ಹಲೋ, ಹಬ್ರ್! ಈ ವರ್ಷದ ಏಪ್ರಿಲ್ 22 ರಂದು, ನಾನು CRM ಸಿಸ್ಟಮ್‌ಗಳ ಮೇಲಿನ ರಿಯಾಯಿತಿಗಳ ಕುರಿತು Habr ನಲ್ಲಿ ಲೇಖನವನ್ನು ಬರೆದಿದ್ದೇನೆ. ನಂತರ ಬೆಲೆಯು ಪ್ರಮುಖ ಆಯ್ಕೆಯ ಮಾನದಂಡವಾಗಿದೆ ಎಂದು ನನಗೆ ತೋರುತ್ತದೆ, ಮತ್ತು ಸಿಸ್ಟಮ್ ನಿರ್ವಾಹಕರಾಗಿ ನನ್ನ ಮಿದುಳುಗಳು ಮತ್ತು ಅನುಭವದೊಂದಿಗೆ ನಾನು ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಸುಲಭವಾಗಿ ನಿರ್ಧರಿಸಬಹುದು. ಬಾಸ್ ನನ್ನಿಂದ ತ್ವರಿತ ಪವಾಡಗಳನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಿದರು, ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಸುಮ್ಮನೆ ಕುಳಿತು ಮನೆಯಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಿದರು, ಕೋವಿಡ್ ಗ್ರಹವನ್ನು ಗುಡಿಸುತ್ತಿದ್ದರು, ನಾನು ಕನಸಿನ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಆರಿಸಿದೆ. ಇಂದು ಆಗಸ್ಟ್ 25, ಮತ್ತು ಸಿಸ್ಟಮ್ ಅನ್ನು ಇನ್ನೂ ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಲಾಗಿಲ್ಲ, ಆದರೂ ಮೆಚ್ಚಿನವುಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲಾಗಿದೆ. ಒಂದೆರಡು ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗಳು ಮತ್ತು ನಾನು ಮೆಗಾಬೈಟ್‌ಗಳ ಇಮೇಲ್‌ಗಳು, ಚಾಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಧ್ವನಿ ಸಂಚಾರದ ಮೂಲಕ ಒಂದೆರಡು ಡಜನ್ ಪ್ರಸ್ತುತಿಗಳ ಮೂಲಕ ಹೋದೆವು. ಮತ್ತು ನಾನು ಇದ್ದಕ್ಕಿದ್ದಂತೆ ಆಸಕ್ತಿದಾಯಕ ತೀರ್ಮಾನಕ್ಕೆ ಬಂದಿದ್ದೇನೆ: CRM ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿಲ್ಲ. ಯಾವುದೂ. ಅಷ್ಟೆ, ಸ್ನೇಹಿತರೇ. ಮತ್ತು ಇದು ಕ್ಲಿಕ್‌ಬೈಟ್ ಶೀರ್ಷಿಕೆಯಲ್ಲ, ಇದು ವಿಶ್ಲೇಷಣಾತ್ಮಕ ಅವಲೋಕನವಾಗಿದೆ.
ನಿಮ್ಮ ಕೈಗಳನ್ನು ನೋಡಿ
ನನ್ನ, ಇದು ಏಪ್ರಿಲ್ನಲ್ಲಿ ಬರೆಯಲ್ಪಟ್ಟಿದೆ, ಆದರೆ ಇದು ನಿನ್ನೆ ಎಂದು ತೋರುತ್ತದೆ.
ನರಕ ಕೆಲಸ, ಮನೆಯಿಂದ ಮಾತ್ರ, ಸ್ವಯಂ-ಪ್ರತ್ಯೇಕತೆಯು ನನಗೆ ಸ್ವಲ್ಪ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಸಮಯವನ್ನು ನೀಡಿತು - ಆದರೆ ನಾನು ಸಾಕಷ್ಟು ಕೆಲಸ ಮಾಡದ ಕಾರಣ ಅಲ್ಲ, ಆದರೆ ನಾನು ಒಟ್ಟು ಮೂರು ಗಂಟೆಗಳ ಕಾಲ ರಸ್ತೆಯಲ್ಲಿ ಸಿಲುಕಿಕೊಂಡಿಲ್ಲ. ಏನು ಮಾಡಬೇಕೆಂಬುದರ ಬಗ್ಗೆ ಯಾವುದೇ ಪ್ರಶ್ನೆಯಿಲ್ಲ - ನಾನು ಉನ್ಮಾದ ಹಠದಿಂದ CRM ಸಿಸ್ಟಮ್‌ಗಳನ್ನು ಪರೀಕ್ಷಿಸುವುದನ್ನು ಮುಂದುವರೆಸಿದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ನನ್ನ ಬಾಸ್ ಹಲ್ಲುಗಳಿಗೆ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನಿಂದ ಹೊರಬರಲು ಮತ್ತು ಹೊಸ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಬಯಸುತ್ತಾನೆ. ನಾನು, ಸಹಜವಾಗಿ, ಅವರ ಆಕಾಂಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳುತ್ತೇನೆ, ಆದರೆ ಡಜನ್ಗಟ್ಟಲೆ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಗಳ ಮೂಲಕ ಅಗೆಯುವುದು ತುಂಬಾ ತಮಾಷೆಯಾಗಿದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ನನ್ನ ಜೀವನವನ್ನು ವೈವಿಧ್ಯಗೊಳಿಸಲು, ನಾನು ಅಸ್ಪಷ್ಟ ಬದಿಗಳಿಂದ ಆಯ್ಕೆಯನ್ನು ಸಮೀಪಿಸಲು ನಿರ್ಧರಿಸಿದೆ ಮತ್ತು ನಿಯತಕಾಲಿಕವಾಗಿ ಇಲ್ಲಿ ಹಬ್ರ್ನಲ್ಲಿ ಅವಲೋಕನಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಬರೆಯುತ್ತೇನೆ.
ನಾನು ಅಧ್ಯಯನ ಮಾಡಿದ CRM ಗಳ ಪಟ್ಟಿಯು ಬದಲಾಗಿರುವುದರಿಂದ, ನಾನು ನನ್ನ ಹೀರೋಸ್ ಶೀಟ್ ಅನ್ನು ಸೇರಿಸುತ್ತೇನೆ ಮತ್ತು ನವೀಕರಿಸುತ್ತೇನೆ. ಆದರೆ CRM ಅನ್ನು ಇನ್ನೂ ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಲಾಗಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಎಲ್ಲಾ ಟಿಪ್ಪಣಿಗಳು ಬಹುತೇಕ ಏನೂ ಅರ್ಥವಲ್ಲ - ಎಲ್ಲಾ ಒಂಬತ್ತು ಅದ್ಭುತವಾಗಿದೆ, ಎಲ್ಲವೂ ಚೆನ್ನಾಗಿದೆ.
