ហេតុអ្វីបានជាអ្នកត្រូវការតុជំនួយ ប្រសិនបើអ្នកមាន CRM រួចហើយ? 

តើកម្មវិធីសហគ្រាសណាមួយត្រូវបានដំឡើងនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក? CRM ប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងគម្រោង តុជំនួយ ប្រព័ន្ធ ITSM 1C (អ្នកទាយនៅទីនេះ)? តើអ្នកមានអារម្មណ៍ច្បាស់ទេថាកម្មវិធីទាំងអស់នេះចម្លងគ្នាទៅវិញទៅមក? ជាការពិត វាមានមុខងារត្រួតស៊ីគ្នា បញ្ហាជាច្រើនអាចត្រូវបានដោះស្រាយដោយប្រព័ន្ធស្វ័យប្រវត្តិកម្មសកល - យើងជាអ្នកគាំទ្រវិធីសាស្រ្តនេះ។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ មាននាយកដ្ឋាន ឬក្រុមបុគ្គលិកដែលគួរតែមានកម្មវិធី "ផ្ទាល់ខ្លួន" សម្រាប់ហេតុផលសុវត្ថិភាព មុខងារ ភាពងាយស្រួល។ល។ ថ្ងៃនេះយើងនឹងប្រើឧទាហរណ៍របស់យើងដើម្បីពិភាក្សាអំពីរបៀបដែល CRM និងប្រព័ន្ធតុជំនួយត្រូវបានបញ្ចូលគ្នានៅក្នុងសួនសត្វ IT របស់ក្រុមហ៊ុន។ និងការស្ទង់មតិខ្លីផងដែរនៅចុងបញ្ចប់ - យើងចង់ដឹងពីគំនិតរបស់អ្នក។

គាត់មិនមានតុជំនួយទេ - បន្ទាប់មកគាត់នឹងឆ្លើយតបដោយស្ងៀមស្ងាត់ចំពោះសំណើដោយមិនបាត់បង់អតិថិជន ឬបាត់បង់កំហឹងរបស់គាត់។ ស្រឡាញ់ការគាំទ្ររបស់អ្នក ពួកគេគឺជាការិយាល័យខាងមុខ!

អស់រយៈពេល 13 ឆ្នាំមកហើយ យើងបាននិងកំពុងបង្កើតប្រព័ន្ធ CRM ដោយអនុវត្តគម្រោងអនុវត្តដ៏ស្មុគស្មាញ ដោយប្រើ CRM របស់យើងផ្ទាល់ ដោយប្រើប្រាស់វាជា "អ្វីៗទាំងអស់របស់យើង" - CRM តុជំនួយ សំបុត្រ មជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទ។ល។ ជារឿយៗនេះជារបៀបដែលអតិថិជនរបស់យើងប្រើវា ផ្ទេរការងារប្រតិបត្តិការទាំងអស់ ហើយជួនកាលការផលិត ការដឹកជញ្ជូន និងឃ្លាំងចូលទៅក្នុងប្រព័ន្ធ CRM ។ ប៉ុន្តែយ៉ាងណាក៏ដោយ ពួកយើងបានបន្តបង្កើតប្រព័ន្ធ cloud help desk ព្រោះហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធ IT និងហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធ IT របស់អតិថិជនរបស់យើងខ្វះខាត។ ជាការពិតណាស់ពួកគេបានចាប់ផ្តើមប្រើរបស់យើង។ helpdesk ការគាំទ្រ ZEDLine ដំបូង។ ដូច្នេះតើក្រុមហ៊ុនដែលមានប្រព័ន្ធ CRM រួចហើយត្រូវការតុជំនួយទេ? តើក្រុមហ៊ុនដែលមិនមានសេវាកម្មត្រូវការវាទេ? ហើយ helpdesk អាចក្លាយជាអ្នកជំនួស CRM បានទេ? ឥឡូវនេះយើងច្បាស់ជាដឹងចម្លើយចំពោះសំណួរទាំងនេះ។

CRM ត្រូវបានអនុវត្តរួចហើយ។ ហេតុអ្វីបានជាក្រុមហ៊ុនត្រូវការ helpdesk?

ប្រសិនបើអ្នកបានអនុវត្តប្រព័ន្ធ CRM របស់រុស្សីដែលបានអភិវឌ្ឍ ឬនាំចូលមក អ្នកប្រហែលជាកត់សម្គាល់ថានេះមិនមែនជា "កម្មវិធីលក់" ទេ ប៉ុន្តែជាឧបករណ៍ស្វ័យប្រវត្តិកម្មសកលដែលគ្របដណ្តប់លើភារកិច្ចនៃការធ្វើការជាមួយអតិថិជន ការធ្វើផែនការ KPI សំបុត្រ និងទូរស័ព្ទ ឃ្លាំង។ ការគ្រប់គ្រង និងផ្សេងៗទៀត (អាស្រ័យលើក្រុមហ៊ុន)។ ប្រសិនបើនិយោជិត និងអ្នកគ្រប់គ្រងក្រុមហ៊ុនបានរៀនប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធ CRM ឱ្យបានពេញលេញ សកម្មភាពប្រតិបត្តិការរបស់ពួកគេកាន់តែរៀបចំ លឿនជាងមុន និងតម្លាភាពជាងមុន—បញ្ហាជាមួយនឹងកាលបរិច្ឆេទកំណត់ អតិថិជនដែលភ្លេច និងដំណើរការដែលបង្កកបាត់។ មនុស្សគ្រប់គ្នាធ្វើការនៅក្នុងប្រព័ន្ធ CRM ទំនើប៖ មនុស្សលក់ អ្នកគ្រប់គ្រង នាយកប្រតិបត្តិ អ្នកទីផ្សារ ការគាំទ្រ។ល។ ងាយស្រួលណាស់៖ ព័ត៌មានទាំងអស់មាននៅក្នុងកាតអតិថិជន បុគ្គលិកម្នាក់ៗអាចចូលប្រើទិន្នន័យដែលពួកគេត្រូវការ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ តុជំនួយមិនជំនួស ឬបំពេញបន្ថែមប្រព័ន្ធ CRM ទេ វាគឺជាកម្មវិធីឯករាជ្យ ការទិញដែលចាំបាច់សម្រាប់ហេតុផលជាច្រើន។

