ការ​គ្រប់​គ្រង​ចំណេះ​ដឹង​ផ្នែក​ព័ត៌មានវិទ្យា៖ សន្និសីទ​លើក​ដំបូង និង​រូបភាព​ធំ

អ្វីក៏ដោយដែលអ្នកនិយាយ ការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹង (KM) នៅតែជាសត្វចម្លែកមួយក្នុងចំនោមអ្នកជំនាញផ្នែកព័ត៌មានវិទ្យា៖ វាហាក់ដូចជាច្បាស់ណាស់ថាចំណេះដឹងគឺជាថាមពល (គ) ប៉ុន្តែជាធម្មតាវាមានន័យថាប្រភេទនៃចំណេះដឹងផ្ទាល់ខ្លួន បទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួន វគ្គបណ្តុះបណ្តាលដែលបានបញ្ចប់ បង្កើនជំនាញ។ . ប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងទូទាំងសហគ្រាសគឺកម្រនឹងគិតអំពី យឺតយ៉ាវ ហើយជាមូលដ្ឋាន ពួកគេមិនយល់ពីតម្លៃនៃចំណេះដឹងរបស់អ្នកអភិវឌ្ឍន៍ជាក់លាក់អាចនាំមកទូទាំងក្រុមហ៊ុនទាំងមូលនោះទេ។ ជាការពិតណាស់មានករណីលើកលែង។ ហើយ Alexey Sidorin ដូចគ្នាពី CROC ថ្មីៗនេះបានផ្តល់ភាពល្អឥតខ្ចោះ សំភាសន៍. ប៉ុន្តែទាំងនេះនៅតែជាបាតុភូតឯកោ។

ដូច្នេះនៅលើ Habre នៅតែមិនមានមជ្ឈមណ្ឌលដែលឧទ្ទិសដល់ការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹង ដូច្នេះខ្ញុំកំពុងសរសេរប្រកាសរបស់ខ្ញុំនៅក្នុងមជ្ឈមណ្ឌលសន្និសីទ។ ពិតជាសមហេតុផលណាស់ ប្រសិនបើមានអ្វីក៏ដោយ ដោយសារតែនៅថ្ងៃទី 26 ខែមេសា សូមអរគុណដល់ការផ្តួចផ្តើមគំនិតនៃសន្និសិទ Oleg Bunin សន្និសីទដំបូងនៅក្នុងប្រទេសរុស្ស៊ីស្តីពីការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងនៅក្នុង IT ត្រូវបានប្រារព្ធឡើង - KnowledgeConf ឆ្នាំ 2019.

ខ្ញុំមានសំណាងគ្រប់គ្រាន់ក្នុងការធ្វើការនៅគណៈកម្មាធិការកម្មវិធីសន្និសីទ ដើម្បីមើលឃើញ និងស្តាប់រឿងរ៉ាវជាច្រើន ដែលធ្វើឲ្យពិភពដ៏កក់ក្ដៅរបស់ខ្ញុំក្លាយជាអ្នកគ្រប់គ្រងចំណេះដឹង ហើយយល់ថា អាយធីបានរីកចម្រើនដល់ការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងរួចហើយ។ វានៅតែត្រូវយល់ថាភាគីណាដែលត្រូវចូលទៅជិតវាពី។

ដោយវិធីនេះ សន្និសីទពីរបន្ថែមទៀតស្តីពីការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងត្រូវបានប្រារព្ធឡើងនៅថ្ងៃទី 10 និង 17-19 ខែមេសា៖ កូរ៉ុម CEDUCA и សន្និសីទយុវជនលើកទី២ KMconf'19ដែលខ្ញុំមានឱកាសដើរតួជាអ្នកជំនាញ។ សន្និសីទទាំងនេះមិនមានការលំអៀងផ្នែកព័ត៌មានវិទ្យាទេ ប៉ុន្តែខ្ញុំមានអ្វីដែលត្រូវប្រៀបធៀបជាមួយ។ នៅក្នុងការបង្ហោះដំបូងរបស់ខ្ញុំ ខ្ញុំចង់និយាយអំពីគំនិតដែលការចូលរួមនៅក្នុងសន្និសីទទាំងនេះបានបំផុសគំនិតខ្ញុំ ដែលជាអ្នកឯកទេសគ្រប់គ្រងចំណេះដឹង។ នេះ​អាច​ចាត់​ទុក​ថា​ជា​ដំបូន្មាន​សម្រាប់​វាគ្មិន​នា​ពេល​អនាគត ក៏​ដូច​ជា​អ្នក​ពាក់ព័ន្ធ​នឹង​ការ​គ្រប់​គ្រង​ចំណេះ​ដឹង​តាម​ខ្សែ​ការងារ។

