ಸ್ಥಿರ ದೂರವಾಣಿ ಮತ್ತು ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಸೇವೆಗಳ ಬ್ರಿಟಿಷ್ ಪೂರೈಕೆದಾರರು ಒಪ್ಪಂದಕ್ಕೆ ಪ್ರವೇಶಿಸಿದ್ದಾರೆ - ಪ್ರತಿ ಚಂದಾದಾರರು ತಮ್ಮ ಖಾತೆಗೆ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತಾರೆ.
ಪಾವತಿಗಳಿಗೆ ಕಾರಣ ತುರ್ತು ಮೂಲಸೌಕರ್ಯ ದುರಸ್ತಿಯಲ್ಲಿ ವಿಳಂಬವಾಗಿದೆ.
/ Unsplash / ನಿಕ್ ಫೆವಿಂಗ್ಸ್
ಉಪಕ್ರಮದಲ್ಲಿ ಯಾರು ತೊಡಗಿಸಿಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಅದು ಹೇಗೆ ಬಂದಿತು?
2017 ರಲ್ಲಿ ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್‌ಗಳನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸಲು ಹೆಚ್ಚು ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ವ್ಯಕ್ತಿಗಳಿಗೆ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಪಾವತಿಗಳನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸಿ ಸಂಸ್ಥೆ - ಇದು ಯುಕೆಯಲ್ಲಿ ದೂರಸಂಪರ್ಕ ಕಂಪನಿಗಳ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಿಸುತ್ತದೆ. Ofcom ಪ್ರಕಾರ, ಟೆಲಿಕಾಂ ಮನೆಯ ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಮತ್ತು ದೂರವಾಣಿ ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ನಷ್ಟವು ಏಳರಲ್ಲಿ ಒಂದು ಪ್ರಕರಣದಲ್ಲಿ ಮಾತ್ರ, ತುರ್ತು ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗಳಿಗೆ ಬಂದಾಗ.
ಸೇವೆಯ ವೈಫಲ್ಯಕ್ಕೆ ಸರಾಸರಿ ಪಾವತಿಯು ದಿನಕ್ಕೆ £3,69 ಮತ್ತು ಪೂರೈಕೆದಾರರಿಂದ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದ ದುರಸ್ತಿ ಮರುಹೊಂದಿಕೆಗೆ ದಿನಕ್ಕೆ £2,39. ಆದರೆ ನಿಯಂತ್ರಕರು ಈ ಮೊತ್ತವನ್ನು ಸಾಕಾಗುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ಪರಿಗಣಿಸಿದ್ದಾರೆ. ಹೀಗಾಗಿ, ಸಣ್ಣ ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಸಹ ಸಣ್ಣ ಪ್ರಮಾಣದ ಪರಿಹಾರದಿಂದ ಬಳಲುತ್ತವೆ - UK ಯಲ್ಲಿ ಅಂತಹ ಕಂಪನಿಗಳಲ್ಲಿ ಸುಮಾರು 30% ಕಡಿಮೆ ಬೆಲೆಯಿಂದಾಗಿ ವ್ಯಕ್ತಿಗಳಿಗೆ ಟೆಲಿಕಾಂ ಸೇವೆಗಳು.
UK ಯ ದೊಡ್ಡ ಟೆಲಿಕಾಂ ಪೂರೈಕೆದಾರರು Ofcom ಗೆ ಸೇರಿಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ. BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media ಮತ್ತು Zen Internet ಈಗಾಗಲೇ ಸೈನ್ ಅಪ್ ಆಗಿದ್ದು, 2019 ರ ಉದ್ದಕ್ಕೂ Hyperoptic ಮತ್ತು Vodafone ಮತ್ತು 2020 ರಲ್ಲಿ EE ಉಪಕ್ರಮವನ್ನು ಸೇರಿಕೊಳ್ಳುತ್ತವೆ. ಉಲ್ಲೇಖಿಸಲಾದ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು UK ಸ್ಥಿರ ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಮತ್ತು ಲ್ಯಾಂಡ್‌ಲೈನ್ ಟೆಲಿಫೋನ್ ಬಳಕೆದಾರರಲ್ಲಿ 95% ರಷ್ಟು ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸುತ್ತವೆ.
ಪರಿಹಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯು ಹೇಗೆ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ?
