កិច្ចព្រមព្រៀងកម្រិតសេវាកម្ម

Name: ៧. សំណង និងឥណទានសេវាកម្ម
Creator: ProHoster
License: https://prohoster.info/terms

កិច្ចព្រមព្រៀងកម្រិតសេវាកម្ម (អេស។ អេ។ អេ)

ក្រុមហ៊ុន៖ ProHoster
វេបសាយ: https://prohoster.info

កិច្ចព្រមព្រៀងកម្រិតសេវាកម្មនេះ (តទៅនេះហៅថា កិច្ចព្រមព្រៀងកម្រិតសេវាកម្ម) SLA) កំណត់ការធានានៃភាពអាចរកបាននៃសេវាកម្ម សូចនាករគុណភាពសេវាកម្ម នីតិវិធីឆ្លើយតបសម្រាប់សេវាកម្មគាំទ្រ ក៏ដូចជាលក្ខខណ្ឌសម្រាប់ផ្តល់សំណងដល់អតិថិជនរបស់ក្រុមហ៊ុន។ ProHoster.

ឯកសារនេះគឺជាផ្នែកសំខាន់មួយ ល័ក្ខខ័ណ្ឌនៃសេវាកម្ម.

ល័ក្ខខ័ណ្ឌនិងនិយមន័យ

ការផ្តល់សេវា — សេវាកម្មបង្ហោះ VPS/VDS ម៉ាស៊ីនមេដែលឧទ្ទិស និងសេវាកម្មផ្សេងៗទៀតដែលផ្តល់ជូន ProHoster.
ពេលវេលាដំណើរការ — ភាគរយនៃពេលវេលានៃភាពអាចរកបាននៃសេវាកម្មក្នុងមួយខែប្រតិទិន។
ពេលវេលាមិនដំណើរការ - រយៈពេលដែលសេវាកម្មមិនអាចប្រើបានដោយសារកំហុស ProHoster.
អតិថិជន - បុគ្គល ឬនីតិបុគ្គលដែលប្រើប្រាស់សេវាកម្ម ProHoster.
ការងារដែលបានគ្រោងទុក - ការងារបច្ចេកទេសដែលបានគ្រោងទុកជាមុន។

2. ការធានាពេលវេលាដំណើរការ

ProHoster ធានានូវកម្រិតនៃភាពអាចរកបាននៃសេវាកម្មដូចខាងក្រោម៖

ប្រភេទសេវាកម្ម	ធានាពេលវេលាដំណើរការ
Shared Hosting	99.9% ក្នុងមួយខែ
VPS / VDS	99.9% ក្នុងមួយខែ
ម៉ាស៊ីនបម្រើឧទ្ទិស	99.9% ក្នុងមួយខែ
ការតភ្ជាប់បណ្តាញ	៩៩.៩៥% ក្នុងមួយខែ

រយៈពេលដំណើរការត្រូវបានគណនាដោយផ្អែកលើខែប្រតិទិន។

៣. ករណីលើកលែងចំពោះការគណនាពេលវេលាដំណើរការ

រួមទាំងពេលវេលារងចាំ កុំបើក ករណីដូចខាងក្រោម៖

ការងារថែទាំតាមកាលវិភាគ (ដោយមានការជូនដំណឹងជាមុន);
ការងារបច្ចេកទេសបន្ទាន់ដែលមិនបានគ្រោងទុក;
គ្រោះថ្នាក់ និងកាលៈទេសៈនៃហេតុការណ៍មិនអាចគ្រប់គ្រងបាន (ការវាយប្រហារ DDoS គ្រោះមហន្តរាយធម្មជាតិ ការដាច់ចរន្តអគ្គិសនីនៅអ្នកផ្តល់សេវាខាងលើ);
សកម្មភាពរបស់អតិថិជន (កំហុសក្នុងការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ ការរំលោភលើ AUP មេរោគ);
ការផ្អាកសេវាកម្មដោយសារតែការរំលោភបំពាន ល័ក្ខខ័ណ្ឌនៃសេវាកម្ម, AUP ឬគោលការណ៍រំលោភបំពាន;
បញ្ហាជាមួយកម្មវិធី ឬសេវាកម្មភាគីទីបីដែលមិនត្រូវបានគ្រប់គ្រងដោយ ProHoster;
ដោយសារតែកត្តាដែលហួសពីការគ្រប់គ្រងសមហេតុផលរបស់យើង (ដូចជាគ្រោះមហន្តរាយធម្មជាតិ សង្គ្រាម (ច្បាប់អាជ្ញាសឹក) សកម្មភាពភេរវកម្ម កុប្បកម្ម សកម្មភាពរបស់រដ្ឋាភិបាល ឬការបរាជ័យនៃបណ្តាញ ឬឧបករណ៍នៅខាងក្រៅមជ្ឈមណ្ឌលទិន្នន័យរបស់យើង)។

៤. ការងារបច្ចេកទេសដែលបានកំណត់ពេល

4.1. ការងារដែលបានគ្រោងទុកអាចត្រូវបានអនុវត្តសម្រាប់៖

ការអាប់ដេតកម្មវិធី;
ការកែលម្អសុវត្ថិភាព;
ទំនើបកម្មហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធ។

