តើធនាគារបរាជ័យដោយរបៀបណា?

ការធ្វើចំណាកស្រុកហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធ IT ដែលបរាជ័យបានបណ្តាលឱ្យមានអំពើពុករលួយនៃកំណត់ត្រាអតិថិជនរបស់ធនាគារចំនួន 1,3 ពាន់លាន។ នេះគឺដោយសារតែការធ្វើតេស្តមិនគ្រប់គ្រាន់ និងអាកប្បកិរិយាមិនសមរម្យចំពោះប្រព័ន្ធ IT ដ៏ស្មុគស្មាញ។ Cloud4Y ប្រាប់ពីរបៀបដែលវាកើតឡើង។

ឆ្នាំ 2018 ភាសាអង់គ្លេស ធនាគារ TSB បានដឹងថា "ការលែងលះ" ដែលមានអាយុពីរឆ្នាំរបស់គាត់ជាមួយក្រុមធនាគារ Lloyds (ក្រុមហ៊ុនទាំងពីរបានបញ្ចូលគ្នាក្នុងឆ្នាំ 1995) គឺថ្លៃពេក។ TSB នៅតែត្រូវបានចងភ្ជាប់ជាមួយអតីតដៃគូរបស់ខ្លួនតាមរយៈប្រព័ន្ធបច្ចេកវិទ្យា Lloyds IT ដែលបានក្លូនយ៉ាងលឿន។ អាក្រក់ជាងនេះទៅទៀត ធនាគារត្រូវបង់ "ថ្លៃឈ្នួល" ដែលជាថ្លៃអាជ្ញាប័ណ្ណប្រចាំឆ្នាំចំនួន $127 លានដុល្លារ។

មានមនុស្សតិចណាស់ដែលចូលចិត្តបង់លុយឱ្យអតីតរបស់ពួកគេ ដូច្នេះនៅថ្ងៃទី 22 ខែមេសា ឆ្នាំ 2018 វេលាម៉ោង 18:00 TSB បានចាប់ផ្តើមដំណាក់កាលចុងក្រោយនៃផែនការរយៈពេល 18 ខែ ដែលត្រូវបានគេសន្មត់ថានឹងផ្លាស់ប្តូរអ្វីគ្រប់យ៉ាង។ វាត្រូវបានគេគ្រោងនឹងផ្ទេរកំណត់ត្រាអតិថិជនរាប់ពាន់លានទៅកាន់ប្រព័ន្ធ IT របស់ក្រុមហ៊ុនអេស្ប៉ាញ Banco Sabadell ដែលបានទិញ TSB ក្នុងតម្លៃ 2,2 ពាន់លានដុល្លារកាលពីឆ្នាំ 2015។

នាយកប្រតិបត្តិ Banco Sabadell លោក José Olu បាននិយាយអំពីព្រឹត្តិការណ៍នាពេលខាងមុខ 2 សប្តាហ៍មុនបុណ្យណូអែលឆ្នាំ 2017 ក្នុងអំឡុងពេលកិច្ចប្រជុំបុគ្គលិកដ៏មានបុណ្យនៅក្នុងសាលសន្និសីទដ៏មានកិត្យានុភាពក្នុងទីក្រុងបាសេឡូណា។ ឧបករណ៍ធ្វើចំណាកស្រុកដ៏សំខាន់បំផុតគឺដើម្បីជាកំណែថ្មីនៃប្រព័ន្ធដែលត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយ Banco Sabadell: Proteo ។ វាត្រូវបានប្តូរឈ្មោះទៅជា Proteo4UK ជាពិសេសសម្រាប់គម្រោងការធ្វើចំណាកស្រុក TSB ។

នៅឯបទបង្ហាញរបស់ Proteo4UK នាយកប្រតិបត្តិ Banco Sabadell លោក Jaime Guardiola Romojaro បានអួតថាប្រព័ន្ធថ្មីនេះគឺជាគម្រោងខ្នាតធំដែលមិនមាន analogues នៅអឺរ៉ុបដែលមានអ្នកឯកទេសជាង 1000 នាក់បានធ្វើការ។ ហើយថាការអនុវត្តរបស់វានឹងផ្តល់នូវការជំរុញយ៉ាងសំខាន់ដល់ការរីកចម្រើនរបស់ Banco Sabadell នៅចក្រភពអង់គ្លេស។

ថ្ងៃទី 22 ខែមេសា ឆ្នាំ 2018 ត្រូវបានកំណត់ជាថ្ងៃធ្វើចំណាកស្រុក។ វាជាល្ងាចថ្ងៃអាទិត្យដ៏ស្ងប់ស្ងាត់នៅពាក់កណ្តាលនិទាឃរដូវ។ ប្រព័ន្ធ IT របស់ធនាគារបានធ្លាក់ចុះ ខណៈដែលកំណត់ត្រាកំពុងត្រូវបានផ្ទេរពីប្រព័ន្ធមួយទៅប្រព័ន្ធមួយទៀត។ ជាមួយនឹងការចូលប្រើជាសាធារណៈទៅកាន់គណនីធនាគារដែលបានស្ដារឡើងវិញកាលពីល្ងាចថ្ងៃអាទិត្យ ធនាគារមួយនឹងរំពឹងថាធនាគារនឹងត្រលប់មកសេវាកម្មវិញយឺតៗ និងរលូន។

