តើនឹងមានអ្វីកើតឡើងចំពោះ ITSM ក្នុងឆ្នាំ 2020?

តើនឹងមានអ្វីកើតឡើងចំពោះ ITSM ក្នុងឆ្នាំ 2020 និងក្នុងទសវត្សរ៍ថ្មី? អ្នកកែសម្រួលរបស់ ITSM Tools បានធ្វើការស្ទង់មតិលើអ្នកជំនាញក្នុងឧស្សាហកម្ម និងអ្នកតំណាងក្រុមហ៊ុន ដែលជាតួអង្គសំខាន់នៅក្នុងទីផ្សារ។ យើងបានសិក្សាអត្ថបទនេះហើយត្រៀមខ្លួនប្រាប់អ្នកពីអ្វីដែលអ្នកគួរយកចិត្តទុកដាក់ក្នុងឆ្នាំនេះ។

និន្នាការទី១៖ សុខុមាលភាពរបស់និយោជិត

អាជីវកម្មនឹងត្រូវធ្វើការលើការបង្កើតលក្ខខណ្ឌផាសុកភាពសម្រាប់បុគ្គលិក។ ប៉ុន្តែការផ្តល់កន្លែងធ្វើការប្រកបដោយផាសុកភាពគឺមិនគ្រប់គ្រាន់នោះទេ។

កម្រិតកាន់តែច្រើននៃស្វ័យប្រវត្តិកម្មនៃដំណើរការក៏នឹងមានឥទ្ធិពលជាប្រយោជន៍ដល់អារម្មណ៍របស់ក្រុមផងដែរ។ ដោយសារតែការថយចុះចំនួននៃកិច្ចការទម្លាប់ ផលិតភាពនឹងកើនឡើង ហើយកម្រិតស្ត្រេសនឹងថយចុះ។ ជាលទ្ធផលការពេញចិត្តការងារកើនឡើង។
កាលពីប្រាំមួយខែមុន យើងបានសរសេររួចហើយ អត្ថបទ លើប្រធានបទនៃការពេញចិត្តរបស់និយោជិត ដែលពួកគេបានពិពណ៌នាលម្អិតអំពីរបៀបធ្វើឱ្យជីវិតរបស់និយោជិតកាន់តែប្រសើរឡើងដោយប្រើឧបករណ៍ស្វ័យប្រវត្តិកម្មដំណើរការអាជីវកម្ម។

និន្នាការ 2. ការកែលម្អគុណវុឌ្ឍិរបស់កម្មករ ការបន្ធូរបន្ថយព្រំដែននៃ "ស៊ីឡូ"

វាជារឿងសំខាន់ដែលអ្នកដឹកនាំក្រុមហ៊ុនយល់ពីជំនាញដែលបុគ្គលិក IT ត្រូវការ ដើម្បីរក្សាយុទ្ធសាស្ត្រអាជីវកម្មបច្ចុប្បន្ន និងអភិវឌ្ឍអនាគត ហើយផ្តល់ជំនួយក្នុងការទទួលបានជំនាញទាំងនេះ។ គោលដៅចុងក្រោយនៃការទទួលបានជំនាញទាំងនេះគឺដើម្បីបំបែកវប្បធម៌ "ស៊ីឡូ" ដែលការពារការសហការប្រកបដោយផលិតភាពរវាងនាយកដ្ឋាននៅក្នុងក្រុមហ៊ុនមួយ។

អ្នកឯកទេសផ្នែកព័ត៌មានវិទ្យាកំពុងចាប់ផ្តើមធ្វើជាម្ចាស់លើគោលការណ៍ប្រតិបត្តិការនៃនាយកដ្ឋានក្រុមហ៊ុនផ្សេងទៀត។ ពួកគេនឹងស្វែងយល់ពីដំណើរការអាជីវកម្មរបស់ស្ថាប័ន និងមើលចំណុចរីកចម្រើនរបស់វា។ ដោយហេតុនេះ៖

