ಹೊರಗಿನಿಂದ, 2018 ರಲ್ಲಿ ಕ್ಲೌಡ್-ಆಧಾರಿತ ಹೆಲ್ಪ್ ಡೆಸ್ಕ್ ಸಿಸ್ಟಮ್ನ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯನ್ನು ಕಲ್ಪಿಸುವುದು ಅತ್ಯಂತ ಶಾಂತವಾದ ಕಲ್ಪನೆಯಂತೆ ತೋರುತ್ತಿಲ್ಲ - ಮೊದಲ ನೋಟದಲ್ಲಿ, ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಇದೆ, ದೇಶೀಯ ಮತ್ತು ವಿದೇಶಿ ಪರಿಹಾರಗಳಿವೆ ಮತ್ತು ಸಾಕಷ್ಟು ಸ್ವಯಂ- ಲಿಖಿತ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು. ನೀವು ಈಗಾಗಲೇ ದೊಡ್ಡ CRM ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವಾಗ ಮತ್ತು 6000 ಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು "ಲೈವ್" ಮತ್ತು ಸಕ್ರಿಯ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವಾಗ ಹೊಸ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುವ ಕುರಿತು ಯೋಚಿಸುವುದು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಸಂಪನ್ಮೂಲ ಹುಚ್ಚುತನವಾಗಿದೆ. ಆದರೆ ನಿಖರವಾಗಿ ಈ ಆರು ಸಾವಿರವೇ ನಾವು ನಮ್ಮದೇ ಹೆಲ್ಪ್ ಡೆಸ್ಕ್ ಅನ್ನು ಬರೆಯಲು ನಿರ್ಧರಿಸಲು ಕಾರಣವಾಯಿತು. ಅದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ನಾವು ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಸಂಶೋಧನೆ ನಡೆಸಿದ್ದೇವೆ, ನಮ್ಮ ಭವಿಷ್ಯದ ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಿದ್ದೇವೆ, ಫೋಕಸ್ ಗುಂಪನ್ನು ಪೀಡಿಸಿದ್ದೇವೆ, ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ನಮ್ಮ ಮುಂದೆ ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವ ಸಾಧಾರಣ ಭರವಸೆಯಲ್ಲಿ ಡೆಮೊ ಆವೃತ್ತಿಗಳನ್ನು ಪರೀಕ್ಷಿಸಿದ್ದೇವೆ. ಆದರೆ ಇಲ್ಲ, ನಾವು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯನ್ನು ನಿಲ್ಲಿಸಲು ಯಾವುದೇ ಕಾರಣವನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲಿಲ್ಲ. ಮತ್ತು ಆಗಸ್ಟ್ ಆರಂಭದಲ್ಲಿ ಹಬ್ರ್ಗೆ ಮೊದಲ ಪ್ರವೇಶವು ಎಲ್ಲವೂ ವ್ಯರ್ಥವಾಗಿಲ್ಲ ಎಂದು ತೋರಿಸಿದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ಇಂದು ಇದು ಸ್ವಲ್ಪಮಟ್ಟಿಗೆ ವ್ಯಕ್ತಿನಿಷ್ಠವಾಗಿದೆ - ಹೆಲ್ಪ್‌ಡೆಸ್ಕ್ ಸಿಸ್ಟಮ್‌ಗಳ ಪ್ರಪಂಚದ ನಮ್ಮ ಅವಲೋಕನಗಳ ಬಗ್ಗೆ.
ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲವು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸದಿದ್ದಾಗ
ನಮ್ಮದೇ ಆದ ಸಹಾಯವಾಣಿಯನ್ನು ಬರೆಯಲು ಕಾರಣಗಳು
ನಮ್ಮದು ಒಂದು ಕಾರಣಕ್ಕಾಗಿ ಕಾಣಿಸಿಕೊಂಡರು. ಆದ್ದರಿಂದ, ನಾವು ಸಣ್ಣ ಮತ್ತು ಮಧ್ಯಮ ಗಾತ್ರದ ವ್ಯವಹಾರಗಳ ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ ಪರಿಹಾರಗಳ ಡೆವಲಪರ್ಗಳು, ಅವುಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರಮುಖವಾದ - ರೀಜನ್ಸಾಫ್ಟ್ CRM. ನಾವು ಹಬ್ರೆಯಲ್ಲಿ ಅದರ ಬಗ್ಗೆ ಸುಮಾರು 90 ಲೇಖನಗಳನ್ನು ಬರೆದಿದ್ದೇವೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ವಿಶೇಷ ಹಬ್‌ಗಳ ಹಳೆಯ-ಟೈಮರ್‌ಗಳು ಈಗಾಗಲೇ ದ್ವೇಷಿಗಳು ಮತ್ತು ಬೆಂಬಲ ಗುಂಪಾಗಿ ವಿಭಜಿಸುವಲ್ಲಿ ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಿದ್ದಾರೆ. ಆದರೆ ನೀವು ಇನ್ನೂ ಸೇರದಿದ್ದರೆ ಮತ್ತು ಇದನ್ನು ಮೊದಲ ಬಾರಿಗೆ ಕೇಳುತ್ತಿದ್ದರೆ, ನಂತರ ನಾವು ವಿವರಿಸೋಣ: ಇದು ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನ ಸರ್ವರ್‌ನಲ್ಲಿ ಸ್ಥಾಪಿಸಲಾದ ಸಾರ್ವತ್ರಿಕ ಡೆಸ್ಕ್‌ಟಾಪ್ CRM ಸಿಸ್ಟಮ್ ಆಗಿದೆ, ಕ್ಲೈಂಟ್ ವ್ಯಾಪಾರದ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ಸಕ್ರಿಯವಾಗಿ ಮಾರ್ಪಡಿಸಲಾಗಿದೆ, ಬೆಂಬಲಿತ, ನವೀಕರಿಸಲಾಗಿದೆ, ಇತ್ಯಾದಿ. . ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳುವ, ಬಗ್ ವರದಿಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸುವ, ಸಹಾಯಕ್ಕಾಗಿ ಕೇಳುವ ಮತ್ತು ಏನನ್ನಾದರೂ ಬಯಸುವ ಹಲವಾರು ಸಾವಿರ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗಳನ್ನು ಸಹ ನಾವು ಹೊಂದಿದ್ದೇವೆ. ಅಂದರೆ, ವಿನಂತಿಗಳು ಮತ್ತು ವಿನಂತಿಗಳು ವ್ಯಾಗನ್ ಮತ್ತು ಸಣ್ಣ ಕಾರ್ಟ್. ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ, ಒಂದು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಕ್ಷಣದಲ್ಲಿ ನಮ್ಮ ಬೆಂಬಲವು ಓವರ್ಲೋಡ್, ಹಾಟ್ ಹೆಡ್‌ಸೆಟ್‌ಗಳು, ಫೋನ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ನರಗಳು, ಕಾರ್ಯಗಳ ಕ್ರಮ, ಆದ್ಯತೆಗಳು ಇತ್ಯಾದಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಗೊಂದಲವನ್ನು ಅನುಭವಿಸಿದೆ. ದೀರ್ಘಕಾಲದವರೆಗೆ ನಾವು ನಮ್ಮ ಡೆಸ್ಕ್‌ಟಾಪ್ CRM ಅನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಈ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಿದ್ದೇವೆ, ನಂತರ ನಾವು ವಿವಿಧ ಬಗ್ ಟ್ರ್ಯಾಕರ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯ ನಿರ್ವಹಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳನ್ನು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿದ್ದೇವೆ, ಆದರೆ ಅದು ತಪ್ಪಾಗಿದೆ. ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು, ನಾವು ಮೊದಲು ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸ್ವತಂತ್ರವಾಗಿ ಗಡಿಯಾರದ ಸುತ್ತ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು (ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳು) ರಚಿಸಲು ಮತ್ತು ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ನಮ್ಮ ಆಪರೇಟರ್‌ಗಳು ಅವರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಿಸುವ ಅವಕಾಶವನ್ನು ಒದಗಿಸಬೇಕು ಎಂದು ನಾವು ಅರಿತುಕೊಂಡಿದ್ದೇವೆ. ಪರಿಹಾರವು ಡೆಸ್ಕ್‌ಟಾಪ್ ಆಗಿರಬಾರದು, ಆದರೆ ಕ್ಲೌಡ್ ಆಧಾರಿತ, ಯಾವುದೇ ಸಾಧನದಿಂದ ಮತ್ತು ಯಾವುದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಪ್ರವೇಶಿಸಬಹುದು ಎಂದು ಅದು ಅನುಸರಿಸುತ್ತದೆ. ನಾವು ಹಲವಾರು ಮುಖ್ಯ ಷರತ್ತುಗಳನ್ನು ರೂಪಿಸಿದ್ದೇವೆ:
- ಗರಿಷ್ಠ ಸರಳತೆ ಮತ್ತು ಪಾರದರ್ಶಕತೆ: ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ → ಸ್ಪಷ್ಟೀಕರಣಗಳು → ಕೆಲಸದ ಪ್ರಗತಿ → ಫಲಿತಾಂಶ
- ಗರಿಷ್ಠ ಸರಳತೆ ಮತ್ತು ರೇಖೀಯ ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ನೊಂದಿಗೆ ಕ್ಲೌಡ್ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಪೋರ್ಟಲ್: ನೋಂದಾಯಿಸಲಾಗಿದೆ → ಲಾಗ್ ಇನ್ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ → ಬರೆದಿದ್ದಾರೆ → ಪರಿಶೀಲಿಸಲಾಗಿದೆ ಸ್ಥಿತಿ → ಚಾಟ್ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ → ತೃಪ್ತಿ
- ಸಾಮಾಜಿಕ ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್‌ಗಳೊಂದಿಗಿನ ಏಕೀಕರಣಗಳು, ಸಂಕೀರ್ಣ ಡ್ಯಾಶ್‌ಬೋರ್ಡ್‌ಗಳು, ಗ್ರಾಹಕರ ನೆಲೆ, ಇತ್ಯಾದಿಗಳಂತಹ ನಮಗೆ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲದ ಕಾರ್ಯಗಳಿಗೆ ಯಾವುದೇ ಓವರ್‌ಪೇಮೆಂಟ್ ಇಲ್ಲ. ಅಂದರೆ, ನಮಗೆ ಹೆಲ್ಪ್ ಡೆಸ್ಕ್ ಮತ್ತು CRM ನ ಹೈಬ್ರಿಡ್ ಅಗತ್ಯವಿರಲಿಲ್ಲ.
ಮತ್ತು ಊಹಿಸಿ, ನಾವು ಅಂತಹ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಕಂಡುಕೊಂಡಿಲ್ಲ. ಅಂದರೆ, ನಾವು 20 ಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ನೋಡಿದ್ದೇವೆ, ಪರೀಕ್ಷೆಗಾಗಿ 12 ಅನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿದ್ದೇವೆ, 9 ಅನ್ನು ಪರೀಕ್ಷಿಸಿದ್ದೇವೆ (ನಾವು ಏಕೆ ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ, ನಾವು ಹೇಳುವುದಿಲ್ಲ, ಸ್ಪರ್ಧಿಗಳನ್ನು ಏಕೆ ಅಪರಾಧ ಮಾಡುತ್ತೀರಿ, ಆದರೆ ಅವುಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದನ್ನು, ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಪೋರ್ಟಲ್ ಎಂದಿಗೂ ಪ್ರಾರಂಭವಾಗಲಿಲ್ಲ - ಅವರು 5 ನಿಮಿಷಗಳಲ್ಲಿ ಭರವಸೆ ನೀಡಲಾಯಿತು, ಮತ್ತು ಅದು ಅಲ್ಲಿಯೇ ಸ್ಥಗಿತಗೊಂಡಿದೆ ).
ಈ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ನಾವು ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯನ್ನು ನಿರ್ಣಯಿಸುತ್ತಿದ್ದೆವು ಮತ್ತು ವೀಕ್ಷಣೆಗಳನ್ನು ರೆಕಾರ್ಡ್ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದೇವೆ: ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಎಂಜಿನಿಯರ್, ಬೆಂಬಲ ತಂಡ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟಗಾರರ ಸ್ಥಾನಗಳಿಂದ. ನಾವು ಏನು ಕಲಿತಿದ್ದೇವೆ ಮತ್ತು ನಮಗೆ ಸ್ವಲ್ಪ ಆಘಾತವನ್ನು ನೀಡಿತು?
- ಕೆಲವು ಹೆಲ್ಪ್ ಡೆಸ್ಕ್‌ಗಳು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಪೋರ್ಟಲ್‌ಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಲ್ಲ - ಅಂದರೆ, ಕ್ಲೈಂಟ್ ತನ್ನ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಏನಾಗುತ್ತಿದೆ ಅಥವಾ ಅದರೊಂದಿಗೆ ಯಾರು ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನೋಡಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ. ಬಹುತೇಕ ಎಲ್ಲಾ ಸೇವೆಗಳು ಓಮ್ನಿಚಾನಲ್ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಹೆಮ್ಮೆಪಡುತ್ತವೆ (ಓಡ್ನೋಕ್ಲಾಸ್ನಿಕಿಯಿಂದಲೂ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುವುದು), ಆದರೆ ನೀವು ಲಾಗ್ ಇನ್ ಮಾಡಿದಾಗ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳು ಪೂರ್ಣ ವೀಕ್ಷಣೆಯಲ್ಲಿದ್ದಾಗ ಹೆಚ್ಚಿನವು ಸೇವೆಗೆ ಸುಲಭ ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದಿಲ್ಲ.
- ಹೆಚ್ಚಿನ ಹೆಲ್ಪ್ ಡೆಸ್ಕ್‌ಗಳು ಐಟಿ ಸೇವೆಯ ಅಗತ್ಯಗಳಿಗೆ ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾಗಿ ಅನುಗುಣವಾಗಿರುತ್ತವೆ, ಅಂದರೆ ಅವು ITSM ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಸೇರಿವೆ. ಇದು ಖಂಡಿತವಾಗಿಯೂ ಕೆಟ್ಟದ್ದಲ್ಲ, ಆದರೆ ಬೆಂಬಲ ಸೇವೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ (ಆನ್‌ಲೈನ್ ಸ್ಟೋರ್‌ನಿಂದ ಸೇವಾ ಕೇಂದ್ರ ಮತ್ತು ಜಾಹೀರಾತು ಏಜೆನ್ಸಿಗೆ) ಅನೇಕ ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮೇಜಿನ ಅಗತ್ಯವಿದೆ. ಹೌದು, ಯಾವುದೇ ಥೀಮ್‌ಗೆ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸಬಹುದು, ಆದರೆ ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ನಲ್ಲಿ ಎಷ್ಟು ಅನಗತ್ಯ ಕಾರ್ಯಗಳು ಹ್ಯಾಂಗ್‌ಔಟ್ ಆಗಿರುತ್ತವೆ!
- ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ಸೇವಾ ಕೇಂದ್ರಗಳಿಗೆ ಉದ್ಯಮ-ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಪರಿಹಾರಗಳಿವೆ: ಸಲಕರಣೆಗಳ ಲೆಕ್ಕಪತ್ರ ನಿರ್ವಹಣೆ ಮತ್ತು ಲೇಬಲಿಂಗ್, ದುರಸ್ತಿ ಸೇವೆಗಳು, ಕೊರಿಯರ್ಗಳ ಜಿಯೋಲೋಕಲೈಸೇಶನ್ ಮತ್ತು ಸೇವಾ ಕೆಲಸಗಾರರು. ಮತ್ತೆ, ಸೇವೆಯಲ್ಲದ ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ, ಪಾಸ್ ಮೂಲಕ.
- ಯಾವುದೇ ವ್ಯಾಪಾರದ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಮಾಡಬಹುದಾದ ಸಾರ್ವತ್ರಿಕ ಪರಿಹಾರಗಳು ಸಾಕಷ್ಟು ದುಬಾರಿಯಾಗಿದೆ. ಒಳ್ಳೆಯದು, ಸಹಜವಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕೀಕರಣ (ಅದನ್ನು ಏಕೆ ಅಂತಿಮಗೊಳಿಸಲಾಗಿಲ್ಲ ಎಂಬುದನ್ನು ನೀವು ನಂತರ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವಿರಿ) - ಸ್ವಲ್ಪ ಹಣಕ್ಕಾಗಿ. ರಷ್ಯಾದ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಗೆ ವಿದೇಶಿ ಪರಿಹಾರಗಳು ಅಶ್ಲೀಲವಾಗಿ ದುಬಾರಿಯಾಗಿದೆ.
- ಕೆಲವು ಮಾರಾಟಗಾರರು ಕನಿಷ್ಠ 3 ಅಥವಾ 6 ತಿಂಗಳ ಅವಧಿಗೆ ತಕ್ಷಣವೇ ಪಾವತಿಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತಾರೆ; ನೀವು ಒಂದು ತಿಂಗಳವರೆಗೆ SaaS ಮಾದರಿಯನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅನ್ನು ಬಾಡಿಗೆಗೆ ಪಡೆಯಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ಹೌದು, ಈ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ನೀವು ಅವರ ಸಹಾಯ ಕೇಂದ್ರವನ್ನು ಬಳಸುವುದನ್ನು ನಿಲ್ಲಿಸಲು ನಿರ್ಧರಿಸಿದರೆ "ಬಳಕೆಯಾಗದ" ಹಣವನ್ನು ಹಿಂದಿರುಗಿಸುವುದಾಗಿ ಅವರು ಭರವಸೆ ನೀಡುತ್ತಾರೆ, ಆದರೆ ಈ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯು ಸ್ವತಃ ಅನಾನುಕೂಲವಾಗಿದೆ, ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಸೂಕ್ಷ್ಮ ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ವೆಚ್ಚಗಳನ್ನು ಎಚ್ಚರಿಕೆಯಿಂದ ನಿಯಂತ್ರಿಸುವುದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ.
- ನಮಗೆ ಆಶ್ಚರ್ಯವಾಗುವಂತೆ, ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಹಾಯ ಡೆಸ್ಕ್ ಮಾರಾಟಗಾರರು ಅದನ್ನು ತಾತ್ವಿಕವಾಗಿ ಸುಧಾರಿಸಲು ನಿರಾಕರಿಸಿದರು, ಅಂತಹ ಯಾವುದೇ ಸೇವೆ ಇಲ್ಲ ಎಂದು ಹೇಳಿದರು, ಅಥವಾ ಅದನ್ನು API ಗೆ ಕಳುಹಿಸಿದ್ದಾರೆ. ಆದರೆ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್ ಪರಿಹಾರಗಳು ಸಹ ತಾತ್ವಿಕವಾಗಿ ಅವರು ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದು ಎಂದು ಉತ್ತರಿಸಿದ್ದಾರೆ, "ಆದರೆ ನೀವೇ ಅದನ್ನು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುವುದು ಉತ್ತಮ - ಪೂರ್ಣ ಸಮಯದ ಪ್ರೋಗ್ರಾಮರ್ ಅದನ್ನು ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ." ಸರಿ, ಸರಿ, ನಾವು ಅವುಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದೇವೆ, ಆದರೆ ಯಾರು ಇಲ್ಲ?!
- ಅರ್ಧಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಹಾರಗಳು ಓವರ್ಲೋಡ್ ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ ಅನ್ನು ಹೊಂದಿವೆ ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ, ಸಿಬ್ಬಂದಿ ತರಬೇತಿ ಅಗತ್ಯವಿರುತ್ತದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಹೇಗಾದರೂ ನ್ಯಾವಿಗೇಟ್ ಮಾಡಬೇಕಾಗಿದೆ. ಇಂಜಿನಿಯರ್ ಕೆಲವು ಗಂಟೆಗಳಲ್ಲಿ ಅಥವಾ ಒಂದು ದಿನದಲ್ಲಿ ಸ್ವತಃ ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ ಮಾಡಬಹುದು ಎಂದು ಹೇಳೋಣ, ಆದರೆ ಈಗಾಗಲೇ ಸಾಕಷ್ಟು ಕೆಲಸದ ಹೊರೆ ಹೊಂದಿರುವ ಸರಳ ಬೆಂಬಲ ಕಾರ್ಯಕರ್ತರ ಬಗ್ಗೆ ಏನು?
- ಮತ್ತು ಅಂತಿಮವಾಗಿ, ಎಲ್ಲಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ನಮ್ಮನ್ನು ಕೆರಳಿಸಿದ್ದು, ಬಹುಪಾಲು ಪರೀಕ್ಷಿತ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಆಶ್ಚರ್ಯಕರವಾಗಿ ನಿಧಾನವಾಗಿವೆ! ಪೋರ್ಟಲ್‌ಗಳನ್ನು ರಚಿಸಲು, ತೆರೆಯಲು ಮತ್ತು ದೀರ್ಘಕಾಲದವರೆಗೆ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಲು ಬಹಳ ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ, ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳನ್ನು ನಿಧಾನವಾಗಿ ಉಳಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ - ಮತ್ತು ಇದು ಉತ್ತಮ ಸಂಪರ್ಕ ವೇಗದೊಂದಿಗೆ (ಪರೀಕ್ಷೆಗಳಲ್ಲಿ ಸುಮಾರು 35 Mbps). ಪ್ರದರ್ಶನಗಳ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಸಹ, ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಸ್ಥಗಿತಗೊಂಡಿವೆ ಮತ್ತು ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಅನ್ನು ಸರಳವಾಗಿ ತೆರೆಯಲು 5 ಸೆಕೆಂಡುಗಳು ಅಥವಾ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. (ಅಂದಹಾಗೆ, ಇಲ್ಲಿ ನಾವು ಒಬ್ಬ ಪ್ರಸಿದ್ಧ ಮಾರಾಟಗಾರರ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರಿಂದ ಹೆಚ್ಚು ಸ್ಪರ್ಶಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿದ್ದೇವೆ, ಅವರು ಲೋಡಿಂಗ್ ಚಕ್ರವು ಇಷ್ಟು ದಿನ ಏಕೆ ತಿರುಗುತ್ತಿದೆ ಎಂದು ಕೇಳಿದಾಗ, ಸ್ಕೈಪ್ ಈ ರೀತಿ ಹರಡುತ್ತದೆ ಎಂದು ಉತ್ತರಿಸಿದರು, ಆದರೆ ವಾಸ್ತವವಾಗಿ ಅದು ಹಾಗೆ ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ ತೂಗುಹಾಕು) ಕೆಲವರಿಗೆ ನಾವು ಕಾರಣವನ್ನು ಕಂಡುಕೊಂಡಿದ್ದೇವೆ - ಡೇಟಾ ಕೇಂದ್ರಗಳು ಮಾಸ್ಕೋದಿಂದ ದೂರದಲ್ಲಿವೆ, ಕೆಲವರಿಗೆ ನಾವು ಕಾರಣಗಳ ಕೆಳಭಾಗಕ್ಕೆ ಹೋಗಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗಲಿಲ್ಲ. ಮೂಲಕ, ಕೆಲವು ಸಹಾಯ ಡೆಸ್ಕ್ ಡೆವಲಪರ್ ಕಂಪನಿಗಳು ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಎಲ್ಲಾ ಡೇಟಾವನ್ನು ರಷ್ಯಾದ ಡೇಟಾ ಕೇಂದ್ರಗಳಲ್ಲಿ ಸಂಗ್ರಹಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ಹಲವಾರು ಬಾರಿ ಒತ್ತಿಹೇಳಿದರು (ಯಾವ 152-ಎಫ್ಜೆಡ್ ಜನರನ್ನು ತಂದಿದೆ!).
ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ, ನಾವು ಹತಾಶರಾಗಿದ್ದೇವೆ. ಮತ್ತು ನಾವು ನಮ್ಮದೇ ಆದ ಹೆಲ್ಪ್ ಡೆಸ್ಕ್ ಅನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಬೇಕೆಂದು ನಾವು ನಿರ್ಧರಿಸಿದ್ದೇವೆ - ಇದು ನಮಗೆ ಮತ್ತು ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಎಲ್ಲಾ ವ್ಯವಹಾರ, ಸೇವಾ ಕೇಂದ್ರಗಳು ಮತ್ತು IT ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಸೂಕ್ತವಾಗಿದೆ (ಆಂತರಿಕ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಬೆಂಬಲ ಸೇವೆಯನ್ನು ಆಯೋಜಿಸುವುದು ಸೇರಿದಂತೆ - ಇದು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ. ಸಿಸ್ಟಮ್ ನಿರ್ವಾಹಕರಿಗೆ ಸಹಾಯ). ಬೇಗ ಹೇಳುವುದಿಲ್ಲ: ಆಗಸ್ಟ್ 3, 2019 ರಂದು ನಾವು ಉತ್ಪಾದನೆಯನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದ್ದೇವೆ — ಕ್ಲೈಂಟ್ ಪ್ರವೇಶದೊಂದಿಗೆ ಸರಳ, ಅನುಕೂಲಕರ ಕ್ಲೌಡ್ ಹೆಲ್ಪ್ ಡೆಸ್ಕ್. ಆ ಹೊತ್ತಿಗೆ, ನಾವು ಅದನ್ನು ನಾವೇ ಸಕ್ರಿಯವಾಗಿ ಬಳಸುತ್ತಿದ್ದೆವು - ಇದು ಈಗ ತೋರುತ್ತಿದೆ:
ವಿನಂತಿಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ವಿನಂತಿಗಳ ಪಟ್ಟಿಯೊಂದಿಗೆ ಮುಖ್ಯ ವಿಂಡೋ
ಆದ್ದರಿಂದ ನಾವು ಉತ್ಪಾದನೆಗೆ ಹೋದೆವು
ಮತ್ತು ಹಬ್ರೆಯಲ್ಲಿ ಹಬ್ರೆ ಕುರಿತು ಮಾತನಾಡಲು ಇಲ್ಲಿ ಕ್ಷಣ ಬರುತ್ತದೆ. ನಾವು ಮೂರು ವರ್ಷಗಳಿಗೂ ಹೆಚ್ಚು ಕಾಲ ಬ್ಲಾಗಿಂಗ್ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದೇವೆ, ನಾವು ಅನುಭವಿ ಮತ್ತು ಅನುಭವಿಗಳಾಗಿದ್ದೇವೆ - ಹಾಗಾದರೆ ಹೊಸ ಉತ್ಪನ್ನದೊಂದಿಗೆ ಏಕೆ ಹೊರಬರಬಾರದು? ಇದು ಸ್ವಲ್ಪ ಭಯಾನಕವಾಗಿತ್ತು, ಆದರೆ ನಾವು ಇನ್ನೂ ಮೊದಲ ಮೂರು ಹಂತಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಂಡಿದ್ದೇವೆ:
- ಪೋಸ್ಟ್ ಬರೆದಿದ್ದಾರೆ"»—ನಾವು ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿ ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಆಯೋಜಿಸುವ ವಿಷಯವನ್ನು ಸ್ವಲ್ಪಮಟ್ಟಿಗೆ ಒಳಗೊಳ್ಳುತ್ತೇವೆ ಮತ್ತು ZEDLine ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸಿದ್ದೇವೆ.
- ಪೋಸ್ಟ್ ಬರೆದಿದ್ದಾರೆ""- ಅವರು ಮ್ಯಾನೇಜರ್ ಮತ್ತು ಸಿಸ್ಟಮ್ ಅಡ್ಮಿನಿಸ್ಟ್ರೇಟರ್ ನಡುವಿನ ಸಂಕೀರ್ಣ ಸಂಬಂಧದ ಬಗ್ಗೆ ಮಾತನಾಡಿದರು ಮತ್ತು ಆಂತರಿಕ ಕ್ಲೈಂಟ್ಗೆ ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ರಚಿಸುವ ವಿಷಯವನ್ನು ಚರ್ಚಿಸಿದರು.
- ನಾವು Google ಮತ್ತು Yandex ನಲ್ಲಿ ಸಂದರ್ಭೋಚಿತ ಜಾಹೀರಾತನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದ್ದೇವೆ - ಎರಡೂ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಹುಡುಕಾಟದಲ್ಲಿ ಮಾತ್ರ, ಏಕೆಂದರೆ ನಾವು ಸಂದರ್ಭೋಚಿತ ಮಾಧ್ಯಮ ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್‌ನಲ್ಲಿ ಬಹಳ ಕಾಲದಿಂದ ಆಳವಾಗಿ ನಿರಾಶೆಗೊಂಡಿದ್ದೇವೆ.