ប៉ុន្តែខណៈពេលដែល Olyu និង Guardiola Romojaro កំពុងផ្សាយដោយរីករាយពីឆាកអំពីការអនុវត្តគម្រោង Proteo4UK បុគ្គលិកដែលទទួលខុសត្រូវចំពោះដំណើរការចំណាកស្រុកមានការភ័យយ៉ាងខ្លាំង។ គម្រោង​ដែល​ចំណាយ​ពេល​១៨​ខែ​ដើម្បី​បញ្ចប់​គឺ​ហួស​ពី​កាលវិភាគ និង​លើស​ថវិកា។ មិនមានពេលវេលាដើម្បីធ្វើការធ្វើតេស្តបន្ថែមទេ។ ប៉ុន្តែការផ្ទេរទិន្នន័យរបស់ក្រុមហ៊ុនទាំងអស់ (ដែលត្រូវចាំថាជាកំណត់ត្រារាប់ពាន់លាន) ទៅកាន់ប្រព័ន្ធមួយផ្សេងទៀត គឺជាកិច្ចការរបស់ Herculean ។

វាបានប្រែក្លាយថាវិស្វករមានការភ័យខ្លាចសម្រាប់ហេតុផលល្អ។

ដើមនៅលើគេហទំព័រដែលអតិថិជនបានឃើញយូរពេក

20 នាទីបន្ទាប់ពី TSB បើកការចូលប្រើគណនី ដោយជឿជាក់យ៉ាងពេញលេញថាការធ្វើចំណាកស្រុកប្រព្រឹត្តទៅដោយរលូន របាយការណ៍ដំបូងនៃបញ្ហាបានមកដល់។

ការសន្សំរបស់ប្រជាជនស្រាប់តែបាត់ពីគណនីរបស់ពួកគេ។ ការទិញបរិមាណមិនសំខាន់ត្រូវបានកត់ត្រាដោយខុសឆ្គងជាការចំណាយច្រើនពាន់ដុល្លារ។ មនុស្សមួយចំនួនបានចូលទៅក្នុងគណនីផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ ហើយមិនបានឃើញគណនីធនាគាររបស់ពួកគេទេ ប៉ុន្តែគណនីរបស់មនុស្សខុសគ្នាទាំងស្រុង។

នៅម៉ោង 21:00 តំណាង TSB បានជូនដំណឹងដល់និយតករហិរញ្ញវត្ថុក្នុងស្រុក (អាជ្ញាធរប្រតិបត្តិហិរញ្ញវត្ថុចក្រភពអង់គ្លេស FCA) ថាធនាគារមានបញ្ហា។ ប៉ុន្តែ FCA បានកត់សម្គាល់រួចហើយ៖ TSB ពិតជាបានបោកបញ្ឆោតយ៉ាងធ្ងន់ធ្ងរ ហើយអតិថិជនត្រូវបានគេបោកប្រាស់។ ហើយជាការពិតណាស់ ពួកគេចាប់ផ្តើមត្អូញត្អែរ បណ្ដាញ​សង្គម (ហើយ​បច្ចុប្បន្ន​នេះ ការ​ទម្លាក់​បន្ទាត់​មួយ​ចំនួន​នៅ​លើ Twitter ឬ Facebook មិន​មែន​ជា​ការ​លំបាក​នោះ​ទេ)។ នៅម៉ោង 23:30 យប់ FCA ត្រូវបានទាក់ទងដោយនិយតករហិរញ្ញវត្ថុមួយផ្សេងទៀត អាជ្ញាធរបទប្បញ្ញត្តិព្រូដិនសល (PRA) ដែលមានអារម្មណ៍ថាមានអ្វីមួយខុស។

រួច​ហើយ​បន្ទាប់​ពី​ពាក់​កណ្តាល​អធ្រាត្រ ពួក​គេ​បាន​ឆ្លង​កាត់​ទៅ​តំណាង​ធនាគារ​ម្នាក់។ ហើយសួរពួកគេនូវសំណួរតែមួយគត់: "តើមានអ្វីកើតឡើង?"