យើងមានរបាយការណ៍ចំនួន 83 រន្ធដោត 24 និង 12 ថ្ងៃសម្រាប់ការសម្រេចចិត្ត

83, លោក Karl ។ នេះ។ រឿង​កំប្លែង​គ្មាន. ទោះបីជាការពិតដែលថានេះគឺជាសន្និសីទលើកដំបូងហើយមានមនុស្សតិចតួចដែលចូលរួមក្នុងការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងកណ្តាលនៅក្នុង IT មានការចាប់អារម្មណ៍យ៉ាងខ្លាំងចំពោះប្រធានបទ។ ស្ថានការណ៍មានភាពស្មុគស្មាញបន្តិចដោយការពិតដែលថា ដល់ថ្ងៃផុតកំណត់សម្រាប់ការដាក់ពាក្យ រន្ធចំនួន 13 ក្នុងចំណោម 24 ត្រូវបានគេយករួចហើយ ហើយអ្នកនិយាយប្រហែលជាជឿថាជាមួយនឹងកាលបរិច្ឆេទកំណត់ ភាពសប្បាយរីករាយទាំងអស់គឺទើបតែចាប់ផ្តើម ដូច្នេះក្នុងរយៈពេលពីរបីថ្ងៃចុងក្រោយនេះ ពួកគេ បានចាក់ស្ទើរតែពាក់កណ្តាលនៃកម្មវិធីដល់ពួកយើង។ ជាការពិតណាស់ 12 ថ្ងៃមុនការបញ្ចប់កម្មវិធី វាមិនមានភាពប្រាកដនិយមក្នុងការដំណើរការបានល្អជាមួយអ្នកនិយាយដែលមានសក្តានុពលទាំងអស់ ដូច្នេះហើយ វាមានលទ្ធភាពដែលរបាយការណ៍គួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍មួយចំនួនត្រូវបានទុកចោលដោយសារតែអរូបីដែលមិនចាប់អារម្មណ៍។ ហើយនៅឡើយទេ ខ្ញុំជឿថាកម្មវិធីនេះរួមបញ្ចូលរបាយការណ៍ដ៏រឹងមាំ ស៊ីជម្រៅ ហើយសំខាន់បំផុតគឺបានអនុវត្តរបាយការណ៍ដែលមានព័ត៌មានលម្អិត និងការអនុវត្តជាច្រើន។

ហើយខ្ញុំនៅតែចង់ទាញការសន្និដ្ឋានជាក់លាក់ពីការវិភាគនៃកម្មវិធីដែលបានដាក់ស្នើទាំងអស់។ ប្រហែលជាពួកគេនឹងមានប្រយោជន៍សម្រាប់អ្នកអានមួយចំនួន ហើយនឹងផ្តល់ការយល់ដឹងថ្មីអំពីការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹង។ អ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលខ្ញុំនឹងសរសេរបន្ទាប់គឺសុទ្ធ IMHO ដោយផ្អែកលើបទពិសោធន៍ប្រាំមួយឆ្នាំនៃការបង្កើតប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងនៅ Kaspersky Lab និងការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយអ្នកជំនាញក្នុងវិស័យវិទ្យាសាស្ត្រកុំព្យូទ័រ។

តើចំណេះដឹងជាអ្វី?

នៅក្នុងសន្និសិទយុវជន វាគ្មិននីមួយៗ មិនថាជាអ្នកជំនាញផ្នែកវិធីសាស្ត្រ សាស្ត្រាចារ្យសាកលវិទ្យាល័យ ឬវាគ្មិនដែលទទួលខុសត្រូវផ្ទាល់សម្រាប់ការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនរបស់គាត់ បានចាប់ផ្តើមជាមួយនឹងសំណួរ "តើចំណេះដឹងដែលយើងនឹងគ្រប់គ្រងគឺជាអ្វី?"

