ហេតុអ្វីបានជាអ្នកត្រូវការសេវាជំនួយដែលមិនគាំទ្រ?

ក្រុមហ៊ុននានាប្រកាសពីភាពវៃឆ្លាតសិប្បនិម្មិតនៅក្នុងស្វ័យប្រវត្តិកម្មរបស់ពួកគេ និយាយអំពីរបៀបដែលពួកគេបានអនុវត្តប្រព័ន្ធសេវាកម្មអតិថិជនដ៏ត្រជាក់មួយចំនួន ប៉ុន្តែនៅពេលហៅទូរស័ព្ទទៅផ្នែកជំនួយបច្ចេកទេស យើងនៅតែបន្តរងទុក្ខ និងស្តាប់សំឡេងរងទុក្ខរបស់ប្រតិបត្តិករជាមួយនឹងស្គ្រីបដែលពិបាកឈ្នះ។ ជាងនេះទៅទៀត អ្នកប្រហែលជាបានកត់សម្គាល់ឃើញថា យើង អ្នកជំនាញផ្នែកព័ត៌មានវិទ្យា យល់ឃើញ និងវាយតម្លៃការងារនៃសេវាកម្មគាំទ្រអតិថិជនជាច្រើននៃមជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្ម អ្នកផ្តល់ព័ត៌មានវិទ្យា សេវាកម្មរថយន្ត តុជំនួយរបស់ប្រតិបត្តិករទូរគមនាគមន៍ រួមទាំងការគាំទ្រពីក្រុមហ៊ុនដែលយើងធ្វើការ ឬដែលយើង គ្រប់គ្រង, កាន់តែច្បាស់។ 

មាន​រឿង​អី? ហេតុអ្វីបានជាការហៅជំនួយផ្នែកបច្ចេកទេស / ជំនួយបច្ចេកទេសស្ទើរតែតែងតែជាឱកាសសម្រាប់ការដកដង្ហើមធំ និងប្រភេទនៃតម្រូវការដែលត្រូវវិនាស? យើងដឹងខ្លះអំពីមូលហេតុ។ 

បច្ចេកវិទ្យាគាំទ្រសុបិនតាំងពីកុមារភាពរបស់យើង។

បញ្ហាជំនួយដែលអ្នកប្រហែលជាមាន

បុគ្គលិកអសមត្ថភាព

នៅ glance ដំបូង បុគ្គលិកអសមត្ថភាព គឺជាមូលហេតុចម្បងនៃបញ្ហាជាមួយនឹងជំនួយបច្ចេកទេស។ វាមិនអាចទទួលយកបានទេនៅពេលអ្នកកំពុងរង់ចាំដំណោះស្រាយចំពោះបញ្ហារបស់អ្នក ឬយ៉ាងហោចណាស់ការបញ្ជូនបន្តត្រឹមត្រូវទៅកាន់អ្នកឯកទេស ប៉ុន្តែអ្នកទទួលបានការមិនយកចិត្តទុកដាក់ទាំងស្រុងចំពោះខ្លឹមសារនៃបញ្ហា និងការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មបន្តិចបន្តួចដើម្បីចាប់ផ្ដើម។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយកុំប្រញាប់ប្រញាល់បន្ទោសអ្នកឯកទេសគាំទ្រ - តាមក្បួនឫសនៃបញ្ហានេះស្ថិតនៅជ្រៅជាង។

ការជ្រើសរើសបុគ្គលិកដែលមិនមានគុណភាព គឺជាកំហុសទីមួយរបស់ក្រុមហ៊ុន។ វាច្បាស់ណាស់ថាប្រសិនបើអ្នកមិនមែនជាអ្នកផ្គត់ផ្គង់ខាងក្រៅ DevOps ជាមួយនឹងការផ្តល់ជូនសមរម្យដល់បេក្ខជនទេ អ្នកគ្រប់គ្រងប្រព័ន្ធ និងវិស្វករដែលមានសមត្ថភាពខ្ពស់នឹងមិនមករកអ្នកទេ។ ប៉ុន្តែការជ្រើសរើស "និស្សិតឆ្នាំទី 1 និងទី 2 ក្នុងពេលទំនេររបស់ពួកគេ" គឺពិបាកណាស់។ នេះគឺជាឆ្នោត៖ អ្នកអាចយកអ្នកដឹកនាំអនាគតរបស់អ្នក ឬសូម្បីតែអ្នកអភិវឌ្ឍន៍សំខាន់ ឬអ្នកអាចយកស្ទូឌីយោ ដែលមិនខ្វល់ពីការសិក្សា - គ្រប់ពេលវេលាគឺឥតគិតថ្លៃ។ តាមក្បួនមួយ បុរសទាំងនេះមិនមានជំនាញទំនាក់ទំនងទេ ពួកគេមិនមានបំណងប្រាថ្នាចង់រៀនទេ (ហើយអ្នកគាំទ្រតែងតែរៀន និងសមត្ថភាពក្នុងការពន្យល់អ្នកដទៃ ដែលអាចធ្វើទៅបានលុះត្រាតែអ្នកយល់ដោយទំនុកចិត្ត)។ ដូច្នេះនៅពេលជ្រើសរើសបេក្ខជន អ្នកមិនគួរត្រូវបានណែនាំដោយគោលការណ៍ថោកទាបរបស់និយោជិត ឬបំណងប្រាថ្នារបស់គាត់ដើម្បីមករកអ្នកនោះទេ ប៉ុន្តែដោយមាត្រដ្ឋានគោលបំណង និងសមត្ថភាពក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាជំនួយសាមញ្ញក្នុងការអនុវត្ត។