4.2. អតិថិជនត្រូវបានជូនដំណឹងអំពីការងារដែលបានកំណត់ពេលជាមុន (ប្រសិនបើអាចធ្វើទៅបាន) តាមរយៈ៖

បន្ទះអតិថិជន;
ការជូនដំណឹងតាមអ៊ីមែល;
គេហទំព័រផ្លូវការ។

៥. ការទទួលខុសត្រូវ ProHoster

ProHoster សន្យាថានឹង៖

រក្សាហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធឱ្យដំណើរការបានល្អ។
ចាត់វិធានការសមហេតុផលដើម្បីការពារការរំខាន។
ផ្តល់ការត្រួតពិនិត្យបណ្តាញ និងឧបករណ៍;
ឆ្លើយតបភ្លាមៗចំពោះឧប្បត្តិហេតុ;
ផ្តល់ការការពារជាមូលដ្ឋានប្រឆាំងនឹងការវាយប្រហារបណ្តាញ (អាស្រ័យលើសេវាកម្ម)។

៦. ការទទួលខុសត្រូវរបស់អតិថិជន

អតិថិជនសន្យាថានឹង៖

ធ្វើតាម ល័ក្ខខ័ណ្ឌនៃសេវាកម្ម, AUP និងគោលនយោបាយរំលោភបំពាន;
ធានាសុវត្ថិភាពទិន្នន័យរបស់អ្នកដោយឯករាជ្យ។
ប្រើប្រាស់សេវាកម្មសម្រាប់គោលបំណងស្របច្បាប់;
ជូនដំណឹងដល់ការគាំទ្រអំពីបញ្ហាទាន់ពេលវេលា។
រក្សាព័ត៌មានទំនាក់ទំនងឱ្យទាន់សម័យ។

៧. សំណង និងឥណទានសេវាកម្ម

ក្នុងករណីដែលកម្រិតពេលវេលាដំណើរការដែលបានធានាមិនត្រូវបានសម្រេចដោយសារតែកំហុសរបស់ ProHoster, អតិថិជនអាចស្នើសុំ ប្រាក់កម្ចីសម្រាប់សេវាកម្ម (ឥណទានសេវាកម្ម)។

៧.១ ចំនួនទឹកប្រាក់សំណង

ពេលវេលាដំណើរការជាក់ស្តែង	សំណង
99.0% - 99.89%	១៥% នៃថ្លៃដើមប្រចាំខែ
98.0% - 98.99%	១៥% នៃថ្លៃដើមប្រចាំខែ
ក្រោម 98.0%	១៥% នៃថ្លៃដើមប្រចាំខែ

សំណងត្រូវបានផ្តល់ជូន មានតែក្នុងទម្រង់ជាប្រាក់កម្ចីប៉ុណ្ណោះនិងមិនមែនជាការសងប្រាក់វិញទេ។

៧.២. លក្ខខណ្ឌសម្រាប់ការទទួលបានសំណង

សំណើនេះត្រូវតែដាក់ជូនក្នុងរយៈពេល 7 ថ្ងៃគិតចាប់ពីថ្ងៃកើតហេតុ។
ការស្នើសុំត្រូវបានធ្វើឡើងតាមរយៈប្រព័ន្ធសំបុត្រ។
សំណងមិនមែនជាចំនួនបូកសរុបទេ។
កិច្ចព្រមព្រៀងនិងការប្រើប្រាស់សេវាកម្ម (SLA) មិនអនុវត្តចំពោះសេវាកម្មដែលបានបញ្ចុះតម្លៃ រយៈពេលសាកល្បង ឬសេវាកម្មឥតគិតថ្លៃទេ។

8. ការកំណត់ការទទួលខុសត្រូវ

ProHoster មិនទទួលខុសត្រូវចំពោះ៖

អត្ថប្រយោជន៍ដោយប្រយោល ឬបាត់បង់;
ការបាត់បង់ទិន្នន័យអតិថិជន;
បញ្ឈប់អាជីវកម្មរបស់អតិថិជន;
សកម្មភាពរបស់ភាគីទីបី;
កំហុសកម្មវិធីដែលមិនទាក់ទងនឹងហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធ ProHoster.

ការទទួលខុសត្រូវអតិបរមា ProHoster ត្រូវបានកំណត់ចំពោះចំនួនទឹកប្រាក់ដែលបានបង់ដោយអតិថិជនសម្រាប់រយៈពេលគិតប្រាក់ដែលពាក់ព័ន្ធ។

៩. ការផ្លាស់ប្តូរ SLA

ProHoster រក្សាសិទ្ធិក្នុងការផ្លាស់ប្តូរ SLA នេះ។ កំណែបច្ចុប្បន្នតែងតែត្រូវបានបោះពុម្ពផ្សាយនៅលើគេហទំព័រផ្លូវការ ហើយនឹងចូលជាធរមាននៅពេលបោះពុម្ពផ្សាយ។