ITIL ಲೈಬ್ರರಿ ಎಂದರೇನು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಗೆ ಅದು ಏಕೆ ಬೇಕು?

ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ಮಾಹಿತಿ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆಯ ತ್ವರಿತ ಬೆಳವಣಿಗೆಗೆ ಐಟಿ ಸೇವೆಗಳ ನಿಬಂಧನೆಯ ಸಂಘಟನೆ ಮತ್ತು ಅನುಷ್ಠಾನಕ್ಕೆ ಹೆಚ್ಚು ಹೆಚ್ಚು ಗಮನ ಬೇಕು. ಇಂದು, ಮಾಹಿತಿ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನಗಳನ್ನು ಸಂಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿನ ಸ್ಥಳೀಯ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಮಾತ್ರವಲ್ಲ, ಅದರ ವ್ಯವಹಾರ ತಂತ್ರವನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುವಲ್ಲಿಯೂ ಅವರು ತೊಡಗಿಸಿಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ. ಈ ಕಾರ್ಯಗಳ ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆಯು ಸಂಗ್ರಹವಾದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ವ್ಯವಸ್ಥಿತಗೊಳಿಸುವ ಸಮಸ್ಯೆಗೆ ಮೂಲಭೂತವಾಗಿ ಹೊಸ ವಿಧಾನವನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುವ ಅಗತ್ಯವಿದೆ. ಈ ಉದ್ದೇಶಗಳಿಗಾಗಿ, IT ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಅಭ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ವಿವರಿಸಲು ITIL ಲೈಬ್ರರಿಯನ್ನು ರಚಿಸಲಾಗಿದೆ. ಹೀಗಾಗಿ, ಐಟಿ ತಜ್ಞರು ತಮ್ಮ ಕೆಲಸದಲ್ಲಿ ಉತ್ತಮ ಅಭ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಬಳಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಯಿತು, ಸೇವೆಯ ವಿತರಣೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುತ್ತದೆ.

ಇದು ಏಕೆ ಅಗತ್ಯ?

ಪ್ರತಿ ವರ್ಷ, ಮಾಹಿತಿ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ (IT) ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚು ಪ್ರಮುಖ ಪಾತ್ರವನ್ನು ವಹಿಸುತ್ತದೆ. ಐಟಿ ಸಂಸ್ಥೆಯು ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕವಾಗಿರಲು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ ಏಕೆಂದರೆ ಅದು ಹೆಚ್ಚಿನ ಪ್ರಮಾಣದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಲು, ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸಲು, ಸಂಗ್ರಹಿಸಲು ಮತ್ತು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಸಾಧನಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ. ಮಾಹಿತಿ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ ಉತ್ತಮ ಆಜ್ಞೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಕಂಪನಿಗಳು ಉತ್ತಮ ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತವೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಅವುಗಳು ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ಗರಿಷ್ಠಗೊಳಿಸಲು ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಡೇಟಾವನ್ನು ಬಳಸಲು ಅನುಮತಿಸುವ ಸಾಧನದ ರೂಪದಲ್ಲಿ ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ಪ್ರಯೋಜನವನ್ನು ಹೊಂದಿವೆ. ಹೀಗಾಗಿ, ಐಟಿ ಇಡೀ ಸಂಸ್ಥೆಯ ದಕ್ಷತೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವ ಸಾಧನವಾಗಿದೆ.

