ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ, CRM ಕುರಿತು ಲೇಖನಗಳ ಅನುವಾದಗಳನ್ನು ನಾವು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಇಷ್ಟಪಡುವುದಿಲ್ಲ, ಏಕೆಂದರೆ ಅವರ ವ್ಯವಹಾರ ಮನಸ್ಥಿತಿ ಮತ್ತು ನಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರ ಮನಸ್ಥಿತಿಯು ವಿಭಿನ್ನ ವಿಶ್ವಗಳಿಂದ ಬಂದ ಘಟಕಗಳಾಗಿವೆ. ಅವರು ಕಂಪನಿಯ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯಲ್ಲಿ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಮತ್ತು ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಪಾತ್ರದ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುತ್ತಾರೆ, ಆದರೆ ರಷ್ಯಾದಲ್ಲಿ, ದುರದೃಷ್ಟವಶಾತ್, ನಾವು ಹೆಚ್ಚು ಗಳಿಸುವ ಮತ್ತು ಕಡಿಮೆ ಪಾವತಿಸುವತ್ತ ಗಮನಹರಿಸುತ್ತೇವೆ (ಐಚ್ಛಿಕ - ಸಮಯ ವೇಗವಾಗಿ ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸುವುದು). ಆದ್ದರಿಂದ, ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ವ್ಯವಹಾರ ಮತ್ತು ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ವ್ಯವಹಾರದ ಎರಡೂ ದೃಷ್ಟಿಕೋನಗಳು ಗಮನಾರ್ಹವಾಗಿ ವಿಭಿನ್ನವಾಗಿವೆ. ಆದರೆ ಈ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ನಾವು ತಂಪಾದ ಲೇಖನವನ್ನು ನೋಡಿದ್ದೇವೆ, ಇದು ಸ್ವಲ್ಪ ಮಟ್ಟಿಗೆ ರಷ್ಯಾದ ವಾಸ್ತವಗಳಿಗೆ ಸಾಕಷ್ಟು ಅನ್ವಯಿಸುತ್ತದೆ. ಮೊದಲಿಗೆ ನಾವು ಗಾಬ್ಲಿನ್ ಶೈಲಿಯಲ್ಲಿ ಅನುವಾದವನ್ನು ಮಾಡಲು ಬಯಸಿದ್ದೇವೆ, ಆದರೆ ಹ್ಯಾಬ್ರೆ ಮೇಲಿನ ನಿಷೇಧವು ಸಂಶಯಾಸ್ಪದ ಕಥೆ ಎಂದು ನಾವು ಅರಿತುಕೊಂಡಿದ್ದೇವೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ನಾವು ಅದನ್ನು ನಮ್ಮದೇ ಆದ ಕಾಮೆಂಟ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ಅನುವಾದಿಸಿದ್ದೇವೆ. ಹುಡುಗರೇ, ಇದು ನಿಜವಾದ ವಿಷಯ. ನಿಮ್ಮ ತಂಡದಲ್ಲಿ ಅಂತಹ ಡ್ಯೂಡ್‌ಗಳನ್ನು ನೋಡಿ ಮತ್ತು CRM ಅನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಿ - ಅದು ನೀರಸವಾಗುವುದಿಲ್ಲ.
ಐದನೆಯದು, ಏತನ್ಮಧ್ಯೆ, CRM ಅನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಲು ಇದು ತುರ್ತು ಎಂದು ಬಾಸ್‌ಗೆ ಮನವರಿಕೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಏಕೆಂದರೆ:
- ಡಿಸೆಂಬರ್‌ನಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರೂ ನಿಜವಾದ ರಿಯಾಯಿತಿಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ
- ಡಿಸೆಂಬರ್‌ನಲ್ಲಿ ನೀವು ಬಜೆಟ್ ಅನ್ನು ಮುಚ್ಚಬಹುದು ಮತ್ತು ಉಳಿದ ಹಣವನ್ನು ಖರ್ಚು ಮಾಡಬಹುದು
- ಜನವರಿ ಮತ್ತು ಫೆಬ್ರವರಿಯಲ್ಲಿ ನಾವು ಶಾಂತವಾದ ವೇಗದಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತೇವೆ, ನೀವು CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಕಲಿಯಬಹುದು
- ಬಿಸಿ ವ್ಯಾಪಾರ ಋತುವಿನ ಆರಂಭದ ವೇಳೆಗೆ ನಾವು ಹಲ್ಲುಗಳಿಗೆ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗುತ್ತೇವೆ
- ಹೌದು, ನಮ್ಮ ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ಈವೆಂಟ್‌ಗಳು CRM ಪರವಾನಗಿಗಳಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ದುಬಾರಿಯಾಗಿದೆ, ಬಾಸ್, ಆತ್ಮಸಾಕ್ಷಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರಿ!
(ಆವರಣಗಳಲ್ಲಿನ ಓರೆಗಳು ನಮ್ಮ CRM ತಜ್ಞರ ಟಿಪ್ಪಣಿಗಳಾಗಿವೆ).
ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಅನುಷ್ಠಾನಗೊಳಿಸುವ ಯೋಜನೆಗಳು () ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿ ಯಾವಾಗಲೂ ಹೆಚ್ಚಿನ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಪ್ರಾರಂಭವಾಗುತ್ತದೆ. CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಉತ್ಪಾದಕತೆಯನ್ನು ಮಾಂತ್ರಿಕವಾಗಿ ಸುಧಾರಿಸಲು, ಮಾರಾಟವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು, ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳನ್ನು ಸುವ್ಯವಸ್ಥಿತಗೊಳಿಸಲು ಮತ್ತು ಹಣವನ್ನು ಉಳಿಸಲು ಜನರು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ.
ಆದರೆ CRM ಉದ್ಯಮವು 36,4 ರ ವೇಳೆಗೆ $ 2017 ಶತಕೋಟಿಯ ನಿರೀಕ್ಷಿತ ಬೆಳವಣಿಗೆಯೊಂದಿಗೆ ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಹೊಂದುತ್ತಿದೆ (ಗಾರ್ಟ್ನರ್ ಪ್ರಕಾರ), ಒಂದು ದಶಕಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು 30% ಮತ್ತು 65% CRM ಯೋಜನೆಗಳು ವಿಫಲವಾಗಿವೆ ಎಂದು ತೋರಿಸಿ. 40% ಕ್ಕಿಂತ ಕಡಿಮೆ CRM ಯೋಜನೆಗಳು ಪೂರ್ಣ-ಪ್ರಮಾಣದ ಅನುಷ್ಠಾನವಾಗಿ ಕೊನೆಗೊಳ್ಳುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಅದು ಅಂತಿಮ ಬಳಕೆದಾರರನ್ನು ತಲುಪುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಲೈವ್ ಆಗುತ್ತದೆ.
ಮತ್ತು ಈ ಕಡಿಮೆ ಅಳವಡಿಕೆಯ ಯಶಸ್ಸಿನ ಪ್ರಮಾಣಕ್ಕೆ ಮುಖ್ಯ ಕಾರಣಗಳು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದೊಂದಿಗೆ ಕಡಿಮೆ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಹೊಂದಿವೆ. CRM ಯಶಸ್ಸಿನ ಹಾದಿಯಲ್ಲಿ ನಿಂತಿರುವ ಪ್ರಮುಖ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಸಾಂಸ್ಥಿಕ ಸಂಸ್ಕೃತಿ, ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ಕೊರತೆ ಮತ್ತು ವ್ಯವಹಾರ ಗುರಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಬಹಳಷ್ಟು ಸಂಬಂಧ ಹೊಂದಿವೆ, ಮತ್ತು ಮುಖ್ಯವಾಗಿ, ಒಳಗೊಂಡಿರುವ ಜನರೊಂದಿಗೆ, ಎಲ್ಲಾ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಲ್ಲಿ 42% ಕ್ಕಿಂತ ಕಡಿಮೆಯಿಲ್ಲ.
ನಿಮ್ಮ ಯೋಜನೆಯಲ್ಲಿ ನೀವು ಎದುರಿಸಿದ ಕೆಲವು ಪ್ರಮುಖ ಅನುಷ್ಠಾನ ಸವಾಲುಗಳು ಯಾವುವು?
CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳ ಅನುಷ್ಠಾನದಲ್ಲಿ ಜನರು ಹೇಗೆ ಮತ್ತು ಏಕೆ ಅಂತಹ ಪ್ರಮುಖ ಪಾತ್ರವನ್ನು ವಹಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನೋಡೋಣ.
ಇದು ಜನರ ಬಗ್ಗೆ ಅಷ್ಟೆ
CRM ನ ಅನುಷ್ಠಾನದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಮಾಡಿದ ಮೂಲಭೂತ ತಪ್ಪುಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದೆ, CRM ಅನ್ನು ಕೇವಲ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವಾಗಿ ನೋಡಲಾಗುತ್ತದೆ.
ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, CRM ಅನುಷ್ಠಾನವು ಪ್ರಾಥಮಿಕವಾಗಿ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ ಬಗ್ಗೆ ಅಲ್ಲ (ಕ್ಲೈಂಟ್ ಬದಿಯಲ್ಲಿ, ಅನುಷ್ಠಾನವು ಕಷ್ಟಕರವೆಂದು ತೋರುತ್ತಿಲ್ಲ), ಆದರೆ ಅದನ್ನು ಬಳಸುವ ಜನರ ಬಗ್ಗೆ!
ವಿಶಿಷ್ಟವಾಗಿ, CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡುವ ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾಲೀಕರು ಈ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ತಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ನಂಬುತ್ತಾರೆ. ಮತ್ತು ಬೇರೇನೂ ಇಲ್ಲ. CRM ಪರಿಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ನೂರಾರು ಸಾವಿರ ಡಾಲರ್‌ಗಳನ್ನು ಖರ್ಚು ಮಾಡುವುದರಿಂದ ನೀವು ಅದನ್ನು ಬಳಸಬೇಕಾದ ಜನರ ಬಗ್ಗೆ ಕಾಳಜಿ ವಹಿಸದಿದ್ದರೆ ಯಾವುದೇ ಪ್ರಯೋಜನವಿಲ್ಲ. ಅವರ ಬಗ್ಗೆ ಏಕೆ ಕಾಳಜಿ ವಹಿಸಬೇಕು? ಹೌದು, ಏಕೆಂದರೆ ಇದು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವ ಜನರು, ನೀವು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುವ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅಲ್ಲ!