បុគ្គលិកដែលមិនមាន Cueless គឺជាបញ្ហាដ៏ធំមួយសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនជាច្រើន ដោយមិនគិតពីទំហំ ឬឧស្សាហកម្ម។ និយាយពីមនុស្សល្ងង់ យើងមានន័យថាមិនចេះអក្សរ គ្មានជំនាញ ហើយសំខាន់បំផុតគឺអ្នកដែលមិនចង់ផ្លាស់ប្តូរអ្វីមួយនៅក្នុងគុណវុឌ្ឍិរបស់ពួកគេហើយរៀន។ ដូច្នេះ ហេតុអ្វី​ក្រុមហ៊ុន​រត់​ចូល​អ្នក​ទាំងនេះ​ម្តងហើយ​ម្តងទៀត? វាសាមញ្ញ៖ ជាញឹកញាប់ មិនមែនអ្នកដែលដឹងពីរបៀប និងដឹងនោះទេ ប៉ុន្តែអ្នកដែលមានតម្លៃថោក "ហើយយើងនឹងបង្រៀនអ្នកនៅទីនោះ" ត្រូវបានជ្រើសរើសឱ្យចូលរួមក្នុងការគាំទ្រ។ នេះ​ជា​កំហុស​ឆ្គង​ដែល​នាំ​ឱ្យ​មាន​ការ​ផ្លាស់​ប្តូរ​បុគ្គលិក ("មិនមែន​ជា​របស់​ខ្ញុំ" "អូ! តើ​អ្នក​ទាំង​អស់​គ្នា​អាក្រក់​ប៉ុណ្ណា" "ការ​សិក្សា​គឺ​សំខាន់​ជាង") ចំពោះ​កំហុស​ក្នុង​ការងារ ("ខ្ញុំ​មិន​ទាន់​បាន​រៀន​នៅ​ឡើយ​ទេ" "ល្អ នៅតែសិក្សា ប៉ុន្តែសម្រាប់ខ្ញុំត្រូវធ្វើលុយបែបនេះដើម្បីធ្វើបាបអ្នក! អ្នកដឹកនាំ”) ។

ជាក់ស្តែង និងពិបាកក្នុងការអនុវត្តដំបូន្មាន ប៉ុន្តែព្យាយាមធ្វើការជាមួយបុគ្គលិកនៅដំណាក់កាលជួល។ កុំធ្វើទារុណកម្មពួកគេជាមួយនឹងសំណួរអំពីកន្លែងដែលពួកគេឃើញខ្លួនឯងក្នុងរយៈពេល XNUMX ឆ្នាំ សូមនិយាយទៅកាន់ចំណុចនេះ៖ 

• សួរពួកគេថាតើសេវាកម្មអតិថិជនគុណភាពមានន័យយ៉ាងណាចំពោះពួកគេ; 
• ផ្តល់សេណារីយ៉ូដ៏ឈ្លាសវៃនៃការសន្ទនាជាមួយអតិថិជន ហើយសួរពីរបៀបដែលពួកគេនឹងមានប្រតិកម្ម។
• សួរពួកគេអំពីអ្វីដែលពួកគេគិតថាអាជីវកម្មរបស់អ្នកគឺអំពីអ្វី និងអ្វីដែលអតិថិជនចង់បាន។

ផ្នែកដ៏សាមញ្ញ និងស្មោះត្រង់ទាំងបីនេះនៃការសម្ភាសន៍នឹងផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវគំនិតមួយថាតើមនុស្សដែលអ្នកកំពុងជួលនៅជួរមុខគឺជានរណា និងរបៀបដែលពួកគេបង្ហាញខ្លួនឯងនៅក្នុងអាជីវកម្មរបស់អ្នក។

កង្វះការបណ្តុះបណ្តាល

កង្វះការបណ្តុះបណ្តាលគឺជាបញ្ហាមួយទៀត។ បាទ/ចាស នៅក្នុងក្រុមហ៊ុនដែលមានការគាំទ្រផ្នែកបច្ចេកទេស (ល្អ ឬគ្រាន់តែជាសេវាកម្មអតិថិជន) ការបណ្តុះបណ្តាលផ្លូវការតែងតែធ្វើឡើង៖ កន្លែងណាមួយវាជាវគ្គសម្រាប់អ្នកប្រយុទ្ធវ័យក្មេង កន្លែងបង្រៀនពីរបីម៉ោង កន្លែងណាដែលមានចៅហ្វាយតឹងរ៉ឹង។ ដែលផ្សាយដោយឈ្លើយ 15 នាទីអំពីការពិតដែលថាក្រុមហ៊ុនគួរតែត្រូវបានហៅផ្តាច់មុខ Astroservice Technologies Group Elelsie Company ហើយឈ្មោះរបស់អតិថិជនគួរតែត្រូវបានលើកឡើងយ៉ាងហោចណាស់ 7 ដងក្នុងការសន្ទនាមួយ នៅសល់មិនសំខាន់ទេ។ នេះពិតណាស់មិនមែនទាំងអស់នោះទេ។ មានការអនុវត្តល្អបំផុតមួយចំនួនសម្រាប់ការបណ្តុះបណ្តាលផ្នែកជំនួយ / តុសេវាកម្ម ដែលក្នុងចំណោមនោះជាសកលបំផុតអាចត្រូវបានសម្គាល់។ 

1. ជម្រើសល្អឥតខ្ចោះ។ បន្ទាប់ពីជ្រើសរើសអ្នកឯកទេសមួយក្រុម រាល់អ្នកគាំទ្រ 2-3 នាក់ត្រូវបានចាត់តាំងជាអ្នកណែនាំពីក្នុងចំណោមបុគ្គលិកដែលមានបទពិសោធន៍ ដែលធ្វើការបណ្តុះបណ្តាលលើតុលម្អិត និងបង្រួបបង្រួមចំណេះដឹងភ្លាមៗនៅក្នុងការអនុវត្ត។ ដូច្នេះព័ត៌មានត្រូវបានបញ្ចូលឱ្យបានលឿនតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន ហើយវាអាចធ្វើទៅបានដើម្បីជៀសវាងការមិនស្របគ្នា។
2. ជម្រើសដែលអាចទទួលយកបាន។ ការបណ្តុះបណ្តាលថ្នាក់រៀនត្រូវបានអនុវត្តនៅក្នុងការទៅសួរសុខទុក្ខជាច្រើនដង ហើយអ្នកឯកទេសជាន់ខ្ពស់គ្រាន់តែឆ្លើយសំណួរដែលកើតឡើង និងវិភាគជាទៀងទាត់នូវការហៅទូរសព្ទ/សំបុត្រ/ការជជែកជាមួយអ្នកចំណូលថ្មីបន្ទាប់ពីការពិត។ ក្នុងស្ថានភាពនេះ លទ្ធភាពដែលអ្នកចាប់ផ្តើមរញ៉េរញ៉ៃគឺខ្ពស់ជាង។
3. ជម្រើស "មែនហើយយ៉ាងហោចណាស់អ្វីមួយ" ។ ដូចនៅក្នុងករណីពីរមុន អ្នកមានមូលដ្ឋានចំណេះដឹងដែលមានករណី និងបញ្ហាធម្មតា (ល្អ ឬអ្នកគ្រាន់តែមានសិទ្ធិចូលមើលសំបុត្រចាស់) ហើយបុគ្គលិកថ្មីវិភាគស្ថានភាពដោយខ្លួនឯងសម្រាប់ពីរបីសប្តាហ៍ ហើយបន្ទាប់មកឆ្លងកាត់អ្វីមួយដូចជា ការ​ប្រលង។ ជាការពិតណាស់ អ្វីមួយនឹងនៅតែមាននៅក្នុងក្បាលរបស់អ្នក ប៉ុន្តែឥទ្ធិពលគឺស្រដៀងគ្នាទៅនឹងការអានសៀវភៅរបស់ Stroustrup ដោយគ្មានកុំព្យូទ័រ និង IDE នៅពីមុខច្រមុះរបស់អ្នក និងការធ្វើតេស្តនៅលើក្រដាសមួយ។ នោះហើយជាមូលហេតុដែល Junior ឃើញអ្នកចងក្រងហើយភ័យខ្លាច។ ដូច្នេះនៅទីនេះ - កាសទូរស័ព្ទឬលិខិតមួយនឹងណែនាំប្រតិបត្តិករថ្មីថ្មោងចូលទៅក្នុងភាពស្រពិចស្រពិល។ 

