ನೀವು KPI ಗಳನ್ನು ಪ್ರೀತಿಸುತ್ತೀರಾ? ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಅಲ್ಲ ಎಂದು ನಾನು ಭಾವಿಸುತ್ತೇನೆ. ಕೆಪಿಐಗಳಿಂದ ಬಳಲುತ್ತಿರುವ ವ್ಯಕ್ತಿಯನ್ನು ಒಂದು ರೂಪದಲ್ಲಿ ಅಥವಾ ಇನ್ನೊಂದರಲ್ಲಿ ಕಂಡುಹಿಡಿಯುವುದು ಕಷ್ಟ: ಯಾರಾದರೂ ಗುರಿ ಸೂಚಕಗಳನ್ನು ತಲುಪಲಿಲ್ಲ, ಯಾರಾದರೂ ವ್ಯಕ್ತಿನಿಷ್ಠ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನವನ್ನು ಎದುರಿಸಿದರು, ಮತ್ತು ಯಾರಾದರೂ ಕೆಲಸ ಮಾಡಿದರು, ತೊರೆದರು, ಆದರೆ ಅವರು ಏನನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗಲಿಲ್ಲ. ಕಂಪನಿಯು ಉಲ್ಲೇಖಿಸಲು ಹೆದರುತ್ತಿದ್ದ ಅದೇ KPI ಗಳು. ಮತ್ತು ಇದು ಒಳ್ಳೆಯದು ಎಂದು ತೋರುತ್ತದೆ: ಸೂಚಕವು ಕಂಪನಿಯ ಗುರಿಯನ್ನು ಹೇಳುತ್ತದೆ, ಅದನ್ನು ಸಾಧಿಸಲು ನೀವು ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಮಾಡುತ್ತೀರಿ ಮತ್ತು ತಿಂಗಳ ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ ನೀವು ಬೋನಸ್ ಅಥವಾ ಇತರ ಬೋನಸ್ ಅನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತೀರಿ. ಪಾರದರ್ಶಕ ಆಟ, ನ್ಯಾಯೋಚಿತ ಪಂತಗಳು. ಆದರೆ ಇಲ್ಲ, KPI ಗಳು ಭಯಾನಕ ಮತ್ತು ಅನನುಕೂಲಕರ ದೈತ್ಯಾಕಾರದ ಆಗಿ ಮಾರ್ಪಟ್ಟಿವೆ, ಇದು ಪ್ರತಿ ಬಾರಿಯೂ ಅಸಡ್ಡೆಯನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಅದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಏನನ್ನೂ ನೀಡುವುದಿಲ್ಲ. ಈ ಸೂಚಕಗಳಲ್ಲಿ ಏನೋ ತಪ್ಪಾಗಿದೆ!
ನಾನು ನಿಮಗೆ ತಿಳಿಸಲು ಆತುರಪಡುತ್ತೇನೆ: ನೀವು KPI ಗಳನ್ನು ಇಷ್ಟಪಡದಿದ್ದರೆ, ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಗೆ ಅವುಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ತಯಾರಿಸಬೇಕೆಂದು ತಿಳಿದಿಲ್ಲ. ಸರಿ, ಅಥವಾ ನೀವು ಡೆವಲಪರ್ ಆಗಿದ್ದೀರಿ.
ಕಂಪನಿಯು ಎಲ್ಲಾ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ಒಂದೇ KPI ಅನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿದಾಗ
ಹಕ್ಕು ನಿರಾಕರಣೆ. ಈ ಲೇಖನವು ಉದ್ಯೋಗಿಯ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಅಭಿಪ್ರಾಯವಾಗಿದೆ, ಇದು ಕಂಪನಿಯ ಸ್ಥಾನದೊಂದಿಗೆ ಹೊಂದಿಕೆಯಾಗಬಹುದು ಅಥವಾ ಇಲ್ಲದಿರಬಹುದು.
KPI ಗಳು ಅಗತ್ಯವಿದೆ. ಡಾಟ್
ಮೊದಲಿಗೆ, ನಾನು ಭಾವಗೀತಾತ್ಮಕ ವ್ಯತಿರಿಕ್ತತೆಯನ್ನು ಮಾಡುತ್ತೇನೆ ಮತ್ತು ಅನುಭವದ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ನನ್ನ ಸ್ಥಾನವನ್ನು ರೂಪಿಸುತ್ತೇನೆ. KPI ಗಳು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಅಗತ್ಯವಿದೆ, ಮತ್ತು ಇದಕ್ಕೆ ಕಾರಣಗಳಿವೆ.
-
ರಿಮೋಟ್, ವಿತರಿಸಿದ ಮತ್ತು ಇತರ ಸ್ವಯಂ-ಪ್ರತ್ಯೇಕ ತಂಡದ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಕೆಪಿಐ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಮಾತ್ರವಲ್ಲದೆ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನವನ್ನು ಉದ್ಯೋಗಿಗೆ ನಿಯೋಜಿಸಲು ಒಂದು ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ. ತಂಡದ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಸದಸ್ಯರು ಗುರಿಯತ್ತ ಎಷ್ಟು ಬೇಗನೆ ಚಲಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನೋಡಬಹುದು ಮತ್ತು ಅವರ ಉದ್ಯೋಗವನ್ನು ಸರಿಹೊಂದಿಸಬಹುದು, ಪ್ರಯತ್ನಗಳನ್ನು ಮರುಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು.
-
ಕೆಪಿಐ ಸೂಚಕಗಳ ತೂಕವು ಕಾರ್ಯಗಳ ಆದ್ಯತೆಯನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ತೋರಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಇನ್ನು ಮುಂದೆ ಸುಲಭವಾದ ಕೆಲಸ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಅಥವಾ ಪ್ರತ್ಯೇಕವಾಗಿ ಅವರು ಇಷ್ಟಪಡುವ ಕೆಲಸಗಳನ್ನು ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುವುದಿಲ್ಲ.
-
ಕೆಪಿಐ ಕಂಪನಿಯೊಳಗೆ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಚಲನೆಯ ಪಾರದರ್ಶಕ ಮತ್ತು ನಿಸ್ಸಂದಿಗ್ಧವಾದ ವೆಕ್ಟರ್ ಆಗಿದೆ: ನೀವು ಯೋಜನೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದೀರಿ, ಅದರ ಪ್ರಕಾರ ನೀವು ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತೀರಿ. ಪರಿಕರಗಳು, ವಿಧಾನಗಳು ಮತ್ತು ವಿಧಾನಗಳನ್ನು ಆಯ್ಕೆಮಾಡಿ, ಆದರೆ ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಗುರಿಯನ್ನು ತಲುಪಲು ಸಾಕಷ್ಟು ದಯೆಯಿಂದಿರಿ.
-
KPI ಗಳನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸಲಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಕಂಪನಿಯೊಳಗಿನ ಸ್ಪರ್ಧೆಯ ಸ್ವಲ್ಪ ಪರಿಣಾಮವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. ತಂಡದಲ್ಲಿ ಉತ್ತಮ ಸ್ಪರ್ಧೆಯು ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ಲಾಭದ ಕಡೆಗೆ ಚಲಿಸುತ್ತದೆ.
-
KPI ಗೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು, ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಉದ್ಯೋಗಿಯ ಪ್ರಗತಿಯು ಗೋಚರಿಸುತ್ತದೆ, ತಂಡದೊಳಗಿನ ಉದ್ವಿಗ್ನತೆಗಳನ್ನು ಸುಗಮಗೊಳಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರ ಕೆಲಸದ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನವು ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ, ಪುರಾವೆ ಆಧಾರಿತ ರೂಪವನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತದೆ.
ಸಹಜವಾಗಿ, ಆಯ್ದ KPI ಗಳು ಹಲವಾರು ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಿದರೆ ಮಾತ್ರ ಇದು ಎಲ್ಲಾ ಸಂಬಂಧಿತವಾಗಿರುತ್ತದೆ.
ಅವಳು ಎಲ್ಲಿದ್ದಾಳೆ, ಸಾಮಾನ್ಯತೆಯ ಅಂಚಿಗೆ KPI?