សន្តិសុខ

ចូរចាប់ផ្តើមជាមួយនឹងប្រធានបទសំខាន់បំផុត - សុវត្ថិភាពព័ត៌មានរបស់ក្រុមហ៊ុន។ មានការមើលឃើញបែបនេះនៅក្នុងការគ្រប់គ្រង - ផ្ទាំងទឹកកកនៃការព្រងើយកន្តើយដែលទីប្រឹក្សា Sidney Yoshida បានស្នើឡើងដោយផ្អែកលើការស្រាវជ្រាវរបស់គាត់ក្នុងឆ្នាំ 1989 ។ យោងតាមទិន្នន័យរបស់គាត់ អ្នកគ្រប់គ្រងកំពូលដឹងតែ 4% នៃបញ្ហារបស់ក្រុមហ៊ុន។ ទ្រឹស្ដីនេះត្រូវបានគេបង្ហាញឱ្យឃើញ និងបដិសេធដោយផ្អែកទៅលើមូលដ្ឋានថា 4% មានតម្លៃ 96% ផ្សេងទៀត។ 

ទ្រឹស្តីដ៏ចម្រូងចម្រាសមួយ ប៉ុន្តែដើម្បីធ្វើឡើងវិញនូវឃ្លាដ៏ល្បីល្បាញនោះ វាអាចនិយាយបានថា ជារឿយៗអ្នកគ្រប់គ្រងពិតជាត្រូវដឹងចុងក្រោយ។ នេះជាការពិតជាពិសេសសម្រាប់អ្នកដែលគិតថាពួកគេអស្ចារ្យ ហើយបានរៀនធ្វើប្រតិភូកម្ម ដែលមានន័យថាពួកគេអាចចាប់យកចំណង់ចំណូលចិត្ត ហើយអាជីវកម្មខ្លួនឯងនឹងដំណើរការ។ ជាការពិតណាស់ ការិយាល័យខាងមុខ (ការគាំទ្រ និងការលក់) គឺដឹងពីបញ្ហាអតិថិជន និងពាណិជ្ជកម្មភាគច្រើន។ ហើយបន្ទាប់មក ភាពចៃដន្យមិនអំណោយផលជាច្រើនកើតឡើង៖

1. បុគ្គលិកផ្នែកជំនួយ និងសេវាកម្មដឹងច្បាស់អំពីបញ្ហារបស់អតិថិជន។
2. បុគ្គលិកជំនួយមានសិទ្ធិចូលប្រើប្រព័ន្ធ CRM ដែលមានព័ត៌មានសំខាន់អំពីកិច្ចព្រមព្រៀង លំហូរសាច់ប្រាក់ បណ្តាញលក់ និងមូលដ្ឋានអតិថិជន។
3. បុគ្គលិកជំនួយគឺជាបុគ្គលិកដែលមិនស្ថិតស្ថេរបំផុត ដែលចាកចេញពីក្រុមហ៊ុនយ៉ាងលឿន ហើយមិនមានទំនាក់ទំនងសីលធម៌ខ្លាំងចំពោះអង្គការ។

ដូច្នេះ ប្រព័ន្ធ CRM នៅក្នុងដៃរបស់បុគ្គលិកគាំទ្រ ទោះបីជាមានការរឹតបន្តឹងខ្លាំងបំផុតលើសិទ្ធិចូលប្រើក៏ដោយ គឺជាការរំលោភលើសុវត្ថិភាពដែលអាចកើតមាន។ Helpdesk គឺជាប្រព័ន្ធដែលមិនសូវសំខាន់ចំពោះសុវត្ថិភាព៖ វាមានព័ត៌មានអំពីសំណើ និងបញ្ហា ព័ត៌មានមូលដ្ឋានអំពីអតិថិជន ប៉ុន្តែមិនមានសិទ្ធិចូលប្រើព័ត៌មានពាណិជ្ជកម្មទេ។ ដូច្នេះជម្រើសដ៏ល្អបំផុតគឺនៅពេលដែលប្រព័ន្ធតុជំនួយមិនមានម៉ូឌុល CRM ប៉ុន្តែត្រូវបានរួមបញ្ចូលជាមួយប្រព័ន្ធ CRM ខាងក្រៅ នោះគឺជាការចូលប្រើប្រាស់បុគ្គលិកមួយចំនួនអាចត្រូវបានបដិសេធទាំងស្រុង។

នេះជារបៀបដែលយើងអនុវត្តវា។ ការគាំទ្រ ZEDLine - គាំទ្រប្រតិបត្តិករដែលមិនមានសិទ្ធិចូលប្រើប្រព័ន្ធ CRM ធ្វើការនៅក្នុងតុជំនួយលើពពក។ នៅពេលនេះ ការរួមបញ្ចូលជាមួយ RegionSoft CRM របស់យើងត្រូវបានអនុវត្ត API សម្រាប់ការរួមបញ្ចូលជាមួយសេវាកម្ម និងកម្មវិធីផ្សេងទៀតនឹងលេចឡើងក្នុងពេលឆាប់ៗនេះ។ ប្រតិបត្តិករមើលឃើញតែព័ត៌មានការងាររបស់គាត់ប៉ុណ្ណោះ៖

ចុច​ដើម្បី​ពង្រីក
បញ្ជីនៃសំណើ

ចុច​ដើម្បី​ពង្រីក
អត្ថបទកម្មវិធី

ដូច្នេះ តុជំនួយជួយការពារមូលដ្ឋានអតិថិជនពីបុគ្គលិកដែលមិនស្ថិតស្ថេរ ដែលទំនងជាយកផ្នែកនៃមូលដ្ឋានអតិថិជនជាមួយពួកគេ។

ភាពខុសគ្នានៃមុខងារ

ប្រព័ន្ធ CRM គឺជាកម្មវិធីមួយដែលមានកណ្តឹង និងហួច។ មុខងារទាំងអស់ត្រូវបានបែងចែកទៅជាម៉ូឌុលជាច្រើនដែលមានទំនាក់ទំនងគ្នាទៅវិញទៅមក ហើយនេះគឺងាយស្រួលណាស់ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ បុគ្គលិកទាំងអស់មិនប្រើមុខងារទាំងអស់របស់ប្រព័ន្ធទេ ហើយជារឿយៗនៅលើ Desktop របស់អ្នកគ្រប់គ្រង CRM មានមុខងារដែលប្រើឥតឈប់ឈរ មុខងារដែលប្រើជាគូ ដងក្នុងមួយខែ និងមុខងារដែលត្រូវការ។ ម្តងម្កាល។ ស្ថាបត្យកម្ម និងតក្កវិជ្ជានៃប្រព័ន្ធ CRM គឺសំដៅលើការគ្រប់គ្រងមុខងារដែលមានសមត្ថកិច្ច សម្រាប់ភារកិច្ចដែលសំណុំនៃសមត្ថភាពត្រូវបានបង្កើតឡើង ដែលជួយគ្របដណ្តប់អតិថិជននៅ 360 ដឺក្រេ។