- — ಹೆಚ್ಚಿನ ವೆಚ್ಚ ಮತ್ತು ರಷ್ಯಾದ ಲೆಕ್ಕಪತ್ರ ನಿರ್ವಹಣೆಯ ಕಾರಣದಿಂದಾಗಿ ಹಲವಾರು ಕನೆಕ್ಟರ್ಗಳನ್ನು ಖರೀದಿಸುವ ಅಗತ್ಯತೆಯಿಂದಾಗಿ ಕಿರು ಪಟ್ಟಿಯಿಂದ ಹೊರಬಿದ್ದಿದೆ
- — ಮಿತಿಮೀರಿದ ವೆಚ್ಚ ಮತ್ತು ಒಂದೆರಡು ಕಾರ್ಯಗಳಿಗಾಗಿ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಆವೃತ್ತಿಯನ್ನು ಖರೀದಿಸುವ ಅಗತ್ಯತೆಯಿಂದಾಗಿ ಕಿರು ಪಟ್ಟಿಯಿಂದ ಹೊರಬಿದ್ದಿದೆ
- - ಕಿರುಪಟ್ಟಿಯಲ್ಲಿ
- - ಕಿರುಪಟ್ಟಿಯಲ್ಲಿ
- - ಕಿರುಪಟ್ಟಿಯಲ್ಲಿ
- - ಕಿರುಪಟ್ಟಿಯಲ್ಲಿ
- - ಸಾಧಾರಣ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಣೆ ಮತ್ತು ನಾನು ಇಷ್ಟಪಡದ ಕೆಲವು ತಾಂತ್ರಿಕ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳ ಕಾರಣದಿಂದಾಗಿ ಕಿರುಪಟ್ಟಿಯಿಂದ ಹೊರಬಿದ್ದಿದೆ
- - ಏಕೆಂದರೆ ಕಿರು ಪಟ್ಟಿಯಿಂದ ಹೊರಬಿದ್ದಿದೆ ತನ್ನದೇ ಆದ "1C ನ ವಿಂಗ್ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಲೀಗ್" ನಿಂದ ಸ್ಪರ್ಧಿಗಳಿಗೆ ಸೋತರು
- - ಕಿರುಪಟ್ಟಿಯಲ್ಲಿ
ಅಲ್ಲಿಂದೀಚೆಗೆ ಅಲ್ಲಿ ಕೆಲವು CRM ಗಳು ಇದ್ದವು, ಆದರೆ ಅವುಗಳು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ... ಚೆನ್ನಾಗಿ... ಕೆಲಸ ಮಾಡಲಿಲ್ಲ, ಮೊದಲ ವಿಮರ್ಶೆಯಲ್ಲಿ ತಮ್ಮ ಆಕರ್ಷಣೆಯನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಂಡಿರುವ ಕೇವಲ ಮಂದ ಪರಿಹಾರಗಳು + 2 ಆಮದು ಮಾಡಿದ ಪರಿಹಾರಗಳು ಸ್ಥಳೀಕರಣದ ರೇಖೆಯ ಕಾರಣದಿಂದಾಗಿ ಕುಸಿಯಿತು. ಆದರೆ ಶಾರ್ಟ್‌ಲಿಸ್ಟ್‌ನಲ್ಲಿರುವ 5 ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಜೀವನವನ್ನು ಕೇಕ್‌ನ ತುಂಡು ಎಂದು ನೀವು ಭಾವಿಸಿದರೆ, ನೀವು ತಪ್ಪಾಗಿ ಭಾವಿಸುತ್ತೀರಿ - ಆಯ್ಕೆಯ ಸಂಕಟವು ಎಳೆಯುತ್ತದೆ ಎಂದು ನನಗೆ ಈಗಾಗಲೇ ತಿಳಿದಿದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಹೆಚ್ಚು ಹೆಚ್ಚು ಬೇಕಾಗಿರುವವರು ಮತ್ತು ನಾನು ಈ ಅರ್ಜಿದಾರರನ್ನು ಅರಿತುಕೊಂಡೆ ಬಹಳಷ್ಟು ಮಾಡಬಹುದು, ಒಂದೆರಡು ಸುತ್ತಿನ ಮಾತುಕತೆಗಳ ಮೂಲಕ ಹೋಗಲು ನಿರ್ಧರಿಸಿದರು.
ಆದ್ದರಿಂದ, ನನ್ನ ಹೊಸ ಅವಲೋಕನ: ರಷ್ಯಾದಲ್ಲಿ CRM ... ಇಲ್ಲ! CRM ಸಿಸ್ಟಮ್ನ ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಾದ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನವನ್ನು ಆಧರಿಸಿ, ಅವರು ನನ್ನ ಪಟ್ಟಿಯಲ್ಲಿ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿಲ್ಲ.
ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ, ನಾನು ಈಗ ಸ್ವಲ್ಪ ನಿಷ್ಪ್ರಯೋಜಕನಾಗಿದ್ದೇನೆ: ಆಯ್ಕೆಮಾಡಿದ ಯಾವುದೇ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ERP, CRM ಅಥವಾ BPM ಎಂದು ಕರೆಯಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ಇವುಗಳು ದೊಡ್ಡ ಶ್ರೇಣಿಯ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಾರ್ವತ್ರಿಕ ಪರಿಹಾರಗಳಾಗಿವೆ.
ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತವಾಗಿ, ವಿಷಯಕ್ಕೆ.
ನಿರ್ವಾತದಲ್ಲಿ CRM ಚಿತ್ರ
CRM ಎಂದರೇನು?
ವಿಕಿಪೀಡಿಯಾದಿಂದ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳೋಣ: ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆ (CRM, CRM-ಸಿಸ್ಟಮ್, ಇಂಗ್ಲಿಷ್‌ಗೆ ಸಂಕ್ಷೇಪಣ. ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆ) - ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸಲು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲಾದ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ (ಗ್ರಾಹಕರು), ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾಗಿ ಮಾರಾಟವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು, ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಉತ್ತಮಗೊಳಿಸಲು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಬಗ್ಗೆ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುವ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಮತ್ತು ಅವರೊಂದಿಗೆ ಸಂಬಂಧಗಳ ಇತಿಹಾಸ, ವ್ಯಾಪಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಸುಧಾರಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಫಲಿತಾಂಶಗಳ ನಂತರದ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ.
ಅಂದರೆ, CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಹಲವಾರು ವಿಶಿಷ್ಟ ಲಕ್ಷಣಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಬಹುದು.
- ಇದು ಕಾರ್ಯತಂತ್ರವನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ - ಅಂದರೆ, ಇದು ಪ್ರೋಗ್ರಾಮ್ ಮಾಡಲಾದ ಯಂತ್ರ ಕ್ರಿಯೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಕೆಲವು ದಿನನಿತ್ಯದ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ಸಂಪೂರ್ಣ ಚಕ್ರದಲ್ಲಿ ವೇಗದ ಮತ್ತು ಉತ್ಪಾದಕ ಕೆಲಸಕ್ಕಾಗಿ ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ.