ಈ ಲೇಖನವು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಅಭಿಪ್ರಾಯವಾಗಿದ್ದರೂ, ಕೆಪಿಐ ವಿಷಯದಲ್ಲಿ ಅಂತಹ ಆಳವಾದ ಆಸಕ್ತಿಯ ಕಾರಣಗಳನ್ನು ನಾನು ಇನ್ನೂ ಗಮನಿಸುತ್ತೇನೆ. ಬಿಂದು ಬಿಡುಗಡೆಯಲ್ಲಿದೆ ತಂಪಾದ ನವೀಕರಿಸಿದ KPI ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ ಮಾಡ್ಯೂಲ್ ಕಾಣಿಸಿಕೊಂಡಿದೆ: ಈಗ ಯಾವುದೇ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನಗಳು ಮತ್ತು ತೂಕಗಳೊಂದಿಗೆ ನೀವು ಯಾವುದೇ ಸಂಕೀರ್ಣತೆಯ ಸೂಚಕಗಳನ್ನು ರಚಿಸಬಹುದು. ಇದು ಅನುಕೂಲಕರ ಮತ್ತು ತಾರ್ಕಿಕವಾಗಿದೆ: CRM ಕಂಪನಿಯ ಪ್ರತಿ ಉದ್ಯೋಗಿಗೆ ಎಲ್ಲಾ ಕ್ರಮಗಳು ಮತ್ತು ಸಾಧನೆಗಳನ್ನು (ಸೂಚಕಗಳು) ದಾಖಲಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅವುಗಳ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ, KPI ಮೌಲ್ಯಗಳನ್ನು ಲೆಕ್ಕಹಾಕಲಾಗುತ್ತದೆ. ಈ ವಿಷಯದ ಬಗ್ಗೆ ನಾವು ಈಗಾಗಲೇ ಎರಡು ದೊಡ್ಡ ಲೇಖನಗಳನ್ನು ಬರೆದಿದ್ದೇವೆ, ಅವು ಶೈಕ್ಷಣಿಕ ಮತ್ತು ಗಂಭೀರವಾದವು. ಕಂಪನಿಗಳು ಕೆಪಿಐಗಳನ್ನು ಕ್ಯಾರೆಟ್, ಕೋಲು, ವರದಿ, ಔಪಚಾರಿಕತೆ ಇತ್ಯಾದಿಯಾಗಿ ಪರಿಗಣಿಸುವುದರಿಂದ ಈ ಲೇಖನವು ಕೋಪಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ಮತ್ತು ಇದು, ಏತನ್ಮಧ್ಯೆ, ನಿರ್ವಹಣಾ ಸಾಧನವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ಅಳೆಯಲು ತಂಪಾದ ವಿಷಯವಾಗಿದೆ. ಆದರೆ ಕೆಲವು ಕಾರಣಗಳಿಗಾಗಿ, ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರಿಗೂ ಕೆಪಿಐಗಳನ್ನು ಪ್ರೇರಣೆಯ ಸಾಮೂಹಿಕ ವಿನಾಶದ ಅಸ್ತ್ರವನ್ನಾಗಿ ಮಾಡುವುದು ಮತ್ತು ಉದ್ಯೋಗಿ ಮನೋಭಾವವನ್ನು ನಿಗ್ರಹಿಸುವುದು ಹೆಚ್ಚು ಆಹ್ಲಾದಕರವಾಗಿರುತ್ತದೆ.
ಆದ್ದರಿಂದ, KPI ಗಳು ಅಳೆಯಬಹುದಾದ, ನಿಖರವಾದ, ಸಾಧಿಸಬಹುದಾದಂತಿರಬೇಕು - ಇದು ಎಲ್ಲರಿಗೂ ತಿಳಿದಿದೆ. ಆದರೆ ಕೆಪಿಐ ಸೂಚಕಗಳು ಮೊದಲನೆಯದಾಗಿ ಸಮರ್ಪಕವಾಗಿರಬೇಕು ಎಂದು ಬಹಳ ವಿರಳವಾಗಿ ಹೇಳಲಾಗುತ್ತದೆ. ಪಾಯಿಂಟ್ ಬೈ ಪಾಯಿಂಟ್ ಹೋಗೋಣ.
ಇದು ಸೂಚಕಗಳ ಯಾದೃಚ್ಛಿಕ ಸೆಟ್ ಆಗಿರಬಾರದು
ಸೂಚಕಗಳು ವ್ಯಾಪಾರದ ಪ್ರೊಫೈಲ್, ಕಂಪನಿ ಗುರಿಗಳು ಮತ್ತು ಉದ್ಯೋಗಿ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳನ್ನು ಆಧರಿಸಿರಬೇಕು. ಕೆಪಿಐ ಸಿಸ್ಟಮ್ನ ದಾಖಲಾತಿಯಲ್ಲಿ ಇದೆಲ್ಲವನ್ನೂ ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಹೇಳಬೇಕು (ನೀವು ಪ್ರತಿ ಉದ್ಯೋಗಿಗೆ ಸರಳವಾಗಿ ಸಂವಹನ ಮಾಡಬೇಕು). ಸಾಧಿಸಬೇಕಾದ ಗುರಿಗಳಿಗೆ ಆದ್ಯತೆ ನೀಡಿ, ಕೆಪಿಐ ಮಾಪಕಗಳನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಪ್ರತಿಯೊಂದೂ ತನ್ನದೇ ಆದ ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆಯ ವರ್ಗವನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿ, ಪ್ರತಿ ಉದ್ಯೋಗಿಗೆ ಪ್ರತ್ಯೇಕವಾಗಿ ಅಥವಾ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಗುಂಪಿಗೆ ಪ್ರತ್ಯೇಕ ಸೂಚಕಗಳನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಿ. ನೀವು ಈ ಕೆಳಗಿನವುಗಳನ್ನು ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ:
ಎ) ಕೆಪಿಐಗಳು ಸಹ-ಅವಲಂಬಿತವಾಗಿವೆ, ಅಂದರೆ ಒಬ್ಬ ಉದ್ಯೋಗಿಯ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಕೆಪಿಐಗಳ ಅನುಷ್ಠಾನವು ಇತರ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಕೆಲಸದಿಂದ ಪ್ರಭಾವಿತವಾಗಿರುತ್ತದೆ (ಕ್ಲಾಸಿಕ್ 1: ಮಾರಾಟಗಾರನು ಲೀಡ್‌ಗಳನ್ನು ಉತ್ಪಾದಿಸುತ್ತಾನೆ ಮತ್ತು ಅವನ ಕೆಪಿಐ ಮಾರಾಟದ ಪ್ರಮಾಣವಾಗಿರುತ್ತದೆ, ಮಾರಾಟ ವಿಭಾಗವು ಕಳಪೆಯಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿದ್ದರೆ, ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಬಳಲುತ್ತದೆ, ಅದು ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗಳ ಮೇಲೆ ಯಾವುದೇ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಪ್ರಭಾವ ಬೀರುವುದಿಲ್ಲ; ಕ್ಲಾಸಿಕ್ 2: ಪರೀಕ್ಷಕರ KPI ಗಳು ದೋಷ ಸರಿಪಡಿಸುವಿಕೆಯ ವೇಗವನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತವೆ, ಅವರು ವಾಸ್ತವಿಕವಾಗಿ ಯಾವುದೇ ಪ್ರಭಾವವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದಿಲ್ಲ.);
ಬಿ) KPI ಗಳನ್ನು ಎಲ್ಲಾ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಕುರುಡಾಗಿ ಪುನರಾವರ್ತಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ("ಇಡೀ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಕಂಪನಿಗೆ ಮಾರಾಟ ಯೋಜನೆಯನ್ನು KPI ಅನುಷ್ಠಾನಗೊಳಿಸೋಣ" - ಅದು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ಸಾಮಾನ್ಯ ಗುರಿಯ ಸಾಧನೆಯ ದರವನ್ನು ಬೋನಸ್‌ಗಳಿಗೆ ಕಾರಣವಾಗಿಸುವುದು ಸಾಕಷ್ಟು ಸಾಧ್ಯ) ;
ಸಿ) ಕೆಪಿಐಗಳು ಕೆಲಸದ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಪ್ರಭಾವಿಸಿದವು, ಅಂದರೆ, ಪರಿಮಾಣಾತ್ಮಕ ಮಾಪನವು ಗುಣಾತ್ಮಕ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನಕ್ಕೆ ಹಾನಿಯಾಗುತ್ತದೆ.
