ការណែនាំអំពី ITSM: 10 habratopics និងសម្ភារៈអ្នកជំនាញសម្រាប់ "ពន្លឿន" នៅក្នុងប្រធានបទ

ទាំងនេះគឺជាសម្ភារៈដែលនឹងជួយអ្នកឱ្យយល់អំពីនិន្នាការ និងឧបករណ៍ ITSM ។

/Unsplash/ រីកចម្រើនទៅមុខ

និន្នាការ ITSM សំខាន់ៗចំនួនប្រាំសម្រាប់ឆ្នាំនេះ. habrapost របស់យើងដែលយើងបានសរសេរមិនយូរប៉ុន្មានទេ (បន្ទាប់ពីសម្រាកខ្លីពីការបោះពុម្ពនៅលើប្លក់របស់យើងនៅលើ Habr) ។ យើងនិយាយអំពីដំណោះស្រាយដែលគាំទ្រប្រព័ន្ធដូចជា chatbots; អំពីការអភិវឌ្ឍន៍ស្វ័យប្រវត្តិកម្ម សុវត្ថិភាពព័ត៌មាន និងឧបករណ៍ ITSM ពពក។ សម្ភារៈនេះនឹងជួយអ្នកឱ្យចូលទៅក្នុងប្រធានបទយ៉ាងឆាប់រហ័ស និងគ្របដណ្តប់លើផ្នែកសំខាន់ៗដែលអ្នកឯកទេស ITSM ដោះស្រាយ។

ITSM "តែងតែនិងគ្រប់ទីកន្លែង". ដំណោះស្រាយ ITSM គឺជាប្រព័ន្ធដែលអាចបត់បែនបានដែលរួមបញ្ចូលជាមួយវេទិកាអ្នកប្រើប្រាស់ដ៏ពេញនិយម។ ប៉ុន្តែមានតែអ្នកដឹកនាំនៃផ្នែកនេះទេដែលអាចសម្រេចបាននូវកម្រិតនៃភាពងាយស្រួលនេះ។ នេះគឺជាអ្វីដែលយើងនឹងនិយាយអំពី - សមត្ថភាពរបស់ ServiceNow ដែលបែងចែកវេទិកានេះពីដៃគូប្រកួតប្រជែងមួយចំនួន។

25 ពាន់លានសំណើក្នុងមួយម៉ោង: មូលដ្ឋានទិន្នន័យ ServiceNow. យើងប្រាប់អ្នកពីរបៀបដែល ServiceNow ដំណើរការជាមួយ "85 ពាន់មូលដ្ឋានទិន្នន័យជុំវិញពិភពលោក"។ អ្នកនឹងរៀនពីមូលហេតុដែល ServiceNow ប្រើ MariaDB តើស្ថាបត្យកម្មពហុវត្ថុជាអ្វី និងបញ្ហា និងការលំបាកលាក់កំបាំងអ្វីខ្លះដែលត្រូវជួបប្រទះក្នុងដំណើរការអភិវឌ្ឍផលិតផល។ លើសពីនេះទៀត សូមនិយាយអំពីផែនការអនាគតដែលចែករំលែកដោយអ្នកឯកទេស ServiceNow ។

ជំនួយ៖ អ្វីជាការគ្រប់គ្រងទ្រព្យសកម្ម (ITAM). នៅក្នុងប្លុករបស់យើងនៅលើគេហទំព័រ IT Guild យើងសរសេរច្រើនអំពីរបៀបស្វែងយល់ពីលក្ខខណ្ឌ និងឧបករណ៍ក្នុងវិស័យគ្រប់គ្រង IT និងដំណើរការអាជីវកម្ម។ នៅក្នុងសម្ភារៈនេះ យើងពន្យល់ក្នុងន័យសាមញ្ញថា ខ្លឹមសារនៃការគ្រប់គ្រងទ្រព្យសកម្មព័ត៌មានវិទ្យាគឺជាអ្វី - អ្វីដែលត្រូវបានរួមបញ្ចូលនៅក្នុងគំនិតនៃ "ទ្រព្យសកម្ម" របៀបដែលសវនកម្មព័ត៌មានវិទ្យាត្រូវបានអនុវត្ត ច្បាប់ និងអនុសាសន៍ជាមូលដ្ឋានដំណើរការនៅទីនេះ។ នេះគឺជាសម្ភារៈមុជទឹករហ័សមួយទៀត។