ខ្ញុំត្រូវតែនិយាយថាសំណួរគឺសំខាន់។ ដូចដែលបទពិសោធន៍នៃការធ្វើការនៅ PC KnowledgeConf 2019 បានបង្ហាញ មនុស្សជាច្រើននៅក្នុងវិស័យព័ត៌មានវិទ្យាជឿថា ចំណេះដឹង = ឯកសារ។ ហេតុដូច្នេះហើយ យើងតែងតែឮសំណួរថា “យើងចងក្រងលេខកូដ។ ហេតុអ្វីបានជាយើងត្រូវការប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងមួយផ្សេងទៀត? ឯកសារមិនគ្រប់គ្រាន់ទេ?

ទេ មិនគ្រប់គ្រាន់ទេ។ ក្នុងចំណោមនិយមន័យទាំងអស់ដែលវាគ្មិនផ្តល់ចំណេះដឹង អ្នកដែលនៅជិតខ្ញុំជាងគេគឺ Evgeniy Viktorov មកពីក្រុមហ៊ុន Gazpromneft៖ “ចំណេះដឹងគឺជាបទពិសោធន៍ដែលទទួលបានដោយមនុស្សជាក់លាក់ក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាជាក់លាក់មួយ”។ សូមចំណាំ គ្មានឯកសារទេ។ ឯកសារគឺជាព័ត៌មាន ទិន្នន័យ។ ពួកវាអាចត្រូវបានប្រើដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាជាក់លាក់មួយ ប៉ុន្តែចំណេះដឹងគឺជាបទពិសោធន៍ក្នុងការប្រើប្រាស់ទិន្នន័យនេះ មិនមែនទិន្នន័យខ្លួនឯងនោះទេ។ ដូចទៅនឹងតែមប្រៃសណីយ៍ដែរ៖ អ្នកអាចទិញត្រាថ្លៃបំផុតនៅការិយាល័យប្រៃសណីយ៍ ប៉ុន្តែវាទទួលបានតម្លៃសម្រាប់អ្នកប្រមូលបានលុះត្រាតែវាត្រូវបានបោះត្រាប្រៃសណីយ៍។ អ្នកអាចព្យាយាមបង្ហាញបន្ថែមទៀត៖ ឯកសារ = "អ្វីដែលត្រូវបានសរសេរនៅក្នុងកូដ" និងចំណេះដឹង = "ហេតុអ្វីបានជាវាត្រូវបានសរសេរយ៉ាងពិតប្រាកដ របៀបដែលការសម្រេចចិត្តនេះត្រូវបានធ្វើឡើង គោលបំណងអ្វីដែលវាដោះស្រាយ។"

វាត្រូវតែនិយាយថាដំបូងមិនមានការឯកភាពគ្នាក្នុងចំណោមសមាជិក PC ទាក់ទងនឹងឯកសារនិងចំណេះដឹង។ ខ្ញុំសន្មតថាការពិតនេះដោយសារតែកុំព្យូទ័រពិតជារួមបញ្ចូលមនុស្សមកពីផ្នែកផ្សេងៗនៃសកម្មភាព ហើយគ្រប់គ្នាបានចូលរួមក្នុងការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងពីភាគីផ្សេងៗគ្នា។ ប៉ុន្តែនៅទីបំផុតយើងបានមកដល់ភាគបែងរួម។ ប៉ុន្តែការពន្យល់ទៅកាន់វាគ្មិនថាហេតុអ្វីបានជារបាយការណ៍របស់ពួកគេស្តីពីកូដឯកសារមិនសមរម្យសម្រាប់សន្និសីទនេះគឺជួនកាលជាកិច្ចការដ៏លំបាកមួយ។