ಇದು ವ್ಯಕ್ತಿನಿಷ್ಠ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನಗಳೊಂದಿಗೆ ಮ್ಯಾಟ್ರಿಕ್ಸ್ ಆಗಿರಬಾರದು
ನನ್ನ ಮೊದಲ ಕೆಲಸದಿಂದ ಕೆಪಿಐ ಮ್ಯಾಟ್ರಿಕ್ಸ್ ತಕ್ಷಣವೇ ಮನಸ್ಸಿಗೆ ಬಂದವು - ಅರ್ಥಹೀನತೆ ಮತ್ತು ವ್ಯಕ್ತಿನಿಷ್ಠತೆಯ ವಿಜಯ, ಅಲ್ಲಿ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ನಡವಳಿಕೆಗಾಗಿ ಅಕ್ಷರಶಃ ಎರಡು ಶ್ರೇಣಿಗಳನ್ನು ನೀಡಲಾಯಿತು (ಅವರಿಗೆ "ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿನ ನಡವಳಿಕೆ" ಗಾಗಿ -2 ನೀಡಲಾಯಿತು ಮತ್ತು ಬೋನಸ್ ಅನ್ನು ತಕ್ಷಣವೇ 70% ರಷ್ಟು ಕಡಿಮೆಗೊಳಿಸಲಾಯಿತು. ) ಹೌದು, KPI ಗಳು ವಿಭಿನ್ನವಾಗಿವೆ: ಅವು ಪ್ರೇರೇಪಿಸುತ್ತವೆ ಅಥವಾ ಹೆದರಿಸುತ್ತವೆ, ಪೂರೈಸುತ್ತವೆ ಅಥವಾ ಕಾಲ್ಪನಿಕವಾಗಿ ಉಬ್ಬಿಕೊಳ್ಳುತ್ತವೆ, ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ಸಾಧಿಸಲಾಗದಂತೆ ತಂಪಾಗಿಸುತ್ತದೆ ಅಥವಾ ಕಂಪನಿಯನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಮುಳುಗಿಸುತ್ತದೆ. ಆದರೆ ಸಮಸ್ಯೆ ಕೆಪಿಐಗಳಲ್ಲಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ಅವರೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹರಿಸುವ ಜನರ ಮನಸ್ಸಿನಲ್ಲಿ ಇನ್ನೂ ಇದೆ. ವ್ಯಕ್ತಿನಿಷ್ಠ KPI ಗಳು "ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ" ಗುಣಲಕ್ಷಣಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿವೆ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ: "ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಇಚ್ಛೆ," "ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ನೀತಿಗಳಿಗೆ ಬದ್ಧತೆ," "ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ಸಂಸ್ಕೃತಿಯ ಸ್ವೀಕಾರ," "ಫಲಿತಾಂಶ-ಆಧಾರಿತ," "ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಚಿಂತನೆ." ಈ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನಗಳು ಮಾನವ ಸಂಪನ್ಮೂಲ ವಿಭಾಗ ಸೇರಿದಂತೆ ಮೌಲ್ಯಮಾಪಕರ ಕೈಯಲ್ಲಿ ಪ್ರಬಲ ಸಾಧನವಾಗಿದೆ. ಅಯ್ಯೋ, ಆಗಾಗ್ಗೆ ಅಂತಹ KPI ಗಳ ಉಪಸ್ಥಿತಿಯು ಇಡೀ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ಜಗಳಗಳಿಗೆ ಸಾಧನವಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸುತ್ತದೆ, ಸರಿಯಾದ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ತರುವ ಮತ್ತು ಲಾಭದಾಯಕವಲ್ಲದವರನ್ನು ದೂರವಿಡುವ ವಿಧಾನವಾಗಿದೆ (ಅವರು ಯಾವಾಗಲೂ ಕೆಟ್ಟ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಲ್ಲ).
KPI ನಲ್ಲಿ ವ್ಯಕ್ತಿನಿಷ್ಠ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನಗಳ ಉಪಸ್ಥಿತಿಯಿಂದಾಗಿ (ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಪಾಯಿಂಟ್ ಸಿಸ್ಟಮ್ ಅಥವಾ +- ಮಾಪಕಗಳು), ಕೇವಲ ಒಂದು ಪರಿಹಾರ ಮಾತ್ರ ಸಾಧ್ಯ: ಅವು ಯಾವುದೇ ರೂಪದಲ್ಲಿ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರಬಾರದು. ನೀವು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಗುಣಗಳನ್ನು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸಲು ಬಯಸಿದರೆ, ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ಪೋರ್ಟಲ್, ಆಂತರಿಕ ಕರೆನ್ಸಿ, ಸ್ಟಿಕ್ಕರ್‌ಗಳು, ಕ್ಯಾಂಡಿ ರ್ಯಾಪರ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಹ್ಯಾಂಡ್ ಔಟ್ ಬಟನ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಗ್ಯಾಮಿಫಿಕೇಶನ್ ಅನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸಿ. KPI ವ್ಯಾಪಾರ ಗುರಿಗಳು ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯ ಬಗ್ಗೆ. ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯನ್ನು ಅದರ ಗುರಿಗಳಿಗೆ ಕೊಂಡೊಯ್ಯುವುದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಹೋರಾಡುವ ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಗುರುತಿಸಲಾದ ಕುಲಗಳೊಂದಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿ ತಂಡದ ರಚನೆಯನ್ನು ಅನುಮತಿಸಬೇಡಿ.
ಸಣ್ಣ ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ KPI ಗಳು ಅಗತ್ಯವಿದೆ. ಪ್ರತಿ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ KPI ಗಳ ಅಗತ್ಯವಿದೆ
ನಾನು ಪ್ರಾಮಾಣಿಕವಾಗಿ ಹೇಳುತ್ತೇನೆ: ನಾನು ಸಣ್ಣ ವ್ಯವಹಾರಗಳಲ್ಲಿ ಕೆಪಿಐಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ನೋಡಿಲ್ಲ; ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ ಸೂಚಕ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಅನುಷ್ಠಾನವು ಮಧ್ಯಮ ಗಾತ್ರದ ವ್ಯವಹಾರಗಳೊಂದಿಗೆ ಪ್ರಾರಂಭವಾಗುತ್ತದೆ. ಸಣ್ಣ ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿ, ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಮಾರಾಟ ಯೋಜನೆ ಇರುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅದು ಇಲ್ಲಿದೆ. ಇದು ತುಂಬಾ ಕೆಟ್ಟದು ಏಕೆಂದರೆ ಕಂಪನಿಯು ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯ ಸೂಚಕಗಳು ಮತ್ತು ಅವುಗಳ ಮೇಲೆ ಪ್ರಭಾವ ಬೀರುವ ಅಂಶಗಳ ದೃಷ್ಟಿ ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ಸಣ್ಣ ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ಉತ್ತಮ ಬಂಡಲ್: + ಕೆಪಿಐ, ಏಕೆಂದರೆ ಹೊಸ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗಳು, ವಹಿವಾಟುಗಳು ಮತ್ತು ಈವೆಂಟ್‌ಗಳ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಡೇಟಾವನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಗುಣಾಂಕಗಳನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಲೆಕ್ಕಹಾಕಲಾಗುತ್ತದೆ. ಇದು ದಿನನಿತ್ಯದ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಕಾಂಪ್ಯಾಕ್ಟ್ ಮಾಡುವುದಲ್ಲದೆ, ವಿವಿಧ ವರದಿಗಳನ್ನು ಭರ್ತಿ ಮಾಡುವ ಸಮಯವನ್ನು ಉಳಿಸುತ್ತದೆ. ಈ ಬಂಡಲ್ ಅನ್ನು ಅಗ್ಗದ, ಅನುಕೂಲಕರ ಮತ್ತು ಕೆಲಸ ಮಾಡುವುದು ಹೇಗೆ ಎಂದು ನೀವು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಲು ಬಯಸಿದರೆ, (ಒಳಗೆ ಬೋನಸ್) - ನಿಮ್ಮನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
KPI ಗಳು ವ್ಯಾಪಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳಿಗೆ ನಿಕಟ ಸಂಬಂಧ ಹೊಂದಿವೆ
ಅನಿಯಂತ್ರಿತ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳ ಹಿನ್ನೆಲೆಯಲ್ಲಿ ಕೆಪಿಐಗಳನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸುವುದು ತುಂಬಾ ಕಷ್ಟ, ಏಕೆಂದರೆ ಗುರಿಗಳು ಮತ್ತು ಅಪೇಕ್ಷಿತ ಫಲಿತಾಂಶಗಳ ವ್ಯವಸ್ಥಿತ ದೃಷ್ಟಿ ಇಲ್ಲ. ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ, ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿ ವ್ಯವಹಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳ ಅನುಪಸ್ಥಿತಿಯು ತಕ್ಷಣವೇ ಕೆಲಸದ ಉತ್ಪಾದಕತೆಯ ಮೇಲೆ ಅಂಶಗಳ ಸಮುದ್ರವನ್ನು ಹೇರುತ್ತದೆ: ತಪ್ಪಿದ ಗಡುವು, ಜವಾಬ್ದಾರಿಯುತವರ ನಷ್ಟ, ಅಸ್ಪಷ್ಟ ನಿಯೋಗ, "ಎಲ್ಲರಿಗೂ ಎಳೆಯುವ" ಉದ್ಯೋಗಿಗೆ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ವರ್ಗಾಯಿಸುವುದು (ಮತ್ತು ಮಾತ್ರ ಕಾರ್ಯಗಳ ಮಿತಿಮೀರಿದ ಮತ್ತು ಬಳಲಿಕೆಯ ಮಟ್ಟಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಕೆಪಿಐಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಿ ).