ಇನ್‌ಸೈಟ್ ಮ್ಯಾನೇಜಿಂಗ್ ಕನ್ಸಲ್ಟಿಂಗ್ ಪ್ರಕಾರ, CRM ಅನುಷ್ಠಾನದ 64% ಯಶಸ್ಸು ಸಂಸ್ಥೆಯ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತದೆ. (RegionSoft CRM ತಂಡ, ಸಣ್ಣ ಮತ್ತು ಮಧ್ಯಮ ಗಾತ್ರದ ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ CRM ನ ಡೆವಲಪರ್ ಆಗಿ, ಸರಳ ಶ್ರೇಣಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಸಣ್ಣ ಕಂಪನಿಗಳಲ್ಲಿ ಈ ಶೇಕಡಾವಾರು ವಿಶ್ವಾಸದಿಂದ ನೂರು ತಲುಪುತ್ತದೆ ಎಂದು ಭಾವಿಸುತ್ತದೆ).
CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಲು ಪ್ರಮುಖ ಯಶಸ್ಸಿನ ಅಂಶಗಳು:
- ಆಂತರಿಕ ಮಾನವ ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳು - 64%
- ಬಾಹ್ಯ ತಜ್ಞರ ಬೆಂಬಲ - 56%
- ತಾಂತ್ರಿಕ ಪರಿಹಾರದ ಗುಣಮಟ್ಟ - 45%
- ನಿರ್ವಹಣಾ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳಲ್ಲಿ ಬದಲಾವಣೆ - 36%
- ಗ್ರಾಹಕೀಕರಣ - 36%
- ಆರ್ಥಿಕ ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳು - 18%
ಹಾಗಾದರೆ ಸಿಆರ್ಎಂ ಸಿಸ್ಟಮ್ ಅನ್ನು ಅಳವಡಿಸಲು ಮತ್ತು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಕನಸಿನ ತಂಡ ಹೇಗಿದೆ?
CRM ಅಳವಡಿಕೆಯು ಒಂದು ಪ್ರಯಾಣ ಮತ್ತು ಒಂದು-ಬಾರಿ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಪ್ರಾಜೆಕ್ಟ್ ಅಲ್ಲದ ಕಾರಣ, ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ಮತ್ತು ದೀರ್ಘಾವಧಿಯವರೆಗೆ ಉಳಿಯುವ ತಂಡದ ಅಗತ್ಯವಿದೆ. ನಿಮ್ಮ ತಂಡದಲ್ಲಿರುವ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರೂ ತಕ್ಷಣವೇ CRM ನ ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ನೋಡುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ತೆರೆದ ತೋಳುಗಳೊಂದಿಗೆ ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಸಿದ್ಧರಾಗಿರಿ. ಆದಾಗ್ಯೂ, CRM ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ವಿಭಿನ್ನ ವ್ಯಕ್ತಿತ್ವಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. CRM ಅನುಷ್ಠಾನವನ್ನು ಎದುರಿಸುತ್ತಿರುವ ಅನೇಕ ಕಂಪನಿಗಳಲ್ಲಿ ಕಂಡುಬರುವ ವಿಶಿಷ್ಟ ತಂಡವನ್ನು ನೋಡೋಣ ಮತ್ತು CRM ಯಶಸ್ಸನ್ನು ಸಾಧಿಸಲು ಕನಸಿನ ತಂಡವು ನಿಮಗೆ ಹೇಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನೋಡೋಣ.
ಅಥವಾ ಬಹುಶಃ ನೀವು, ಓದುಗರೇ, ಅವರಲ್ಲಿ ಒಬ್ಬರಾಗಿದ್ದೀರಾ?
1. ಕ್ರೇಜಿ ಮತಾಂಧ, ಅಕಾ ಮುಖ್ಯ ಅಭಿಮಾನಿ
CRM ಅನುಷ್ಠಾನಕ್ಕೆ ಇದು ಬಹಳ ಮುಖ್ಯವಾದ ವ್ಯಕ್ತಿ ಎಂದು ಹೇಳದೆ ಹೋಗುತ್ತದೆ. CRM ಅನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸುವುದು ಏಕೆ ಉತ್ತಮ ಉಪಾಯ ಎಂದು ಅವನಿಗೆ ತಿಳಿದಿರುವುದು ಮಾತ್ರವಲ್ಲ, ಅವನು ಹಲ್ಲುಗಳಿಗೆ ಶಸ್ತ್ರಸಜ್ಜಿತನಾಗಿರುತ್ತಾನೆ , CRM ನ ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸುವ ಪ್ರಮುಖ ಸಂಶೋಧನೆಗಳು, ಚಾರ್ಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಅಂಕಿಅಂಶಗಳು. ಅವರು CRM ನ ಯಶಸ್ಸನ್ನು ನಂಬುತ್ತಾರೆ, ಏನೇ ಇರಲಿ. "ನಾನು ಗುರಿಯನ್ನು ನೋಡುತ್ತೇನೆ - ನನಗೆ ಯಾವುದೇ ಅಡೆತಡೆಗಳಿಲ್ಲ" ಎಂಬ ಪದಗಳೊಂದಿಗೆ ವಿವರಿಸಬಹುದಾದ ಅದೇ ವ್ಯಕ್ತಿ.
