CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಅನುಷ್ಠಾನವನ್ನು ಹೇಗೆ ವಿಫಲಗೊಳಿಸುವುದು?

ನನ್ನ ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗಳಲ್ಲಿ ಒಬ್ಬರು ನಿಜವಾಗಿಯೂ iPhone 4S ಹೊಂದಲು ಬಯಸಿದ್ದರು. ಆಗ ಅದು ಕೇವಲ ಪ್ರದರ್ಶನದ ಉತ್ತುಂಗವಾಗಿತ್ತು. ಬೋನಸ್ ಪಡೆದ ನಂತರ, ಅವಳು ತನ್ನ ರಜೆಯನ್ನು ಬಿಟ್ಟುಕೊಟ್ಟಳು ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಖರೀದಿಸಿದಳು - ಬಿಳಿ, ಆಹ್ಲಾದಕರವಾದ ತೂಕ, ಇಡೀ ವಾಣಿಜ್ಯ ಸೇವೆಯ ಅಸೂಯೆ. ಸ್ವಲ್ಪ ಸಮಯದ ನಂತರ, ಈ ಐಫೋನ್‌ಗಳು, ಡಯಲರ್ ಮತ್ತು ಡಯಲರ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರೂ ಕಂಡುಕೊಂಡದ್ದನ್ನು ಅವಳು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲಿಲ್ಲ ಎಂದು ಅವಳು ದೂರಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದಳು, ಆದರೆ ಅವಳು ಅದನ್ನು ಬಿಡಲು ಹೆದರುತ್ತಿದ್ದಳು ಮತ್ತು ಫೋಟೋಗಳು ಕೆಟ್ಟದ್ದಲ್ಲ. ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳು, ಕಾರ್ಯಗಳು, ಫೋಟೋ ಸ್ಟ್ರೀಮಿಂಗ್, ನವೀಕರಣಗಳು ಮತ್ತು ಇತರ ವಿಷಯಗಳ ಕುರಿತು ಮಾತನಾಡುವಾಗ, ಅವಳು ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ಆಫ್ ಮಾಡಿದ್ದೇನೆ ಏಕೆಂದರೆ ಅದು ದುಬಾರಿ ಮತ್ತು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಮುದ್ದಿಸುತ್ತಿದೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದರು. ಹೀಗಾಗಿ, ಅವಳು ತನ್ನ ಸಮಯಕ್ಕೆ ಟಾಪ್-ಆಫ್-ಲೈನ್ ಸ್ಮಾರ್ಟ್‌ಫೋನ್ ಅನ್ನು ರಿಂಗಿಂಗ್ ಇಟ್ಟಿಗೆಯಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸಿದಳು. "ಎಷ್ಟು ಮೂರ್ಖತನ!" ನಾವು ನಕ್ಕಿದ್ದೇವೆ; ಕೆಲವು ಓದುಗರು ಬಹುಶಃ ಅದೇ ವಿಷಯವನ್ನು ಯೋಚಿಸಿದ್ದಾರೆ.

ನಾನು ಎಂಟರ್‌ಪ್ರೈಸ್ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅಳವಡಿಕೆಯೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಿರುವುದರಿಂದ ನಾನು ದೀರ್ಘಕಾಲ ಆ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಯೋಚಿಸಲಿಲ್ಲ. ಕಜ್ಬೆಕ್ ಅನ್ನು ಧೂಮಪಾನ ಮಾಡುವುದು ಮತ್ತು ಪಂದ್ಯಗಳಲ್ಲಿ ಉಳಿಸುವುದು ಪ್ರಾಯೋಗಿಕವಾಗಿ ಐಟಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಎಲ್ಲದರಲ್ಲೂ ಸಣ್ಣ ಮತ್ತು ಮಧ್ಯಮ ಗಾತ್ರದ ವ್ಯವಹಾರಗಳ ಧ್ಯೇಯವಾಕ್ಯವಾಗಿದೆ. ಫಲಿತಾಂಶ: ಅಸಮರ್ಥತೆ, ಅನುಷ್ಠಾನದ ವೈಫಲ್ಯ, ಹಣದ ಹರಿವು, ಎಲ್ಲಾ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್‌ಗಳ ದ್ವೇಷ ಮತ್ತು ಯಶಸ್ವಿ ಯೋಜನೆಗಳಿಗೆ ತಿರಸ್ಕಾರ.

ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ, CRM ಅಥವಾ ಯಾವುದೇ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅನುಷ್ಠಾನವನ್ನು ವಿಫಲಗೊಳಿಸುವ ಮಾರ್ಗಗಳನ್ನು ಬರೆಯಿರಿ - ಎಲ್ಲಾ ನಂತರ, ಸ್ಮಾರ್ಟ್ ವ್ಯಕ್ತಿ ಇತರರ ತಪ್ಪುಗಳಿಂದ ಕಲಿಯುತ್ತಾನೆ.

20% ರಿಂದ 60% ರಷ್ಟು CRM ಯೋಜನೆಗಳು ವಿಫಲವಾಗುತ್ತವೆ ಅಥವಾ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳಿಗೆ ತಕ್ಕಂತೆ ಜೀವಿಸುವುದಿಲ್ಲ ಎಂಬ ಅಂಕಿಅಂಶಗಳಿವೆ. ಪ್ರಾಮಾಣಿಕವಾಗಿರಲು, ವಿಚಿತ್ರವಾದ ಅಂಕಿಅಂಶಗಳು: ಮೊದಲನೆಯದಾಗಿ, ಅಂತಹ ಮೌಲ್ಯಗಳ ಫೋರ್ಕ್, ಎರಡನೆಯದಾಗಿ, ಯಾವ CRM ಮತ್ತು ಯಾವ ಪ್ರದೇಶದಲ್ಲಿ, ಮೂರನೆಯದಾಗಿ, ಮಾರಾಟಗಾರ ಅಥವಾ ಪಾಲುದಾರ? ಮೂಲಭೂತವಾಗಿ, ನಮ್ಮ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ತಂಡಕ್ಕೆ RegionSoft CRM ನಾವು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಏನು ಮಾತನಾಡುತ್ತಿದ್ದೇವೆ ಮತ್ತು ಈ ಶ್ರೇಣಿಯ ಸಂಖ್ಯೆಗಳು ಎಲ್ಲಿಂದ ಬರುತ್ತವೆ ಎಂಬುದು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿದೆ. ಅಂಕಿಅಂಶಗಳು ಬಹುಶಃ ಭಾಗಶಃ ಅನುಷ್ಠಾನಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿವೆ (ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಕಾರ್ಯಗಳ ಒಂದು ಸಣ್ಣ ಭಾಗದಲ್ಲಿ ಬಳಸಿದಾಗ ಮತ್ತು ಕಂಪನಿಯನ್ನು ಮೆಚ್ಚಿಸದಿದ್ದಾಗ), ವ್ಯಕ್ತಿನಿಷ್ಠವಾಗಿ ವಿಫಲವಾದ ಅನುಷ್ಠಾನಗಳು (ಕಂಪನಿಯು ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಇಷ್ಟಪಡುವುದಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ಅದು ಪಾವತಿಸಿದ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಬಳಸುವುದನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸುತ್ತದೆ. ), ಇತ್ಯಾದಿ. ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, ವೈಫಲ್ಯಕ್ಕೆ ಹಲವಾರು ಕಾರಣಗಳಿರಬಹುದು, ಮತ್ತು ಪ್ರತಿ ವ್ಯವಹಾರವು ಅವುಗಳನ್ನು ಅನನ್ಯವಾಗಿ ರೂಪಿಸುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಮೂಲಭೂತವಾಗಿ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳ ವಿಫಲ ಮತ್ತು ಅತೃಪ್ತಿಕರ ಅನುಷ್ಠಾನಗಳಿಗೆ ಕಾರಣಗಳ ದೊಡ್ಡ ಆದರೆ ಸೀಮಿತ ಪಟ್ಟಿಯನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿದೆ. ನಮ್ಮ ತಂಡವು ಅತ್ಯುತ್ತಮವಾದದ್ದನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಿದೆ ಮತ್ತು ಅವುಗಳ ಬಗ್ಗೆ ನಿಮಗೆ ಹೇಳಲು ಸಿದ್ಧವಾಗಿದೆ. ನಿಮ್ಮ ಸ್ವಂತ ಶಂಕುಗಳನ್ನು ತುಂಬಬೇಡಿ - ಇತರ ಜನರ ಅಧ್ಯಯನ!

ಕಂಪನಿಗಳು CRM ಅನ್ನು ಖರೀದಿಸಿದಂತೆ ಕಾಣುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಕನಿಷ್ಠವಾಗಿ ಬಳಸುತ್ತವೆ ಅಥವಾ ಇಲ್ಲವೇ ಇಲ್ಲ.

ನಿಮಗೆ ಖಚಿತವಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ಅದನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಬೇಡಿ

ಇತರರಲ್ಲಿ, ಬಹುಶಃ ಪ್ರಮುಖವಾದದ್ದು ಕಂಪನಿಯ ಗುರಿಗಳ ಮೇಲೆ ಗಮನ ಹರಿಸದಿರುವುದು. ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಕಂಪನಿಗಳು CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಹುಡುಕುತ್ತಿರುವುದು ಮಾರಾಟವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವ ಸಲುವಾಗಿ, ವ್ಯಾಪಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಉತ್ತಮಗೊಳಿಸುವ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವ ಸಲುವಾಗಿ ಅಲ್ಲ, ಆದರೆ "ಹಾಗಾಗಿ ಅದು" ಸಲುವಾಗಿ ಮಾತ್ರ. ಇದು ಆರಂಭದಲ್ಲಿ ವಿಫಲವಾದ ಅನುಷ್ಠಾನವಾಗಿದೆ: ನೀವು ಉಪಕರಣವನ್ನು ಹೇಗೆ ಬಳಸುತ್ತೀರಿ ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಯಾವುದೇ ತಿಳುವಳಿಕೆ ಇಲ್ಲ, ಅಂದರೆ ಅದು ಹಕ್ಕು ಪಡೆಯದೆ ಉಳಿಯುತ್ತದೆ.

ನಾನು ಏನು ಮಾಡಬೇಕು? ಕಂಪನಿಯ ಗುರಿಗಳನ್ನು ಮತ್ತು CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸುವ ಗುರಿಗಳನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಿ. ಅವರು ಪರಸ್ಪರ ಸಂಬಂಧ ಹೊಂದಿರುವುದು ಅಪೇಕ್ಷಣೀಯವಾಗಿದೆ, ಬೇರೆ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಹೇಳುವುದಾದರೆ, ಸಾಮಾನ್ಯ ನೆಲವನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತದೆ. ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯು ತುಂಬಾ ಸರಳವಾಗಿದೆ: ಒಂದು ತುಂಡು ಕಾಗದವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಿ, ಕಂಪನಿಯ ಗುರಿಗಳನ್ನು ಬರೆಯಿರಿ (ಮೇಲಾಗಿ ಇಲಾಖೆ ಅಥವಾ ಉದ್ಯೋಗಿಯಿಂದ), ಎರಡನೆಯದನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಿ ಮತ್ತು CRM ಅನುಷ್ಠಾನಕ್ಕೆ ಗುರಿಗಳನ್ನು ಬರೆಯಿರಿ. ಈ ಕ್ಷಣದಿಂದ, ನೀವು CRM ಸಿಸ್ಟಮ್‌ಗೆ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳನ್ನು ರೂಪಿಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುತ್ತೀರಿ, ಅದರೊಂದಿಗೆ ನೀವು ಮಾರಾಟಗಾರರೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಬಹುದು. ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳಲ್ಲಿ ತೊಡಗಿದ್ದರೆ ನಿಮ್ಮ ಗುರಿಗಳನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸುವುದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ: ಜಾಹೀರಾತು, ಪ್ರಕಟಣೆ, ವೈದ್ಯಕೀಯ ಸೇವೆಗಳು, ಸಾರಿಗೆ, ಇತ್ಯಾದಿ.