ಹಲವಾರು ದಶಕಗಳಿಂದ, ಕಂಪನಿಗಳ ದಕ್ಷ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಣೆಯಲ್ಲಿ ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾಹಿತಿಯು ಹೆಚ್ಚು ಪ್ರಮುಖ ಪಾತ್ರವನ್ನು ವಹಿಸಿದೆ. ಐಟಿ ಅಸ್ತಿತ್ವದ ವಿವಿಧ ಹಂತಗಳಲ್ಲಿ, ವ್ಯವಹಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳಲ್ಲಿ ಅದನ್ನು ಬಳಸಲು ಅನೇಕ ಪ್ರಯತ್ನಗಳನ್ನು ಮಾಡಲಾಯಿತು, ಮತ್ತು ಅವೆಲ್ಲವೂ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿರಲಿಲ್ಲ. ಹೀಗಾಗಿ, ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿ ಐಟಿಯನ್ನು ಬಳಸುವಲ್ಲಿ ಜಾಗತಿಕ ಅನುಭವವನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುವ ಅಗತ್ಯವು ಹುಟ್ಟಿಕೊಂಡಿತು, ಇದನ್ನು ಅಂತಿಮವಾಗಿ ಐಟಿಐಎಲ್ ಲೈಬ್ರರಿಯ ರೂಪದಲ್ಲಿ ಅಳವಡಿಸಲಾಯಿತು, ಇದು ಒಂದು ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಅಥವಾ ಐಟಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ವ್ಯವಹಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವ ಮತ್ತು ಸುಧಾರಿಸುವ ವಿಧಾನವನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ. ಐಟಿಐಎಲ್ ಲೈಬ್ರರಿಯನ್ನು ಐಟಿ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಕಂಪನಿಗಳು ಮತ್ತು ಇಡೀ ಸಂಸ್ಥೆಗೆ ಐಟಿ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಇತರ ಕಂಪನಿಗಳ ಪ್ರತ್ಯೇಕ ವಿಭಾಗಗಳಿಂದ ಬಳಸಬಹುದು. ITSM ನಂತೆ IT ಸೇವೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವ ಮತ್ತು ಸಂಘಟಿಸುವ ವಿಧಾನದಲ್ಲಿ ITIL ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಗಳನ್ನು ಬಳಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

ITIL ಎಂದರೇನು

IT ಮೂಲಸೌಕರ್ಯ ಗ್ರಂಥಾಲಯ (ITIL ಲೈಬ್ರರಿ) ಅಥವಾ ಮಾಹಿತಿ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಮೂಲಸೌಕರ್ಯ ಗ್ರಂಥಾಲಯವು ಐಟಿ-ಸಂಬಂಧಿತ ವ್ಯವಹಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು, ಡೀಬಗ್ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಸುಧಾರಿಸಲು ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿಗಳ ಗುಂಪನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಪುಸ್ತಕಗಳ ಸರಣಿಯಾಗಿದೆ.

ಬ್ರಿಟಿಷ್ ಸರ್ಕಾರವು ನಿಯೋಜಿಸಿದ ಗ್ರಂಥಾಲಯದ ಮೊದಲ ಆವೃತ್ತಿಯನ್ನು 1986-1989 ರಲ್ಲಿ ರಚಿಸಲಾಯಿತು ಮತ್ತು 1992 ರಲ್ಲಿ ಪ್ರಕಟಿಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿತು ಮತ್ತು ಇತ್ತೀಚಿನ, ಮೂರನೇ ಆವೃತ್ತಿ, ITIL V3, 2007 ರಲ್ಲಿ ಬಿಡುಗಡೆಯಾಯಿತು. 2011 ರಲ್ಲಿ ಪ್ರಕಟವಾದ ಗ್ರಂಥಾಲಯದ ಇತ್ತೀಚಿನ ಆವೃತ್ತಿಯು 5 ಸಂಪುಟಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ. 2019 ರ ಆರಂಭದಲ್ಲಿ, V4 ಲೈಬ್ರರಿಯ ನಾಲ್ಕನೇ ಆವೃತ್ತಿಯ ಮುಂಚೂಣಿಯನ್ನು ಬಿಡುಗಡೆ ಮಾಡಲಾಯಿತು, ಇದರ ಪೂರ್ಣ ಆವೃತ್ತಿಯನ್ನು ಡೆವಲಪರ್ AXELOS ಸರಿಸುಮಾರು ಒಂದು ವರ್ಷದಲ್ಲಿ ಬಿಡುಗಡೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ITIL ಗ್ರಂಥಾಲಯದ ರಚನೆ ಮತ್ತು ವಿಷಯ