- ಇದು ಮಾರಾಟ, ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಗುರಿಯಾಗಿರಿಸಿಕೊಂಡಿದೆ - CRM ಕಂಪನಿಯ ವಾಣಿಜ್ಯ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳ ಎಲ್ಲಾ ಅಂಶಗಳೊಂದಿಗೆ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ. ಎಲ್ಲಾ ಮೂರು ಇಲಾಖೆಗಳು CRM ನಲ್ಲಿ ಮಾಹಿತಿಗೆ ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ.
- ಇದು ಸಂಗ್ರಹವಾದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುತ್ತದೆ - DBMS ವಹಿವಾಟುಗಳು, ಗ್ರಾಹಕರು, ಪ್ರಮುಖ ಘಟನೆಗಳು ಇತ್ಯಾದಿಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುತ್ತದೆ, ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸಂಗ್ರಹಿಸುತ್ತದೆ.
- ಇದು ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸುವ ಗುರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ - ಮಾಹಿತಿಯ ಸಂಗ್ರಹಣೆ ಮತ್ತು ಸಂಗ್ರಹಣೆಗೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು, CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ವಿಶ್ಲೇಷಣಾತ್ಮಕ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ.
ವಾಹ್, ನಾನು ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಎಷ್ಟು ಬುದ್ಧಿವಂತಿಕೆಯಿಂದ ರೂಪಿಸಿದ್ದೇನೆ ಎಂದು ನೀವು ನೋಡುತ್ತೀರಿ - ನಾನು ಹನ್ನೆರಡು ಮತ್ತು ಒಂದೂವರೆ ಸಿಆರ್ಎಂ ಪ್ರಸ್ತುತಿಗಳನ್ನು ಆಲಿಸಿದ್ದೇನೆ, ಅರ್ಧದಷ್ಟು ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಅನ್ನು ಓದಿದ್ದೇನೆ ಮತ್ತು ವಿಷಯವನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿದ್ದೇನೆ. ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡಲಾದ ಎಲ್ಲಾ ಪರಿಹಾರಗಳು ಈ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿವೆ, ಆದರೆ ಅವುಗಳಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನವು ಸಂಪೂರ್ಣ ಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕತೆಯ ಒಂದು ಸಣ್ಣ ಭಾಗವಾಗಿದೆ.
ನಾನು ವಿಷಯವನ್ನು ಅಗೆಯುವ ಮೊದಲು ನಾನು CRM ಅನ್ನು ಹೇಗೆ ನೋಡಿದೆ
ನನ್ನ ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿ, ಮಾರಾಟಗಾರರು ಮತ್ತು ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ವಿಷಯದಲ್ಲಿ ಸಾಕಷ್ಟು ನಿಷ್ಕ್ರಿಯರಾಗಿದ್ದಾರೆ - ಇದು ಪ್ರಭುತ್ವದ ವಿಷಯವಲ್ಲ. ಆದ್ದರಿಂದ, ನಮ್ಮ ಬೇಡಿಕೆಗಳು ಸರಾಸರಿ: ನಾನು ಅವರನ್ನು ಬಹುತೇಕ ಬಲದಿಂದ ಸೋಲಿಸಿದೆ. ಆದರೆ ನನ್ನ ಬಾಸ್ ಮತ್ತು ನಾನು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ನೋಡಿದೆ: ಒಬ್ಬ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಬಂದನು, ಅವನು CRM ಗೆ ಪ್ರವೇಶಿಸಿದನು, ನಂತರ CRM ಅನ್ನು ಕರೆದನು, ಎಲ್ಲೋ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಲಗತ್ತಿಸಿದನು, ಅವನು ಎಷ್ಟು ಹಂತಗಳನ್ನು ಹಾದುಹೋದನು ಮತ್ತು ಒಪ್ಪಂದವನ್ನು ಮುಚ್ಚಿದನು. ನಂತರ ಅವರು ಅದನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಂಡರು, ಹಂತಗಳನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಿದರು, ಯಾರಿಗೆ ಬಹುಮಾನ ನೀಡಬೇಕು, ಯಾರನ್ನು ಬೈಯಬೇಕು, ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಉತ್ತಮಗೊಳಿಸಲಾಯಿತು, ಹುರ್ರೇ. ನಮಗೆ, CRM ಒಂದು ಮಾರಾಟ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಾಗಿತ್ತು.
ಸುಮಾರು 5 ತಿಂಗಳ ವಿಶ್ಲೇಷಣಾತ್ಮಕ ಕೆಲಸದ ನಂತರ ನಾನು CRM ಅನ್ನು ಹೇಗೆ ನೋಡುತ್ತೇನೆ
ಬಹುಶಃ, ನಾನು amoCRM ನೊಂದಿಗೆ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದರೆ, CRM ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ಏನು ನಡೆಯುತ್ತಿದೆ ಎಂದು ನನಗೆ ಎಂದಿಗೂ ತಿಳಿದಿರುವುದಿಲ್ಲ, ಏಕೆಂದರೆ ಅದು ನನ್ನ ಆಲೋಚನೆಗಳಿಗೆ ಸರಿಹೊಂದುತ್ತದೆ. ನಾನು ಅದನ್ನು ಖರೀದಿಸುತ್ತೇನೆ, ನಂತರ "ನನ್ನ ವೇರ್ಹೌಸ್" ಪರವಾನಗಿಗಳು, ನಂತರ ಒಂದೆರಡು ಆಡ್-ಆನ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ನಾನು ಕೆಲವು ರೀತಿಯ ಆಟೋಮೇಟರ್ ಎಂದು ಪರಿಗಣಿಸುತ್ತೇನೆ. ಇದಲ್ಲದೆ, ಈ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ತಡೆರಹಿತ ಕರೆ ಮಾಡುವ ಪಾಲುದಾರರು ಅಕ್ಷರಶಃ ಇತರ ಪರಿಹಾರಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಯೋಚಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಅನುಮತಿಸುವುದಿಲ್ಲ.