ការបណ្តុះបណ្តាលទល់នឹង ការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹង

ទិដ្ឋភាពគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ផងដែរ។ ជាពិសេសក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មានថ្ងៃនេះ យើងបានទទួលរបាយការណ៍ជាច្រើនអំពីការបណ្តុះបណ្តាល។ អំពីរបៀបបង្រៀនជំនាញទន់ ជំនាញរឹង ការបង្វឹក។ល។ បាទ ពិតណាស់ ការរៀនគឺអំពីចំណេះដឹង។ ប៉ុន្តែតើមួយណា? ប្រសិនបើយើងកំពុងនិយាយអំពីការបង្វឹកពីខាងក្រៅ ឬការបណ្តុះបណ្តាល “ដូច” តើនេះរួមបញ្ចូលក្នុងគំនិតនៃការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងសាជីវកម្មដែរឬទេ? យើងយកជំនាញខាងក្រៅ ហើយអនុវត្តវានៅកន្លែងដែលវាឈឺ។ បាទ មនុស្សជាក់លាក់ទទួលបានបទពិសោធន៍ថ្មី (=ចំណេះដឹង) ប៉ុន្តែគ្មានអ្វីកើតឡើងលើមូលដ្ឋានក្រុមហ៊ុនទាំងមូលទេ។

ឥឡូវនេះ ប្រសិនបើបន្ទាប់ពីបញ្ចប់ការបណ្តុះបណ្តាល និយោជិតម្នាក់បានមកការិយាល័យ ហើយធ្វើថ្នាក់មេស្រដៀងគ្នាសម្រាប់សហសេវិក ( rummaged នៅជុំវិញសម្រាប់ចំណេះដឹង) ឬផ្ទេរចំណាប់អារម្មណ៍និងគំនិតសំខាន់ៗរបស់គាត់ដែលគាត់បានប្រមូលទៅប្រភេទនៃមូលដ្ឋានចំណេះដឹងខាងក្នុងដែលមានលក្ខខណ្ឌមួយចំនួន - នេះគឺជា ការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹង។ ប៉ុន្តែជាធម្មតាពួកគេមិនគិតអំពី (ឬនិយាយអំពី) ការតភ្ជាប់នេះទេ។

ប្រសិនបើយើងទទួលយកបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួន វាជាទម្លាប់នៅក្នុងនាយកដ្ឋានរបស់យើងបន្ទាប់ពីសន្និសីទដើម្បីពិពណ៌នាអំពីចំណាប់អារម្មណ៍ កំណត់ចំណាំ គំនិត បញ្ជីសៀវភៅដែលបានណែនាំ។ល។ នៅក្នុងផ្នែកពិសេសនៃវិបផតថលខាងក្នុង។ នេះគឺជាករណីនៅពេលដែលមិនមានការប្រឆាំងរវាងគំនិត។ ការ​គ្រប់​គ្រង​ចំណេះ​ដឹង​នៅ​ក្នុង​ករណី​នេះ​គឺ​ជា​ការ​ពង្រីក​ធម្មជាតិ​នៃ​ការ​រៀន​សូត្រ​ខាង​ក្រៅ។

ឥឡូវនេះ ប្រសិនបើសហសេវិកដែលបានបញ្ជូនរបាយការណ៍ស្តីពីការបង្វឹកនឹងនិយាយជាឧទាហរណ៍អំពីរបៀបដែលពួកគេចែករំលែកការអនុវត្តនៅក្នុងសហគមន៍ការបង្វឹករបស់ពួកគេ និងអ្វីដែលវានាំមកនូវផលផ្លែ វាប្រាកដជានិយាយអំពី CM ។

ឬយកវាពីម្ខាងទៀត។ មានរបាយការណ៍ផងដែរអំពីរបៀបដែលក្រុមហ៊ុនបានបង្កើតមូលដ្ឋានចំណេះដឹង។ ចំណុច។ បានបញ្ចប់ការគិត។