វាត្រូវការពេលវេលាដើម្បីយល់ពីទំហំនៃសោកនាដកម្មនេះ ប៉ុន្តែឥឡូវនេះយើងដឹងថាកំណត់ត្រា 1,3 ពាន់លាននៃអតិថិជន 5,4 លាននាក់ត្រូវបានខូចខាតក្នុងអំឡុងពេលធ្វើចំណាកស្រុក។ យ៉ាងហោចណាស់មួយសប្តាហ៍ អតិថិជនមិនអាចគ្រប់គ្រងប្រាក់របស់ពួកគេពីកុំព្យូទ័រ ឬឧបករណ៍ចល័តរបស់ពួកគេបានទេ។ ពួកគេមិនអាចសងប្រាក់កម្ចីបានទេ ហើយអតិថិជនធនាគារជាច្រើនបានទទួលកំហុសលើប្រវត្តិឥណទានរបស់ពួកគេ ក៏ដូចជាថ្លៃសេវាយឺតយ៉ាវផងដែរ។

នេះជាអ្វីដែលធនាគារអនឡាញរបស់អតិថិជន TSB មើលទៅ

នៅពេលដែលភាពមិនប្រក្រតីចាប់ផ្តើមលេចឡើង ស្ទើរតែភ្លាមៗបន្ទាប់ពីនោះ អ្នកតំណាងធនាគារបានទទូចថាបញ្ហាគឺ "មិនទៀងទាត់" ។ បីថ្ងៃក្រោយមក សេចក្តីថ្លែងការណ៍មួយត្រូវបានចេញថាប្រព័ន្ធទាំងអស់គឺធម្មតា។ ប៉ុន្តែអតិថិជនបានបន្តរាយការណ៍ពីបញ្ហា។ វាមិនមែនរហូតដល់ថ្ងៃទី 26 ខែមេសា ឆ្នាំ 2018 ដែលលោក Paul Pester នាយកប្រតិបត្តិរបស់ធនាគារបានទទួលស្គាល់ថា TSB "លុតជង្គង់" ដោយសារតែហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធ IT របស់ធនាគារនៅតែបន្តមាន "បញ្ហាកម្រិតបញ្ជូន" ដែលរារាំងអតិថិជនប្រហែលមួយលាននាក់ពីការចូលប្រើសេវាធនាគារតាមអ៊ីនធឺណិត។

ពីរសប្តាហ៍ក្នុងការធ្វើចំណាកស្រុក កម្មវិធីធនាគារអនឡាញនៅតែត្រូវបានរាយការណ៍ថាកំពុងជួបប្រទះបញ្ហាផ្ទៃក្នុងទាក់ទងនឹងមូលដ្ឋានទិន្នន័យ SQL ។
ការលំបាកក្នុងការទូទាត់ ជាពិសេសជាមួយនឹងវិក្កយបត្រអាជីវកម្ម និងបញ្ចាំបានបន្តរហូតដល់ 3 សប្តាហ៍។ និងអ្នកសារព័ត៌មាននៅគ្រប់ទីកន្លែងបានរកឃើញថា TSB បានបដិសេធការផ្តល់ជំនួយពី Lloyds Banking Group នៅដើមដំបូងនៃវិបត្តិការធ្វើចំណាកស្រុក។ ជាទូទៅ បញ្ហាដែលទាក់ទងនឹងការចូលទៅក្នុងសេវាកម្មអនឡាញ និងលទ្ធភាពផ្ទេរប្រាក់ត្រូវបានគេសង្កេតឃើញរហូតដល់ថ្ងៃទី XNUMX ខែកញ្ញា។

បន្តិចនៃប្រវត្តិសាស្រ្ត

អេធីអឹមទីមួយបានបើកនៅថ្ងៃទី 27 ខែមិថុនាឆ្នាំ 1967 នៅជិត Barclays ក្នុង Enfield

ប្រព័ន្ធ IT របស់ធនាគារកាន់តែស្មុគស្មាញ ខណៈដែលតម្រូវការរបស់អតិថិជន និងការរំពឹងទុកពីធនាគារកើនឡើង។ ប្រហែលជា 40-60 ឆ្នាំមុន ពួកយើងពិតជារីករាយដែលបានទៅសាខាធនាគារក្នុងស្រុករបស់យើងក្នុងម៉ោងធ្វើការ ដើម្បីដាក់ប្រាក់ ឬដកវាតាមរយៈអ្នកប្រាប់។

ចំនួនប្រាក់នៅក្នុងគណនីគឺទាក់ទងដោយផ្ទាល់ទៅនឹងសាច់ប្រាក់ និងកាក់ដែលយើងបានផ្តល់ទៅធនាគារ។ គណនេយ្យតាមផ្ទះរបស់យើងអាចត្រូវបានតាមដានដោយប្រើប៊ិច និងក្រដាស ហើយប្រព័ន្ធកុំព្យូទ័រមិនអាចចូលប្រើបានសម្រាប់អតិថិជន។ បុគ្គលិកធនាគារបានដាក់ទិន្នន័យពីសៀវភៅកត់ត្រា និងប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយផ្សេងទៀតទៅក្នុងឧបករណ៍ដែលរាប់លុយ។