ಆದರೆ ಹೇಗಾದರೂ ನಾನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದೆ ಎಂದು ಬದಲಾಯಿತು ಮತ್ತು ಈ ನಿರ್ಧಾರವು ತೊಂದರೆಗಳು ಮತ್ತು ಬೆಲೆಗಳ ಹೊರತಾಗಿಯೂ, ಸ್ವಲ್ಪ ವಿಭಿನ್ನ ಮಟ್ಟವನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿತು, ಅಥವಾ ಅದು ಮೊದಲ ಆಲೋಚನೆಗೆ ಜನ್ಮ ನೀಡಿತು: "ನಾನು ಗೋದಾಮಿನ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ ಅನ್ನು ಖರೀದಿಸುವ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ ಏನು?" ಮತ್ತು "ಬೋರ್ಡ್‌ನಲ್ಲಿ" ಗೋದಾಮಿನೊಂದಿಗೆ ನಾನು ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಕಂಡುಕೊಂಡಿದ್ದೇನೆ, ನಾಲ್ಕು! ತದನಂತರ, ನನ್ನ ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಯ ಹಿಂದೆ ಕುಳಿತು ಇತರ CRM ಗಳ ಪ್ರಸ್ತುತಿಗಳನ್ನು ಕೇಳಿದ ನಂತರ, ಆಧುನಿಕ CRM ಗಳು ಸಾಕಷ್ಟು ಬಹುಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಎಂದು ನಾನು ಅರಿತುಕೊಂಡೆ ಅದು ಬಹಳಷ್ಟು ಮಾಡಬಹುದು. ಆದರೆ ... ಇದು CRM ಆಗಿದೆಯೇ? ಮಾರಾಟದ ಯಾಂತ್ರೀಕರಣಕ್ಕಾಗಿ ಕಾಯುತ್ತಿದ್ದ, ಆದರೆ ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಒಂದೇ ಬಾರಿಗೆ ಪಡೆದ ವ್ಯಾಪಾರಕ್ಕಾಗಿ ಹೈಪರ್-ಆಟೊಮೇಷನ್ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆಯೇ? ಈ ರೀತಿಯ ಆಟೋಮೇಷನ್ ಅಗತ್ಯವಿದೆಯೇ? ನನ್ನ ತಲೆಯು ಆಲೋಚನೆಗಳಿಂದ ತುಂಬಿದೆ - ನಾನು ನಿರ್ವಾಹಕ ಮತ್ತು ನಿರ್ವಾಹಕನಾಗಿ ನನ್ನ ಇಡೀ ಜೀವನದಲ್ಲಿ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಬಗ್ಗೆ ಯೋಚಿಸಿಲ್ಲ!
ಏನಾದರೂ ಇದ್ದರೆ, ನಾನು CRM ಅನ್ನು ಯಾವುದೇ ನಿಗಮಕ್ಕೆ ಅಲ್ಲ, ಆದರೆ B2B ನಲ್ಲಿ ನೀರಸ ಸರಕುಗಳ ಸಗಟು ಮಾರಾಟದಲ್ಲಿ ತೊಡಗಿರುವ ಸಣ್ಣ ಕಂಪನಿಗೆ ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುತ್ತೇನೆ. ನಮ್ಮಲ್ಲಿ ಕೇವಲ 17 ಮಂದಿ ಇದ್ದಾರೆ, ಆದರೆ ಎಲ್ಲರಿಗೂ CRM ಅಗತ್ಯವಿದೆ - ವಿಭಿನ್ನ ಕಾರಣಗಳಿಗಾಗಿ. ಹಾಗಿದ್ದರೆ ನಾನೇಕೆ ಇಷ್ಟು ದಿನ ಅಗೆಯುತ್ತಿದ್ದೇನೆ? ನನ್ನ ಸ್ವಂತ ಉಪಕ್ರಮದಲ್ಲಿ ನಾನು ಒಪ್ಪಿಕೊಳ್ಳುತ್ತೇನೆ: ಸಮಂಜಸವಾದ ಬೆಲೆಯಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಕನಿಷ್ಠ ಮಾರ್ಪಾಡುಗಳೊಂದಿಗೆ ನಿಜವಾದ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲು ನಾನು ಬಯಸುತ್ತೇನೆ. ಕನಸುಗಾರ!
ಇವು CRM ಗಳು - ನಾನು ಹೈಲೈಟ್ ಮಾಡಿದ CRM ಗಳಲ್ಲ.
CRM ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳೊಂದಿಗೆ BPM ನಂತೆ ಹೆಚ್ಚು
ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ, ನಾನು ಮಂಡಳಿಯಲ್ಲಿ BPM ನೊಂದಿಗೆ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿದೆ, ವಿಶೇಷವಾಗಿ BPMN ಸಂಕೇತದಲ್ಲಿ. ಮೊದಲನೆಯದಾಗಿ, ನಾವು ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿ ವ್ಯವಹಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ನಿರ್ಮಿಸಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ನಾನು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ನೋಡುತ್ತಿಲ್ಲ, ಮತ್ತು ಎರಡನೆಯದಾಗಿ, ನನ್ನ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಹೀಗಿದ್ದಾರೆ: ನಾನು, ಬಾಸ್ ಮತ್ತು ವಾಣಿಜ್ಯ ವಿಭಾಗದ ಗುಂಪು ಮತ್ತು ಬಿಪಿಎಂಎನ್, ಎಕ್ಸೆಲ್ ಮಾತ್ರವಲ್ಲದೆ ಮಾರಾಟ ಮಾಡುವ ಜನರು. ಬೆಂಕಿ, ಭಯ. ಆದಾಗ್ಯೂ, CRM ನ ಪರೀಕ್ಷೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ (ಮತ್ತು ಅವುಗಳಲ್ಲಿ ಈಗಾಗಲೇ 17 ಇದ್ದವು, ಕೆಲವರು ಮೊದಲ ಕರೆಯಲ್ಲಿ ಕೈಬಿಟ್ಟರು) CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ (CRM ಅಲ್ಲವೇ?) ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು ಇರಬೇಕು ಎಂದು ನಾನು ಅರಿತುಕೊಂಡೆ ಏಕೆಂದರೆ ಅದು ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರ ಜೀವನವನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಸರಳಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ: ಊಹಿಸಿ, ನಿಮಗೆ ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ತಿಳಿದಿದೆ , ಏನು ಮಾಡಬೇಕು, ಯಾರು ಅದನ್ನು ಮಾಡಬೇಕು ಮತ್ತು ಯಾವಾಗ, ಇದೆಲ್ಲವನ್ನೂ ಬರೆಯಲಾಗುತ್ತದೆ, ನೆನಪಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಪತ್ರಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸುತ್ತದೆ. ನೀವು ಯಾವುದೇ ವಹಿವಾಟು, ಒಪ್ಪಂದದ ತೀರ್ಮಾನ, ನೇಮಕಾತಿ ಮತ್ತು ತರಬೇತಿ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ, ಸಾಗಣೆ, ಪ್ರಚಾರ, ನಿಮಗೆ ಬೇಕಾದುದನ್ನು ಸುತ್ತುವ ಅದ್ಭುತ ಕಥೆ.
