ದೇಶೀಯ ಸೇವಾ ಮೇಜಿನ ಉತ್ಪನ್ನ ವಿಶ್ಲೇಷಕರು ಮತ್ತೆ ಸಂಪರ್ಕದಲ್ಲಿದ್ದಾರೆ. ಕಳೆದ ಬಾರಿ ನಮ್ಮ ಕ್ಲೈಂಟ್, ಬ್ರ್ಯಾಂಟ್ ಸೇವಾ ಕಂಪನಿ, ಅದರ ವ್ಯವಹಾರದ ಸಕ್ರಿಯ ಬೆಳವಣಿಗೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ನಮ್ಮ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್ ಅನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಿದ ಬಗ್ಗೆ.
ಬ್ರಾಂಟ್‌ನಿಂದ ವಿನಂತಿಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಯಲ್ಲಿನ ಹೆಚ್ಚಳದೊಂದಿಗೆ, ಸೇವಾ ವಸ್ತುಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಯೂ ಹೆಚ್ಚಾಗಿದೆ - ಪರಿಮಾಣಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಮತ್ತು ಪ್ರಾದೇಶಿಕವಾಗಿ. ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ, ಹೆಚ್ಚಿನ ಪ್ರಯಾಣದ ಅಗತ್ಯವಿತ್ತುоದೂರದ ಅಂತರ, ಮತ್ತು ಇಂಧನ ವೆಚ್ಚಗಳ ಬಜೆಟ್ ಗಮನಾರ್ಹವಾಗಿ ಹೆಚ್ಚಾಗಿದೆ. ಹೇಗೆ ರವಾನೆ ಸೇವೆಯ ಯಾಂತ್ರೀಕರಣ ಈ ವೆಚ್ಚಗಳಿಂದ ಅವಳನ್ನು ಉಳಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಿದೆ, ಈ ಪೋಸ್ಟ್‌ನಲ್ಲಿ ನಾನು ನಿಮಗೆ ಹೇಳಲು ಬಯಸುತ್ತೇನೆ.
ಆದ್ದರಿಂದ, ಬ್ರಾಂಟ್ ಸಾಕಷ್ಟು ದೊಡ್ಡ ಸೇವಾ ಕಂಪನಿಯಾಗಿದೆ. ಇದು 1 ಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ಸೌಲಭ್ಯಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ - ಇವು ಅಂಗಡಿಗಳು, ಕಚೇರಿಗಳು, ಸಲೂನ್‌ಗಳು, ಔಷಧಾಲಯಗಳು - ಮತ್ತು ಅವುಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಯೊಂದಕ್ಕೂ ನಿಯತಕಾಲಿಕವಾಗಿ ವಾಡಿಕೆಯ ರಿಪೇರಿ, ತುರ್ತು ರಿಪೇರಿ ಅಥವಾ ಖಾತರಿ ಸೇವೆಯ ಅಗತ್ಯವಿರುತ್ತದೆ. ದಿನಕ್ಕೆ ಸರಾಸರಿ 000-100 ಅರ್ಜಿಗಳು ಬರುತ್ತವೆ.
ರವಾನೆ ಸೇವೆಯ ಯಾಂತ್ರೀಕರಣದ ಮೊದಲು ಅದು ಹೇಗೆ
ಗ್ರಾಹಕ-ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸೌಲಭ್ಯಗಳ ಜಾಲ ಪ್ರತ್ಯೇಕವಾಗಿ ವಿಲೀನಗೊಂಡಿದೆ ಡ್ರಾಫ್ಟ್. ಪ್ರತಿ ಯೋಜನೆಗೆ ಪ್ರತ್ಯೇಕ ರವಾನೆದಾರರನ್ನು ನಿಯೋಜಿಸಲಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಸೇವಾ ತಜ್ಞರ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯನ್ನು ರಚಿಸಲಾಗಿದೆ. ದೀರ್ಘಕಾಲದವರೆಗೆ, ಈ ರೀತಿಯ ಸೇವಾ ರಚನೆಯನ್ನು ಬ್ರಾಂಟ್ನಲ್ಲಿ ಅತ್ಯಂತ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಎಂದು ಪರಿಗಣಿಸಲಾಗಿದೆ.
ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಯೋಜನೆಗಾಗಿ ರಚಿಸಲಾದ ತಂಡವು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅನುಕೂಲಕರವಾದ ಸ್ವರೂಪದಲ್ಲಿ ಒಳಬರುವ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಈ ಸೈಟ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾಗಿ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸುವ ಎಲ್ಲಾ ವಿಶೇಷತೆಗಳನ್ನು ಸೇವಾ ತಜ್ಞರು ತಿಳಿದಿದ್ದರು. ನಿರ್ವಹಣೆ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಸಮರ್ಥವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಲು ಇದು ಸಾಧ್ಯವಾಗಿಸಿತು, ಆದರೆ ಬಹಳಷ್ಟು "ಕೈಪಿಡಿ" ಕೆಲಸದೊಂದಿಗೆ.
ಬ್ರಾಂಟ್ ರವಾನೆದಾರರು ವಿನಂತಿಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದರು, ನಂತರ ವಸ್ತುಗಳ ಪಟ್ಟಿಯನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿದರು: ಈ ವಿಳಾಸಕ್ಕೆ ಯಾವ ತಜ್ಞರನ್ನು ನಿಯೋಜಿಸಲಾಗಿದೆ? ಪ್ರಸ್ತುತ ಕೆಲಸದ ಹೊರೆ ನೀಡಿದ ಗಡುವನ್ನು ಇದು ಪೂರೈಸಬಹುದೇ? ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ನೆರೆಹೊರೆಯ ಪ್ರದೇಶಗಳಿಂದ ಯಾರು ಅರ್ಜಿಯನ್ನು ವರ್ಗಾಯಿಸಬಹುದು?
ಹಸ್ತಚಾಲಿತವಾಗಿ, ಈ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯು ವೇಗವಾಗಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಪಾರದರ್ಶಕ ಎಂದು ಕರೆಯಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ - ನೀವು ಇನ್ನೂ ಅದೇ ತೊಡಕಿನ ಕೋಷ್ಟಕಗಳನ್ನು ಉಲ್ಲೇಖಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಗುತ್ತಿಗೆದಾರರು ಅರ್ಜಿಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಲು ಸಿದ್ಧರಿದ್ದಾರೆಯೇ ಎಂದು ಪರಿಶೀಲಿಸಬೇಕು.
2019 ರಲ್ಲಿ, ಬ್ರಾಂಟ್ ಅವರ ಸೇವಾ ಸೌಲಭ್ಯಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಯು ತೀವ್ರವಾಗಿ ಹೆಚ್ಚಾಯಿತು ಮತ್ತು ಇದು ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ರಚನೆಯ ಅಸಮರ್ಪಕತೆಯನ್ನು ತೋರಿಸಿದೆ. ಅವುಗಳೆಂದರೆ:
- ವಸ್ತುಗಳ ಪ್ರಾದೇಶಿಕ ಮೇಲ್ಪದರಗಳು ಪ್ರಾರಂಭವಾದವು. ವಿಭಿನ್ನ ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಲು 2-3 ಸೇವಾ ತಜ್ಞರು ಒಂದು ಪ್ರಾದೇಶಿಕ ನಗರಕ್ಕೆ ಹೋದರು. ಅಂತೆಯೇ, 1-2 ರವಾನೆದಾರರು ಈ ತಜ್ಞರನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿದ್ದರು, ಅವರು ಒಂದು ನಗರದಲ್ಲಿ ಅಕ್ಷರಶಃ ನೆರೆಯ ಕಟ್ಟಡಗಳಲ್ಲಿದ್ದಾರೆ.
- ಸೇವಾ ತಜ್ಞರು, ಹಾಗೆಯೇ ಎಂಜಿನಿಯರ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ರವಾನೆದಾರರು, ಯೋಜನಾ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ಮತ್ತು ತಜ್ಞರ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವುದು ಅಗತ್ಯವಾಗಿತ್ತು;
- ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ, ಇಂಧನ ಮತ್ತು ಲೂಬ್ರಿಕಂಟ್ ವೆಚ್ಚಗಳು ತೀವ್ರವಾಗಿ ಏರಿದೆ;
- ವಿನಂತಿಗಳ ಮರಣದಂಡನೆಯಲ್ಲಿ ವಿಶ್ಲೇಷಣಾತ್ಮಕ ಡೇಟಾವನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಪಡೆಯುವುದು ಅಸಾಧ್ಯವಾಗಿದೆ: ಈಗ ಹಲವಾರು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಮತ್ತು ಮಾಹಿತಿಗಳಿವೆ.