ប៉ុន្តែនៅឆ្នាំ 1967 នៅភាគខាងជើងទីក្រុងឡុងដ៍ជាលើកដំបូង ត្រូវបានដំឡើង ម៉ាស៊ីន ATM ដែលមិនមានទីតាំងនៅក្នុងធនាគារ។ ហើយព្រឹត្តិការណ៍នេះបានផ្លាស់ប្តូរធនាគារ។ ភាពងាយស្រួលរបស់អ្នកប្រើប្រាស់បានក្លាយជាគោលសម្រាប់ការអភិវឌ្ឍន៍ស្ថាប័នហិរញ្ញវត្ថុ។ ហើយ​នេះ​បាន​ជួយ​ឱ្យ​ធនាគារ​កាន់​តែ​ទំនើប​ក្នុង​លក្ខខណ្ឌ​នៃ​ការ​ធ្វើ​ការ​ជាមួយ​អតិថិជន និង​ប្រាក់​របស់​ពួកគេ។ យ៉ាងណាមិញ ខណៈពេលដែលប្រព័ន្ធកុំព្យូទ័រមានសម្រាប់តែបុគ្គលិកធនាគារប៉ុណ្ណោះ ពួកគេពេញចិត្តនឹងវិធីចាស់ "ក្រដាស" នៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយអតិថិជន។ វាគ្រាន់តែជាការមកដល់នៃម៉ាស៊ីនអេធីអឹម និងបន្ទាប់មកធនាគារតាមអ៊ីនធឺណិត ដែលសាធារណជនទូទៅទទួលបានសិទ្ធិចូលប្រើប្រព័ន្ធ IT របស់ធនាគារដោយផ្ទាល់។

ម៉ាស៊ីន ATM គ្រាន់តែជាការចាប់ផ្តើមប៉ុណ្ណោះ។ មិនយូរប៉ុន្មាន ប្រជាជនអាចជៀសផុតពីបន្ទាត់នៅកន្លែងចុះឈ្មោះសាច់ប្រាក់ ដោយគ្រាន់តែទូរស័ព្ទទៅធនាគារតាមទូរស័ព្ទ។ កាតពិសេសនេះតម្រូវឱ្យបញ្ចូលទៅក្នុងកម្មវិធីអានដែលមានសមត្ថភាពឌិកូដសញ្ញាពីរប្រេកង់ពហុសំឡេង (DTMF) ដែលបានបញ្ជូននៅពេលដែលអ្នកប្រើចុចគ្រាប់ចុច "1" (ដកប្រាក់) ឬ "2" (មូលនិធិដាក់ប្រាក់) ។

អ៊ិនធឺណិត និងសេវាធនាគារតាមទូរស័ព្ទបាននាំអតិថិជនខិតទៅជិតប្រព័ន្ធស្នូលដែលថា ធនាគារថាមពល។ ទោះបីជាមានការកំណត់ និងការកំណត់ខុសៗគ្នាក៏ដោយ ប្រព័ន្ធទាំងអស់នេះត្រូវតែធ្វើអន្តរកម្មប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពជាមួយគ្នា និងជាមួយ mainframe អនុវត្តការត្រួតពិនិត្យសមតុល្យគណនី ការផ្ទេរប្រាក់ជាដើម។

អតិថិជនមួយចំនួនតូចគិតអំពីថាតើផ្លូវព័ត៌មានមានភាពស្មុគ្រស្មាញប៉ុណ្ណា នៅពេលអ្នកចូលគណនីធនាគារតាមអ៊ីនធឺណិត ដើម្បីមើល ឬធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពព័ត៌មានអំពីប្រាក់នៅក្នុងគណនីរបស់អ្នក។ នៅពេលអ្នកចូល ទិន្នន័យនេះត្រូវបានឆ្លងកាត់សំណុំនៃម៉ាស៊ីនមេ នៅពេលអ្នកធ្វើប្រតិបត្តិការ ប្រព័ន្ធនឹងស្ទួនទិន្នន័យនេះនៅក្នុងហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធផ្នែកខាងក្រោយ ដែលបន្ទាប់មកធ្វើការលើកធ្ងន់ - ផ្ទេរប្រាក់ពីគណនីមួយទៅគណនីមួយទៀតដើម្បីបង់វិក្កយបត្រ ធ្វើ ការទូទាត់ និងបន្តការជាវ។