ប្រព័ន្ធ CRM គឺជាកម្មវិធីស្មុគ្រស្មាញមួយដើម្បីអនុវត្ត និងគ្រប់គ្រង ដែលទាមទារពេលវេលា ការចំណាយសម្រាប់ការបណ្តុះបណ្តាល ការអភិវឌ្ឍន៍ជំនាញ។ល។ លើសពីនេះទៀតនៅក្នុងប្រព័ន្ធ CRM វាស្ទើរតែមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការធ្វើជាម្ចាស់ម៉ូឌុល "របស់អ្នក" យ៉ាងពិតប្រាកដដោយមិនចាំបាច់ស្វែងយល់ពីអ្នកដទៃ - ហេតុដូច្នេះហើយរយៈពេលកំណត់ដ៏វែងឆ្ងាយនិងការលំបាក។ 

បុគ្គលិកជំនួយមិនធ្វើការជាមួយមូលដ្ឋានអតិថិជននិងប្រតិបត្តិការទេគាត់ធ្វើការជាមួយបញ្ហាជាក់លាក់មួយ (ឧប្បត្តិហេតុ) ។ គាត់មិនខ្វល់ថាកិច្ចព្រមព្រៀងនេះមានតម្លៃ 1,5 លានរូប្លិ៍ទេ។ ឬ 11,5 លានរូប្លិ៍។ - វាមានសារៈសំខាន់សម្រាប់គាត់ដែលការជួបប្រជុំគ្នា 17.3.25 ឯកតាលេខ 16 មិនដំណើរការ ក្ដាប់នៅលើឡានតម្លៃរាប់លានដុល្លារត្រូវបានជាប់គាំង ម៉ាស៊ីនមេនៅក្នុងមជ្ឈមណ្ឌលទិន្នន័យមិនដំណើរការ។ល។ នេះមានន័យថាព័ត៌មានពី CRM គឺមិនចាំបាច់ទេ ហើយចំណុចប្រទាក់ផ្ទុកលើសទម្ងន់ការយកចិត្តទុកដាក់របស់អ្នក។ 

ចុច​ដើម្បី​ពង្រីក
បង្អួចកម្មវិធីដែលប្រតិបត្តិករធ្វើការ - ព័ត៌មានអតិបរមាដែលគាត់ត្រូវការ

តុជំនួយត្រូវតែបំពេញគោលបំណងចម្បងរបស់វា៖ ជូនដំណឹងដល់ប្រតិបត្តិករអំពីបញ្ហា ផ្តល់ព័ត៌មានលម្អិត និងប្រភេទនៃបណ្តាញទំនាក់ទំនងមួយចំនួនជាមួយអតិថិជន (ការជជែក អ៊ីមែល ទូរស័ព្ទ - អាស្រ័យលើគោលការណ៍របស់ក្រុមហ៊ុន) អនុញ្ញាតឱ្យផ្ញើការរំលឹក និងផ្តល់ អតិថិជនដែលមានគណនីផ្ទាល់ខ្លួនសម្រាប់ការគ្រប់គ្រងពេលវេលាកំណត់ និងដំណើរការ។

ដូចគ្នានេះផងដែរ ប្រព័ន្ធតុជំនួយមានអត្ថប្រយោជន៍ធំជាងប្រព័ន្ធ CRM៖ ការអនុវត្តរបស់វាមិនត្រូវការការវិភាគ ការស្ទង់មតិ និងការរៀបចំឡើងវិញនៃដំណើរការអាជីវកម្មនោះទេ។ អ្នក​ដាក់​ពង្រាយ​វា​ក្នុង​រយៈពេល 2 នាទី កំណត់​រចនាសម្ព័ន្ធ​វា ហើយ​បញ្ជូន​សំណើ​អតិថិជន​ទាំងអស់​ទៅ​វិបផតថល​ជំនួយ​ភ្លាមៗ។ វាមិនមានបញ្ហាថាតើផ្នែកនៃឥទ្ធិពលត្រូវបានចែកចាយឡើងវិញរវាងទីផ្សារ និងការលក់ ថាតើនាយកពាណិជ្ជកម្មកំពុងធ្វើការងារល្អ ឬថាតើអ្នកលក់បានបំពេញផែនការដែរឬទេ។ ជួរមុខរបស់ក្រុមហ៊ុនគឺការគាំទ្រ នាយកដ្ឋានសេវាកម្មអតិថិជនធ្វើការងាររបស់ខ្លួនដោយមិនគិតពីដំណើរការផ្សេងទៀតនៅក្នុងប្រព័ន្ធស្វ័យប្រវត្តិរបស់ខ្លួន។ ទោះបីជានៅក្នុងភាពយុត្តិធម៌វាគួរតែត្រូវបាននិយាយថាភាពវឹកវរនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនយ៉ាងខ្លាំងបង្កើនការងារនៃការគាំទ្រ។ អញ្ចឹងអ្នកដឹងរួចហើយថាបើគ្មានយើង។

ដោយវិធីនេះ ប្រសិនបើអ្នកត្រូវបានផ្តល់ជូនអ្វីមួយដូចជា CRM សម្រាប់ជំនួយ ឬតុជំនួយដែលមាន CRM ដែលភ្ជាប់មកជាមួយ សូមវិភាគដោយប្រុងប្រយ័ត្ននូវហានិភ័យសុវត្ថិភាពព័ត៌មានដែលអាចកើតមាន។ 

