ಸೇವಾ ಇಂಜಿನಿಯರ್‌ಗಳು ಗ್ಯಾಸ್ ಸ್ಟೇಷನ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಸ್ಪೇಸ್‌ಪೋರ್ಟ್‌ಗಳಲ್ಲಿ, ಐಟಿ ಕಂಪನಿಗಳು ಮತ್ತು ಕಾರ್ ಫ್ಯಾಕ್ಟರಿಗಳಲ್ಲಿ, VAZ ಮತ್ತು ಸ್ಪೇಸ್ ಎಕ್ಸ್‌ನಲ್ಲಿ, ಸಣ್ಣ ವ್ಯಾಪಾರಗಳು ಮತ್ತು ಅಂತರರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ದೈತ್ಯರಲ್ಲಿ ಕಂಡುಬರುತ್ತಾರೆ. ಮತ್ತು ಅಷ್ಟೆ, ಅವರೆಲ್ಲರೂ ಒಮ್ಮೆ ಕ್ಲಾಸಿಕ್ ಸೆಟ್ ಅನ್ನು ಕೇಳಿದ್ದಾರೆ “ಇದು ಕೇವಲ ಸ್ವತಃ”, “ನಾನು ಅದನ್ನು ವಿದ್ಯುತ್ ಟೇಪ್‌ನಿಂದ ಸುತ್ತಿ ಅದು ಕೆಲಸ ಮಾಡಿದೆ, ಮತ್ತು ನಂತರ ಅದು ಬೂಮ್ ಆಯಿತು”, “ನಾನು ಏನನ್ನೂ ಮುಟ್ಟಲಿಲ್ಲ”, “ನಾನು ಖಂಡಿತವಾಗಿಯೂ ಅದನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಲಿಲ್ಲ”, ಇತ್ಯಾದಿ. ನಮ್ಮ ಜಗತ್ತಿನಲ್ಲಿ ಅನೇಕ ದಂತಕಥೆಗಳು, ಪುರಾಣಗಳು, ತಮಾಷೆಯ ಕಾಮಿಕ್ಸ್ ಮತ್ತು ದುಃಖದ ಕಥೆಗಳು ಇವೆ. ನಾವು ಉತ್ತಮವಾದವುಗಳನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಿದ್ದೇವೆ, ಅವುಗಳನ್ನು ನಿಮಗಾಗಿ ಅನುವಾದಿಸಿದ್ದೇವೆ ಮತ್ತು ಪ್ರಮುಖ ವಿಷಯದ ಕುರಿತು ಕೆಲವು ಪ್ಯಾರಾಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸಿದ್ದೇವೆ - ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಕೆಲಸವನ್ನು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ತಂಪಾಗಿಸುವುದು ಹೇಗೆ. ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ, ಕಟ್ ವಿನೋದಮಯವಾಗಿದೆ, ಆದರೆ ವಿನೋದಕ್ಕಾಗಿ ಮಾತ್ರವಲ್ಲ.
ಸೇವಾ ಎಂಜಿನಿಯರ್‌ಗಳು ತಮ್ಮದೇ ಆದ ಹೆಸರನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ :)
ಗ್ರಾಹಕರು ಏನು ಬಯಸುವುದಿಲ್ಲ?
ನೀವು ಸೇವಾ ಕಂಪನಿಯಾಗಿದ್ದರೆ, ನಿಮಗೆ ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲವಿದೆ, ಕ್ಲೈಂಟ್ ಬದಿಯಲ್ಲಿ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವ ಎಂಜಿನಿಯರ್‌ಗಳನ್ನು ನೀವು ಹೊಂದಿದ್ದೀರಿ, ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಕಿರಿಕಿರಿಗೊಳಿಸುವ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಜಯಿಸಬೇಕು ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ನೀವು ಮೊದಲು ಯೋಚಿಸಬೇಕು. ಮತ್ತು ಇದು ಕೇವಲ ಲವಲವಿಕೆಯ ಸಂಗೀತವಲ್ಲ, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಕರೆ ನಿಮಗೆ ಮುಖ್ಯವೆಂದು ಅವರು ಕಂಡುಕೊಂಡಾಗ ಅವರು ಕೇಳುತ್ತಾರೆ.
- ಕಂಪನಿಯಿಂದ ದೀರ್ಘ ಉತ್ತರದೊಂದಿಗೆ ಪ್ರಾರಂಭಿಸೋಣ. ಅಭಿವೃದ್ದಿಗೊಂಡ IVR ತಂತ್ರಜ್ಞಾನಗಳು, ಚಾಟ್ ಬಾಟ್‌ಗಳು, ಬಾಡಿಗೆ ಕರೆ ಕೇಂದ್ರಗಳು ಮತ್ತು ಇತರ ವಿಧಾನಗಳ ಯುಗದಲ್ಲಿ ನಾವು ವಾಸಿಸುತ್ತಿದ್ದೇವೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ಕರೆ ಮಾಡುವ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನ ಕಾರ್ಡ್ ಅನ್ನು ವೀಕ್ಷಿಸಲು ಮತ್ತು ಕರೆಗೆ ಉತ್ತರಿಸಲು ಎಂಜಿನಿಯರ್‌ಗೆ 30 ಸೆಕೆಂಡುಗಳಲ್ಲಿ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ಹಾಸ್ಯಗಳನ್ನು ಬದಿಗಿಟ್ಟು, ಇತ್ತೀಚಿನ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರಪಂಚವು ತುಂಬಾ ವೇಗವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಸಮಯವು ತುಂಬಾ ಚಿಕ್ಕದಾಗಿದೆ, ಉತ್ತರಕ್ಕಾಗಿ ಕಾಯುತ್ತಿರುವಾಗ, ಕ್ಲೈಂಟ್ ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿಯ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್ ಮತ್ತು ಬೆಲೆ ಪಟ್ಟಿಯನ್ನು ಗೂಗಲ್ ಮಾಡಬಹುದು ಮತ್ತು ಈಗಾಗಲೇ ಚಾಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಅವನಿಗೆ ಬರೆಯಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಬಹುದು - ಏಕೆಂದರೆ ಅದು ವೇಗವಾಗಿರುತ್ತದೆ. ಡಯಲ್ ಅಪ್ ವ್ಯಕ್ತಿಯಾಗಬೇಡಿ, ಇದು ಭಯಾನಕವಾಗಿದೆ. ಯಾವುದೇ ಚಾನಲ್ ಮೂಲಕ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನ ವಿನಂತಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯವನ್ನು ಕನಿಷ್ಠಕ್ಕೆ ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಗೆಲ್ಲುತ್ತದೆ.
- ವೃತ್ತಿಪರತೆ ಇಲ್ಲದಿರುವುದು ತಾತ್ವಿಕವಾಗಿ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರಬಾರದು, ಆದರೆ ಸಂಭವಿಸುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ ಇಂಜಿನಿಯರ್‌ಗೆ ಕೆಲಸವನ್ನು ಹೇಗೆ ಮಾಡಬೇಕೆಂದು ತಿಳಿದಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ಸಲಕರಣೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಪರಿಚಿತವಾಗಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ ಮತ್ತು ಸೂಚನೆಗಳನ್ನು ಓದಲು ಸಹ ಪ್ರಯತ್ನಿಸದಿದ್ದರೆ, ಇದು ಅವನನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಇಂಜಿನಿಯರ್ ಆಗದಂತೆ ಮಾಡುವ ಸಮಯ ಎಂದು ಖಚಿತವಾದ ಸಂಕೇತವಾಗಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕನ ಸಲಕರಣೆಗಳ ಅಲಭ್ಯತೆಯ ಗಂಟೆಗಳು ಮತ್ತು ನಿಮಿಷಗಳು ಹಣದ ನಷ್ಟವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ವೃತ್ತಿಪರವಲ್ಲದ ಸೇವಾ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗೆ ಪಾವತಿಸಬೇಕಾಗಿಲ್ಲ. ಆದ್ದರಿಂದ, ಜ್ಞಾನದ ನೆಲೆಯನ್ನು ಒಟ್ಟುಗೂಡಿಸಿ, ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ತರಬೇತಿ ನೀಡಿ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ಹೊಸ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗಳಿಗೆ ಸಕ್ರಿಯವಾಗಿ ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳಿ. ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ನೀವು ಒಪ್ಪಂದದ ನಿಯಮಗಳ ಉಲ್ಲಂಘನೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಮೊಕದ್ದಮೆಯಲ್ಲಿ ಕೊನೆಗೊಳ್ಳಬಹುದು.
- ಯಾವುದೇ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ನೀವು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನ್ನು ಮೋಸಗೊಳಿಸಬಾರದು. ಗಡುವು, ಗುಣಮಟ್ಟ ಮತ್ತು ಕೆಲಸಕ್ಕೆ ಪಾವತಿಯ ಬಗ್ಗೆ ಪ್ರಾಮಾಣಿಕವಾಗಿರಿ. ಫೋರ್ಸ್ ಮೇಜರ್ ಅಥವಾ "ಪೂರೈಕೆದಾರರಿಗೆ ಇಂಜೆಕ್ಟರ್‌ಗಳನ್ನು ತಲುಪಿಸಲು ಸಮಯವಿಲ್ಲ" ಎಂಬಂತಹ ಕ್ಷಮೆಯ ಹಿಂದೆ ಮರೆಮಾಡಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಬೇಡಿ.