ಎಲ್ಲಾ ಭಾಗವಹಿಸುವ ಪೂರೈಕೆದಾರರು ಓಪನ್‌ರೀಚ್‌ನ ನೆಟ್ವರ್ಕ್ ಮೂಲಸೌಕರ್ಯದ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತಾರೆ. ಕೇಬಲ್ ಮತ್ತು ಫೈಬರ್ ಆಪ್ಟಿಕ್ ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್‌ಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು ಅವಳು ಹೊಂದಿದ್ದಾಳೆ. ಸಂವಹನ ಮಾರ್ಗಗಳ ದೀರ್ಘ ಮರುಸ್ಥಾಪನೆಯ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಓಪನ್ರೀಚ್ ಟೆಲಿಕಾಂಗಳಿಗೆ ಪಾವತಿಸುತ್ತದೆ, ಅದರ ನಂತರ ಎರಡನೆಯದು ಅವರ ಗ್ರಾಹಕರ ನಷ್ಟವನ್ನು ಭರಿಸುತ್ತದೆ. ಘಟನೆಯ ನಂತರ 30 ಕ್ಯಾಲೆಂಡರ್ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಅಥವಾ ದೂರವಾಣಿಗೆ ಪಾವತಿಸಲು ಚಂದಾದಾರರು ತಮ್ಮ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಖಾತೆಗೆ ಪಾವತಿಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತಾರೆ. ಒಪ್ಪಂದವು ನಿಗದಿತ ಮೊತ್ತದ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸುತ್ತದೆ:
- ನೆಟ್ವರ್ಕ್ ಸ್ಥಗಿತದ ಕಾರಣ ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಅಥವಾ ಫೋನ್ ಸೇವೆಯಿಲ್ಲದೆ ದಿನಕ್ಕೆ £8. ಎರಡು ವ್ಯವಹಾರ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಸೇವೆಯನ್ನು ಮರುಸ್ಥಾಪಿಸದಿದ್ದರೆ ಪಾವತಿಗಳು ಪ್ರಾರಂಭವಾಗುತ್ತವೆ.
- ವಿಳಂಬವಾದ ಸೇವೆ ಪ್ರಾರಂಭಕ್ಕಾಗಿ ದಿನಕ್ಕೆ £5. ಪೂರೈಕೆದಾರರು ನಿರ್ದಿಷ್ಟಪಡಿಸಿದ ಅವಧಿಯೊಳಗೆ ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಅಥವಾ ದೂರವಾಣಿ ಬಳಕೆಯನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದ ಹೊಸ ಟೆಲಿಕಾಂ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ.
- ಇಂಜಿನಿಯರ್ ಭೇಟಿಗಾಗಿ £25 ರದ್ದತಿ ಶುಲ್ಕ. ಓಪನ್ರೀಚ್ ತಂತ್ರಜ್ಞರು ನಿಗದಿತ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಕಾಣಿಸಿಕೊಳ್ಳದಿದ್ದರೆ ಅಥವಾ XNUMX ಗಂಟೆಗಳಿಗಿಂತ ಕಡಿಮೆ ಮುಂಚಿತವಾಗಿ ಅವರ ಅಪಾಯಿಂಟ್‌ಮೆಂಟ್ ಅನ್ನು ರದ್ದುಗೊಳಿಸಿದರೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಮರುಪಾವತಿಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತಾರೆ.
ಪೂರೈಕೆದಾರರು ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಪಾವತಿಸದ ಪ್ರಕರಣಗಳೂ ಇವೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಟೆಲಿಕಾಂ ಸೇವೆಗಳ ಬಳಕೆದಾರನು ಅಪಾಯಿಂಟ್‌ಮೆಂಟ್‌ಗೆ ಸೂಚಿಸಿದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ದುರಸ್ತಿ ಸೇವೆಯ ಭೇಟಿಗೆ ಒಪ್ಪದಿದ್ದರೆ ನಷ್ಟಗಳಿಗೆ ಪರಿಹಾರದ ಹಕ್ಕನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತಾನೆ. ಅಲ್ಲದೆ, ನೈಸರ್ಗಿಕ ವಿಕೋಪದಿಂದ ಸಂಪರ್ಕ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಉಂಟಾದರೆ ಅಥವಾ ಕ್ಲೈಂಟ್ನ ತಪ್ಪಾಗಿದ್ದರೆ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಪಾವತಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ಪೂರೈಕೆದಾರರು ಈಗಾಗಲೇ ಏಪ್ರಿಲ್ 1, 2019 ರಂದು ಹೊಸ ಮರುಪಾವತಿ ಯೋಜನೆಗೆ ಪರಿವರ್ತನೆಯನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದ್ದಾರೆ. ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಪರಿಹಾರ ಪಾವತಿಗಳಿಗೆ ತಯಾರಿ ನಡೆಸಲು ಕಂಪನಿಗಳು 15 ತಿಂಗಳುಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತವೆ.
ಯೋಜನೆಯ ಸಾಧಕ-ಬಾಧಕಗಳು
Ofcom ನ ಯೋಜನೆಯ ಪ್ರಯೋಜನವೆಂದರೆ ಅದು ಸೇವೆಗಳ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ - ವ್ಯಕ್ತಿಗಳು ಮತ್ತು ಸಣ್ಣ ಮತ್ತು ಮಧ್ಯಮ ಗಾತ್ರದ ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಪ್ರಯೋಜನವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. ಪೂರೈಕೆದಾರರು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅರ್ಧದಾರಿಯಲ್ಲೇ ಅವಕಾಶ ಕಲ್ಪಿಸಿದರು, ಮತ್ತು ಓಪನ್ರೀಚ್ ತನ್ನದೇ ಆದ ತಪ್ಪಿನಿಂದ ನೆಟ್ವರ್ಕ್ ಅನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಸಹ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಪಾವತಿಸಲು ಒಪ್ಪಿಕೊಂಡಿತು. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ನಿಲುಗಡೆ ಮಾಡಲಾದ ಕಾರಿನ ಮೂಲಕ ಉಪಕರಣಗಳಿಗೆ ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ನಿರ್ಬಂಧಿಸಿದರೆ.