ವಿಶಿಷ್ಟವಾಗಿ, ಈ ವ್ಯಕ್ತಿ ಪ್ರಾಜೆಕ್ಟ್ ಮ್ಯಾನೇಜರ್ ಆಗಿದ್ದು, ಅವರು ಹೊಸ ಕೆಲಸದ ವಿಧಾನಗಳನ್ನು ಪ್ರಯೋಗಿಸಲು ಇಷ್ಟಪಡುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಉತ್ತಮ ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ಸಾಧಿಸುವತ್ತ ಗಮನಹರಿಸುತ್ತಾರೆ. ಅವರು ಮುಂಚಿತವಾಗಿ ಸಿಸ್ಟಮ್ ಬಗ್ಗೆ ಸಾಕಷ್ಟು ತಿಳಿದಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು CRM ಸಹಾಯಕರೊಂದಿಗೆ ದೈನಂದಿನ ಕೆಲಸವನ್ನು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಆನಂದಿಸಲು ಎಲ್ಲರಿಗೂ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಸಿದ್ಧರಾಗಿದ್ದಾರೆ. ಒಳ್ಳೆಯ ದಿನಗಳು ಬರಲಿವೆ ಎಂದು ಎಲ್ಲರಿಗೂ ನೆನಪಿಸುತ್ತದೆ.
2. ಸ್ಕೆಪ್ಟಿಕ್
ನೀವು ಇದೀಗ ಏನು ಆಲೋಚಿಸುತ್ತಿರುವಿರಿ ಎಂದು ನನಗೆ ಊಹಿಸಲು ಅವಕಾಶ ಮಾಡಿಕೊಡಿ: "CRM ಅನುಷ್ಠಾನದಲ್ಲಿ ಸ್ಕೆಪ್ಟಿಕ್ ಹೇಗೆ ಉಪಯುಕ್ತವಾಗಬಹುದು?" ಆಶ್ಚರ್ಯಕರವಾಗಿ, CRM ಅನುಷ್ಠಾನದ ಯಶಸ್ವಿ ರೂಪಾಂತರ ಮತ್ತು ಯಶಸ್ಸಿಗೆ ಈ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಅತ್ಯುನ್ನತ ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾನೆ.
ಫಲಿತಾಂಶ-ಆಧಾರಿತ ಮಾರಾಟ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರಲ್ಲಿ ಸಂದೇಹವಾದಿಗಳು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಕಂಡುಬರುತ್ತಾರೆ. ಸ್ವಾಭಾವಿಕವಾಗಿ, ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ಸಾಧಿಸಲು ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಯಾವುದನ್ನಾದರೂ ಅವನು ಅಸಹಿಷ್ಣುತೆ ಹೊಂದಿದ್ದಾನೆ. ಅವರು ಬಯಸುವುದು ಇಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಇದೀಗ ದಾಖಲೆ ಮುರಿಯುವ ಮಾರಾಟವಾಗಿದೆ. ಅವನಿಗೆ ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ ಪ್ರಯೋಜನಗಳು ತೆಳುವಾದ ಗಾಳಿಯಿಂದ ಕಾರ್ಯರೂಪಕ್ಕೆ ಬರದಿದ್ದರೆ, ಈ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಯಾವುದೇ ಆವಿಷ್ಕಾರಗಳನ್ನು ಎಂದಿಗೂ ನಂಬುವುದಿಲ್ಲ (ಮತ್ತು ಎಕ್ಸೆಲ್ ಇರುತ್ತದೆ!).
ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, ಸಂದೇಹವಾದವು CRM ಉಡಾವಣಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ನಿರೀಕ್ಷಿತ ಮತ್ತು ಆರೋಗ್ಯಕರ ಭಾಗವಾಗಿದೆ, ಸಂಶೋಧನೆಯು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ, 71% ಜನರು, ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಮಾರಾಟಗಾರರು, ಅವರು CRM ಅನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಮೊದಲು ಮತ್ತು ಸಕ್ರಿಯವಾಗಿ ಬಳಸುವ ಮೊದಲು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿತ್ವದ ಪುರಾವೆ ಅಗತ್ಯವಿರುತ್ತದೆ. (ಇದು ವಿಭಿನ್ನ ಮನಸ್ಥಿತಿಯ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಲೇಖನದ ಅನುವಾದ ಎಂದು ನಾನು ನಿಮಗೆ ನೆನಪಿಸುತ್ತೇನೆ - ರಷ್ಯಾದಲ್ಲಿ ಅವರು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಸಿಆರ್ಎಂ ಅನ್ನು ಬಹಿಷ್ಕರಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಅದರ ವಿರುದ್ಧ ಮುಷ್ಕರ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ ಏಕೆಂದರೆ ಅವರು ಚಿನ್ನದ ಗಣಿಗಾರಿಕೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಅಡ್ಡಿಪಡಿಸಲು ಹೆದರುತ್ತಾರೆ, ಆದರೆ ಅವರು ಮುಂದುವರಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ. "ಖಾಸಗಿ" ಗ್ರಾಹಕರು, ವೈಯಕ್ತಿಕ ವ್ಯವಹಾರಗಳು, ಒಪ್ಪಂದಗಳು ಮತ್ತು ಕಿಕ್ಬ್ಯಾಕ್ಗಳನ್ನು ಮರೆಮಾಡಲು. ಒಳ್ಳೆಯದು, ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಅವರು ತಮ್ಮ ಯಾವುದೇ ತೀವ್ರವಾದ ಕೆಲಸವನ್ನು ಮರೆಮಾಡುವ ಬಯಕೆಯಿಂದ ನಡೆಸಲ್ಪಡುತ್ತಾರೆ).