- ಕ್ಲೈಂಟ್ ಕನ್ವೇಯರ್ ಬೆಲ್ಟ್ ವರ್ತನೆಯನ್ನು ಸಹಿಸುವುದಿಲ್ಲ - ನೀವು 100% ವೈಯಕ್ತೀಕರಣವನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸಬಹುದಾದರೆ ಅದು ಉತ್ತಮವಾಗಿರುತ್ತದೆ: ಹೆಸರಿನ ಮೂಲಕ ಕರೆ ಮಾಡುವುದು (CRM), ಸಂಬಂಧದ ಇತಿಹಾಸ (CRM), ಗರಿಷ್ಠ ವಿವರಗಳೊಂದಿಗೆ ವಸ್ತು ಅಥವಾ ಸಾಧನಕ್ಕಾಗಿ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಮತ್ತು ಘಟನೆಗಳ ಇತಿಹಾಸ () ಕ್ಲೈಂಟ್ಗೆ ಗಮನ ಮತ್ತು ಸಂಬಂಧಗಳ ನಿರಂತರ ನಿರ್ವಹಣೆ ನಿಮ್ಮ ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿಗಳ ವಿರುದ್ಧ ಕೊಲೆಗಾರ ಅಸ್ತ್ರವಾಗಿದೆ.
- ಸೇವೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟದಲ್ಲಿನ ಅಸಂಗತತೆಯು ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿನ ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಸಂಕೇತವಾಗಿದೆ, ಸಿಬ್ಬಂದಿಯಿಂದ ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳವರೆಗೆ. ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅವರು ಮೊದಲ ಬಾರಿಗೆ ಅರ್ಧ ಗಂಟೆಯಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಅತ್ಯುನ್ನತ ಗುಣಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ ಅದನ್ನು ಮಾಡಿದರೆ ಮತ್ತು ಮುಂದಿನ ಬಾರಿ ಇಂಟರ್ನ್ ಬಂದು ಏನನ್ನೂ ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸದೆ ಒಂದು ದಿನ ಸುತ್ತಾಡಿದರೆ ಅರ್ಥವಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ಮತ್ತೊಂದು ತಪ್ಪು: ವಿಐಪಿ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ನಿಯೋಜಿಸಿ, ಆದ್ಯತೆಯ ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸಿ, ತದನಂತರ ಅವನನ್ನು ಸಾಮಾನ್ಯ ಕ್ಲೈಂಟ್ಗೆ ಇಳಿಸಿ. ನೆನಪಿಡಿ: ಉಚಿತವಾಗಿ ಒದಗಿಸಲಾದ ವಿಐಪಿ ಸ್ಥಿತಿಯು ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನ ಜೀವನದುದ್ದಕ್ಕೂ ಉಳಿಯಬೇಕು. ಇದಕ್ಕೆ ಸಿದ್ಧವಾಗಿಲ್ಲವೇ? ಸರಿ, ಸ್ಥಿತಿಗಳನ್ನು ಎಸೆಯಬೇಡಿ ಮತ್ತು ಆದ್ಯತೆಯ ಸೇವೆಯನ್ನು ಪಾವತಿಸುವಂತೆ ಮಾಡಿ. ಕನಿಷ್ಠ ಇದು ಪ್ರಾಮಾಣಿಕವಾಗಿದೆ.
- ಕ್ಲೈಂಟ್ ತನ್ನ ಮತ್ತು ತನ್ನ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಲ್ಲಿ ಅಪನಂಬಿಕೆಯನ್ನು ಸಹಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ಅವರು ಘಟನೆಯ ಬಗ್ಗೆ ನಿಮಗೆ ತಿಳಿಸಿದರೆ ಮತ್ತು "ಇದು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ!" ಎಂದು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯಾಗಿ ಸ್ವೀಕರಿಸಿದರೆ, ಅದು ಕೊಳಕು ಕಾಣುತ್ತದೆ - ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, ನೀವು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನ್ನು ಮೂರ್ಖ ಎಂದು ಗುರುತಿಸುತ್ತೀರಿ. ನಿಮ್ಮ ಅನುಭವವನ್ನು ನೀವು ಗೌರವಿಸಿದರೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಅನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಂಡರೆ, ನೀವು ಸರಿ ಎಂದು ನಿಮಗೆ ವಿಶ್ವಾಸವಿದೆ, ದೂರದಿಂದಲೇ ಹೋಗಿ/ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಸರಿಯಾಗಿ ಮತ್ತು ಆಚರಣೆಯಲ್ಲಿ ಸಾಬೀತುಪಡಿಸಿ. ಗ್ಯಾಸ್ ಸ್ಟೇಷನ್‌ನಲ್ಲಿ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಗ್ಯಾಸ್ ಪಂಪ್ ನಿಜವಾಗಿಯೂ ತುಂಬದಿದ್ದರೆ, ಆದರೆ ನಿಮ್ಮ ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ಗಳಿಂದಲ್ಲ, ಆದರೆ ಗ್ಯಾಸ್ ಸ್ಟೇಷನ್ ಆಪರೇಟರ್‌ನ ಎಂಜಿನಿಯರಿಂಗ್ / ಹ್ಯಾಕಿಂಗ್ ಪ್ರತಿಭೆಯ ಕಾರಣ ಏನು?
ಎಲ್ಲಾ ಘಟನೆಗಳು ಕಾಲ್ಪನಿಕವಲ್ಲ, ಯಾವುದೇ ಕಾಕತಾಳೀಯಗಳು ಆಕಸ್ಮಿಕವಲ್ಲ
ಸ್ವಾಭಾವಿಕವಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕರು ಇಷ್ಟಪಡದ ಉನ್ನತ ಸನ್ನಿವೇಶಗಳು ಹಾಗೆ ಉದ್ಭವಿಸಲಿಲ್ಲ - ಕಾಲಕಾಲಕ್ಕೆ ವಿಭಿನ್ನ ಕಂಪನಿಗಳಲ್ಲಿ ಅಸಮಾಧಾನವು ಹುಟ್ಟಿಕೊಂಡಿತು, ಏಕೆಂದರೆ ವ್ಯವಸ್ಥಿತ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿವೆ ಮತ್ತು ಅವು ಪ್ರಪಂಚದಾದ್ಯಂತ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿವೆ. ನಮ್ಮ ತಂಡ ಬಂದರೂ ಆಶ್ಚರ್ಯವಿಲ್ಲ ಸಲಕರಣೆಗಳ ನಿರ್ವಹಣೆಯನ್ನು ಅನುಕೂಲಕರ ಮತ್ತು ಪಾರದರ್ಶಕವಾಗಿಸಲು. ಸೇವಾ ವಿಭಾಗದಿಂದ ನಮ್ಮ ಬಳಿಗೆ ಬಂದ ಒಬ್ಬ (!) ಉದ್ಯೋಗಿ ಮಾತ್ರ ನಮಗೆ ಹೇಳುವುದು ಇದನ್ನೇ.
ಯಾವುದೇ ಸಂಘಟಿತ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಇಲ್ಲದ ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿ ನಾನು ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿದ್ದೆ ಮತ್ತು ನಾನು ಸ್ಪಷ್ಟ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ ಸಾಕ್ಷಿಯಾಗಿದ್ದೇನೆ.
- ವಿನಂತಿಯನ್ನು ಮುಚ್ಚುವ ಸಲುವಾಗಿ, ಸೇವಾ ತಜ್ಞರು 45 ನಿಮಿಷಗಳವರೆಗೆ ಫೋನ್‌ನಲ್ಲಿ ಸ್ಥಗಿತಗೊಳ್ಳಬೇಕಾಗಿತ್ತು, ಇದು ಉದ್ಯೋಗಿ ಅಲಭ್ಯತೆಗೆ ಕಾರಣವಾಯಿತು; ಇದು ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುವಲ್ಲಿ ಕಡಿಮೆ ದಕ್ಷತೆಗೆ ಕಾರಣವಾಯಿತು ಮತ್ತು ಇದರ ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ, ಕಡಿಮೆ SLA ಮತ್ತು ಆದಾಯದ ನಷ್ಟ.
- ರವಾನೆದಾರರ ತಪ್ಪಾಗಿ, ವಿನಂತಿಯನ್ನು ಮತ್ತೊಂದು ಪ್ರದೇಶದ ಸೇವಾ ತಜ್ಞರಿಗೆ ನಿಯೋಜಿಸಬಹುದಿತ್ತು, ಅದೇ ಸಂಖ್ಯೆಯ ಗ್ಯಾಸ್ ಸ್ಟೇಷನ್‌ನಲ್ಲಿ, ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ, ನಾವು ಖಾಲಿ ಚೆಕ್‌ಔಟ್ ಹೊಂದಿದ್ದೇವೆ.
- ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಅನ್ನು ತಪ್ಪಾದ ಗುತ್ತಿಗೆದಾರರಿಗೆ ನಿಯೋಜಿಸಬಹುದು, ಇದರ ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ ಅರ್ಜಿಯನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಲು ನಿಗದಿಪಡಿಸಿದ ಸಮಯ ಕಳೆದುಹೋಗಿದೆ ಮತ್ತು ಇದರ ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕರ ಕಡೆಯಿಂದ ದಂಡಗಳು.
- ಗ್ಯಾಸ್ ಸ್ಟೇಷನ್ನೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನವನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಣ ಕೊಠಡಿಯ ಮೂಲಕ ನಡೆಸಲಾಯಿತು, ಇದರ ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ ಈ ನಿಯಂತ್ರಣ ಕೊಠಡಿಯ ಸೇವೆಗಳ ವೆಚ್ಚವು ಹೆಚ್ಚಾಯಿತು.