ល្បឿននៃការរៀននិងអន្តរកម្មជាមួយប្រព័ន្ធ

នៅពេលដែលយើងបង្កើតរបស់យើង។ តុជំនួយលើពពក ZEDLine Supportយើងគិតចុងក្រោយអំពីរបៀបដែលយើងនឹងមើលទៅក្នុងសហគមន៍ ITSM (យើងមិនបានគិតទាល់តែសោះ) យើងបានសម្រេចចិត្តបង្កើតបរិយាកាសសាមញ្ញ និងអាចយល់បានសម្រាប់ការងារនៃសេវាកម្មគាំទ្រណាមួយ (ជំនួយ ជំនួយ។ ល។ )៖

• ក្រុមហ៊ុនផ្គត់ផ្គង់ និងគាំទ្របច្ចេកទេស
• នាយកដ្ឋានសេវាកម្ម
• នាយកដ្ឋានព័ត៌មានវិទ្យានៅក្នុងក្រុមហ៊ុន (និងនាយកដ្ឋានផ្សេងទៀត - នៅក្នុងជំនួយ ZEDLine អ្នកអាចផ្លាស់ប្តូរកិច្ចការផ្ទៃក្នុងជាមួយអ្នករចនា អ្នកគ្រប់គ្រង អ្នកផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម នរណាម្នាក់)
• ការគាំទ្រដល់ក្រុមហ៊ុនដែលមិនមានបច្ចេកទេស (សូម្បីតែក្រុមហ៊ុនសំណង់ សូម្បីតែហាងលក់ទឹកអប់)។

ហើយនេះគឺជាកម្រិតខុសគ្នាទាំងស្រុងនៃចំណេះដឹងបច្ចេកទេសរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធ។ វាត្រូវបានសម្រេច៖ យើងដកកណ្តឹង និងសំឡេងហួចដែលមិនចាំបាច់ ដែលយើងធ្លាប់ប្រើក្នុងការអភិវឌ្ឍន៍ចំណុចប្រទាក់ CRM បង្កើតចំណុចប្រទាក់គេហទំព័រងាយស្រួល ភ្ជាប់ប្លុកបណ្តុះបណ្តាលលម្អិតនៅខាងក្នុងប្រព័ន្ធ ដូច្នេះអ្នកប្រើប្រាស់នៅជិតនឹងការជូនដំណឹងរហូតដល់ពួកគេលែងត្រូវការ។ (បន្ទាប់មកគ្រាន់តែចុច "កុំបង្ហាញម្តងទៀត") ") ។ 

ការធ្វើជាម្ចាស់លើប្រព័ន្ធ CRM មិនចំណាយពេលពីរបីម៉ោង ឬមួយថ្ងៃនោះទេ អ្នកត្រូវយល់មិនត្រឹមតែការងារភ្លាមៗរបស់អ្នកប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងការតភ្ជាប់នៃម៉ូឌុល និងតក្កវិជ្ជានៃអន្តរកម្មរបស់ពួកគេ។ និយាយឱ្យចំទៅ អ្នកត្រូវយល់ឱ្យច្បាស់នូវអ្វីដែលនឹងផ្លាស់ប្តូរ និងកន្លែងដែលប្រសិនបើអ្នកស្រាប់តែផ្លាស់ប្តូរអត្រាពន្ធ អនុវត្តការបញ្ចុះតម្លៃ បន្ថែមវាលថ្មីនៅក្នុងកាតអតិថិជន។ល។ ហើយស្ទើរតែគ្រប់អ្នកប្រើប្រាស់នៅក្នុងក្រុមហ៊ុនគួរតែយល់ពីរឿងនេះ។ ប្រព័ន្ធ Helpdesk មិនមានការលំបាកបែបនេះទេ (យ៉ាងហោចណាស់ក្នុងការអនុវត្តរបស់យើង)។

ចុច​ដើម្បី​ពង្រីក

ចុច​ដើម្បី​ពង្រីក

សម្រាប់ការប្រៀបធៀប បង្អួចសំខាន់នៃប្រព័ន្ធ CRM និងបង្អួចកាតអតិថិជន។

ចុច​ដើម្បី​ពង្រីក
នៅខាងឆ្វេងមានប៊ូតុង ខាងស្តាំគឺជាបន្ទះសូចនករ ហើយនៅខាងលើគឺជាម៉ឺនុយដែលមានម៉ឺនុយរង។ល។ នៅពេលអ្នកធ្វើការនៅក្នុងប្រព័ន្ធ CRM អ្នកមានអារម្មណ៍ដូចជាអ្នកបើកយន្តហោះនៅពីមុខផ្ទាំងគ្រប់គ្រង នៅពេលអ្នកធ្វើការនៅក្នុងតុជំនួយ អ្នកមានអារម្មណ៍ថាដូចជាប្រតិបត្តិករការិយាល័យខាងមុខដែលអាចដោះស្រាយ ឬផ្ទេរភារកិច្ចបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស និងច្បាស់លាស់។ និងសៀវភៅណែនាំចំនួន៣០០សន្លឹក។

ចុច​ដើម្បី​ពង្រីក
44 ផ្ទាំងដែលនីមួយៗមានព័ត៌មានសំខាន់បំផុត រួមទាំងអាថ៌កំបាំងពាណិជ្ជកម្ម ហើយស្ទើរតែគ្រប់ផ្ទាំងទាំងអស់ត្រូវបានចូលរួមនៅក្នុងការងារប្រតិបត្តិការ យ៉ាងហោចណាស់ 10 ត្រូវបានប្រើប្រាស់ដោយអ្នកគ្រប់គ្រងនីមួយៗ។ វាមានភាពងាយស្រួល និងឆាប់រហ័សបន្ទាប់ពីសិក្សា និងស្ទាត់ជំនាញប្រព័ន្ធ ប៉ុន្តែការធ្វើជាម្ចាស់ត្រូវចំណាយពេល និងជាផ្នែកមួយនៃគម្រោងអនុវត្ត។

ដូចដែលអ្នកអាចឃើញភាពខុសគ្នាគឺធំ។ ហើយនេះមិនមែនជាសញ្ញាថាកម្មវិធីខ្លះត្រជាក់ជាងនេះទេ វាគឺជាសញ្ញាថាកម្មវិធីនីមួយៗដំណើរការមុខងាររបស់វា និងបំពេញតាមតម្រូវការរបស់អ្នកប្រើប្រាស់របស់វា។

ការដំឡើង Helpdesk ការគាំទ្រ ZEDLine សាមញ្ញតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន៖ អ្នកគ្រប់គ្រងកំណត់ការកំណត់សំបុត្រសម្រាប់ការផ្ញើការជូនដំណឹង ទំហំថាស និងតក្កវិជ្ជាសម្រាប់ការផ្ញើការជូនដំណឹង។ ខ្លឹមសារសំខាន់នៃតុជំនួយណាមួយគឺទម្រង់បង្កើតកម្មវិធី ដែលងាយស្រួលក្នុងការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធដោយជ្រើសរើសសំណុំនៃវាលដែលត្រូវការជាមួយនឹងប្រភេទទិន្នន័យ។ 

ចុច​ដើម្បី​ពង្រីក
បង្អួចសម្រាប់បង្កើតកម្រងសំណួរនៅក្នុងគណនីផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកគ្រប់គ្រង។

ដូច្នេះ តើ​តុ​ជំនួយ​គួរ​ជួប​នឹង​ច្បាប់​ប្រតិបត្តិការ​អ្វី?