ಮೂರನೇ ಆವೃತ್ತಿಯನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುವಾಗ, ಅದರ ವಿಷಯದ ರಚನೆಗೆ ಹೊಸ ವಿಧಾನವನ್ನು ಬಳಸಲಾಯಿತು, ಇದನ್ನು "ಸೇವಾ ಜೀವನ ಚಕ್ರ" ಎಂದು ಕರೆಯಲಾಗುತ್ತದೆ. ಗ್ರಂಥಾಲಯದ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಸಂಪುಟವು "ಜೀವನ ಚಕ್ರ" ದ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಹಂತದ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುತ್ತದೆ ಎಂಬುದು ಇದರ ಸಾರ. ITIL ಲೈಬ್ರರಿಯ ಪ್ರಕಾರ ಈ ಚಕ್ರದ ಐದು ಹಂತಗಳಿರುವುದರಿಂದ, ಇದು ಒಳಗೊಂಡಿರುವ ಐದು ಪುಸ್ತಕಗಳೂ ಇವೆ:

• ಸೇವಾ ತಂತ್ರ;
• ಸೇವಾ ವಿನ್ಯಾಸ;
• ಸೇವಾ ಪರಿವರ್ತನೆ;
• ಸೇವಾ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆ;
• ನಿರಂತರ ಸೇವೆಯ ಸುಧಾರಣೆ.

ಸೇವಾ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ಮೊದಲ ಹಂತವು ವ್ಯಾಪಾರವು ತನ್ನ ಗುರಿ ಪ್ರೇಕ್ಷಕರು ಯಾರು, ಅವರ ಅಗತ್ಯತೆಗಳು ಮತ್ತು ಆದ್ದರಿಂದ ಅವರಿಗೆ ಯಾವ ಸೇವೆಗಳು ಬೇಕಾಗುತ್ತವೆ, ಈ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಅಗತ್ಯವಾದ ಸಾಧನಗಳು ಯಾವುವು, ಅವುಗಳ ಅನುಷ್ಠಾನಕ್ಕೆ ಅಗತ್ಯತೆಗಳನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುವುದು ಎಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಅಲ್ಲದೆ, ಸೇವಾ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ಭಾಗವಾಗಿ, ಸೇವೆಯ ಬೆಲೆಯು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಈ ಸೇವೆಯಿಂದ ಪಡೆಯಬಹುದಾದ ಮೌಲ್ಯಕ್ಕೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿದೆಯೇ ಎಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಕೆಲಸವನ್ನು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಸರಿಹೊಂದಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

ಮುಂದೆ ಸೇವಾ ವಿನ್ಯಾಸ ಹಂತವು ಬರುತ್ತದೆ, ಇದು ಸೇವೆಯು ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಪೂರೈಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸುತ್ತದೆ.

ಸೇವೆಯ ರೂಪಾಂತರ ಹಂತವು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಸೇವೆಯ ಉತ್ಪಾದನೆ ಮತ್ತು ಯಶಸ್ವಿ ಅನುಷ್ಠಾನಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾಗಿದೆ. ಈ ಹಂತದಲ್ಲಿ, ಪರೀಕ್ಷೆ, ಗುಣಮಟ್ಟ ನಿಯಂತ್ರಣ, ಉತ್ಪನ್ನ ಮಾರಾಟ ಇತ್ಯಾದಿಗಳು ಸಂಭವಿಸುತ್ತವೆ.