មិនថាក្រុមហ៊ុនអស្ចារ្យប៉ុណ្ណា ការគាំទ្រផ្នែកបច្ចេកវិទ្យានឹងតែងតែជានាយកដ្ឋានដែលមានចំណូលខ្ពស់បំផុត។ ដូច្នេះហើយ ការជ្រើសរើស និងការហ្វឹកហ្វឺនគួរតែត្រូវបានដាក់ចេញជាដំបូងដោយវិជ្ជាជីវៈ បើមិនដូច្នេះទេ អ្វីៗនឹងកាន់តែអាក្រក់ទៅៗ។

ស្គ្រីបគ្មានទីបញ្ចប់ និងគួរឱ្យធុញ

សរុប "ការសរសេរស្គ្រីប" គឺជាការគំរាមកំហែងមួយផ្សេងទៀតនៃការគាំទ្រផ្នែកបច្ចេកទេស និងជាទូទៅនៃសេវាកម្មអតិថិជនណាមួយ។ សុន្ទរកថារបស់អ្នកឯកទេស ជួនកាលត្រូវបានសរសេរយ៉ាងដូច្នេះ សូម្បីតែយើងដែលជាអ្នក IT សង្ស័យថាមានមនុស្សយន្តដែលមានភាពវៃឆ្លាតមិនទាន់ចប់នៅម្ខាងទៀត។ ជាការពិតណាស់ គន្លឹះខ្លះៗសម្រាប់ស្ថានភាពផ្សេងៗ គឺជារឿងដែលត្រូវការជាបន្ទាន់ ប៉ុន្តែការប្រាស្រ័យទាក់ទងគួរតែធ្វើឡើងជាភាសាមនុស្ស។ ប្រៀបធៀបការសន្ទនាទាំងពីរ។

1.

- ជំរាបសួរ។ សូមស្វាគមន៍មកកាន់សេវាកម្មគាំទ្ររបស់ក្រុមហ៊ុន Astroservice Technologies Group Elelsy ។ យើងស្វាគមន៍សំណើរបស់អ្នក។ តើ​អ្នក​មាន​បញ្ហា​អ្វី?
— សួស្តី។ ខ្ញុំមិនអាចចូលទៅក្នុងផ្ទាំងគ្រប់គ្រងនៅលើគេហទំព័ររបស់អ្នកដើម្បីបញ្ចប់ការទិញបានទេ។ សរសេរថាការចូលមិនមានទេ។
យើងរីករាយណាស់ដែលបានឮពីអ្នក ហើយត្រៀមខ្លួនឆ្លើយសំណួររបស់អ្នក។ ឆ្លើយសំណួរ តើអ្នកបានចុះឈ្មោះនៅលើគេហទំព័ររបស់យើងនៅពេលណា?
- ប្រហែលបីឆ្នាំមុន។ កាលពីម្សិលមិញវាដំណើរការល្អ។
- អរគុណសម្រាប់ចម្លើយលម្អិត។ តើការចូលរបស់អ្នកគឺជាអ្វី?
- នរក។
- អរគុណសម្រាប់ចម្លើយលម្អិត។ <…>

2.

- អរុណសួស្តី ក្រុមហ៊ុន Astroservice ខ្ញុំឈ្មោះ Vasily ។ តើខ្ញុំអាចជួយអ្នកដោយរបៀបណា?
— សួស្តី។ ខ្ញុំមិនអាចចូលទៅក្នុងផ្ទាំងគ្រប់គ្រងនៅលើគេហទំព័ររបស់អ្នកដើម្បីបញ្ចប់ការទិញបានទេ។ សរសេរថាការចូលមិនមានទេ។
- តើអ្នកចុះឈ្មោះនៅលើគេហទំព័ររបស់យើងនៅពេលណា? តើបញ្ហានេះមានរយៈពេលប៉ុន្មាន?
- ប្រហែលបីឆ្នាំមុន។ កាលពីម្សិលមិញវាដំណើរការល្អ។ 
- តើការចូលរបស់អ្នកគឺជាអ្វី?
- នរក។
“បាទ ចាំមើលឥឡូវនេះ។ ខ្ញុំ​មើល​ការ​ចូល​របស់​អ្នក​បាទ​អ្នក​បាន​ផុត​កំណត់ ... <...>

កាន់តែជាក់លាក់ កាន់តែឆាប់ខឹង និងពាក្យសម្ដី បន្ទាប់ពីនោះប្រធានបទនៃការសន្ទនាត្រូវបានព្រិលរួចទៅហើយ។ ដោយវិធីនេះក៏អនុវត្តចំពោះការលក់ផងដែរ។

ការបញ្ជូនទៅកាន់អ្នកឯកទេសជួនកាលជាវិធានការចាំបាច់ និងសូម្បីតែត្រឹមត្រូវ - វាជាការប្រសើរក្នុងការរង់ចាំមួយនាទីសម្រាប់ការឆ្លើយតបពីអ្នកឯកទេសជាជាងព្យាយាមសម្រេចអ្វីមួយពីជួរទីមួយ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ នៅពេលដែលខ្សែសង្វាក់ទទួលបានតំណភ្ជាប់ជាច្រើន ដែលនីមួយៗត្រូវការព័ត៌មានឡើងវិញអំពីបញ្ហា ខ្ញុំចង់ឈប់ទំនាក់ទំនង ហើយចូលទៅកាន់ Google ។ ហើយប្រសិនបើក្នុងករណីមានការអំពាវនាវជាបន្ទាន់ទៅកាន់ធនាគារ ឬឧទាហរណ៍ គ្លីនិក ការប្តូរទិសបែបនេះជាមួយនឹងការពន្យល់គឺសមហេតុផល នោះនៅក្នុងករណីនៃដំណោះស្រាយជាលាយលក្ខណ៍អក្សរចំពោះបញ្ហាតាមរយៈសំបុត្រ ការជជែក ឬការផ្ញើសារភ្លាមៗ នេះយ៉ាងហោចណាស់មិនសមរម្យទេ។ .

