CRM ៣០១២

វិស័យ IT គឺជារឿងដែលមិនអាចអរគុណ ហើយការព្យាករណ៍នៅទីនេះគឺដូចគ្នានឹងអាកាសធាតុកាលពីរដូវក្តៅមុនដែរ អ្នកនឹងនៅតែត្រជាក់។ ឬអ្នកនឹងសើម។ ឬ​ខ្យល់​កន្ត្រាក់​នឹង​រលាក​។ ប៉ុន្តែដូចដែលពេលវេលាបានបង្ហាញ យើងធ្វើបានយ៉ាងល្អជាមួយនឹងការព្យាករណ៍របស់យើងសម្រាប់ឆ្នាំ 2019 ដូច្នេះហើយយើងបានសម្រេចចិត្តនិយាយអំពីនិន្នាការ CRM 2020 ដូចដែលយើងឃើញពួកគេសម្រាប់អាជីវកម្មខ្នាតតូច និងមធ្យម។ យើងទទួលបានវាទាំងអស់មិនមែនជានិមិត្តសញ្ញា 11 ហើយអ្វីដែលជានិមិត្តរូប និងការផ្តល់ភាពកក់ក្តៅក្នុងការងារវិស្វកម្ម។ អ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលយើងដាក់ចូលទៅក្នុងនិន្នាការយោងទៅតាមក្រុមរបស់យើងគឺផ្អែកលើបទពិសោធន៍ 14 ឆ្នាំនៅក្នុងទីផ្សារ CRM កិច្ចការបច្ចុប្បន្ននៅក្នុងឧស្សាហកម្ម និងសំណើរបស់អតិថិជនរបស់យើង។ ជាទូទៅ យើងទទួលខុសត្រូវចំពោះការព្យាករណ៍។

រដូវរងានេះជាវិធីតែមួយគត់ដើម្បីកំណត់អាកាសធាតុ🙁

សំខាន់! ការព្យាករណ៍ទាក់ទងនឹងទីផ្សាររុស្ស៊ី និងស្វ័យប្រវត្តិកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុននៅក្នុងសហព័ន្ធរុស្ស៊ី និង CIS ហើយនៅក្នុងទីផ្សារលោកខាងលិច និងនៅសហរដ្ឋអាមេរិកមាននិន្នាការខុសគ្នាទាំងស្រុង ហើយជាការពិតណាស់ ស្ថានភាពខុសគ្នានៅពេលនេះ។ 

រហូតមកដល់ពេលនេះ ការចាប់អារម្មណ៍លើ CRM ធ្លាក់ចុះតែនៅថ្ងៃឈប់សម្រាកប៉ុណ្ណោះ 2018 - 2019, Russia + CIS, Yandex

ទីបំផុត CRM នឹងលើសពីការលក់

អ្នកអភិវឌ្ឍន៍ប្រព័ន្ធ CRM បន្តបង្កើតការផ្សព្វផ្សាយនៅលើមូលដ្ឋាននៃចំណុចទាំងនេះដូចជា "ការអនុវត្ត CRM មានន័យថា + 50% ដល់ការលក់" ដោយសារតែគំរូនៃការរំពឹងទុកនៃកំណើនការលក់ពីប្រព័ន្ធ CRM បានចាក់ឫសនៅក្នុងគំនិតរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ នេះគឺជាការយល់ដឹងហួសសម័យនៃ CRM៖ ប្រព័ន្ធភាគច្រើនបានក្លាយទៅជាដំណោះស្រាយជាសកលសម្រាប់ដំណើរការអាជីវកម្មពីចុងដល់ចប់តាំងពីយូរយារណាស់មកហើយ ចាប់ពីលេខារហូតដល់នាយកប្រតិបត្តិ រួមទាំងអ្នកដឹកជញ្ជូន បុគ្គលិកផលិតកម្ម អ្នកទីផ្សារ និងអ្នកលក់។ 

ឥឡូវនេះតម្រូវការជាមុនទាំងអស់ត្រូវបានបង្កើតឡើងសម្រាប់អាជីវកម្មដើម្បីដឹងពីថាមពលមុខងារពេញលេញ ប្រព័ន្ធ CRM. មានចំណុចមួយចំនួនដែលខ្ញុំចង់ "ទម្លាយ" នៅឆ្នាំ 2020 ហើយចាក់ឫសវានៅក្នុងគំនិតរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធ CRM ។