• ត្រូវលឿន - រៀបចំឱ្យបានរហ័ស ធ្វើការដោយមិនមានការយឺតយ៉ាវ ទោះបីមានសំណើមួយចំនួនធំក៏ដោយ។
• អាចយល់បាន - អង្គភាពទាំងអស់ត្រូវតែអាចយល់បាន តម្លាភាព និងទាក់ទងទៅនឹងផ្នែកសំខាន់ - កម្មវិធីរបស់អតិថិជន (បណ្តឹងឧទ្ធរណ៍)។
• ធាតុចំណុចប្រទាក់ទាំងអស់ត្រូវតែត្រូវបានបកស្រាយដោយមិនច្បាស់លាស់ - ប្រតិបត្តិករត្រូវតែដឹងច្បាស់ថានិមិត្តសញ្ញានីមួយៗ និងមុខងារនីមួយៗនៅក្នុងចំណុចប្រទាក់មានន័យដូចម្តេច។ 
• ងាយស្រួលរៀន - ដោយសារបុគ្គលិកផ្នែកជំនួយអាចមានគុណវុឌ្ឍិ និងការបណ្តុះបណ្តាលខុសគ្នាទាំងស្រុង តុជំនួយគួរតែអាចចូលប្រើបានសម្រាប់ការចាប់ផ្តើមរហ័ស។ ការបណ្តុះបណ្តាលគួរតែប្រព្រឹត្តទៅឱ្យបានលឿនតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន ពីព្រោះនេះជាបណ្តុំនៃបុគ្គលិកដែលមិនអាចដកចេញពីដំណើរការការងារក្នុងរយៈពេលយូរ។ 

Helpdesk គឺជាឧបករណ៍សម្រាប់ការងារប្រតិបត្តិការ (ដូចជា CRM) ប៉ុន្តែខាងលើឧបករណ៍ទាំងអស់សម្រាប់ធ្វើការនៅជួរមុខ ដែលល្បឿននៃការឆ្លើយតប ភាពងាយស្រួលនៃអន្តរកម្ម និងសមត្ថភាពក្នុងការគ្រប់គ្រងវឌ្ឍនភាពនៃការដោះស្រាយបញ្ហាដែលស្ទើរតែដូចវិជ្ជាជីវៈ។ នៃការគាំទ្រ។

ល្បឿននៃការងារជាមួយអតិថិជន

ខ្ញុំជាអតិថិជនរបស់ក្រុមហ៊ុន សេវាកម្ម ហាង ជាដើម។ ខ្ញុំជាមនុស្សពេញវ័យ ទំនើប និងជឿនលឿនផ្នែកបច្ចេកទេស ដែលចង់បានវត្ថុបីយ៉ាងជាថ្នូរនឹងប្រាក់របស់ខ្ញុំ៖ សមាមាត្រតម្លៃ/គុណភាពដ៏ល្អ សេវាកម្មល្អ និងតម្លៃសមរម្យ ការងារប្រកបដោយតម្លាភាព ជាមួយនឹងតម្រូវការរបស់ខ្ញុំ។ ប្រសិនបើខ្ញុំមិនអាចរកវិធីទាក់ទងក្រុមហ៊ុនបានទេ ខ្ញុំនឹងស្វែងរកក្រុមហ៊ុនមួយទៀត។ ប្រសិនបើសំណួរ ឬពាក្យបណ្តឹងរបស់ខ្ញុំមិនត្រូវបានឆ្លើយ ខ្ញុំនឹងជៀសវាងក្រុមហ៊ុននាពេលអនាគត។ ប្រសិនបើខ្ញុំទទួលបានសេវាកម្មបែបទាន់សម័យ និងមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន នោះខ្ញុំត្រៀមខ្លួនរួចជាស្រេចក្នុងការបង់ប្រាក់លើសបន្តិចបន្តួច ហើយក្លាយជាមិត្តនឹងម៉ាក។ នេះគឺជាអាកប្បកិរិយាធម្មតារបស់មនុស្សវ័យក្មេងសម័យទំនើបរាប់លាននាក់ - អតិថិជនរបស់អ្នក។ ដូច្នេះតើវាមានន័យយ៉ាងណា? ពួកគេគួរតែមានផាសុកភាព - រួមទាំង (អូ រន្ធត់!) ចូលទៅក្នុងតុជំនួយរបស់អ្នក និងសង្កេតមើលដំណើរការនៃករណីនេះ។

ក្នុងន័យនេះ ប្រព័ន្ធ CRM មិនមែនជាមិត្តល្អបំផុតរបស់អតិថិជនទេ។ បាទ មានដំណោះស្រាយនៅលើទីផ្សារជាមួយនឹងសមត្ថភាពក្នុងការបង្កើតគណនីផ្ទាល់ខ្លួនសម្រាប់អតិថិជន ឬដៃគូនៅក្នុង CRM ប៉ុន្តែសូម្បីតែនៅក្នុងពួកគេ អាជីវកម្មទាំងអស់មិនហ៊ានអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនរបស់ខ្លួននោះទេ។ ហើយសម្រាប់អតិថិជន ការយល់ដឹងអំពីចំណុចប្រទាក់នៃប្រព័ន្ធ CRM របស់ក្រុមហ៊ុនទាំងអស់ដែលគាត់ធ្វើការគឺទាបជាងការរីករាយជាមធ្យមផងដែរ។