ಜೀವನದಿಂದ ಒಂದು ಉದಾಹರಣೆ. ಕಂಪನಿಯು ಹಲವಾರು ರೀತಿಯ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳಲ್ಲಿ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಂಡಿದೆ ಮತ್ತು ಅಂತಿಮವಾಗಿ CRM ಅನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿತು. ಕಂಪನಿಯು ಮಾಸ್ಕೋದಲ್ಲಿದ್ದುದರಿಂದ, ಎರಡು ಬಾರಿ ಯೋಚಿಸದೆ, ಅವರು "ಇದು ಮನೆಯ ಮಾತು" ಎಂಬ ಪರಿಗಣನೆಯ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ CRM ಅನ್ನು ಖರೀದಿಸಿದರು. ಮಾರಾಟಗಾರರ ಪಾಲುದಾರರು ಪ್ರಭಾವಶಾಲಿ ಪ್ರಸ್ತುತಿಯನ್ನು ಮಾಡಿದರು ಮತ್ತು ಹುರುಪಿನಿಂದ ಮಾರಾಟ ಮಾಡಿದರು (ಸಾಸ್ ಮಾದರಿಯಡಿಯಲ್ಲಿ ಗುತ್ತಿಗೆ ಒಪ್ಪಂದವನ್ನು ತೀರ್ಮಾನಿಸಿದರು) 27 ಸ್ಥಾನಗಳನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡಿದರು. ಚಟುವಟಿಕೆಯ ಪ್ರಕಾರಕ್ಕೆ CRM ಸೂಕ್ತವಲ್ಲ ಎಂದು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಸ್ಪಷ್ಟವಾಯಿತು; ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ, ಇದು ಇಮೇಲ್ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನಲ್ಲಿ "ಕುಂಟ" ಆಗಿತ್ತು ಮತ್ತು ಕಂಪನಿಗೆ ಇದು ಅತ್ಯಂತ ನಿರ್ಣಾಯಕವಾಗಿದೆ. ಆರು ತಿಂಗಳ ಹಿಂಸೆ ಮತ್ತು ಮಾರ್ಪಾಡುಗಳಿಗಾಗಿ ದೊಡ್ಡ ಬಿಲ್‌ಗಳ ನಂತರ, CRM ಸಿಸ್ಟಮ್‌ಗೆ ಒಪ್ಪಂದವನ್ನು ಕೊನೆಗೊಳಿಸಲಾಯಿತು. ಕಾರಣ ಸರಳವಾಗಿದೆ: ಕಂಪನಿಯು ಗುರಿಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿಲ್ಲ, ಮತ್ತು ಮಾರಾಟಗಾರರ ಪಾಲುದಾರರು ಅವರ ಬಗ್ಗೆ ಕೇಳಲು ಯೋಚಿಸಲಿಲ್ಲ - ಏಕೆ, ನೀವು ಯಾವಾಗ ಒಪ್ಪಂದವನ್ನು ಮುಚ್ಚಬಹುದು?

ಪ್ರದರ್ಶನಕ್ಕಾಗಿ ಯಾರಿಗಾದರೂ CRM ಅಗತ್ಯವಿದೆ

12 ವರ್ಷಗಳ ಅನುಷ್ಠಾನ RegionSoft CRM ಇಡೀ ತಂಡವು CRM ಸಿಸ್ಟಮ್ ಅನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಲು ಸಿದ್ಧವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ತ್ವರಿತ ಪ್ರಾರಂಭಕ್ಕೆ ಕೊಡುಗೆ ನೀಡುವುದು ಅಪರೂಪವಾಗಿ ಸಂಭವಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ನಾವು ಅರಿತುಕೊಂಡಿದ್ದೇವೆ. ಇದೊಂದು ಫ್ಯಾಂಟಸಿ ಕಥೆ. ಹೆಚ್ಚಾಗಿ, ಸಿಆರ್ಎಂ ಸಿಸ್ಟಮ್ನ ಅನುಷ್ಠಾನವನ್ನು ಮೇಲಿನಿಂದ ವಿಧಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ: ನಿರ್ದೇಶನವನ್ನು ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ, ಅನುಸ್ಥಾಪನೆಯನ್ನು ಕೈಗೊಳ್ಳಲಾಗುತ್ತದೆ, ತರಬೇತಿಯನ್ನು ಕೈಗೊಳ್ಳಲಾಗುತ್ತದೆ (ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ!), ಮತ್ತು ಕೆಲಸ ಪ್ರಾರಂಭವಾಗುತ್ತದೆ. ಎಲ್ಲಾ. ಯಾರೂ ಕೇಳಲಿಲ್ಲ, ಯಾರ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ಗಣನೆಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲಿಲ್ಲ, ಆರಂಭಿಕ ಅಳವಡಿಕೆದಾರರೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ನಂತರ ಬಹುಪಾಲು ಕಡೆಗಣಿಸಲಾಯಿತು.

ಅಂತಹ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿ, ಉನ್ನತ ನಿರ್ವಹಣೆಯ ಅನುಭವ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟಗಾರರ ಪ್ರಯತ್ನಗಳಿಂದ ಅನುಷ್ಠಾನವು ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಬಹುದು, ಆದರೆ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಅಳವಡಿಕೆ ಮತ್ತು ಅದರ ಉತ್ಪಾದಕ ಕೆಲಸದ ಪ್ರಾರಂಭವನ್ನು ಅನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾಗಿ ಮುಂದೂಡಲಾಗಿದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು, ಮೌನ ಮುಷ್ಕರಗಳು ಮತ್ತು ಸಂಪೂರ್ಣ ಬಹಿಷ್ಕಾರಗಳು ಪ್ರಾರಂಭವಾಗುತ್ತವೆ. . ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ನಾವೀನ್ಯತೆಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಲು ಮಾನಸಿಕವಾಗಿ ಸಿದ್ಧರಿಲ್ಲ; ಅವರು ನಿಯಂತ್ರಣಕ್ಕೆ ಹೆದರುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿ ಸ್ಕ್ರೂಗಳನ್ನು ಬಿಗಿಗೊಳಿಸುತ್ತಾರೆ. ಏಕೆ? ಏಕೆಂದರೆ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶನಕ್ಕಾಗಿ ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಕೆಲಸಕ್ಕಾಗಿ ಅಲ್ಲ - ಉದಾಹರಣೆಗೆ, CIO ಅಥವಾ CTO ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ ವಾರ್ಷಿಕ ಬೋನಸ್‌ಗಳನ್ನು ಪಡೆಯಿತು. ಇದು ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ಲಾಬಿ.

ನಾನು ಏನು ಮಾಡಬೇಕು? ಸಹಜವಾಗಿ, ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ವಾಸ್ತವದಲ್ಲಿ, ಮೇಲಿನ ನಿರ್ದೇಶನಗಳು ಹೊಸದೇನಲ್ಲ, ಮತ್ತು ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಅಂತಹ ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ತಪ್ಪಿಸುವುದು ಸಹ ಸೂಕ್ತವಲ್ಲ. ಆದರೆ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರೂ ಬಳಸುವ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸುವ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಪರಿಸ್ಥಿತಿ ವಿಭಿನ್ನವಾಗಿದೆ: ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಯೋಜನೆಯನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸದಿದ್ದರೆ, ಅವರು ವಿಫಲರಾಗದಿದ್ದರೆ, ಅದನ್ನು ಸಂಕೀರ್ಣಗೊಳಿಸುವುದು ಖಾತರಿಪಡಿಸುತ್ತದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ಅನುಷ್ಠಾನವು ಸಾಮೂಹಿಕ ನಿರ್ಧಾರವಾಗಿರಬೇಕು: ಸಮರ್ಥನೆ, ಚರ್ಚೆ, ಅಗತ್ಯತೆಗಳ ಸಂಗ್ರಹ ಮತ್ತು ಉತ್ತಮ-ಗುಣಮಟ್ಟದ ಹಂತ-ಹಂತದ ತರಬೇತಿಯೊಂದಿಗೆ. ಇದು ಹೊಸ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ ಅನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಹೊರತುಪಡಿಸುವುದಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ಪ್ರತಿ ಇಲಾಖೆಯು ಅದನ್ನು ಯಾರು ಮತ್ತು ಹೇಗೆ ಬಳಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದರ ಬಗ್ಗೆ ತಿಳುವಳಿಕೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತದೆ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆ.

ಜೀವನದಿಂದ ಒಂದು ಉದಾಹರಣೆ. ಸಣ್ಣ ಆದರೆ ಶ್ರೀಮಂತ ಕಂಪನಿಯ CIO CRM ಸಿಸ್ಟಮ್ ಅಗತ್ಯವಿದೆ ಎಂದು ನಿರ್ಧರಿಸಿತು. ಮೊದಲು ಅವರು SAP ಗೆ ಹೋದರು, ನಂತರ ಅದು ಕೆಲಸ ಮಾಡಲಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಅವರು ಬಹಳ ದುಬಾರಿ ಮತ್ತು ಆ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ರಷ್ಯಾದಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿನಿಧಿ ಕಚೇರಿಯಿಲ್ಲದೆ ಆಮದು ಮಾಡಿಕೊಂಡ CRM ಅನ್ನು ಕಂಡುಕೊಂಡರು. ವ್ಯಕ್ತಿಗಳು ಕೆನಡಾದಿಂದ ಬಂದರು, ಟಾಪ್ಸ್ ಉಡುಗೊರೆಗಳನ್ನು ನೀಡಿದರು (2010 ರಲ್ಲಿ ಕೇಳಿರದ ಗ್ಯಾಜೆಟ್‌ಗಳು), ಮತ್ತು ಒಂದು ವರ್ಷದೊಳಗೆ ಇಂಗ್ಲಿಷ್ ಭಾಷೆಯ ಇಂಟರ್‌ಫೇಸ್‌ನೊಂದಿಗೆ CRM ಅನ್ನು ಜಾರಿಗೆ ತಂದರು. ಎಲ್ಲವೂ ಚೆನ್ನಾಗಿರುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಬಳಕೆದಾರರ ಸರಾಸರಿ ವಯಸ್ಸು 38 ವರ್ಷಗಳು, ಮತ್ತು ಈ ದುರದೃಷ್ಟಕರ ಮಾರಾಟಗಾರರು, ಲಾಜಿಸ್ಟಿಷಿಯನ್ಸ್, ಡಾಕ್ಯುಮೆಂಟ್ ತಜ್ಞರು ಮತ್ತು ಬೆಂಬಲ ಕೆಲಸಗಾರರು ಇಂಗ್ಲಿಷ್ ನಿಘಂಟಿನಿಂದ "ಮೇಡ್ ಇನ್ ಚೀನಾ" ಮಾತ್ರ ತಿಳಿದಿದ್ದರು. CRM ಬಳಕೆಯನ್ನು KPI ನಲ್ಲಿ ಸೇರಿಸಲಾಗಿದೆ. ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರೂ ಪ್ರೀಮಿಯಂ ಅನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದರು ಏಕೆಂದರೆ ತರಬೇತಿಯು ತುಂಬಾ ಔಪಚಾರಿಕವಾಗಿತ್ತು "ಇಲ್ಲಿ ಪಾಯಿಂಟ್, ಪಾಯಿಂಟ್ ಅಲ್ಲಿ, ವಿನಂತಿಯನ್ನು ರಚಿಸಿ." CRM ಅನ್ನು ಕೈಬಿಡಲಾಯಿತು, ನೌಕರರು ಕೋಪಗೊಂಡರು. ಮತ್ತೊಂದು ವರ್ಷದ ವಜಾ ಮತ್ತು ಬಹಿಷ್ಕಾರಗಳ ನಂತರ, ಭದ್ರತಾ ಸೇವೆಯು ಆಂತರಿಕ ತನಿಖೆಯನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿತು, CIO ಅನ್ನು "ಗೋಲ್ಡನ್ ಪ್ಯಾರಾಚೂಟ್" ಇಲ್ಲದೆ ವಜಾ ಮಾಡಲಾಯಿತು, ಆದರೆ ಕಿಕ್ನೊಂದಿಗೆ - ಕಿಕ್ಬ್ಯಾಕ್ನ ಸಂಗತಿಗಳು ಬಹಿರಂಗಗೊಂಡವು. ಅಂದಹಾಗೆ, ಆ ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿ CRM ಅನ್ನು ಎಂದಿಗೂ ಅಳವಡಿಸಲಾಗಿಲ್ಲ; ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರೂ CRM ಅನ್ನು ಅಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಹೋಲುವ ಮತ್ತೊಂದು ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಬಳಸಿದರು. ಕಂಪನಿಯು ಸ್ವಾಧೀನವನ್ನು ವಿರೋಧಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗಲಿಲ್ಲ.