• ដំណើរការអាជីវកម្មចាំបាច់ត្រូវដំណើរការដោយស្វ័យប្រវត្តិនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនណាមួយ ដោយមិនគិតពីផ្នែកនៃសកម្មភាព និងទំហំ។ ស្វ័យប្រវត្តិកម្មនៃទម្លាប់ និងការចែកចាយច្បាស់លាស់នៃដំណាក់កាល និងទំនួលខុសត្រូវ សន្សំប្រាក់របស់ក្រុមហ៊ុន និងបង្កើនធនធានការងារ (ដែលតាមវិធីនេះ មិនគួរត្រូវបានកាត់បន្ថយទេ ប៉ុន្តែត្រូវបានប្រើប្រាស់ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព)។
• ប្រព័ន្ធ CRM គួរតែជាមជ្ឈមណ្ឌលនៃការរៀបចំផែនការបុគ្គល និងក្រុម ដូច្នេះអ្នកគ្រប់គ្រង និងសហការីអាចគ្រប់គ្រងពេលវេលានៅក្នុងក្រុម។ ហើយជឿខ្ញុំ អ្នកកំណត់ពេលនៅក្នុងប្រព័ន្ធ CRM មួយចំនួនគឺត្រជាក់ជាងប្រតិទិន Google សំណព្វរបស់អ្នកគ្រប់គ្នា (និងមានសុវត្ថិភាពជាង!)
• CRM គួរតែត្រូវបានយល់ឃើញដោយអាជីវកម្មមិនមែនជាឧបករណ៍លក់ទេ ប៉ុន្តែជាឧបករណ៍សុវត្ថិភាព ព្រោះវារក្សាទុកកំណត់ត្រារបស់អតិថិជនទាំងអស់ (មូលដ្ឋានអតិថិជន) ប្រតិបត្តិការ និងប្រតិបត្តិការភាគច្រើន។ សមត្ថភាពក្នុងការផ្តល់សិទ្ធិចូលប្រើសម្រាប់បុគ្គលិកម្នាក់ៗ (ដែលកម្រប្រើ ប៉ុន្តែឥតប្រយោជន៍) ក៏សំខាន់ផងដែរ។ អ្នកមិនចាំបាច់ទៅបរបាញ់មេធ្មប់ និងពិនិត្យមើលបុគ្គលិកគ្រប់រូបនោះទេ គ្រាន់តែរៀបចំវិធានការសុវត្ថិភាពសម្រាប់ប្រព័ន្ធ CRM មួយ ហើយអ្នកគ្រប់គ្រងអាជីវកម្មនឹងគេងលក់ស្រួលជាងបន្តិច។

ព្យាយាមទទួលយកទិដ្ឋភាពទូលំទូលាយនៃ CRM ។ ដោយវិធីនេះអ្នកអាចទាញយកសៀវភៅណែនាំសម្រាប់របស់យើង។ RegionSoft CRM ហើយមើលថាតើប្រព័ន្ធតែមួយមានសមត្ថភាពអ្វីខ្លះ - ស្ទើរតែ 400 ទំព័រនៃការពិពណ៌នាអំពីសមត្ថភាពនៃប្រព័ន្ធនេះគឺនៅឆ្ងាយពីការលក់ (តំណទាញយកដោយផ្ទាល់ដោយគ្មានមេរោគ និងសំរាមផ្សេងទៀត។) នៅឆ្នាំ 2020 យើងបានព្យាយាមបង្កើតប្រព័ន្ធមួយដែលមានមុខងារសំខាន់ៗ និងសំខាន់បំផុតគឺបានប្រើមុខងារអាជីវកម្មដោយគ្មាន AI និងឧបករណ៍ចាប់សញ្ញាអត្រាបេះដូង។ យើងនិយាយអំពីអាជីវកម្ម។

អាជីវកម្មខ្នាតតូចនឹងធ្លាក់ចូលទៅក្នុង omnichannel

តាមព្យញ្ជនៈកាលពី 3-5 ឆ្នាំមុន បណ្តាញទំនាក់ទំនងសំខាន់ៗរវាងអាជីវកម្ម និងអតិថិជនគឺទូរស័ព្ទ (IP telephony) និងអ៊ីមែល។ សព្វថ្ងៃនេះអ្វីៗមានភាពខុសប្លែកគ្នា៖ អតិថិជន និងអ្នកចូលមើលគេហទំព័រអាចមកពីការជជែកនៅលើគេហទំព័រ Telegram ការជជែកនៅលើ Yandex និងពីបណ្តាញសង្គម (កាន់តែពាក់ព័ន្ធសម្រាប់ B2C) ។ ប្រព័ន្ធ CRM ដែលជាកម្មវិធីចម្បងសម្រាប់សកម្មភាពពាណិជ្ជកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុនត្រូវប្រឈមមុខជាមួយនឹងភារកិច្ចនៃការប្រមូល ដំណើរការ និងរក្សាទុកព័ត៌មានអំពីការសន្ទនាសំខាន់ៗទាំងអស់។ នេះអាចត្រូវបានធ្វើដោយឡែកពីគ្នាសម្រាប់ឆានែលនីមួយៗ ឬឧទាហរណ៍អ្នកអាចប្រមូលអ្វីៗទាំងអស់នៅក្នុងសំបុត្រ និងជជែកនៅលើគេហទំព័រ ហើយបញ្ចូលពួកវាទៅក្នុង CRM ។ ដំណោះស្រាយនេះគឺល្អប្រសើរបំផុតតាមទស្សនៈនៃសុវត្ថិភាព និងអង្គការទិន្នន័យ៖ ការតភ្ជាប់ខាងក្រៅតិចជាងមុន ហានិភ័យទាបនៃការលួចចូលមិនស្តង់ដារ និងការជ្រៀតចូលទៅក្នុងប្រព័ន្ធ។

Omnichannel នឹងបន្តអភិវឌ្ឍដើម្បីធានាថាអតិថិជនប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាយ៉ាងពិតប្រាកដតាមរបៀបដែលងាយស្រួលសម្រាប់គាត់ មិនមែនតាមវិធីដែលកម្មវិធីរបស់អ្នកកំណត់នោះទេ។ ហេតុអ្វីបានជាវាមានប្រយោជន៍សម្រាប់អ្នកក្នុងការគិតអំពីរឿងនេះ?