• វិបផតថលសេវាកម្មខ្លួនឯងនឹងប្រសើរឡើង ដោយសារភាពខុសគ្នានៃបទពិសោធន៍ និងជំនាញរបស់អ្នកប្រើប្រាស់នឹងត្រូវបានយកមកពិចារណា
• ក្រុម IT នឹងត្រៀមខ្លួនជាស្រេចដើម្បីធ្វើមាត្រដ្ឋានអាជីវកម្ម និងមានធនធានសម្រាប់ការនេះ;
  ធនធានមនុស្សនៅក្នុង IT នឹងត្រូវបានដោះលែងដោយគ្មានគ្រោះថ្នាក់ដល់អ្នកប្រើប្រាស់ (ភ្នាក់ងារនិម្មិតនឹងបង្ហាញ ការវិភាគដោយស្វ័យប្រវត្តិនៃឧប្បត្តិហេតុ។ល។)
• ក្រុម IT នឹងផ្លាស់ប្តូរទៅរកភាពជាដៃគូជាមួយអ្នកដឹកនាំអាជីវកម្ម ដើម្បីពន្លឿនការសម្រេចបាននូវគោលដៅអាជីវកម្មដោយប្រើបច្ចេកវិទ្យា

និន្នាការទី 3: ការវាស់វែង និងការផ្លាស់ប្តូរបទពិសោធន៍បុគ្គលិក

នៅឆ្នាំ 2020 អ្នកត្រូវយកចិត្តទុកដាក់បន្ថែមលើបទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់។ នេះនឹងបង្កើនផលិតភាពនិងផលិតភាពជាទូទៅ។

និន្នាការ 4. សុវត្ថិភាពតាមអ៊ីនធឺណិត

នៅពេលដែលបរិមាណទិន្នន័យបន្តកើនឡើង សូមយកចិត្តទុកដាក់បង្កើនធនធាន ខណៈពេលដែលរក្សា និងកែលម្អគុណភាពទិន្នន័យ។ ស្វែងរកវិធីដើម្បីការពារពួកគេពីការលួចចូល និងការលេចធ្លាយ។

និន្នាការ 5. ការណែនាំអំពីបញ្ញាសិប្បនិម្មិត

ក្រុមហ៊ុនកំពុងខិតខំសម្រាប់ ITSM ឆ្លាតវៃ និងអនុវត្តបញ្ញាសិប្បនិម្មិត។ វាជួយធ្វើការព្យាករណ៍ដោយផ្អែកលើការវិភាគ កែលម្អស្វ័យប្រវត្តិកម្មដោយស្វ័យភាពពីបុគ្គលិក ដោយពឹងផ្អែកលើបទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់។ ដើម្បីឲ្យ AI កាន់តែឆ្លាតវៃ អង្គការនានាត្រូវតែជំរុញវាដោយភាពវៃឆ្លាត។ ចំណាយពេលឆ្នាំនេះដើម្បីកែលម្អការវិភាគអាជីវកម្មរបស់អ្នក និងបង្កើត និងអនុវត្តកម្មវិធី AI ។

និន្នាការ 6. ការបង្កើតបណ្តាញទំនាក់ទំនងថ្មី។

វាដល់ពេលដែលត្រូវគិតអំពីការបង្កើត និងសាកល្បងបណ្តាញទំនាក់ទំនងថ្មី ដែលអ្នកប្រើប្រាស់ស្នើសុំសេវាកម្ម និងរាយការណ៍បញ្ហា។ សេវាកម្ម IT ត្រៀមខ្លួនជាស្រេចដើម្បីជួយអ្នកប្រើប្រាស់តាមរយៈបណ្តាញទំនាក់ទំនងដែលពួកគេពេញចិត្ត។ វាមិនមានបញ្ហាថាតើវាតាមរយៈ Skype, Slack ឬ Telegram ទេ៖ អ្នកប្រើប្រាស់ត្រូវការទទួលព័ត៌មានគ្រប់ទីកន្លែង និងពីឧបករណ៍ណាមួយ។

ដោយផ្អែកលើសម្ភារៈ itsm.tools/itsm-trends-in-2020-the-crowdsourced-perspective

យើងណែនាំសម្ភារៈរបស់យើងលើប្រធានបទ៖

• និន្នាការ ITSM៖ ផ្តោតលើការពេញចិត្តរបស់បុគ្គលិក
  
• តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីរៀបចំសម្រាប់ការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថល?

ប្រភព: www.habr.com