ನಮ್ಮ ಭಯವು ಉತ್ಪ್ರೇಕ್ಷಿತವಾಗಿದೆ. ಮೊದಲ ತಿಂಗಳಲ್ಲಿ ನಾವು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ್ದೇವೆ 50 ಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ನೋಂದಾಯಿತ ಪೋರ್ಟಲ್‌ಗಳು (ಪ್ರಾಮಾಣಿಕವಾಗಿ ಹೇಳಬೇಕೆಂದರೆ, ನಾವು ಅಂತಹ ಫಲಿತಾಂಶವನ್ನು ಸಹ ಯೋಜಿಸಲಿಲ್ಲ), ಸಂಭಾವ್ಯ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಅನೇಕ ಸಂಪರ್ಕಗಳು ಮತ್ತು ಮೊದಲ ಬೆಚ್ಚಗಿನ ಮತ್ತು ಆಹ್ಲಾದಕರ ವಿಮರ್ಶೆಗಳನ್ನು ಸಹ ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಗಮನಿಸಲಾಗಿದೆ ... ನಮ್ಮ ಸರಳತೆ ಮತ್ತು ವೇಗ ZEDLine ಬೆಂಬಲ. ಅದಕ್ಕಾಗಿಯೇ ನಾವು ಆರಂಭದಲ್ಲಿ ಈ ಸೇವೆಯನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದ್ದೇವೆ. ಈಗ ನಾವು ವಿನಂತಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಕ್ರಿಯವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿದ್ದೇವೆ, ಯಾವುದೇ ಕಡಿಮೆ ಸಕ್ರಿಯವಾಗಿ ಬ್ಯಾಕ್‌ಲಾಗ್ ಅನ್ನು ಭರ್ತಿ ಮಾಡುವುದು ಮತ್ತು ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸುವುದು.
ಕನಸುಗಳು ನನಸಾಗುತ್ತವೆ: ZEDLine ಬೆಂಬಲ ಈಗ ಹೇಗಿದೆ
ಯಾವುದೇ ಟಿಕೆಟ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಮುಖ್ಯ ಸಾರವೆಂದರೆ ಅರ್ಜಿ ನಮೂನೆ. ಇದು ಕ್ಲೈಂಟ್ಗೆ ಅನುಕೂಲಕರವಾಗಿರಬೇಕು, ಸರಳವಾಗಿರಬೇಕು, ಅನಗತ್ಯ ಮತ್ತು ಗೊಂದಲಮಯ ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರಬಾರದು ಮತ್ತು ಅದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಸಮಸ್ಯೆಯ ಕುರಿತು ಸಮಗ್ರ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸಬೇಕು, ಇದರಿಂದಾಗಿ ಆಪರೇಟರ್ ತಕ್ಷಣವೇ ಕೆಲಸವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು ಮತ್ತು ನಿಖರವಾಗಿ ಏನು ತಪ್ಪಾಗಿದೆ, ಯಾವ ದಿಕ್ಕಿನಲ್ಲಿ ಸಮಸ್ಯೆ ಇದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು. ಸರಿಪಡಿಸಬೇಕು ಅಥವಾ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಮಾಹಿತಿಗಾಗಿ ವಿನಂತಿಸಬೇಕು.
ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ, ನಾವು ಈ ಕೆಳಗಿನ ಪ್ರಕಾರದ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತೇವೆ:
ಮತ್ತು ಮುಖ್ಯವಾಗಿ, ನಾವು ಹೆಚ್ಚು ಬಯಸಿದ ಪೋರ್ಟಲ್ ಯೋಜನೆಯನ್ನು ಜಾರಿಗೆ ತಂದಿದ್ದೇವೆ. ಪೋರ್ಟಲ್ ಎನ್ನುವುದು ಪೋರ್ಟಲ್ ಮಾಲೀಕರು ಮತ್ತು ಅವರ ಗ್ರಾಹಕರ ನಡುವಿನ ಸಂವಹನಕ್ಕಾಗಿ ವೈಯಕ್ತಿಕ ವಾತಾವರಣವಾಗಿದೆ. ನೀವು ನಿಮಗಾಗಿ ಪೋರ್ಟಲ್ ಅನ್ನು ರಚಿಸಿದ್ದರೆ, ಅದು ಅನನ್ಯ URL, ಅದರ ಸ್ವಂತ ಡೇಟಾಬೇಸ್, ಡಿಸ್ಕ್ ಸ್ಥಳ, ಇತ್ಯಾದಿಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತದೆ. ಒದಗಿಸಿದ URL ಅನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಈ ಪೋರ್ಟಲ್ ಅನ್ನು ನಮೂದಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ವಿನಂತಿಗಳು ಅಥವಾ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ರಚಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ, ಅದನ್ನು ತಕ್ಷಣವೇ ಒಂದೇ ಲಾಗ್‌ಗೆ ನಮೂದಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಅಲ್ಲಿಂದ ಅವುಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಾಹಕರು (ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು) ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸುತ್ತಾರೆ.
ನಿಮ್ಮ ಪೋರ್ಟಲ್‌ನ URL ಅನ್ನು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಹೇಗೆ ಕಂಡುಹಿಡಿಯುತ್ತದೆ? ನಮ್ಮ ಹೆಲ್ಪ್ ಡೆಸ್ಕ್ ಅನ್ನು ಹೊಂದಿರುವಾಗ, ಬಳಕೆದಾರರು ನಿಮಗೆ ಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು ಕೇಳಲು ಬಯಸುವಲ್ಲೆಲ್ಲಾ ನೀವು ಅದಕ್ಕೆ ಲಿಂಕ್ ಅನ್ನು ಇರಿಸುತ್ತೀರಿ: ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ನಲ್ಲಿ, ಸಾಮಾಜಿಕ ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್‌ಗಳಲ್ಲಿ, ಇಮೇಲ್ ಅಥವಾ ತ್ವರಿತ ಸಂದೇಶವಾಹಕರು ಮತ್ತು ಚಾಟ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಅಥವಾ ವಿಜೆಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಅಥವಾ ಹಬ್ರೆಯಲ್ಲಿನ ಲೇಖನದಲ್ಲಿ. ಬಳಕೆದಾರರು ನಿಮ್ಮ ಲಿಂಕ್ ಅನ್ನು ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ, ಮೂರು-ಕ್ಷೇತ್ರದ ರೂಪದಲ್ಲಿ ನೋಂದಾಯಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗೆ ಪ್ರವೇಶಿಸುತ್ತಾರೆ. ಲಾಗಿನ್ ಮತ್ತು ಪಾಸ್‌ವರ್ಡ್ ಅನ್ನು ಇಮೇಲ್ ಮೂಲಕ ನಕಲು ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ, ನಿರ್ವಾಹಕರು ತಮ್ಮ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಖಾತೆಯಿಂದ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗಳಿಗೆ ಆಮಂತ್ರಣಗಳನ್ನು ರಚಿಸಬಹುದು, ಇದರಿಂದಾಗಿ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗಳನ್ನು ಸರಳವಾಗಿ ಸಣ್ಣ ಫಾರ್ಮ್ ಅನ್ನು ಭರ್ತಿ ಮಾಡದಂತೆ ಉಳಿಸಬಹುದು. ಆಮಂತ್ರಣವನ್ನು ಕ್ಲೈಂಟ್ಗೆ ಇಮೇಲ್ ಮೂಲಕ ಕಳುಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಆಮಂತ್ರಣದ ಪಠ್ಯವು ಈಗಾಗಲೇ ಪೋರ್ಟಲ್ ಅನ್ನು ನಮೂದಿಸಲು ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಎಲ್ಲಾ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತದೆ: URL, ಲಾಗಿನ್, ಪಾಸ್‌ವರ್ಡ್.
