ហេតុអ្វី​បាន​ជា​ហាង​មិន​មែន​អាហារ​ត្រូវ​ការ​អង្គការ​សេវាកម្ម​ខ្លួន​ឯង?

ហេតុអ្វីបានជាប្រព័ន្ធសេវាខ្លួនឯងត្រូវបានអនុវត្តមិនត្រឹមតែដោយហាងលក់គ្រឿងទេសប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងដោយហាងលក់ទំនិញមិនមែនអាហារ? តើបច្ចេកវិទ្យាសេវាកម្មខ្លួនឯងមានប្រសិទ្ធភាពប៉ុន្មានក្នុងផ្នែកមិនមែនអាហារ? (Spoiler: បី) តើអ្នកណានឹងមិនទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ពីការច្នៃប្រឌិតទាំងនេះ? ស្វែងរកចម្លើយចំពោះសំណួរទាំងនេះ និងសំណួរផ្សេងទៀតនៅក្នុងអត្ថបទរបស់យើង។

តើអ្វីទៅជាផ្នែកដែលមិនមែនជាអាហារ ហើយហេតុអ្វីបានជាវាមិនងាយស្រួល?

អាហារមិនមែនអាហារ រួមមានអ្នកលក់រាយ ដែលឈ្មោះនៃផ្នែកនេះបង្ហាញយ៉ាងច្បាស់ថា មិនលក់ផលិតផលអាហារ។ និយមន័យដ៏ទូលំទូលាយនេះអាចលាក់ទុក ឧទាហរណ៍ សម្លៀកបំពាក់ ស្បែកជើង របស់ក្មេង ទំនិញសំណង់ ការផ្គត់ផ្គង់សត្វចិញ្ចឹម គ្រឿងប្រើប្រាស់ក្នុងផ្ទះ អេឡិចត្រូនិក និងហាងលក់សៀវភៅ។

ដើម្បីកុំឱ្យមានភាពច្របូកច្របល់នៅក្នុងភាពចម្រុះនេះ ផ្នែកដែលមិនមែនជាអាហារមានចំណាត់ថ្នាក់តាមលក្ខខណ្ឌ។ រំលេច៖

• DIY (ធ្វើវាដោយខ្លួនឯង "ធ្វើវាដោយខ្លួនឯង") - ហាងលក់ទំនិញសម្រាប់ការសាងសង់និងជួសជុល;

• គ្រឿងប្រើប្រាស់ក្នុងផ្ទះ និងគ្រឿងអេឡិចត្រូនិច;

• ម៉ូដ - សម្លៀកបំពាក់ស្បែកជើងហាងលក់គ្រឿងបន្លាស់;

• សម្រស់ - គ្រឿងសំអាង, ទឹកអប់;

• Drogerie - ហាងដែលមានការចាត់ថ្នាក់រួមមានសារធាតុគីមីក្នុងគ្រួសារ ផលិតផលអនាម័យ ទំនិញប្រើប្រាស់ក្នុងផ្ទះ និងទឹកអប់ និងគ្រឿងសំអាងមួយចំនួនតូច។ វារួមបញ្ចូលគ្នាយ៉ាងសំខាន់នូវភាពស្រស់ស្អាតនិងគ្រួសារ;

• ផ្ទះ - ទំនិញសម្រាប់ផ្ទះ។

ហាងលក់សៀវភៅ គ្រឿងអលង្ការ ហាងលក់ផ្កា ហាងលក់គ្រឿងសង្ហារិម និងហាងលក់ទំនិញរបស់កុមារមានភាពលេចធ្លោ។

អ្នកតំណាងនៃផ្នែកដែលមិនមែនជាអាហារត្រូវបានរួបរួមដោយការពិតដែលថាជួររបស់ពួកគេភាគច្រើនមានផលិតផលដែលបានជ្រើសរើសជាមុន (មិនដូចផ្នែកអាហារ) ។ អ្នកទិញជ្រើសរើសផលិតផលបែបនេះដោយគិតគូរដោយប្រៀបធៀបវាជាមួយនឹងការផ្តល់ជូនពីហាងផ្សេងទៀត។ ហើយសម្រាប់ជាប្រយោជន៍របស់ពួកគេ ពួកគេបានត្រៀមខ្លួនរួចជាស្រេចដើម្បីដោះស្រាយភាពរអាក់រអួល៖ ឧទាហរណ៍៖ រៀបចំគម្រោងដំណើរកម្សាន្តពិសេសទៅកាន់ហាងលក់រាយ ដែលផលិតផលដែលចង់បានគឺពិតជានៅក្នុងស្តុកក្នុងតម្លៃដ៏ល្អ។