ಇದರ ನಂತರ ಸೇವೆಗಳ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆ, ಇದರಲ್ಲಿ ಸೇವೆಗಳ ವ್ಯವಸ್ಥಿತ ಉತ್ಪಾದನೆಯು ಸಂಭವಿಸುತ್ತದೆ, ಸ್ಥಳೀಯ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಬೆಂಬಲ ಸೇವೆಯ ಕೆಲಸ, ಮತ್ತು ಸೇವೆ ಒದಗಿಸುವಿಕೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಇನ್ನಷ್ಟು ಸುಧಾರಿಸಲು ಏಕರೂಪದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಡೇಟಾಬೇಸ್ ಸಂಗ್ರಹಣೆ.

ಕೊನೆಯ ಹಂತವು ನಿರಂತರ ಸೇವಾ ಸುಧಾರಣೆಯಾಗಿದೆ, ಸೇವಾ ಉತ್ಪಾದನೆಯ ಎಲ್ಲಾ ಹಂತಗಳಲ್ಲಿನ ಬದಲಾವಣೆಗಳು ಮತ್ತು ಸುಧಾರಣೆಗಳಿಗೆ ಮತ್ತು ಸಂಸ್ಥೆಯ ಎಲ್ಲಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳ ದಕ್ಷತೆಗೆ ಕಾರಣವಾಗಿದೆ.

ಈ ಐದು ಹಂತಗಳು ಸೇವಾ ಜೀವನ ಚಕ್ರದ ರಚನೆಯ ಅಸ್ಥಿಪಂಜರವಾಗಿದೆ, ITIL ಗ್ರಂಥಾಲಯದ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಬಹುದಾದ ಪ್ರಮುಖ ಪರಿಕಲ್ಪನೆಗಳು.

ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಹಂತವು (ಮತ್ತು ಆದ್ದರಿಂದ ಪುಸ್ತಕ) ವ್ಯವಹಾರ ನಿರ್ವಹಣೆಯ ವಿಭಿನ್ನ ಅಂಶವನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ. ಉದಾಹರಣೆಗಳು ಸೇರಿವೆ: ಬೇಡಿಕೆ ನಿರ್ವಹಣೆ, ಐಟಿ ಸೇವೆಗಳ ಕ್ಷೇತ್ರದಲ್ಲಿ ಹಣಕಾಸು ನಿರ್ವಹಣೆ, ಪೂರೈಕೆ ನಿರ್ವಹಣೆ ಮತ್ತು ಇತರ ಹಲವು.

ITIL ಲೈಬ್ರರಿಯನ್ನು ಬಳಸುವ ತತ್ವಗಳು

ವ್ಯಾಪಾರ ನಿರ್ವಹಣೆಯಲ್ಲಿ ITSM ನಂತಹ ವಿಧಾನವನ್ನು ಅನ್ವಯಿಸುವಾಗ ITIL ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿರುವುದರಿಂದ, ಗ್ರಂಥಾಲಯವನ್ನು ಬಳಸುವ ಮೂಲ ತತ್ವಗಳು ITSM ತತ್ವವನ್ನು ಅನುಸರಿಸುತ್ತವೆ. ITSM ವಿಧಾನದ ಮುಖ್ಯ ಉಪಾಯವೆಂದರೆ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದಿಂದ ಒದಗಿಸಿದ ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಗಮನವನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸುವುದು. ITSM ವಿಧಾನವು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ ಬದಲಿಗೆ, ಸಂಸ್ಥೆಯು ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಬೇಕೆಂದು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ. ಹೀಗಾಗಿ, ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗೆ ಯಾವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ಒದಗಿಸಬಹುದು, ವ್ಯಾಪಾರವು ಯಾವ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ರಚಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ವ್ಯಾಪಾರವನ್ನು ಹೇಗೆ ಸುಧಾರಿಸಬಹುದು ಎಂಬುದರ ಮೇಲೆ ವ್ಯಾಪಾರವು ಗಮನಹರಿಸಬೇಕು.

