អ្វីដែលយើងដឹងអំពីវិញ្ញាបនប័ត្រ ITIL 4

ឆ្នាំនេះការអាប់ដេត ITIL 4 ត្រូវបានចេញផ្សាយ។ យើងប្រាប់អ្នកពីរបៀបដែលការបញ្ជាក់របស់អ្នកឯកទេសក្នុងវិស័យគ្រប់គ្រងសេវាកម្ម IT នឹងត្រូវបានអនុវត្តស្របតាមស្តង់ដារថ្មី។

/Unsplash/ ជំរាបសួរ

របៀបដែលដំណើរការវិញ្ញាបនប័ត្រកំពុងផ្លាស់ប្តូរ

ការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពចុងក្រោយចំពោះបណ្ណាល័យ ITIL 3 ត្រូវបានណែនាំកាលពីប្រាំបីឆ្នាំមុន។ ក្នុងអំឡុងពេលនេះ ឧស្សាហកម្ម IT បានឆ្លងកាត់ការផ្លាស់ប្តូរយ៉ាងសំខាន់ និងទទួលបានបច្ចេកវិទ្យាថ្មីៗ។ ក្រុមហ៊ុនជាច្រើនបានចាប់ផ្តើមអនុវត្តការអនុវត្តការគ្រប់គ្រង IT (ដូចជា ITSM ដោយផ្អែកលើ ITIL)។

ដើម្បីសម្របខ្លួនពួកគេទៅនឹងបរិបទដែលផ្លាស់ប្តូរ អ្នកឯកទេសមកពី Axelos ដែលទទួលខុសត្រូវក្នុងការអភិវឌ្ឍន៍វិធីសាស្ត្រ ITIL បានចេញផ្សាយការអាប់ដេតកាលពីដើមឆ្នាំនេះ - ITIL 4. វាបានណែនាំផ្នែកចំណេះដឹងថ្មីៗទាក់ទងនឹងការបង្កើនការពេញចិត្តរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ ស្ទ្រីមតម្លៃ និងវិធីសាស្រ្តដែលអាចបត់បែនបានដូចជា Agile, Lean និង DevOps ។

ទន្ទឹមនឹងការអនុវត្តថ្មី វិធីសាស្រ្តក្នុងការចេញវិញ្ញាបនបត្រពីអ្នកឯកទេសក្នុងវិស័យគ្រប់គ្រងសេវាកម្មព័ត៌មានវិទ្យាក៏បានផ្លាស់ប្តូរផងដែរ។ នៅក្នុង ITIL 3 ចំណាត់ថ្នាក់ខ្ពស់បំផុតនៅក្នុងប្រព័ន្ធ ITIL គឺ ITIL Expert ។

នៅក្នុងកំណែទី XNUMX កម្រិតនេះត្រូវបានបែងចែកជាពីរផ្នែក - ITIL Management Professional និង ITIL Strategic Leader ។ ទីមួយគឺសម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រងនាយកដ្ឋាន IT ហើយទីពីរគឺសម្រាប់ប្រធាននាយកដ្ឋានដែលមិនទាក់ទងទៅនឹងបច្ចេកវិទ្យាព័ត៌មាន (អ្នកជំនាញដែលបានបញ្ចប់វគ្គសិក្សាទាំងពីរទទួលបានចំណងជើង ITIL Master) ។

ផ្នែកនីមួយៗនៃផ្នែកទាំងនេះរួមបញ្ចូលការប្រឡងផ្ទាល់ខ្លួនរបស់វា (តម្រូវការសម្រាប់ពួកគេ និងកម្មវិធីបណ្តុះបណ្តាលនៅ Axelos បានសន្យា បោះពុម្ពផ្សាយ ដល់ចុងឆ្នាំ 2019)។ ប៉ុន្តែដើម្បីអាចឆ្លងផុតពួកគេ អ្នកត្រូវឆ្លងកាត់ការបញ្ជាក់កម្រិតមូលដ្ឋាន - មូលនិធិ ITIL 4 ។ ព័ត៌មានចាំបាច់ទាំងអស់នៅលើវាត្រូវបានបោះពុម្ពនៅដើមឆ្នាំ។

អ្វីដែលត្រូវបានរួមបញ្ចូលនៅក្នុងកម្រិតមូលដ្ឋាន

នៅខែកុម្ភៈ Axelos បង្ហាញ សៀវភៅ "មូលនិធិ ITIL ។ ITIL 4 បោះពុម្ព។ គោលបំណងរបស់វាគឺដើម្បីពន្យល់អំពីគោលគំនិតសំខាន់ៗ និងដាក់មូលដ្ឋានគ្រឹះសម្រាប់ការសិក្សានៅពេលក្រោយនៃកម្មវិធីស៊ីជម្រៅ។

មូលនិធិ ITIL 4 គ្របដណ្តប់លើប្រធានបទដូចខាងក្រោមៈ

• គំនិតជាមូលដ្ឋាននៃការគ្រប់គ្រងសេវាកម្ម;
• គោលបំណង និងធាតុផ្សំនៃ ITIL;
• គោលបំណង និងនិយមន័យសំខាន់ៗនៃការអនុវត្ត ITIL ដប់ប្រាំ;
• វិធីសាស្រ្តនៃការអនុវត្ត ITIL;
• ទិដ្ឋភាពបួននៃការគ្រប់គ្រងសេវាកម្ម;
• វិធីសាស្រ្តក្នុងការបង្កើតតម្លៃក្នុងសេវាកម្ម និងទំនាក់ទំនងរបស់ពួកគេ។

តើនឹងមានសំណួរអ្វីខ្លះ?