ಸೂಕ್ತ ಮಾರ್ಗ: ವ್ಯಾಪಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ (ಅವುಗಳೆಂದರೆ ವಿಮರ್ಶೆ, ಏಕೆಂದರೆ ವಾಸ್ತವವಾಗಿ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರೂ ಅವುಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ, ಆದರೆ ವಿವಿಧ ರಾಜ್ಯಗಳಲ್ಲಿ) → ಸ್ಥಾಪಿಸಿ ಇದರಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಕೆಲಸದ ಎಲ್ಲಾ ಸೂಚಕಗಳನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಲು → CRM ನಲ್ಲಿ ವ್ಯಾಪಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸಿ → KPI ಅನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಿ (ಇದು CRM ನಲ್ಲಿಯೂ ಸಹ ಉತ್ತಮವಾಗಿದೆ, ಇದರಿಂದ ಸೂಚಕಗಳು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಲೆಕ್ಕಹಾಕಲ್ಪಡುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ತಮ್ಮ ಪ್ರಗತಿಯನ್ನು ನೋಡಬಹುದು ಮತ್ತು ಅವರ KPI ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಏನನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು) → ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ KPI ಮತ್ತು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ವೇತನಗಳು.
ಅಂದಹಾಗೆ, ನಾವು ಈ ಎಲ್ಲಾ ಹಂತಗಳನ್ನು ನಮ್ಮ RegionSoft CRM ನಲ್ಲಿ ಅಳವಡಿಸಿದ್ದೇವೆ. ನಾವು ಸರಳ ಮತ್ತು ಸಂಕೀರ್ಣ (ಸುಧಾರಿತ) KPI ಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ರಚಿಸುತ್ತೇವೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನೋಡಿ. ಸಹಜವಾಗಿ, ಪ್ರಪಂಚದ ಎಲ್ಲಾ CRM ಗಳ ಕಾರ್ಯವನ್ನು ನಾನು ತಿಳಿದಿದ್ದೇನೆ, ಆದರೆ ಕೆಲವು 15-20 ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು, ಆದರೆ ನಾನು ಸುರಕ್ಷಿತವಾಗಿ ಹೇಳಬಲ್ಲೆ: ಯಾಂತ್ರಿಕತೆಯು ವಿಶಿಷ್ಟವಾಗಿದೆ. ಸರಿ, ಸಾಕಷ್ಟು ಬಡಾಯಿ, ವಿಷಯವನ್ನು ಮತ್ತಷ್ಟು ಚರ್ಚಿಸೋಣ.
ಮೂಲ KPI ಸೆಟಪ್
ಸುಧಾರಿತ KPI ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್
ಇದು RegionSoft CRM ನಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ಕಂಪನಿಗಳ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ನೋಡುವ ರೀತಿಯ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆಯಾಗಿದೆ. ಈ ಅನುಕೂಲಕರ ಮತ್ತು ದೃಶ್ಯ ಡ್ಯಾಶ್‌ಬೋರ್ಡ್ ನಿಮ್ಮ ಕೆಲಸದ ಪ್ರಗತಿಯನ್ನು ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಕೆಲಸದ ದಿನವನ್ನು ಸರಿಹೊಂದಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ. ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ಎಲ್ಲಾ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ವೀಕ್ಷಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಅಗತ್ಯವಿದ್ದಲ್ಲಿ ಅವಧಿಯೊಳಗೆ ಕೆಲಸದ ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಬಹುದು.
ನೀವು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಬಹುದು ಮತ್ತು ಒಂದೇ KPI ಅನ್ನು ಸಾಧಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ
ಮೂಲಭೂತವಾಗಿ, ಇದು ಪರಿಪೂರ್ಣತಾವಾದಿ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಉಪದ್ರವವಾಗಿದೆ, ಅವರು ತಮ್ಮ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಪರಿಪೂರ್ಣತೆಗೆ ತರುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಅದರಲ್ಲಿ ಸಾಕಷ್ಟು ಸಮಯವನ್ನು ಕಳೆಯುತ್ತಾರೆ. ಆದರೆ ಅದೇ ಕಥೆಯು ಬಹುತೇಕ ಎಲ್ಲರಿಗೂ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿದೆ: ನೀವು ಎರಡು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸಬಹುದು, ಅವರು ತಲಾ 2,5 ಮಿಲಿಯನ್ ರೂಬಲ್ಸ್ಗಳನ್ನು ತರುತ್ತಾರೆ, ಆದರೆ ಅದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಸೇವೆಯ ಸಮಯಕ್ಕೆ ಯಾವುದೇ ಮಾನದಂಡವನ್ನು ಪೂರೈಸುವುದಿಲ್ಲ. ಅಂದಹಾಗೆ, ಜಾಹೀರಾತು ವೇದಿಕೆಗಳು, ಜಾಹೀರಾತು ಏಜೆನ್ಸಿಗಳು, ಟೆಲಿಕಾಂ ಆಪರೇಟರ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಇತರ ಕಂಪನಿಗಳಿಂದ "ಸ್ಟ್ರೀಮ್‌ನಲ್ಲಿ" ಸೂಕ್ತವಲ್ಲದ ಸೇವೆಯನ್ನು ನಾವೆಲ್ಲರೂ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಸ್ವೀಕರಿಸುವ ಇಂತಹ KPI ಗಳಿಗೆ "ಧನ್ಯವಾದಗಳು": ಅವರು ಪ್ರೀಮಿಯಂ ಅನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸುವ ಸೂಚಕಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಇದು ಹೆಚ್ಚು ಲಾಭದಾಯಕವಾಗಿದೆ. ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಪರಿಹಾರದ ಕೆಳಭಾಗಕ್ಕೆ ಹೋಗುವುದಕ್ಕಿಂತ ಕೆಲಸವನ್ನು ಮುಚ್ಚಲು ಅವುಗಳನ್ನು. ಮತ್ತು ಇದು ಅತ್ಯಂತ ಗಂಭೀರವಾದ ದೋಷಗಳ ಸರಪಳಿಯಾಗಿದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಉನ್ನತ ಮಟ್ಟದ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರ KPI ಗಳು ಕೆಳಮಟ್ಟದ ಪದಗಳಿಗಿಂತ KPI ಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿವೆ ಮತ್ತು ಸ್ಕೋರ್ಕಾರ್ಡ್ ಅನ್ನು ಸರಿಹೊಂದಿಸುವ ವಿನಂತಿಯನ್ನು ಯಾರೂ ಕೇಳಲು ಬಯಸುವುದಿಲ್ಲ. ಆದರೆ ವ್ಯರ್ಥವಾಯಿತು. ನೀವು ಅವರಲ್ಲಿ ಒಬ್ಬರಾಗಿದ್ದರೆ, ವಿಮರ್ಶೆಯನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ, ಏಕೆಂದರೆ ಬೇಗ ಅಥವಾ ನಂತರ ಬೋನಸ್ಗಳು ಮತ್ತು ಗುಣಾಂಕಗಳ ಅನ್ವೇಷಣೆಯು ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳ ಅಲೆಯನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡುತ್ತದೆ (ಇದು ತನ್ನದೇ ಆದ KPI ಅನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ) ಮತ್ತು ಎಲ್ಲವೂ ಹೆಚ್ಚು ಅಹಿತಕರ ಮತ್ತು ಕಷ್ಟಕರವಾಗಿರುತ್ತದೆ. ಸರಿಪಡಿಸಿ.