Helpdesk គឺជាកន្លែងប្រជុំរវាងអតិថិជន និងប្រតិបត្តិករ ខណៈពេលកំពុងដោះស្រាយបញ្ហាការងារ (បញ្ហា ឧប្បត្តិហេតុ)។ អ្នកយកតំណភ្ជាប់ទៅកាន់តុជំនួយរបស់អ្នក ហើយដាក់វានៅកន្លែងណាដែលអតិថិជនអាចចាប់ផ្តើមស្វែងរកអ្នក៖ នៅលើបណ្តាញសង្គម នៅលើគេហទំព័រ ហត្ថលេខាអ៊ីមែល ឬសូម្បីតែជាមួយកូដ QR នៅលើផលិតផល សម្ភារៈ ការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មជាដើម។ អតិថិជនធ្វើតាមតំណ បញ្ចូលឈ្មោះ នាមត្រកូល អ៊ីមែល និងទទួលការចូល និងពាក្យសម្ងាត់របស់គាត់ ដើម្បីបញ្ចូលវិបផតថលកម្មវិធីជំនួយ។

បន្ទាប់មកគាត់បង្កើតសំណើមួយ ទំនាក់ទំនងជាមួយប្រតិបត្តិករក្នុងការជជែក ភ្ជាប់ឯកសារ និងតាមដានការផ្លាស់ប្តូរប្រតិបត្តិករ និងស្ថានភាពទាក់ទងនឹងបញ្ហារបស់គាត់។ វាងាយស្រួល លឿន ហើយសំខាន់បំផុត អាចគ្រប់គ្រងបាន - ម៉ាស៊ីនភ្ញៀវរក្សាម្រាមដៃរបស់គាត់នៅលើជីពចរ។ ការផ្លាស់ប្តូរស្ថានភាពអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនមើលឃើញថាមវន្តនៃការងារ និងដឹងពីអ្វីដែលកំពុងកើតឡើងជាមួយនឹងសំណើរបស់គាត់ តើបញ្ហាត្រូវបានដោះស្រាយបានលឿនប៉ុណ្ណា។

ចុច​ដើម្បី​ពង្រីក
មួយ, ពីរ, បី - ហើយអតិថិជនអាចបង្កើតសំណើដំបូងរបស់គាត់។

សមត្ថភាពក្នុងការផ្តល់សេវាខ្លួនឯងដល់អតិថិជន និងជជែកជាមួយប្រតិបត្តិករគឺជាលក្ខណៈនៃតុជំនួយ ដែលអវត្តមាន ឬមិនចាំបាច់នៅក្នុង CRM ។

សូមអរគុណដល់តុជំនួយ ពេលវេលាឆ្លើយតបទៅនឹងសំណើត្រូវបានកាត់បន្ថយ - នេះប្រហែលជាអត្ថប្រយោជន៍ចម្បងនៃការមានកម្មវិធីបែបនេះសម្រាប់បុគ្គលិកជំនួយ។ ហើយនៅពេលដែលអតិថិជនលះបង់ពេលវេលាច្រើនក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នា គាត់ប្រាកដថាគាត់ជាអតិថិជនសំខាន់ជាពិសេស ហើយនេះទាក់ទាញ និងពង្រឹងមិត្តភាពជាមួយក្រុមហ៊ុន (ហើយមានការកើនឡើង ការលក់ ប្រាក់ចំណូល និងប្រាក់ចំណេញ - តោះមើល ចេញជាយុទ្ធសាស្ត្រ!)

ការងារដែលអាចវាស់វែងបាន និងអាចមើលឃើញរបស់និយោជិត

ជាការពិត ដើម្បីមានប្រព័ន្ធតុជំនួយ វាមិនចាំបាច់មានការិយាល័យជាមួយក្រុមជំនួយដែលយកចិត្តទុកដាក់នោះទេ វាស័ក្តិសមសម្រាប់បុគ្គលិកទាំងឡាយណាដែលស្ថិតក្នុងជួរទីមួយនៃការធ្វើការជាមួយអតិថិជន (លើកលែងតែអ្នកលក់ - សម្រាប់ពួកគេ CRM វានៅតែងាយស្រួល និងដំណើរការជាង)។ ដោយមានជំនួយពីតុជំនួយ កិច្ចការប្រចាំថ្ងៃជាច្រើនត្រូវបានដំណើរការដោយស្វ័យប្រវត្ត ហើយអ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកជំនួយមានពេលច្រើនដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាអតិថិជនដោយខ្លឹមសារ។ 

ទន្ទឹមនឹងនេះដែរ វាគឺជាការគាំទ្រដល់កម្មករដែលជានិយោជិតដែលការវាស់វែង និង KPIs ផ្សេងៗត្រូវបានអនុវត្តញឹកញាប់បំផុត ពីព្រោះការងាររបស់ពួកគេងាយស្រួលក្នុងការគណនា - ផ្អែកលើសំណើបិទ ការវាយតម្លៃអតិថិជន (នឹងមកដល់ឆាប់ៗនេះ) តម្លៃពលកម្មក្នុងការប៉ាន់ស្មានតម្លៃ។ នៅក្នុងតុជំនួយផ្សេងៗគ្នា ការគណនានេះត្រូវបានអនុវត្តខុសគ្នា យើងបានអនុវត្តវាតាមរយៈគណនេយ្យតម្លៃពលកម្ម (ពេលវេលា)៖ អ្នកអាចបញ្ចូលតារាងតម្លៃសម្រាប់ប្រភេទការងារផ្សេងៗ ហើយយកទៅពិចារណាក្នុងកិច្ចការនីមួយៗ ហើយបន្ទាប់មកធ្វើការបូកសរុបក្នុងការងារ។ របាយការណ៍ចំណាយ។

ចុច​ដើម្បី​ពង្រីក
បង្អួចការកំណត់ពេលវេលានៅក្នុងគណនីផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកគ្រប់គ្រង

ចុច​ដើម្បី​ពង្រីក
ការប៉ាន់ប្រមាណតម្លៃពលកម្មនៅខាងក្នុងចំណុចប្រទាក់កម្មវិធី (អាចអាចមើលឃើញដោយអតិថិជន ឬអាចមិនអាចមើលឃើញដោយអរគុណចំពោះមុខងារ "សារខាងក្នុង" (មើលមិនឃើញចំពោះអ្នកចាប់ផ្តើមកម្មវិធី) ។ 