ទន្ទឹមនឹងនេះ ការទិញសម្លៀកបំពាក់ និងសម្ភារៈប្រើប្រាស់ក្នុងផ្ទះ លែងជាព្រឹត្តិការណ៍ដែលធ្លាប់មានពីមុនមក។ សព្វថ្ងៃនេះការទិញបែបនេះត្រូវបានធ្វើឡើងកាន់តែញឹកញាប់ និងងាយស្រួលជាងមុន ដូច្នេះការប្រយុទ្ធសម្រាប់អតិថិជនគឺមិនត្រឹមតែនៅក្នុងផ្នែកនៃការចាត់ថ្នាក់ និងតម្លៃប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏មាននៅក្នុងសេវាកម្មផងដែរ រួមទាំងការចុះឈ្មោះសាច់ប្រាក់ផងដែរ។

សំណួរ៖ អ្វីដែលត្រូវធ្វើ? អ្នកលក់រាយនីមួយៗដោះស្រាយបញ្ហានៃការទាក់ទាញ និងរក្សាអតិថិជនតាមរបៀបរបស់ខ្លួន។ មាននរណាម្នាក់កំពុងណែនាំ និងបង្កើតកម្មវិធីភក្ដីភាព (យើងបានសរសេរអំពីរឿងនេះ នៅទីនេះ, នៅទីនេះ и នៅទីនេះ) នរណាម្នាក់ធ្វើយុទ្ធនាការទីផ្សារជាទៀងទាត់ (ពួកគេបាននិយាយអំពីពួកគេ។ នៅទីនេះ и នៅទីនេះ), នរណាម្នាក់ចង់បាន omnichannel (បានសរសេរ នៅទីនេះ) ខណៈពេលដែលអ្នកផ្សេងទៀតកំពុងធ្វើការយ៉ាងល្អិតល្អន់ដើម្បីបង្កើនគុណភាពនៃសេវាកម្ម។ ជាងនេះទៅទៀត ការខិតខំប្រឹងប្រែងជាប្រព័ន្ធក្នុងទិសដៅនេះដើរទន្ទឹមគ្នាជាមួយនឹងការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពចំណាយ។ ហើយវាគឺនៅពេលនេះដែលអ្នកលក់រាយកំពុងគិតអំពីការណែនាំបច្ចេកវិទ្យាសេវាកម្មខ្លួនឯង។

ប្រព័ន្ធសេវាកម្មខ្លួនឯងគឺរីករាលដាលបំផុតនៅក្នុងហាងលក់គ្រឿងទេស (យើងបានសរសេរអំពីរឿងនេះ នៅទីនេះ и នៅទីនេះ) ហើយប្រាកដណាស់ អ្នកខ្លួនឯងបានប្រើការ Checkout ដោយខ្លួនឯងម្ដងហើយម្ដងទៀតនៅទីនោះ ឬបច្ចេកវិទ្យាស្កែនខ្លួនឯង ដែលឥឡូវនេះក្លាយជាម៉ូតទាន់សម័យ។

ប៉ុន្តែពេលវេលាបានមកដល់ដើម្បីពង្រីកការយល់ដឹងរបស់យើង។ ប្រព័ន្ធសេវាកម្មខ្លួនឯងសមឥតខ្ចោះទៅក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃការលក់រាយមិនមែនអាហារ ដោយដោះស្រាយកិច្ចការអាជីវកម្មដូចជា៖

• ការកាត់បន្ថយជួរ;

• រៀបចំទម្រង់សេវាកម្មទំនើប (រួមទាំងសម្រាប់អតិថិជនដែលចូលចិត្តកាត់បន្ថយការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយបុគ្គលិក) និងការកែលម្អគុណភាពរបស់ពួកគេ។

• ការបែងចែកបុគ្គលិកឡើងវិញ;

• ការងារដែលអាចបត់បែនបានជាមួយនឹងចរាចរណ៍អតិថិជនពេញមួយថ្ងៃ និងសប្តាហ៍។

• ការកាត់បន្ថយថ្លៃដើមប្រតិបត្តិការ។

បច្ចេកវិជ្ជាសេវាកម្មខ្លួនឯងណាខ្លះដែលអាចអនុវត្តបានច្រើនបំផុតក្នុងវិស័យមិនមែនម្ហូបអាហារ