ព័ត៌មានអំពីបញ្ហារបស់អតិថិជនត្រូវតែត្រូវបានកត់ត្រា និងរក្សាទុកយ៉ាងរហ័ស និងត្រឹមត្រូវ ដើម្បីផ្ទេរវាទៅឱ្យអ្នកសំដែងដោយមិនបង្ខំឱ្យអតិថិជនប្រាប់ឡើងវិញជាលើកទីដប់អំពីរបៀបដែលកំដៅក្រោមកម្រាលឥដ្ឋរបស់គាត់បានធ្វើ "pshsh, then crack-crack, then trrrr and shibanul wow, ដូចជាសម្រាប់ប្រាកដព្រោះឆ្មា - ខ្ញុំបានរើសជ្រុងហើយច្រឡំវាជាមួយថាសមួយ។ នេះអាចត្រូវបានធ្វើក្នុងទម្រង់ណាមួយ ឧទាហរណ៍ នៅក្នុងការជជែកដាច់ដោយឡែក ជាកំណត់ចំណាំទៅកាន់កាតនៅក្នុងប្រព័ន្ធ CRM ឬដោយផ្ទាល់នៅក្នុងសំបុត្រនៅខាងក្នុង helpdesk។ នេះជារបៀបដែលវាត្រូវបានអនុវត្តនៅក្នុង Cloud helpdesk គាំទ្រ ZEDLine៖ មានការពិពណ៌នាអំពីភារកិច្ចពីអតិថិជន ប្រតិបត្តិករអាចបញ្ជាក់ព័ត៌មាន ស្នើសុំរូបថតអេក្រង់ និងឯកសារ ហើយបន្ទាប់មកគ្រាន់តែផ្ទេរភារកិច្ចទៅឱ្យសហសេវិកដែលមានសមត្ថភាពក្នុងបញ្ហានេះ។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ អតិថិជនខ្លួនឯងនៅលើវិបផតថលអតិថិជននឹងឃើញអ្នកណា និងនៅដំណាក់កាលណាដែលត្រូវចូលរួមក្នុងកិច្ចការរបស់គាត់។ ហើយចាប់តាំងពីកំណែ ការគាំទ្រ ZEDLine 2.2ដែលអាចប្រើបានរួចហើយ សារខាងក្នុងបានបង្ហាញខ្លួននៅក្នុងប្រព័ន្ធ - ប្រតិបត្តិករអាចពិភាក្សាការងារក្នុងចំណោមពួកគេ ហើយអតិថិជននឹងមិនឃើញមតិយោបល់ទាំងនោះដែលគាត់មិនចាំបាច់មើលនោះទេ។

សារខាងក្នុងនៅក្នុងចំណុចប្រទាក់ត្រូវបានសម្គាល់ដោយរូបតំណាងពិសេស។ អតិថិជនមិនឃើញទេ។

គាំទ្រដែលលក់ មិនមែនគាំទ្រទេ។

ការលក់នៅក្នុងផ្នែកជំនួយបច្ចេកទេស ឬជំនួយគឺជាផ្នែកមួយផ្សេងទៀតនៃកម្លាំងនៃភាពងងឹតនៅក្នុងការគាំទ្ររបស់អ្នក។ យើងដឹងថានៅក្នុងសេវាកម្មគាំទ្ររបស់ក្រុមហ៊ុនជាច្រើន រួមទាំងប្រតិបត្តិករទូរគមនាគមន៍ អ្នកគាំទ្រត្រូវមានកាតព្វកិច្ចផ្តល់សេវាកម្មបន្ថែម ហើយគាត់មានផែនការលក់ដែលប៉ះពាល់ដោយផ្ទាល់ទៅលើចំនួនប្រាក់រង្វាន់។ ហើយវាគួរឱ្យខ្លាចណាស់, ដោយសារតែ។ ត្រូវការពេលវេលា បង្កើតចំណាប់អារម្មណ៍នៃការជញ្ជក់ និងព្យាយាមរកលុយឱ្យអតិថិជនជានិច្ច។ ជាលទ្ធផល ការវាយតម្លៃការងាររបស់ប្រតិបត្តិករមានការថយចុះ ហើយភាពស្មោះត្រង់ធ្លាក់ចុះយ៉ាងខ្លាំង។ យ៉ាប់ណាស់ ខ្ញុំភ័យណាស់ អ៊ិនធឺណិតចល័តរបស់ខ្ញុំមិនត្រូវបានភ្ជាប់ទេ នៅពេលដែលកញ្ចប់ត្រូវបានបង់ បន្ទាប់ពីការធ្វើបទបង្ហាញរបស់ខ្ញុំក្នុងរយៈពេល 10 នាទីនៅក្នុងសន្និសីទ ហើយខ្ញុំមានព័ត៌មានល្អសម្រាប់អ្នក៖ អ្នកអាចភ្ជាប់កញ្ចប់អ៊ីនធឺណិត 5 GB ត្រឹមតែ 150 រូប្លិ៍។ តើអ្នកចង់ចូលរួមឥឡូវនេះទេ? បាទ បាទ ដោះស្រាយបញ្ហារបស់ខ្ញុំឥឡូវនេះ ហើយអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកលក់ធ្វើការហៅដាច់ដោយឡែក។ លើសពីនេះ ការផ្តល់ជូនសេវាកម្មច្រើនតែមិនគិតទាំងស្រុង៖ កញ្ចប់ដូចគ្នាសម្រាប់ 150 ត្រូវបានផ្តល់ជូនអ្នកដែលមាន anlim ហើយបរិមាណនៃចរាចរណ៍ទូរស័ព្ទដែលប្រើប្រាស់ក្នុងមួយខែគឺលើសពី 30 GB ។ 