Helpdesk អនុញ្ញាតឱ្យនិយោជិតម្នាក់គ្រប់គ្រងពេលវេលារបស់គាត់៖ នៅពេលដែលកិច្ចការទាំងអស់ដែលមានស្ថានភាព កាលបរិច្ឆេទកំណត់ និងទំនួលខុសត្រូវនៅចំពោះមុខគាត់ វាកាន់តែងាយស្រួលក្នុងការផ្តោតអារម្មណ៍ និងរៀបចំផែនការការងារទាំងក្នុងថ្ងៃធ្វើការ និងជាទូទៅនៅទូទាំងកិច្ចការជាច្រើន។ រួមជាមួយនឹងការថយចុះនៃកម្រិតស្ត្រេស លទ្ធភាពនៃការធ្វើឱ្យមានកំហុស "ភ័យ" ឆោតល្ងង់ថយចុះ។  

លើសពីនេះ និយោជិតខ្លួនឯងឃើញការងារដែលបានធ្វើ (ការស្នើសុំបិទ) និងឃើញយ៉ាងច្បាស់នូវលទ្ធផលរបស់គាត់ ដែលជាកត្តាជំរុញទឹកចិត្តដ៏ខ្លាំងក្លាមួយ។

នៅក្នុងប្រព័ន្ធ CRM ការវាយតម្លៃការងាររបស់បុគ្គលិកគឺកាន់តែស៊ីជម្រៅ និងស្មុគស្មាញជាងនេះ (ឧទាហរណ៍ យើងបានរចនាម៉ូឌុលទាំងមូលសម្រាប់ធ្វើការជាមួយ KPIs) ហើយមុនពេលការវាយតម្លៃដំណើរការចាប់ផ្តើម បុគ្គលិកម្នាក់ៗត្រូវតែឆ្លងកាត់ការបណ្តុះបណ្តាលជាក់លាក់។ នៅក្នុងតុជំនួយការវាយតម្លៃនៃការគាំទ្រចាប់ផ្តើមពីនាទីដំបូងនៃការងារដោយមិនពន្យារពេលសម្រាប់ការអនុម័តសូចនាករជាដើម។

ភាពខុសគ្នាមួយចំនួនទៀតដែលអ្នកត្រូវដឹង

• វដ្តនៃការអាប់ដេតសម្រាប់ប្រព័ន្ធ CRM គឺវែងជាងវដ្តនៃការអាប់ដេតសម្រាប់ប្រព័ន្ធតុជំនួយ ហើយជំនួយគឺស្មុគស្មាញជាង។ ដើម្បីធ្វើការជាមួយតុជំនួយ អ្នកមិនត្រូវការអ្នកគ្រប់គ្រងប្រព័ន្ធ អ្នកសរសេរកម្មវិធី ឬអ្នកប្រើប្រាស់កុំព្យូទ័រដែលមានទំនុកចិត្តខ្ពស់នោះទេ។
• ប្រសិនបើប្រព័ន្ធ CRM មានផ្នែក "សេវាកម្ម" នេះគ្រាន់តែជាផ្នែកដែលមានកម្រិត និងមិនអាចជំនួសតុជំនួយបានទេ។ ប្រសិនបើតុជំនួយមានម៉ូឌុល CRM វាគឺដូចជានៅក្នុងរឿងកំប្លែង ទាំងជ្រូក ឬជ្រូកហ្គីណេ មិនមែនជា CRM ទាល់តែសោះ ប៉ុន្តែឧទាហរណ៍ អ្នកគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនង។ ដោយសារតែ CRM ខ្ញុំនិយាយម្តងទៀតជាលើកទីដប់ គឺជាប្រព័ន្ធសម្រាប់គ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងទាំងអស់ជាមួយអតិថិជន ចាប់ពីការនាំមុខរហូតដល់ការលក់មុន។ តើអ្នកឃើញតក្កវិជ្ជានៃវត្តមានរបស់ទាំងអស់នេះនៅក្នុងតុជំនួយទេ លើកលែងតែការកើនឡើងនៃតម្លៃកម្មវិធីដោយខ្លួនឯង?
• ប្រសិនបើព័ត៌មានបឋមអំពីអតិថិជនត្រូវបានប្រមូលពីបុគ្គលិកទាំងអស់ក្នុងពេលតែមួយ នោះប្រព័ន្ធ CRM គឺកាន់តែសមរម្យសម្រាប់អ្នក ប្រសិនបើជំនួយមិនប្រមូលព័ត៌មានបឋម និងមានទំនួលខុសត្រូវតូចចង្អៀត គាត់ត្រូវការតុជំនួយ។

ប្រសិនបើក្រុមហ៊ុនមិនមានតុជំនួយ ហើយមិនមាន CRM នោះ ភាគច្រើនទំនងជាធ្វើការជាមួយអតិថិជនគឺផ្តោតជាសំខាន់នៅក្នុងអ៊ីមែល។ បន្ទាប់មកមានសេណារីយ៉ូទូទៅពីរ៖ 

1. ការទំនាក់ទំនងបន្តនៅក្នុងសំបុត្រជាមួយនឹងខ្សែសង្វាក់អក្សរគ្មានទីបញ្ចប់ ការស្វែងរកត្រូវបានអនុវត្តនៅទីនោះ។ នៅពេលដែលនិយោជិតចាកចេញ ការផ្សងព្រេងមិនល្អអាចធ្វើទៅបាន។
2. ការទំនាក់ទំនងប្តូរទៅការជជែក ឬទូរស័ព្ទ ហើយត្រូវបានបាត់បង់ជាបណ្តើរៗជាសារពត៌មានតែមួយ។

នេះប្រហែលជាជម្រើសដ៏អាក្រក់បំផុតដែលអាចកើតឡើង។ កុំបង្កើតហានិភ័យសម្រាប់ខ្លួនអ្នក ធ្វើការជាមួយឧបករណ៍ស្វ័យប្រវត្តិកម្មផ្សេងៗដែលអាចដោះស្រាយភារកិច្ចរបស់បុគ្គលិកម្នាក់ៗ។ បន្ទាប់មកអ្នកនឹងរក្សាទ្រព្យសម្បត្តិដ៏មានតម្លៃមួយ - ព័ត៌មានពាណិជ្ជកម្ម ហើយវានឹងមានភាពងាយស្រួលសម្រាប់បុគ្គលិករបស់អ្នកក្នុងការធ្វើការ ហើយអតិថិជនរបស់អ្នកនឹងមិនមានអារម្មណ៍ថាត្រូវគេបោះបង់ចោលឡើយ។ 

ការស្ទង់មតិ

- សូមឆ្លើយសំណួរខ្លីៗ នេះនឹងជួយយើងឱ្យកាន់តែប្រសើរឡើងសម្រាប់អ្នក :) 

មានតែអ្នកប្រើប្រាស់ដែលបានចុះឈ្មោះប៉ុណ្ណោះដែលអាចចូលរួមក្នុងការស្ទង់មតិនេះ។ ចូលសូម។

តើក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកមានសេវាកម្មគាំទ្រទេ?