មានបច្ចេកវិទ្យាសេវាខ្លួនឯងសំខាន់ៗចំនួនប្រាំដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកដោះស្រាយបញ្ហាដែលបានរៀបរាប់ខាងលើ។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ ពួកគេមិនមានការរឹតបន្តឹងឡូជីខលទាក់ទងនឹងលក្ខណៈនៃផលិតផលខ្លួនវា ធ្វើការជាមួយអតិថិជន ឬវិធីសាស្រ្តនៃការលក់នោះទេ។

• សេវាចុះឈ្មោះសាច់ប្រាក់ដោយខ្លួនឯង។ (ការ​ពិនិត្យ​ដោយ​ខ្លួន​ឯង);

• ការចុះឈ្មោះសាច់ប្រាក់កូនកាត់;

• ការស្កេនដាច់ដោយឡែក (ស្កេន&បង់ប្រាក់);

• ការស្កេនខ្លួនឯង (ការស្កេនដោយខ្លួនឯង);

• ការចុះឈ្មោះសាច់ប្រាក់សេវាដោយខ្លួនឯងដែលអាចផ្លាស់ប្តូរបាន (2 ក្នុង 1 - ការដកប្រាក់ដោយខ្លួនឯង + ការចុះឈ្មោះសាច់ប្រាក់កូនកាត់) ។

ប៉ុន្តែ ដូចដែលយើងបានបង្ខូចនៅដើមអត្ថបទរួចហើយ ពួកវាបីគឺអាចអនុវត្តបានច្រើនបំផុតនៅក្នុងផ្នែកដែលមិនមែនជាអាហារ - ការទូទាត់ដោយខ្លួនឯង (ពិនិត្យដោយខ្លួនឯង) ការស្កេនដាច់ដោយឡែក (ស្កេននិងបង់ប្រាក់) និងការស្កេនដោយខ្លួនឯង (ស្កេនដោយខ្លួនឯង) ។ ប៉ុន្តែនេះគ្រាន់តែជាមូលដ្ឋានដែលអាចត្រូវបានរួមបញ្ចូលគ្នាដើម្បីបង្កើតជម្រើសដ៏មានប្រសិទ្ធភាពជាច្រើន។

ការទូទាត់ដោយខ្លួនឯងគឺមានភាពងាយស្រួលសម្រាប់អតិថិជនដែលមានកន្ត្រកតូចៗ និងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកធ្វើការជាមួយនឹងកម្រិតទាបក្នុងចរាចរណ៍អតិថិជនដោយមិនបង្កើនចំនួនអ្នកគិតលុយ។ បច្ចេកវិទ្យានេះក៏មានតម្រូវការក្នុងចំនោមមនុស្សដែលមិនចូលចិត្តទំនាក់ទំនងជាមួយបុគ្គលិកនៃហាងលក់រាយ។ ហើយកន្លែងដែលការដកប្រាក់ដោយខ្លួនឯងអាចអនុវត្តបាន ការចុះឈ្មោះសាច់ប្រាក់ដែលអាចផ្លាស់ប្តូរបានអាចត្រូវបានប្រើស្ទើរតែគ្រប់ទីកន្លែង។

ការស្កែនដោយឡែក (Scan&Pay) អាចបង្កើនយ៉ាងសំខាន់នូវដំណើរការនៃបន្ទាត់ចុះឈ្មោះសាច់ប្រាក់ និងល្បឿននៃសេវាកម្ម។ ក្នុងករណីនេះ អ្នកគិតលុយក្លាយជាម៉ាស៊ីនស្កេនដោយមិនខ្ជះខ្ជាយពេលវេលាក្នុងការទទួលយកការទូទាត់។ ហើយអ្នកទិញបង់ប្រាក់ដោយឯករាជ្យនៅស្ថានីយទូទាត់។