ಅರಿವು ಮತ್ತು ತರಬೇತಿಯ ಕೊರತೆ

ಮುಂದುವರಿದ ಬಳಕೆದಾರರು ಸಹ ಮೊದಲ ಬಾರಿಗೆ ಹೊಸ ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ ಅನ್ನು ನೋಡಿದಾಗ ಸ್ವಲ್ಪ ದಿಗ್ಭ್ರಮೆಗೊಳ್ಳಬಹುದು. ತಡವಾದ ಅಳವಡಿಕೆ ಅವಧಿಯ ಬಳಕೆದಾರರ ಬಗ್ಗೆ ನಾವು ಏನು ಹೇಳಬಹುದು - ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಮಾರಾಟಗಾರನು ಇನ್ವಾಯ್ಸ್ಗಳನ್ನು ರಚಿಸಲು 1C ಅನ್ನು ಬಳಸಿದನು ಮತ್ತು ಬೇರೆ ಯಾವುದೇ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಅನ್ನು ನೋಡಿರಲಿಲ್ಲ, ಮತ್ತು ಇದ್ದಕ್ಕಿದ್ದಂತೆ ಹೊಸ ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ ಅವನ ಮುಂದೆ ಕಾಣಿಸಿಕೊಂಡಿತು, ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ 1C ಗಿಂತ ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಭಿನ್ನವಾಗಿರುತ್ತದೆ. ನೀರಸ ಮನೋವಿಜ್ಞಾನವು ಕಾರ್ಯರೂಪಕ್ಕೆ ಬರುತ್ತದೆ - ಹೊಸದಕ್ಕೆ ಸಕ್ರಿಯ ಪ್ರತಿರೋಧ. ಈ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ, ಮಾರಾಟಗಾರರ ತರಬೇತಿಯನ್ನು ತ್ಯಜಿಸುವುದು ಅಥವಾ ಅದನ್ನು ಔಪಚಾರಿಕ ಉಪನ್ಯಾಸವಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸುವುದು ಕೆಟ್ಟ ವಿಷಯವಾಗಿದೆ. ತರಬೇತಿ ಪಡೆಯದ ಉದ್ಯೋಗಿ, ತನ್ನ ಸ್ವಂತ ಸಾಧನಗಳಿಗೆ ಅಥವಾ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಬಿಟ್ಟರೆ, ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಈ ಹಾನಿಕಾರಕ ಕೆಲಸವನ್ನು ತ್ಯಜಿಸಿ 1C ಅಥವಾ ಎಕ್ಸೆಲ್ಗೆ ಹಿಂತಿರುಗುತ್ತಾನೆ. ಅವರು ಸರಳವಾಗಿ ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಚಿತ ಮತ್ತು ಆರಾಮದಾಯಕವಾಗಿದ್ದಾರೆ. CRM ಎಲ್ಲಾ ಅರ್ಥವನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.

ನಾನು ಏನು ಮಾಡಬೇಕು? ನಾವು ಈಗಾಗಲೇ ಹೇಳಿದ್ದೇವೆ ಉತ್ತಮ ತರಬೇತಿಯೊಂದಿಗೆ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸುವುದು ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು, ಆದರೆ ಹೊಸ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್‌ಗೆ (CRM ಸಿಸ್ಟಮ್‌ಗೆ ಮಾತ್ರವಲ್ಲ) ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಹೊಂದಾಣಿಕೆಯ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವ ಅತ್ಯಂತ ಮೂಲಭೂತ, ಸರಳ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಮತ್ತೊಮ್ಮೆ ಪುನರಾವರ್ತಿಸೋಣ.

• ಮಾರಾಟಗಾರರಿಂದ ಎಲ್ಲಾ ತರಬೇತಿ ಸಾಮಗ್ರಿಗಳನ್ನು ವಿನಂತಿಸಿ: ವೀಡಿಯೊಗಳು, ದಸ್ತಾವೇಜನ್ನು, ಸೂಚನೆಗಳು, ನಿಯಮಗಳು. ಎಲ್ಲವೂ ಮಾರಾಟಗಾರರೊಂದಿಗೆ ಕ್ರಮದಲ್ಲಿದ್ದರೆ, ಎಲ್ಲಾ ವಸ್ತುಗಳು ಉಚಿತವಾಗಿ ಲಭ್ಯವಿವೆ ಮತ್ತು ಅನುಷ್ಠಾನಕ್ಕೆ ಮುಂಚೆಯೇ: ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ನಮ್ಮ ದಸ್ತಾವೇಜನ್ನು ಡೆಮೊ ಆವೃತ್ತಿಯ ಡೌನ್‌ಲೋಡ್ ವಿಭಾಗದಲ್ಲಿ ಡೌನ್‌ಲೋಡ್ ಮಾಡಬಹುದು ಮತ್ತು ಈ ಲೇಖನದ ಓದುಗರು ಸುಲಭವಾಗಿ ಡೌನ್‌ಲೋಡ್ ಮಾಡಬಹುದು ನೇರ ಲಿಂಕ್ ಮೂಲಕಮತ್ತು ಎಲ್ಲಾ ವೀಡಿಯೊಗಳು ಯುಟ್ಯೂಬ್‌ನಲ್ಲಿ ಲಭ್ಯವಿದೆ — ನಾವು RegionSoft CRM 7.0 ನ ಅತ್ಯಂತ ಸಂಕೀರ್ಣವಾದ ಮತ್ತು ಪ್ರಮುಖವಾದ “ಸ್ಥಳಗಳ” ಕುರಿತು ಸೂಚನೆಗಳನ್ನು ಚಿತ್ರೀಕರಿಸಿದ್ದೇವೆ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ KPI, ಕರೆನ್ಸಿ ಲೆಕ್ಕಪತ್ರ ನಿರ್ವಹಣೆ, ಸ್ಥಾಪನೆ. ನಮ್ಮ 78 ಲೇಖನಗಳಂತೆ ಎಲ್ಲವೂ ಮುಕ್ತ ಪ್ರವೇಶವಾಗಿದೆ.
• ತರಬೇತಿಯನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಬೇಡಿ. ಒಬ್ಬ ಮಾರಾಟಗಾರ, ಅವನು ದೀರ್ಘಕಾಲದವರೆಗೆ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿದ್ದರೆ ಮತ್ತು ಮುಖ್ಯವಲ್ಲದ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಕೆಲವು ಪಾಲುದಾರರಿಗೆ ನಿಮ್ಮನ್ನು ಬೆಳೆಸದಿದ್ದರೆ, ಮೊದಲು ಏನು ಗಮನ ಕೊಡಬೇಕೆಂದು ನಿಖರವಾಗಿ ತಿಳಿದಿರುತ್ತಾನೆ, ಯಾವ ಕಾರ್ಯಗಳು ದೊಡ್ಡ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡುತ್ತವೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ಅವನು ನಿಮಗೆ ತರಬೇತಿ ನೀಡುತ್ತಾನೆ. ವೃತ್ತಿಪರವಾಗಿ. ಪ್ರತಿ ಗಂಟೆಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಶುಲ್ಕ ವಿಧಿಸಲು ಮಾರಾಟಗಾರರು ತರಬೇತಿಯನ್ನು ವಿಸ್ತರಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಭಯಪಡಬೇಡಿ - ನಾವು ನಮ್ಮ ಸಮಯವನ್ನು ಸಹ ಗೌರವಿಸುತ್ತೇವೆ ಮತ್ತು ಇದು ಒಂದು ಗಂಟೆಯ ತರಬೇತಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ದುಬಾರಿಯಾಗಿದೆ :)
• ಆಂತರಿಕ ಪರಿಣತಿಯನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಿ. CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಉದ್ಭವಿಸುತ್ತವೆ, ಹೊಸ ಬಳಕೆದಾರರು, ಹೊಸ ಅಗತ್ಯತೆಗಳು - ಮತ್ತು CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಒಳಗೆ ಮತ್ತು ಹೊರಗೆ ತಿಳಿದಿರುವ ಉದ್ಯೋಗಿ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಮತ್ತು ಸಮರ್ಥವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ.
• ಮಾರಾಟಗಾರರ ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲದ ಬಗ್ಗೆ ಮರೆಯಬೇಡಿ - ಮತ್ತು ಮೇಲಾಗಿ ಎಲ್ಲವೂ ಹೋಗುವವರೆಗೆ. ಹೌದು, ಆದ್ಯತೆಯ ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಪಾವತಿಸಲಾಗಿದೆ, ಆದರೆ ಮೊದಲ ವರ್ಷದಲ್ಲಿ ಇದು ನಿಮ್ಮ ವೇಗದ ಮತ್ತು ಉತ್ಪಾದಕ ಕೆಲಸಕ್ಕೆ ಪಾವತಿಯಾಗಿದೆ. ಮೂಲಕ, ಜಾಗರೂಕರಾಗಿರಿ: ಕೆಲವು ಮಾರಾಟಗಾರರು ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಬಾಡಿಗೆ ಬೆಲೆಯಲ್ಲಿ ಒಳಗೊಂಡಿರುವ ಟಿಪಿ ಪ್ಯಾಕೇಜ್ ಅನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಅದರ ಬಗ್ಗೆ ನಿಮಗೆ ತಿಳಿದಿಲ್ಲದಿರಬಹುದು - ಒಪ್ಪಂದವನ್ನು ಓದಿ!

CRM ಸಿಸ್ಟಮ್ ಸರಳವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿಲ್ಲ

ಇಲ್ಲ, ಯಾವುದೇ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ನೀವು CRM ಅನ್ನು ಖರೀದಿಸುತ್ತೀರಿ ಮತ್ತು ಅದು ಇದ್ದಕ್ಕಿದ್ದಂತೆ ಪ್ರಾರಂಭವಾಗುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ಯೋಚಿಸಬೇಡಿ. ಗಂಭೀರ ಮಾರಾಟಗಾರರೊಂದಿಗೆ ಇದು ಸಂಭವಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ಇಲ್ಲಿ ನಾಲ್ಕು ಮುಖ್ಯ ವಿಷಯಗಳು ಸಂಭವಿಸಬಹುದು.

1. ನಿಮ್ಮ ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ನಿಧಾನವಾಗಿದೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಸಂಪರ್ಕದ ವೇಗವನ್ನು ತುಂಬಾ ಕಡಿಮೆ ಹೊಂದಿಸಲಾಗಿದೆ, ಇದು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನ್ನು ಸರ್ವರ್ನೊಂದಿಗೆ ಡೇಟಾವನ್ನು ವಿನಿಮಯ ಮಾಡಲು ಅನುಮತಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ಮತ್ತೊಂದು ಆಯ್ಕೆಯು ವೆಬ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ನ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಡೇಟಾ ಸೆಂಟರ್‌ಗೆ ದೀರ್ಘ ಪಿಂಗ್ ಆಗಿದೆ, ಮಾರಾಟಗಾರನು ತನಗೆ ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ ತತ್ವಗಳ ಪ್ರಕಾರ ಹೋಸ್ಟಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಆರಿಸಿದ್ದರೆ.
2. DBMS ನೊಂದಿಗೆ ತೊಂದರೆಗಳು. ಡೇಟಾಬೇಸ್ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಹೃದಯ ಮತ್ತು ಮೆದುಳು, ಆದ್ದರಿಂದ ಅದರ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳ ಮೇಲೆ ಅತ್ಯಂತ ಕಠಿಣ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳನ್ನು ಇರಿಸಬೇಕು. ಅತ್ಯಂತ ಅಹಿತಕರ ವಿಷಯವೆಂದರೆ, ಸಿಆರ್ಎಂ ಸಿಸ್ಟಮ್ನ ಅನುಷ್ಠಾನದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ನೀವು ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ ಡಿಬಿಎಂಎಸ್ಗೆ ಪಾವತಿಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ ಎಂದು ನೀವು ಕಂಡುಕೊಂಡರೆ, ಏಕೆಂದರೆ ನಿಮ್ಮ ಅಗತ್ಯಗಳಿಗೆ ಮೂಲಭೂತ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವು ಸಾಕಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ಮತ್ತೊಂದು ಉದಾಹರಣೆ: ಮಾರಾಟಗಾರನು ನಿಮಗಾಗಿ ಪ್ರದರ್ಶನವನ್ನು ನಡೆಸುತ್ತಾನೆ, ಎಲ್ಲವೂ ಹಾರುತ್ತವೆ, ಆದರೆ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಪ್ರಾರಂಭದ ನಂತರ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಭಯಾನಕವಾಗಿ ನಿಧಾನಗೊಳ್ಳಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುತ್ತದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ... ನಿಮಗೆ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅನ್ನು ಆಪ್ಟಿಮೈಸ್ಡ್ ಡೆಮೊ ಬೇಸ್ ಮತ್ತು ಸುಧಾರಿತ ಹಾರ್ಡ್‌ವೇರ್‌ನಲ್ಲಿ ತೋರಿಸಲಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ನೈಜ ಯುದ್ಧ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗಳಲ್ಲಿ ಅಲ್ಲ.
3. ಬೇರೆ ಯಾವುದನ್ನಾದರೂ ಖರೀದಿಸುವ ಅಗತ್ಯತೆ: ಇಮೇಲ್ ಕ್ಲೈಂಟ್, ಮೇಲಿಂಗ್ ಪಟ್ಟಿ ಸೇವೆ, ಅದೇ DBMS, ಪ್ಲಗಿನ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಅತ್ಯಂತ ಮೂಲಭೂತ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಆಡ್-ಆನ್‌ಗಳು. ನಿಮ್ಮ CRM ಸಿಸ್ಟಂನಲ್ಲಿ ನಿಮಗೆ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಕಾರ್ಯವನ್ನು ನೀವು ಪಡೆಯುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಅದರ ಪೂರ್ಣ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಕ್ಕೆ ಅದನ್ನು ಬಳಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಲು ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಹಣವನ್ನು ಹುಡುಕಲು ಒತ್ತಾಯಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
4. ಕಂಪನಿಯ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಲು CRM ಸಿಸ್ಟಮ್ನ ವೈಫಲ್ಯವು ಪಟ್ಟಿಯಲ್ಲಿ ಕೊನೆಯದು, ಆದರೆ ಅತ್ಯಂತ ಕಷ್ಟಕರ ಮತ್ತು ಸಾಮಾನ್ಯ ಪ್ರಕರಣವಾಗಿದೆ. ಕಂಪನಿಯು ತನ್ನದೇ ಆದ ಕೆಲವು ಮಾನದಂಡಗಳ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಅದನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸುತ್ತದೆ/ಅನುಷ್ಠಾನಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅಂತಿಮವಾಗಿ ಅಗತ್ಯ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರದ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತದೆ: ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಯೋಜನೆ, KPI, ಗೋದಾಮಿನ ನಿರ್ವಹಣೆ, ಇತ್ಯಾದಿ. ಸಹಜವಾಗಿ, ಇದು ಬಳಸಲು ತುಂಬಾ ಅನಾನುಕೂಲವಾಗಿದೆ.

ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ, ಕೆಲವು ಜಾಹೀರಾತುಗಳು ನಿಖರವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುವ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಕಲ್ಪಿಸುವುದು ಕಷ್ಟ. ಇತರರಲ್ಲಿ ನಮ್ಮ ನೆಚ್ಚಿನ ಭರವಸೆಗಳು ಒಂದು ಗಂಟೆಯಲ್ಲಿ ಸೆಟಪ್, 15 ನಿಮಿಷಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ, ನಿರ್ಬಂಧಗಳಿಲ್ಲದೆ ಉಚಿತ, ಮೂರು ದಿನಗಳು/ಅರ್ಧ ಗಂಟೆ/ಗಂಟೆ/15 ನಿಮಿಷಗಳಲ್ಲಿ ಅನುಷ್ಠಾನ, ತರಬೇತಿ ಇಲ್ಲದೆ ಅನುಷ್ಠಾನ ಮತ್ತು "ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗೆ ಸ್ವತಃ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನ ನೀಡುವ" ಮಾರಾಟದ ಕೊಳವೆ. ಅಂತಹ ಜಾಹೀರಾತುಗಳು, ರಿಯಾಲಿಟಿಗೆ ಯಾವುದೇ ಸಂಬಂಧವಿಲ್ಲ, ಕಂಪನಿಗಳು CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಅನಗತ್ಯವೆಂದು ಪರಿಗಣಿಸಲು ಅಥವಾ ಕೆಲವು ಮಾಂತ್ರಿಕ ಗುಣಲಕ್ಷಣಗಳನ್ನು ನೀಡುವಂತೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನಂತರ ಅವರು ನಿರಾಶೆಗೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ.

ಏನು ಮಾಡುವುದು? ಮಾರಾಟಗಾರರನ್ನು ಆಶ್ಚರ್ಯಗೊಳಿಸಿ - CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ತಾಂತ್ರಿಕ ವಿವರಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಅವರನ್ನು ಕೇಳಿ. ಅಜ್ಞಾನಿಯಾಗಿ ಕಾಣಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಹಿಂಜರಿಯದಿರಿ ಅಥವಾ ನಿಮ್ಮ ಇಮೇಲ್ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಇಮೇಲ್ ಸರ್ವರ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಗೊಂದಲಗೊಳಿಸಬೇಡಿ. ನೀವು ಈ ವಿವರಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ (ನೀವು CIO ಅಥವಾ CTO ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೆ - ಸಣ್ಣ ಮತ್ತು ಮಧ್ಯಮ ಗಾತ್ರದ ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ಇದು ಅಪರೂಪ), ಆದರೆ ಮಾರಾಟಗಾರನು ನಿಮಗೆ ಎಲ್ಲಾ ತಾಂತ್ರಿಕ ಸೂಕ್ಷ್ಮ ವ್ಯತ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಹೇಳಲು ಮತ್ತು ವಿವರಿಸಲು ನಿರ್ಬಂಧವನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತಾನೆ: ಯಾವ ರೀತಿಯ DBMS ನ ಮತ್ತು ಅದರ ಬೆಲೆ ಎಷ್ಟು, ಅದು ಯಾವ ಹೊರೆಯನ್ನು ತಡೆದುಕೊಳ್ಳಬಲ್ಲದು; CRM ಸಿಸ್ಟಮ್ ಅಗತ್ಯತೆಗಳು ಯಾವುವು? ಅಂತರ್ನಿರ್ಮಿತ ಇಮೇಲ್ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಮತ್ತು ವ್ಯವಹಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಸಂಪಾದಕವಿದೆಯೇ; ಟೆಲಿಫೋನಿ ಮತ್ತು ಇನ್ನಿತರ ವಿಷಯಗಳು ಹೇಗೆ ನಡೆಯುತ್ತಿವೆ?

ಜೀವನದಿಂದ ಉದಾಹರಣೆಗಳು. ಕಥೆ 1. ಕಂಪನಿಯು CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಖರೀದಿಸಿತು (SaaS ಮಾದರಿಯ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಬಾಡಿಗೆಗೆ ನೀಡಲಾಗಿದೆ), CRM ಸ್ವತಃ ಒರಾಕಲ್ DBMS ಅನ್ನು ಆಧರಿಸಿದೆ, ಅದರ ವೆಚ್ಚವನ್ನು ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ವೆಚ್ಚದಲ್ಲಿ ಸೇರಿಸಲಾಯಿತು. ಮೊದಲಿಗೆ, ಅಡೆತಡೆಗಳು ಪ್ರಾರಂಭವಾದವು - ಮಾರಾಟಗಾರನು ತನ್ನ ನೆಲೆಗಳನ್ನು ಸಮರಾದಲ್ಲಿನ ಡೇಟಾ ಕೇಂದ್ರಕ್ಕೆ ಸ್ಥಳಾಂತರಿಸಿದನು, ಏಕೆಂದರೆ ಅದು ಅಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚು ಅಗ್ಗವಾಗಿದೆ, ಆದರೆ ಒದಗಿಸುವವರು SLA ಯ ಅನುಸರಣೆಗೆ ಪರಕೀಯರಾಗಿದ್ದಾರೆ. ನಂತರ ಗ್ರಾಹಕರು ಒರಾಕಲ್ ಅನ್ನು ಬಳಸುವುದಕ್ಕಾಗಿ ಪಾವತಿಸಲು ಅಥವಾ ಆನ್-ಪ್ರಿಮೈಸ್ ಆವೃತ್ತಿಗಳನ್ನು ಖರೀದಿಸಲು ಮತ್ತು ಅವುಗಳನ್ನು ಮನೆಯಲ್ಲಿ ನಿಯೋಜಿಸಲು ನೀಡಲಾಯಿತು. ಈ CRM ಗಾಗಿ ಚಂದಾದಾರರ ಮಂಥನದ ಪ್ರಮಾಣದ ಬಗ್ಗೆ ಹೇಳಬೇಕಾಗಿಲ್ಲ.

ಕಥೆ 2. ಕಂಪನಿಯು ಸೇಂಟ್ ಪೀಟರ್ಸ್‌ಬರ್ಗ್‌ನ ಹೊರವಲಯದಲ್ಲಿರುವ ವ್ಯಾಪಾರ ಕೇಂದ್ರದಲ್ಲಿ ಕಚೇರಿಯನ್ನು ಬಾಡಿಗೆಗೆ ಪಡೆಯುತ್ತದೆ, ಉಗ್ರಾಣದೊಂದಿಗೆ ಸಂಕೀರ್ಣ ಮಾರಾಟವನ್ನು ನಡೆಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸಿಐಎಸ್‌ನಾದ್ಯಂತ ಬೃಹತ್ ಎಕ್ಸೆಲ್ ಕೋಷ್ಟಕಗಳಲ್ಲಿ ಸಾಗಣೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಅವರು ಯಾವುದೇ ಕ್ಲೌಡ್ CRM ಅನ್ನು ಬಳಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ, ಏಕೆಂದರೆ... BC ಏಕಸ್ವಾಮ್ಯದಿಂದ ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುತ್ತದೆ, ಮತ್ತು ನೀವು ಡಯಲ್-ಅಪ್ ವೇಗವನ್ನು ಸಹಿಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು, ಅಥವಾ USB ಮೋಡೆಮ್ ಅನ್ನು ಖರೀದಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಉತ್ತಮ ಆಪರೇಟರ್ ಕವರೇಜ್ ಅನ್ನು ಎಣಿಸಬೇಕು. ಅವರಿಗಿರುವ ಒಂದೇ ದಾರಿ ಡೆಸ್ಕ್ಟಾಪ್ CRM ಸಿಸ್ಟಮ್. ಆದರೆ ಸಾಮಾನ್ಯ ವ್ಯಾಪಾರ ಕೇಂದ್ರದಲ್ಲಿ ಬಾಡಿಗೆಯನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡದಿರುವುದು ಉತ್ತಮ, ಏಕೆಂದರೆ ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಇಲ್ಲದೆ, ಡೆಸ್ಕ್‌ಟಾಪ್‌ನ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳು ಸಹ ಸೀಮಿತವಾಗಿವೆ (ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ನೀವು ಇಮೇಲ್ ಕ್ಲೈಂಟ್, ಐಪಿ ಟೆಲಿಫೋನಿ, ಇತ್ಯಾದಿಗಳನ್ನು ಬಳಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ).

CRM ಅನ್ನು ತಾಂತ್ರಿಕ ಪರಿಹಾರವಾಗಿ ಮಾತ್ರ ಸಮೀಪಿಸುತ್ತಿದೆ

ಈ ವಿಧಾನದ ಮೊದಲ ಅಂಶವೆಂದರೆ ಸ್ಥಾಪಿಸಲಾದ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಪವಾಡವನ್ನು ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಮಾರಾಟ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಲಾಭವನ್ನು ತರುತ್ತದೆ ಎಂಬ ನಿರೀಕ್ಷೆಯಾಗಿದೆ. ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ ಸ್ವತಃ ಏನನ್ನೂ ಪರಿಹರಿಸುವುದಿಲ್ಲ; ಇದು ವ್ಯವಹಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳ ಸಂಕೀರ್ಣ ವ್ಯವಸ್ಥೆ ಮತ್ತು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಸಂಬಂಧ ತಂತ್ರಕ್ಕಾಗಿ ಸಾಧನವಾಗಿ ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ. ತುಲನಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಹೇಳುವುದಾದರೆ, ನಿಮ್ಮ ಮಾರಾಟಗಾರರು ಇಡೀ ದಿನವನ್ನು Facebook ಅಥವಾ Ozon ನಲ್ಲಿ ಕಳೆದರೆ, ಮಾರಾಟಗಾರರು ಮತ್ತೊಂದು ಔಪಚಾರಿಕ SWOT ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯನ್ನು ರಚಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಒಂದು ತಿಂಗಳಲ್ಲಿ ನೂರನೇ ಸಭೆಯನ್ನು ನಡೆಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಸೇವಾ ವಿಭಾಗವು ಒಂದು ವಾರ ಅಥವಾ ಎರಡು ವಾರಗಳವರೆಗೆ ಪರಿಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ಕಾಯಲು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕಳುಹಿಸುತ್ತದೆ. CRM ಸ್ವತಃ ಏನನ್ನೂ ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ಇದಕ್ಕೆ ವಿರುದ್ಧವಾಗಿ, ಇದು ಅನಗತ್ಯ ಆಸ್ತಿ ಮತ್ತು ನ್ಯಾಯಸಮ್ಮತವಲ್ಲದ ಹೂಡಿಕೆಯಾಗುತ್ತದೆ. ಏಕೆಂದರೆ ಹೌದು, ಇದು ಕೇವಲ ಒಂದು ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ: ಶೆಲ್, ಕೋರ್, ಇಂಟರ್ಫೇಸ್. ಮತ್ತು ಈ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂನಲ್ಲಿ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಕೆಲಸವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ನೀವು ಮಾರ್ಗಗಳನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯದಿದ್ದರೆ, ಅದು ನಿಷ್ಕ್ರಿಯವಾಗಿ ಉಳಿಯುತ್ತದೆ.

CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಮೂಲಭೂತವಾಗಿ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಆಗಿದೆ. ಮತ್ತು Fonvizin ನ "ಮೈನರ್" ನ ನಾಯಕನು ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಸರಿಯಾಗಿರುತ್ತಾನೆ, ಅದು ಅನ್ವಯಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿರುವುದರಿಂದ, ಅದು ಯಾವುದನ್ನಾದರೂ ಅನ್ವಯಿಸಬೇಕಾಗಿದೆ ಎಂದರ್ಥ. ಅವುಗಳೆಂದರೆ, ಮಾರಾಟ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಲು ಒಟ್ಟಾರೆ ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ಪ್ರಯತ್ನಗಳಿಗೆ ಕೊಡುಗೆ ನೀಡಲು. ಇನ್ನೊಂದು ಉದಾಹರಣೆಯನ್ನು ನೀಡುವುದಾದರೆ, ವ್ಯವಹಾರದೊಳಗೆ ಸಂಕೀರ್ಣ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳು ಮತ್ತು ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ವೇಗಗೊಳಿಸಲು CRM ಒಂದು ವೇಗವರ್ಧಕವಾಗಿದೆ.

ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ತಾಂತ್ರಿಕ ವಿಧಾನದ ಎರಡನೆಯ ಅಂಶವೆಂದರೆ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು (ಆಯ್ಕೆಯಿಂದ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಪ್ರಾರಂಭಕ್ಕೆ) ಅಳವಡಿಸುವ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ IT ಇಲಾಖೆ ಅಥವಾ ಸಿಸ್ಟಮ್ ನಿರ್ವಾಹಕರ ಭುಜದ ಮೇಲೆ ವರ್ಗಾಯಿಸುವುದು. ಆದರ್ಶ ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ನೀವು ಹೆಚ್ಚು ತಾಂತ್ರಿಕವಾಗಿ ಅತ್ಯಾಧುನಿಕ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತೀರಿ ಎಂಬ ಅಂಶದಿಂದ ಇದು ತುಂಬಿದೆ, ಅದು ಮತ್ತೆ ನಿಷ್ಕ್ರಿಯವಾಗಿರುತ್ತದೆ ಏಕೆಂದರೆ ಅದು ವಾಣಿಜ್ಯ ಸೇವೆ, ಮಾರಾಟಗಾರರು, ಬೆಂಬಲ, ಲಾಜಿಸ್ಟಿಕ್ಸ್ - ಅಂದರೆ ಮುಖ್ಯ ಬಳಕೆದಾರರ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುವುದಿಲ್ಲ.

ನಾನು ಏನು ಮಾಡಬೇಕು? ನಾವು ಈಗಾಗಲೇ ಹೇಳಿದಂತೆ, ಅನುಷ್ಠಾನವನ್ನು ಸಾಮೂಹಿಕ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನಾಗಿ ಮಾಡಿ, ಕಾರ್ಯನಿರತ ಗುಂಪನ್ನು ರಚಿಸಿ ಮತ್ತು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿದ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯೊಂದಿಗೆ ಉತ್ಪಾದಕವಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಕಲಿಸಿ. ಅಂದಹಾಗೆ, ನಾವು ಮೇಲೆ ಮಾತನಾಡಿದ ಆಂತರಿಕ ತಜ್ಞರು ಸಕ್ರಿಯ ಬಳಕೆದಾರ ಗುಂಪುಗಳಿಂದ ಕೂಡಿರಬೇಕು ಮತ್ತು ಐಟಿ ಇಲಾಖೆಯ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಲ್ಲ. ಈ ರೀತಿಯಾಗಿ, ನೀವು ಬಳಕೆದಾರರ ಮೇಲೆ ಐಟಿ ತಜ್ಞರಿಂದ ಒತ್ತಡವನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಬಳಕೆದಾರರಲ್ಲಿ ತಾಂತ್ರಿಕ ಅನಕ್ಷರತೆಯ ಭಾವನೆಯನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಬಹುದು, ಇದು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಬಹಳ ದುರ್ಬಲಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ. "ಹಾಗಾದರೆ, ನೋಂದಾವಣೆ ಬಗ್ಗೆ ಏನು? ಅದನ್ನು ಸ್ವಚ್ಛಗೊಳಿಸಿದ್ದೀರಾ? ಯಾಕಿಲ್ಲ? ಸರಿ, cmd ಮತ್ತು regedit ಮೂಲಕ. ಹೌದು, ಮಗುವಿಗೆ ಇದು ತಿಳಿದಿದೆ! ” - ಆಡಳಿತದಿಂದ ದೂರವಿರುವ ಜನರು ಲೇಖನವನ್ನು ಓದಿದರೆ, ಮೊದಲ ಗ್ರಹಿಸಲಾಗದ ಪಿಸಿ ಫ್ರೀಜ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಈ ಪದಗಳಿಂದ ಭಯಭೀತರಾಗುವುದನ್ನು ಅವರು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ತಿಳಿದಿದ್ದಾರೆ. ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯಾಗಿ ಹೇಳಲು ನಾನು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡುತ್ತೇವೆ: “ಬೋನಸ್? ವೇತನದಾರರ ರಚನೆ ಮತ್ತು ತ್ರೈಮಾಸಿಕದ ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ ಉಳಿಸಿಕೊಂಡಿರುವ ಗಳಿಕೆಯ ಬಗ್ಗೆ ನಿಮಗೆ ತಿಳಿದಿಲ್ಲವೇ? EBITDA ಮತ್ತು EBIT ಅನ್ನು ಇನ್ನೂ ಲೆಕ್ಕಹಾಕಲಾಗಿಲ್ಲ, ಆದ್ದರಿಂದ ನಾವು RAS ಪ್ರಕಾರ ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ ಮಾಡಿದ ಮೌಲ್ಯಗಳಿಗಾಗಿ ಕಾಯುತ್ತಿದ್ದೇವೆ.

ಜೀವನದಿಂದ ಒಂದು ಉದಾಹರಣೆ. CRM ಬಗ್ಗೆ ಅಲ್ಲ, ಆದರೆ ತುಂಬಾ ಹತ್ತಿರದಲ್ಲಿದೆ. ಕಂಪನಿಯು CRM ಅನ್ನು ತ್ಯಜಿಸಲು ನಿರ್ಧರಿಸಿತು, ಆದರೆ ಚಟುವಟಿಕೆಯ ಪ್ರೊಫೈಲ್ಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಪ್ರಮಾಣದ ಮಾಹಿತಿಯ ಅಗತ್ಯವಿರುತ್ತದೆ, ಇದು ಸ್ವಯಂ-ಬರೆದ "ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್ ಪ್ರಕಾರ" ದಲ್ಲಿ ನಮೂದುಗಳ ರೂಪದಲ್ಲಿ ಸಂಗ್ರಹವಾಯಿತು. ಅಗತ್ಯವಿರುವಂತೆ, ಐಟಿ ಸೇವಾ ಉದ್ಯೋಗಿ ಡೌನ್‌ಲೋಡ್‌ಗಳನ್ನು ಮಾಡಿದ್ದಾರೆ - ವರದಿಯನ್ನು ರಚಿಸಿದ್ದಾರೆ, ಪ್ರವೇಶ ಹೊಂದಿರುವ ಉದ್ಯೋಗಿ ಮೂರು ಸಾಲುಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರಾಚೀನ GUI ಮೂಲಕ ದಿನಾಂಕಕ್ಕೆ “ತಿರುಚಿದ”. ವಿಶೇಷ ವರದಿಗಳಿಗಾಗಿ, ಸಣ್ಣ ತಾಂತ್ರಿಕ ವಿಶೇಷಣಗಳು ಮತ್ತು ಆದೇಶಗಳನ್ನು "ದಿನಾಂಕ - ಡೇಟಾ - ಸ್ಲೈಸ್" ಸ್ವರೂಪದಲ್ಲಿ ರಚಿಸಲಾಗಿದೆ. ಬಳಕೆದಾರರು ತಮಗೆ ಬೇಕಾದಂತೆ ಅಪ್‌ಲೋಡ್ ಮಾಡಿದ .csv ಫೈಲ್‌ಗಳನ್ನು ಬಳಸಿದ್ದಾರೆ. ಆದರೆ ನಿರ್ವಹಣೆಯಲ್ಲಿನ ಬದಲಾವಣೆಯು ವರದಿಗಳ ಕಾರ್ಯಸಾಧ್ಯತೆಯನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸುವ ಹೊರೆ ವಾಣಿಜ್ಯ ನಿರ್ದೇಶಕರ ಮೇಲೆ ಅಲ್ಲ, ಆದರೆ ಐಟಿ ಸೇವೆಯ ಮೇಲೆ ಬೀಳುತ್ತದೆ ಎಂಬ ಅಂಶಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾಯಿತು. ಹುಡುಗರಿಗೆ ವ್ಯಾಪಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು ಅರ್ಥವಾಗಲಿಲ್ಲ, ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುವ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಕುಸಿಯಿತು ಮತ್ತು ವ್ಯಾಪಾರ ಬಳಕೆದಾರರು ತಮ್ಮ ಕೆಲಸದ ಸಮಯವನ್ನು 50% ರಷ್ಟು ಸಮರ್ಥನೀಯ "ತೂಕದ" ತಾಂತ್ರಿಕ ವಿಶೇಷಣಗಳ ಮೇಲೆ ಕಳೆಯಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದರು ಅದು IT ಅನುಮೋದಕರಿಗೆ ಮನವಿ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಮತ್ತು ಒಪ್ಪುವವರು ಅಸಭ್ಯವಾಗಿ ನಿಖರವಾದ ಪರಿಭಾಷೆಯನ್ನು ಒತ್ತಾಯಿಸಿದರು ಮತ್ತು ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಸಾಲು "ಮಾರ್ಚ್ 2017 ರ ಮಾರಾಟ ಮತ್ತು ಪಾವತಿಗಳು"ವಿಕಸನಗೊಂಡಿತು"00:00:01 01.03.2017/23/59 - 59:31.03.2017:XNUMX XNUMX/XNUMX/XNUMX ರ ಅವಧಿಗೆ ಪಾವತಿ ನಿಯತಾಂಕದ ಉಪಸ್ಥಿತಿಯೊಂದಿಗೆ ಮಾರಾಟ ಕ್ಷೇತ್ರಕ್ಕೆ ಶೂನ್ಯವಲ್ಲದ ಮೌಲ್ಯಗಳು, ದೀರ್ಘ_ಪಾವತಿ ಕೋಷ್ಟಕದಿಂದ ಮೌಲ್ಯಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಂತೆ" ಫಲಿತಾಂಶ: ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳು ತಾಂತ್ರಿಕ ವಿಶೇಷಣಗಳನ್ನು ರಚಿಸುವಲ್ಲಿ ಸಮಯವನ್ನು ವ್ಯರ್ಥ ಮಾಡಿದರು, ಐಟಿ ತಜ್ಞರು ಅವರ ಪ್ರಯತ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಫಲಿತಾಂಶವನ್ನು ನೋಡಿ ನಕ್ಕರು ಮತ್ತು ಪರಿಷ್ಕರಣೆಗಾಗಿ ತಾಂತ್ರಿಕ ವಿಶೇಷಣಗಳನ್ನು ಸುತ್ತಿಕೊಂಡರು, ಡೇಟಾವನ್ನು ಅಪ್‌ಲೋಡ್ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ವರದಿಗಳನ್ನು ಸಿದ್ಧಪಡಿಸುವ ಗಡುವನ್ನು ವಾರಗಳವರೆಗೆ ವಿಸ್ತರಿಸಲಾಯಿತು. ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿ ಸಂಪೂರ್ಣ ತಾಂತ್ರಿಕತೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದಾದ ವಿಲಕ್ಷಣ ರೂಪಗಳು ಇವು :)

ಯಾವುದೇ ವ್ಯವಹಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳಿಲ್ಲ, ವ್ಯಾಪಾರ ಅವ್ಯವಸ್ಥೆ ಇದೆ

CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಅನುಷ್ಠಾನದಲ್ಲಿನ ವೈಫಲ್ಯಗಳಿಗೆ ಇದು ಸರಳವಾಗಿ ಪ್ರಮುಖ ಕಾರಣವಾಗಿದೆ. ಇದು ಸರಳವಾಗಿದೆ: ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿ ಸುವ್ಯವಸ್ಥಿತ ವ್ಯಾಪಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳಿಗೆ ನೀವು ದೃಷ್ಟಿ ಹೊಂದಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ನೀವು CRM ತಂತ್ರವನ್ನು ಹೊಂದಿಲ್ಲ. ಸಹಜವಾಗಿ, ಅಂತಿಮವಾಗಿ 99% ಕಂಪನಿಗಳು ಆದಾಯವನ್ನು ಗಳಿಸುವ ಗುರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿವೆ, ಆದರೆ ಈ ಗುರಿಯು ಯಾವುದೇ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ವ್ಯಾಪಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಮತ್ತು CRM ಅನುಷ್ಠಾನದ ಗುರಿಯಾಗಿರುವುದಿಲ್ಲ. ಇದು ಕಂಪನಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಕೆಲವು ಗುರಿಗಳನ್ನು ಸಾಧಿಸುವ ಫಲಿತಾಂಶವಾಗಿದೆ: ಗ್ರಾಹಕರ ಜೀವನ ಚಕ್ರವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವುದು, ಮಾರಾಟದ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವುದು, ಸರಾಸರಿ ಬಿಲ್ ಅನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವುದು, ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಪಾಲನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವುದು ಇತ್ಯಾದಿ. ಮತ್ತು ಅಂತಹ ಉದ್ದೇಶಗಳಿಗಾಗಿ, ಅಂದರೆ, ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆ (CRM) ತಂತ್ರಕ್ಕಾಗಿ, ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅನ್ನು ಸರಿಹೊಂದಿಸಬೇಕು - ನಿಮ್ಮ CRM ಸಿಸ್ಟಮ್. ನಿಮ್ಮ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರ ಏನೆಂದು ನಿಮಗೆ ತಿಳಿದಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ ಮತ್ತು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳದಿದ್ದರೆ, ಅನುಷ್ಠಾನವು ಬಜೆಟ್ ಡ್ರೈನ್ ಆಗಿ ಬದಲಾಗಬಹುದು. ಆದರೆ ದೃಷ್ಟಿ ಇದ್ದರೆ ಅಥವಾ ವ್ಯಾಪಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಲು ಮತ್ತು ಅತ್ಯುತ್ತಮವಾಗಿಸಲು ನೀವು ಸಿದ್ಧರಿದ್ದರೆ, CRM ಕಂಪನಿಯು ಬಾಹ್ಯ ಸವಾಲುಗಳಿಗೆ ಪ್ರತಿರೋಧವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ನೀವು ಉತ್ತಮ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಬೇಸ್, ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ ಮತ್ತು ದಿನನಿತ್ಯದ ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ ಬಲವಾದ ಅಡಿಪಾಯವನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತೀರಿ.