ឥឡូវនេះគុណដំណើរការនេះដោយរាប់លាន។ នេះ​បើ​តាម​ទិន្នន័យ​ដែល​ចងក្រង​ដោយ​ធនាគារ​ពិភពលោក​ដោយ​មាន​ជំនួយ​ពី​មូលនិធិ Bill and Melinda Gates Foundation។ 69 ភាគរយ មនុស្សពេញវ័យនៅទូទាំងពិភពលោកមានគណនីធនាគារ។ មនុស្សទាំងនេះម្នាក់ៗមានវិក្កយបត្រដែលត្រូវបង់។ នរណាម្នាក់បង់រំលោះ ឬផ្ទេរប្រាក់សម្រាប់ក្លឹបកុមារ នរណាម្នាក់ចំណាយសម្រាប់ការជាវ Netflix ឬជួលម៉ាស៊ីនមេពពក។ ហើយមនុស្សទាំងអស់នេះប្រើច្រើនជាងធនាគារមួយ។

ប្រព័ន្ធ IT ខាងក្នុងជាច្រើនរបស់ធនាគារមួយ (ធនាគារចល័ត អេធីអឹម។ ពួកគេត្រូវការធ្វើអន្តរកម្មជាមួយប្រព័ន្ធធនាគារផ្សេងទៀតនៅក្នុងប្រទេសប្រេស៊ីល ចិន និងអាល្លឺម៉ង់។ ម៉ាស៊ីន ATM របស់បារាំងគួរតែអាចចែកចាយប្រាក់ដែលមាននៅលើកាតធនាគារដែលចេញនៅកន្លែងណាមួយក្នុងប្រទេសបូលីវី។

លុយតែងតែជាសកល ប៉ុន្តែមិនដែលធ្លាប់មានប្រព័ន្ធស្មុគស្មាញបែបនេះទេ។ ចំនួនវិធីប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធ IT របស់ធនាគារកំពុងកើនឡើង ប៉ុន្តែវិធីចាស់នៅតែប្រើ។ ភាពជោគជ័យរបស់ធនាគារមួយភាគធំគឺអាស្រ័យលើរបៀបដែល "អាចរក្សាបាន" ហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធ IT របស់វា និងរបៀបដែលធនាគារអាចទប់ទល់នឹងការបរាជ័យភ្លាមៗដោយសារតែប្រព័ន្ធនេះនឹងត្រូវទំនេរ។

គ្មានការធ្វើតេស្ត - រៀបចំសម្រាប់បញ្ហា

នាយកប្រតិបត្តិ Banco de Sabadell លោក Jaime Guardiola (ឆ្វេង) មានទំនុកចិត្តថាអ្វីៗនឹងដំណើរការទៅដោយរលូន។ មិនដំណើរការទេ។

ប្រព័ន្ធកុំព្យូទ័ររបស់ TSB មិនសូវល្អក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាបានលឿនទេ។ ជាការពិតណាស់ មានកំហុសផ្នែកទន់ ប៉ុន្តែតាមពិត ធនាគារបាន "ខូច" ដោយសារតែភាពស្មុគស្មាញលើសលប់នៃប្រព័ន្ធ IT របស់វា។ យោងតាមរបាយការណ៍ដែលត្រូវបានរៀបចំនៅដើមដំបូងនៃការដាច់ភ្លើងដ៏ធំ "ការរួមបញ្ចូលគ្នានៃកម្មវិធីថ្មី ការកើនឡើងនៃការប្រើប្រាស់សេវាមីក្រូ រួមជាមួយនឹងការប្រើប្រាស់មជ្ឈមណ្ឌលទិន្នន័យសកម្ម/សកម្មពីរនាំឱ្យមានហានិភ័យស្មុគស្មាញក្នុងផលិតកម្ម។"

ធនាគារមួយចំនួនដូចជា HSBC ដំណើរការនៅទូទាំងពិភពលោក ហើយដូច្នេះក៏មានប្រព័ន្ធទំនាក់ទំនងគ្នាយ៉ាងស្មុគស្មាញផងដែរ។ ប៉ុន្តែពួកគេត្រូវបានសាកល្បង ធ្វើចំណាកស្រុក និងធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពជាទៀងទាត់ នេះបើយោងតាមអ្នកគ្រប់គ្រង HSBC IT នៅ Lancaster ។ គាត់មើលឃើញថា HSBC ជាគំរូសម្រាប់របៀបដែលធនាគារផ្សេងទៀតគួរតែគ្រប់គ្រងប្រព័ន្ធ IT របស់ពួកគេ៖ ដោយលះបង់បុគ្គលិក និងចំណាយពេលវេលារបស់ពួកគេ។ ប៉ុន្តែទន្ទឹមនឹងនោះ លោកទទួលស្គាល់ថា សម្រាប់ធនាគារតូច ជាពិសេសធនាគារដែលមិនមានបទពិសោធន៍ធ្វើចំណាកស្រុក ការធ្វើបែបនេះបានត្រឹមត្រូវគឺជាកិច្ចការដ៏លំបាកមួយ។