ಈ ಕಾರಣಕ್ಕಾಗಿಯೇ ಹಲವಾರು ರೀತಿಯ ಕೆಪಿಐಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸುವುದು ಉತ್ತಮವಾಗಿದೆ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳ ಸಂಖ್ಯೆ (ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗಳು), ಆದಾಯಕ್ಕಾಗಿ, ಪ್ರತಿ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗೆ ಆದಾಯಕ್ಕಾಗಿ, ಇತ್ಯಾದಿ. ಹೀಗಾಗಿ, ಕೆಲಸದ ಯಾವ ಭಾಗವು ಹೆಚ್ಚು ಆದಾಯವನ್ನು ತರುತ್ತದೆ, ಯಾವ ಭಾಗವು ಕುಸಿಯುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಏಕೆ (ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರ ಯೋಜನೆಯನ್ನು ಪೂರೈಸುವಲ್ಲಿ ದೀರ್ಘಕಾಲದ ವೈಫಲ್ಯವು ದುರ್ಬಲ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಮತ್ತು ದುರ್ಬಲ ಮಾರಾಟ ಎರಡನ್ನೂ ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ, ಇಲ್ಲಿ ಇತರ ವರದಿಗಳು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಿ - ಉದಾಹರಣೆಗೆ ಅವಧಿಯ ಮಾರಾಟದ ಪ್ರೊಫೈಲ್ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟದ ಕೊಳವೆ).
KPI ಅವಧಿಯ ಸಾರಾಂಶವಾಗಿದೆ, ಸಂಪೂರ್ಣ ನಿಯಂತ್ರಣವಲ್ಲ
KPI ಎಂದಿಗೂ ನಿಯಂತ್ರಣದ ಬಗ್ಗೆ ಅಲ್ಲ. ಪ್ರತಿ ಕಾರ್ಯವು ಎಷ್ಟು ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಂಡಿತು ಎಂಬುದನ್ನು ಸೂಚಿಸುವ ದೈನಂದಿನ/ಸಾಪ್ತಾಹಿಕ ಹಾಳೆಗಳನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಭರ್ತಿ ಮಾಡಿದರೆ, ಇದು KPI ಅಲ್ಲ. ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಒಬ್ಬರಿಗೊಬ್ಬರು -2 ರಿಂದ +2 ರ ಪ್ರಮಾಣದಲ್ಲಿ ರೇಟ್ ಮಾಡಿದರೆ, ಅದು KPI ಅಲ್ಲ. ಅಂದಹಾಗೆ, ಇದು ಸಹ ನಿಯಂತ್ರಣವಲ್ಲ, ಏಕೆಂದರೆ ಎಲ್ಲಾ ಕಾರ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ಅವುಗಳ ಸಮಯವನ್ನು ನೀಲಿ ಬಣ್ಣದಿಂದ ಬರೆಯಲಾಗಿದೆ, ಕೇವಲ 8 ಗಂಟೆಗಳ ಕಾಲ ಹರಡಲು, ಮತ್ತು ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನಗಳನ್ನು ಈ ರೀತಿ ನೀಡಲಾಗಿದೆ: “ಓಹ್, ವಾಸ್ಯಾ ಮತ್ತು ಗೋಶಾ ಅವರು ಬಿಯರ್ ಸೇವಿಸಿದ್ದಾರೆ ನಾನು, ತಮಾಷೆಯ ಹುಡುಗರೇ, ಅವರಿಗೆ +2” , “ನಾನು ಅನುಭವಿಸಿದೆ, ಮಾಶಾ ನನಗಾಗಿ 4 ದೊಡ್ಡ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಮಾಡಿದ್ದಾಳೆ, ಆದರೆ ಅವಳು ಅಂತಹ ವಕ್ರ ಮುಖವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಳು, ಆದ್ದರಿಂದ ಇರಲಿ, ನಾನು ಅದಕ್ಕೆ 0 ನೀಡುತ್ತೇನೆ, ನಾನು ಕರುಣಿಸುತ್ತೇನೆ, ಅಲ್ಲ a -2."
KPI ಎನ್ನುವುದು ವ್ಯವಹಾರ ಗುರಿಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುವ ನೈಜ ಅಳತೆ ಸೂಚಕಗಳ ಸಾಧನೆ ಅಥವಾ ಸಾಧನೆಯ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನವಾಗಿದೆ. ಕೆಪಿಐಗಳು ಸ್ಟಿಕ್ ಆಗಿ ಬದಲಾದ ತಕ್ಷಣ, ಅವರು ಅಪವಿತ್ರರಾಗುತ್ತಾರೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಅತ್ಯಂತ ಸುಂದರವಾದ ಮತ್ತು "ಶ್ರೀಮಂತ" ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಮಾತ್ರ ಬೆನ್ನಟ್ಟುತ್ತಾರೆ; ಇತರ ರಂಗಗಳಲ್ಲಿ ನಿಜವಾದ ಕೆಲಸ ಇರುವುದಿಲ್ಲ.
ಕೆಪಿಐಗಳು ನೌಕರರನ್ನು ಪೀಡಿಸಬಾರದು
ಇದು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಈ ರೀತಿ ಸಂಭವಿಸುತ್ತದೆ: ತಿಂಗಳ ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ, 4-5 ಟ್ಯಾಬ್ಗಳೊಂದಿಗೆ ದೊಡ್ಡ ಎಕ್ಸೆಲ್ ಫೈಲ್ಗಳನ್ನು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಕಳುಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಅಲ್ಲಿ ಅವರು ತಮ್ಮ ಕೆಪಿಐಗಳನ್ನು ಬರೆಯಬೇಕು ಮತ್ತು ಕೆಲವು ಕ್ಷೇತ್ರಗಳಲ್ಲಿ ಭರ್ತಿ ಮಾಡಬೇಕು. ವಿಶೇಷ ರೀತಿಯ ಚಿತ್ರಹಿಂಸೆ:
-
ನಿಮ್ಮ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಬರೆಯಿರಿ ಮತ್ತು ಅದಕ್ಕೆ ಅಂಕವನ್ನು ನೀಡಿ (ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಮಾನಸಿಕವಾಗಿ ಸೊಕ್ಕಿನ ಸೋಮಾರಿಗಳು ಸ್ವಯಂ-ವಿಮರ್ಶಾತ್ಮಕ ಸಾಧಾರಣವಾದವುಗಳನ್ನು ಗೆಲ್ಲುತ್ತಾರೆ);
-
ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡಿ;
-
ಕಂಪನಿಯ ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ಮನೋಭಾವವನ್ನು ನಿರ್ಣಯಿಸುವುದು;
-
ನಿಮ್ಮ ಗುಣಾಂಕವನ್ನು ಲೆಕ್ಕಹಾಕಿ ಮತ್ತು ಹಿಂದಿನ ಅವಧಿಗಳ ಸರಾಸರಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಅಥವಾ ಕಡಿಮೆ ಇದ್ದರೆ, ಮೌಲ್ಯದೊಂದಿಗೆ ಸೆಲ್‌ಗೆ ಕಾಮೆಂಟ್‌ನಲ್ಲಿ, ಇದು ಏಕೆ ಸಂಭವಿಸಿತು ಎಂದು ವಿವರಣೆಯನ್ನು ಬರೆಯಿರಿ (ಮತ್ತು "ಅದೃಷ್ಟವು ಹೋಯಿತು" ಏಕೆಂದರೆ ನಾನು ಚೆನ್ನಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಿದ್ದೇನೆ") ಮತ್ತು ಭವಿಷ್ಯದಲ್ಲಿ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವ ಯೋಜನೆ ("ನಾನು ಇನ್ನು ಮುಂದೆ ಚೆನ್ನಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ").
ಈಗ ಯಾರೂ ಈ ನೈಜ ಅನುಭವವನ್ನು ಕ್ರಿಯೆಗೆ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿಯಾಗಿ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ನಾನು ಭಾವಿಸುತ್ತೇನೆ.