ಮತ್ತು ಹೌದು, ಅವುಗಳ ಉತ್ತಮ ಅನುಷ್ಠಾನದಲ್ಲಿ ವ್ಯಾಪಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ಹಲವಾರು ಪರಿಹಾರಗಳಲ್ಲಿ ಲಭ್ಯವಿದೆ. ನಾವು ಸುತ್ತುತ್ತಿರುವವುಗಳಲ್ಲಿ, BPMN 2.0 ಸಂಕೇತದಲ್ಲಿ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು ಇವೆ , ಒಂದು ಅಥವಾ ಇನ್ನೊಂದು ಸ್ಥಳೀಯ ರೂಪದಲ್ಲಿ ನಾನು ವ್ಯಾಪಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಇಷ್ಟಪಟ್ಟೆ и - ಅವರು ಸಾಂಕೇತಿಕವಾಗಿ ಹೇಳುವುದಾದರೆ, ಮಾನವೀಯ ಮತ್ತು ಅರ್ಥಗರ್ಭಿತ. ಇಲ್ಲ, ಸಹಜವಾಗಿ, ರಸಗೊಬ್ಬರ ಮಾರಾಟ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕ ಇವಾನ್ ಅವರನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ನನಗೆ ಯಾವುದೇ ಭರವಸೆ ಇಲ್ಲ, ಆದರೆ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳಲ್ಲಿ ಕಾನ್ಫಿಗರ್ ಮಾಡಿದ ಸರಪಳಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಹೇಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡಬೇಕೆಂದು ಅವರು ಶಾಂತವಾಗಿ ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ನನಗೆ ಖಾತ್ರಿಯಿದೆ. ಅಂದಹಾಗೆ, amoCRM ಸಲಹೆಗಾರರು ಮಾರಾಟದ ಕೊಳವೆ ಒಂದು ವ್ಯಾಪಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಎಂಬ ಕಲ್ಪನೆಯನ್ನು ಸಕ್ರಿಯವಾಗಿ ಪ್ರಚಾರ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದಾರೆ - ಅಲ್ಲದೆ, ನೀವು ಅದರೊಂದಿಗೆ ವಾದಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ಇದು ಒಂದು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಾಗಿದೆ, ನೀವು ಅದರ ಮೇಲೆ ಎಲ್ಲವನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ, ನೀವು ಖರೀದಿಸಬೇಕಾಗಿದೆ ದುಬಾರಿ ಮೂರನೇ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಪರಿಹಾರ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ ಮಾಡಲು ಅರ್ಧ ಲೀಟರ್ , ಅಥವಾ ಪಾಲುದಾರರು ಸ್ವತಃ ಈ ವಿಷಯದಲ್ಲಿ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸುತ್ತಾರೆ, ಆದರೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಬೆಲೆಗೆ.
ಆದ್ದರಿಂದ, ಈ ವರ್ಗದಲ್ಲಿ ನಾನು ಪಾಮ್ ಅನ್ನು ನೀಡುತ್ತೇನೆ ವ್ಯಾಪಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳಿಗೆ ನೇರವಾಗಿ ಅನುಗುಣವಾಗಿರುವ ಪರಿಹಾರವಾಗಿದೆ, ಅವುಗಳಲ್ಲಿ ಸಿದ್ಧವಾದ ರಚನೆಗಳಿವೆ. ಒಳ್ಳೆಯದು, ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಹಿಂದೆ bpm'online ಎಂದು ಕರೆಯಲಾಗುತ್ತಿತ್ತು, ಆದ್ದರಿಂದ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಯಾವುದೇ ಸಂದೇಹವಿಲ್ಲ. ಕೆಟ್ಟ ವಿಷಯವೆಂದರೆ ಇದು ತುಂಬಾ ದುಬಾರಿ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಾಗಿದೆ, ಇದು ಅದರ ಬಹುಮುಖತೆಯಲ್ಲಿ ಅಸಮಂಜಸವಾಗಿದೆ - ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಪರಿಹಾರವು ಪ್ರತ್ಯೇಕ ದುಬಾರಿ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಾಗಿದೆ.
CRM ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಣೆಯೊಂದಿಗೆ ERP ಯಂತೆಯೇ ಹೆಚ್ಚು
ಇಲ್ಲಿ ಎಲ್ಲವೂ ಸಂಕೀರ್ಣವಾಗಿದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಸಾರ್ವತ್ರಿಕತೆಯು ಅದರ ಸಂಪೂರ್ಣ ಉತ್ತುಂಗವನ್ನು ತಲುಪುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಈ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಹೇಗೆ ಎದುರಿಸುವುದು ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಉದ್ಭವಿಸುತ್ತವೆ. ಮೊದಲ ಅನಿಸಿಕೆ ಡಾಡ್ಜ್ RAM-3500 ಅನ್ನು ಖರೀದಿಸಿದಂತೆ, ಮತ್ತು ನಂತರ ಓಸ್ಟೊಜೆಂಕಾ ಪ್ರದೇಶದಲ್ಲಿ ಕಿರಿದಾದ ಬೀದಿಗಳಲ್ಲಿ ಹೇಗೆ ಓಡಿಸುವುದು ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಯೋಚಿಸುವುದು, ಉದಾಹರಣೆಗೆ. ಆದರೆ ಇವುಗಳು ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳು ಮತ್ತು ಹೊಸ ವಿಶಾಲ ಅವಕಾಶಗಳು, ಅಂದರೆ ಎಲ್ಲವೂ ಅಷ್ಟು ಸುಲಭವಲ್ಲ. ಆದ್ದರಿಂದ, ನಿಮಗೆ ತಿಳಿದಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ERP ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳು, ಉತ್ಪಾದನೆ, ಮಾನವ ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳು, ಹಣಕಾಸು ನಿರ್ವಹಣೆ ಇತ್ಯಾದಿಗಳನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಆಗಿದೆ. ಅಂತಹ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳಲ್ಲಿನ ಸಾಮಾನ್ಯ ಡೇಟಾ ಮಾದರಿಯು ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳನ್ನು ಅತ್ಯುತ್ತಮವಾಗಿಸಲು ಮತ್ತು ಸಮಯೋಚಿತವಾಗಿ ಮರುಪೂರಣಗೊಳಿಸಲು ಮತ್ತು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಪೂರ್ಣ ಪ್ರಮಾಣದ ERP ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಾಗಿರುವುದು ಕಷ್ಟ, ಏಕೆಂದರೆ ಇದು ಅಧಿಕಾರಶಾಹಿ ಟೆಂಡರ್‌ಗಳು, ಕೆಲವು ಸಂಕೀರ್ಣ ಉತ್ಪಾದನೆ, ದೀರ್ಘಾವಧಿಯ ಹಂತ-ಹಂತದ ಅನುಷ್ಠಾನ ಇತ್ಯಾದಿಗಳ ಕಥೆಯಾಗಿದೆ. ಪ್ರಾಮಾಣಿಕವಾಗಿ ಹೇಳಬೇಕೆಂದರೆ, ನಾನು ಇದನ್ನು ಬಳಸಿದ "ದಣಿದ erp ವ್ಯಕ್ತಿ" ಯನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ಬಯಸುವುದಿಲ್ಲ. ಆದರೆ ನಾನು ಗೋದಾಮನ್ನು ನಿರಾಕರಿಸುವುದಿಲ್ಲ, ಮತ್ತು ಬಹುಶಃ ಉತ್ಪಾದನೆ ಕೂಡ.