• អ្នកនឹងមិនបាត់បង់អតិថិជនតែមួយ ឬអ្នកចូលមើលគេហទំព័រដែលចាប់អារម្មណ៍នោះទេ។
• អ្នកនឹងមានទិន្នន័យបន្ថែមទៀតនៅក្នុងដំណាក់កាលដំបូង។
• លទ្ធភាពនៃការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មដែលផ្តោតលើបណ្តាញចរាចរបើកនៅចំពោះមុខអ្នក (ទោះជាយ៉ាងណា នេះគឺជាប្រភេទសារផ្សាយពាណិជ្ជកម្មដ៏ចម្រូងចម្រាស ដូច្នេះសូមវាយតម្លៃថាតើវាពាក់ព័ន្ធ និងក្រមសីលធម៌សម្រាប់អ្នកដើម្បី "ដេញតាម" អតិថិជនស្ទើរតែគ្រប់កន្លែងផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គាត់)។
• វានឹងមានភាពងាយស្រួលសម្រាប់អ្នកក្នុងការស្វែងរកមូលដ្ឋានរួមជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់ដែលជៀសវាងការហៅទូរសព្ទ និងការទំនាក់ទំនងដោយពាក្យសំដីជាមួយផ្នែកលក់ វិស្វករ និងការគាំទ្រ។ លើសពីនេះទៀត ក្នុងអំឡុងពេលដំណើរការឆ្លើយឆ្លង អ្នកគ្រប់គ្រងក្រុមហ៊ុនមានពេលវេលាបន្ថែមទៀតដើម្បីគិតអំពីផ្នែករបស់ពួកគេនៃការសន្ទនា ដែលធ្វើអោយប្រសើរឡើងយ៉ាងខ្លាំងនូវគុណភាពនៃការផ្តល់ព័ត៌មាន។

ការវិភាគសម្រាប់អាជីវកម្មខ្នាតតូច

និន្នាការនេះមានរយៈពេលជាច្រើនឆ្នាំ វាមានតាំងពីការបង្កើតប្រព័ន្ធ CRM ដំបូងបំផុត ប៉ុន្តែទោះជាយ៉ាងណា អាជីវកម្មខ្នាតតូចទើបតែចាប់ផ្តើមធ្វើការវិភាគឥឡូវនេះ។ ការចូលរួមយឺតយ៉ាវនៃនិន្នាការនេះគឺដោយសារតែកត្តាពីរ: 1) អាជីវកម្មមិនត្រូវការការវិភាគនិងកំណត់ខ្លួនឯងនូវភារកិច្ចចម្បង - ដើម្បីលក់; 2) មិនមានវប្បធម៌អាជីវកម្មដ៏ធំនៃការប្រើប្រាស់ទិន្នន័យ។ ស្ថានភាពបានផ្លាស់ប្តូរ៖ 1) នៅក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃការប្រកួតប្រជែងមិនមានតម្លៃ ចំណេះដឹងជ្រៅជ្រះរបស់អតិថិជនម្នាក់ៗពិតជាធ្វើអោយប្រសើរឡើង។ 2) ការវិភាគបានមកដល់អាជីវកម្មខ្នាតតូចជាមួយ Yandex.Metrica និង Google.Analytics - ទិន្នន័យឌីជីថលទាំងនេះបានបង្ខំឱ្យអាជីវកម្មខ្នាតតូចគិតអំពីសូចនាករ វិភាគ និងការផ្លាស់ប្តូរ។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ នេះមិនមែនជាការផ្តល់ឱ្យនៅឡើយទេ ប៉ុន្តែគ្រាន់តែជានិន្នាការ ហើយវានឹងបន្តនៅឆ្នាំ 2020។

CRM ដែលត្រូវបានអនុវត្តយ៉ាងត្រឹមត្រូវគឺជាមូលដ្ឋានចំណេះដឹងដ៏ល្អឥតខ្ចោះសម្រាប់អតិថិជនគ្រប់រូប និងផ្តល់នូវឱកាសដ៏ធំសម្បើមសម្រាប់សេវាកម្មអតិថិជនដ៏គួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ និងការគាំទ្របន្ទាប់ពីការលក់។ ហើយនេះគឺជាលុយ។ វាច្បាស់ណាស់ថាឆ្នាំ 2020 នឹងមិនមែនជាឆ្នាំស្ងប់ស្ងាត់ និងស្ងប់ស្ងាត់ក្នុងលក្ខខណ្ឌសេដ្ឋកិច្ច ដែលមានន័យថាការប្រយុទ្ធសម្រាប់អតិថិជនម្នាក់ៗនឹងកាន់តែខ្លាំង។ តើអ្នកចង់រស់ទេ? ប្រើការវិភាគនៅក្នុងប្រព័ន្ធ CRM របស់អ្នក លទ្ធផលនឹងលឿន និងពេញចិត្ត។ ទោះបីជាអ្នកមិនបង្កើតប្រព័ន្ធវិភាគទំនើបក៏ដោយ ប៉ុន្តែធ្វើការជាមួយលេខ និងទាញការសន្និដ្ឋាន។