ಆದ್ದರಿಂದ, ಕೆಪಿಐಗಳು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಗೋಚರಿಸಬೇಕು, ಪ್ರವೇಶಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಪಾರದರ್ಶಕವಾಗಿರಬೇಕು, ಆದರೆ ಕೋಷ್ಟಕಗಳನ್ನು ಭರ್ತಿ ಮಾಡುವಾಗ ನೌಕರರು ಸುಳ್ಳು ಹೇಳಬಾರದು, ಅವರ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ನೆನಪಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ ಮತ್ತು ದಾಖಲೆಗಳು ಮತ್ತು ಒಪ್ಪಂದಗಳ ಪ್ರಕಾರ ಪೂರ್ಣಗೊಂಡ ಸಂಪುಟಗಳನ್ನು ಮರುಸ್ಥಾಪಿಸುವುದು, ಸ್ವತಂತ್ರವಾಗಿ ಅವರ ಸೂಚಕಗಳನ್ನು ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ ಮಾಡುವುದು ಇತ್ಯಾದಿ. 2020 ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ KPI ಲೆಕ್ಕಾಚಾರಗಳಿಗೆ ಯೋಗ್ಯವಾದ ಸಮಯವಾಗಿದೆ. ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡಿಲ್ಲದೆ, ಪ್ರಮುಖ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ ಸೂಚಕಗಳ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹವಲ್ಲ, ಆದರೆ ಹಾನಿಕಾರಕವೂ ಆಗಿರಬಹುದು, ಏಕೆಂದರೆ ಕಾಲ್ಪನಿಕ ಸಂಖ್ಯೆಗಳು ಮತ್ತು ಸ್ಕೋರ್‌ಗಳ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ತಪ್ಪಾದ ನೈಜ ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಕೆಪಿಐ ಪ್ರೇರಣೆಯ ಸಂಪೂರ್ಣ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲ, ಆದರೆ ಅದರ ಭಾಗವಾಗಿದೆ
ಬಹುಶಃ ಇದು ಅತ್ಯಂತ ಸಾಮಾನ್ಯ ತಪ್ಪು - KPI ಗಳನ್ನು ಮಾತ್ರ ಸಂಪೂರ್ಣ ಪ್ರೇರಣೆ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಾಗಿ ಪರಿಗಣಿಸುವುದು. ಮತ್ತೆ, ಇದು ಕೇವಲ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ ಸೂಚಕವಾಗಿದೆ. ಹೌದು, ಕೆಪಿಐ ಉತ್ತೇಜಕಗಳ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ ಮತ್ತು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಬೋನಸ್‌ಗಳನ್ನು ಆಧಾರವಾಗಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಪ್ರೇರಣೆ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಯಾವಾಗಲೂ ಪ್ರತಿಫಲದ ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ ಮತ್ತು ಅಮೂರ್ತ ರೂಪಗಳ ಸಂಯೋಜನೆಯಾಗಿದೆ. ಇದರಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ಸಂಸ್ಕೃತಿ, ಕೆಲಸದ ಸುಲಭತೆ, ತಂಡದಲ್ಲಿನ ಸಂಬಂಧಗಳು, ವೃತ್ತಿ ಅವಕಾಶಗಳು ಇತ್ಯಾದಿ. ಬಹುಶಃ ಈ ಪರಿಕಲ್ಪನೆಗಳ ಗುರುತಿಸುವಿಕೆಯಿಂದಾಗಿ KPI ಗಳು ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ಸ್ಪಿರಿಟ್ ಮತ್ತು ಪರಸ್ಪರ ಸಹಾಯದ ಸೂಚಕಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತವೆ. ಇದು ಸಹಜವಾಗಿ, ತಪ್ಪು.
ಮತ್ತು ಈಗ ನಾನು ಓದುಗರಿಂದ ಅಸಮಾಧಾನವನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡುತ್ತೇನೆ, ಆದರೆ ಪ್ರೇರಣೆ ವ್ಯವಸ್ಥೆ ಮತ್ತು ಕೆಪಿಐ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ನಡುವಿನ ಪ್ರಮುಖ ವ್ಯತ್ಯಾಸವೆಂದರೆ ಪ್ರೇರಣೆಯನ್ನು ಮಾನವ ಸಂಪನ್ಮೂಲ ತಜ್ಞರು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಕೆಪಿಐ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ಮತ್ತು ವಿಭಾಗಗಳ ಮುಖ್ಯಸ್ಥರ ಕಾರ್ಯವಾಗಿದೆ. ವ್ಯಾಪಾರದ ಗುರಿಗಳು ಮತ್ತು ಅವರ ಸಾಧನೆಗಳ ಮುಖ್ಯ ಮೆಟ್ರಿಕ್‌ಗಳೆರಡರ ಬಗ್ಗೆಯೂ ಚೆನ್ನಾಗಿ ತಿಳಿದಿರುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯ KPI ಗಳು HR ನಿಂದ ನಿರ್ಮಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿದ್ದರೆ, ನಿಮ್ಮ KPI ಈ ರೀತಿ ಕಾಣುತ್ತದೆ:
ಒಳ್ಳೆಯದು, ಆದರೆ ಅದು ಏನೆಂದು ನನಗೆ ತಿಳಿದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಹೇಗೆ ಪುನರುತ್ಪಾದಿಸುವುದು ಎಂದು ನನಗೆ ತಿಳಿದಿಲ್ಲ
ಕೆಪಿಐ ಅನ್ನು ಸಮರ್ಥಿಸಬೇಕು; ತೆಳುವಾದ ಗಾಳಿಯ ಸಂಖ್ಯೆಗಳು ಘರ್ಷಣೆಗಳಿಗೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತವೆ
ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ತಿಂಗಳಿಗೆ ಸರಾಸರಿ ಎರಡು ನವೀಕರಣಗಳನ್ನು ಬಿಡುಗಡೆ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ನಿಮಗೆ ತಿಳಿದಿದ್ದರೆ, 500 ದೋಷಗಳನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸಿ ಮತ್ತು 200 ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗಳಿಗೆ ಮಾರಾಟ ಮಾಡಿ, ನಂತರ 6 ಬಿಡುಗಡೆಗಳು ಮತ್ತು 370 ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗಳ ಯೋಜನೆ ಅವಾಸ್ತವಿಕವಾಗಿರುತ್ತದೆ - ಇದು ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಪಾಲಿನ ತುಂಬಾ ವಿಸ್ತರಣೆ ಮತ್ತು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯ ಮೇಲೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಹೊರೆ (ದೋಷಗಳು) -ಇದು ಸುಮಾರು ಮೂರು ಪಟ್ಟು ದೊಡ್ಡದಾಗಿರುತ್ತದೆ). ಅದೇ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ, ದೇಶದಲ್ಲಿ ಆಳವಾದ ನಿಶ್ಚಲತೆಯಿದ್ದರೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯಮವು ಅತ್ಯಂತ ನಿಶ್ಚಲವಾಗಿದ್ದರೆ ನೀವು ಹೆಚ್ಚಿನ ಆದಾಯದ ಗುರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ. ಯೋಜನೆಯನ್ನು ಪೂರೈಸುವಲ್ಲಿ ಗಂಭೀರವಾದ ವೈಫಲ್ಯವು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ದುರ್ಬಲಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅವರು ತಮ್ಮನ್ನು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ನಿರ್ವಹಣೆಯ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿತ್ವವನ್ನು ಅನುಮಾನಿಸುವಂತೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
ಆದ್ದರಿಂದ, ಕೆಪಿಐಗಳು ಹೀಗೆ ಮಾಡಬೇಕು:
-
ವ್ಯಾಪಾರ ಉದ್ದೇಶಗಳೊಂದಿಗೆ ಹೊಂದಾಣಿಕೆ;
-
ಲೆಕ್ಕಾಚಾರದ ಸೂತ್ರದಲ್ಲಿ ವಾಸ್ತವವಾಗಿ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಮತ್ತು ಕಂಪನಿಯು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಮೆಟ್ರಿಕ್‌ಗಳನ್ನು ಮಾತ್ರ ಸೇರಿಸಿ;
-
ವ್ಯಕ್ತಿನಿಷ್ಠ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನಗಳು ಮತ್ತು ಗುಣಲಕ್ಷಣಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದಿಲ್ಲ;
-
ಪ್ರೋತ್ಸಾಹದ ವೆಕ್ಟರ್ ಅನ್ನು ಪ್ರತಿಬಿಂಬಿಸುತ್ತದೆ, ಶಿಕ್ಷೆಯಲ್ಲ;
-
ಹಲವಾರು ಅವಧಿಗಳಲ್ಲಿ ಸೂಚಕಗಳ ನೈಜ ಮೌಲ್ಯಗಳೊಂದಿಗೆ ಪರಸ್ಪರ ಸಂಬಂಧಿಸಿ;
-
ನಿಧಾನವಾಗಿ ಬೆಳೆಯಿರಿ;
-
ಗುರಿಗಳು ಅಥವಾ ವ್ಯವಹಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು ಬದಲಾಗಿದ್ದರೆ ಬದಲಾಯಿಸಿ, ಪರಂಪರೆಯ KPI ಗಳು ಪರಂಪರೆ ಕೋಡ್‌ಗಿಂತ ನೂರಾರು ಪಟ್ಟು ಕೆಟ್ಟದಾಗಿದೆ.
ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಕೆಪಿಐಗಳಿಂದ ಆಕ್ರೋಶಗೊಂಡರೆ ಮತ್ತು ಕೆಲವು ಸೂಚಕಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯನ್ನು ಸಮಂಜಸವಾಗಿ ನಿರಾಕರಿಸಿದರೆ, ಅವುಗಳನ್ನು ಕೇಳಲು ಯೋಗ್ಯವಾಗಿದೆ: ಆಗಾಗ್ಗೆ ಕ್ಷೇತ್ರದಲ್ಲಿ, ಯೋಜನೆಯನ್ನು ಸಾಧಿಸುವ ಕೆಲವು ಅಂಶಗಳು ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕ ಕುರ್ಚಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಗಮನಾರ್ಹವಾಗಿವೆ (ಆದರೆ ಇದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿ ಮಧ್ಯಮಕ್ಕೆ ಅನ್ವಯಿಸುತ್ತದೆ. ಮತ್ತು ದೊಡ್ಡ ವ್ಯವಹಾರಗಳು).
KPI ಅಸಮರ್ಪಕವಾಗಿದ್ದರೆ, ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಬೇಗ ಅಥವಾ ನಂತರ ಅದಕ್ಕೆ ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳಲು ಕಲಿಯುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ, ನೀವು ವಂಚನೆ ಅಥವಾ ಸಂಪೂರ್ಣ ವಂಚನೆಯನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತೀರಿ. ಆದ್ದರಿಂದ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಟೆಲಿಕಾಂ ಆಪರೇಟರ್‌ಗಳು ಅಥವಾ ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲದೊಂದಿಗೆ ನಕಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ರೇಟಿಂಗ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ಒಂದು ಪಾಸ್‌ಪೋರ್ಟ್‌ಗೆ ಎಡ ಸಂಪರ್ಕಗಳಿವೆ. ಇದು ವ್ಯಾಪಾರಕ್ಕೆ ಒಳ್ಳೆಯದಲ್ಲ.
KPI ಗಳಿಗೆ ಯಾವುದೇ ಸಿದ್ಧ ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್‌ಗಳಿಲ್ಲ
ಅಂತರ್ಜಾಲದಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಸಲಹೆಗಾರರಿಂದ, ಸಿದ್ಧ ಕೆಪಿಐಗಳ ಸೆಟ್ಗಳ ಮಾರಾಟಕ್ಕಾಗಿ ನೀವು ಕೊಡುಗೆಗಳನ್ನು ಕಾಣಬಹುದು. 90% ಪ್ರಕರಣಗಳಲ್ಲಿ, ಇವುಗಳು ನಾನು ಮೇಲೆ ತಿಳಿಸಿದ ಅದೇ ಎಕ್ಸೆಲ್ ಫೈಲ್‌ಗಳಾಗಿವೆ, ಆದರೆ ಅವು ಮೂಲಭೂತವಾಗಿ ಯಾವುದೇ ಕಂಪನಿಗೆ ಯೋಜನೆ-ವಾಸ್ತವ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯಾಗಿದೆ. ನಿಮ್ಮ ಗುರಿಗಳು ಮತ್ತು ಉದ್ದೇಶಗಳಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾದ ಆ ಸೂಚಕಗಳನ್ನು ಅವರು ಹೊಂದಿರುವುದಿಲ್ಲ. KPI ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಲು ಸಲಹೆಗಾರರನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ಈ ಫೈಲ್‌ಗಳು ಕೇವಲ ಪ್ರಮುಖ ಆಯಸ್ಕಾಂತಗಳಾಗಿವೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ನೀವು ಇತರ ಜನರ ಟೆಂಪ್ಲೆಟ್ಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಪ್ರಮುಖ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ ಸೂಚಕಗಳನ್ನು ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ ಮಾಡಲು ಅವುಗಳನ್ನು ಬಳಸಬೇಕೆಂದು ನಾನು ಬಲವಾಗಿ ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ. ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ, ಅದಕ್ಕಾಗಿಯೇ ಅವು ಪ್ರಮುಖವಾಗಿವೆ, ಮತ್ತು ಏಕರೂಪವಲ್ಲ ಮತ್ತು ಸಾರ್ವತ್ರಿಕವಲ್ಲ.
ಹೌದು, ಕೆಪಿಐ ಸಿಸ್ಟಮ್ ಅನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಲು ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಒಮ್ಮೆ ನೀವು ಅದನ್ನು ಮಾಡಿದರೆ, ನೀವು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳೊಂದಿಗಿನ ಬಹಳಷ್ಟು ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಂದ ನಿಮ್ಮನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತೀರಿ ಮತ್ತು ಕಚೇರಿಯಲ್ಲಿ ತಂಡ ಮತ್ತು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ದೂರದಿಂದಲೇ ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ.
ಅನೇಕ ಕೆಪಿಐ ಸೂಚಕಗಳು ಇರಬಾರದು
ಅತ್ಯುತ್ತಮವಾಗಿ - 3 ರಿಂದ 10 ರವರೆಗೆ. ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂಖ್ಯೆಯ KPI ಗಳು ಗುರಿಗಳ ಮೇಲೆ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಗಮನವನ್ನು ಚದುರಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಕೆಲಸದ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ವಿಶೇಷವಾಗಿ ನಿಷ್ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿದೆ, ವಾಡಿಕೆಯ KPI ಗಳು ಮ್ಯಾಕ್ರೋ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳಿಗೆ ಅಲ್ಲ, ಆದರೆ ಒಪ್ಪಂದಗಳ ಹಾಳೆಗಳ ಸಂಖ್ಯೆ, ಪಠ್ಯದ ಸಾಲುಗಳು, ಅಕ್ಷರಗಳ ಸಂಖ್ಯೆ ಇತ್ಯಾದಿಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿವೆ. (ಈ ಪ್ರಬಂಧವನ್ನು "ಹಿಂದೂ ಕೋಡ್" ಅಥವಾ "ಗ್ಲಿಚ್" ಪರಿಕಲ್ಪನೆಯಿಂದ ವಿವರಿಸಬಹುದು, 80 ರ ದಶಕದ ಮಧ್ಯಭಾಗದಲ್ಲಿ ಭಾರತದಲ್ಲಿ ಲಿಖಿತ ಕೋಡ್‌ನ ಸಾಲುಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಗೆ ಪ್ರೋಗ್ರಾಮರ್‌ಗಳಿಗೆ ಪಾವತಿಸುವುದು ವಾಡಿಕೆಯಾಗಿತ್ತು. ಇದು ಗುಣಮಟ್ಟಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾಯಿತು ಅನುಭವಿಸಿದ ಕೋಡ್‌ನಲ್ಲಿ, ಇದು ನೂಡಲ್‌ನಂತೆ, ವಸ್ತು-ಆಧಾರಿತವಲ್ಲದ, ಬಹಳಷ್ಟು ದೋಷಗಳೊಂದಿಗೆ ಆಯಿತು).