ការស្កេនដោយខ្លួនឯងគឺពាក់ព័ន្ធនៅពេលដែលអ្នកលក់រាយចង់បង្ហាញពីភាពស្មោះត្រង់ និងទំនុកចិត្តចំពោះអតិថិជន។ ក្នុងករណីនេះ គាត់ក៏អាចអញ្ជើញអតិថិជនឱ្យស្កេនទំនិញនៅជាន់លក់ជាមួយនឹងឧបករណ៍ចល័តរបស់គាត់ដោយដំឡើងកម្មវិធីហាងនៅលើវា។ ឬ អតិថិជនដែលត្រូវបានអនុញ្ញាតក្នុងកម្មវិធីភក្ដីភាពត្រូវបានផ្តល់ម៉ាស៊ីនស្កេនផ្ទាល់ខ្លួន (TSD) ដែលបំពាក់ជាមួយកម្មវិធីដូចគ្នា។ បន្ទាប់ពីការស្កេនត្រូវបានបញ្ចប់ មនុស្សម្នាក់អាចបង់ប្រាក់សម្រាប់ការទិញនៅស្ថានីយទូទាត់ ឬនៅក្នុងកម្មវិធីទូរស័ព្ទ។ ដើម្បីបញ្ជាក់ពីការពិតនៃការទូទាត់ អ្នកទិញគ្រាន់តែត្រូវបង្ហាញលេខកូដ QR ពីបង្កាន់ដៃ ឬអេក្រង់របស់ឧបករណ៍ចល័តប៉ុណ្ណោះ។

ជាញឹកញាប់ អ្នកលក់រាយរួមបញ្ចូលគ្នានូវបច្ចេកវិទ្យាសេវាកម្មខ្លួនឯងផ្សេងៗគ្នា ដោយប្រើហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធទូទៅរបស់ពួកគេ។

របៀបដែលបច្ចេកវិទ្យាសេវាកម្មខ្លួនឯងត្រូវបានអនុវត្ត

ចូរយើងយកហាង Hardware ជាឧទាហរណ៍។ ជាញឹកញាប់ ចំណុចលក់បែបនេះត្រូវបានទៅមើលដោយអ្នកទិញបីប្រភេទ៖

• អ្នកដែលត្រូវការទិញអ្វីមួយដោយឯកឯង ឧទាហរណ៍ មុនពេលទៅប្រទេស។ អ្នកទិញបែបនេះជាធម្មតាមានរបស់របរតិចតួចនៅក្នុងរទេះរបស់ពួកគេ។

• អ្នកដែលទិញទំនិញជាច្រើនឧទាហរណ៍សម្រាប់ការជួសជុលនៅក្នុងអាផាតមិន;

• អ្នកសាងសង់/មេដែលមានជំនាញវិជ្ជាជីវៈដែលទិញទំនិញក្នុងបរិមាណមិនមានបំណងសម្រាប់រទេះដឹកទំនិញក៏ដោយ។

សម្រាប់​អ្នក​ទិញ​ប្រភេទ​ទី​មួយ វា​មាន​ភាព​ងាយស្រួល​ក្នុង​ការ​រៀបចំ​តំបន់​រហ័ស​ដោយ​ការ​ទូទាត់​ប្រាក់​ដោយ​ខ្លួន​ឯង។ បន្ទាប់​មក ដោយ​កាន់​កញ្ចប់​វីស និង​ផើង​ផ្កា​ក្នុង​ដៃ ពួកគេ​នឹង​មិន​ចាំបាច់​ឈរ​តម្រង់​ជួរ​ពី​ក្រោយ​មនុស្ស​ដែល​មាន​រទេះ​ពេញ​ទំនិញ​នោះ​ទេ។

ដើម្បីផ្តល់សេវាកម្មប្រកបដោយគុណភាពដល់ប្រភេទទីពីរនៃអ្នកទស្សនាហាង វាសមហេតុផលក្នុងការណែនាំប្រព័ន្ធស្កេនដាច់ដោយឡែក។ ប្រតិបត្តិករនឹងស្កែនទំនិញយ៉ាងឆាប់រហ័ស ដែលបន្ទាប់មកអ្នកនឹងត្រូវបង់ប្រាក់ដោយខ្លួនឯងនៅស្ថានីយទូទាត់។

ប្រភេទទី XNUMX នៃអ្នកទិញខុសពីប្រភេទមុនដែលអ្នកសាងសង់ដែលមានជំនាញវិជ្ជាជីវៈទិញទំនិញក្នុងបរិមាណច្រើន ហើយកម្រត្រូវការដំបូន្មានណាស់។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ពួកគេមិនមានគម្រោងដាក់អ្វីនៅក្នុងរទេះនោះទេ អតិថិជនបែបនេះទាមទារឱ្យមានការដឹកជញ្ជូនការបញ្ជាទិញ។ ដូច្នេះក្នុងករណីនេះវាជាឡូជីខលក្នុងការផ្តល់ជូននូវការស្កេនឯករាជ្យ។ អ្នកទិញជ្រើសរើសផលិតផលដែលចង់បានដោយប្រើសំណាក និងបង្ហាញពីបរិមាណរបស់វា។ ហើយបន្ទាប់ពីការបញ្ជាទិញជម្រើសនៃការផ្ទេរទំនិញទៅសេវាកម្មដឹកជញ្ជូនអាចរកបាន។