• បាទ មានក្រុមបុគ្គលិកដាច់ដោយឡែក (នាយកដ្ឋាន)

• បាទ មាន ប៉ុន្តែបុគ្គលិកទាំងនេះក៏ធ្វើការងារផ្សេងទៀតដែរ។

• មិនមានរឿងបែបនេះទេ - ឧប្បត្តិហេតុត្រូវបានថតដោយអ្នកដែលនៅជិត

• យើងមិនផ្តល់ការគាំទ្រដល់អតិថិជនទេ។

អ្នកប្រើប្រាស់ 21 នាក់បានបោះឆ្នោត។ អ្នកប្រើប្រាស់ ២៣ នាក់ត្រូវបានហាមឃាត់។

តើ​អ្នក​ទាំង​នេះ​កំពុង​ធ្វើ​អ្វី?

• ឆ្លើយសំណួររបស់អតិថិជន

• ផ្ទេរសំណួរទៅអ្នកឯកទេស

• ជួយអតិថិជនខ្លួនឯង - ដោះស្រាយបញ្ហាទាំងស្រុង

• ពួកគេគ្រប់គ្រងអ្វីគ្រប់យ៉ាង: ការដំឡើងនិងការគាំទ្រ។

• លក់ផលិតផល និងសេវាកម្មរបស់យើង។

អ្នកប្រើប្រាស់ 21 នាក់បានបោះឆ្នោត។ អ្នកប្រើប្រាស់ ២៣ នាក់ត្រូវបានហាមឃាត់។

តើបុគ្គលិកគាំទ្រផ្លាស់ប្តូរញឹកញាប់ទេ?

• បាទ ជាញឹកញាប់ទាំងនេះគឺជាសិស្ស

• បាទជាញឹកញាប់ - ការងារបែបនេះ

• បាទជាញឹកញាប់ - ពួកគេរីកចម្រើនយ៉ាងឆាប់រហ័សនៅក្នុងក្រុមហ៊ុន

• ទេមិនមែនញឹកញាប់ទេ - នេះគឺជាក្រុមកំពូលរបស់យើង។

អ្នកប្រើប្រាស់ 19 នាក់បានបោះឆ្នោត។ អ្នកប្រើប្រាស់ ៦៣ នាក់ត្រូវបានហាមឃាត់។

តើក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកដំណើរការនៅក្នុងឧស្សាហកម្មអ្វី?

• ИТ

• មិនមែនអាយធីទេ។

អ្នកប្រើប្រាស់ 20 នាក់បានបោះឆ្នោត។ អ្នកប្រើប្រាស់ ៦៣ នាក់ត្រូវបានហាមឃាត់។

តើអ្នកមានប្រព័ន្ធតុជំនួយនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកទេ?

• បាទ មានហើយ អ្នកលក់

• បាទ មាន សរសេរដោយខ្លួនឯង។

• ទេ យើងប្រើ CRM

• ទេ យើងប្រើកម្មវិធីផ្សេង

• មិនមែនទាល់តែសោះ យើងធ្វើការតាមរយៈសំបុត្រ ទូរស័ព្ទ ការជជែក

• ខ្ញុំនឹងប្រាប់អ្នកនៅក្នុងមតិយោបល់

អ្នកប្រើប្រាស់ 20 នាក់បានបោះឆ្នោត។ អ្នកប្រើប្រាស់ ៦៣ នាក់ត្រូវបានហាមឃាត់។

តើវាត្រូវបានបង់ទេ?

• បាទ បង់

• ទេ វាឥតគិតថ្លៃ

អ្នកប្រើប្រាស់ 18 នាក់បានបោះឆ្នោត។ អ្នកប្រើប្រាស់ ១៤ នាក់ត្រូវបានហាមឃាត់។

តើអ្នកពេញចិត្តនឹងប្រព័ន្ធ helpdesk របស់អ្នកទេ?

• បាទ ទាំងស្រុង

• មួយផ្នែក

• គ្មាន

• យើងមិនមានប្រព័ន្ធជំនួយទេ។

អ្នកប្រើប្រាស់ 18 នាក់បានបោះឆ្នោត។ អ្នកប្រើប្រាស់ ១៤ នាក់ត្រូវបានហាមឃាត់។

តើអ្វីសំខាន់សម្រាប់អ្នកនៅក្នុងប្រព័ន្ធ helpdesk?

• ភាពងាយស្រួលនៃការដំឡើង និងការប្រើប្រាស់

• ល្បឿនការងារ

• អូមនីឆានែល

• ចំណុចប្រទាក់

• សន្តិសុខ

• វិបផតថលអតិថិជន (ការិយាល័យ)

• ការចំណាយនៃការ

• ការវាយតម្លៃបុគ្គលិក

• ការត្រួតពិនិត្យ

អ្នកប្រើប្រាស់ 17 នាក់បានបោះឆ្នោត។ អ្នកប្រើប្រាស់ ១៤ នាក់ត្រូវបានហាមឃាត់។

តើវាត្រឹមត្រូវ និងច្បាស់លាស់ដូចម្តេច?

• តុជំនួយ

• តុសេវាកម្ម

• ប្រព័ន្ធគាំទ្រ

• ប្រព័ន្ធសំបុត្រ

• តើ​អ្នក​កំពុង​និយាយ​អំពី​អ្វី​នេះ​គឺ​ជា​គំនិត​ខុស​គ្នា​!

អ្នកប្រើប្រាស់ 15 នាក់បានបោះឆ្នោត។ អ្នកប្រើប្រាស់ ១៤ នាក់ត្រូវបានហាមឃាត់។

ប្រភព: www.habr.com