ការធ្វើចំណាកស្រុក TSB គឺពិបាកណាស់។ ហើយយោងទៅតាមអ្នកជំនាញ បុគ្គលិកធនាគារមិនអាចឈានដល់កម្រិតនៃភាពស្មុគស្មាញនេះទាក់ទងនឹងគុណវុឌ្ឍិនោះទេ។ លើសពីនេះ ពួកគេក៏មិនខ្វល់ក្នុងការត្រួតពិនិត្យដំណោះស្រាយ ឬសាកល្បងការធ្វើចំណាកស្រុកជាមុនដែរ។

ក្នុងអំឡុងពេលសុន្ទរកថានៅក្នុងសភាអង់គ្លេសស្តីពីបញ្ហាធនាគារ លោក Andrew Bailey នាយកប្រតិបត្តិនៃ FCA បានបញ្ជាក់ពីការសង្ស័យនេះ។ កូដមិនល្អប្រហែលជាគ្រាន់តែបង្កបញ្ហាដំបូងនៅ TSB ប៉ុន្តែប្រព័ន្ធទំនាក់ទំនងគ្នានៃបណ្តាញហិរញ្ញវត្ថុសកលមានន័យថាកំហុសរបស់វាត្រូវបានបន្ត និងមិនអាចត្រឡប់វិញបាន។ ធនាគារបានបន្តឃើញកំហុសដែលមិនបានរំពឹងទុកនៅកន្លែងផ្សេងទៀតនៅក្នុងស្ថាបត្យកម្ម IT របស់ខ្លួន។ អតិថិជនបានទទួលសារដែលគ្មានន័យ ឬមិនទាក់ទងនឹងបញ្ហារបស់ពួកគេ។

ការធ្វើតេស្តតំរែតំរង់អាចជួយការពារគ្រោះមហន្តរាយដោយការចាប់លេខកូដមិនល្អមុនពេលវាត្រូវបានបញ្ចេញទៅក្នុងផលិតកម្ម និងបណ្តាលឱ្យខូចខាតដោយការបង្កើតកំហុសដែលមិនអាចត្រឡប់វិញបាន។ ប៉ុន្តែ​ធនាគារ​បាន​សម្រេច​ចិត្ត​រត់​កាត់​ចម្ការ​មីន​ដែល​ខ្លួន​មិន​បាន​ដឹង។ ផលវិបាកគឺអាចព្យាករណ៍បាន។ បញ្ហាមួយទៀតគឺ "ការបង្កើនប្រសិទ្ធភាព" នៃការចំណាយ។ តើវាបានបង្ហាញខ្លួនវាយ៉ាងដូចម្តេច? ការពិតគឺថាកាលពីមុនវាត្រូវបានសម្រេចចិត្តលុបចោលច្បាប់ចម្លងបម្រុងទុកដែលរក្សាទុកនៅ Lloyds ចាប់តាំងពីពួកគេបាន "ញ៉ាំ" ប្រាក់ច្រើនពេក។

ធនាគារអង់គ្លេស (និងផ្សេងទៀតផងដែរ) កំពុងខិតខំដើម្បីសម្រេចបាននូវកម្រិតដែលអាចរកបានបួនប្រាំបួន ពោលគឺ 99,99% ។ នៅក្នុងការអនុវត្ត នេះមានន័យថាប្រព័ន្ធ IT ត្រូវតែមានគ្រប់ពេលវេលា ដោយមានពេលវេលារងចាំរហូតដល់ 52 នាទីក្នុងមួយឆ្នាំ។ ប្រព័ន្ធ "បីប្រាំបួន" 99,9% នៅ glance ដំបូងមិនខុសគ្នាច្រើនទេ។ ប៉ុន្តែនៅក្នុងការពិតនេះមានន័យថាពេលវេលារងចាំឈានដល់ 8 ម៉ោងក្នុងមួយឆ្នាំ។ សម្រាប់ធនាគារ "បួនប្រាំបួន" គឺល្អប៉ុន្តែ "បីប្រាំបួន" មិនមែនទេ។

ប៉ុន្តែរាល់ពេលដែលក្រុមហ៊ុនធ្វើការផ្លាស់ប្តូរទៅលើហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធ IT របស់ខ្លួន វាត្រូវប្រឈមនឹងហានិភ័យ។ យ៉ាងណាមិញ អ្វីមួយអាចខុស។ ការកាត់បន្ថយការផ្លាស់ប្តូរអាចជួយជៀសវាងបញ្ហា ខណៈពេលដែលការផ្លាស់ប្តូរដែលត្រូវការត្រូវការការធ្វើតេស្តដោយប្រុងប្រយ័ត្ន។ ហើយនិយតករអង់គ្លេសបានផ្តោតការយកចិត្តទុកដាក់លើចំណុចនេះ។