/Unsplash/ Zan Ilic

ហេតុអ្វីបានជាអាជីវកម្មខ្នាតតូច និងមធ្យមត្រូវការប្រព័ន្ធ Cloud ITSM?. យើងពិភាក្សាអំពីស្ថានភាពជាមួយនឹងដំណោះស្រាយក្នុងបរិវេណ ហើយនិយាយដោយសាមញ្ញ និយាយអំពីគុណសម្បត្តិនៃប្រព័ន្ធពពកបើប្រៀបធៀបទៅនឹងពួកគេ។ យើងកំពុងនិយាយអំពីលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យដូចជាមុខងារ ពេលវេលានៃការអនុវត្ត ការចំណាយប្រតិបត្តិការ ការត្រៀមខ្លួនក្នុងទំហំ ភាពជឿជាក់ និងភាពងាយស្រួលនៃការប្រើប្រាស់។

ឯកសារយោង៖ អ្វីដែល ITOM អាចធ្វើបាន និងហេតុអ្វីបានជាវាត្រូវការ. habrapost បន្ទាប់របស់យើង ដែលយើងពន្យល់ពីផ្នែកណាដែលគ្រប់គ្រងប្រតិបត្តិការ IT ទទួលខុសត្រូវ។ អ្វីដែលវាផ្តល់ឱ្យក្រុមហ៊ុននៅក្នុងការអនុវត្ត - យើងផ្តល់ឱ្យករណីនៃទូរគមនាគមន៍ ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយ និងអង្គការសេវាកម្ម។ និយាយអញ្ចឹង នៅក្នុងប្លក់មួយនៅលើគេហទំព័រ IT Guild ដែលយើងបាននិយាយ ការគ្រប់គ្រងព្រឹត្តិការណ៍ ដោយមានជំនួយ សេវាកម្មឥឡូវនេះ ITOM и ការប្រមូលព័ត៌មានអំពីហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធ ដោយមានជំនួយ ម៉ូឌុលការរកឃើញ.

ប្រតិបត្តិការសុវត្ថិភាព៖ ការការពារការគំរាមកំហែងតាមអ៊ីនធឺណិតនៅក្នុង ServiceNow. យើងបន្តនិយាយអំពីសមត្ថភាពរបស់ ServiceNow ប៉ុន្តែលើកនេះ យើងត្រលប់ទៅប្លុករបស់យើងនៅលើ Habre ។ នៅក្នុងសម្ភារៈដែលយើងនិយាយអំពីភារកិច្ចក្នុងវិស័យសន្តិសុខព័ត៌មាន និងមុខងារដែលត្រូវគ្នានៃវេទិកា៖ ធ្វើការជាមួយឧប្បត្តិហេតុ ការឆ្លើយតបភាពងាយរងគ្រោះ និងចារកម្មគំរាមកំហែង។ យើងផ្តល់ឧទាហរណ៍នៃក្រុមហ៊ុនដែលបានអនុវត្តប្រតិបត្តិការសុវត្ថិភាពរួចហើយ ហើយពិចារណាម៉ូឌុលសុវត្ថិភាពព័ត៌មានបន្ថែមដែលផ្តល់ដោយអ្នកលក់។

អាថ៌កំបាំង ServiceNow ដែលនឹងធ្វើឱ្យការងាររបស់អ្នកកាន់តែងាយស្រួល និងលឿនជាងមុន. លោក Paul Hardy ប្រធានផ្នែកច្នៃប្រឌិតនៅ ServiceNow មានប្រសាសន៍ថា៖បច្ចេកវិទ្យាគួរតែជួយបុគ្គលិក មិនមែនជំនួសពួកគេទេ។" ដឹកនាំដោយទស្សនៈនេះ យើងបានរៀបចំសម្ភារៈពិនិត្យចំនួនពីរ - អំពី life hacks សម្រាប់ធ្វើការជាមួយ ServiceNow និងលើប្រធានបទ ការគ្រប់គ្រងសេវាកម្មអតិថិជន. គោលបំណងទីពីរគឺដើម្បីជួយយល់ពីការគ្រប់គ្រងសេវាកម្ម (ផ្នែកនៃកម្មវិធី ServiceNow នៃកម្មវិធីសម្រាប់ការគ្រប់គ្រងសេវាកម្ម) និងម៉ូឌុលដូចជា Intelligent routing, agent intelligence, omni channel និង self-service portal ។