/ಫ್ಲಿಕ್ಕರ್/ /
ಆದರೆ ಒಪ್ಪಂದವು "ಬೂದು ಪ್ರದೇಶಗಳನ್ನು" ಹೊಂದಿದೆ, ಅದು ಪೂರೈಕೆದಾರರ ಮೇಲೆ ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ನೈಸರ್ಗಿಕ ವಿಪತ್ತುಗಳ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಆಫ್ಕಾಮ್ಗೆ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಪಾವತಿಸುವ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ಕೆಟ್ಟ ಹವಾಮಾನದಿಂದಾಗಿ ದುರಸ್ತಿ ವಿಳಂಬವಾದಾಗ ಹಾನಿಯನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುವುದಿಲ್ಲ.
ಮತ್ತೊಂದೆಡೆ, ಉದ್ಯೋಗಿ ಮುಷ್ಕರಗಳಂತಹ ಇತರ ಬಲದ ಸಂದರ್ಭಗಳ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಒಪ್ಪಂದವು ಪರಿಹಾರವನ್ನು ರದ್ದುಗೊಳಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಇನ್ನೂ ಪರಿಹರಿಸಲಾಗಿಲ್ಲ, ಮತ್ತು ನಿಯಂತ್ರಕರೊಂದಿಗೆ ರಾಜಿ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ತಲುಪದಿದ್ದರೆ ಪೂರೈಕೆದಾರರು ನಷ್ಟವನ್ನು ಅನುಭವಿಸಬಹುದು.
ಇತರ ದೇಶಗಳಲ್ಲಿ ಏನು ಪರಿಹಾರ ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ?
ಆಸ್ಟ್ರೇಲಿಯಾದಲ್ಲಿ, ಸ್ಪರ್ಧೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಆಯೋಗದ (ACCC) ಅಗತ್ಯತೆಗಳ ಪ್ರಕಾರ ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಅಥವಾ ದೂರವಾಣಿ ಸೇವೆಯ ಕೊರತೆಯನ್ನು ಸರಿದೂಗಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ಒದಗಿಸುವವರ ಸೇವೆಗಳು ಲಭ್ಯವಿಲ್ಲದ ದಿನಗಳವರೆಗೆ ಸೇವೆಗಳ ಪಾವತಿಗಾಗಿ ಕಡಿತವನ್ನು ಪಡೆಯಬಹುದು ಅಥವಾ ಪರ್ಯಾಯ ಸೇವೆಗಳ ವೆಚ್ಚವನ್ನು ಸರಿದೂಗಿಸಬಹುದು. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಅವರು ಮೊಬೈಲ್ ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಅನ್ನು ಬಳಸಲು ಒತ್ತಾಯಿಸಿದರೆ, ಟೆಲಿಕಾಂ ಅವರಿಗೆ ಸಂವಹನ ವೆಚ್ಚಗಳಿಗಾಗಿ ಮರುಪಾವತಿ ಮಾಡಬೇಕು.
ಜರ್ಮನಿಯಲ್ಲಿ ಇದೇ ರೀತಿಯ ಅಭ್ಯಾಸವಿದೆ, ಆದರೆ ಹೆಚ್ಚು ಆಸಕ್ತಿದಾಯಕ ಮಾತುಗಳೊಂದಿಗೆ. ಆದ್ದರಿಂದ 2013 ರಲ್ಲಿ, ಜರ್ಮನ್ ನ್ಯಾಯಾಲಯ ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಸಂಪರ್ಕವು "ಜೀವನದ ಅವಿಭಾಜ್ಯ ಅಂಗವಾಗಿದೆ" ಮತ್ತು ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಪೂರೈಕೆದಾರರು ಸಂಪರ್ಕದ ಕೊರತೆಯನ್ನು ಕಡ್ಡಾಯವಾಗಿ ಸರಿದೂಗಿಸಬೇಕು ಎಂದು ತೀರ್ಪು ನೀಡಿದರು.
UK ನ ಪರಿಹಾರ ಯೋಜನೆಯು ಎದ್ದು ಕಾಣುತ್ತದೆ. ಇಲ್ಲಿಯವರೆಗೆ, ಟೆಲಿಕಾಂ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗಳು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಪಡೆಯುವ ರೀತಿಯ ಏಕೈಕ ಒಂದಾಗಿದೆ. ಬಹುಶಃ, ಉಪಕ್ರಮವು ಯಶಸ್ವಿಯಾದರೆ, ಇತರ ದೇಶಗಳಲ್ಲಿ ಇದೇ ರೀತಿಯ ಯೋಜನೆಗಳನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ಬ್ಲಾಗ್‌ನಲ್ಲಿ ನಾವು ಏನು ಬರೆಯುತ್ತೇವೆ:
ಮೂಲ: www.habr.com