ವ್ಯಾಪಾರದ ವಿವಿಧ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳು ಮತ್ತು ಕ್ಷೇತ್ರಗಳಲ್ಲಿ ವಿವಿಧ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ. VATS ಪರಿಕರಗಳನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಕಂಪನಿಗಳು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನವನ್ನು ಹೇಗೆ ಆಯೋಜಿಸುತ್ತವೆ ಎಂಬುದರ ಕೆಲವು ಉದಾಹರಣೆಗಳನ್ನು ನೋಡೋಣ.
ಪ್ರಕರಣ 1. ಸಗಟು ಇಲಾಖೆ ಮತ್ತು ಆನ್ಲೈನ್ ಸ್ಟೋರ್‌ನೊಂದಿಗೆ ವ್ಯಾಪಾರ ಕಂಪನಿ
ಕಾರ್ಯ:
ಉಚಿತ ಕರೆ ಮತ್ತು ಆನ್ಲೈನ್ ಸ್ಟೋರ್‌ನ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗಾಗಿ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಫಾರ್ಮ್ ಮೂಲಕ ಕರೆಯನ್ನು ಹಿಂತಿರುಗಿಸುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯೊಂದಿಗೆ ರಷ್ಯಾದಾದ್ಯಂತದ ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ಕರೆಗಳ ಸಂಸ್ಕರಣೆಯನ್ನು ಆಯೋಜಿಸಿ.
ಸೈಟ್ ಎರಡು ವಿಭಿನ್ನ ಶುಭಾಶಯಗಳೊಂದಿಗೆ ಎರಡು ಸಾಮಾನ್ಯ ಬಹು-ಚಾನೆಲ್ ನಗರ ಸಂಖ್ಯೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ ಮತ್ತು ಪ್ರದೇಶಗಳ ಗ್ರಾಹಕರಿಗಾಗಿ 8800 ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ.
8800 ಗೆ ಕರೆಗಳು ಮತ್ತು ಸ್ಥಿರ ದೂರವಾಣಿ ಸಂಖ್ಯೆಗಳು ಐದು ಜನರ ಮಾರಾಟ ವಿಭಾಗವನ್ನು ತಲುಪುತ್ತವೆ. ಸಗಟು ವಿಭಾಗದಲ್ಲಿ, "ಎಲ್ಲಾ ಏಕಕಾಲದಲ್ಲಿ" ಕರೆಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುವ ಅಲ್ಗಾರಿದಮ್ ಅನ್ನು ಹೊಂದಿಸಲಾಗಿದೆ; ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಡೆಸ್ಕ್ ಫೋನ್‌ಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಅವರು ಅದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಕರೆ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಯಾವುದೇ ಕರೆಯನ್ನು ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಬೇಗ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸುವುದು ಕಂಪನಿಗೆ ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ. .
ಆನ್ಲೈನ್ ಸ್ಟೋರ್ಗೆ ಕರೆಗಳನ್ನು ಪ್ರತ್ಯೇಕ ಉದ್ಯೋಗಿ ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಾರೆ. ಕಂಪನಿಯು ಇನ್ನೂ ಕರೆಯನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಿಕೊಂಡರೆ, ಮಾರಾಟ ವಿಭಾಗವು ಇಮೇಲ್ ಅಥವಾ ಟೆಲಿಗ್ರಾಮ್ ಮೆಸೆಂಜರ್ ಮೂಲಕ ಮಿಸ್ಡ್ ಕಾಲ್ ಕುರಿತು ಅಧಿಸೂಚನೆಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅವರು ಮತ್ತೆ ಕರೆ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ.
ಕಂಪನಿಯ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಕಾಲ್‌ಬ್ಯಾಕ್ ವಿಜೆಟ್ ಅನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಲಾಗಿದೆ, VATS ಗೆ ಲಿಂಕ್ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ; ಗ್ರಾಹಕರು ಕಾಲ್‌ಬ್ಯಾಕ್ ಅನ್ನು ಆದೇಶಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ನಿರ್ವಾಹಕರು ಅವರನ್ನು ಮರಳಿ ಕರೆಯುತ್ತಾರೆ.