- ಪ್ರದರ್ಶಕರ ನಿಜವಾದ ಕೆಲಸದ ಭಾರವನ್ನು ಅಂದಾಜು ಮಾಡುವುದು ಅಸಾಧ್ಯವಾಗಿತ್ತು ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ, ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಸಿಬ್ಬಂದಿ.
- ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳು ಕಳೆದುಹೋಗಬಹುದು. ಅರ್ಜಿಯನ್ನು ಗುತ್ತಿಗೆದಾರರಿಗೆ ನಿಯೋಜಿಸಲಾಗಿದೆ, ಆದರೆ ಅವರು ಅದರ ಬಗ್ಗೆ ಮರೆತಿದ್ದಾರೆ, ಇದರ ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ ಆದಾಯವನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಂಡಿತು ಅಥವಾ ಅಕಾಲಿಕವಾಗಿ ಪೂರ್ಣಗೊಂಡ ಅರ್ಜಿಗೆ ದಂಡ ವಿಧಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
- ಪೂರ್ಣಗೊಂಡ ಅರ್ಜಿಗಳಿಗೆ ಸೇವಾ ಹಾಳೆಗಳ ನಷ್ಟ. ವಿನಂತಿಯನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸುವಾಗ, ಸೇವಾ ತಜ್ಞರು SL ಅನ್ನು ಕಛೇರಿಗೆ ತಲುಪಿಸದಿರಬಹುದು ಅಥವಾ ಅದನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು, ಇದರ ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ ಕೆಲವು ಕೆಲಸಗಳನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಬಿಲ್ ಮಾಡಲಾಗಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಆದಾಯವು ಕಳೆದುಹೋಗುತ್ತದೆ.
ನೀವು ನೋಡುವಂತೆ, ಇದು ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಅನುಭವವಾಗಿದೆ, ಆದರೆ ಲಾಭದ ನಷ್ಟಕ್ಕೆ ಹಲವು ನೀರಸ ಮತ್ತು ಆಕ್ರಮಣಕಾರಿ ಕಾರಣಗಳಿವೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಸಲಕರಣೆಗಳ ನಿರ್ವಹಣೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳ ಸರಿಯಾದ ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡಿಲ್ಲದ ವ್ಯವಹಾರವು (ಬಾಹ್ಯ ಮತ್ತು ಆಂತರಿಕ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ) ಕೆಲವು ನಷ್ಟಗಳಿಗೆ ಅವನತಿ ಹೊಂದುತ್ತದೆ.
ಅವರು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ನೋಡಿ ನಗುತ್ತಿದ್ದರೆ, ಅದು ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿದೆ ಎಂದರ್ಥ.
ಕಾಮಿಕ್ 1. ಸರಳ ಚಿತ್ರ, ಆಳವಾದ ಅರ್ಥ
- ಹಲೋ, ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲ ...
- ಅದನ್ನು ಆಫ್ ಮಾಡಿ, ಸ್ವಲ್ಪ ಕಾಫಿ ಸುರಿಯಿರಿ ಮತ್ತು ನೀವು ಮರಳಿ ಕರೆ ಮಾಡಬಹುದು...
- ಆಸ್ಕರ್, ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ ಬಗ್ಗೆ ನಿಮಗೆ ಏನಾದರೂ ತಿಳಿದಿದೆಯೇ?
- ಇಲ್ಲ.
"ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, ನಾವು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಕೆಲಸದಿಂದ ತೆಗೆದುಹಾಕಬೇಕು, ಆದರೆ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಮೋದನೆ ರೇಟಿಂಗ್ ಗಗನಕ್ಕೇರಿದೆ."
ಸಹಜವಾಗಿ, ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯೋಗಿಗೆ ಸಲಕರಣೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಸ್ವಲ್ಪ ತಿಳುವಳಿಕೆ ಇದ್ದಾಗ ಅದು ತುಂಬಾ ಕೆಟ್ಟದಾಗಿದೆ. ಆದರೆ ಮೃದು ಕೌಶಲ್ಯಗಳು, ಅಂದರೆ ಸಂವಹನ ಕೌಶಲ್ಯಗಳು ಸಹ ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ - ನೀವು ಹೋಟೆಲ್‌ಗಳು, ಶೈತ್ಯೀಕರಣ ಘಟಕಗಳು ಅಥವಾ ಆಟೋ ಕೇಂದ್ರಗಳಿಗೆ ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸಿದರೂ ಸಹ. ಯಾವುದೇ ಉದ್ಯೋಗಿ ಕಂಪನಿಯ ಚಿತ್ರದ ಭಾಗವಾಗಿದೆ, ಮತ್ತು ಇಂದು ನಿಷ್ಠುರ ಎಂಜಿನಿಯರ್ ಆಗುವ ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ವಾತಾವರಣವಿಲ್ಲ, ಅದರ ಮೇಲೆ ಬೆಳಕು ಯಂತ್ರಕ್ಕೆ ಹೆಚ್ಚಿದ ವೋಲ್ಟೇಜ್ ಅನ್ನು ಅನ್ವಯಿಸಿದವನನ್ನು ಪ್ರಮಾಣೀಕರಿಸುತ್ತದೆ, ಡೇಟಾ ಕೇಂದ್ರದಲ್ಲಿ ವಿದ್ಯುತ್ ಪೂರೈಕೆಯನ್ನು ಅಡ್ಡಿಪಡಿಸುತ್ತದೆ. ಅಥವಾ ತೂಕದ ಉಪಕರಣವನ್ನು ಓವರ್ಲೋಡ್ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ.
XNUMX ನೇ ಶತಮಾನದ ಸೇವಾ ಇಂಜಿನಿಯರ್‌ನ ಅಗತ್ಯ ಕೌಶಲ್ಯಗಳ ಪಟ್ಟಿ ಇಲ್ಲಿದೆ.
- ಕಂಪನಿಯ ಉತ್ಪನ್ನ ಮತ್ತು ವ್ಯವಹಾರದ ಬಗ್ಗೆ ವ್ಯಾಪಕ ಜ್ಞಾನ - ನಿಖರವಾಗಿ ಈ ಸಂಯೋಜನೆಯಲ್ಲಿ. ಒಬ್ಬ ಇಂಜಿನಿಯರ್ ತನ್ನ ಕೆಲಸವನ್ನು ಒಳಗೆ ಮತ್ತು ಹೊರಗೆ ತಿಳಿದಿರಬೇಕು, ಆದರೆ ವ್ಯವಹಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯು ಅವನ ನಿಸ್ಸಂದೇಹವಾಗಿ ಅದ್ಭುತ ಕೆಲಸದೊಂದಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದೆ ಮತ್ತು ಅವನು ಸ್ವತಃ ಕಂಪನಿಯ ಭಾಗವಾಗಿದ್ದಾನೆ ಎಂದು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು. ಆದ್ದರಿಂದ, ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಕೆಲಸದ ಜೊತೆಗೆ, ಸಮರ್ಥ ಬೆಂಬಲ ಇರಬೇಕು: ದಸ್ತಾವೇಜನ್ನು, ಕ್ರಮಗಳ ಲೆಕ್ಕಪತ್ರ ನಿರ್ವಹಣೆ, ಇನ್ವಾಯ್ಸಿಂಗ್, ಕೆಲಸದ ಎಲ್ಲಾ ವಿವರಗಳನ್ನು ದಾಖಲಿಸುವುದು. ಈ ದಿನಚರಿಯನ್ನು ಯಾರೂ ಇಷ್ಟಪಡುವುದಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ಇದು ಕಂಪನಿಯ ಆದಾಯದ ಆಧಾರವಾಗಿದೆ. ಮೂಲಕ, ಮೊಬೈಲ್ ಆವೃತ್ತಿ ದಿನಚರಿಯ ಭಾಗವಾಗಿ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಮತ್ತು ಆಹ್ಲಾದಕರವಾಗಿರುತ್ತದೆ - QR ಕೋಡ್ ಮೂಲಕ ಸಲಕರಣೆ ಪಾಸ್‌ಪೋರ್ಟ್‌ಗೆ ಪ್ರವೇಶವು ಯೋಗ್ಯವಾಗಿರುತ್ತದೆ.
- ಪ್ರಬಲ ಸಮಸ್ಯೆ ಪರಿಹರಿಸುವ ಕೌಶಲ್ಯಗಳು - ಸಲಕರಣೆಗಳ ನಿರ್ವಹಣೆಯಲ್ಲಿ ತೊಡಗಿರುವ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಕಾರ್ಯವಿಧಾನವನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಲು ಮಾತ್ರವಲ್ಲ, ಸಾಧ್ಯವಾದರೆ, ಸಮಸ್ಯೆ ಮರುಕಳಿಸದಂತೆ ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು, ಇತರ ವಿಶೇಷ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಜ್ಞಾನವನ್ನು ವರ್ಗಾಯಿಸಲು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಕಾರಣಗಳು ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಗಳನ್ನು ವಿವರಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ. ಆಗ ಮಾತ್ರ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಪರಿಗಣಿಸಬಹುದು.
- ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳುವಿಕೆ - ಕಾರ್ಯದರ್ಶಿಯಿಂದ ಜನರಲ್ ಮ್ಯಾನೇಜರ್ ವರೆಗೆ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಆಧುನಿಕ ಉದ್ಯೋಗಿ ಹೊಂದಿರಬೇಕಾದ ಗುಣಲಕ್ಷಣ. ಸಲಕರಣೆಗಳ ಪ್ರಕಾರಗಳು ಬಹಳ ಬೇಗನೆ ಬದಲಾಗುತ್ತವೆ, ನವೀಕರಣಗಳು ಬರುತ್ತವೆ, ಸಂರಚನೆಗಳು ಮತ್ತು ಏಕೀಕರಣ ಅಂಶಗಳು ಬದಲಾಗುತ್ತವೆ - ತಾಂತ್ರಿಕ ಪರಿಸರವು ಎಂದಿಗಿಂತಲೂ ಹೆಚ್ಚು ಮೊಬೈಲ್ ಆಗಿದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ಹೊಂದಾಣಿಕೆಯನ್ನು ಒಂದೇ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು: ತರಬೇತಿ, ಕೆಲವು ನವೀನತೆಗಳು ಮತ್ತು ಸೂಕ್ಷ್ಮತೆಗಳ ಪ್ರಾಥಮಿಕ ಪಾಂಡಿತ್ಯದ ರೂಪದಲ್ಲಿ , ಮತ್ತು ಏಕೀಕೃತ ಮೂಲ ಜ್ಞಾನದ ರಚನೆಯ ರೂಪದಲ್ಲಿ (ಮೂಲಕ, ಇಲ್ಲಿ HubEx ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್ ಮತ್ತೆ ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಅನುಭವವನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ಆದರೆ ಯಾವುದೇ ಜ್ಞಾನ ಸಂಗ್ರಹ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ವಿಕಿ ಮತ್ತು CRM ನಿಂದ ಶ್ರೇಣಿಯವರೆಗೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಸರ್ವರ್‌ನಲ್ಲಿ ಫೋಲ್ಡರ್‌ಗಳು).
- ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಸಂವಹನ ಮಾಡುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ - ಇಂಜಿನಿಯರ್ ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಾಗಿ ಮತ್ತು ಬಿಂದುವಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಬೇಕು, ಇದರಿಂದಾಗಿ ಭಾವನೆಗಳು ಮತ್ತು ನಕಾರಾತ್ಮಕತೆ ಇಲ್ಲದೆ ಏನಾಯಿತು ಎಂಬುದನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲು ಮತ್ತು ಅದು ಹೇಗೆ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ವಿವರಿಸುತ್ತದೆ. ಜೊತೆಗೆ, ವಿವೇಚನಾಶೀಲ ವ್ಯಕ್ತಿ ವೃತ್ತಿಪರತೆಯಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ನಂಬಿಕೆ ಮತ್ತು ವಿಶ್ವಾಸವನ್ನು ಪ್ರೇರೇಪಿಸುತ್ತಾನೆ. ಆಂಬ್ಯುಲೆನ್ಸ್ ವೈದ್ಯರಂತೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡಿ: ಕಡಿಮೆ ಭಾವನೆಗಳು, ಹೆಚ್ಚು ಕ್ರಮ ಮತ್ತು ನಿಖರವಾದ ಕ್ರಮಗಳು. ಇದು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಪ್ರಭಾವಶಾಲಿಯಾಗಿದೆ.
ಸರಿ, ಕಾಮಿಕ್‌ಗೆ ಹಿಂತಿರುಗಿ, ಸ್ವಲ್ಪ ಸಹಾನುಭೂತಿ ಯಾರನ್ನೂ ನೋಯಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ಪ್ರತಿ ಜೋಕ್‌ನಲ್ಲಿ ಸ್ವಲ್ಪ ಸತ್ಯವಿದೆ.
ಕಾಮಿಕ್ 2. ಕ್ಲೈಂಟ್ ಏನನ್ನೂ ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ, ಅದು ಯಾವಾಗಲೂ ಸ್ವತಃ ಇರುತ್ತದೆ. ಯಾರೋ "ಸ್ವತಃ" ಹಿಂದೆ ನಿಂತಿದ್ದಾರೆ
ನಿಮಗೆ ಕರೆ ಮಾಡುವ ಮೊದಲು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಯಾವಾಗಲೂ ಉಪಕರಣವನ್ನು ಸ್ವತಃ ತಲುಪುತ್ತಾನೆ ಎಂಬ ಅಂಶಕ್ಕೆ ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳಿ. ಪ್ರಕರಣದ ಮೇಲಿನ ಮುದ್ರೆ, ಅಥವಾ ಸೇವಾ ಸ್ಟಿಕ್ಕರ್ (ಅವರು ಅದನ್ನು ಎಷ್ಟು ಕೌಶಲ್ಯದಿಂದ ಒಟ್ಟಿಗೆ ಅಂಟಿಸುತ್ತಾರೆ!), ಅಥವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರ ಗುರುತು ಇದನ್ನು ತಡೆಯುವುದಿಲ್ಲ. ಸರಳವಾಗಿ ಏಕೆಂದರೆ ಅವರು ವಿಷಯವನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಮತ್ತು ಉಚಿತವಾಗಿ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಹೇಳುವ ಉದ್ಯೋಗಿ ಯಾವಾಗಲೂ ಇರುತ್ತಾರೆ. ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, ಇದು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ Google ನೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡುವ ಫಲಿತಾಂಶವಾಗಿದೆ. ಏತನ್ಮಧ್ಯೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ಅಂತಹ ನಡವಳಿಕೆಯು ಸೇವಾ ಎಂಜಿನಿಯರ್‌ಗಳು ಪರಿಹರಿಸಬೇಕಾದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದೆ:
- ತಾಂತ್ರಿಕ ಸಂಪರ್ಕಗಳ ತಪ್ಪು ತಿಳುವಳಿಕೆಯಿಂದಾಗಿ ಸಂಬಂಧಿತ ಘಟಕಗಳು ಮತ್ತು ಮಾಡ್ಯೂಲ್ಗಳಿಗೆ ಹಾನಿ;
- ಸೂಕ್ತವಲ್ಲದ ಉಪಕರಣದೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವುದು (ಉಗುರು ಕತ್ತರಿ, ಸ್ಕ್ರೂಡ್ರೈವರ್ ಅನ್ನು ಬಳಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಮೇಲ್ಭಾಗವು ಕಾಗದದ ಚಾಕುವನ್ನು ಮುಚ್ಚುತ್ತದೆ - ದುರ್ಬಲ, ಆದರೆ ಹುಚ್ಚುಚ್ಚಾಗಿ ದೃಢವಾದ ಸಾಧನ);
- ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಶೆಲ್‌ಗಳ ಉಲ್ಲಂಘನೆ - ವಿಶೇಷವಾಗಿ ನೀವು ಸಾಮಾನ್ಯ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್‌ನ ತರ್ಕದ ಪ್ರಕಾರ ಕೀಗಳನ್ನು ಇರಿ;
- ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್ಗಳನ್ನು ಮರುಹೊಂದಿಸಿ - ಭಾಗಶಃ ಅಥವಾ ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ.
ಸೂಪರ್ಹೀರೋ ಇಂಜಿನಿಯರ್‌ಗಳ ಕಾರ್ಯವು ಅವುಗಳನ್ನು ತೊಡೆದುಹಾಕಲು ಮಾತ್ರವಲ್ಲ, ಅಂತಹ ಮಧ್ಯಸ್ಥಿಕೆಗಳು ಹಾನಿಕಾರಕವಲ್ಲ, ಆದರೆ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಹಣವನ್ನು ಸಹ ನೀಡುತ್ತವೆ ಎಂದು ವಿವರಿಸುವ ಕೈಗಳನ್ನು ನಾಕ್ ಮಾಡುವುದು.
ರಜೆಗಾಗಿ ನಾನು ನನ್ನ ತಂದೆಗೆ ಒಂದು ಗಂಟೆ ಉಚಿತ ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ನೀಡುತ್ತೇನೆ.
ಸುಮ್ಮನೆ ಗೂಗಲ್ ಮಾಡಿ. ಅವರು ಹೋಗಿ ಗೂಗಲ್.