មានដំបូន្មានតែមួយគត់នៅទីនេះ៖ និយាយថា "ទេ" ចំពោះការលក់នៅក្នុងតុជំនួយ ប្រសិនបើអ្នកទាក់ទងនឹងជំនួយប្រតិបត្តិការ៖ ទំនាក់ទំនង ឧបករណ៍ ជំនួយសម្រាប់ដំណោះស្រាយ B2B (បង្ហោះ, CMS, CRM ។ល។)។ ហើយព្យាយាមត្បាញនៅក្នុងការលក់សរីរាង្គ ប្រសិនបើអ្នកជាសេវាកម្មយឺត។ ជាឧទាហរណ៍ នៅពេលទាក់ទងហាងទឹកអប់ដើម្បីបញ្ជាក់ពីភាពអាចរកបាននៃផលិតផល ឬម៉ោងបើក វាពិតជាអាចទទួលយកបានក្នុងការនិយាយអំពីផលិតផលថ្មីនៃម៉ាកដូចគ្នា ឬបន្ថែមថា "យើងធ្វើការពី 10 ទៅ 22 មកហើយ អ្នកកំពុងរង់ចាំ។ ការបញ្ចុះតម្លៃរហូតដល់ 70% និង 2 សម្រាប់តម្លៃ 1 សម្រាប់ការថែទាំទាំងអស់»។ 

IVR: មិត្តឬសត្រូវ?

ប្លុកនៃបញ្ហាបន្ទាប់រួមមានអាវុធដ៏មានឥទ្ធិពលដែលអាចក្លាយជាម៉ាស៊ីនគ្រប់គ្រងអតិថិជនដែលមានប្រសិទ្ធភាពខ្ពស់ ឬវាអាចសម្លាប់រាល់ចេតនានៃសេវាកម្មរបស់អ្នក។ យើងកំពុងនិយាយអំពី IVR (ហើយក្នុងពេលតែមួយអំពីកូនចៅរបស់វា - chat bots) ។ IVR គឺជាឧបករណ៍ដ៏ល្អមួយដើម្បីកាត់បន្ថយបន្ទុកលើតុជំនួយ៖ អ្នកអាច "រក្សាអតិថិជនឱ្យជាប់រវល់" មុនពេលប្រតិបត្តិករឆ្លើយ ហើយនាំគាត់ភ្លាមៗទៅកាន់អ្នកឯកទេសត្រឹមត្រូវ។ ជាថ្មីម្តងទៀត IVR គួរតែជារ៉ោតទ័រ មិនមែនជាឧបករណ៍លក់នៅក្នុងតំបន់ដែលបានរាយខាងលើនោះទេ។ IVR ជួយសន្សំសំចៃពេលវេលាសម្រាប់ទាំងអតិថិជន និងប្រតិបត្តិករដោយកំណត់បញ្ហា និងកំណត់អាទិភាពនៃការហៅទូរសព្ទ។

ដោយវិធីនេះ ការផ្តល់ជូនដើម្បីហៅត្រឡប់មកវិញគឺល្អណាស់ ប្រសិនបើអតិថិជនមិនចង់ស្តាប់ម៉ឺនុយសំឡេង ឬទំនាក់ទំនងជាមួយ bot ។ "ប្រសិនបើអ្នកមិនមានពេលវេលាដើម្បីរង់ចាំការឆ្លើយតបរបស់ប្រតិបត្តិករទេ សូមទូរស័ព្ទទៅអ្នកវិញក្នុងរយៈពេល 5 នាទី" ។ 

ភាពល្ងង់ខ្លៅនៃផលិតផល

មានរឿងអនាធិបតេយ្យបែបនេះ៖ "អ្នកគ្រប់គ្រងហាងនិយាយទៅកាន់អ្នកលក់ថាៈ - សុំទោស ប៉ុន្តែវាហាក់ដូចជាខ្ញុំថា ឃ្លាថា "អាក្រាតគ្រប់ប្រភេទ" មិនឆ្លុះបញ្ចាំងពីជួរទាំងមូលរបស់យើងទេ។ ហើយវាពិតជាស័ក្តិសមសម្រាប់ការពិពណ៌នាអំពីការងាររបស់សេវាកម្មគាំទ្រ ដែលបុគ្គលិករបស់ពួកគេអាចមានសន្លឹកបន្លំរាប់សិបសន្លឹកនៅចំពោះមុខភ្នែករបស់ពួកគេ ប៉ុន្តែនៅពេលជាមួយគ្នានោះពិតជាគ្មានចំណេះដឹងអំពីផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុននោះទេ មិនមែននិយាយអំពីការប្រៀបធៀបផលិតផលនោះទេ។ និងការរំពឹងទុករបស់អតិថិជនពីវា។ បទពិសោធន៍បង្ហាញថាគ្មានអតិថិជនណាដែលខកចិត្តជាងអ្នកដែលដឹងច្រើនអំពីផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុនអ្នកជាងអ្នកដែលព្យាយាមជួយនៅចុងម្ខាងទៀតនៃការជជែក ហៅទូរសព្ទ អ៊ីមែល។ 

ដំបូន្មានគឺសាមញ្ញតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន៖ បុគ្គលិកផ្នែកជំនួយគួរតែដឹងអំពីលក្ខណៈពិសេសទាំងអស់នៃផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុន ក៏ដូចជាការរួមបញ្ចូលគ្នាដ៏ល្អបំផុតនៃផលិតផល និងសេវាកម្មសម្រាប់ប្រភេទអតិថិជននីមួយៗ។ មានតែនៅក្នុងវិធីនេះទេដែលអ្នកនឹងមិនគ្រាន់តែឆ្លើយសំណួររបស់អតិថិជននោះទេប៉ុន្តែឆ្លើយនៅក្នុងប្រព័ន្ធតម្លៃរបស់គាត់ការយល់ដឹងពីរបៀបនិងមូលហេតុដែលគាត់ប្រើផលិតផលនេះ។ នេះគឺជាជម្រើសដ៏ល្អ និងមិនអាចអនុវត្តបាន ព្រោះក្នុងករណីនេះ អ្នកជំនាញគួរតែធ្វើការក្នុងការគាំទ្រផ្នែកបច្ចេកទេស ប៉ុន្តែការព្យាយាមសម្រាប់វាអាចបង្កើនកម្រិតនៃគុណភាពនៃសេវាកម្ម។ ហើយដូចដែលពួកគេនិយាយ អតិថិជនដែលពេញចិត្តបន្តិចម្តងៗប្រែទៅជាភ្នាក់ងាររបស់យើង ហើយចាប់ផ្តើមទាក់ទាញអតិថិជនថ្មី។ ដូច្នេះការងារដែលមានសមត្ថកិច្ចនៃការគាំទ្រផ្នែកបច្ចេកទេសគឺជាការតស៊ូដើម្បីភាពស្មោះត្រង់ដែលជះឥទ្ធិពលដោយប្រយោលដល់ការកើនឡើងនៃការលក់សូម្បីតែមិនលក់អ្វីក៏ដោយ។