ರವಾನೆ ಸೇವೆಯ ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ ನಂತರ ಎಲ್ಲವೂ ಹೇಗೆ ಸಂಭವಿಸಿತು
ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ನಾವು ಈ ಕೆಳಗಿನವುಗಳನ್ನು ಮಾಡಬೇಕಾಗಿದೆ ಎಂಬುದು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಯಿತು:
- ಎಲ್ಲಾ ಒಳಬರುವ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳನ್ನು ಒಂದೇ ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ ಸಂಗ್ರಹಿಸಿ, ಮತ್ತು ಒಂದು ಕೆಲಸದ ಯೋಜನೆಯ ಚೌಕಟ್ಟಿನೊಳಗೆ ಅಲ್ಲ
- ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ಎಲ್ಲಾ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳನ್ನು ಒಂದೇ ಸ್ವರೂಪಕ್ಕೆ ಭಾಷಾಂತರಿಸಿ
- ಅರ್ಜಿಯನ್ನು ಯಾವ ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಸ್ವೀಕರಿಸಿದರೂ ಅದನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ಮಾನದಂಡವನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸಿ.
ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರ್ದಿಷ್ಟತೆಗಳನ್ನು ಉಲ್ಲೇಖಿಸದೆ ತಮ್ಮ ಪ್ರದೇಶದಲ್ಲಿ ಎಲ್ಲಾ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ಸಿದ್ಧರಾಗಿರುವ ಸೇವಾ ತಜ್ಞರ ಭೌಗೋಳಿಕವಾಗಿ ರೂಪುಗೊಂಡ ನೆಟ್ವರ್ಕ್ ಅನ್ನು ರಚಿಸಲು ಇದು ಸಾಧ್ಯವಾಗಿಸುತ್ತದೆ.
ಪುನರ್ರಚನೆಯನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಮತ್ತು ಒದಗಿಸಿದ ಸೇವೆಗಳ ಗುಣಮಟ್ಟಕ್ಕೆ ಧಕ್ಕೆಯಾಗದಂತೆ ನಡೆಸಲಾಯಿತು. ಇದು ಇಂಧನ ಮತ್ತು ಲೂಬ್ರಿಕಂಟ್ ವೆಚ್ಚವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಎಂಜಿನಿಯರ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ರವಾನೆದಾರರ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವುದನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗಿಸಿತು. ಎಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಒಂದೇ ರವಾನೆ ಕೇಂದ್ರವನ್ನು ರಚಿಸಲಾಗಿದೆ. ಎಲ್ಲಾ ಹಂತದ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ಪ್ರಾದೇಶಿಕ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ನಿಯೋಜಿಸಲಾಗಿದೆ.
ನಮ್ಮ HubEx ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ನ ಆಡಳಿತಾತ್ಮಕ ಫಲಕವು ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ವಿತರಣೆಗಾಗಿ ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳುವ ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ. ಎಕ್ಸೆಲ್ ಫೈಲ್‌ನಿಂದ HubEx ಗೆ ಆಮದು ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲಾದ ವಸ್ತುಗಳ ಪಟ್ಟಿಯು ಈಗಾಗಲೇ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯುತ ವ್ಯಕ್ತಿಯನ್ನು ಸೂಚಿಸುವ ಕ್ಷೇತ್ರವನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ಅವರ ವಸ್ತುವಿಗೆ ವಿನಂತಿಯನ್ನು ರಚಿಸುವಾಗ, ರವಾನೆದಾರರ ಭಾಗವಹಿಸುವಿಕೆ ಇಲ್ಲದೆ ಸೇವಾ ತಜ್ಞರು ಅದನ್ನು ತಕ್ಷಣವೇ ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತಾರೆ.