សេវាកម្មស្មុគស្មាញនឹងកើនឡើង - alas

និយាយឱ្យត្រង់ទៅ យើងមិនចូលចិត្តនិន្នាការនេះទេ ប៉ុន្តែវាបានកើតឡើងថ្មីៗនេះ ហើយនឹងកើនឡើងតែប៉ុណ្ណោះ។ សព្វថ្ងៃនេះ មានការប្រមូលផ្តុំនៃប្រព័ន្ធ CRM ដែលគ្រាន់តែលក់ អ្នកផ្តល់សេវាបង្ហោះកំពុងផ្តល់ជូនយ៉ាងសកម្មមិនត្រឹមតែបង្ហោះប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែ VDS ជាមួយ CRM, 1C និងការិយាល័យនៅលើយន្តហោះ។ តាមទស្សនៈរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងធម្មតា នាយកប្រតិបត្តិ និងគណនេយ្យករ នេះគឺល្អណាស់៖ វារហ័សក្នុងការដាក់ពង្រាយ គ្មានកិច្ចសន្យា ITS សម្រាប់អ្នក ការទូទាត់មិនត្រូវបានរាប់បញ្ចូលក្នុងថ្លៃដើមទុន អ្វីគ្រប់យ៉ាងគឺធ្វើឡើងដោយអ្នកគ្រប់គ្រងភាគីទីបីមួយចំនួន មិនមានភាពតានតឹងទេ។ ហើយសំខាន់បំផុត វាមានផលចំណេញ ហើយអ្នកគ្រាន់តែត្រូវការធ្វើការជាមួយក្រុមហ៊ុនតែមួយប៉ុណ្ណោះ។ នេះគឺជានិន្នាការដ៏ក្រៀមក្រំ - ហើយនេះជាមូលហេតុ។

• ហានិភ័យមិនត្រូវបានចែកចាយទេ៖ ក្នុងករណីមានបញ្ហាបច្ចេកទេស ឬពាណិជ្ជកម្មជាមួយការបង្ហោះ អ្នកនឹងបាត់បង់អ្វីៗទាំងអស់នៅពេលតែមួយ ហើយនឹងធានាបាននូវភាពងាយស្រួលនៃប្រតិបត្តិការ ជាក់ស្តែងដោយឯករាជ្យពីអ្នក។
• ប្រព័ន្ធដែលបានដំឡើងជាមុននៅលើម៉ាស៊ីនមេពីចម្ងាយ ជារឿយៗមានការរឹតបន្តឹងលើការផ្លាស់ប្តូរការកំណត់ ការកំណត់ ការពង្រីក។ល។
• តម្លៃនៃការជាវសម្រាប់សេវាកម្មបែបនេះ (ហើយនេះតែងតែជាថ្លៃជាវ) សរុបនឹងលើសពីតម្លៃនៃការទិញអាជ្ញាប័ណ្ណកម្មវិធី (CRM ឬ 1C) យ៉ាងឆាប់រហ័ស ហើយតម្លៃនៃភាពជាម្ចាស់នឹងមានសារៈសំខាន់ជាពិសេសសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនតូចមួយ។
• អ្នកមិនអាចប្រាកដថាសុវត្ថិភាពនៃទិន្នន័យរបស់អ្នក និងលទ្ធភាពនៃការបម្រុងទុកដែលទាន់សម័យនោះទេ ទាំងការពិតនៃការវាយប្រហារ ឬកត្តាមនុស្សមិនគួរត្រូវបានបដិសេធឡើយ។

សូមប្រយ័ត្នពេលជ្រើសរើសសេវាកម្មបែបនេះ។

Micro CRM មិន​មែន​សម្រាប់​អ្នក​រាល់​គ្នា​ទេ ប៉ុន្តែ​វា​ចាំបាច់

ប្រព័ន្ធ CRM កាន់តែស្មុគស្មាញ និងក្លាយជាសកល។ យើងកំពុងអភិវឌ្ឍឥតឈប់ឈរ និងសកម្ម RegionSoft CRM អស់រយៈពេលជាច្រើនឆ្នាំ ហើយតាមរយៈគំរូរបស់នាង យើងឃើញការរីកចម្រើននេះ។ នោះហើយជាមូលហេតុដែលយើងត្រូវបំបែកបុគ្គលិកវិចារណកថា ហើយផ្តល់ជូនអាជីវកម្មនីមួយៗនូវកំណែផ្ទាល់ខ្លួនរបស់វា (ទោះបីជាអ្នកគ្រប់គ្នាចូលចិត្តជាពិសេសក៏ដោយ។ RegionSoft CRM Professional) ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយមានក្រុមហ៊ុនដែលសូម្បីតែប្រព័ន្ធ CRM ជំនាន់ថ្មីដែលមាននៅលើទីផ្សារក៏មិនសមរម្យដែរ។ អ្វីដែលពួកគេត្រូវការគឺត្រូវកត់ត្រាសំណើមួយដងពីអតិថិជន ហៅទូរស័ព្ទ "ណែនាំ" គាត់ទៅការលក់ និងបិទ។ ទាំងនេះគឺជាអាជីវកម្មខ្នាតតូច និងខ្នាតតូចដែលមិនទាន់រួចរាល់ក្នុងការទូទាត់សម្រាប់ការវិភាគ ទិន្នន័យបឋម ទម្រង់ស្មុគស្មាញនៃប្រតិបត្តិការ ដំណើរការអាជីវកម្ម និងអ្វីៗផ្សេងទៀត។ 