តើការងារនេះឧទាហរណ៍ អ្នក​លក់​សេវាកម្ម​ផ្នែក​ព័ត៌មានវិទ្យា។ អ្នកមានអតិថិជននៅក្នុងសេវាកម្មដែលមានអ្វីគ្រប់យ៉ាងឆ្ពោះទៅរកការលក់ ហើយបុរសរបស់គាត់មិនលើកឡើងពីទូរស័ព្ទ និង CRM ទេ ហើយមានអតិថិជនដែលលក់ផលិតផលតាមរយៈទីផ្សារ ហើយអ្នកលក់របស់គាត់មានភាពអសកម្ម។ ទាំងពីរមានហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធដូចគ្នា៖ CRM, 1C, គេហទំព័រ, 12 ការងារនីមួយៗ។ ហើយនេះគឺជាគ្រោះមហន្តរាយ - បណ្តាញធ្លាក់ចុះសម្រាប់អតិថិជន ហើយអ្នកត្រូវផ្តល់ចម្លើយចម្បងដើម្បីធ្វើការវិភាគមួយចំនួនពីចម្ងាយ និងធ្វើការសម្រេចចិត្តចាកចេញ។ អ្នកត្រូវយល់ថាមានការភ័យស្លន់ស្លោនៅក្នុងការិយាល័យទាំងពីរ។ 

ការឆ្លើយតបស្តង់ដារ៖ "យើងនឹងដោះស្រាយវា។ ឥឡូវ​យើង​មើល​ពី​ចម្ងាយ ហើយ​បើ​ចាំ​បាច់ យើង​នឹង​មក»។ // មិនមានលក្ខណៈបុគ្គល ដោយគ្មានអ្នកប្រតិបត្តិ ជាមួយនឹងការចាប់ផ្តើមការងារមិនកំណត់ និងដំណើរការនៃដំណើរការ។

ការឆ្លើយតបដ៏ល្អសម្រាប់ក្រុមហ៊ុន 1: "មានបញ្ហារបស់អ្នក។ ខ្ញុំដឹងថាវាមានសារៈសំខាន់ប៉ុណ្ណាសម្រាប់អ្នកក្នុងការហៅទូរសព្ទ និងធ្វើការជាប្រចាំនៅក្នុង CRM ។ Vasily បានចាប់ផ្តើមធ្វើការលើបញ្ហានេះរួចហើយ។ អ្នកអាចឃើញវឌ្ឍនភាពនៃការងារនៅក្នុងសំបុត្រ។ // ការឈឺចាប់របស់អតិថិជនត្រូវបានទទួលយក, មានឈ្មោះអ្នកសំដែងនិងអ្នកគ្រប់គ្រង, ភាពបន្ទាន់អាចមើលឃើញ, វាច្បាស់ណាស់កន្លែងដែលត្រូវអនុវត្តតាមដំណើរការ។

ការឆ្លើយតបដ៏ល្អសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនទី 2៖ "មានបញ្ហារបស់អ្នក។ ប្រាប់ខ្ញុំប្រសិនបើមានសំបុត្រណាមួយ ប្រសិនបើមានអ្វីមួយត្រូវស្ដារឡើងវិញ។ ភារកិច្ចត្រូវបានប្រគល់ឱ្យ Vasily ។ អ្នកអាចឃើញវឌ្ឍនភាពនៃការងារនៅក្នុងសំបុត្រ។ // ការឈឺចាប់របស់អតិថិជនត្រូវបានទទួលយក ការយកចិត្តទុកដាក់ត្រូវបានបង្ហាញ មានឈ្មោះអ្នកសំដែង។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយពាក្យមិនត្រូវបានកំណត់ទេព្រោះ។ អតិថិជនមានភាពបន្ទាន់ទាបជាង 1 ។ 

នេះគឺជាអ្វីដែលធ្វើឱ្យ helpdesk មានភាពងាយស្រួល។ ការគាំទ្រ ZEDLine 2.2នៅក្នុងចំណុចប្រទាក់ដែលអតិថិជនមើលឃើញវឌ្ឍនភាពនៃការងារ អ្នកទទួលខុសត្រូវ មតិយោបល់។ល។ - អារម្មណ៍ពេញលេញនៃការគ្រប់គ្រងលើកម្មវិធី និងអាកប្បកិរិយាកាន់តែស្ងប់ស្ងាត់របស់អតិថិជនដែលនឹងមិនទាញអ្នកដោយការហៅទូរសព្ទ និងសំបុត្រដែលមានសំណួរដូចជា "មែនហើយនៅពេលណា?" 

នៅទីនេះវាមានតម្លៃនិយាយអំពីការមិនយកចិត្តទុកដាក់ដែលអាចបង្កើតចំណាប់អារម្មណ៍នៃភាពល្ងង់ខ្លៅនៃផលិតផល។ ការមិនយកចិត្តទុកដាក់គឺជាប្រភេទពិសេសនៃកំហុសផ្នែកជំនួយបច្ចេកទេស។ វាអាចបណ្តាលមកពីទាំងការខ្វះចំណេះដឹង និងភាពនឿយហត់ ពីព្រោះការងារនៅក្នុងសេវាកម្មគាំទ្រគឺស្ទើរតែតែងតែមានភាពតានតឹង ជួនកាលមិនមានកាលវិភាគដែលអាចទទួលយកបានច្រើនបំផុត។ ដូច្នេះ​អ្នក​គាំទ្រ​តែង​ច្រឡំ​ឈ្មោះ ផលិតផល សំណួរ​ខ្លួន​ឯង​តាម​ទូរសព្ទ។ ស្ថានភាពកាន់តែធ្ងន់ធ្ងរទៅៗ ដោយសារនិយោជិតកត់សម្គាល់កំហុស ប៉ុន្តែនៅតែមិនបញ្ជាក់សំណួរ ឬឆ្លើយសំណួរខុស។ ជាការពិតណាស់ នេះនឹងនាំឱ្យមានបញ្ហាជាមួយអតិថិជន ព្រោះគាត់នឹងនៅតែមិនពេញចិត្តនឹងការងារ។ 

តើមានដំណោះស្រាយចំពោះបញ្ហាទេ?