ನಂತರದ ವಿತರಣೆಯನ್ನು ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಹೊಂದಿಸಬಹುದು. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಹಲವಾರು ಗಂಟೆಗಳ ಒಳಗೆ ನೇಮಕಗೊಂಡ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕರು ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಅನ್ನು "ಕೆಲಸಕ್ಕಾಗಿ ಸ್ವೀಕರಿಸಲಾಗಿದೆ" ಹಂತಕ್ಕೆ ವರ್ಗಾಯಿಸದಿದ್ದರೆ, ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಅನ್ನು ಇನ್ನೊಬ್ಬ ಸೂಕ್ತ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕರಿಂದ "ಆನುವಂಶಿಕವಾಗಿ" ಪಡೆಯಲಾಗುತ್ತದೆ. ಬ್ಯಾಕ್‌ಅಪ್ ವ್ಯಕ್ತಿಯನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಲು ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ಗಳು ನಿಮಗೆ ಅವಕಾಶ ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತವೆ, ಅಥವಾ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ವಿನಂತಿಗಾಗಿ ರಿಪೇರಿಗಾಗಿ ಅಗತ್ಯವಾದ ಕೌಶಲ್ಯಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಹತ್ತಿರದ ವ್ಯಕ್ತಿ. ಇದು ಈ ರೀತಿ ಕಾಣುತ್ತದೆ:
GPS ನ್ಯಾವಿಗೇಷನ್‌ಗೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು, ಉದ್ಯೋಗಿಯು ಸೈಟ್‌ನಲ್ಲಿ ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಇದ್ದಾನೆ ಮತ್ತು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಅವನು ನಿಖರವಾಗಿ ಎಲ್ಲಿದ್ದಾನೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನೀವು ಯಾವಾಗಲೂ ನಿಯಂತ್ರಿಸಬಹುದು.
ಮತ್ತು ಮತ್ತೊಮ್ಮೆ - ಎಲ್ಲಾ ಕಂಪನಿಯ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಸಮಯದ ಆಪ್ಟಿಮೈಸೇಶನ್, ಮತ್ತು ಗಮನಾರ್ಹ. ಎಲ್ಲಾ ಹಂತಗಳಲ್ಲಿ ಕೆಲಸದ ಮರಣದಂಡನೆಯ (ಅಥವಾ ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸದ) ಪಾರದರ್ಶಕತೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವುದು.
ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್ ಅನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು, ಕೆಲಸದ ತಾಂತ್ರಿಕ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಮತ್ತು ಸೇವಾ ತಜ್ಞರಿಗೆ ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ತ್ವರಿತಗೊಳಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಯಿತು.
ವಿನಂತಿಯನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸುವಾಗ ಉದ್ಯೋಗಿ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸಿದರೆ, ಅವನು ಅದನ್ನು ವಿನಂತಿಯಲ್ಲಿಯೇ ವರದಿ ಮಾಡುತ್ತಾನೆ ಮತ್ತು ರವಾನೆದಾರನು ವಿನಂತಿಯ ಕುರಿತು ಸಂವಹನಕ್ಕೆ ಎಂಜಿನಿಯರ್ ಅನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಸಂಪರ್ಕಿಸುತ್ತಾನೆ. ಯಾವುದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ಯಾವುದೇ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ನ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಯಾವುದೇ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ ತ್ವರಿತವಾಗಿ ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ. ಪ್ರಾಜೆಕ್ಟ್ ಮ್ಯಾನೇಜರ್‌ಗಳು, ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ವಿನಂತಿಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುವಾಗ, ವಿನಂತಿಯನ್ನು ತೆರೆಯಬಹುದು ಮತ್ತು ಕೆಲಸದ ಕುರಿತು ಎಲ್ಲಾ ಸಂಬಂಧಿತ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸಬಹುದು. ತುರ್ತು ಮತ್ತು ಕಾರ್ಮಿಕ-ತೀವ್ರ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವಾಗ ಇದು ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಸತ್ಯವಾಗಿದೆ.
ಆನ್‌ಲೈನ್ ರವಾನೆಯ ಪ್ರಯೋಜನಗಳು
ಹೀಗಾಗಿ, ರವಾನೆ ಸೇವೆಯ ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡವು ಉದ್ಯೋಗಿ ಸಮಯವನ್ನು ಮಾತ್ರ ಉಳಿಸಲಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ಇಂಧನ ವೆಚ್ಚವನ್ನು ಗಣನೀಯವಾಗಿ ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಿತು. ವಿಶ್ಲೇಷಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಎಲ್ಲಾ ಡೇಟಾವನ್ನು ಒಟ್ಟುಗೂಡಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಎಲ್ಲಾ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳ ಸ್ಥಿತಿಯ ಸ್ಪಷ್ಟ ಚಿತ್ರವನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ, ಇದರಿಂದಾಗಿ ಬ್ರ್ಯಾಂಟ್ ತನ್ನ ಸೇವೆಗಳ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಮುಂದಿನ ಕೆಲಸವನ್ನು ಯೋಜಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
ಮೂಲ: www.habr.com