ប៉ុន្តែហេតុអ្វីបានជាពួកគេបង្កើតវា? ចំណេះដឹងដែលប្រមូលបានគួរដំណើរការ? នៅខាងក្រៅសហគមន៍ IT ដែលនៅតែអនុវត្ត និងអនុវត្តបានច្រើនជាងមុន ខ្ញុំតែងតែជួបរឿងដែលអ្នកប្រតិបត្តិនៃគម្រោងគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងជឿថាវាគ្រប់គ្រាន់ក្នុងការទិញកម្មវិធី បំពេញវាដោយសម្ភារៈ ហើយគ្រប់គ្នានឹងទៅប្រើប្រាស់វាដោយខ្លួនឯង ប្រសិនបើ ចាំបាច់។ ហើយ​បន្ទាប់​មក​ពួក​គេ​មាន​ការ​ភ្ញាក់​ផ្អើល​ថា ដូចម្ដេច​ដែល KM មិន​បាន​ដក​ខ្លួន​ចេញ។ ហើយមានអ្នកនិយាយបែបនេះផងដែរ។

តាមគំនិតរបស់ខ្ញុំ យើងប្រមូលចំណេះដឹង ដើម្បីអោយមនុស្សម្នាក់អាចរៀនអ្វីមួយ ហើយមិនធ្វើខុស។ ការបណ្តុះបណ្តាលផ្ទៃក្នុងគឺជាការពង្រីកធម្មជាតិនៃប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងចំណេះដឹង។ ទទួលយកការណែនាំ ឬការណែនាំជាក្រុម៖ បន្ទាប់ពីទាំងអស់ អ្នកណែនាំចែករំលែកព័ត៌មានផ្ទៃក្នុង ដើម្បីឱ្យបុគ្គលិកចូលរួមក្រុម និងដំណើរការយ៉ាងឆាប់រហ័ស។ ហើយ​ប្រសិនបើ​យើង​មាន​មូលដ្ឋាន​ចំណេះដឹង​ខាងក្នុង តើ​ព័ត៌មាន​ទាំងអស់នេះ​នៅឯណា? តើនេះមិនមែនជាហេតុផលដើម្បីសម្រាលបន្ទុកការងាររបស់អ្នកណែនាំ និងបង្កើនល្បឿននៃការឡើងយន្តហោះទេ? លើសពីនេះទៅទៀត ចំណេះដឹងនឹងមាន 24/7 ហើយមិនមែននៅពេលដែលអ្នកដឹកនាំក្រុមមានពេលនោះទេ។ ហើយប្រសិនបើក្រុមហ៊ុនមកដល់គំនិតនេះ ការប្រឆាំងរវាងលក្ខខណ្ឌក៏អាចដកចេញបានដែរ។

នៅក្នុងការអនុវត្តរបស់ខ្ញុំ នេះពិតជាអ្វីដែលខ្ញុំធ្វើ៖ ខ្ញុំប្រមូលចំណេះដឹង ហើយបន្ទាប់មក ដោយផ្អែកលើសម្ភារៈដែលប្រមូលបាន ខ្ញុំបង្កើតវគ្គបណ្តុះបណ្តាលនៃកម្រិតលម្អិតផ្សេងៗគ្នាសម្រាប់សហការីពីនាយកដ្ឋានផ្សេងៗ។ ហើយប្រសិនបើអ្នកបន្ថែមម៉ូឌុលមួយផ្សេងទៀតទៅក្នុងប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងសម្រាប់បង្កើតការធ្វើតេស្តដើម្បីតាមដានការយល់ដឹង និងជំនាញរបស់និយោជិត នោះជាទូទៅអ្នកទទួលបានរូបភាពដ៏ល្អនៃការចែករំលែកចំណេះដឹងសាជីវកម្មដូចគ្នានោះ៖ ខ្លះចែករំលែកព័ត៌មាន ខ្លះទៀតដំណើរការវា វេចខ្ចប់វា និង ចែក​រំលែក​វា​សម្រាប់​ក្រុម​គោលដៅ ហើយ​បន្ទាប់​មក​យើង​បាន​ពិនិត្យ​មើល​ការ​រួម​បញ្ចូល​គ្នា​នៃ​សម្ភារៈ។