ಮೊದಲನೆಯದಾಗಿ, ಪ್ರತಿ CRM ಅನುಷ್ಠಾನವು ಪ್ರತಿರೋಧವನ್ನು ಎದುರಿಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ, ಇದು ಎರಡು ರೂಪಗಳಲ್ಲಿ ಬರುತ್ತದೆ: ಸಂದೇಹವಾದ ಮತ್ತು ಅಸ್ವಸ್ಥತೆ.
ಆದರೆ ನಿಮಗೆ ಈ ಪಾತ್ರದ ಅಗತ್ಯವಿದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಅವರು CRM ಅನುಷ್ಠಾನದ ಇತಿಹಾಸದಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಪ್ರಬಲ ಪ್ರೇರಣೆ!
ಒಂದು ಯೋಜನೆಯನ್ನು ರೂಪಿಸಲು ಮತ್ತು ಅದಕ್ಕೆ ಅಂಟಿಕೊಳ್ಳುವಂತೆ ನಿಮ್ಮನ್ನು ಒತ್ತಾಯಿಸುವ ಸಂದೇಹವಾದಿ. ನೀವು ಕಡೆಗಣಿಸಿರಬಹುದಾದ ವಿಷಯಗಳ ನೀರಸ ಮತ್ತು ನಿಷ್ಠುರ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಅವನು ನಿಮಗೆ ನೆನಪಿಸುತ್ತಾನೆ. ನೀವು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತಿರುವ CRM ಪರಿಹಾರದಲ್ಲಿ ಏನಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಇದು ನಿಮಗೆ ತೋರಿಸುತ್ತದೆ ಅದು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ತುಂಬಾ ಸಂಕೀರ್ಣವಾಗಿದೆ ಅಥವಾ ಅನಗತ್ಯವಾಗಿದೆ. ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯ ವ್ಯವಹಾರದ ಅಗತ್ಯತೆಗಳು ಮತ್ತು ಗುರಿಗಳಿಗೆ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಸರಿಹೊಂದಿಸಬೇಕು ಎಂಬುದನ್ನು ಸಂದೇಹವಾದಿ ಸೂಚಿಸುತ್ತಾನೆ (ರಷ್ಯಾದಲ್ಲಿ, ಉತ್ತಮ ಸನ್ನಿವೇಶದಲ್ಲಿ, ಸಂದೇಹವಾದಿಯ ಪಾತ್ರವು ಕಂಪನಿಯ ಮುಖ್ಯಸ್ಥರಿಗೆ ಸೇರಿದೆ; ನೀವು ಇದನ್ನು ಮಾರಾಟಗಾರರಿಂದ ಪಡೆಯುವುದಿಲ್ಲ - ಐತಿಹಾಸಿಕವಾಗಿ, ಅವರಿಗೆ ಆಂತರಿಕ ನೈತಿಕ ಪ್ರೇರಣೆ ಇಲ್ಲ.).
3. ವರ್ಚಸ್ವಿ ನಾಯಕ
CRM ಅನುಷ್ಠಾನವು ಟಾಪ್-ಡೌನ್ ವಿಧಾನವನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ: ನಿರ್ದೇಶನವು ಮೇಲಿನಿಂದ ಕೆಳಕ್ಕೆ ಹೋಗುತ್ತದೆ. ಉನ್ನತ ನಿರ್ವಹಣೆಯ ಭಾಗವಹಿಸುವಿಕೆ ಇಲ್ಲದೆ, ಎಲ್ಲಾ CRM-ಸಂಬಂಧಿತ ಉಪಕ್ರಮಗಳು ವೈಫಲ್ಯಕ್ಕೆ ಅವನತಿ ಹೊಂದುತ್ತವೆ. ನಾಯಕರು ದೈನಂದಿನ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ CRM ಅನ್ನು ಬಳಸಲು ಒಂದು ಉದಾಹರಣೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿಸದಿದ್ದರೆ ಮತ್ತು ವರದಿಗಳು ಮತ್ತು ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳನ್ನು ಬಳಸದಿದ್ದರೆ, ಉಳಿದ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು CRM ಅನ್ನು ಶೀಘ್ರದಲ್ಲೇ ಬಿಟ್ಟುಬಿಡುತ್ತಾರೆ.
ಪೀರ್‌ಸ್ಟೋನ್ ರಿಸರ್ಚ್‌ನ ಪ್ರಕಾರ, ಹಿರಿಯ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕರಿಂದ ಖರೀದಿ-ಇನ್ ಕೊರತೆಯು CRM ಟೇಕಾಫ್ ಆಗದಿರಲು ಮತ್ತು ಹೋಗದಿರಲು ಒಂದು ಪ್ರಮುಖ ಕಾರಣವಾಗಿದೆ.
CRM ಯೋಜನೆ ಏಕೆ ವಿಫಲಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ?