ನಾನು ಏನು ಮಾಡಬೇಕು? ವ್ಯಾಪಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಮರುಇಂಜಿನಿಯರಿಂಗ್ ಅನುಷ್ಠಾನವನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಬೇಕು. ನಮ್ಮಲ್ಲಿ ಇದನ್ನು ಹೇಗೆ ಮಾಡಬೇಕೆಂದು ನಾವು ನಿಮಗೆ ಹೇಳಿದ್ದೇವೆ ವ್ಯಾಪಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಲೇಖನ ಮತ್ತು ಬಗ್ಗೆ ಅನುಷ್ಠಾನ. ತೊಂದರೆಗಳಿದ್ದರೆ, ಈ ಕೆಲಸದಲ್ಲಿ ಮಾರಾಟಗಾರರನ್ನು ಅಥವಾ ಕನಿಷ್ಠ ಉತ್ತಮ ಸಲಹೆಗಾರರನ್ನು ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ (ತರಬೇತುದಾರರು ಮತ್ತು ಇನ್ಫೋಜಿಪ್ಸಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಗೊಂದಲಕ್ಕೀಡಾಗಬಾರದು!). ಆದರೆ ವ್ಯವಹಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಸ್ವತಂತ್ರವಾಗಿ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು, ರೇಖಾಚಿತ್ರಗಳನ್ನು ಸೆಳೆಯುವುದು, ಹಂತಗಳು, ಗಡುವುಗಳು ಮತ್ತು ಜವಾಬ್ದಾರಿಗಳನ್ನು ನಿಯೋಜಿಸುವುದು, ಎಲ್ಲಾ ಅನಗತ್ಯ ವಸ್ತುಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಹಾಕುವುದು ಮತ್ತು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿದ ಇಂಟರ್ಫೇಸ್‌ನಲ್ಲಿ ಅವುಗಳನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸುವುದು ಹೇಗೆ ಎಂದು ಮಾರಾಟಗಾರರಿಂದ ಕಲಿಯುವುದು ಕಂಪನಿಗೆ ಉತ್ತಮ ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ ಎಂದು ನನಗೆ ಮನವರಿಕೆಯಾಗಿದೆ. CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆ. ಮೂಲಕ, ಸಿಸ್ಟಮ್ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದ ನಂತರ ಇದನ್ನು ಮಾಡಬಹುದು - ಮೇಲಾಗಿ, ಹಲವು ವಿಧಗಳಲ್ಲಿ ಇದು ಇನ್ನೂ ಉತ್ತಮವಾಗಿದೆ.

ಸರಿ, ಇನ್ನೂ ಒಂದು ಅಸ್ಥಿರ ನಿಯಮ: ವ್ಯವಹಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯು ಬದಲಾಗಿದ್ದರೆ, ತಕ್ಷಣವೇ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಮಾಡಿ.

ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯಾಗದ ವ್ಯಾಪಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿ CRM. ಅಸಾಮಾನ್ಯ ಏನೂ ಇಲ್ಲವೇ?

CRM ಸಿಸ್ಟಮ್ನ ಪ್ಯಾಚ್ವರ್ಕ್ ಅನುಷ್ಠಾನ: ಅದು ಮಾಡುತ್ತದೆ!

CRM ಸಿಸ್ಟಮ್ನ ಪ್ಯಾಚ್ವರ್ಕ್ ಅನುಷ್ಠಾನವು ಮತ್ತೊಂದು ದೊಡ್ಡ ತಪ್ಪು. ಇದು ಹಲವು ರೂಪಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು - ವಿಭಿನ್ನ ಭಾಗವಹಿಸುವವರೊಂದಿಗೆ ಕೆಲವು ಉದಾಹರಣೆಗಳನ್ನು ನೋಡೋಣ.

• ನೀವು CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿರುವಿರಿ ಮತ್ತು ಕೆಲವು ಸುಧಾರಣೆಗಳ ಅಗತ್ಯವಿದೆ (ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ವಿಶೇಷ ವರದಿಗಳು, RegionSoft CRM ಒಳಗೆ ಕಸ್ಟಮ್ ಕ್ಯಾಲ್ಕುಲೇಟರ್ ಕಾನ್ಫಿಗರೇಶನ್, ಇತ್ಯಾದಿ), ಆದರೆ ಕೆಲವು ಕಾರಣಗಳಿಗಾಗಿ ನೀವು ಮಾರಾಟಗಾರರಿಗೆ ಪಾವತಿಸದಿರಲು ನಿರ್ಧರಿಸುತ್ತೀರಿ ಮತ್ತು ಈ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ನೀವೇ ಪರಿಹರಿಸಬಾರದು. ಹೀಗಾಗಿ, ಕಂಪನಿಯು ಅಗತ್ಯವಿರುವಂತೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ಅವಕಾಶದಿಂದ ವಂಚಿತವಾಗಿದೆ ಅಥವಾ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಸಾಧನಗಳನ್ನು ಹುಡುಕುತ್ತಿದೆ, ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್‌ಗಾಗಿ ಹೆಚ್ಚು ಪಾವತಿಸುತ್ತದೆ.
• ನೀವು CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಖರೀದಿಸಿದ್ದೀರಿ, ಆದರೆ ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹರಿಸದಿರಲು ನಿರ್ಧರಿಸಿದ್ದೀರಿ ಮತ್ತು ಕನಿಷ್ಠ ವೇತನದಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದೀರಿ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ಡೇಟಾವನ್ನು ಮಾತ್ರ ನಮೂದಿಸಿ. ಅದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ನೀವು ಟೆಲಿಫೋನಿ, ಮೇಲ್, ವರದಿಗಳು, ವ್ಯವಹಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು, ಶೆಡ್ಯೂಲರ್‌ಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದೀರಿ, ಆದರೆ ನೀವು ಇವುಗಳಲ್ಲಿ ಯಾವುದನ್ನೂ ಬಳಸುವುದಿಲ್ಲ, ಹಳೆಯ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳನ್ನು ಬಳಸಲು ಆದ್ಯತೆ ನೀಡುತ್ತೀರಿ. ಹೀಗಾಗಿ, ನೀವು ಉದ್ದೇಶಪೂರ್ವಕವಾಗಿ ವಿಘಟಿತ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಬೇಸ್ ಮತ್ತು CRM ಸಿಸ್ಟಮ್ನ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಲ್ಲದ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತೀರಿ. ಒಳ್ಳೆಯದು, ಇದು iPhone 10 ಅನ್ನು ಖರೀದಿಸಿ ಅದರಲ್ಲಿರುವ ಸಮಯವನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸುವಂತಿದೆ, ಆದರೆ Nokia 3310 ನಿಂದ ಕರೆಗಳನ್ನು ಮಾಡುವುದು ಮತ್ತು ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸುವುದು.

ಇವು ಎರಡು ಸಾಮಾನ್ಯ ಸಂದರ್ಭಗಳಾಗಿವೆ; ಸ್ವಾಭಾವಿಕವಾಗಿ, ಇತರವುಗಳಿವೆ: ಡೇಟಾವನ್ನು ವರ್ಗಾಯಿಸಲು ಇಷ್ಟವಿಲ್ಲದಿರುವುದು, ಅಪರೂಪದ ಬಳಕೆ, ಮಾಹಿತಿಯ ತುಣುಕು ನಮೂದು, ಇತ್ಯಾದಿ. ಇದಲ್ಲದೆ, ಈ ನಡವಳಿಕೆಯು ಸಿಸ್ಟಮ್ನ ಅನುಕೂಲತೆ, ಅದರ ಇಂಟರ್ಫೇಸ್, ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ವೇಗ ಮತ್ತು ಇತರ ನಿಯತಾಂಕಗಳನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿಲ್ಲ - ಮಾನವ ಅಂಶವು ಇಲ್ಲಿ ಮೇಲುಗೈ ಸಾಧಿಸುತ್ತದೆ.

ಇದು ಸಹ ಸಂಭವಿಸುತ್ತದೆ: ಪರಿಪೂರ್ಣತೆಯಿಂದಾಗಿ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಸ್ಥಗಿತಗೊಳ್ಳಲು ಪ್ರಾರಂಭವಾಗುತ್ತದೆ. ಬಳಕೆದಾರರು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಎಲ್ಲಾ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಕಾನ್ಫಿಗರ್ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ಅಧ್ಯಯನ ಮಾಡುವವರೆಗೆ ಸಿಸ್ಟಮ್ ಅನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ; ಸಿಸ್ಟಮ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸವನ್ನು ದೀರ್ಘಕಾಲದವರೆಗೆ ಮುಂದೂಡಲಾಗುತ್ತದೆ. ಈ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯು ಕೆಲಸವು ಎಂದಿಗೂ ಪ್ರಾರಂಭವಾಗುವುದಿಲ್ಲ ಎಂಬ ಅಂಶದಿಂದ ತುಂಬಿದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಅದರಲ್ಲಿ ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸದೆ ಮತ್ತು ನೈಜ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗಳಲ್ಲಿ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳದೆ ಆದರ್ಶ ಸಿಆರ್ಎಂ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ರಚಿಸುವುದು ಕಷ್ಟ. ಉತ್ತಮ ಅಭ್ಯಾಸಗಳು ಬಳಕೆದಾರರ ಅನುಭವದ ಮೂಲಕ ಮಾತ್ರ ಬರುತ್ತವೆ.

ನಾನು ಏನು ಮಾಡಬೇಕು? ಪ್ಯಾಚಿ ಅನುಷ್ಠಾನಕ್ಕೆ ಉತ್ತಮ ಚಿಕಿತ್ಸೆಯು ಪ್ರಗತಿಶೀಲ ಮತ್ತು ನಿರಂತರ ಅನುಷ್ಠಾನವಾಗಿದೆ: ಸಂಕೀರ್ಣ ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ಗಳು (ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ವರ್ಚುವಲ್ ಪಿಬಿಎಕ್ಸ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಏಕೀಕರಣ, ವ್ಯವಹಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಮಾಡೆಲಿಂಗ್) ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಪ್ರಾರಂಭದೊಂದಿಗೆ ಸಮಾನಾಂತರವಾಗಿ ನಡೆಸಬೇಕು, ಡೇಟಾವನ್ನು ನಮೂದಿಸಿ ಮತ್ತು ಸಿಆರ್‌ಎಂ ಸಿಸ್ಟಮ್ ಅನ್ನು ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ಘಟಕಗಳೊಂದಿಗೆ ಭರ್ತಿ ಮಾಡಬೇಕು. . ಇದು ಮೊದಲನೆಯದಾಗಿ, ಆರಂಭಿಕ ಪರಿಣಾಮವನ್ನು ನೋಡಲು ನಿಮಗೆ ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ, ಎರಡನೆಯದಾಗಿ, ಇದು ಮರುಪಾವತಿ ಅವಧಿಯನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಮೂರನೆಯದಾಗಿ, ಇದು ನೌಕರರಿಂದ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಗ್ರಹಿಕೆಯನ್ನು ಗಮನಾರ್ಹವಾಗಿ ಸುಗಮಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಬದಲಾವಣೆಗಳು ಕ್ರಮೇಣವಾಗಿರುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಅವರು ಮಾಡಬೇಕಾಗಿಲ್ಲ ಎಲ್ಲಾ ಮಾಡ್ಯೂಲ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಏಕಕಾಲದಲ್ಲಿ ಕರಗತ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಿ. ಅದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, CRM ಅನ್ನು ಪ್ರತ್ಯೇಕವಾಗಿ "ಮೇಲ್ಭಾಗದಲ್ಲಿ" ಮಾಸ್ಟರಿಂಗ್ ಮಾಡಬಾರದು; ನೀವು ಗರಿಷ್ಠ ಕಾರ್ಯವನ್ನು ಬಳಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಎಲ್ಲಾ ಮಾಡ್ಯೂಲ್ಗಳಿಗೆ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಅನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಬೇಕು. ಮೊದಲ ನೋಟದಲ್ಲಿ, ಕೆಲವು ಸಾಧ್ಯತೆಗಳು ಅತಿಯಾಗಿ ಕಾಣಿಸಬಹುದು, ಆದರೆ ಹೆಚ್ಚು ವಿವರವಾದ ವಿಧಾನದೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹಾರ ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡವು ಬಹುಮುಖಿಯಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಅದು ಹೆಚ್ಚು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿದೆ, ಅದು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿದೆ ಎಂದು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗುತ್ತದೆ.