ទីផ្សារទល់នឹង អនុវត្ត

ពេលនេះក៏គួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ផងដែរ។ ជារឿយៗ ប្រសិនបើការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងត្រូវបានអនុវត្តដោយបុគ្គលិកដែលបានកំណត់ (HR, L&D) នោះកិច្ចការធំរបស់គាត់គឺលក់គំនិត KM ដល់បុគ្គលិកក្រុមហ៊ុន និងបង្កើតតម្លៃ។ មនុស្សគ្រប់រូបត្រូវតែលក់គំនិតមួយ។ ប៉ុន្តែប្រសិនបើការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងត្រូវបានអនុវត្តដោយមនុស្សម្នាក់ដែលដោះស្រាយការឈឺចាប់ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គាត់ដោយប្រើឧបករណ៍នេះ ហើយមិនអនុវត្តការងារគ្រប់គ្រងទេ នោះគាត់តែងតែផ្តោតលើទិដ្ឋភាពដែលបានអនុវត្តនៃគម្រោង។ ហើយបុគ្គលិកអភិវឌ្ឍន៍បុគ្គលិក ជារឿយៗជួបប្រទះការខូចទ្រង់ទ្រាយវិជ្ជាជីវៈជាក់លាក់មួយ៖ គាត់ឃើញពីរបៀបលក់វា ប៉ុន្តែពិតជាមិនយល់ពីមូលហេតុដែលវាមានរចនាសម្ព័ន្ធបែបនេះ។ ហើយរបាយការណ៍មួយត្រូវបានដាក់ជូនទៅសន្និសិទ ដែលជាការនិយាយផ្នែកទីផ្សារសុទ្ធសាធរយៈពេលកន្លះម៉ោងអំពីអ្វីដែលប្រព័ន្ធនាំមកជូន ហើយមិនមានពាក្យអំពីរបៀបដែលវាដំណើរការនោះទេ។ ប៉ុន្តែ​នេះ​ជា​រឿង​គួរ​ឱ្យ​ចាប់​អារម្មណ៍​និង​សំខាន់​បំផុត! តើវាត្រូវបានរៀបចំយ៉ាងដូចម្តេច? ហេតុ​អ្វី​បាន​ជា​យ៉ាង​នេះ? តើ​នាង​បាន​ជួប​រឿង​អ្វី​ខ្លះ ហើយ​អ្វី​ដែល​មិន​ស័ក្តិសម​នឹង​នាង​ក្នុង​ការ​អនុវត្ត​មុនៗ?

ប្រសិនបើអ្នកបង្កើតកន្សែងរុំដ៏ស្រស់ស្អាតសម្រាប់ផលិតផល អ្នកអាចផ្តល់ឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងរយៈពេលខ្លី។ ប៉ុន្តែការចាប់អារម្មណ៍នឹងធ្លាក់ចុះយ៉ាងឆាប់រហ័ស។ ប្រសិនបើអ្នកអនុវត្តគម្រោងគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងមិនយល់ពី "សាច់" របស់វា គិតជាលេខ និងរង្វាស់ ហើយមិនមែននៅក្នុងបញ្ហាជាក់ស្តែងនៃទស្សនិកជនគោលដៅទេ នោះការធ្លាក់ចុះនឹងមកយ៉ាងលឿន។

នៅពេលមកសន្និសីទជាមួយនឹងរបាយការណ៍បែបនេះ ដែលមើលទៅដូចជាខិត្តប័ណ្ណផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម អ្នកត្រូវយល់ថាវានឹងមិនគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ "នៅខាងក្រៅ" ក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកទេ។ មនុស្សដែលបានមកស្តាប់អ្នកបានទិញគំនិតរួចហើយ (ពួកគេពិតជាបានចំណាយប្រាក់យ៉ាងច្រើនដើម្បីចូលរួម!) ពួកគេមិនចាំបាច់ជឿជាក់ថាវាជាគោលការណ៍ចាំបាច់ដើម្បីចូលរួមក្នុង CT នោះទេ។ ពួកគេត្រូវប្រាប់ពីរបៀបធ្វើវា និងរបៀបមិនធ្វើវា ហើយហេតុអ្វី។ នេះមិនមែនជាអ្នកគ្រប់គ្រងកំពូលរបស់អ្នកទេ ប្រាក់រង្វាន់របស់អ្នកមិនអាស្រ័យលើទស្សនិកជននៅក្នុងសាលនោះទេ។
ហើយទោះជាយ៉ាងណា ទាំងនេះក៏ជាផ្នែកពីរនៃគម្រោងមួយផងដែរ ហើយបើគ្មានការផ្សព្វផ្សាយល្អនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនទេ សូម្បីតែខ្លឹមសារដ៏ត្រជាក់បំផុតនឹងនៅតែមាន Sharepoint មួយទៀត។ ហើយប្រសិនបើអ្នកប្រាប់ខ្ញុំ របៀប អ្នកលក់គំនិតរបស់ KM ទៅឱ្យសហសេវិករបស់អ្នក ដែលមានលក្ខណៈការងារ និងអ្វីដែលមិនត្រូវ ហើយហេតុអ្វី នោះរឿងនឹងមានតម្លៃខ្លាំងណាស់។