ប្រហែលជាមធ្យោបាយងាយស្រួលបំផុតដើម្បីជៀសវាងការឈប់សម្រាកគឺគ្រាន់តែធ្វើការផ្លាស់ប្តូរតិចតួចប៉ុណ្ណោះ។ ប៉ុន្តែគ្រប់ធនាគារទាំងអស់ ក៏ដូចជាក្រុមហ៊ុនដទៃទៀតដែរ ត្រូវបានគេបង្ខំឱ្យណែនាំមុខងារមានប្រយោជន៍កាន់តែច្រើនឡើងសម្រាប់អតិថិជន និងអាជីវកម្មផ្ទាល់ខ្លួន ដើម្បីរក្សាការប្រកួតប្រជែង។ ទន្ទឹមនឹងនេះ ធនាគារនៅតែមានកាតព្វកិច្ចថែរក្សាអតិថិជនរបស់ពួកគេ ការពារការសន្សំប្រាក់ និងទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួន ផ្តល់លក្ខខណ្ឌងាយស្រួលសម្រាប់ការប្រើប្រាស់សេវាកម្ម។ វាប្រែថាអង្គការត្រូវបានបង្ខំឱ្យចំណាយពេលវេលានិងប្រាក់ច្រើនដើម្បីរក្សាសុខភាពនៃហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធ IT របស់ពួកគេ ខណៈពេលដែលផ្តល់សេវាកម្មថ្មីៗក្នុងពេលដំណាលគ្នា។

ចំនួននៃការបរាជ័យផ្នែកបច្ចេកវិទ្យាដែលបានរាយការណ៍នៅក្នុងវិស័យសេវាកម្មហិរញ្ញវត្ថុក្នុងចក្រភពអង់គ្លេសបានកើនឡើង 187 ភាគរយនៅចន្លោះឆ្នាំ 2017 និង 2018 នេះបើយោងតាមទិន្នន័យដែលចេញផ្សាយដោយអាជ្ញាធរប្រតិបត្តិហិរញ្ញវត្ថុរបស់ចក្រភពអង់គ្លេស។ ភាគច្រើនជាញឹកញាប់មូលហេតុនៃការបរាជ័យគឺជាបញ្ហានៅក្នុងប្រតិបត្តិការនៃមុខងារថ្មី។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ វាមានសារៈសំខាន់សម្រាប់ធនាគារក្នុងការធានានូវប្រតិបត្តិការដែលមិនមានការរំខានជាប្រចាំនៃសេវាកម្មទាំងអស់ និងការរាយការណ៍ស្ទើរតែភ្លាមៗនៃប្រតិបត្តិការ។ អតិថិជនតែងតែភ័យនៅពេលលុយរបស់ពួកគេដើរលេងនៅកន្លែងណាមួយ។ ហើយ​អតិថិជន​ដែល​ញញើត​នឹង​លុយ​តែងតែ​ជា​សញ្ញា​នៃ​បញ្ហា។

ប៉ុន្មានខែបន្ទាប់ពីការបរាជ័យនៅ TSB (នៅពេលនោះនាយកប្រតិបត្តិរបស់ធនាគារបានលាលែងពីតំណែង) និយតករហិរញ្ញវត្ថុចក្រភពអង់គ្លេស និងធនាគារនៃប្រទេសអង់គ្លេស បានចេញផ្សាយឯកសារមួយ។ សម្រាប់ការពិភាក្សាលើបញ្ហានិរន្តរភាពប្រតិបត្តិការ។ ដូច្នេះ ពួកគេបានព្យាយាមចោទជាសំណួរថា តើធនាគារស៊ីជម្រៅបានទៅក្នុងការស្វែងរកការច្នៃប្រឌិត និងថាតើពួកគេអាចធានាបាននូវប្រតិបត្តិការប្រកបដោយស្ថិរភាពនៃប្រព័ន្ធដែលពួកគេមាននៅពេលនេះដែរឬទេ។

ឯកសារនេះក៏បានស្នើឲ្យមានការផ្លាស់ប្តូរច្បាប់ផងដែរ។ វានិយាយអំពីការធ្វើឱ្យមនុស្សនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនទទួលខុសត្រូវចំពោះអ្វីដែលខុសនៅក្នុងប្រព័ន្ធ IT របស់ក្រុមហ៊ុននោះ។ សមាជិកសភាអង់គ្លេសបានពន្យល់ពីវិធីនេះថា "នៅពេលដែលអ្នកទទួលខុសត្រូវផ្ទាល់ ហើយអ្នកអាចក្ស័យធន ឬជាប់គុក វានឹងផ្លាស់ប្តូរអាកប្បកិរិយាចំពោះការងារយ៉ាងខ្លាំង រួមទាំងការបង្កើនពេលវេលាសម្រាប់បញ្ហាភាពជឿជាក់ និងសុវត្ថិភាព"។