ស្វ័យប្រវត្តិកម្មដែលមិនចេះអក្សរនៃនាយកដ្ឋានសេវាកម្មនាំឱ្យមានបញ្ហាជាមួយនឹងសេវាកម្ម នោះជាការពិត វាអាចធ្វើឱ្យអតិថិជនរបស់អ្នកជាអតិថិជននៃដៃគូប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នក។ ការអំពាវនាវនីមួយៗចំពោះការគាំទ្រផ្នែកបច្ចេកទេស (ឬគ្រាន់តែគាំទ្រ) គឺជាប្រភេទនៃការព្រមានពីអ្នកប្រើប្រាស់ ដែលអ្នកត្រូវឆ្លើយតបឱ្យបានច្បាស់លាស់ រហ័ស និងមានសមត្ថភាព។ ប្រសិនបើអ្នកមិនឆ្លើយតបទេ បណ្តឹងឧទ្ធរណ៍នឹងត្រូវបានផ្សព្វផ្សាយនៅលើបណ្តាញសង្គម លើការពិនិត្យ និងនៅកន្លែងផ្សេងទៀតដែលអ្នកនឹងត្រូវតស៊ូដើម្បីកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់អ្នក និងបង្ហាញថាអ្នកមិនមែនជាសត្វអូដ្ឋ។ 

អតិថិជនដែលមិនពេញចិត្តមានផលប៉ះពាល់មិនល្អមួយទៀត៖ អតិថិជនដែលមិនពេញចិត្តជាអចិន្ត្រៃយ៍អាចនាំទៅដល់ការចាកចេញរបស់បុគ្គលិកណាមួយ រួមទាំងវិស្វករ អ្នកអភិវឌ្ឍន៍ អ្នកសាកល្បងជាដើម។ ហើយនេះគឺជាការជួលថ្មី និងប្រាក់ថ្មី។ ដូច្នេះហើយ អ្នកត្រូវធ្វើអ្វីគ្រប់យ៉ាងដើម្បីធ្វើឱ្យការងារនៃសេវាកម្មគាំទ្រមានលក្ខណៈសាមញ្ញក្នុងថ្នាក់ដំបូង ទោះបីជាវាជាក្រុមសិស្សដែលគ្មានបទពិសោធន៍ក៏ដោយ។ 

បង្កើតសៀវភៅណែនាំសេវាកម្មអតិថិជន។ ក្នុងករណីណាក៏ដោយមិនគួរនេះជាបទប្បញ្ញត្តិផ្លូវការមួយផ្សេងទៀតនោះទេ វាគួរតែជាឯកសារពេញលេញ និងអាចយល់បានដែលសរសេរជាភាសាមនុស្ស ដែលអ្នកត្រូវបង្ហាញភារកិច្ចចម្បងរបស់និយោជិត ភារកិច្ចបន្ទាប់បន្សំរបស់និយោជិត (ផ្នែកដែលពួកគេអាចទទួលខុសត្រូវ) ផ្លូវនៃ ការហៅទូរសព្ទនៅក្នុងក្រុមហ៊ុន នីតិវិធីនៃកម្មវិធី ការពិពណ៌នាអំពីកម្មវិធីដែលបានប្រើ ករណីកម្មវិធីទូទៅបំផុត រចនាប័ទ្មទំនាក់ទំនង។ល។ (សំណុំពេញលេញអាស្រ័យលើអាជីវកម្ម) ។ 

ជ្រើសរើសបច្ចេកវិទ្យាសម្រាប់រៀបចំតុជំនួយ។ មិនចាំបាច់រំខានប្រព័ន្ធស្មុគស្មាញដោយផ្អែកលើប្រព័ន្ធ Jira, CRM ឬ ITSM ទទួលបានកម្មវិធីដាច់ដោយឡែកសម្រាប់អ្នកគាំទ្រដែលពួកគេនឹងមានផាសុកភាពក្នុងការងារ (គំនិតនៃការលួងលោមនៅទីនេះរួមមានល្បឿន ភាពសាមញ្ញ និងវិចារណញាណនៃការធ្វើជាម្ចាស់នៅកម្រិត "អង្គុយចុះ។ និងធ្វើការក្នុងរយៈពេល 5 នាទី ") ។ តើ​អ្វី​ជា​ការ​ល្អ​ក្នុង​ការ​ប្រើ​កម្មវិធី​បែប​នេះ?

• អតិថិជនអាចគ្រប់គ្រងដំណើរការដែលត្រូវបានភ្ជាប់ជាមួយសំណើរបស់គាត់៖ ចូលទៅកាន់គណនីផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គាត់ ហើយមើលស្ថានភាពនៃកិច្ចការ អ្នកសំដែង សំណើ មតិយោបល់ ជាជម្រើស - តម្លៃការងារ ប្រសិនបើពួកគេត្រូវបានបង់។ នេះជួយសន្សំសំចៃពេលវេលា និងអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនស្ងប់ស្ងាត់។

នេះជារបៀបដែលកម្មវិធីដែលមានកម្រងសំណួរផ្ទាល់ខ្លួនអាចមើលទៅដូច - ព័ត៌មានទាំងអស់ត្រូវបានចង្អុលបង្ហាញនៅក្នុងវាលដែលត្រូវការ រួមទាំងវាលដែលត្រូវការ។ ចំណុចប្រទាក់ ការគាំទ្រ ZEDLine

អាចមើលឃើញ និងមើលមិនឃើញសម្រាប់អតិថិជន (ដែលបង្កើតសំណើរ) កំណត់ត្រា។ ចំណុចប្រទាក់ ការគាំទ្រ ZEDLine