ಕಾಮಿಕ್ 3. ಕ್ಲೈಂಟ್ ಯಾವಾಗಲೂ ಸರಿ, ಕ್ಲೈಂಟ್ ಯಾವಾಗಲೂ ಹೆದರುತ್ತಾನೆ
ಬೆಂಬಲಕ್ಕೆ ಕರೆ ಮಾಡಿ. ಸಹೋದರ ಅರ್ನೆಸ್ಟ್ ಪೇಪರ್ ಜಾಮ್ ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ
ಇದಕ್ಕೆ ವಿರುದ್ಧವಾದ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯು ಸಹ ಸಂಭವಿಸುತ್ತದೆ, ಇದು ಗುತ್ತಿಗೆದಾರನಿಗೆ ಕಡಿಮೆ ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವುದಿಲ್ಲ: ಕ್ಲೈಂಟ್ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಸಣ್ಣ ವಿವರಗಳಿಂದ ಭಯಪಡುತ್ತಾನೆ ಮತ್ತು ಯಾವುದೇ ಕಾರಣಕ್ಕಾಗಿ ಅರ್ಜಿಯನ್ನು ಭರ್ತಿ ಮಾಡುತ್ತಾನೆ, ಉಪಕರಣದಿಂದ ಧೂಳನ್ನು ಅಲ್ಲಾಡಿಸಲು ಸಹ ಭಯಪಡುತ್ತಾನೆ, ಮರುಲೋಡ್ ಅಥವಾ ಮರುಸಂರಚಿಸಲು ಬಿಡಿ. . ಸಹಜವಾಗಿ, ಇದು ಇಂಜಿನಿಯರ್‌ಗಳಿಗೆ ಹೊರೆಯಾಗಿದೆ, ಪ್ರತಿ ಸೀನುವಿಕೆಗೆ ಪ್ರವಾಸಗಳು, ಪ್ರಯಾಣ ಮತ್ತು ಗ್ಯಾಸೋಲಿನ್ ವೆಚ್ಚಗಳು ಇತ್ಯಾದಿ. ನೀವು ಎರಡು ಮುಖ್ಯ ವಿಧಾನಗಳಲ್ಲಿ ಹೋರಾಡಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಬಹುದು:
- ಕಾರ್ಯದ ಸಂಕೀರ್ಣತೆಯ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಪ್ರತಿ ಭೇಟಿಗೆ ಶುಲ್ಕ ವಿಧಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಭೇಟಿಯ ನಿಯತಾಂಕ ಮತ್ತು ತಜ್ಞರ ಸಮಯದ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ (ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಮಾಪನಶಾಸ್ತ್ರಜ್ಞರು ಮತ್ತು ಗ್ಯಾಸ್ ಸ್ಟೇಷನ್ ಎಂಜಿನಿಯರ್‌ಗಳು ಈ ರೀತಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ: ಅವರು ನೇರವಾಗಿ ದೂರವನ್ನು ನಮೂದಿಸುತ್ತಾರೆ, ಪ್ರತಿ ವೆಚ್ಚ ಕಿಲೋಮೀಟರ್, ತುರ್ತು ಶುಲ್ಕ, ಇತ್ಯಾದಿಗಳನ್ನು ಕಾಯಿದೆಗೆ) - ಕ್ಲೈಂಟ್ ಫೋನ್ ಮೂಲಕ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಬಹುದೇ ಎಂದು ಐದು ಬಾರಿ ಯೋಚಿಸುತ್ತಾನೆ;
- ಒಟ್ಟು ಶೈಕ್ಷಣಿಕ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮವನ್ನು ಕೈಗೊಳ್ಳಿ: ಮೂಲ ವಿವರಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಸೂಚನೆಗಳನ್ನು ರಚಿಸಿ ಮತ್ತು ರವಾನಿಸಿ, ಉಪಕರಣಗಳ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯಲ್ಲಿ ಅನುಮತಿಸುವ ಹಸ್ತಕ್ಷೇಪದ ಮಿತಿಗಳನ್ನು ಮಿತಿಗೊಳಿಸಿ (ಷರತ್ತುಬದ್ಧವಾಗಿ - ನೀವು ಉಪಕರಣದ ಬೆಳಕಿನ ಅಂಶವನ್ನು ನೀವೇ ಬದಲಾಯಿಸಬಹುದು, ಆದರೆ ನೀವು ಒಳಗೆ ಹೋಗಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಫ್ಯೂಸ್ಗಳು ಮತ್ತು ಬೋರ್ಡ್ಗಳನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಿ).
ಕಾಮಿಕ್ 4. ರಹಸ್ಯ ಜ್ಞಾನವು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿರಬೇಕು
ನಾವು ಈ ಸೂಪರ್ ದೈತ್ಯನನ್ನು ತೊಡೆದುಹಾಕಲು ಹೊರಟಿದ್ದೇವೆ, ಆದರೆ ಈ ಹೊಸ ಐಟಿ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವವನು ಅವನು ಮಾತ್ರ ...
ನಿಮ್ಮ ಬೆಂಬಲ, ಸಲಕರಣೆ ನಿರ್ವಹಣೆ ಅಥವಾ ಹೊರಗುತ್ತಿಗೆ ಸೇವೆಯು ನಿಜವಾದ ಗುರುವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವಾಗ ಅದು ತುಂಬಾ ತಂಪಾಗಿರುತ್ತದೆ - ಅವರು ಯಾವುದೇ ವಿಷಯವನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು, ಯಾವುದೇ ಅಪಘಾತವನ್ನು ನಿವಾರಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಅತ್ಯಂತ ಕಷ್ಟಕರವಾದ ಘಟನೆಯನ್ನು ಜಯಿಸಬಹುದು. ಆದರೆ ಅಂತಹ ತಜ್ಞರು ದುಬಾರಿ ಮಾತ್ರವಲ್ಲ, ಅವರು ನಿಯಮದಂತೆ, ಕಾರ್ಮಿಕ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ಬೇಡಿಕೆಯಲ್ಲಿದ್ದಾರೆ - ಅಂದರೆ ಲಭ್ಯವಿರುವ ಎಲ್ಲಾ ವಿಧಾನಗಳಿಂದ ಅವನು ಆಮಿಷಕ್ಕೆ ಒಳಗಾಗುತ್ತಾನೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರ ಕಾರ್ಯವು ಧಾರಣಕ್ಕಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವುದು ಮಾತ್ರವಲ್ಲ, ಪ್ರಮುಖ ತಜ್ಞರಿಂದ ಕಂಪನಿಯನ್ನು ತುಲನಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಸ್ವತಂತ್ರಗೊಳಿಸುವುದು. ಅವರ ನಿರ್ಗಮನದಿಂದ ವ್ಯಾಪಾರ ಕುಸಿಯಬಾರದು. ಆದ್ದರಿಂದ, ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ಹಲವಾರು ಸಲಹೆಗಳಿವೆ:
- ಅಂತಹ ತಜ್ಞರನ್ನು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸಿ;
- ಜ್ಞಾನವನ್ನು ವರ್ಗಾಯಿಸಲು ಮತ್ತು ಉಳಿದವರು ಕಲಿಯಲು ಅವರನ್ನು ಪ್ರೇರೇಪಿಸುವುದು;
- ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗಳ ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್, ಘಟನೆಗಳು ಮತ್ತು ಅವರ ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸಿ - ಕ್ಲೈಂಟ್ ಮತ್ತು ಟಿಕೆಟ್ ಡೇಟಾಬೇಸ್ ಕಂಪನಿಗೆ ಸೇರಿರಬೇಕು ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತಿಕ ತಜ್ಞರಿಗೆ ಅಲ್ಲ.
ನಿಮ್ಮ ಜೇಡಿ ಒಳ್ಳೆಯದಕ್ಕಾಗಿ ಶಕ್ತಿಯಾಗಿರಬೇಕು ಮತ್ತು ಕುಕೀಗಳಿಗಾಗಿ ಡಾರ್ಕ್ ಸೈಡ್‌ಗೆ ಹೋಗಬಾರದು.
ಕಾಮಿಕ್ 5. ವೆಚ್ಚಗಳನ್ನು ಸಮರ್ಥಿಸಬೇಕು
- ಏನೋ ಮುರಿಯಿತು?
- ಹೌದು, ಇಂದು ಬೆಳಿಗ್ಗೆ ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ ಕ್ರ್ಯಾಶ್ ಆಗಿದೆ, ನಾನು ತಂತ್ರಜ್ಞನನ್ನು ಕರೆದಿದ್ದೇನೆ, ಅವನು ಹೋಗುತ್ತಿದ್ದಾನೆ.
- ಇದು ನಮಗೆ ಹಣ ಖರ್ಚಾಗುತ್ತದೆಯೇ?
- ಇಲ್ಲ, ಅವರು ಅದನ್ನು ಉಚಿತವಾಗಿ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಅವರು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ, ನಾವು ಪ್ರಯಾಣದ ಸಮಯಕ್ಕೆ ಮಾತ್ರ ಪಾವತಿಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ.
- ಪರಿಪೂರ್ಣ. ಅವನು ನಮಗೆ ಎಲ್ಲಿಂದ ಬರುತ್ತಾನೆ?
- ಬಾಂಗ್ಲಾದೇಶದಿಂದ.
ನೀವು ಸೇವೆಯನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸದಿದ್ದರೆ, ಅದು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿಲ್ಲ, ತಪ್ಪಾಗಿ ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಿದ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳು, ರವಾನೆದಾರರ ದೋಷಗಳು, ಅನಗತ್ಯ ಉಪಕರಣಗಳು ಮತ್ತು ಅನಗತ್ಯ ಬಿಡಿಭಾಗಗಳನ್ನು ಖರೀದಿಸಲು ನೀವು ಹೆಚ್ಚುವರಿ ವೆಚ್ಚಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ತೊಂದರೆಗಳನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಲು ಸಣ್ಣ ಪರಿಶೀಲನಾಪಟ್ಟಿಯನ್ನು ಬಳಸಿ:
- ಸೇವಾ ಹಾಳೆಗಳನ್ನು ಎಳೆಯಿರಿ;
- ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳಲ್ಲಿ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಇರಿಸಿ;
- ಮಾರ್ಗ ನಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ರಚಿಸಿ ಮತ್ತು ಮಾರ್ಗದಲ್ಲಿ ನೌಕರರ ಚಲನೆಯನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಿಸಿ;
- ಉಪಕರಣಗಳ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಸಂಬಂಧಿತ ಘಟನೆಗಳ ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಾದ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಇರಿಸಿ;
- ಘಟನೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಿ, ಗ್ರಾಹಕನ ವಿನಂತಿಯ ರೇಖಾಚಿತ್ರ / ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್ ಅನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದು ಅದು ಲೋಡ್ ಮತ್ತು ವೆಚ್ಚಕ್ಕೆ ಗಮನಾರ್ಹವಾದ ಎಲ್ಲಾ ನಿಯತಾಂಕಗಳನ್ನು ಗಣನೆಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.
ಕಾಮಿಕ್ 6. ಶಾಂತ, ಕೇವಲ, @#!#$!!, ಶಾಂತ!