ಆಮಂತ್ರಣವನ್ನು ನೋಂದಾಯಿಸಿದ ಅಥವಾ ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ತಕ್ಷಣ, ಕ್ಲೈಂಟ್ ಪೋರ್ಟಲ್ ಅನ್ನು ಪ್ರವೇಶಿಸುತ್ತಾನೆ, ಪ್ರಶ್ನಾವಳಿಯ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳನ್ನು ಭರ್ತಿ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಅನ್ನು ರಚಿಸುತ್ತಾನೆ ಮತ್ತು ಅವನ ನಕಲು ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತಾನೆ — ಅಂದರೆ, ಅವನು ತನ್ನ ವಿನಂತಿಗಳ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ನೋಡುತ್ತಾನೆ, ಆಪರೇಟರ್‌ನೊಂದಿಗಿನ ಆಂತರಿಕ ಚಾಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು ರಚಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ನೋಡಬಹುದು, ಲಗತ್ತುಗಳನ್ನು ಲಗತ್ತಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ವೀಕ್ಷಿಸಬಹುದು, ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ, ಅವನ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವ ಪ್ರಗತಿಯನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಬಹುದು. ಬಳಕೆದಾರರು ಎಲ್ಲಾ ಈವೆಂಟ್‌ಗಳಿಗೆ ಇಮೇಲ್ ಮೂಲಕ ಅಧಿಸೂಚನೆಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತಾರೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ಟಿಕೆಟ್ ಪ್ಯಾರಾಮೀಟರ್‌ಗಳನ್ನು ನವೀಕರಿಸಲು ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ನಲ್ಲಿ ಕುಳಿತು F5 ಅನ್ನು ಒತ್ತಿ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ.
ಇಂಟರ್ಫೇಸ್‌ಗೆ ಈ ವಿಧಾನವು ಸರಳವಾದ ನೋಂದಣಿಯ ಮೂಲಕ ಹೋಗಲು ಮತ್ತು ಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕತೆಯ ಜಂಗಲ್ ಅನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವ ಬದಲು ನೇರವಾಗಿ ಪಾಯಿಂಟ್‌ಗೆ ಹೋಗಲು ನಿಮಗೆ ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ. ಇದು ತಾರ್ಕಿಕವಾಗಿದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗಿನ ಸಂವಹನದ ಸಂಪೂರ್ಣ ಜೀವನ ಚಕ್ರದಲ್ಲಿ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಸಹಾಯ ಡೆಸ್ಕ್ ಅನ್ನು ಕೆಲವೇ ಬಾರಿ (ಮತ್ತು ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಒಮ್ಮೆಯೂ ಸಹ) ಬಳಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಅವನನ್ನು ಓವರ್ಲೋಡ್ ಮಾಡುವ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ.
ಹಸಿವು ತಿನ್ನುವುದರೊಂದಿಗೆ ಬರುತ್ತದೆ, ಮತ್ತು ನಾವು ಆಪರೇಟರ್ ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ ಮತ್ತು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಪೋರ್ಟಲ್ ಅನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುತ್ತಿರುವಾಗ, ವೈಯಕ್ತಿಕ ಖಾತೆಯು ತಾರ್ಕಿಕ, ಅನುಕೂಲಕರ ಮತ್ತು ಸಮಗ್ರವಾಗಿರಬೇಕು ಎಂಬ ಕಲ್ಪನೆಯು ಬಂದಿತು. ಅವರು ಮಾಡಿದ್ದು ಅದನ್ನೇ: ನಿಮ್ಮ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಖಾತೆಯಲ್ಲಿ ನೀವು ನಿಮ್ಮ ಪ್ರೊಫೈಲ್ ಅನ್ನು ಹೊಂದಿಸಬಹುದು (ನೀವು ಆಪರೇಟರ್ ಆಗಿದ್ದರೆ), ZEDLine ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಸ್ವತಃ ಹೊಂದಿಸಬಹುದು, ಪಾವತಿಗಳನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಿ, ಬಳಕೆದಾರರನ್ನು ವೀಕ್ಷಿಸಿ, ಪ್ರೊಫೈಲ್ ಅನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿ ಮತ್ತು ಅಂಕಿಅಂಶಗಳನ್ನು ವೀಕ್ಷಿಸಿ (ನೀವು ನಿರ್ವಾಹಕರಾಗಿದ್ದರೆ). ಮತ್ತೊಮ್ಮೆ, "ವೇಗವಾಗಿ ಸರಳ" ತತ್ವವನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ: ಆಪರೇಟರ್ ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಸರಳವಾದ ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ನಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಇದು ಹಲವಾರು ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ:
- ಅವನು ಇತರ ವಿಭಾಗಗಳಿಂದ ವಿಚಲಿತನಾಗುವುದಿಲ್ಲ
- ಸಿಸ್ಟಮ್ ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್ಗಳನ್ನು ಏಕೀಕರಿಸಲಾಗಿದೆ
- ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ಗಳ ವೈಫಲ್ಯಗಳಿಗೆ ನಿರ್ವಾಹಕರು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಜವಾಬ್ದಾರರಾಗಿರುತ್ತಾರೆ
- ಹೆಚ್ಚಿನ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ನಿರ್ವಾಹಕರಿಂದ ರಕ್ಷಿಸಲಾಗಿದೆ
- ನಿರ್ವಾಹಕರು ಅಂತಹ ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ನೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಬಹಳ ಬೇಗನೆ ಕಲಿಯುತ್ತಾರೆ (ತರಬೇತಿಯಲ್ಲಿ ಉಳಿತಾಯ + ತ್ವರಿತ ಪ್ರಾರಂಭ).
ತರಬೇತಿಯ ಕುರಿತು ಮಾತನಾಡುತ್ತಾ, ಮೊದಲ ಬಾರಿಗೆ ಲಾಗ್ ಇನ್ ಮಾಡುವಾಗ, ಬಳಕೆದಾರರನ್ನು ಸಂವಾದಾತ್ಮಕ ಟ್ಯುಟೋರಿಯಲ್ ಮೂಲಕ ಸ್ವಾಗತಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಅದು ಹೊಸಬರನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣ ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ ಮೂಲಕ ನಡೆಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ZEDLine ಬೆಂಬಲವು ಹೇಗೆ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿಸುತ್ತದೆ. ನೀವು "ಮತ್ತೆ ತೋರಿಸಬೇಡ" ಬಟನ್ ಅನ್ನು ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡುವವರೆಗೆ ಅದನ್ನು ತೋರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಎಲ್ಲಾ ಸ್ಪಷ್ಟೀಕರಣಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಚಾಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಕೇಳಲಾಗುತ್ತದೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ನೀವು ಹೀಗೆ ಮಾಡಬಹುದು:
- ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವ ಪ್ರಗತಿಯನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ಸ್ಥಿತಿ ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಿ
- ಹಿಂದಿನ ಕಥೆಯನ್ನು ಪುನಃ ಹೇಳದೆ ಇತರ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಕಾರ್ಯವನ್ನು ವರ್ಗಾಯಿಸಿ (ನಿಯೋಜಿಸಿ).
- ಅಗತ್ಯ ಫೈಲ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಸ್ಕ್ರೀನ್‌ಶಾಟ್‌ಗಳನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ವಿನಿಮಯ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಿ
- ಸಮಸ್ಯೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಎಲ್ಲಾ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಉಳಿಸಿ ಮತ್ತು ಇದೇ ರೀತಿಯದ್ದಾಗಿದ್ದರೆ ಅದನ್ನು ಸುಲಭವಾಗಿ ಪ್ರವೇಶಿಸಿ.