ಅನುಷ್ಠಾನ ಸರ್ಕ್ಯೂಟ್ ರೇಖಾಚಿತ್ರದೊಂದಿಗೆ ಫೈಲ್ ಅನ್ನು ಡೌನ್ಲೋಡ್ ಮಾಡಿ - ಇದು ಯಾವುದೇ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ನಿಮಗೆ ಉಪಯುಕ್ತವಾಗಿರುತ್ತದೆ.
ಅನುಷ್ಠಾನ ಸೂಚನೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಫೈಲ್ ಅನ್ನು ಡೌನ್‌ಲೋಡ್ ಮಾಡಿ.

ಹೇಗೆ ಖರೀದಿಸಬೇಕು ಎಂಬುದನ್ನು ವೀಕ್ಷಿಸಿ ಉತ್ಪಾದನೆ, ಗೋದಾಮು, ಕೆಪಿಐ, ಯೋಜಕರು ಮತ್ತು ಅನುಕೂಲಕರ ವ್ಯಾಪಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಪ್ರಬಲ ಪ್ರದೇಶ ಸಾಫ್ಟ್ ಸಿಆರ್ಎಂ - ಮಾರ್ಚ್ ಅಂತ್ಯದವರೆಗೆ 15% ರಿಯಾಯಿತಿಯೊಂದಿಗೆ.

ಖರೀದಿಸಿ ಮರೆತು ಹೋಗಿದೆ

CRM ಅನ್ನು ಸರಳವಾಗಿ ಖರೀದಿಸಲಾಗಿದೆ (ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಬಾಡಿಗೆಗೆ ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ), ಆದರೆ ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಲಾಗಿಲ್ಲ. ಇದು ಸಾಮಾನ್ಯ ಕಥೆಯಾಗಿದೆ: ನಮ್ಮಲ್ಲಿ ಹಲವರು ನಾವು ಬಳಸದ ಚಂದಾದಾರಿಕೆಗಳನ್ನು ಪಾವತಿಸಿದ್ದೇವೆ; ಕಂಪನಿಗಳು ನಿಯಮಿತವಾಗಿ ಪಾವತಿಸಿದ ಆದರೆ ಕಾನ್ಫಿಗರ್ ಮಾಡದ ಅಥವಾ ಸರಳವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುವ ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ಪೋರ್ಟಲ್, Yandex.Direct, Habré ನಲ್ಲಿ ಬ್ಲಾಗ್, ಇತ್ಯಾದಿ. ಬಿಲ್‌ಗಳನ್ನು ಪಾವತಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಸೇವೆಯನ್ನು ಬಳಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ. CRM ಸಿಸ್ಟಂನಲ್ಲಿ ಅದೇ ವಿಷಯ ಸಂಭವಿಸುತ್ತದೆ - ಇದು ಪಾವತಿಸಲಾಗಿದೆ, ಮತ್ತು ಸರಿ, ನಾವು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಲಿದ್ದೇವೆ, ಅಲ್ಲಿ ಸಭೆ ನಡೆಯಲಿದೆ ಮತ್ತು ನಾವು ಜವಾಬ್ದಾರಿಗಳನ್ನು ವಿತರಿಸುತ್ತೇವೆ, ಅದರ ಬಗ್ಗೆ... ಮೂಲಭೂತವಾಗಿ, ಇದು ಒಂದು ರೀತಿಯ ವಿಳಂಬವಾಗಿದೆ ಒಂದು ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ಸ್ಕೇಲ್.

ನಾನು ಏನು ಮಾಡಬೇಕು? ಮೊದಲನೆಯದಾಗಿ, ಇದು ಏಕೆ ಸಂಭವಿಸಿತು ಎಂಬುದನ್ನು ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ ಮಾಡಿ: CRM ಸಿಸ್ಟಮ್ ಅನಾನುಕೂಲವಾಗಿದೆಯೇ, ನಿಧಾನವಾಗಿರುತ್ತದೆ, ಅಗತ್ಯ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದಿಲ್ಲವೇ? ಮತ್ತು ಈಗಾಗಲೇ ಈ ಕಾರಣಗಳಿಗಾಗಿ ನಿಖರವಾಗಿ ಹೋರಾಡಿ, ತದನಂತರ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಲು ಅಥವಾ ಅದನ್ನು ಇದೇ ರೀತಿಯ ಆದರೆ ಹೆಚ್ಚು ಸೂಕ್ತವಾದ ಪರಿಹಾರದೊಂದಿಗೆ ಬದಲಾಯಿಸಲು ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಿ.

ಭ್ರಷ್ಟರ ದುರಾಸೆ ನಾಶವಾಯಿತು

ಮಾರಾಟಗಾರರೊಂದಿಗೆ ಚೌಕಾಶಿ ಮಾಡುವುದು ಅನುಷ್ಠಾನವನ್ನು ಕೊಲ್ಲಲು ಮತ್ತು ಎರಡು ಬಾರಿ ಪಾವತಿಸಲು ಉತ್ತಮ ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ. ಮಾರಾಟಗಾರರು ನಿಮ್ಮ ಮೊತ್ತವನ್ನು ಒಪ್ಪುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಅದರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಉತ್ತಮಗೊಳಿಸುತ್ತಾರೆ, ಇದು ಅನಿವಾರ್ಯವಾಗಿ ಅನುಷ್ಠಾನದ ಗುಣಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ ಇಳಿಕೆಗೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ. ರಹಸ್ಯವನ್ನು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸೋಣ: ಸಣ್ಣ ಮತ್ತು ಮಧ್ಯಮ ಗಾತ್ರದ ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ, CRM ಸಾಕಷ್ಟು ಅಗ್ಗವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚುವರಿ ನೂರು ಸಾವಿರ ರೂಬಲ್ಸ್ಗಳನ್ನು ಉಳಿಸುವುದು ಉತ್ತಮ ಅನುಷ್ಠಾನವನ್ನು ಹಾಳುಮಾಡುತ್ತದೆ.

ನಾನು ಏನು ಮಾಡಬೇಕು? ಮೊದಲನೆಯದಾಗಿ, 70% ರಿಯಾಯಿತಿಯೊಂದಿಗೆ ಉಚಿತ CRM ಸಿಸ್ಟಮ್ ಮತ್ತು CRM ಭರವಸೆಗಳಿಂದ ಮೋಸಹೋಗಬೇಡಿ. ಹಣವನ್ನು ಉಳಿಸುವ ಬಯಕೆಯನ್ನು ಹುಟ್ಟುಹಾಕುವ ಮೊದಲ ಕಾರಣ ಇದು - ಅದು ಉಚಿತವಾಗಿದ್ದರೆ ಏಕೆ ಪಾವತಿಸಬೇಕು?! CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಯಾವಾಗಲೂ ಬೆಲೆ ಪಟ್ಟಿಯಲ್ಲಿ ಬರೆದಿರುವಷ್ಟು ವೆಚ್ಚವಾಗುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಬಹಳ ಮುಖ್ಯ, ಅನುಷ್ಠಾನವು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಹೆಚ್ಚು ದುಬಾರಿಯಾಗಿದೆ. CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಅನುಷ್ಠಾನಕ್ಕೆ ಪಾವತಿಸುವ ಮೂಲಕ, ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರ ಮತ್ತು ಅದರ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯಲ್ಲಿ ನೀವು ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದೀರಿ. ಇದು, ಹಾಗೆಯೇ ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ಭದ್ರತೆ (ಇದು ಮೂಲಕ, CRM ಸಿಸ್ಟಮ್ ಅನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ), ಉಳಿಸಲು ಯೋಗ್ಯವಾಗಿಲ್ಲ.

CRM ಮಾರಾಟಕ್ಕೆ ಮಾತ್ರ!

CRM ಅನ್ನು ಮಾರಾಟದ ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಳಿಸುವಿಕೆಯ ಮೇಲೆ ಮಾತ್ರ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಸಿಸ್ಟಮ್ ಅನ್ನು ಮಾಡಬೇಕಾದ ಪಟ್ಟಿ ಮತ್ತು ಕರೆ ಪಟ್ಟಿಯಾಗಿ ಬಳಸುವುದು ಮತ್ತೊಂದು ಸಾಮಾನ್ಯ ತಪ್ಪು. ಮತ್ತು ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯು ಇದಕ್ಕೆ ಹೊಣೆಯಾಗಿದೆ, ಇದರಲ್ಲಿ ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಎಲ್ಲವನ್ನೂ CRM ಎಂದು ಕರೆಯಲಾಗುತ್ತದೆ: ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ ನೋಟ್ಬುಕ್ನಿಂದ ಬಹುತೇಕ ERP ವರೆಗೆ. ಹಿಂದೆ, SFA ಮತ್ತು CRM ಆಗಿ ಒಂದು ವಿಭಾಗವಿತ್ತು, ಮತ್ತು ಎರಡನೆಯದು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಎಲ್ಲಾ ವ್ಯವಹಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸಲು ಸಾರ್ವತ್ರಿಕ ಸಾಧನದ ಸರಿಯಾದ ಪಾತ್ರವನ್ನು ನೀಡಲಾಯಿತು, ಮತ್ತು ಕೇವಲ ಮಾರಾಟವಲ್ಲ.

CRM ಅನ್ನು ಪ್ರತ್ಯೇಕವಾಗಿ ಮಾರಾಟದ ಕೊಳವೆಯಾಗಿ + ಕ್ಲೈಂಟ್ ಬೇಸ್ ಅನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುವ ಸಾಧನವಾಗಿ ಬಳಸಿದರೆ, ಅದು ಈ ರೀತಿ ಹೊರಹೊಮ್ಮುತ್ತದೆ: ಚಟುವಟಿಕೆಯು ಬೆಳೆಯುತ್ತಿದೆ ಮತ್ತು ಆದಾಯವೂ ಸಹ ಬೆಳೆಯುತ್ತಿದೆ, ಆದರೆ ಬೆಳವಣಿಗೆಯು ವಿಸ್ತಾರವಾಗಿದೆ. ಮತ್ತು ನೀವು ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಕ್ರಮಗಳ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಗಮನದಲ್ಲಿಟ್ಟುಕೊಂಡು ವ್ಯವಹಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿದರೆ, ಬೆಳವಣಿಗೆಯು ವಿಳಂಬವಾಗುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ತೀವ್ರವಾಗಿರುತ್ತದೆ. ಮೂಲಕ, ಅದರ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವ ಮತ್ತು ಪ್ರಗತಿಯನ್ನು ಸಾಧಿಸುವುದರೊಂದಿಗೆ ಸಿಸ್ಟಮ್ನ ವ್ಯಾಪಕವಾದ ಬಳಕೆಯನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸುವುದು ಉತ್ತಮ ಆಯ್ಕೆಯಾಗಿದೆ (ನಾವು ಮೇಲೆ ಬರೆದ ಅದೇ ಕ್ರಮೇಣ ಅನುಷ್ಠಾನ).

ನಾನು ಏನು ಮಾಡಬೇಕು? CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಬಳಸಿ, ಮತ್ತು ಕೇವಲ ಮಾರಾಟಕ್ಕಾಗಿ ಅಲ್ಲ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ನಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿ ನಾವು ಬಳಸುತ್ತೇವೆ RegionSoft CRM ಮಾರಾಟ, ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್, ಜಾಹೀರಾತು, ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲ ಮತ್ತು, ಸಹಜವಾಗಿ, ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಉದ್ದೇಶಗಳಿಗಾಗಿ. ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಅದನ್ನು ಗೋದಾಮಿನ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ ಮತ್ತು ಲಾಜಿಸ್ಟಿಕ್ಸ್ ಮತ್ತು ಉತ್ಪಾದನಾ ನಿರ್ವಹಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಾಗಿ ಬಳಸುತ್ತಾರೆ. ಅನುಗುಣವಾದ ಮಾಡ್ಯೂಲ್‌ಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಿರುವುದರಿಂದ, ಏಕೆ ಅಲ್ಲ? ತಾತ್ವಿಕವಾಗಿ, ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ಕೆಲವೇ ಶುದ್ಧ ಮಾರಾಟದ CRM ಗಳು ಉಳಿದಿವೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ನಿಮಗೆ ಒದಗಿಸಲಾದ ಎಲ್ಲಾ ಅವಕಾಶಗಳನ್ನು ಬಳಸಿ ಮತ್ತು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ತಂಡದ ಹೆಚ್ಚಿನ ಉತ್ಪಾದಕತೆಗೆ ನೀವು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತೀರಿ.