ಇತ್ತೀಚಿನ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ನೀವು ಯೋಗದಿಂದ ಮಾತ್ರ ಬದುಕಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ, ನೀವು ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲದಲ್ಲಿ ಅರೆಕಾಲಿಕ ಕೆಲಸ ಮಾಡಬೇಕು
ನಿಮ್ಮ ನರಗಳನ್ನು ನೋಡಿಕೊಳ್ಳಿ! ಸೇವಾ ಇಂಜಿನಿಯರ್‌ನ ಕೆಲಸವು ನಂಬಲಾಗದ ಮಾನಸಿಕ ಒತ್ತಡ, ಒತ್ತಡ ಮತ್ತು ಮಾನಸಿಕ ಚಟುವಟಿಕೆಯೊಂದಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಒಂದು ಆದ್ಯತೆಯಾಗಿದೆ. ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರೂ ಈ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಜಯಿಸಬೇಕು ಎಂದು ಸ್ವತಃ ನಿರ್ಧರಿಸುತ್ತಾರೆ, ಆದರೆ ಕೆಲವು ದಿನನಿತ್ಯದ ಮತ್ತು ನರಗಳ ಸಣ್ಣ ವಿಷಯಗಳನ್ನು ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್‌ಗೆ ಎಸೆಯುವುದು ಪೇರಳೆಗಳನ್ನು ಶೆಲ್ ಮಾಡುವಷ್ಟು ಸುಲಭ. ನಾವು ಹಾಗೆ ನಾವು ಘೋಷಿಸುತ್ತೇವೆ: ಯಾವುದೇ ಟ್ರೈಫಲ್ಸ್ ಇಲ್ಲ, ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಿಸಬಹುದಾದ ಟ್ರೈಫಲ್ಸ್ ಶಾಂತಿ ಮತ್ತು ಯಶಸ್ಸಿಗೆ ಪ್ರಮುಖವಾಗಿವೆ.
ಕಾಮಿಕ್ 7. ಅವರು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಕೆಲಸವನ್ನು ನಂಬುವುದಿಲ್ಲ
- ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ? ಸರ್ವರ್ ಕ್ರ್ಯಾಶ್ ಆಗಿದೆ ಎಂದು ನಾನು ಭಾವಿಸುತ್ತೇನೆ.
- ಸರಿ, ನಾನು ಅದನ್ನು ನೋಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತೇನೆ.
ಸರ್ವರ್ ಕೋಣೆಯಲ್ಲಿ:
"ಬೀಳಬೇಡ, ಸರ್ವರ್, ನೀವು ಉತ್ತಮ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ನಾವೆಲ್ಲರೂ ಭಾವಿಸುತ್ತೇವೆ, ಎಲ್ಲರೂ ನಿನ್ನನ್ನು ಪ್ರೀತಿಸುತ್ತಾರೆ."
ಇಂಜಿನಿಯರ್‌ನ ಕೆಲಸವನ್ನು ಕೆಲವು ಬಳಕೆದಾರರು ನಿಖರವಾಗಿ ಹೇಗೆ ಊಹಿಸುತ್ತಾರೆ. ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಪಾವತಿಸುವವರು ಈ ಗ್ರಹಿಕೆಯಿಂದ ಬಳಲುತ್ತಿದ್ದಾರೆ: ಲೆಕ್ಕಪರಿಶೋಧಕರು, ಉನ್ನತ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ವಾಣಿಜ್ಯ ಸೇವೆಗಳು. ನೀವು ಸೋಮಾರಿತನ, ಕೆಲಸದ ಸಮಯವನ್ನು ವಿಳಂಬಗೊಳಿಸುವುದು, ಅತಿಯಾದ ದುಬಾರಿ ಸೇವೆಗಳು ಮತ್ತು ವೃತ್ತಿಪರತೆ ಇಲ್ಲದಿರುವಿಕೆ, ಸ್ವಲ್ಪ ಕಡಿಮೆ ಪಾವತಿಸಲು ಅವರು ನಿಮ್ಮನ್ನು ದೂಷಿಸಲು ಸಿದ್ಧರಾಗಿದ್ದಾರೆ. ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಸರಳವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಲಾಗಿದೆ: ವೆಚ್ಚ ಮತ್ತು ಕೆಲಸದ ವ್ಯಾಪ್ತಿಯನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ನಿರ್ದಿಷ್ಟಪಡಿಸಲಾಗಿದೆ, ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ತಾಂತ್ರಿಕ ವಿಶೇಷಣಗಳು, ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್, ಆಕ್ಟ್ ಅಥವಾ ಒಪ್ಪಂದಕ್ಕೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಾಗಿ ಅಳವಡಿಸಲಾಗಿದೆ. ಯಾವುದೇ ಹಿಮ್ಮೆಟ್ಟುವಿಕೆಯನ್ನು ಪ್ರೇರೇಪಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ದಾಖಲೆಗಳಲ್ಲಿ ಬರೆಯಬೇಕು. ಈ ರೀತಿಯಾಗಿ ನೀವು ಲೆಕ್ಕಾಚಾರಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಹೆಚ್ಚಿನ ತಲೆನೋವುಗಳಿಂದ ನಿಮ್ಮನ್ನು ಉಳಿಸುತ್ತೀರಿ.
- ವೃತ್ತಿಪರವಾಗಿ ಮಾತನಾಡಿ! ನೀವು ಇಷ್ಟು ದಿನ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದೀರಿ, ನನಗೆ ಇಂದು ದಾಖಲೆಗಳು ಕಾಣಿಸುತ್ತಿಲ್ಲ!
- ಹಾಂ. ನಾನು ಅದನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ತೆರೆದರೆ ನೀವು ನನಗೆ ಅದೇ ಮೊತ್ತವನ್ನು ಪಾವತಿಸುತ್ತೀರಾ?
- ಹೌದು, ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಎಣಿಸಲಾಗಿದೆ.
ಒಂದು ನಿಮಿಷದ ನಂತರ ಸೇಫ್ ತೆರೆದಿತ್ತು, 15 ರ ನಂತರ ಅದು ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿದೆ. ವ್ಯಕ್ತಿ ದಾಖಲೆಗಳಿಗೆ ಸಹಿ ಮಾಡಿ ಹೇಳಿದರು:
- ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ, ನಾನು ಮೂರು ನಿಮಿಷಗಳಲ್ಲಿ ಕೆಲಸವನ್ನು ಮಾಡಿದಾಗ, ಅವರು ನನಗೆ ಬಿಲ್ ಪಾವತಿಸಲು ನಿರಾಕರಿಸುತ್ತಾರೆ. ಆದರೆ ಇದು ಖರ್ಚು ಮಾಡುವ ಸಮಯವಲ್ಲ, ಇದು ವೆಚ್ಚದ ಕೆಲಸ. ನಾವು ಅನುಕರಿಸಬೇಕು.
ಕಾಮಿಕ್ 8. ಕ್ಲೈಂಟ್ ಯಾವಾಗಲೂ ಕೋಪಗೊಳ್ಳುತ್ತಾನೆ
ಆತ್ಮೀಯ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ! ಮೊದಲನೆಯದಾಗಿ, ನಾನು ಈ ಸಂದೇಶವನ್ನು ನನ್ನ ಮಧ್ಯದ ಬೆರಳಿನಿಂದ ಟೈಪ್ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದೇನೆ ಎಂದು ನೀವು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಬೇಕು.
ಹೌದು, ಕ್ಲೈಂಟ್ ಆಗಾಗ್ಗೆ ಕೋಪಗೊಳ್ಳುತ್ತಾನೆ ಮತ್ತು ಅವನಿಂದ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಅಥವಾ ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ ಪರಿಚಯಾತ್ಮಕ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಪಡೆಯುವುದು ಕಷ್ಟ. ಅದಕ್ಕಾಗಿಯೇ ಸ್ಮಾರ್ಟ್, ಗ್ರಾಹಕೀಯಗೊಳಿಸಬಹುದಾದ ರೂಪಗಳೊಂದಿಗೆ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಮೂಲಕ ನಿಮ್ಮನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ಅವನಿಗೆ ಅವಕಾಶವನ್ನು ನೀಡುವುದು ಉತ್ತಮವಾಗಿದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ಸ್ ಯಾವುದನ್ನಾದರೂ ಸಹಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಆಕ್ರಮಣಕಾರಿ ನಿರ್ವಾಹಕರು ಗಮನಹರಿಸುವ ಅವಕಾಶವನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತಾರೆ.
ಅಂದಹಾಗೆ, ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನ ಕೋಪವು ಅರ್ಥವಾಗುವಂತಹದ್ದಾಗಿದೆ: ಸ್ಥಗಿತಗಳು, ಅಸಮರ್ಪಕ ಕಾರ್ಯಗಳು, ಅಲಭ್ಯತೆ ಮತ್ತು ಸಲಕರಣೆಗಳ ವೈಫಲ್ಯದ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಕ್ಲೈಂಟ್ ನೇರ ನಷ್ಟವನ್ನು ಅನುಭವಿಸುತ್ತಾನೆ ಮತ್ತು ಸೇವಾ ವಿಭಾಗದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯ ವೇಗವು ಈ ನಷ್ಟಗಳು ಎಷ್ಟು ಗಂಭೀರವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಎಷ್ಟು ವೇಗವಾಗಿವೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸುತ್ತದೆ. ವ್ಯಾಪ್ತಿಗೆ ಒಳಪಡಲಿದೆ. ಸಾಲಿನಲ್ಲಿ ಉತ್ತರಕ್ಕಾಗಿ 45 ನಿಮಿಷ ಕಾಯುವುದು ದುರಂತ ಎಂದು ಈಗ ನಿಮಗೆ ಅರ್ಥವಾಗಿದೆಯೇ?