- ಮುಖ್ಯವಾದವುಗಳು ಅದನ್ನು ಎಳೆಯುವುದಿಲ್ಲ - 27%
- ಮಾರಾಟಗಾರರು ಭರವಸೆ ನೀಡಿದರು ಮತ್ತು ವಿತರಿಸಲಿಲ್ಲ - 21%
- ಬೆಲೆಯು ಅದರ ಬ್ಯಾಂಕುಗಳಿಂದ ಹೊರಬರುತ್ತದೆ - 20%
- ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಕೆಟ್ಟದ್ದು - 19%
- ಇಂಟಿಗ್ರೇಟರ್ ವ್ಯಾಪಾರ ಚಿಪ್ ಅನ್ನು ಹಿಡಿಯಲಿಲ್ಲ - 16%
- ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ದುರ್ಬಲವಾಗಿದೆ, ಸಾಕಷ್ಟು ಕಾರ್ಯಗಳಿಲ್ಲ - 16%
ವರ್ಚಸ್ವಿ ನಾಯಕ (ಬಹುಶಃ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕ ನಿರ್ದೇಶಕ ಅಥವಾ CEO) ಉದ್ಯೋಗಿಗಳೊಂದಿಗಿನ ತನ್ನ ದೈನಂದಿನ ಸಂವಹನಗಳಲ್ಲಿ CRM ಅನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸುವ ಮೂಲಕ ಹೊಸ ಯೋಜನೆಗೆ ತನ್ನ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಬದ್ಧತೆಯನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸುವವನು.
ಡೇಟಾವನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳುವುದು, ವರದಿಗಳನ್ನು ರಚಿಸುವುದು, ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸುವುದು, ಅವುಗಳನ್ನು CRM ಬಳಸಿ ನಿರ್ವಹಿಸಿದರೆ, ಇತರ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ಬಲವಂತಪಡಿಸುವ ಹೊಸ ಸಿಸ್ಟಮ್‌ಗೆ ಸೂಕ್ತವಾದ ಬಳಕೆಯ ಸಂದರ್ಭವಾಗಿದೆ. ಬೇರೆ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಹೇಳುವುದಾದರೆ, CRM ಅನುಷ್ಠಾನಕ್ಕೆ ಬಂದಾಗ, ಕ್ರಿಯೆಗಳು ಪದಗಳಿಗಿಂತ ಜೋರಾಗಿ ಮಾತನಾಡುತ್ತವೆ.
4. ಐಟಿ ವ್ಯಕ್ತಿ
ನಿಸ್ಸಂಶಯವಾಗಿ, ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್‌ನ ತಾಂತ್ರಿಕ ಭಾಗವನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ಉದ್ಭವಿಸಬಹುದಾದ ಯಾವುದೇ ಸ್ಥಾಪನೆ ಮತ್ತು ಅನುಷ್ಠಾನ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಅಗತ್ಯವಿದೆ. (ಮೂಲಕ, ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಐಟಿಯ ವ್ಯಕ್ತಿಗಳು ನಾವು - ನಮ್ಮನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ, ನಮ್ಮಲ್ಲಿ ಹಲವಾರು ಇಂಜಿನಿಯರ್‌ಗಳಿದ್ದಾರೆ) ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ, ಅರ್ಹವಾದ ಐಟಿ ವೃತ್ತಿಪರರನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದು ಆರಂಭಿಕ ಹತಾಶೆಯಿಂದ ನಿಮ್ಮನ್ನು ಉಳಿಸುತ್ತದೆ ಏಕೆಂದರೆ ಅವರು ಕಂಪನಿಯು CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಸಮಾನವಾಗಿ ಇರಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ.
ನೀವು ಆನ್-ಪ್ರಿಮೈಸ್ CRM ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ, ಸರ್ವರ್ ಅನ್ನು ನೋಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ಡೇಟಾ ವಲಸೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಯಾರಾದರೂ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಈ ಡ್ಯೂಡ್ ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ. ದೋಷಗಳು, ಸಿಸ್ಟಂ ಸೆಟಪ್, ಡೇಟಾ ರಕ್ಷಣೆ ಮತ್ತು ಇತರ ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾಗಿ ನಾನ್-ಐಟಿ ಡ್ಯೂಡ್‌ಗಳನ್ನು ಹೆದರಿಸುವಂತಿಲ್ಲ.
5. ಪ್ರಾಯೋಗಿಕ ಪರೀಕ್ಷಕ
ಹೊಸ ಮಾರಾಟದ ವೃತ್ತಿಪರ ಅಥವಾ ನಿರ್ವಾಹಕರಾಗಿ, ಅನುಭವಿ ಪರೀಕ್ಷಕರು CRM ಸಿಸ್ಟಮ್, ಪರೀಕ್ಷೆ ಕೆಲಸದ ಹರಿವು, ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ಗಳು, ವಿಭಾಗಗಳು, ಕ್ಷೇತ್ರಗಳು ಮತ್ತು ಇತರ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ಆಡುತ್ತಾರೆ. ಅವರು ಸಣ್ಣ ಆದರೆ ಉಪಯುಕ್ತ ಸಲಹೆಗಳನ್ನು ಕಂಡುಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ, ಎಲ್ಲಾ ಬಟನ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಲಿಂಕ್‌ಗಳನ್ನು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ ಮತ್ತು ನೂರಾರು ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತಾರೆ. ಆದರೆ ಇದು CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ನಿಜವಾದ ಇಮ್ಮರ್ಶನ್ ಆಗಿದೆ!