ಸದ್ಯಕ್ಕೆ, ನಿರ್ವಾಹಕರ ಕಚೇರಿಗೆ ಹಿಂತಿರುಗೋಣ. ಅಲ್ಲಿ, ಇತರ ವಿಷಯಗಳ ನಡುವೆ, ಎಚ್ಚರಿಕೆಗಳು, ಡಿಸ್ಕ್ ಸ್ಪೇಸ್ ನಿಯಂತ್ರಣ ಇತ್ಯಾದಿಗಳಿಗಾಗಿ ಇಮೇಲ್ ಸೆಟಪ್ ಇದೆ. ಮತ್ತು ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್ ಸಹ ಇದೆ - ಯಾವಾಗ, ಯಾವ ಹಣವನ್ನು ಖರ್ಚು ಮಾಡಲಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಯಾವುದಕ್ಕಾಗಿ ನೀವು ಯಾವಾಗಲೂ ತಿಳಿಯುವಿರಿ.
ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್ ಎರಡು ವಿಭಾಗಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ: ಚಂದಾದಾರಿಕೆ ಮತ್ತು ವಹಿವಾಟುಗಳು. ಚಂದಾದಾರಿಕೆಯೊಂದಿಗೆ, ನೀವು ಅಕ್ಷರಶಃ ಸುಂಕ, ಆಪರೇಟರ್‌ಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಬಹುದು, ನಿಮ್ಮ ಚಂದಾದಾರಿಕೆಯನ್ನು ನವೀಕರಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಒಂದೇ ಕ್ಲಿಕ್‌ನಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಸಮತೋಲನವನ್ನು ಟಾಪ್ ಅಪ್ ಮಾಡಬಹುದು. ಮರುಪೂರಣದ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ZEDLine ಬೆಂಬಲ ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ನಲ್ಲಿ ನೇರವಾಗಿ ನಿಮಗೆ ಪಾವತಿಗಾಗಿ ಸರಕುಪಟ್ಟಿ ರಚಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
ವಹಿವಾಟುಗಳಲ್ಲಿ ನೀವು ಪಾವತಿಗಳು ಮತ್ತು ಡೆಬಿಟ್‌ಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಎಲ್ಲಾ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳನ್ನು ನೋಡಬಹುದು. ಯಾರು ಮತ್ತು ಯಾವಾಗ ಪಾವತಿ ಮಾಡಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ವಹಿವಾಟನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಸಹ ನೀವು ನೋಡಬಹುದು. ಅಂದಹಾಗೆ, ಸ್ಕ್ರೀನ್‌ಶಾಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಬೋನಸ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ಪಾವತಿಸುವುದು ಅಪಘಾತ ಅಥವಾ ಪರೀಕ್ಷೆಯಲ್ಲ: ಸೆಪ್ಟೆಂಬರ್ 30, 2019 ರವರೆಗೆ, ಪ್ರಚಾರವಿದೆ - ನಿಮ್ಮ ಬ್ಯಾಲೆನ್ಸ್ ಅನ್ನು ನೀವು ಟಾಪ್ ಅಪ್ ಮಾಡಿದಾಗ, ನಾವು ಟಾಪ್-ಅಪ್ ಮೊತ್ತದ 50% ಅನ್ನು ಬೋನಸ್ ಆಗಿ ನೀಡುತ್ತೇವೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, 5 ರೂಬಲ್ಸ್ಗಳನ್ನು ಪಾವತಿಸುವಾಗ, 000 ರೂಬಲ್ಸ್ಗಳನ್ನು ಸಮತೋಲನಕ್ಕೆ ಸಲ್ಲುತ್ತದೆ. ಮತ್ತು ಸರಿಸುಮಾರು ಅದೇ ನಮೂದು ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್ ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ನಲ್ಲಿ ಕಾಣಿಸುತ್ತದೆ :)
ಮತ್ತು ಹೌದು, ಇದು ಪಾವತಿಗೆ ಬಂದಾಗಿನಿಂದ: ನಾವು ಉಚಿತ ಯೋಜನೆ + ಮೂರು ಪಾವತಿಸಿದವುಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದೇವೆ. ಮತ್ತು ನಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯ ಪ್ರೋಗ್ರಾಮರ್‌ಗಳಿಗೆ ಪ್ರಮಾಣಿತ ಕೆಲಸದ ಸಮಯದ ಪಾವತಿಗಾಗಿ - ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರದ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳಿಗೆ ಸರಿಹೊಂದುವಂತೆ ZEDLine ಬೆಂಬಲ ಸಹಾಯ ಡೆಸ್ಕ್ ಅನ್ನು ಮಾರ್ಪಡಿಸಲು ನಾವು ಸಿದ್ಧರಿದ್ದೇವೆ ಎಂದು ನಾವು ಹೇಳಬಹುದು. RegionSoft CRM ಗಾಗಿ ನಾವು ಆಗಾಗ್ಗೆ ಮಾರ್ಪಾಡುಗಳೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹರಿಸುತ್ತೇವೆ, ನಾವು ಸುಲಭವಾಗಿ ಮತ್ತು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಬರೆಯುತ್ತೇವೆ ಮತ್ತು ತಾಂತ್ರಿಕ ವಿಶೇಷಣಗಳನ್ನು ಒಪ್ಪಿಕೊಳ್ಳುತ್ತೇವೆ ಮತ್ತು ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಹೋಗುತ್ತೇವೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ನಮ್ಮ ಅನುಭವವು ನಮಗೆ ಕಸ್ಟಮ್ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಮಾಡಲು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ.
ಈ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ZEDLine ಬೆಂಬಲ ಸಹಾಯ ಡೆಸ್ಕ್ ಅನ್ನು ನಮ್ಮ CRM ಸಿಸ್ಟಮ್ RegionSoft CRM ನೊಂದಿಗೆ ಸಂಯೋಜಿಸಲಾಗಿದೆ, ಆದರೆ ಈಗ ನಾವು ವಿಶೇಷ ಕೋರಿಕೆಯ ಮೇರೆಗೆ API ಯ ಬೀಟಾ ಆವೃತ್ತಿಗೆ ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ಒದಗಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಸುಧಾರಣೆಗಳ ಜೊತೆಗೆ, ಏಕೀಕರಣಕ್ಕೆ ಹಲವು ಅವಕಾಶಗಳಿವೆ. .
ಮತ್ತು ಅಂತಿಮವಾಗಿ, ನಾವು ನಮ್ಮ ದೃಷ್ಟಿಕೋನದಿಂದ ಮತ್ತೊಂದು ಪ್ರಮುಖ ಗುರಿಯನ್ನು ಸಾಧಿಸುವಲ್ಲಿ ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಿದ್ದೇವೆ - ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಅತ್ಯಂತ ವೇಗವಾಗಿ ಮಾಡಲು. ಎಲ್ಲಾ ನಂತರ, ಬಳಕೆದಾರರ ಕ್ರಿಯೆಗಳಿಗೆ ಸಿಸ್ಟಮ್ನ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯ ವೇಗವು ಬಳಕೆದಾರರ ಅನುಭವವನ್ನು ಆರಾಮದಾಯಕವಾಗಿಸುತ್ತದೆ. ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಮತ್ತಷ್ಟು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯೊಂದಿಗೆ, ಇದು ಅನಿವಾರ್ಯವಾಗಿದೆ, ನಾವು ವೇಗಕ್ಕೆ ವಿಶೇಷ ಗಮನ ಹರಿಸುತ್ತೇವೆ ಮತ್ತು ಅದಕ್ಕಾಗಿ ಹೋರಾಡುತ್ತೇವೆ.
ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತವಾಗಿ, ನಮ್ಮದು ಹೀಗೆಯೇ ಆಯಿತು - ಮತ್ತು ಮೊದಲ ಬಳಕೆದಾರರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯ ಮೂಲಕ ನಿರ್ಣಯಿಸುವುದು, ನಾವು ಬೀಟ್ ಅನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳಲಿಲ್ಲ.
ಯಾರಿಗೆ ಹೆಲ್ಪ್ ಡೆಸ್ಕ್ ಬೇಕು ಮತ್ತು ಏಕೆ?
ಲೇಖನದ ಆರಂಭದಲ್ಲಿ, ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಹಾಯ ಕೇಂದ್ರಗಳು ಐಟಿ ಮತ್ತು ಐಟಿ ಜನರಿಗೆ ಎಂದು ನಾವು ಉಲ್ಲೇಖಿಸಿದ್ದೇವೆ. ಇದು ತನ್ನದೇ ಆದ ತರ್ಕವನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ, ಆದರೆ ಇದು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ನ್ಯಾಯೋಚಿತವಲ್ಲ. ಸರಳ ಮತ್ತು ಅನುಕೂಲಕರ ಹೆಲ್ಪ್ ಡೆಸ್ಕ್‌ನಿಂದ ಕೆಲಸವನ್ನು ಸುಗಮಗೊಳಿಸುವವರ ಮಾದರಿ ಪಟ್ಟಿ ಇಲ್ಲಿದೆ.
- ಸಿಸ್ಟಂ ನಿರ್ವಾಹಕರು ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗಳ ವಿನಂತಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಆಂತರಿಕ ಟಿಕೆಟ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ರಚಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಮಹಡಿಗಳು ಮತ್ತು ಕಛೇರಿಗಳ ಸುತ್ತಲೂ ಅಸ್ತವ್ಯಸ್ತವಾಗಿ ಧಾವಿಸುವುದಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ಅಧಿಕೃತ ವಿನಂತಿಗಳಿಗೆ ಶಾಂತವಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುತ್ತಾರೆ (ಅವರು ಕಾರ್ಯನಿರತ ಕೆಲಸದ ಸಮಯದ ಪುರಾವೆಗಳು).
- ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ವಿವಿಧ ಉಪಕರಣಗಳು ಮತ್ತು ವಿವಿಧ ಕಾರ್ಯಗಳೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ಸೇವಾ ಕಂಪನಿಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವಾ ಕೇಂದ್ರಗಳು.
- ಫೋನ್ ಮೂಲಕ ಮತ್ತು ಚಾಟ್‌ಗಳ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಯಾವುದೇ ಕಂಪನಿ - ಕ್ಲೈಂಟ್ ತನ್ನ ಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು ಬರವಣಿಗೆಯಲ್ಲಿ ರೂಪಿಸಲು ಮತ್ತು ಕೆಲಸದ ಪ್ರಗತಿಯನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಿಸಲು ಮತ್ತು ಅದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಎಲ್ಲಾ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ಒಂದೇ ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ ಸಂಗ್ರಹಿಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ.
ಕರೆ ಮಾಡುವ ಬದಲು ಕಂಪನಿಗೆ ಬರೆಯಲು ಒಂದು ಮಿಲಿಯನ್ ಕಾರಣಗಳಿವೆ, ಅವುಗಳಲ್ಲಿ ಎರಡು ಮುಖ್ಯವಾದವುಗಳಿವೆ: ಪಠ್ಯದ ಮೂಲಕ ತ್ವರಿತ ಸಂದೇಶವಾಹಕಗಳಲ್ಲಿ ಸಂವಹನ ಮಾಡುವ ಅಭ್ಯಾಸ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಮೂಲೆಗಳಲ್ಲಿ ಅಡಗಿಕೊಳ್ಳದೆ ಕೆಲಸದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುವ ಅವಕಾಶ. ಫೋನ್ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ತೊಂದರೆಯಾಗದಂತೆ. ನಿಮ್ಮ ಹೆಲ್ಪ್ ಡೆಸ್ಕ್ ನಿದರ್ಶನಕ್ಕೆ ಒಂದು ಲಿಂಕ್ ಓಮ್ನಿಚಾನಲ್, ಪ್ರವೇಶಿಸುವಿಕೆ, ದಕ್ಷತೆ ಇತ್ಯಾದಿಗಳ ಎಲ್ಲಾ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
ಇಂದು ನಮ್ಮ ತಂಡವು ಸಹಾಯವಾಣಿಯನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ ಉದ್ದವಾಗಿದೆ (ಇದು ತಾರ್ಕಿಕವಾಗಿದೆ), ಮತ್ತು ನಾವು ಅನುಭವಿ ವ್ಯಾಪಾರ ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ ತಜ್ಞರಾಗಿದ್ದೇವೆ, ನಿರಂತರವಾಗಿ ಅಭಿಪ್ರಾಯಗಳನ್ನು ವಿನಿಮಯ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತೇವೆ, ಹೊಸ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳಿಗಾಗಿ ನೋಡುತ್ತೇವೆ ಮತ್ತು ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ವಾದಿಸುತ್ತೇವೆ. ಆದರೆ ಒಂದು ಅಭಿಪ್ರಾಯವು ಒಪ್ಪುತ್ತದೆ: ಇದು ನಮಗೆ ಅನುಕೂಲಕರವಾಗಿದೆ, ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ಬಿಡುವ ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಇದು ಅನುಕೂಲಕರವಾಗಿದೆ. ಮತ್ತು ಬಳಕೆದಾರರ ವಿನಂತಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಬೆಂಬಲ ನಿರ್ವಾಹಕರಿಗೆ ಇದು ತುಂಬಾ ಸುಲಭವಾಗಿದೆ.
ಕಂಪನಿಯು ಒಂದು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ತಡೆಗೋಡೆಯನ್ನು ಮೀರಿದಾಗ, ಕ್ಲೈಂಟ್ಗೆ ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯನ್ನು ಸರಳವಾಗಿ ಮಾರಾಟ ಮಾಡುವುದು ಸಾಕಾಗುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ನಿರ್ವಹಣೆಯು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಸಂವಾದವನ್ನು ಆಯೋಜಿಸುವುದು ಅವಶ್ಯಕ, ಇದರಿಂದಾಗಿ ಅವರು ಪಾವತಿಸಿದ ಅಥವಾ ಉಚಿತವಾದ ಮಾರಾಟದ ನಂತರದ ಸೇವೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ. ನೀವು ಪ್ರತಿ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗಾಗಿ ಹೋರಾಡಬೇಕು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಸಮೂಹವನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುವ ಮೂಲಕ ಸಾಮಾನ್ಯ ಗ್ರಾಹಕರ ನಷ್ಟವನ್ನು ಎದುರಿಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ. ಮತ್ತು ಇದು ಪ್ರತಿಯಾಗಿ, ನಿಷ್ಠೆಯ ಮಟ್ಟವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ಸಾಧಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ಕ್ಲೈಂಟ್ ಸಮಸ್ಯೆಯೊಂದಿಗೆ ಕಂಪನಿಯೊಂದಿಗಿನ ತನ್ನ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಆಳದಲ್ಲಿ ಎಲ್ಲೋ ಸ್ಥಗಿತಗೊಳ್ಳುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಮಾನವ ಅಂಶವನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿರುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಖಚಿತವಾಗಿರಬೇಕು. ಇದು ನಿಖರವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಬಹುದಾದ ಸಮಸ್ಯೆಯಾಗಿದೆ .
ಮೂಲ: www.habr.com