ក្រុមហ៊ុនបែបនេះត្រូវការ micro CRM - ដំណោះស្រាយពពកដ៏សាមញ្ញបំផុតដែលអាចដោះស្រាយបញ្ហាអាជីវកម្មជាមូលដ្ឋានដោយមិនចាំបាច់មានការអនុវត្តស្មុគស្មាញ ការបណ្តុះបណ្តាល និងតម្លៃថោកសមរម្យ។ ដូច្នេះអាជីវកម្មកំពុងស្វែងរក CRMs សាមញ្ញ។ ពីមុន យើងមិនបានកត់សម្គាល់ពីតម្រូវការនេះទេ ដោយសារយើងធ្វើការយ៉ាងជិតស្និទ្ធជាមួយ CRM ដែលមានមុខងារ និងថាមពលខ្លាំង។ វិវរណៈ​បាន​មក​ដល់​ពេល​យើង​បាន​ដោះលែង​យើង ប្រព័ន្ធសំបុត្រសាមញ្ញ ZEDLine Support៖ អតិថិជនបានបង្ហាញចំណាប់អារម្មណ៍លើវាយ៉ាងច្បាស់ថាជា CRM ដ៏សាមញ្ញបំផុត (ប្រតិបត្តិការជាសំណើ ទូរស័ព្ទ ថ្លៃការងារ ស្ថានភាព - នេះគឺគ្រប់គ្រាន់សម្រាប់អតិថិជនមួយចំនួនពីអាជីវកម្មខ្នាតតូច និងខ្នាតតូច)។ 

នេះគឺជានិន្នាការដ៏ល្អមួយ៖ ពីស្វ័យប្រវត្តិកម្ម "តូច" បែបនេះ អាជីវកម្មនឹងឆាប់ឬក្រោយមកមកដល់ដ៏ធំមួយ ហើយនឹងអាចទទួលបានពីវាដូចគ្នាទៅនឹងក្រុមហ៊ុនធំៗ ដែលមានន័យថារីកចម្រើនលើមូលដ្ឋាននៃការវិភាគ ធ្វើការជាមួយ KPIs និងគ្រប់គ្រងដំណើរការអាជីវកម្ម។ និន្នាការដ៏ល្អបំផុតមួយដែលយើងបានកត់សម្គាល់។ 

លេខកូដទាបគឺជាអន្ទាក់សម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រង

នៅឆ្នាំ 2019 គំនិតនៃកូដទាបបានត្រលប់ទៅជីវិតនៃពិភព CRM វិញ។ ជាគោលការណ៍ ទាំងនេះគឺជាវេទិកាដូចគ្នាដែលមានពីមុនមក ប៉ុន្តែទីបំផុតពួកគេបានទទួលឈ្មោះទីផ្សារដ៏ស្រស់ស្អាត។ អ្នករចនាដំណើរការជាមួយនឹងការគាំទ្រសញ្ញា BPMN? - បាទ នេះជាកូដទាប! កម្មវិធីនិពន្ធ Visual UI? - លេខកូដទាប។ ជាទូទៅ កម្មវិធីនិពន្ធដែលមើលឃើញនៃដំណើរការអាជីវកម្មនៅក្នុង RegionSoft CRM របស់យើង ឬការបង្កើតកម្រងសំណួរនៅក្នុងប្រព័ន្ធសំបុត្រគាំទ្រ ZEDLine គឺជាកូដទាបទាំងអស់។ ដោយវិធីនេះ មានពាក្យមានន័យដូចគ្នាមួយទៀតសម្រាប់ពាក្យនេះ - NO-code ។

ខ្ញុំប្រាកដថាប្រធានបទនេះនឹងបន្តអភិវឌ្ឍនៅឆ្នាំ ២០២០។ ដោយវិធីនេះ ប្រសិនបើអ្នកចង់ឃើញកូដទាបពិតប្រាកដ សូមក្រឡេកមើលវេទិកា Pega BPM ហើយក្នុងពេលតែមួយស្លាកតម្លៃរបស់វា ហើយវាយតម្លៃថាតើបុគ្គលិករបស់អ្នកអាចទប់ទល់នឹងលេខកូដទាបនេះបានដែរឬទេ។ នៅកន្លែងខ្លះវាងាយស្រួលរៀនភាសាសរសេរកម្មវិធី :) 

ការអភិវឌ្ឍន៍កូដទាបបង្ហាញពីសមត្ថភាពក្នុងការផ្លាស់ប្តូរប្រព័ន្ធព័ត៌មាននៅខាងអតិថិជនដោយមិនបញ្ឈប់លំហូរការងារដោយមិនប្រើកូដកម្មវិធី (តាមរយៈ "ការអភិវឌ្ឍន៍" ដែលមើលឃើញ) ។ និយាយឱ្យសាមញ្ញទៅនេះគឺជារឿងដូចគ្នានៅពេលដែលអ្នកលក់លក់ CRM / ERP ជាមួយនឹងការលើកទឹកចិត្ត: "អ្នកគ្រប់គ្រងអាចកែប្រែប្រព័ន្ធដោយខ្លួនឯងដោយគ្មានជំនាញសរសេរកម្មវិធី" ។ តើអ្នកបានព្យាយាមបង្កើតអ្វីដែលស្មុគស្មាញជាងដំណើរការលីនេអ៊ែរនៅក្នុង BPMN ទេ? តើអ្នកចូលចិត្តដ្យាក្រាម UML ទេ? ដូច្នេះ មិនមែនគ្រប់អ្នកជំនាញផ្នែកព័ត៌មានវិទ្យាទាំងអស់ សុទ្ធតែត្រៀមខ្លួនរួចជាស្រេចដើម្បីដោះស្រាយរឿងនេះ មិនមែននិយាយពីអ្នកគ្រប់គ្រងធម្មតាទេ សម្រាប់មនុស្សជាច្រើនដែលកម្មវិធីត្រូវបានបើកដំណើរការដោយ "ចុចលើ pentagram 1C"។     

ហេតុអ្វីបានជាលេខកូដទាបមិនមែនជានិន្នាការដែលអ្នកត្រូវការ?