ಅದನ್ನು ನಾನೇ ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಲಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ಸಲಹೆ ನೀಡಲಾಯಿತು

ಕೆಲವು ವಿಚಿತ್ರ ಮಾನದಂಡಗಳ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ CRM ಅನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುವುದು ವಿನಾಶಕಾರಿ ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ. "ಬೇರೊಬ್ಬರ ಮನಸ್ಸಿನಿಂದ" CRM ಅನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುವುದು ಶಾಲೆಯಲ್ಲಿ ಮೋಸ ಮಾಡುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೆ ಹೋಲುತ್ತದೆ: ನೀವು ಅದನ್ನು ಆಲೋಚನೆಯಿಲ್ಲದೆ ಕಿತ್ತುಹಾಕಿದಂತೆ ತೋರುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಶೂನ್ಯ ಪ್ರಯೋಜನವಿದೆ, ಕೇವಲ ಶುದ್ಧ ಹಾನಿ. ಒಪ್ಪಿಕೊಳ್ಳಿ, ವಯಸ್ಕರು ಇದನ್ನು ಮಾಡುವುದು ತುಂಬಾ ಕ್ಷುಲ್ಲಕವಾಗಿದೆ, ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಅತ್ಯಂತ ಮೌಲ್ಯಯುತ ಮತ್ತು ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, ಪ್ರಮುಖ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ - ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿ ಅಥವಾ ನಿಮ್ಮ ಕೆಲಸದಲ್ಲಿ.

ಹಿಂದಿನ ಪೋಸ್ಟ್‌ನಲ್ಲಿ, ಕಾಮೆಂಟ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದು ಸೂಚಕವು ಭುಗಿಲೆದ್ದಿತು ಚರ್ಚೆ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಕಂಪನಿಯು CRM ಆಯ್ಕೆಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸುತ್ತದೆ ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು. ಅಪೇಕ್ಷಣೀಯ ನಿರಂತರತೆ ಹೊಂದಿರುವ ಹಬ್ರ್ ಬಳಕೆದಾರರು ನಮ್ಮ ಸ್ಪರ್ಧಿಗಳೊಂದಿಗೆ ನಮ್ಮ ಹೋಲಿಕೆ ಎಲ್ಲಿದೆ, ಈ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಏಕೆ ಎಂಬ ಪ್ರಶ್ನೆಯೊಂದಿಗೆ ನಮ್ಮ ಮೇಲೆ ದಾಳಿ ಮಾಡಿದರು RegionSoft ಅಂತಹ ಫೈಲ್ ಅನ್ನು ಬಿಡುಗಡೆ ಮಾಡಲು ನಾನು ಸಿದ್ಧನಿಲ್ಲ. ನಾವು ನಮ್ಮ ಸ್ಥಾನವನ್ನು ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸಿದ್ದೇವೆ ಮತ್ತು ಈ ವಿಷಯದ ಬಗ್ಗೆ ಪ್ರತ್ಯೇಕ ಕೋಪಗೊಂಡ ಪೋಸ್ಟ್ ಅನ್ನು ಸಹ ಯೋಜಿಸಿದ್ದೇವೆ, ಆದರೆ ಇದೀಗ ನಾವು ತಣ್ಣಗಾಗಿದ್ದೇವೆ ಮತ್ತು CRM ಸಿಸ್ಟಮ್ ಅನ್ನು ಆಯ್ಕೆಮಾಡಲು ಅತ್ಯಂತ ತಪ್ಪಾದ ಆರಂಭಿಕ ಹಂತಗಳನ್ನು ವಿವರಿಸುತ್ತೇವೆ.

• ರೇಟಿಂಗ್‌ಗಳು, ಟಾಪ್‌ಗಳು, ಪಟ್ಟಿಗಳು ಸಂಪೂರ್ಣ ಬುಲ್‌ಶಿಟ್ ಆಗಿರುತ್ತವೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಅವುಗಳಲ್ಲಿ ಎಲ್ಲವೂ ವ್ಯಕ್ತಿನಿಷ್ಠವಾಗಿದೆ, ವಿಮರ್ಶೆಗಳು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ನಕಲಿಯಾಗಿರುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಉನ್ನತ ಸ್ಥಳಗಳನ್ನು ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಿ ಖರೀದಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
• ವಿಶ್ಲೇಷಣಾತ್ಮಕ ವರದಿಗಳು ಉತ್ತಮ ಪರಿಣಿತ ಟಾಪ್ಸ್ (ಗಾರ್ಟ್ನರ್, ಫಾರೆಸ್ಟರ್), ಆದರೆ ರಷ್ಯಾದ ಸಣ್ಣ ಮತ್ತು ಮಧ್ಯಮ ಗಾತ್ರದ ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ಬೆಲೆ ಮತ್ತು ಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕತೆಗೆ ಸೂಕ್ತವಾದ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳನ್ನು ಅವು ಅಪರೂಪವಾಗಿ ಹೊಂದಿರುತ್ತವೆ.
• ಸಾಮಾಜಿಕ ನೆಟ್ವರ್ಕ್ಗಳಲ್ಲಿ ಬೇರೊಬ್ಬರ ಅಭಿಪ್ರಾಯಕ್ಕೆ ಬಹುಶಃ ಕಾಮೆಂಟ್ಗಳ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ನಾವು ನಿರ್ವಹಿಸಿದ್ದೇವೆ ಈ ಬಹುಮುಖಿ ಅಭಿಪ್ರಾಯಗಳನ್ನು ಅಧ್ಯಯನ ಮಾಡಿ. ನೀವು ಲಿಂಕ್ ಅನ್ನು ಅನುಸರಿಸಲು ತುಂಬಾ ಸೋಮಾರಿಯಾಗಿದ್ದರೆ, ನಂತರ ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತವಾಗಿ: ಸಾಮಾಜಿಕ ನೆಟ್ವರ್ಕ್ಗಳಲ್ಲಿನ ಅಭಿಪ್ರಾಯಗಳ ಬಹುತ್ವವನ್ನು ನೀವು ಇನ್ನೂ ನಂಬುತ್ತೀರಾ?
• ಮಾರಾಟಗಾರರಿಂದ ಪ್ರಸ್ತಾಪಿಸಲಾದ ಸ್ಪರ್ಧಿ ಸ್ಥಾನೀಕರಣವು ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹವಲ್ಲದ ಮೂಲವಾಗಿದೆ. ಹೌದು, ಮೊದಲ ನೋಟದಲ್ಲಿ ನೀವು ನಿಮ್ಮನ್ನು ನಿಂದಿಸದೆ ಮತ್ತು ಹೊಗಳಿಕೊಳ್ಳದೆ ಪ್ರಾಮಾಣಿಕ ಹೋಲಿಕೆಯನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತೀರಿ, ಆದರೆ ಮಾರಾಟಗಾರರ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್‌ನಲ್ಲಿ ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ನೀವು ಸ್ಮಾರ್ಟ್ ಹುಡುಗರನ್ನು ಕಾಣುತ್ತೀರಿ ಮತ್ತು ಅಂತಹ “ಸಂಶೋಧನೆ” ಯನ್ನು “ಎಲ್ಲರೂ ಸಮಾನರು, ಆದರೆ ನಾವು” ಎಂಬ ಶೈಲಿಯಲ್ಲಿ ಹೇಗೆ ಪ್ರಸ್ತುತಪಡಿಸಬೇಕೆಂದು ಅವರಿಗೆ ತಿಳಿದಿದೆ. ಹೆಚ್ಚು ಸಮಾನ."

ನಾನು ಏನು ಮಾಡಬೇಕು? CRM ಸಿಸ್ಟಮ್‌ಗಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳಿಂದ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನ ಮಾಡಿ, ಅದನ್ನು ನೀವೇ ಆರಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ, ಡೆಮೊ ಆವೃತ್ತಿಗಳನ್ನು ಪರೀಕ್ಷಿಸಿ, ಜಾಹೀರಾತು ಭರವಸೆಗಳು ಮತ್ತು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ನಿಂದ ಮೋಸಹೋಗಬೇಡಿ, ಮಾರಾಟಗಾರರ ವೃತ್ತಿಪರತೆಗೆ ಗಮನ ಕೊಡಿ. ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ, ನಿಮ್ಮ ಸ್ಮಾರ್ಟ್, ತಂಪಾದ ಮತ್ತು ಸಮಚಿತ್ತದಿಂದ ಪ್ರಮುಖ ವ್ಯವಹಾರ ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಿ.

ಈ ಪೋಸ್ಟ್‌ನ ಅಂತ್ಯದ ವೇಳೆಗೆ, ನೀವು ಮತ್ತು ನಾನು ಅನುಷ್ಠಾನದಲ್ಲಿ ಹತ್ತು ಬಾರಿ ವಿಫಲರಾಗಿದ್ದೇವೆ ಮತ್ತು ವೈಫಲ್ಯಕ್ಕೆ ಕಾರಣವೆಂದರೆ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ಮತ್ತು ಉನ್ನತ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರ ಉದಾಸೀನತೆ, ವಿಭಾಗದ ಮುಖ್ಯಸ್ಥರ ಭ್ರಷ್ಟಾಚಾರ, ಔಪಚಾರಿಕ ವರ್ತನೆ ಎಂದು ಇನ್ನೂ ಚರ್ಚಿಸಲಾಗಿಲ್ಲ. ಕೆಲಸ, ಆಂತರಿಕ ಸಾಂಸ್ಥಿಕ ಘರ್ಷಣೆಗಳು, ಮಾರಾಟಗಾರರ ಅಸಡ್ಡೆ (ಹೆಚ್ಚಾಗಿ - ಅವರು ಹೇಗಾದರೂ ನೇಮಕ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವ ಪಾಲುದಾರರು, ಅವರ ಪರಿಣತಿಯನ್ನು ನಿರ್ಣಯಿಸದೆ) ಮತ್ತು ದೇಶದ ಆರ್ಥಿಕ ಪರಿಸ್ಥಿತಿ ಕೂಡ.

ಆದ್ದರಿಂದ, ಇದು ತುಂಬಾ ಭಯಾನಕವಾಗಿರುವುದರಿಂದ, ಬಹುಶಃ ನಾವು ಅದನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಬಾರದು? ಖಂಡಿತ ಇಲ್ಲ. ಇದಕ್ಕೆ ವಿರುದ್ಧವಾಗಿ, ಮಾಹಿತಿಯೊಂದಿಗೆ ಹಲ್ಲುಗಳಿಗೆ ನಿಮ್ಮನ್ನು ಶಸ್ತ್ರಸಜ್ಜಿತಗೊಳಿಸಿ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಿ ಸಿಆರ್ಎಂ ನಿಮ್ಮ ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿಗಳಿಗೆ ಸಾಧ್ಯವಾಗದ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ. ಸರಳವಾಗಿ ಹೇಳುವುದಾದರೆ, CRM ಎರಡು ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಬೇಕು: ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರ ಕೆಲಸವನ್ನು ಸುಲಭಗೊಳಿಸಿ ಮತ್ತು ನಿರ್ವಾಹಕರಿಗೆ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳ ಪಾರದರ್ಶಕತೆಯನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ. ಈ ಕಾರ್ಯಗಳು ಸಂಸ್ಥೆಯ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಉದ್ಯೋಗಿಗೆ ಪ್ರಯೋಜನವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ; ಅವರು ದಿನಚರಿಯನ್ನು ತೊಡೆದುಹಾಕಲು ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ಗಳಿಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಲು ನೇರವಾಗಿ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ. ಹೌದು, CRM ಅನುಷ್ಠಾನವು "15 ನಿಮಿಷಗಳು" ಅಲ್ಲ, ಇದು ಶ್ರಮದಾಯಕ ಮತ್ತು ಸಂಪೂರ್ಣ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಾಗಿದೆ, ಆದರೆ ಆಟವು ಮೇಣದಬತ್ತಿಗೆ ಯೋಗ್ಯವಾದಾಗ ಇದು ನಿಖರವಾಗಿ ಸಂಭವಿಸುತ್ತದೆ.

ನಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಕ್ರಿಯೆ "ವಸಂತ. ನಮ್ಮ ರೆಕ್ಕೆಗಳನ್ನು ಹರಡೋಣ! - ರಿಯಾಯಿತಿಗಳು RegionSoft ಡೆವಲಪರ್ ಸ್ಟುಡಿಯೊದ ಎಲ್ಲಾ ಸ್ವಾಮ್ಯದ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್‌ಗಾಗಿ, ಎಲ್ಲಾ ಆವೃತ್ತಿಗಳಲ್ಲಿ ನಮ್ಮ ಪ್ರಮುಖ RegionSoft CRM ಸೇರಿದಂತೆ (ಸಣ್ಣ ಮತ್ತು ಮಧ್ಯಮ ಗಾತ್ರದ ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ CRM).

ಟೆಲಿಗ್ರಾಂನಲ್ಲಿ ನಮ್ಮ ಚಾನಲ್, ಇದರಲ್ಲಿ, ಜಾಹೀರಾತು ಇಲ್ಲದೆ, ನಾವು CRM ಮತ್ತು ವ್ಯವಹಾರದ ಬಗ್ಗೆ ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಔಪಚಾರಿಕ ವಿಷಯಗಳನ್ನು ಬರೆಯುವುದಿಲ್ಲ.

ಮೂಲ: www.habr.com