ಕೆಲವು KPI ಸೂಚಕಗಳು ಉದ್ಯೋಗಿ ಅಥವಾ ಇಲಾಖೆಯ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಕೆಲಸಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿರಬೇಕು, ಮತ್ತು ಕೆಲವು ಸಮಗ್ರವಾಗಿರಬೇಕು, ಇಡೀ ಕಂಪನಿಗೆ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿರಬೇಕು (ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಪತ್ತೆಯಾದ ದೋಷಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಯು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಸೂಚಕವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಆದಾಯವು ಎಲ್ಲಾ ಇಲಾಖೆಗಳ ಸಾಧನೆಯಾಗಿದೆ. ಸಂಪೂರ್ಣ). ಈ ರೀತಿಯಾಗಿ, ಕಂಪನಿಯ ಸರಿಯಾದ ಗುರಿಗಳನ್ನು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ತಿಳಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಮತ್ತು ತಂಡದ ಕೆಲಸದ ನಡುವೆ ಕಂಪನಿಯೊಳಗೆ ಸಮಾನತೆಯನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ಅವರು ಅರಿತುಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ.
ಹೌದು, KPI ಅನ್ನು ಅನ್ವಯಿಸಲು ಕಷ್ಟ ಅಥವಾ ಅಸಾಧ್ಯವಾದ ವೃತ್ತಿಗಳು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಇವೆ
ಇವರು ಪ್ರಾಥಮಿಕವಾಗಿ ಸೃಜನಶೀಲ ವೃತ್ತಿಪರರು, ಅಭಿವರ್ಧಕರು, ಪ್ರೋಗ್ರಾಮರ್ಗಳು, ಸಂಶೋಧಕರು, ವಿಜ್ಞಾನಿಗಳು, ಇತ್ಯಾದಿ. ಅವರ ಕೆಲಸವನ್ನು ಗಂಟೆಗಳು ಅಥವಾ ರೇಖೆಗಳಿಂದ ಅಳೆಯುವುದು ಕಷ್ಟ, ಏಕೆಂದರೆ ಇದು ಕಾರ್ಯದ ವಿವರಗಳ ಆಳವಾದ ವಿಸ್ತರಣೆಯೊಂದಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಹೆಚ್ಚು ಬೌದ್ಧಿಕ ಕೆಲಸ, ಇತ್ಯಾದಿ. ಪ್ರೇರಕ KPI ಗಳನ್ನು ಅಂತಹ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಅನ್ವಯಿಸಬಹುದು, ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಕಂಪನಿಯು ತನ್ನ ಆದಾಯ ಯೋಜನೆಯನ್ನು ಪೂರೈಸಿದರೆ ಬೋನಸ್ಗಳು, ಆದರೆ ಅವರಿಗೆ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಗುಣಾಂಕಗಳು ಅತ್ಯಂತ ವಿವಾದಾತ್ಮಕ ಮತ್ತು ಕಷ್ಟಕರವಾದ ನಿರ್ಧಾರವಾಗಿದೆ.
ಅಂತಹ ವಿಶೇಷತೆಗಳಿಗಾಗಿ KPI ಗಳನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸುವ ನೈಜ ಪರಿಣಾಮಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು, ನಮ್ಮ ದೇಶದಲ್ಲಿ (ಮತ್ತು ನಮ್ಮ ದೇಶದಲ್ಲಿ ಮಾತ್ರವಲ್ಲ) ಹೊರರೋಗಿಗಳ ಆರೈಕೆಯ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ನೋಡಿ. ರೋಗಿಯನ್ನು ಪರೀಕ್ಷಿಸಲು, ದಾಖಲಾತಿಗಳನ್ನು ಭರ್ತಿ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ರೋಗಿಗಳೊಂದಿಗೆ ವರ್ತನೆಗೆ ಇತರ ಅಮೂಲ್ಯವಾದ ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಗಳನ್ನು ಪರೀಕ್ಷಿಸಲು ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಸಮಯಕ್ಕೆ ವೈದ್ಯರು ಮಾನದಂಡಗಳನ್ನು ಹೊಂದಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದಾಗಿನಿಂದ, ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಚಿಕಿತ್ಸಾಲಯಗಳು ನರಕದ ಶಾಖೆಯಾಗಿ ಮಾರ್ಪಟ್ಟಿವೆ. ಈ ನಿಟ್ಟಿನಲ್ಲಿ, ಖಾಸಗಿ ಚಿಕಿತ್ಸಾಲಯಗಳು ಹೆಚ್ಚು ಸಮರ್ಥವಾಗಿವೆ; ಅವರು KPI ಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸುತ್ತಾರೆ, ಆದರೆ ಅದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ರೋಗಿಗೆ ಮೀಸಲು ಹೊಂದಿರುವ ಸಮಯವನ್ನು ನಿಗದಿಪಡಿಸುತ್ತಾರೆ, ಅಂದರೆ, ಮೊದಲನೆಯದಾಗಿ, ಅವರು ರೋಗಿಯ ನಿಷ್ಠೆ ಮತ್ತು ಪ್ರೀತಿಗಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ. ಕ್ಲಿನಿಕ್ ಮತ್ತು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ವೈದ್ಯರು. ಮತ್ತು ಈ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯೊಂದಿಗೆ, ಆದಾಯ ಮತ್ತು ಭೇಟಿಗಳ ಯೋಜನೆಯು ಸ್ವತಃ ಪೂರೈಸಲ್ಪಡುತ್ತದೆ.
ಉದ್ಯೋಗಿ ತನ್ನ ಜ್ಞಾನ ಮತ್ತು ಅನುಭವವನ್ನು ಹಣಕ್ಕಾಗಿ ವಿನಿಮಯ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಕಂಪನಿಗೆ ಬರುತ್ತಾನೆ ಮತ್ತು ಜ್ಞಾನ ಮತ್ತು ಅನುಭವವು ವ್ಯವಹಾರ ಗುರಿಗಳ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಒಂದು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಫಲಿತಾಂಶವನ್ನು ತರಬೇಕು. ಅವನ ಮುಂದೆ ಕೆಪಿಐ ಗುರಿಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸುವುದು ಕೆಟ್ಟದ್ದಲ್ಲ, ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಮತ್ತು ದುಷ್ಟತನವಲ್ಲ. ಇದಕ್ಕೆ ತದ್ವಿರುದ್ಧವಾಗಿ, ಪ್ರಮುಖ ಸೂಚಕಗಳ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಸಮರ್ಥ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯೊಂದಿಗೆ, ಉದ್ಯೋಗಿ ತಾನು ಚಲಿಸಬೇಕಾದ ದಿಕ್ಕನ್ನು ನೋಡುತ್ತಾನೆ ಮತ್ತು ಅವನ ಅನುಭವವು ಎಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚು ಅನ್ವಯಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅವನ ಕೆಲಸ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿರುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಬಹುದು.
ದುರದೃಷ್ಟವಶಾತ್, ಕೆಪಿಐ ರಾಕ್ಷಸೀಕರಣಗೊಂಡ ಏಕೈಕ ಘಟಕವಲ್ಲ ಮತ್ತು ವ್ಯಾಪಾರ ಪರಿಸರದಲ್ಲಿ ನಿರೋಧಕವಾಗಿ ಮಾರ್ಪಟ್ಟಿದೆ. ಇದು ತಪ್ಪಾಗಿದೆ, ಏಕೆಂದರೆ CRM ಮತ್ತು ERP ನಂತಹ KPI ಮತ್ತು Gantt ಚಾರ್ಟ್ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಮತ್ತು ಅವರ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರ ನಡುವೆ ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಮತ್ತು ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ಅನುಕೂಲಕರ ಸಾಧನವಾಗಿದೆ. ಕೆಪಿಐಗಳು ಬುದ್ಧಿವಂತರಾಗಿದ್ದರೆ ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತವೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ಎಲ್ಲವೂ ನಿಮ್ಮ ಕೈಯಲ್ಲಿದೆ. ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿ, ನಾನು ಸಣ್ಣ ಮತ್ತು ಮಧ್ಯಮ ಗಾತ್ರದ ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ CRM, ಮಾರಾಟ ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ ಮತ್ತು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ KPI ಯ ಆದರ್ಶ ಸಂಯೋಜನೆಯನ್ನು ನೋಡುತ್ತೇನೆ. ಈಗ, COVID-ಆರ್ಥಿಕ ಅನಿಶ್ಚಿತತೆಯ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗಳಲ್ಲಿ, ಈ ಬಂಡಲ್ ತಂಡವನ್ನು ಅಕ್ಷರಶಃ ಮರುಸಂರಚಿಸಲು ಮತ್ತು ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ಮರುಪ್ರಾರಂಭಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ. ಮತ್ತು ಏನು ಆಗುವುದಿಲ್ಲ?
ಮೂಲ: www.habr.com