ಎರಡು ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳಲ್ಲಿ "ನನಗೆ ಇಆರ್ಪಿ ತುಂಡು ನೀಡಿ" ಎಂಬ ದೃಷ್ಟಿಕೋನದಿಂದ ನನಗೆ ಬೇಕಾದ ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ನಾನು ಕಂಡುಕೊಂಡಿದ್ದೇನೆ: и . ಮೈಕ್ರೋಸಾಫ್ಟ್ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಯಾವುದೇ ಕಾರ್ಯಕ್ಕಾಗಿ ಉತ್ತಮವಾಗಿ ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ, ಆದರೆ ಈ ಜೋಡಣೆಗೆ ಸಾಕಷ್ಟು ಹಣದ ಅಗತ್ಯವಿರುತ್ತದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಸಿಆರ್ಎಂ / ಇಆರ್ಪಿ ಅಂತರರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಮಾನದಂಡಗಳಿಗೆ ಸಾರ್ವತ್ರಿಕವಾಗಿದೆ, ಆದರೆ ರಷ್ಯಾದಲ್ಲಿ ಸಾಕಷ್ಟು ನಿರ್ದಿಷ್ಟತೆಗಳಿವೆ ಮತ್ತು ಇದರ ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ, ಪಾಲುದಾರ ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಪಾವತಿಸಬೇಕಾದ ಸುಧಾರಣೆಗಳು. ನೀವು ಸಣ್ಣ ವ್ಯಾಪಾರ ಮತ್ತು ಪ್ರಮಾಣವನ್ನು ಅರಿತುಕೊಂಡಾಗ, ನೀವು ಹತ್ತಿಕ್ಕಲು ಹೊರಟಿರುವಂತೆ ಭಾಸವಾಗುತ್ತದೆ. ಸರಿ, ಅಥವಾ ನಾನು ಕ್ವಾರಂಟೈನ್ ಮೂಡ್‌ನಲ್ಲಿದ್ದೆ. ಒಂದು ಆಸಕ್ತಿದಾಯಕ ಪರಿಹಾರವಾಗಿದೆ, ಇದು ಸ್ವತಃ ಬಹುತೇಕ ERP ಆಗಿದೆ (ಇದು ಪ್ರತ್ಯೇಕವಾಗಿ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿದೆ), ಆದರೆ ಇದು ದೊಡ್ಡ ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಅಥವಾ ಅಂತರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಕಥೆ ಎಂದು ನನಗೆ ಹೆಚ್ಚು ತೋರುತ್ತದೆ. ಈ ವರ್ಗದ ಅವರ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ನಾನು ಮೊದಲ ಬಾರಿಗೆ ಎದುರಿಸುತ್ತಿದ್ದೇನೆ ಮತ್ತು ನಾನು ಆಹ್ಲಾದಕರವಾಗಿ ಆಶ್ಚರ್ಯ ಪಡುತ್ತೇನೆ.
ಮತ್ತು ಇಲ್ಲಿ, ಆಶ್ಚರ್ಯಕರವಾಗಿ, ಇದು ಸಣ್ಣ ವ್ಯವಹಾರಗಳ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಚೆನ್ನಾಗಿ ಪೂರೈಸುತ್ತದೆ (ಮಧ್ಯಮ ಮತ್ತು ದೊಡ್ಡದು ಎಂದು ನಾನು ಭಾವಿಸುತ್ತೇನೆ, ಆದರೆ ಅವರ ಬಗ್ಗೆ ಏನು ಯೋಚಿಸಬೇಕು - ನಮ್ಮ ಬಗ್ಗೆ ಯಾರು ಯೋಚಿಸುತ್ತಾರೆ ...), ಏಕೆಂದರೆ ಇದು ಸರಳವಾಗಿ ಸಂಘಟಿತವಾಗಿದೆ, ಮಾಡ್ಯೂಲ್ಗಳ ನಡುವೆ ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಸಂಪರ್ಕ ಹೊಂದಿದೆ ಮತ್ತು ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಒಳಗೊಂಡಿದೆ: KPI, ವೇರ್ಹೌಸ್ , ಉತ್ಪಾದನೆ, ಕೆಲವು ಹಣಕಾಸು ಲೆಕ್ಕಪತ್ರ ನಿರ್ವಹಣೆ, ಯೋಜನಾ ನಿರ್ವಹಣೆ, ಬಹು-ಕರೆನ್ಸಿ ಲೆಕ್ಕಪತ್ರ ನಿರ್ವಹಣೆ, ನಗದು ರಿಜಿಸ್ಟರ್, ಲಾಯಲ್ಟಿ ಕಾರ್ಡ್‌ಗಳು ಇತ್ಯಾದಿಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಏನು. ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತವಾಗಿ, ಎಲ್ಲವೂ ಇದೆ - ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ, ಆಧುನಿಕ ವ್ಯವಹಾರ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ಕಾಣುವ ಎಲ್ಲವೂ. ನಿಜ, ಇದೆಲ್ಲವೂ "ಹಿರಿಯ" ಆವೃತ್ತಿಯಲ್ಲಿ ಲಭ್ಯವಿದೆ, ಇದು ಮೂಲ ಆವೃತ್ತಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ವೆಚ್ಚವಾಗುತ್ತದೆ - ಮತ್ತು ಕೆಲವರಿಗೆ, ಕಡಿಮೆ ಅತ್ಯಾಧುನಿಕ ಆವೃತ್ತಿಗಳು ಬಹುಶಃ ಸಾಕಷ್ಟು ಇರುತ್ತದೆ. ಆದರೆ ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ, ಇದು ಮೈಕ್ರೋಸಾಫ್ಟ್‌ಗಿಂತ ಅಗ್ಗವಾಗಿದೆ - ಈ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಇದು ರಷ್ಯಾದ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ 100% ಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ, ಕನೆಕ್ಟರ್‌ಗಳಿಲ್ಲದೆ (ಆದರೆ ಕೆಲವು ಮಾರ್ಪಾಡುಗಳಿವೆ, ನಾನು ಭಾವಿಸುತ್ತೇನೆ - ನಾನು ಅದನ್ನು ಇನ್ನೂ ಪಡೆದುಕೊಂಡಿಲ್ಲ). ಆದರೆ ನನಗೆ ಕೊರತೆಯಿರುವುದು (ನಾವು ಸಾರ್ವತ್ರಿಕತೆಯ ದಿಕ್ಕಿನಲ್ಲಿ ರೋಯಿಂಗ್ ಮಾಡುತ್ತಿರುವುದರಿಂದ) ಸಿಬ್ಬಂದಿ ನಿರ್ವಹಣೆ - ಕೆಪಿಐಗಳು, ಯೋಜನೆ ಮತ್ತು ಉದ್ಯೋಗಿ ಕಾರ್ಡ್ ಇವೆ ಎಂದು ತೋರುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಈ ಸಂಪೂರ್ಣ ರೀತಿಯ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಲೆಕ್ಕಪತ್ರ ನಿರ್ವಹಣೆ ಇಲ್ಲ. ಮೂಲಕ, ಇದು ಒಂದು ಎಲ್ಲರ ವಿರುದ್ಧ ದೂರು.