ಕಾಮಿಕ್ 9. ಸಮಸ್ಯೆಯು ದೊಡ್ಡ ಕಣ್ಣುಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ
ನಮ್ಮ ಕಂಪ್ಯೂಟರ್‌ಗಳು ಕ್ರಮಬದ್ಧವಾಗಿಲ್ಲ, ನಾವು ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಕೈಯಾರೆ ಮಾಡಲು ಒತ್ತಾಯಿಸುತ್ತೇವೆ!
ಮೇಲಿನ ಬಿಂದುವಿನಿಂದ ಅದೇ ಕಾರಣಗಳಿಗಾಗಿ, ಕ್ಲೈಂಟ್ ಆಗಾಗ್ಗೆ ಸ್ಥಗಿತದ ಪ್ರಮಾಣವನ್ನು ಉತ್ಪ್ರೇಕ್ಷಿಸುತ್ತಾನೆ: ಎಲ್ಲವೂ ಮುರಿದುಹೋಗಿದೆ ಎಂದು ಅವನು ವರದಿ ಮಾಡುತ್ತಾನೆ (ಆದರೆ ವಾಸ್ತವವಾಗಿ ಪ್ಲಗ್ ಸಾಕೆಟ್‌ನಿಂದ ಬಿದ್ದಿದೆ), ಏನೂ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ (ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, ಒಂದು ಮಾಡ್ಯೂಲ್ ವಿಫಲವಾಗಿದೆ) , ಎಲ್ಲಾ ಸಾಧನಗಳು ಬೆಂಕಿಯಲ್ಲಿವೆ (ಅಂಟಿಕೊಂಡಿರುವ ಬಟನ್ ಮಿನುಗುತ್ತಿದೆ), ನಾವು ಭಾರಿ ನಷ್ಟವನ್ನು ಅನುಭವಿಸುತ್ತಿದ್ದೇವೆ (ವಿತರಕವು ಪ್ರತಿ ಲೀಟರ್‌ಗೆ 2 ಮಿಲಿ ಓವರ್‌ಫಿಲ್ ಮಾಡುತ್ತದೆ), ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಕ್ರಿಮಿನಲ್ ಸಿಂಡಿಕೇಟ್‌ಗೆ ಸೇರಿಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ವ್ಯಾಪಾರದ ಮೇಲೆ ದಾಳಿ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದಾರೆ (ವಿತರಕವು ಪ್ರತಿ 4 ಮಿಲಿ ರೀಫಿಲ್ ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ ಲೀಟರ್). ಯಾವುದೇ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ಒಂದು ಕಾರಣವಿದೆ, ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಕಾರ್ಯವು ಕ್ಲೈಂಟ್ಗೆ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಅನ್ನು ನೈಜವಾಗಿ ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಭರ್ತಿ ಮಾಡಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವುದು. ಮತ್ತೊಮ್ಮೆ, ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ರಚನೆ ಫಾರ್ಮ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಖಾತೆ (ಅಥವಾ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಮೊಬೈಲ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್, ಹಾಗೆ ) ಕ್ಲೈಂಟ್ಗೆ ತನ್ನ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ನ ಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿನ ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಪತ್ತೆಹಚ್ಚುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ.
ಕಾಮಿಕ್ 10. ಸೇವಾ ಕಾರ್ಯವು ವಿನೋದಮಯವಾಗಿದೆ. ಆದರೆ ಮೊದಲ - ವೃತ್ತಿಪರವಾಗಿ
ನಿಮ್ಮ ಬೆಂಬಲ ವಿನಂತಿಗಾಗಿ ಧನ್ಯವಾದಗಳು. ಗುಣಮಟ್ಟ ನಿಯಂತ್ರಣ ಉದ್ದೇಶಗಳಿಗಾಗಿ ಕರೆಯನ್ನು ರೆಕಾರ್ಡ್ ಮಾಡಬಹುದು, ಆದರೆ ನಂತರ ಬ್ರೇಕ್ ರೂಮ್‌ನಲ್ಲಿ ನಗಲು ನಮಗೆ ಏನನ್ನಾದರೂ ನೀಡುತ್ತದೆ.
ಹೌದು, ಸೇವಾ ಎಂಜಿನಿಯರ್‌ಗಳ ಜೀವನದಲ್ಲಿ ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಬಹಳಷ್ಟು ತಮಾಷೆಯ ವಿಷಯಗಳಿವೆ, ವಿವಿಧ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಂದ ಕೆಲವು ಉಲ್ಲೇಖಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ:
"ನಿಮ್ಮ ಪರಿಣಿತರು ವ್ಯಾಕ್ಯೂಮ್ ಕ್ಲೀನರ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಬಂದು ಅದನ್ನು ಕಂಪ್ಯೂಟರ್‌ಗಳಿಗೆ ಚುಚ್ಚಿದರು, ನಾವು ಕ್ಲೀನರ್‌ಗಳನ್ನು ಕರೆಯಲಿಲ್ಲ" // ಐಟಿ ಹೊರಗುತ್ತಿಗೆಗೆ ತೈಲ ಸಂಸ್ಕರಣಾ ಕಂಪನಿಯ ಉದ್ಯೋಗಿ (ಶೈತ್ಯಕಾರಕಗಳು ಪ್ರಪಂಚದಾದ್ಯಂತದ ಧೂಳನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಿದ್ದಾರೆ)
"ಇದು ಇಣುಕುತ್ತದೆ, ನಂತರ ಸ್ಲರ್ಪ್ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಸ್ಲರ್ಪ್ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಬೆಳಕು ಮಿಟುಕಿಸುತ್ತದೆ." // ಗ್ಯಾಸ್ ಸ್ಟೇಷನ್‌ನಲ್ಲಿ ಇಂಧನ ವಿತರಕದಲ್ಲಿನ ಪಂಪ್ ಹಾರಿಹೋಯಿತು
"ಇಂಧನ ವಿತರಕದಲ್ಲಿ ಶಬ್ದ, ಕ್ರ್ಯಾಕ್ಲಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಕ್ರೀಕಿಂಗ್ ಇದೆ" // ನಾವು ಬಂದೆವು, ಹಳೆಯ ಲಿವ್ನಾದ ಮುಚ್ಚಳವನ್ನು ತೆರೆಯಿತು, ಮತ್ತು ಅಲ್ಲಿ ವಾಗ್ಟೇಲ್ ಹಕ್ಕಿ ಗೂಡು ಕಟ್ಟಿತು ಮತ್ತು ಈಗಾಗಲೇ ತನ್ನ ಮರಿಗಳನ್ನು ಮೊಟ್ಟೆಯೊಡೆದಿತ್ತು; ಸದ್ದಿಲ್ಲದೆ ಮುಚ್ಚಲಾಯಿತು ಮತ್ತು ಅವರಿಗೆ ತೊಂದರೆಯಾಗಲಿಲ್ಲ
"ಬ್ಯಾರೆಲ್‌ನಲ್ಲಿ ಸುಮಾರು ಅರ್ಧ ಮೀಟರ್ ಸ್ನೋಟ್ ಇದೆ" // ಗ್ಯಾಸ್ ಸ್ಟೇಷನ್‌ನ ಇಂಧನ ತೊಟ್ಟಿಯಲ್ಲಿ ಉತ್ತಮ ಗುಣಮಟ್ಟದ ರಷ್ಯಾದ ಇಂಧನದಿಂದ ಕೆಸರು ಇತ್ತು, ಕಾರ್ಮಿಕರ ವಿಷವನ್ನು ತಡೆಗಟ್ಟಲು ಕರ್ತವ್ಯದಲ್ಲಿರುವ ಆಂಬ್ಯುಲೆನ್ಸ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಅದನ್ನು ಸ್ವಚ್ಛಗೊಳಿಸಲಾಯಿತು
“ಗನ್ ಜಾಮ್ ಆಗಿದೆ ಮತ್ತು ನಾವು ಅದನ್ನು ಸ್ವಚ್ಛಗೊಳಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ. ಬಾಸ್ ನಾಳೆ ಬರುತ್ತಾರೆ, ಅವರು ಕೆಲಸ ಮಾಡಬೇಕಾಗಿದೆ. // ಗ್ಯಾಸ್ ಸ್ಟೇಷನ್‌ನಲ್ಲಿ ಡಿಸ್ಪೆನ್ಸರ್ ಮೆದುಗೊಳವೆ ಗನ್ ಬಗ್ಗೆ
“ಸರ್ವರ್ ಡೌನ್ ಆಗಿದೆಯೇ? ಇಲ್ಲ, ಅವನು ಬೀಳಲಿಲ್ಲ, ಅವನು ಗೋಡೆಯ ವಿರುದ್ಧ ನಿಂತಿದ್ದಾನೆ! // ಆಂತರಿಕ ಸರ್ವರ್‌ನ ವೇಗದಲ್ಲಿನ ಸಮಸ್ಯೆಯ ವಿನಂತಿಯ ಸ್ಪಷ್ಟೀಕರಣಕ್ಕೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯಾಗಿ
"ಪ್ರಿಂಟರ್ ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಅಗಿಯಿತು" // ನಿರಂತರ ಪೇಪರ್ ಜಾಮ್
ಆದರೆ ನೀವು ದೂರ ಹೋಗಬಾರದು: ಸೇವೆ, ಬೆಂಬಲ ಮತ್ತು ಸಲಕರಣೆಗಳ ನಿರ್ವಹಣೆ ತುಂಬಾ ಗಂಭೀರವಾಗಿದೆ.