ប៉ុន្តែភាពខ្លាំងផ្សេងទៀតក៏អាចធ្វើទៅបានដែរ៖ យើងបានបង្កើតមូលដ្ឋានដ៏ត្រជាក់បំផុត ប្រើការអនុវត្តកម្រិតខ្ពស់បែបនេះ ប៉ុន្តែសម្រាប់ហេតុផលមួយចំនួន បុគ្គលិកមិនបានទៅទីនោះ។ ដូច្នេះហើយ យើងខកចិត្តនឹងគំនិតនេះ ហើយឈប់ធ្វើវា។ យើងក៏មានសំណើបែបនេះដែរ។ ហេតុអ្វីបានជាបុគ្គលិកមិនគាំទ្រ? ប្រហែលជាពួកគេពិតជាមិនត្រូវការព័ត៌មាននេះទេ (នេះគឺជាបញ្ហានៃការសិក្សាទស្សនិកជនគោលដៅ ការបង្ហោះដាច់ដោយឡែកគួរតែត្រូវបានសរសេរអំពីវា)។ ឬប្រហែលជាពួកគេទំនាក់ទំនងមិនសូវល្អ? តើ​ពួកគេ​បាន​ធ្វើ​ដោយ​របៀប​ណា? អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងក៏ជាអ្នកឯកទេសផ្នែក PR ដ៏ល្អផងដែរ។ ហើយប្រសិនបើគាត់ដឹងពីរបៀបរក្សាតុល្យភាពរវាងការផ្សព្វផ្សាយ និងខ្លឹមសារមានប្រយោជន៍ នោះគាត់មានឱកាសជោគជ័យដ៏អស្ចារ្យ។ អ្នក​មិន​អាច​និយាយ​អំពី​រឿង​មួយ​បាន​ទេ ខណៈ​ពេល​ដែល​ភ្លេច​អំពី​រឿង​មួយទៀត។

តួលេខ

ហើយចុងក្រោយអំពីលេខ។ ខ្ញុំបានអាននៅក្នុងអនុស្សរណៈរបស់អ្នកនិយាយនៅឯសន្និសីទមួយ (មិនមែន KnowledgeConf!) ដែលទស្សនិកជនចូលចិត្តព័ត៌មានផ្តាច់មុខ - លេខ។ តែ​ហេតុអ្វី? មុន​សន្និសីទ​នោះ ខ្ញុំ​បាន​គិត​យ៉ាង​យូរ​អំពី​របៀប​ដែល​លេខ​របស់​ខ្ញុំ​អាច​មាន​ប្រយោជន៍​សម្រាប់​ទស្សនិកជន? តើ​វា​នឹង​ជួយ​សហការី​របស់​ខ្ញុំ​ដែល​ខ្ញុំ​បាន​គ្រប់គ្រង​ដើម្បី​ធ្វើ​ឱ្យ​ប្រសើរ​ឡើង​នូវ​សូចនាករ​មួយ​ចំនួន​នៃ​ផលិតភាព​បុគ្គលិក​ដោយ N% តាម​រយៈ​ការ​គ្រប់​គ្រង​ចំណេះដឹង​យ៉ាង​ដូចម្ដេច? តើ​អ្នក​ស្តាប់​របស់​ខ្ញុំ​នឹង​ធ្វើ​អ្វី​ខុស​គ្នា​នៅ​ថ្ងៃ​ស្អែក ប្រសិន​បើ​ពួក​គេ​ដឹង​លេខ​របស់​ខ្ញុំ? ខ្ញុំ​បាន​លើក​ឡើង​ដោយ​ការ​ប្រកែក​គ្នា​តែ​មួយ​: “ខ្ញុំចូលចិត្តការអនុវត្តរបស់អ្នក ខ្ញុំចង់អនុវត្តវាដោយខ្លួនឯង ប៉ុន្តែខ្ញុំត្រូវការលក់គំនិតនេះទៅអ្នកគ្រប់គ្រង។ ថ្ងៃស្អែកខ្ញុំនឹងប្រាប់គាត់ថានៅក្នុងក្រុមហ៊ុន X វានាំឱ្យមានការកើនឡើងនូវសូចនាករដែលគាត់បាន "ទិញ" គំនិតនេះ។. ប៉ុន្តែមិនមែនសូចនាករប្រតិបត្តិការរបស់ខ្ញុំទាំងអស់អាចអនុវត្តបានចំពោះអាជីវកម្មផ្សេងទៀតនោះទេ។ ប្រហែលជាអ្នកអាចផ្តល់អំណះអំណាងមួយចំនួនផ្សេងទៀតនៅក្នុងការពេញចិត្តនៃតួលេខនៅក្នុងរបាយការណ៍? ប៉ុន្តែតាមគំនិតរបស់ខ្ញុំ ការចំណាយពេល 10 នាទីនៃរបាយការណ៍រយៈពេល 30 នាទីអំពីលេខនៅពេលដែលអ្នកអាចចំណាយវាលើឧទាហរណ៍ជាក់ស្តែង ឬសូម្បីតែសិក្ខាសាលាតូចមួយជាមួយទស្សនិកជន IMHO មិនមែនជាគំនិតល្អទេ។