CRM ನಿಜವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ನೋಡುವವರೆಗೂ ಪರೀಕ್ಷಕ ನಿಲ್ಲುವುದಿಲ್ಲ. ಮತ್ತು ಒಮ್ಮೆ ಅವರು ಇದನ್ನು ಅರಿತುಕೊಂಡರೆ, ಅವರು ತಕ್ಷಣವೇ ಭಾವೋದ್ರಿಕ್ತ CRM ವಕೀಲರಾಗುತ್ತಾರೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ಪರೀಕ್ಷಕರು ಉತ್ಸಾಹಿಗಳು ಮತ್ತು ನಾಯಕರಷ್ಟೇ ಮುಖ್ಯರಾಗಿದ್ದಾರೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಅವರು ಅದರ ವಿಶಿಷ್ಟ ಕಾರ್ಯವನ್ನು ಹಂತ ಹಂತವಾಗಿ ಕಂಡುಹಿಡಿಯುವ ಮೂಲಕ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಅಳವಡಿಕೆಗೆ ಕೊಡುಗೆ ನೀಡುತ್ತಾರೆ. (ಐಟಿ ಕ್ಷೇತ್ರದ ಹೊರಗೆ ಇಂಥವರಿದ್ದಾರೆಯೇ?!)
ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಹಿಂಡು ಕಪ್ಪು ಕುರಿಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತದೆ
ಆದರೆ CRM ಅನುಷ್ಠಾನ ತಂಡದಲ್ಲಿ ಇನ್ನೂ ಒಂದು ಪಾತ್ರವು ಅಡಗಿಕೊಳ್ಳದೆ ಚಿತ್ರವು ಪೂರ್ಣಗೊಳ್ಳುವುದಿಲ್ಲ.
ಈ ದ್ವೇಷಿ, ದ್ವೇಷಿ, ವಿಷಕಾರಿ ವ್ಯಕ್ತಿ.
ಸಂದೇಹವಾದಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ದುಷ್ಟ, ಈ ವ್ಯಕ್ತಿಯು CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಅನುಮಾನಿಸುವುದಲ್ಲದೆ, ಇಡೀ ಕಲ್ಪನೆಯು ಮೊದಲ ಸ್ಥಾನದಲ್ಲಿ ತಪ್ಪಾಗಿದೆ ಎಂದು ಸಾಬೀತುಪಡಿಸಲು ಅವನು ತನ್ನ ಮಾರ್ಗದಿಂದ ಹೊರಬರುತ್ತಾನೆ. ದ್ವೇಷಿಯು ಬಹುಶಃ ಈ ಎಲ್ಲವನ್ನು ಈಗಾಗಲೇ ತಿಳಿದಿರುವ, ಎಲ್ಲೆಡೆ ಈಜುತ್ತಿದ್ದ ಅತ್ಯಂತ ಜ್ಞಾನದ ವ್ಯಕ್ತಿಯಾಗಿರಬಹುದು. ಅವನು ತನ್ನ ವಿಧಾನಗಳಿಂದ ಸಂತಸಗೊಂಡಿದ್ದಾನೆ, ಅದು ಅವನಿಗೆ ಯಶಸ್ಸನ್ನು ಸಾಧಿಸಲು ಮತ್ತು ಅನೇಕ ವ್ಯವಹಾರಗಳನ್ನು ಮುಚ್ಚಲು ಅವಕಾಶ ಮಾಡಿಕೊಟ್ಟಿತು. ಅವನು ಬದಲಾವಣೆಯನ್ನು ಬಯಸುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಏನಾದರೂ ತಪ್ಪಾಗಲು ಅವನು ಕಾಯುತ್ತಾನೆ. ದ್ವೇಷಿಸುವವನು ಏನಾದರೂ ತಪ್ಪಾದ ಕ್ಷಣವನ್ನು ಪ್ರೀತಿಸುತ್ತಾನೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ಅವನು "ನಾನು ನಿಮಗೆ ಹೇಳಿದ್ದೇನೆ!" ಎಂದು ವಿಜಯಶಾಲಿಯಾಗಿ ಹೇಳಬಹುದು.
ನೀವು ನೋಡುವಂತೆ, ನಾವು ಈ ವ್ಯಕ್ತಿಯನ್ನು ನಮ್ಮ ಫ್ಯಾಬ್ ಐದು CRM ಅನುಷ್ಠಾನ ತಂಡದಿಂದ ಹೊರಗಿಟ್ಟಿದ್ದೇವೆ. ಮತ್ತು ಎಲ್ಲಾ ಏಕೆಂದರೆ ನೀವು ಅದನ್ನು ಇಲ್ಲದೆ ಸುಲಭವಾಗಿ ಮಾಡಬಹುದು. (ಅವನು ಮೂರ್ಖತನದಿಂದ ವಿನಾಶಕಾರಿ).
ತರಬೇತಿಯ ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆ
ಈ ಎಲ್ಲಾ ಪಾತ್ರಗಳು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿ ವಿವಿಧ ವಿಭಾಗಗಳನ್ನು ಪ್ರತಿನಿಧಿಸುತ್ತವೆ, ವಿಭಿನ್ನ ಜವಾಬ್ದಾರಿಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ತಮ್ಮದೇ ಆದ ಗುರಿ ಮತ್ತು ಉದ್ದೇಶಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿವೆ. ಹೀಗಾಗಿ, ಮಾರಾಟ, ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್, ಆಡಳಿತ, IT ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಣೆಯಲ್ಲಿನ ಜನರು CRM ಅನ್ನು ತಮ್ಮ ಆದಾಯ-ಉತ್ಪಾದಿಸುವ ಸಾಧನವನ್ನಾಗಿ ಮಾಡಲು ನಿರ್ಧರಿಸಿದ ನಂತರ ಅವರು ಸಾಧಿಸಲು ಬಯಸುವ ಅದೇ ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಲಾದ ಗುರಿಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ.