ಕೈಮರ್ ಕರು ಮತ್ತು ಇತರ ಲೈಬ್ರರಿ ಡೆವಲಪರ್‌ಗಳಿಂದ ITIL ಪ್ರಾಕ್ಟೀಷನರ್ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನದಿಂದ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲಾದ ಹತ್ತು ಪ್ರಮುಖ ತತ್ವಗಳನ್ನು ಕೆಳಗೆ ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ:

• ಮೌಲ್ಯಗಳ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿ;
• ಅಭ್ಯಾಸಕ್ಕಾಗಿ ವಿನ್ಯಾಸ;
• ನೀವು ಈಗ ಇರುವ ಸ್ಥಳದಿಂದ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ;
• ನಿಮ್ಮ ಕೆಲಸವನ್ನು ಸಮಗ್ರವಾಗಿ ಸಮೀಪಿಸಿ;
• ಪುನರಾವರ್ತಿತವಾಗಿ ಮುಂದುವರಿಯಿರಿ;
• ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ನೇರವಾಗಿ ಗಮನಿಸಿ;
• ಪಾರದರ್ಶಕವಾಗಿರಿ;
• ಸಂವಹನ;
• ಮುಖ್ಯ ತತ್ವ: ಸರಳತೆ;
• ಈ ತತ್ವಗಳನ್ನು ಆಚರಣೆಯಲ್ಲಿ ಇರಿಸಿ.

ITIL ಗೆ ಪ್ರಮುಖವಾದ ಈ ತತ್ವಗಳನ್ನು ಒಂದು ರೂಪದಲ್ಲಿ ಅಥವಾ ಇನ್ನೊಂದರಲ್ಲಿ ವ್ಯಾಪಾರ ನಿರ್ವಹಣೆ, ಉತ್ಪನ್ನ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಇತ್ಯಾದಿಗಳಲ್ಲಿ ಇತರ ವಿಧಾನಗಳು ಮತ್ತು ವಿಧಾನಗಳಿಗೆ ಅನ್ವಯಿಸಬಹುದು ಎಂದು ನಾವು ತೀರ್ಮಾನಿಸಬಹುದು. (ನೇರ, ಚುರುಕುಬುದ್ಧಿಯ ಮತ್ತು ಇತರರು), ಇದು ಈ ತತ್ವಗಳು ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತವೆ ಎಂದು ಮಾತ್ರ ಖಚಿತಪಡಿಸುತ್ತದೆ. ITIL ಲೈಬ್ರರಿಯು ಅನೇಕ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಂದ ಹಲವು ವರ್ಷಗಳ ಅನುಭವವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದರಿಂದ, ಈ ತತ್ವಗಳು ವ್ಯವಹಾರದ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗೆ ಆಧಾರವಾಗಿವೆ.

ಈ ತತ್ವಗಳು ತುಲನಾತ್ಮಕವಾಗಿ ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಲ್ಲದ ಕಾರಣ, ಅವುಗಳು ಒಂದು ಸಾಧನವಾಗಿ ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳುವ ಗುಣವನ್ನು ಹೊಂದಿವೆ. ITIL ನೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವಾಗ ಮುಖ್ಯ ಪ್ರಬಂಧಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದೆ: "ಅಳವಡಿಕೆ ಮತ್ತು ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳುವಿಕೆ," ಅಂದರೆ, "ಸ್ವೀಕರಿಸಿ ಮತ್ತು ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳಿ."

"ಅಡಾಪ್ಟ್" ಎನ್ನುವುದು ITIL ತತ್ವಶಾಸ್ತ್ರದ ವ್ಯವಹಾರ ಸ್ವೀಕಾರವನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಗಮನವನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸುತ್ತದೆ. "ಹೊಂದಾಣಿಕೆ" ಪ್ರಬಂಧವು ITIL ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಅಭ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಚಿಂತನಶೀಲವಾಗಿ ಬಳಸುವುದನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ವ್ಯವಹಾರದ ಅಗತ್ಯಗಳಿಗೆ ಅವುಗಳನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.