ហើយយើងក៏ត្រូវបានផ្តល់របាយការណ៍ដែលពោរពេញទៅដោយលេខផងដែរ។ បន្ទាប់​ពី​ការ​ពិភាក្សា​លើក​ដំបូង យើង​បាន​សុំ​វាគ្មិន​ឱ្យ​និយាយ​អំពី​ការ​អនុវត្ត​ដែល​នាំ​ឱ្យ​មាន​លទ្ធផល​បែប​នេះ។ អ្នកដែលនៅទីបំផុតបានធ្វើឱ្យវាទៅកម្មវិធីចុងក្រោយមានរបាយការណ៍ដែលខុសគ្នាស្ទើរតែទាំងស្រុងពីកំណែដើម។ ជាលទ្ធផល យើងបានឮនូវមតិកែលម្អជាច្រើនរួចទៅហើយ លើមូលដ្ឋានជាក់ស្តែងដ៏ធំ ដែលសន្និសីទបានផ្តល់។ ហើយគ្មាននរណាម្នាក់បាននិយាយថា "វាគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ក្នុងការស្វែងរកថាតើក្រុមហ៊ុន X បានសន្សំប្រាក់ប៉ុន្មានតាមរយៈការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹង" ។

បញ្ចប់ការអានដ៏វែងនេះ ខ្ញុំសូមរីករាយម្តងទៀតដែលពិភពព័ត៌មានវិទ្យាបានដឹងពីសារៈសំខាន់នៃការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹង ហើយខ្ញុំសង្ឃឹមថានឹងចាប់ផ្តើមអនុវត្តយ៉ាងសកម្ម បង្កើនប្រសិទ្ធភាព និងកែសម្រួលវានៅពេលអនាគតដ៏ខ្លីខាងមុខនេះ។ ហើយនៅលើ Habre នឹងមានមជ្ឈមណ្ឌលដាច់ដោយឡែកមួយដែលឧទ្ទិសដល់ការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹង ហើយវាគ្មិនទាំងអស់របស់យើងនឹងចែករំលែកចំណេះដឹងជាមួយសហការីនៅទីនោះ។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ អ្នកអាចស្វែងយល់ពីការអនុវត្តនៅក្នុងកម្មវិធីផ្ញើសារភ្លាមៗ Facebook និងមធ្យោបាយទំនាក់ទំនងផ្សេងទៀតដែលមាន។ យើងសូមជូនពរឱ្យអ្នកមានតែរបាយការណ៍មានប្រយោជន៍និងសុន្ទរកថាជោគជ័យ!

ប្រភព: www.habr.com