/វិគីមេឌា/ លោក Anthony DeLorenzo / CC

“ផ្អែកលើកំហុសរបស់អ្នកដទៃ”៖ អ្វីដែលអ្នកត្រូវដឹងសម្រាប់ការអនុវត្តប្រកបដោយជោគជ័យនៃ Service Desk. នៅក្នុងសម្ភារៈនេះ យើងបានព្យាយាមប្រមូលកំហុសទូទៅបំផុតនៅពេលអនុវត្តសេវាកម្ម Service Desk ។ យើងសង្ឃឹមថាបទពិសោធន៍របស់អ្នកដែលបាន "បុករលាក់" នឹងជួយឱ្យជៀសវាងទាំងការហាមប្រាម និងបំបាត់បានយ៉ាងងាយ និងបញ្ហាធ្ងន់ធ្ងរ។ យើងប្រាប់អ្នកពីមូលហេតុដែលការអនុវត្តឯកោមិនមែនជាយុទ្ធសាស្ត្រដ៏ល្អបំផុតនោះទេ យើងពិភាក្សាអំពី "សង្រ្គាមជាមួយនិយោជិត" ការចែកចាយបន្ទុកការងារ និងសិទ្ធិអំណាច។ នៅក្នុងចំនុចទាំងនេះនីមួយៗ យើងផ្តល់នូវអនុសាសន៍ដែលត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃការអនុវត្តកម្មវិធី Service Desk ។

ហេតុអ្វីបានជា Agile មិនដំណើរការ និងអ្វីដែលត្រូវធ្វើអំពីវា។. នេះគឺជាសម្ភារៈដ៏ពេញនិយមបំផុតមួយនៅលើប្លក់របស់យើងនៅលើ Habre ។ នៅទីនេះ ដូចនៅក្នុងសម្ភារៈខាងលើ យើងវិភាគវិធីសាស្រ្តដែលបរាជ័យក្នុងការអនុវត្តវិធីសាស្រ្តអភិវឌ្ឍន៍ដែលអាចបត់បែនបាន។ យើងពន្យល់ពីមូលហេតុដែល Agile “មិនដំណើរការ” ដោយសារតែបញ្ហាជាមួយនឹងការទំនាក់ទំនង ការចែកចាយតួនាទីនៅក្នុងក្រុម និងការផ្លាស់ប្តូរវិធីសាស្រ្តធម្មតាក្នុងការវាយតម្លៃប្រសិទ្ធភាពនៃដំណើរការការងារ។ លើសពីនេះ យើងកំពុងព្យាយាមបង្ហាញថារឿងសំខាន់នៅក្នុងគម្រោងណាមួយគឺមនុស្ស ហើយមិនមែនជាវិធីសាស្រ្តបំផ្លើសមួយចំនួនដែលមនុស្សគ្រប់គ្នាកំពុងនិយាយអំពីនោះទេ។

ការសង្ខេបផ្សេងទៀតរបស់យើងនៅលើ Habre:

• ITSM សង្ខេប៖ សម្ភារៈចំនួន 20 លើការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពដំណើរការ IT
• សម្ភារៈចំនួន 25 អំពី ITSM ការដោះស្រាយឧប្បត្តិហេតុ និងការអភិវឌ្ឍន៍ដំណើរការអាជីវកម្ម
• វេទិកា ServiceNow៖ ការជ្រើសរើសសម្ភារៈសម្រាប់អ្នកចាប់ផ្តើមដំបូង

ប្រភព: www.habr.com