ಅಂತಿಮವಾಗಿ, ನಿರಂತರ ಮತ್ತು ವ್ಯವಸ್ಥಿತ ತರಬೇತಿಯು ಸುಗಮ ಅನುಷ್ಠಾನ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಮತ್ತು CRM ಯಶಸ್ಸಿಗೆ ಪ್ರಮುಖವಾಗಿದೆ. ಅನುಷ್ಠಾನಕಾರರೊಂದಿಗೆ ಕೆಲವು ಸಂವಹನ ಅವಧಿಗಳು ಸಾಕಾಗುತ್ತದೆ ಎಂದು ಯೋಚಿಸಬೇಡಿ. ಎಲ್ಲಾ ನಂತರ, ನೀವು ವಿಂಡೋಸ್ ನವೀಕರಣವನ್ನು ಹೊರತರುತ್ತಿಲ್ಲ!
ಅದನ್ನು ಎದುರಿಸೋಣ, CRM ಆರಂಭದಲ್ಲಿ ಕಷ್ಟವಾಗಬಹುದು, ತುಂಬಾ ಕಷ್ಟ. ತಮ್ಮ ದೈನಂದಿನ ಕೆಲಸದಲ್ಲಿ CRM ಅನ್ನು ಹೇಗೆ ಬಳಸಬಹುದು ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ನಿರಂತರವಾಗಿ ತರಬೇತಿ ನೀಡುವುದು ಉತ್ತಮ ಉಪಾಯವಾಗಿದೆ, ಅತ್ಯುತ್ತಮವಾದದ್ದು. ನಿಮ್ಮ ಪ್ರಯತ್ನಗಳನ್ನು ಕೋರ್, ರೋಲ್-ಆಧಾರಿತ ಕಾರ್ಯಚಟುವಟಿಕೆಗಳ ಮೇಲೆ ಮೊದಲು ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿ. ಸಂಕೀರ್ಣವಾದ ಗಂಟೆಗಳು ಮತ್ತು ಸೀಟಿಗಳನ್ನು ನಂತರ ಬಿಡಿ.
ತೀರ್ಮಾನಕ್ಕೆ
CRM ಅನುಷ್ಠಾನಕ್ಕೆ ಬಂದಾಗ, ಕಂಪನಿಗಳು ಯೋಜನೆಯ ತಾಂತ್ರಿಕ ಭಾಗದ ಮೇಲೆ ಮಾತ್ರ ಗಮನಹರಿಸಬಾರದು, ಏಕೆಂದರೆ ಇದು ವೈಫಲ್ಯ ಅಥವಾ ಆಕಸ್ಮಿಕ ಯಶಸ್ಸಿಗೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ. ಗೆಲ್ಲಲು, ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಬೆಚ್ಚಗಿನ ಹೃದಯಗಳು ಮತ್ತು ಸ್ಮಾರ್ಟ್ ಮುಖ್ಯಸ್ಥರು ನಿಮಗೆ ಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ.
ಮತ್ತು CRM ಅಳವಡಿಕೆ ಮತ್ತು ಆನ್‌ಬೋರ್ಡಿಂಗ್ ಒಂದು ತಂಡದ ಪ್ರಯತ್ನವಾಗಿರುವುದರಿಂದ, ನಿಮಗೆ ಹಂಚಿದ ಗುರಿಗಳು ಮತ್ತು ಅನುಷ್ಠಾನದ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ಅಗತ್ಯವಿದೆ, ಹಿರಿಯ ನಿರ್ವಹಣೆಯ ಖರೀದಿಯನ್ನು ಭದ್ರಪಡಿಸುವುದು, ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಕ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಚಾಲನೆ ಮಾಡುವುದು, ROI ಅನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಎಲ್ಲಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ನಡೆಯುತ್ತಿರುವ ತರಬೇತಿ.
ಅದರ ಬಗ್ಗೆ ಯಾವುದೇ ಸಂದೇಹವಿಲ್ಲ - CRM ಅನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸುವುದು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ದುಬಾರಿ ಮತ್ತು ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಾಗಿದೆ, ಆದರೆ ಸರಿಯಾಗಿ ಮಾಡಿದರೆ, ಅದು ನಿಮ್ಮ ದೈನಂದಿನ ದಿನಚರಿಯಿಂದ ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಬದಲಾಯಿಸಬಹುದು, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ನೀವು ವರ್ತಿಸುವ ರೀತಿ ಅಥವಾ ನಿಮ್ಮ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ನಿಜವಾದ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸಬಹುದು. ಆದಾಯ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರದ ಪ್ರೊಫೈಲ್ ಕೂಡ.
ಸರಿ, ನೀವು ಅಂತಹ ಜನರನ್ನು ಎಣಿಸಿದ್ದೀರಾ? ಅವರು ಪರಸ್ಪರ ಹೇಗೆ ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ?
ಮೂಲ: www.habr.com