• ដើម្បីទប់ទល់នឹងការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធកូដទាប អ្នកគ្រប់គ្រងត្រូវដឹងយ៉ាងហោចណាស់តក្កវិជ្ជា (ជាប្រធានបទ និងមិនមែនជាលក្ខណៈនៃការគិត) និងមានជំនាញក្នុងការធ្វើការជាមួយដំណើរការ។ និយាយឱ្យសាមញ្ញ អ្នកអភិវឌ្ឍន៍កូដទាបត្រូវតែគិតដូចអ្នកអភិវឌ្ឍន៍។ បើមិនដូច្នេះទេ វានឹងចំណាយពេលច្រើនដើម្បីធ្វើកំហុស និងគ្រប់គ្រងអ្នកសាងសង់នេះ។
• វានឹងមិនគ្រប់គ្រាន់សម្រាប់អ្នកដើម្បី "ប្រមូលផ្តុំ" ដំណើរការអាជីវកម្ម របាយការណ៍ ឬម៉ូឌុល - វាជាការសំខាន់ក្នុងការរួមបញ្ចូលវាឱ្យបានត្រឹមត្រូវទៅក្នុងតក្កវិជ្ជានៃប្រព័ន្ធដែលអ្នកកំពុងប្ដូរតាមបំណង។
• មានប្រូបាប៊ីលីតេខ្ពស់ដែលអ្នកនឹងបញ្ចប់ជាមួយនឹងជំនួយបច្ចេកទេសដែលបានបង់ថ្លៃរបស់អ្នកលក់ ពីព្រោះអ្នកនឹងមានសំណួរអំពីការធ្វើការជាមួយវេទិកាកូដទាប ហើយគាត់នឹងរីករាយក្នុងការឆ្លើយពួកគេ - សម្រាប់ថ្លៃបន្ថែម។ 
• និយោជិតរបស់អ្នកនឹងចំណាយពេលធ្វើការដើម្បីសិក្សាលើវេទិកា និង "ការអភិវឌ្ឍន៍កូដទាប" ដោយខ្លួនវាផ្ទាល់ ហើយពេលវេលានេះនឹងត្រូវចំណាយដើម្បីបង្អាក់កិច្ចការចម្បងរបស់ពួកគេ។ វាកាន់តែងាយស្រួលក្នុងការចំណាយប្រាក់លើការកែលម្អអ្នកលក់ និងមិនរំខានបុគ្គលិកពីទំនួលខុសត្រូវការងាររបស់ពួកគេ។ ទោះបីជាអ្នកបានសម្រេចចិត្តប្តូរទៅវេទិកាកូដទាបក៏ដោយ ដំណោះស្រាយដ៏ល្អបំផុតគឺត្រូវជួល ឬបែងចែកបុគ្គលដាច់ដោយឡែកដើម្បីធ្វើការជាមួយវា។
• វេទិកាកូដទាបគឺគ្មានអ្វីក្រៅពីសំណុំសំណង់ដែលមានកំណត់នៃគូប គ្រឿងបន្លាស់ កង់ និងមនុស្ស។ ប្រសិនបើអ្នកចង់បង្កើតមុខងារថ្មីទាំងស្រុងដែលចាំបាច់សម្រាប់តម្រូវការអាជីវកម្មរបស់អ្នក អ្នកនឹងត្រូវសរសេរកូដពិតប្រាកដ (ហើយទំនងជាទាក់ទងអ្នកលក់)។ 
• វេទិកាមានការរឹតបន្តឹងជាច្រើនលើការរួមបញ្ចូល APIs ធ្វើការជាមួយសំបុត្រ។ល។ អ្នកនឹងត្រូវដោះស្រាយបញ្ហាទាំងនេះលើសពីសមត្ថភាពនៃកូដទាប។

ខ្ញុំមិនច្រានចោលថា វេទិកាកូដទាប នៅក្រោមទីផ្សារជាក់លាក់មួយ នឹងក្លាយទៅជានិន្នាការដ៏រឹងមាំសម្រាប់ CRM សាជីវកម្ម ប៉ុន្តែអ្នកពិតជាមិនគួរពឹងផ្អែកលើពួកវាថាជាការផ្ទុះ supernova ឬការព្យាបាលទាំងអស់។ ភាគច្រើនទំនងជាលទ្ធផលចំណេញសម្រាប់គម្រោងតូចៗដោយមិនចាំបាច់ធ្វើមាត្រដ្ឋាន និងតម្រូវការអាជីវកម្មស្មុគ្រស្មាញ ឬប្រសិនបើអ្នកក្រឡេកមើលដំណោះស្រាយថ្លៃៗ សម្រាប់ក្រុមហ៊ុនដែលមានលុយដើម្បីបង្ហាញបុគ្គលិករបស់អ្នកអភិវឌ្ឍន៍ (អ្នករចនា) សម្រាប់វេទិកាកូដទាប។