ការប្រឡងមាន ៤០ សំណួរ។ ដើម្បីឆ្លងកាត់ អ្នកត្រូវឆ្លើយ 40 ក្នុងចំណោមពួកគេឱ្យបានត្រឹមត្រូវ (26%) ។

ការប្រកួតកម្រិតលំបាក វចនានុក្រមរបស់ Bloomពោលគឺសិស្សមិនត្រឹមតែត្រូវឆ្លើយសំណួរប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងបង្ហាញសមត្ថភាពក្នុងការអនុវត្តចំណេះដឹងក្នុងការអនុវត្តផងដែរ។

កិច្ចការមួយចំនួនគឺជាសំណួរសាកល្បងជាមួយនឹងជម្រើសចម្លើយមួយ ឬច្រើន។ មានចំណុចដែលតម្រូវឱ្យអ្នកត្រួតពិនិត្យពន្យល់ពីគោលគំនិតនៃការគ្រប់គ្រងព័ត៌មានវិទ្យាសំខាន់ៗជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ។

ឧទាហរណ៍ មានសំណួរដែលសួរអ្នកឱ្យកំណត់ពាក្យដូចជា សេវាកម្ម អ្នកប្រើប្រាស់ ឬអតិថិជន។ នៅក្នុងកិច្ចការមួយផ្សេងទៀត អ្នកនឹងត្រូវពិពណ៌នាអំពីសមាសធាតុសំខាន់ៗនៃប្រព័ន្ធតម្លៃ ITIL ។ អ្នកអាចរកឃើញឧទាហរណ៍មួយចំនួនទៀត។ នៅក្នុងឯកសារនេះ។ ពី Axelos ។

/Unsplash/ Bethany Legg

នៅក្នុងករណីនៃការប្រឡងជាប់ដោយជោគជ័យ អ្នកចូលរួមប្រឡងទទួលបាន “វិញ្ញាបនប័ត្រមូលនិធិ ITIL ក្នុងការគ្រប់គ្រងសេវាកម្ម IT ។ ITIL 4 បោះពុម្ព។ ជាមួយវា អ្នកអាចបន្តទៅការប្រលង ITIL Management Professional និង ITIL Strategic Leader tests។

តើមានអ្វីទៀតដែលអ្នកត្រូវដឹង

អ្នកជំនាញដែលមានការបញ្ជាក់ ITIL 3 អាចយកខ្សែសង្វាក់ប្រឡងទាំងមូលពីមូលនិធិទៅអ្នកគ្រប់គ្រងវិជ្ជាជីវៈ និងជាអ្នកដឹកនាំយុទ្ធសាស្ត្រ នៅពេលដែល Axelos បោះពុម្ពផ្សាយតម្រូវការទាំងអស់។

ជម្រើសជំនួសសម្រាប់ការបន្តការបញ្ជាក់របស់អ្នកគឺការប្រឡង "ការដោះស្រាយ" ។ វាត្រូវបានគេហៅថា ITIL Managing Professional Transition ។ ប៉ុន្តែសម្រាប់ការចុះចាញ់របស់គាត់។ ត្រូវតែ​មាន 17 ពិន្ទុនៅក្នុង ITIL 3. ចំនួនពិន្ទុនេះត្រូវគ្នាទៅនឹងកម្រិតសម្រាប់ការប្រឡងជាប់សម្រាប់ចំណងជើងនៃអ្នកជំនាញ ITIL ។

យើងនឹងបន្តតាមដានការចេញផ្សាយរបស់ Axelos ហើយនឹងបោះផ្សាយព័ត៌មានអំពីការផ្លាស់ប្តូរ និងការច្នៃប្រឌិតដ៏សំខាន់បំផុតនៅក្នុង ITIL នៅលើប្លក់នៅលើ Habre ។

សម្ភារៈពាក់ព័ន្ធពីប្លុកសាជីវកម្មរបស់យើង៖

• និន្នាការ ITSM៖ ផ្តោតលើការពេញចិត្តរបស់បុគ្គលិក
• ហេតុអ្វីបានជាប្រព័ន្ធ ITSM ពពកគឺល្អសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនមធ្យម និងធំ
• ការគ្រប់គ្រងគម្រោង IT - 5 បញ្ហាប្រឈម និងរបៀបយកឈ្នះពួកគេ។
• របៀបបង្កើត និងចាប់ផ្តើមប្រើប្រាស់កាតាឡុកសេវាកម្ម
• វិធីធ្វើឱ្យ ITIL កាន់តែផ្តោតលើអតិថិជន

ប្រភព: www.habr.com