ಯಶಸ್ವಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಕೀಲಿಯು ಉತ್ತಮ ಸೇವಾ ನಿರ್ವಹಣಾ ರಚನೆಯ ರಚನೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಸುವ್ಯವಸ್ಥಿತ ವ್ಯವಹಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಾಗಿದೆ.
ನೀವು ಶಾಶ್ವತವಾಗಿ ಮರೆತುಬಿಡಬೇಕು:
- ದೀರ್ಘ ಸಂಪರ್ಕ ಸರಪಳಿಗಳು.
- ಸೇವೆಗಾಗಿ ದೀರ್ಘ ಕಾಯುವ ಸಮಯ.
- ಮರೆತುಹೋದ ಗ್ರಾಹಕರ ಕಥೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ - ಪ್ರತಿ ಬಾರಿ ಸ್ಥಗಿತದ ಕಥೆಯು ಪೂರ್ಣಗೊಂಡಿದೆ ಎಂದು ಗ್ರಹಿಸಿದಾಗ, ಅದನ್ನು ಪುನಃ ಹೇಳಬೇಕು.
ಹೇಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವುದು?
- ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನ ಇತಿಹಾಸವನ್ನು ಇಟ್ಟುಕೊಳ್ಳುವುದು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮಿಂದ ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸುತ್ತಿರುವ ಅವನ ಉಪಕರಣಗಳನ್ನು ಇಡುವುದು ಮೊದಲ ನಿಯಮವಾಗಿದೆ. ಸಲಕರಣೆಗಳ ಸಮಸ್ಯೆ ಏನೆಂದು ಹಲವಾರು ಬಾರಿ ವಿವರಿಸುವುದಕ್ಕಿಂತ ಕೆಟ್ಟದ್ದೇನೂ ಇಲ್ಲ - ನಿಖರವಾಗಿ ನಿಮ್ಮನ್ನು ವರ್ಗಾಯಿಸಿದ ತಜ್ಞರ ಸಂಖ್ಯೆಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ. ಸಂಬಂಧದ ಎಲ್ಲಾ ವಿವರಗಳನ್ನು ರೆಕಾರ್ಡ್ ಮಾಡಲು, ಘಟನೆಗಳನ್ನು ಉಳಿಸಲು, ಸಲಕರಣೆಗಳ ಪಾಸ್‌ಪೋರ್ಟ್ ರಚಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ - ಅಂದರೆ, ಯಾವುದೇ ಸೇವಾ ಇಂಜಿನಿಯರ್ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನ ಇತಿಹಾಸವನ್ನು ತಕ್ಷಣವೇ ನೋಡುವ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಡೇಟಾಬೇಸ್ ಅನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಿ ಮತ್ತು ತಕ್ಷಣವೇ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಬಹುದು ಅಥವಾ ವಿನಂತಿಯನ್ನು ತಕ್ಷಣವೇ ವರ್ಗಾಯಿಸಬಹುದು. ಸರಿಯಾದ ತಜ್ಞ.
- ಸೇವಾ ವಿಭಾಗದ ನಿರ್ವಹಣೆಯ ಮತ್ತೊಂದು ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶವಿದೆ. ಕಂಪನಿಯು ಇಂಜಿನಿಯರ್‌ಗಳಿಗೆ ಅವರ ಕೆಲಸವನ್ನು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಮತ್ತು ಅಳೆಯಬಹುದಾದ ಸಾಧನಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದಿದ್ದರೆ, ಅದು KPI ಗಳನ್ನು ಬಳಸಬಾರದು. ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ಗುಣಾಂಕಗಳನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ಅದು ತಿರುಗುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಅವುಗಳ ಅನುಷ್ಠಾನದ ವಾಸ್ತವತೆಯನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಲಾಗಿಲ್ಲ - ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ, ಸಿಬ್ಬಂದಿಯ ಸಂಪೂರ್ಣ demotivation.
- ಒದಗಿಸಿದ ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನ ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳ ಕುರಿತು ನೀವು ಇನ್ನಷ್ಟು ಕಲಿಯುವಿರಿ. ನೀವು ವಿಮರ್ಶೆಗಳು, ವಿನಂತಿಗಳು, ಘಟನೆಗಳನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುತ್ತೀರಿ ಮತ್ತು ಈ ಡೇಟಾವನ್ನು ಆಧರಿಸಿ, ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನದಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರು ಏನನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಲು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಿ. ಅಂತಹ ಮಾಹಿತಿಯು ನಿಮ್ಮ ಬ್ಯಾಕ್‌ಲಾಗ್ ಅನ್ನು ತುಂಬುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸರಿಯಾದ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ವೆಕ್ಟರ್ ಅನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
ಉತ್ತಮ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ ಉತ್ತಮ ಸೇವಾ ವಿಭಾಗವು ಕಂಪನಿಗೆ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಆದಾಯವಾಗಿದೆ. ಸಹಜವಾಗಿ, ಸೇವಾ ವಿಭಾಗವನ್ನು ರಚಿಸದಿರಲು ಮತ್ತು ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಬಳಸದಿರಲು ಒಂದು ದೊಡ್ಡ ಪ್ರಲೋಭನೆ ಇದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಸೇವಾ ವಿಭಾಗವನ್ನು ರಚಿಸುವುದು ವೆಚ್ಚವಾಗಿದೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಈ ವೆಚ್ಚಗಳು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಪಾವತಿಸುತ್ತವೆ ಏಕೆಂದರೆ:
- ನೀವು ಮಾರಾಟ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಜೀವಿತಾವಧಿಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತೀರಿ - ಯಾವುದೇ ಗ್ರಾಹಕರು ಕಳಪೆ ಬೆಂಬಲಿತ ಸೇವೆಗಳು ಮತ್ತು ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ಮೇಲೆ ಹಣವನ್ನು ವ್ಯರ್ಥ ಮಾಡಲು ಸಿದ್ಧರಿಲ್ಲ.
- ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗಾಗಿ ಹಣವನ್ನು ಉಳಿಸುತ್ತದೆ, ಏಕೆಂದರೆ... ವಿಶೇಷ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದು ಅವರು ಉದ್ಭವಿಸುವ ಮೊದಲು ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಎಲ್ಲಾ ಘಟನೆಗಳನ್ನು ವೃತ್ತಿಪರವಾಗಿ ಮತ್ತು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ವ್ಯವಹರಿಸುವುದರಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮ ಖ್ಯಾತಿಗೆ ಹಾನಿ ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ.
- ನಿಮ್ಮ ಬಳಕೆದಾರರು ವ್ಯಾಪಾರ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಬೀಟಾ ಪರೀಕ್ಷಕರು ಮತ್ತು ಮುಖ್ಯ ಸಲಹೆಗಾರರಾಗಿ ಉಳಿಯುತ್ತಾರೆ - ಮತ್ತು ಇದು ಸಂಶೋಧನೆಯ ಮೇಲೆ ಮತ್ತು ಪೂರ್ಣ ಸಮಯದ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಮೇಲೆ ಮತ್ತು ಉತ್ಪನ್ನ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯಲ್ಲಿ ತಪ್ಪು ಹೆಜ್ಜೆಗಳ ಮೇಲೆ ಉಳಿಸುತ್ತದೆ.
ಸೇವಾ ವಿಭಾಗ, ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ಹೊಂದಿರಿ. ಬೆಂಬಲ, ಹೊರಗುತ್ತಿಗೆದಾರರಾಗಿರುವುದು ಅಥವಾ ಆಂತರಿಕ ಗ್ರಾಹಕರಿಗಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯ ಬದಿಯಲ್ಲಿರುವ ಎಲ್ಲಾ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವುದು ಎಂದರೆ ಬೇರೊಬ್ಬರ ಲಾಭದಾಯಕತೆ, ಗುಣಮಟ್ಟ ಮತ್ತು ಬೇರೊಬ್ಬರ ಕೆಲಸದ ವೇಗದ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವುದು, ವಾಸ್ತವವಾಗಿ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆ ಮತ್ತು ನಿರಂತರತೆಯನ್ನು ಖಾತ್ರಿಪಡಿಸುವುದು. ಮತ್ತು ಬೆಂಬಲ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳ ಬಾಹ್ಯ ಹಾಸ್ಯಮಯ ಭಾಗವು ಪ್ರತಿದಿನವೂ ಸೇವೆಗಳು ಎದುರಿಸುವ ಸವಾಲುಗಳ ಮಂಜುಗಡ್ಡೆಯ ತುದಿಯಲ್ಲ. ಆದ್ದರಿಂದ, ಅವರು ಮುಗುಳ್ನಕ್ಕು - ಮತ್ತು ಅದು ಸಾಕು, ನಾವು ಕೆಲಸಕ್ಕೆ ಹೋಗೋಣ!
ಈ ಅವಕಾಶವನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು, ನಮ್ಮ ತಂಡವು ಹಿಂದಿನ ಸಿಸ್ಟಂ ನಿರ್ವಾಹಕರ ದಿನದಂದು ಮತ್ತು ಆಗಸ್ಟ್ 1 ರಂದು ಮುಂಬರುವ ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲ ಕಾರ್ಮಿಕರ ದಿನದಂದು ಎಲ್ಲರಿಗೂ ಅಭಿನಂದಿಸುತ್ತದೆ! ಮತ್ತು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ, ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ವೃತ್ತಿಪರರಿಗೆ, ಕೆಲಸಕ್ಕೆ ಹೋಗುವುದು ರಜಾದಿನದಂತೆ :)
ಮತ್ತು ಇದು ನಾವು ಮತ್ತು ಕರೇಲಿಯಾ ಸ್ವಭಾವ
ಮೂಲ: www.habr.com