• ប្រព័ន្ធ Helpdesk គឺជាប្រព័ន្ធមួយដែលអ្នកមិនចាំបាច់និយាយជាមួយ ហើយវាមានគុណសម្បត្តិយ៉ាងសំខាន់៖ អ្នកអាចបញ្ជាក់បញ្ហាឱ្យបានលម្អិត និងមានសមត្ថភាព ដោយមិនមានការភ័ន្តច្រឡំ ឬប្រញាប់។ កម្រងសំណួរបញ្ហាដោយខ្លួនវាអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកចងចាំព័ត៌មានលម្អិតសំខាន់ៗទាំងអស់; អ្នកអាចដោះស្រាយបញ្ហាដែលវារអាក់រអួលក្នុងការនិយាយ។ល។
• និយោជិតម្នាក់ៗមើលឃើញវិសាលភាពការងារទាំងមូល ហើយមិនភ្លេចអ្វីទាំងអស់។
• ប្រព័ន្ធ Helpdesk ធ្វើឱ្យការប្រាស្រ័យទាក់ទងមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួនតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន ហើយសព្វថ្ងៃនេះវាជាកត្តាសំខាន់ក្នុងការប្រកួតប្រជែងមិនតម្លៃ។ អ្នក​ណា​ជា​មិត្ត​នឹង​អតិថិជន​មាន​ចំណូល 😉

បច្ចេកវិទ្យាខ្លួនវាមិនធានានូវសេវាកម្មដ៏ល្អឥតខ្ចោះនោះទេ ប៉ុន្តែវាធ្វើអោយប្រសើរឡើងយ៉ាងខ្លាំងនូវល្បឿន និងគុណភាពនៃការងារជំនួយ/សេវាកម្ម។

វាស់! ប្រហែលជាកំហុសដ៏ធំបំផុតដែលអ្នកបានធ្វើនៅពេលធ្វើការជាមួយតុជំនួយគឺការមិនវាស់វែងលទ្ធផលនៃការងាររបស់អ្នក។ នេះគឺជាផ្នែកមួយដែលអាចវាស់វែងបានច្រើនបំផុតជាមួយនឹងមាត្រដ្ឋានតម្លាភាព៖ ចំនួនសំបុត្រ តម្លៃការងារលើសំបុត្រ ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនជាដើម។ សូចនាករវាស់វែង - សមត្ថភាពក្នុងការវាយតម្លៃការងារផ្តល់រង្វាន់អនុវត្តប្រព័ន្ធនៃការលើកទឹកចិត្តសម្ភារៈនិងមិនមែនសម្ភារៈដែលមានន័យថាបង្កើតទំនាក់ទំនងរយៈពេលវែងជាមួយវិស្វករសេវាកម្មនិងបុគ្គលិកគាំទ្រ។ វាគឺសម្រាប់ហេតុផលនេះដែលយើងបានអនុវត្តប្រព័ន្ធកំណត់ពេលវេលានៅក្នុង helpdesk របស់យើង។ ការគាំទ្រ ZEDLine.

របៀបដែលយើងធ្វើវាВ ការគាំទ្រ ZEDLine អ្នកអាចគិតគូរពីតម្លៃការងាររបស់ប្រតិបត្តិកររបស់អ្នក និងអ្នកជំនាញផ្សេងទៀត ក៏ដូចជារកប្រាក់ពីពួកគេដោយប្រើអ្នកចាត់ថ្នាក់នៃប្រភេទការងារ (តារាងតម្លៃសម្រាប់សេវាកម្ម)។ ប្រព័ន្ធ​នេះ​អនុញ្ញាត​ឱ្យ​អ្នក​គិត​ទាំង​ការងារ​ដែល​បាន​បង់​ប្រាក់ និង​មិន​គិតថ្លៃ​ក្នុង​លក្ខខណ្ឌ​ប្រាក់ និង​ម៉ោង​ស្តង់ដារ។

ដោយមានជំនួយពីរបាយការណ៍ស្តីពីតម្លៃពលកម្ម បន្ទាប់ពីរយៈពេលរាយការណ៍ (សប្តាហ៍ ខែ ...) ទិន្នន័យសង្ខេបអំពីតម្លៃពលកម្មត្រូវបានប្រមូល ដោយឈរលើមូលដ្ឋានដែលវាអាចចេញវិក្កយបត្រសម្រាប់ការទូទាត់ និងវិភាគក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃ អតិថិជន ប្រតិបត្តិករ និងរយៈពេល។

ខិតខំប្រឹងប្រែងបង្កើតបន្ទះនៅក្នុងការគាំទ្រ ZEDLine

ប៉ុន្តែជាការពិតណាស់ មិនមានអ្វីអាក្រក់ជាងពេលដែលក្រុមហ៊ុនមិនមានការគាំទ្រផ្នែកបច្ចេកទេស/សេវាកម្មណាមួយឡើយ។ ក្រុមហ៊ុនជាច្រើនមានប្រព័ន្ធការិយាធិបតេយ្យនៅទ្រឹងក្នុងការធ្វើការជាមួយអតិថិជន យកចិត្តទុកដាក់តិចតួចចំពោះការថែទាំ និងសេវាកម្ម។ ជាងនេះទៅទៀត សូម្បីតែក្រុមហ៊ុនសេវាកម្មក៏គ្រប់គ្រងដើម្បីរក្សាអតិថិជននៅកម្រិតទាបខ្លាំងផងដែរ៖ ជាមួយនឹងការងារដែលភ្លេច មិនទាន់ពេលវេលា ជាមួយនឹងកម្មវិធីដែលបាត់បង់។ មិត្តភ័ក្តិ ឆ្នាំ 2020 កាន់តែខិតជិតមកដល់ហើយ អតិថិជនរបស់អ្នកធុញទ្រាន់នឹងទីផ្សារ និងការលក់ វាពិបាកក្នុងការភ្ញាក់ផ្អើល និងទាក់ទាញពួកគេ ប៉ុន្តែវាមានតម្លៃថ្លៃជាង និងពិបាកបំផុតក្នុងការរក្សាពួកគេ។ សេវាកម្មគាំទ្រ ការគាំទ្រ ជំនួយ អ្វីក៏ដោយដែលគេហៅវាថា នេះគឺជាភាពរឹងប៉ឹងថ្មីសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនក្នុងបំណងចង់ប្រយុទ្ធដើម្បីភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន។ ដូច្នេះ ចូរយើងយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះអ្នកគាំទ្រ ធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្ម និងសម្រួលការងាររបស់ពួកគេ ដើម្បីឱ្យអតិថិជនពេញចិត្ត និងទៀងទាត់ ហើយអាជីវកម្មរបស់អ្នកខិតខំឆ្ពោះទៅរកកម្ពស់ថ្មី!

ប្រភព: www.habr.com