កន្លែងដែលសេវាខ្លួនឯងនឹងមិនចាក់ឬស

ឥឡូវនេះសូមនិយាយអំពីអ្នកលក់រាយណាដែលមិនទាន់ណែនាំអំពីសេវាកម្មខ្លួនឯង៖

• ហាងលក់គ្រឿងអលង្ការ ហាងប្រណិតៗ - ការចាត់ថ្នាក់របស់ពួកគេមិនសមរម្យសម្រាប់សេវាកម្មដោយខ្លួនឯងសម្រាប់ហេតុផលសុវត្ថិភាព។ លើសពីនេះទៀតអតិថិជននៃហាងបែបនេះភាគច្រើនចូលចិត្តសេវាកម្មផ្ទាល់ខ្លួន។

• ហាងដែលលក់ពិបាកកំណត់អត្តសញ្ញាណ និងទំនិញស្រដៀងគ្នា។ ឧទាហរណ៍ ចំណុចលក់គ្រឿងសម្អាង និងសារធាតុគីមីក្នុងគ្រួសារ។

តើកំហុសអ្វីខ្លះដែលអ្នកអាចធ្វើបាននៅពេលណែនាំសេវាកម្មខ្លួនឯង?

កំហុសដ៏ធំបំផុតនៅពេលអនុវត្តបច្ចេកវិទ្យាសេវាកម្មខ្លួនឯងគឺកង្វះគោលដៅជាក់លាក់សម្រាប់ការប្រើប្រាស់អត្ថប្រយោជន៍ និងគំនិតរបស់ពួកគេអំពីលទ្ធផលដែលរំពឹងទុកដែលត្រូវការឱ្យសម្រេចបាន។

ទីពីរគឺការខកខានថាការអនុវត្តប្រព័ន្ធសេវាខ្លួនឯងមួយ ឬច្រើននឹងត្រូវការការចំណាយសម្រាប់ហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធដែលពាក់ព័ន្ធ ការណែនាំអំពីតម្រូវការថ្មីសម្រាប់ការងារបុគ្គលិក និងការពិនិត្យឡើងវិញនូវដំណើរការអាជីវកម្មដែលមានស្រាប់។

ទី​៣ កង្វះ​ផែនការ​ពាក់ព័ន្ធ​នឹង​អតិថិជន​ក្នុង​ការ​ប្រើប្រាស់​បច្ចេកវិទ្យា​ថ្មី៖
អង្គការក្រីក្រនៃតំបន់ច្រកចូល/ចេញ គន្លឹះ និងសៀវភៅណែនាំអំពីរបៀបប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធ និងអត្ថប្រយោជន៍របស់វា។

ដើម្បីជ្រើសរើសបច្ចេកវិជ្ជាសេវាកម្មខ្លួនឯងដែលមានប្រសិទ្ធភាពបំផុត ឱ្យបានត្រឹមត្រូវ អ្នកត្រូវវិភាគព័ត៌មានមួយចំនួនធំ។ វាយតំលៃចំនួនបង្កាន់ដៃ ទំនិញនៅក្នុងពួកគេ ចរាចរអតិថិជនតាមថ្ងៃ និងម៉ោង ការចែកចាយសាច់ប្រាក់ និងការទូទាត់មិនមែនសាច់ប្រាក់ កំណត់ការផ្ទុកខ្ពស់បំផុត និងគណនាដំណើរការនៃប្រព័ន្ធគោលដៅ។ ការដោះស្រាយបញ្ហាបែបនេះដោយគ្មានបទពិសោធន៍ក្នុងប្រតិបត្តិការប្រព័ន្ធបែបនេះ និងការយល់ដឹងអំពីលក្ខណៈពិសេសរបស់ពួកគេ គឺជាកិច្ចការដ៏លំបាកមួយ។ ដូច្នេះវាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការស្វែងរកអ្នកបញ្ចូលដែលមានសមត្ថកិច្ចដែលនឹងដោះស្រាយវា។

ប្រភព: www.habr.com