ಪ್ರಕರಣ 2. ಹಲವಾರು ವಿಭಿನ್ನ ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಮತ್ತು ಶಾಖೆಯ ರಚನೆ
ಕಾರ್ಯ:
ಕರೆಗಳನ್ನು ದೂರದಿಂದಲೇ ನಿಯಂತ್ರಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯದೊಂದಿಗೆ ವ್ಯಾಪಾರದ ಶಾಖೆಯ ರಚನೆಯ ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ದೂರವಾಣಿಯನ್ನು ಆಯೋಜಿಸಿ. ವಿವಿಧ ಶಾಖೆಗಳು, ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾರ್ಗಗಳಿಗಾಗಿ ಸಣ್ಣ ಸಂಖ್ಯೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಮೆನುವನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಮೊಬೈಲ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಮೂಲಕ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳ ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್ನೊಂದಿಗೆ ಕರೆ ನಿಯಂತ್ರಣವನ್ನು ಆಯೋಜಿಸುವುದು.
ಒಬ್ಬ ವಾಣಿಜ್ಯೋದ್ಯಮಿ ಎರಡು ವಿಭಿನ್ನ ವ್ಯವಹಾರಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾನೆ: ಗೃಹೋಪಯೋಗಿ ಉಪಕರಣಗಳ ದುರಸ್ತಿ ಅಂಗಡಿ ಮತ್ತು ಎರಡು ಕೊಳಾಯಿ ಅಂಗಡಿಗಳು. ವಿಭಿನ್ನ ಶುಭಾಶಯಗಳೊಂದಿಗೆ ಎರಡು ನಗರ ಸಂಖ್ಯೆಗಳನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಲಾಗಿದೆ: ಕಾರ್ಯಾಗಾರಕ್ಕೆ ಮತ್ತು ಅಂಗಡಿಗಳಿಗೆ ಒಂದು.
ಸ್ಟೋರ್ ಸಂಖ್ಯೆಗೆ ಕರೆ ಮಾಡುವಾಗ, ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನ್ನು ಯಾವ ಅಂಗಡಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸಬೇಕೆಂದು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಲು ಕೇಳಲಾಗುತ್ತದೆ: "ಸ್ಲಾವಿ ಅವೆನ್ಯೂ, 12 ನಲ್ಲಿನ ಅಂಗಡಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು, ಬೀದಿಯಲ್ಲಿರುವ ಅಂಗಡಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು 1 ಅನ್ನು ಒತ್ತಿರಿ. ಲೆನಿನಾ, 28 ಪ್ರೆಸ್ 2".
ದುರಸ್ತಿ ಮತ್ತು ವ್ಯಾಪಾರ ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಯಾವುದೇ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಪರಸ್ಪರ ಸಂಪರ್ಕ ಹೊಂದಿಲ್ಲದಿದ್ದರೂ, ವಾಣಿಜ್ಯೋದ್ಯಮಿಗಳಿಗೆ ಒಂದು ಹಂತದಲ್ಲಿ ಅವುಗಳನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಿಸಲು ಅನುಕೂಲಕರವಾಗಿದೆ, ಕರೆ ಅಂಕಿಅಂಶಗಳನ್ನು ವೀಕ್ಷಿಸಲು ಮತ್ತು ಕರೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಲು ವರ್ಚುವಲ್ PBX ಮೊಬೈಲ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಮೂಲಕ ಎರಡೂ ಕಂಪನಿಗಳ ದೂರವಾಣಿ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಿ ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್‌ಗಳು.
ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾಲೀಕರು, MegaFon ವರ್ಚುವಲ್ PBX ಮೊಬೈಲ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಮೂಲಕ, ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಮತ್ತು ಇಲಾಖೆಗಳಿಗೆ ಕರೆ ಅಂಕಿಅಂಶಗಳನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಅಗತ್ಯವಿದ್ದರೆ, ಸಂಭಾಷಣೆಗಳ ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಆಲಿಸುತ್ತಾರೆ.
ಪ್ರಕರಣ 3. ಮೂರು ಸಣ್ಣ ಆನ್ಲೈನ್ ಸ್ಟೋರ್ಗಳು, ಒಬ್ಬ ಉದ್ಯೋಗಿ ಕರೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸುತ್ತಾರೆ
ಕಾರ್ಯ:
ಒಬ್ಬ ನಿರ್ವಾಹಕರು ಎಲ್ಲಾ ಕರೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸುವ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿ ಮೂರು ಅಂಗಡಿಗಳಿಂದ ಕರೆಗಳ ಸೇವೆಯನ್ನು ಆಯೋಜಿಸಿ. ಅದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ಕರೆ ಸ್ವೀಕರಿಸುವಾಗ, ಕ್ಲೈಂಟ್ ಎಲ್ಲಿಗೆ ಕರೆ ಮಾಡುತ್ತಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನಿರ್ವಾಹಕರು ನಿಖರವಾಗಿ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು.