កុំយំ អាលីស ពេលវេលារបស់អ្នកមិនទាន់មកដល់ទេ។

នៅក្នុងការព្យាករណ៍របស់យើងសម្រាប់ឆ្នាំ 2019 យើងបានសន្មត់ថាបច្ចេកវិទ្យានៃការនិយាយនឹងឈានដល់ប្រព័ន្ធ CRM ប៉ុន្តែនៅក្នុងទម្រង់៖ "Alice ហៅ Sergei Mikhailov ពី Istok LLC"។ ការព្យាករណ៍បានក្លាយជាការពិតក្នុងវិធីដ៏អាក្រក់បំផុត៖ ជំនួយការសំឡេងពិតជាបានទៅដល់ប្រព័ន្ធ CRM ក្នុងស្រុក ប៉ុន្តែរហូតមកដល់ពេលនេះពួកគេអាចបង្កើតបានតែកិច្ចការប៉ុណ្ណោះ - នេះគឺជាការងារដ៏ឆ្លាតវៃតិចជាងការហៅជាសំឡេង។ ជាការប្រសើរណាស់ យើងនៅតែមិនជឿជាក់៖ សម្រាប់ពេលនេះ ជំនួយការសំឡេងនៅក្នុងប្រព័ន្ធ CRM គឺមានភាពទាក់ទាញ និងទាក់ទាញជាងទីផ្សារ ដោយគ្មានតម្លៃអាជីវកម្មដែលអាចមើលឃើញ។  

លក្ខណៈពិសេសសម្រាប់ជាប្រយោជន៍នៃលក្ខណៈពិសេសនឹងធ្វើឱ្យ CRM មានតម្លៃថ្លៃជាង

នៅក្នុងបរិយាកាសពាណិជ្ជកម្មនៃក្រុមហ៊ុន IT អ្នកអាចឆ្លងកាត់គំនិតនៃមុខងារអាជីវកម្ម (មុខងារមានប្រយោជន៍ដែលបញ្ចប់ដោយការចេញផ្សាយ) និងលក្ខណៈពិសេសផលិតផល (មិនមែនជាសំរាមដែលចាំបាច់ជាពិសេសដែលត្រូវបានផ្តល់ចំណីយ៉ាងងាយស្រួលដល់ទស្សនិកជនក្នុងទម្រង់នៃសេចក្តីប្រកាសព័ត៌មាន។ និងព័ត៌មាននៅលើគេហទំព័រឯកទេស)។ ឧទាហរណ៍ អ្នករចនាដំណើរការអាជីវកម្ម ឬកម្មវិធីកំណត់ពេលគឺជាមុខងារអាជីវកម្មដ៏សំខាន់ ហើយឧបករណ៍វាស់ចង្វាក់បេះដូង ឬឧបករណ៍វាស់ស្ទង់ល្បឿននៅក្នុងកំណែចល័តរបស់ CRM គឺជាលក្ខណៈផលិតផល។ នៅក្នុងលក្ខខណ្ឌមួយចំនួន មុខងារនេះអាចជា AI, VR ឬ gamification ប្រសិនបើពួកវាមិនអាចអនុវត្តបានចំពោះអាជីវកម្មរបស់អតិថិជនគោលដៅ។ Alas ក្នុងឆ្នាំ 2018-2019 មានរលកនៃល្បិចបែបនេះ៖ CRMs ជាច្រើនបានចាប់ផ្តើមផ្តល់មុខងារទីផ្សារ (ប៉ុន្តែអាចយល់បាន!) ហៅគ្រូបង្វឹកអាជីវកម្មល្បីៗជាដៃគូ និងធ្វើការសហការចម្លែក។ ទាំងអស់នេះចំណាយប្រាក់សម្រាប់ក្រុមហ៊ុនហើយជាក់ស្តែងនាំឱ្យមានការកើនឡើងនៃតម្លៃនៃដំណោះស្រាយសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ចុងក្រោយ។ 

វិធីសាស្រ្តនេះនឹងក្លាយទៅជាទាន់សម័យ ព្រោះវាជួយសម្រួលកិច្ចការពាណិជ្ជកម្មយ៉ាងច្រើន អនុញ្ញាតឱ្យអ្នកចូលទៅក្នុងប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយផ្សេងៗ ហើយទោះបីជាគ្មានន័យក៏ដោយ ក៏អ្នកប្រើប្រាស់ចូលចិត្តវា។ ដូច្នេះវានឹងមិនមានដំបូន្មានទេ - គ្រាន់តែចាំថាសម្រាប់រាល់បន្ទះឈីបដែល "ញញឹម" ឬ "បន្លំ" អ្នកនឹងចំណាយ។ មែនហើយ នេះមិនមែនជាលើកទីមួយទេសម្រាប់យើង - តើយើងមិនចំណាយសម្រាប់របស់បែបនេះនៅក្នុងឧបករណ៍ កម្មវិធី និងសូម្បីតែឧបករណ៍សម្រាប់អភិវឌ្ឍន៍? 🙂  

ពពកនឹងបន្តកើនឡើង។ ហានិភ័យផងដែរ។

ភាពរីករាយពីភាពងាយស្រួល និងភាពងាយស្រួលនៃបច្ចេកវិទ្យាពពកកំពុងផ្តល់ផ្លូវដល់បញ្ហាសុវត្ថិភាព៖ សុវត្ថិភាពនៃទិន្នន័យ ការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ និងហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធពពកត្រូវបានរងផលប៉ះពាល់កាន់តែខ្លាំងឡើងដោយការវាយប្រហារពីខាងក្រៅ មហាអំណាច និងសូម្បីតែការរុះរើសាជីវកម្មនៃការបង្ហោះ និងមជ្ឈមណ្ឌលទិន្នន័យ។ ដូច្នេះ ភាគីទីបី ដែលមានវត្តមានដោយមើលមិនឃើញនៅក្នុងអាជីវកម្មដែលមានកម្មវិធីពពកនៅក្នុងហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធរបស់ខ្លួន ឡើងទម្ងន់ ហើយក្លាយជាការគំរាមកំហែងជាក់ស្តែង និងជាក់ស្តែងចំពោះសុវត្ថិភាពព័ត៌មានរបស់ក្រុមហ៊ុន។