ನಾನು ಬಹುಶಃ ಅದನ್ನು ಇಲ್ಲಿಯೂ ಹಾಕುತ್ತೇನೆ - ಇದು ಸ್ವಲ್ಪಮಟ್ಟಿಗೆ ಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಕಳಪೆಯಾಗಿದ್ದರೂ, ಸಾರ್ವತ್ರಿಕತೆಯ ಕಡೆಗೆ ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ವಿಕಸನಗೊಳ್ಳುತ್ತಿದೆ.
ERP ಕಡೆಗೆ ವಿಕಾಸದ ಈ ಶಾಖೆಯು CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ಅತ್ಯಂತ ತಾರ್ಕಿಕ ಮತ್ತು ಸರಿಯಾಗಿದೆ ಎಂದು ನನಗೆ ತೋರುತ್ತದೆ - ಸಣ್ಣ ಮತ್ತು ಮಧ್ಯಮ ಗಾತ್ರದ ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ಬಲವಾದ ಸಾರ್ವತ್ರಿಕ ಪರಿಹಾರಗಳ ಅಗತ್ಯವಿದೆ.
CRM ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ಪೋರ್ಟಲ್‌ನಂತೆ
- CRM ಜಗತ್ತಿನಲ್ಲಿ ಬಹಳ ಸಂಕೀರ್ಣವಾದ ಕಥೆ, ನಿಜವಾದ ಫ್ಯಾಂಟಮ್ ಮತ್ತು ತೋಳ. ಇತರ ಸಿಸ್ಟಮ್‌ಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಇದು ಆಡ್-ಆನ್‌ಗಳು ಅಥವಾ ಸೂಪರ್ ಸಿಆರ್ಎಂ ಹೊಂದಿರುವ ಸಿಆರ್ಎಂ ಎಂದು ನಾನು ಹೇಳಬಹುದಾದರೆ, ಬಿಟ್ರಿಕ್ಸ್ 24 ಬಗ್ಗೆ ಇದು ಸಿಆರ್ಎಂ ಮಾಡ್ಯೂಲ್ ಮತ್ತು ಸಾಮಾಜಿಕ ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್‌ನ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ಪೋರ್ಟಲ್ ಎಂದು ನಾನು ಹೇಳುತ್ತೇನೆ. ನೀವು ವ್ಯತ್ಯಾಸವನ್ನು ಅನುಭವಿಸುತ್ತೀರಾ? ಉಳಿದಂತೆ ನೀವು ಕೆಲಸ ಮಾಡಬೇಕಾಗಿದೆ, ಬಿಟ್ರಿಕ್ಸ್ನಲ್ಲಿ ನೀವು ಕುಳಿತುಕೊಳ್ಳಬೇಕು ಮತ್ತು ಕೆಲಸದ ಎಲ್ಲಾ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ನಿಯಂತ್ರಿಸಬೇಕು. ಒಂದೆಡೆ, ಇಲ್ಲಿ ಸಾರ್ವತ್ರಿಕತೆಯು ಮಟ್ಟದಲ್ಲಿದೆ, ಮತ್ತೊಂದೆಡೆ, ಈ ಎಲ್ಲಾ ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ಪೋರ್ಟಲ್ ಉಪಕರಣಗಳು ಕೆಲಸದಿಂದ ಗಮನವನ್ನು ಸೆಳೆಯುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಅದು CRM ಗೆ ಬರದಿರಬಹುದು.
ಅಂದಹಾಗೆ, ನಾನು ನಿಮಗಾಗಿ ದುಃಖದ ವಿಷಯವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದೇನೆ: ಉಚಿತ Bitrix24 ಬಹಳ ಸೀಮಿತ ವಿಷಯವಾಗಿದೆ, ಇದರಿಂದ ಕಂಪನಿಯು ಈಗಾಗಲೇ ಸಿಸ್ಟಮ್ ಅನ್ನು ಪರೀಕ್ಷಿಸುವ ಹಂತದಲ್ಲಿ ಬೆಳೆಯುತ್ತದೆ. ಆದರೆ ಗಂಭೀರವಾಗಿ, ನಿಜವಾಗಿಯೂ, ನಿಮಗೆ ಬಿಟ್ರಿಕ್ಸ್ 24 ಅಗತ್ಯವಿದ್ದರೆ, ಅದು ಅಲ್ಲಿ ಏನನ್ನಾದರೂ ಸಂಗ್ರಹಿಸುವುದಲ್ಲದೆ, ಅದನ್ನು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಿದ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ, ಆಗ ನಿಮಗೆ ತಂಡದ ಸುಂಕ ಅಥವಾ ಕಂಪನಿಯ ಅಗತ್ಯವಿರುತ್ತದೆ. ಸರಿ, ನೀವು ಶೂನ್ಯದೊಂದಿಗೆ ದೂರ ಹೋಗಬಹುದು ಎಂದು ನೀವು ಇದ್ದಕ್ಕಿದ್ದಂತೆ ಭಾವಿಸಿದರೆ.
ಆದರೆ ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ಪೋರ್ಟಲ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಕೆಲಸದ ಸಾಮಾಜಿಕ ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್‌ಗಳ ನಡುವೆ, ಇದು ಬಲವಾದ ಪರಿಹಾರವಾಗಿದೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ನೀವು ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾಗಿ ಆಂತರಿಕ ಸಂವಹನಗಳ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿದರೆ, ಈ ಪರಿಹಾರವು ನಿಮಗೆ ಸೂಕ್ತವಾಗಿದೆ.
CRM ನಂತೆ ಹೆಚ್ಚು...?