លទ្ធផល

រាល់ការអាប់ដេត និងបំណះមកលើការគ្រប់គ្រងហានិភ័យ ជាពិសេសនៅពេលដែលមានការចូលរួមរាប់រយលានដុល្លារ។ យ៉ាងណាមិញ បើ​មាន​អ្វី​ខុស​ប្រក្រតី វា​អាច​ត្រូវ​ចំណាយ​ប្រាក់​និង​កេរ្តិ៍ឈ្មោះ។ វាហាក់ដូចជារឿងជាក់ស្តែង។ ហើយការបរាជ័យរបស់ធនាគារក្នុងអំឡុងពេលធ្វើចំណាកស្រុកគួរតែបានបង្រៀនពួកគេយ៉ាងច្រើន។

មាន។ ប៉ុន្តែគាត់មិនបានបង្រៀនខ្ញុំទេ។ នៅក្នុងខែវិច្ឆិកា ឆ្នាំ 2019 TSB ដែលសម្រេចបានប្រាក់ចំណេញម្តងទៀត និងកំពុងកែលម្អកេរ្តិ៍ឈ្មោះបន្តិចម្តងៗ អតិថិជន "រីករាយ" ការបរាជ័យថ្មី។ ក្នុងវិស័យព័ត៌មានវិទ្យា។ ការវាយលុកទីពីរចំពោះធនាគារនេះមានន័យថាវានឹងត្រូវបានបង្ខំឱ្យបិទសាខាចំនួន 82 ក្នុងឆ្នាំ 2020 ដើម្បីកាត់បន្ថយការចំណាយរបស់ខ្លួន។ ឬគាត់មិនអាចសន្សំសំចៃលើអ្នកឯកទេស IT បានទេ។

ភាពក្រអឺតក្រទមជាមួយ IT ទីបំផុតមកដោយចំណាយ។ TSB បានរាយការណ៍ពីការខាតបង់ចំនួន 134 លានដុល្លារក្នុងឆ្នាំ 2018 ធៀបនឹងប្រាក់ចំណេញចំនួន 206 លានដុល្លារក្នុងឆ្នាំ 2017 ។ ការចំណាយក្រោយការធ្វើចំណាកស្រុក រួមទាំងសំណងរបស់អតិថិជន ការកែតម្រូវប្រតិបត្តិការក្លែងបន្លំ (ដែលបានកើនឡើងយ៉ាងខ្លាំងក្នុងអំឡុងពេលមានវិបត្តិធនាគារ) និងជំនួយភាគីទីបី សរុបមានចំនួន 419 លានដុល្លារ។ អ្នកផ្តល់ IT របស់ធនាគារក៏ត្រូវបានចេញវិក្កយបត្រ $194 លានដុល្លារសម្រាប់តួនាទីរបស់ខ្លួននៅក្នុងវិបត្តិនេះ។

ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ មិនថាមានមេរៀនអ្វីពីការបរាជ័យរបស់ធនាគារ TSB ការរំខាននឹងនៅតែកើតឡើង។ ពួកគេជៀសមិនរួច។ ប៉ុន្តែជាមួយនឹងការសាកល្បង និងលេខកូដល្អ ការគាំង និងពេលវេលារងចាំអាចកាត់បន្ថយយ៉ាងខ្លាំង។ Cloud4Y ដែលជារឿយៗជួយក្រុមហ៊ុនធំៗធ្វើចំណាកស្រុកទៅកាន់ហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធពពក យល់ពីសារៈសំខាន់នៃការផ្លាស់ប្តូរយ៉ាងឆាប់រហ័សពីប្រព័ន្ធមួយទៅប្រព័ន្ធមួយទៀត។ ដូច្នេះហើយ យើងអាចធ្វើការសាកល្បងផ្ទុក និងប្រើប្រព័ន្ធបម្រុងទុកពហុកម្រិត ក៏ដូចជាជម្រើសផ្សេងទៀតដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកត្រួតពិនិត្យអ្វីៗគ្រប់យ៉ាងដែលអាចធ្វើទៅបានមុនពេលចាប់ផ្តើមការធ្វើចំណាកស្រុក។

តើអ្នកអាចអានអ្វីទៀតនៅលើប្លក់? Cloud4Y

→ ថាមពលពន្លឺព្រះអាទិត្យប្រៃ
→ Pentesters នៅជួរមុខនៃសន្តិសុខតាមអ៊ីនធឺណិត
→ ទ្រឹស្តីផ្កាព្រិលដ៏អស្ចារ្យ
→ អ៊ីនធឺណិតនៅលើប៉េងប៉ោង
→ តើត្រូវការខ្នើយនៅក្នុងមជ្ឈមណ្ឌលទិន្នន័យទេ?

ជាវប្រចាំរបស់យើង។ Telegram-channel ដូច្នេះអ្នកកុំខកខានអត្ថបទបន្ទាប់! យើងសរសេរមិនលើសពីពីរដងក្នុងមួយសប្តាហ៍ ហើយសម្រាប់តែអាជីវកម្មប៉ុណ្ណោះ។

ប្រភព: www.habr.com