ಮೂರು ಸಣ್ಣ ಮಳಿಗೆಗಳು: ಒಂದು ಆರೋಗ್ಯಕರ ಆಹಾರ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಎರಡನೆಯದು ಯೋಗ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಮೂರನೆಯದು ವಿಲಕ್ಷಣ ಚಹಾಗಳನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಅಂಗಡಿಯು ತನ್ನದೇ ಆದ ಶುಭಾಶಯದೊಂದಿಗೆ ತನ್ನದೇ ಆದ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ, ಆದರೆ ಎಲ್ಲಾ ಕರೆಗಳು ಒಬ್ಬ ಮ್ಯಾನೇಜರ್‌ನ IP ಡೆಸ್ಕ್ ಫೋನ್ಗೆ ಹೋಗುತ್ತವೆ.
IP ಫೋನ್ ಪರದೆಯಲ್ಲಿ, ಕ್ಲೈಂಟ್ ಯಾವ ಅಂಗಡಿಗೆ ಕರೆ ಮಾಡುತ್ತಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನಿರ್ವಾಹಕರು ನೋಡುತ್ತಾರೆ. ಫೋನ್ ಎತ್ತಿಕೊಳ್ಳುವ ಮೊದಲು ಸಂಭಾಷಣೆಗೆ ತಯಾರಿ ಮಾಡಲು ಇದು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ.
ಅಗತ್ಯವಿದ್ದರೆ, ಮ್ಯಾನೇಜರ್ ಕೆಲಸದ ಸ್ಥಳವನ್ನು ಬಿಡಬಹುದು, ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಕರೆಗಳನ್ನು ಅವರ ಮೊಬೈಲ್ ಫೋನ್ಗೆ ಮರುನಿರ್ದೇಶಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಪ್ರಕರಣ 4. ನಗರ ಆಡಳಿತದಿಂದ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಅರ್ಜಿಗಳ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ
ಕಾರ್ಯ:
ಸೇವೆಗಳಿಗಾಗಿ ಜನಸಂಖ್ಯೆಯಿಂದ ಅರ್ಜಿಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಲು ಮತ್ತು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸಲು ಸಣ್ಣ ನಗರದ ಆಡಳಿತದಲ್ಲಿ ದೂರವಾಣಿಯನ್ನು ಆಯೋಜಿಸಿ. ನಗರ ಆಡಳಿತದ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್ ಸಿಸ್ಟಮ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ಏಕೀಕರಣದ ಮೂಲಕ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳ ನೋಂದಣಿಯನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸಿ ಮತ್ತು ಆಪರೇಟರ್‌ಗಳ ಕರೆ ಸಮಯವನ್ನು ಅತ್ಯುತ್ತಮವಾಗಿಸಿ.
ನಗರ ಆಡಳಿತವು ಮನೆಗಳು ಮತ್ತು ಅಪಾರ್ಟ್ಮೆಂಟ್ಗಳಲ್ಲಿ ಸಂವಹನ ನಿರ್ವಹಣೆಗಾಗಿ ಸಾರ್ವಜನಿಕರಿಂದ ಅರ್ಜಿಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತದೆ. ನೀವು ಸಾಮಾನ್ಯ ಬಹು-ಚಾನೆಲ್ ಸಂಖ್ಯೆಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಿದಾಗ, ಧ್ವನಿ ರೊಬೊಟಿಕ್ ಸಹಾಯಕವು ಉತ್ತರಿಸುತ್ತದೆ, ಅದರ ಮೂಲಕ ನೀವು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಅನ್ನು ರಚಿಸಬಹುದು ಅಥವಾ ಹಲವಾರು ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸುವ ಮೂಲಕ ಹಿಂದೆ ರಚಿಸಿದ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ನ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ವಿಳಾಸವನ್ನು ಸಹ ಪರಿಶೀಲಿಸಬಹುದು. ಧ್ವನಿ ಸಹಾಯಕ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದಿದ್ದರೆ, ಅದು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಕರೆಯನ್ನು ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರದ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳ ಗುಂಪಿಗೆ ರವಾನಿಸುತ್ತದೆ.