ಉಳಿದವರ ಬಗ್ಗೆ ಏನು? ಉಳಿದವರೂ ಅಲ್ಲಿದ್ದರು. ನಾನು ಈ ಗುಂಪಿನಲ್ಲಿ ಸೇರಿಸುತ್ತೇನೆ , , . ಇವುಗಳು ಮಾರಾಟಕ್ಕಾಗಿ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು, ಮತ್ತು amoCRM ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಪರಿಕಲ್ಪನೆಯನ್ನು ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಾಗಿ "ಅನುಸರಿಸುತ್ತಿದೆ", ಆದರೆ ಇತರ ಎರಡು ಈಗಾಗಲೇ ಪರಿಹಾರದ ಸಾರ್ವತ್ರಿಕತೆಗೆ ಮತ್ತು ERP ಮಟ್ಟಕ್ಕೆ ದಾರಿಯಲ್ಲಿವೆ: ಸರಳ ವ್ಯವಹಾರವು ಸ್ವಲ್ಪಮಟ್ಟಿಗೆ ವಿಕಸನಗೊಂಡಿದೆ ಹೆಚ್ಚು, KB ಇನ್ನೂ ಪ್ರಾರಂಭದಲ್ಲಿದೆ. ಅಂದಹಾಗೆ, ಆಡ್ಆನ್‌ಗಳು, ಪ್ಲಗಿನ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಏಕೀಕರಣಗಳನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಹಣಕ್ಕಾಗಿ amoCRM ಅನ್ನು ಅಪ್‌ಗ್ರೇಡ್ ಮಾಡಬಹುದು, ಆದರೆ ಅಂತಹ ಗಂಟೆಗಳು ಮತ್ತು ಸೀಟಿಗಳು ನನಗೆ ದುಬಾರಿ ಮತ್ತು ಸಂಕೀರ್ಣವೆಂದು ತೋರುತ್ತದೆ - ಸಿಸ್ಟಮ್ ನಿರ್ವಾಹಕರಾಗಿ, ಅಂತಹ ಮೃಗಾಲಯಕ್ಕೆ ಜವಾಬ್ದಾರರಾಗಲು ನಾನು ಮಾನಸಿಕವಾಗಿ ಸಿದ್ಧವಾಗಿಲ್ಲ, ಅದಕ್ಕಾಗಿ ಪಾವತಿ , ಇತ್ಯಾದಿ
ಇಲ್ಲಿ ಅವರು ಬಹುತೇಕ ಕ್ಲಾಸಿಕ್‌ಗಳಾಗಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ತೋರುತ್ತದೆ, ನಿಮ್ಮ ಸಿಆರ್ಎಂ ಅನ್ನು ಈಗಾಗಲೇ ಖರೀದಿಸಿ ಮತ್ತು ಶಾಂತವಾಗಿರಿ, ವನ್ಯಾ. ಆದರೆ! ಮೇಲೆ ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡಲಾದ ನಿರ್ಧಾರಗಳ ನಂತರ, ನಾನು ಹೇಗಾದರೂ ಅದೇ ಹಣಕ್ಕೆ (ಅಥವಾ ಇನ್ನೂ ಹೆಚ್ಚು) ಸಾಧಾರಣವಾಗಿರಲು ಬಯಸುವುದಿಲ್ಲ.
ಸಹಜವಾಗಿ, ನಾನು ನನ್ನನ್ನು ಸ್ಮಾರ್ಟೆಸ್ಟ್ ಎಂದು ಪರಿಗಣಿಸುವುದಿಲ್ಲ, ಆದ್ದರಿಂದ ನಾನು ಇತರ ಜನರ ಪಟ್ಟಿಗಳು, ವಿಮರ್ಶೆಗಳು, ರೇಟಿಂಗ್ಗಳನ್ನು ನೋಡಿದೆ. ನಿಜ, ಅವುಗಳಲ್ಲಿ 90% ರಷ್ಟು ಬುಲ್‌ಶಿಟ್ ಎಂದು ನಾನು ಭಾವಿಸಿದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಮೊದಲ ಸ್ಥಳಗಳು ಮೈಕ್ರೋಸಾಫ್ಟ್ ಅಲ್ಲ, ಅಮೋ ಅಲ್ಲ, ಬಿಟ್ರಿಕ್ಸ್ 24 ಅಲ್ಲ, ಆದರೆ ಕೆಲವು ಸಿಆರ್‌ಎಂಗಳು ನನಗೆ 5 ತಿಂಗಳುಗಳಲ್ಲಿ ಯಾವುದೇ ಜಾಹೀರಾತನ್ನು ಸಹ ನೀಡಿಲ್ಲ. ನಾನು ಅವುಗಳನ್ನು ವೀಕ್ಷಿಸಿದೆ, ಪ್ರಸ್ತುತಿಗಳನ್ನು ಒಂದೆರಡು ಬಾರಿ ನೋಡಿದೆ ... ಇದು ಗಂಭೀರವಾಗಿದೆಯೇ? ಈ ಹೆಚ್ಚಿಸಿದ ಮತ್ತು ಪಾವತಿಸಿದ ರೇಟಿಂಗ್‌ಗಳಿಗಾಗಿ ಅವರು ಯಾರನ್ನು ಎಣಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ? ಸರಿ, ಸರಿ, ನೀವು ನಿಮ್ಮ ಮನಸ್ಸಿನಿಂದ ಯೋಚಿಸಬೇಕು.
ಮತ್ತು ನಾನು ಯೋಚಿಸುವುದನ್ನು ಮತ್ತು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸುವುದನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸುತ್ತೇನೆ. ಆಯ್ದ CRM ಗಳಿಗೆ CRM ಗಳಲ್ಲ, ಬದಲಿಗೆ ಹೈಪರ್ CRM ಗಳು ಅಥವಾ ಅಲ್ಟ್ರಾ CRM ಗಳ ಆಯ್ಕೆಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ. ಮತ್ತು ಈ "ಹೈಪರ್ಫಂಕ್ಷನಲಿಟಿ" ಕಂಪನಿಗೆ ಉತ್ತಮ ಉಳಿತಾಯವಾಗಿದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ನೀವು ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಒಂದೇ ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ ಪಡೆಯುತ್ತೀರಿ. ಮತ್ತೊಂದೆಡೆ, ಗೊಂದಲಕ್ಕೊಳಗಾಗುವ, ಕಳೆದುಹೋಗುವ ಅಪಾಯವಿದೆ ... ಹಾಗಾಗಿ ಕ್ವಾರಂಟೈನ್ ಸಮಯದಲ್ಲಿ CRM ಅನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಲು ನನಗೆ ಸೂಚನೆ ನೀಡಲಾಯಿತು, ಏಕೆಂದರೆ ಇದು ತಂಪಾದ ವಿರೋಧಿ ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನ ಕ್ರಮವಾಗಿದೆ, ಬಹುತೇಕ ಮ್ಯಾಜಿಕ್ ಮಾತ್ರೆಯಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಏಕೆ ಎಂದು ನಾನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಂಡಿದ್ದೇನೆ. ಆದರೆ! ನಾನು ಕಳೆದುಹೊಗಿದ್ದೇನೆ. ನಾನು ದಾರಿ ಹುಡುಕುತ್ತಿದ್ದೇನೆ. ನಾನು ಸಂಪರ್ಕದಲ್ಲಿರುತ್ತೇನೆ.
ಮೂಲ: www.habr.com