យ៉ាងហោចណាស់វាចម្លែកណាស់ក្នុងការបោះបង់ចោលបច្ចេកវិទ្យាពពកនៅឆ្នាំ 2020 ដូច្នេះសូមបន្តទៅយុទ្ធសាស្រ្តសម្រាប់ការបង្វែរហានិភ័យក្នុងសុវត្ថិភាពព័ត៌មាន៖ រក្សាការបម្រុងទុក 2-3 ច្បាប់ចម្លងនៅលើម៉ាស៊ីនមេផ្សេងៗគ្នា ដើម្បីរក្សាទុកមូលដ្ឋានអតិថិជន និងមូលដ្ឋានទិន្នន័យប្រតិបត្តិការរបស់អ្នក ផ្តល់ចំណូលចិត្តដល់ CRM កុំព្យូទ័រ។ (ដែលត្រូវបានបង្ហោះនៅលើម៉ាស៊ីនមេរបស់អ្នក) ត្រួតពិនិត្យសុវត្ថិភាពនៃសិទ្ធិចូលប្រើ។ ប្រសិនបើអ្នកពិបាកដោះស្រាយជាមួយបញ្ហានេះ សូមសួរក្រុមហ៊ុនខាងក្រៅ ឬអ្នកគ្រប់គ្រងប្រព័ន្ធដែលមកមើលរបស់អ្នក ដើម្បីរៀបចំប្រព័ន្ធសុវត្ថិភាព។ កុំ​រំលង​សុវត្ថិភាព—បញ្ហា​នឹង​ត្រូវ​ចំណាយ​ច្រើន​ក្នុង​រយៈ​ពេល​វែង។ 

ការវាយតម្លៃនឹងបន្តកុហក

Alas ក្នុងឆ្នាំ 2019 យ៉ាងហោចណាស់ការសិក្សាពីរត្រូវបានបោះពុម្ពផ្សាយដែលផ្តល់រង្វាន់ដល់ប្រព័ន្ធ CRM លេខ 1 ឬតួនាទីឈានមុខគេនៅក្នុងទីផ្សារ។ វាក៏មានការវាយតម្លៃ និងការវាយតម្លៃបែបនេះជាច្រើនផងដែរ ហើយរង្វាន់ដ៏អស្ចារ្យមួយត្រូវបានបង្កើតឡើងសម្រាប់ការចែកចាយសត្វដំរី។ ខ្ញុំគិតថានិន្នាការនេះបានត្រឡប់មកវិញ ហើយនឹងនៅមានជីវិត និងមានសុខភាពល្អ ដោយវិធីនេះយើងបានសរសេរថាហេតុអ្វីបានជា ការវាយតម្លៃ CRM ភាគច្រើនកុហក. ដូច្នេះសាកល្បង CRM ជ្រើសរើសសម្រាប់ខ្លួនអ្នកហើយកុំពឹងផ្អែកលើព័ត៌មានដែលត្រូវបានសរសេរពីគណនី VK ដែលបានស្លាប់ឬ "បង្វិល" ដោយប្រាក់ចំណេញដោយ NIICHAVO ផ្សេងទៀត។ 

មាននិន្នាការជាក់លាក់ជាច្រើនទៀតដែលនឹងជះឥទ្ធិពលលើទីផ្សារសម្រាប់ប្រព័ន្ធ CRM នៅក្នុងប្រទេសរុស្ស៊ី៖ សំណួរនៃបញ្ញាសិប្បនិមិត្ត និងភាពពាក់ព័ន្ធរបស់វានៅតែបើកចំហ ទីផ្សារកំពុងហូរហៀរជាមួយនឹងប្រព័ន្ធ CRM "មួយថ្ងៃ" ដែលសាកល្បងដោយឯករាជ្យ ឬនៅក្នុងបណ្តាញដៃគូ ការដួលរលំ។ នៃបណ្តាញបណ្តាញដៃគូដូចគ្នាទាំងនេះ កម្រិតទាបនៃស្វ័យប្រវត្តិកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុន (ប៉ាន់ស្មានប្រហែល 8% នៅទីក្រុងម៉ូស្គូ សូម្បីតែទាបជាងក្នុងតំបន់) ការយល់ដឹងរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ទាប។ល។ ប៉ុន្តែទាំងនេះមិនមែនជាព្រឹត្តិការណ៍នៃឆ្នាំ 2020 ទេ ប៉ុន្តែជានិន្នាការដែលយើងទាំងអស់គ្នាត្រូវរស់នៅជាមួយ។

ជាទូទៅទីផ្សារ CRM គឺនៅរស់ ក្រុមហ៊ុនកំពុងបង្ហាញចំណាប់អារម្មណ៍លើស្វ័យប្រវត្តិកម្ម ការយល់ដឹងអំពីអត្ថប្រយោជន៍ ស្វែងរកជម្រើស ប្រៀបធៀប និងគិតអំពីវា។ ស្វ័យប្រវត្តិកម្មនេះកាន់តែមើលទៅដូចតម្រូវការ ជាជាងនិន្នាការម៉ូដ ឬ "ព្រោះវាត្រូវតែ"។ យើងបន្តធ្វើការ។

ប្រភព: www.habr.com