ಹೀಗಾಗಿ, ಲೈಬ್ರರಿ ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಗಳನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ITIL ಕಂಪ್ಲೈಂಟ್ ವಿಧಾನದ ಅನುಸರಣೆಯನ್ನು ಮಾರ್ಪಡಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಸಂಸ್ಥೆಯ ವಿವಿಧ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಗಮನಾರ್ಹವಾಗಿ ಸುಧಾರಿಸಬಹುದು.

ಆದ್ದರಿಂದ, ತೀರ್ಮಾನಗಳು

ಐಟಿಐಎಲ್ ಸಂಪೂರ್ಣ ಐಟಿ ಸೇವಾ ಜೀವನ ಚಕ್ರವನ್ನು ನೋಡುವ ಐಟಿ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಲು ಮತ್ತು ವಿತರಿಸಲು ಹೊಸ ವಿಧಾನವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ಐಟಿ ಸೇವಾ ನಿರ್ವಹಣೆಗೆ ಈ ವ್ಯವಸ್ಥಿತ ವಿಧಾನವು ITIL ಲೈಬ್ರರಿ ಒದಗಿಸುವ ಅವಕಾಶಗಳನ್ನು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳಲು ವ್ಯಾಪಾರವನ್ನು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ: ಅಪಾಯಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವುದು, ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುವುದು, ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವುದು, ವೆಚ್ಚಗಳನ್ನು ಉತ್ತಮಗೊಳಿಸುವುದು, ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ವೇಗಗೊಳಿಸುವುದು, ಸೇವೆಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವುದು, ಧನ್ಯವಾದಗಳು ಐಟಿ ಪರಿಸರದ ಸಮರ್ಥ ವಿನ್ಯಾಸ.

ವ್ಯಾಪಾರದ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗಳು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಬದಲಾಗುತ್ತಿರುವುದರಿಂದ, ಆಧುನಿಕ ಪ್ರಪಂಚವು ಮುಂದಿಡುವ ಎಲ್ಲಾ ಬೇಡಿಕೆಗಳನ್ನು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಪೂರೈಸಲು ITIL ಗ್ರಂಥಾಲಯವು ಬದಲಾಗಬೇಕು ಮತ್ತು ಸುಧಾರಿಸಬೇಕು. ITIL ಲೈಬ್ರರಿಯ ಹೊಸ ಆವೃತ್ತಿಯನ್ನು 2019 ರ ಆರಂಭದಲ್ಲಿ ಬಿಡುಗಡೆ ಮಾಡಲು ಯೋಜಿಸಲಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಅದರ ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಗಳನ್ನು ಆಚರಣೆಗೆ ತರುವುದರಿಂದ ವ್ಯಾಪಾರ ಮತ್ತು ಅದರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು ಯಾವ ದಿಕ್ಕಿನಲ್ಲಿ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಗೊಳ್ಳುತ್ತವೆ ಎಂಬುದನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ.

ಸಾಹಿತ್ಯ

ಕಾರ್ಟ್ಲಿಡ್ಜ್ ಎ., ಚಕ್ರವರ್ತಿ ಜೆ., ರುಡ್ ಸಿ., ಸೋವರ್ಬಿ ಜೆಎ ಆಪರೇಷನಲ್ ಸಪೋರ್ಟ್ ಮತ್ತು ಅನಾಲಿಸಿಸ್ ಐಟಿಐಎಲ್ ಇಂಟರ್ಮೀಡಿಯೇಟ್ ಕೆಪಾಬಿಲಿಟಿ ಹ್ಯಾಂಡ್‌ಬುಕ್. - ಲಂಡನ್, TSO, 2013. - 179 ಪು.
ಕರು ಕೆ. ITIL ಪ್ರಾಕ್ಟೀಷನರ್ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನ. - ಲಂಡನ್, TSO, 2016. - 434 ಪು.

ಮೂಲ: www.habr.com