ಪ್ರಕರಣ 5. ಔಷಧ. ನಿರ್ವಾಹಕರ ಕೆಲಸಕ್ಕಾಗಿ ಗುಣಮಟ್ಟದ ನಿಯಂತ್ರಣ ಸಾಧನಗಳೊಂದಿಗೆ ಕ್ಲಿನಿಕ್ನಲ್ಲಿ ದೂರವಾಣಿಯ ಸಂಘಟನೆ
ಕಾರ್ಯ:
ಕ್ಲಿನಿಕ್ನಲ್ಲಿ ಟೆಲಿಫೋನಿಯನ್ನು ಆಯೋಜಿಸಿ, ಇದು ಫೋನ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಉದ್ಯೋಗಿ ಕೆಲಸದ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ನಿರ್ಣಯಿಸಲು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ.
ಜೂನ್ 421, 28 ರ ರಶಿಯಾ ನಂ. 2013 ರ ಆರೋಗ್ಯ ಸಚಿವಾಲಯದ ಆದೇಶಕ್ಕೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಟೆಲಿಫೋನಿಯನ್ನು ಸಂಘಟಿಸಲು ಕ್ರಮಶಾಸ್ತ್ರೀಯ ಶಿಫಾರಸುಗಳ ಮೂಲಕ ಸೂಚಿಸಲಾದ ಉನ್ನತ ಮಟ್ಟದ ಸೇವೆಯನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಕ್ಲಿನಿಕ್ಗೆ ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ.
ಹೆಚ್ಚಿನ ಉದ್ಯೋಗಿ ರೇಟಿಂಗ್‌ಗಳು ಸಿಬ್ಬಂದಿಯನ್ನು ಮತ್ತಷ್ಟು ಪ್ರೇರೇಪಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಇದರಿಂದಾಗಿ ಸೇವೆಯ ಮಟ್ಟವನ್ನು ಕಾಪಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿಸುವುದು.
ಕ್ಲಿನಿಕ್ ನಗರ ಸಂಖ್ಯೆಯೊಂದಿಗೆ MegaFon ನ VATS ಅನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿದೆ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿ ಕೆಲಸದ ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ IP ದೂರವಾಣಿಯನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಿದೆ. ಸಾಮಾನ್ಯ ಬಹು-ಚಾನೆಲ್ ಸಂಖ್ಯೆಗೆ ಕರೆ ಮಾಡುವಾಗ, ಕ್ಲೈಂಟ್ ಧ್ವನಿ ಶುಭಾಶಯವನ್ನು ಕೇಳುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಕರೆ ನಿರ್ವಾಹಕರ ಗುಂಪಿಗೆ ಹೋಗುತ್ತದೆ. ನೌಕರರು ಕರೆಗೆ ಉತ್ತರಿಸದಿದ್ದರೆ, ಕರೆಯನ್ನು ಆನ್-ಡ್ಯೂಟಿ ಶಿಫ್ಟ್‌ಗಳಿಗೆ ವರ್ಗಾಯಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಕ್ಲಿನಿಕ್ ನಿರ್ವಾಹಕರು, ತಮ್ಮ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಖಾತೆಯ ಮೂಲಕ, ಕರೆ ಅಂಕಿಅಂಶಗಳನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಸೇವೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ನಿರ್ಣಯಿಸಲು ಉದ್ಯೋಗಿ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ಆಲಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸಿದ ಕರೆಗಳ ಸಂಖ್ಯೆ, ತಪ್ಪಿದ ಕರೆಗಳು, ಮಾಡಿದ ದೋಷಗಳು ಮತ್ತು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ KPI ಗಳ ಅನುಷ್ಠಾನವನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ.
ಪ್ರಕರಣ 6. ಸಣ್ಣ ಬ್ಯೂಟಿ ಸಲೂನ್. ಒಬ್ಬ ಕಾರ್ಯದರ್ಶಿ ಎಲ್ಲಾ ಕರೆಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು CRM YCLIENTS ನಲ್ಲಿ ಎಲ್ಲಾ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗಳನ್ನು ದಾಖಲಿಸುತ್ತಾರೆ
ಕಾರ್ಯ:
ಬ್ಯೂಟಿ ಸಲೂನ್‌ನಲ್ಲಿ ಸಿಆರ್‌ಎಂ ಸಿಸ್ಟಮ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಟೆಲಿಫೋನಿ ಏಕೀಕರಣದ ಮೂಲಕ ಕರೆಗಳು, ಆರ್ಡರ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಡೇಟಾವನ್ನು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸುವುದನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸಿ.
ಕಂಪನಿಯು MegaFon ನ VATS ಅನ್ನು ಸ್ಥಿರ ದೂರವಾಣಿ ಸಂಖ್ಯೆಯೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸಿದೆ. ಸಂಖ್ಯೆಯು ಶುಭಾಶಯವನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ: "ಹಲೋ, ನೀವು ಚಿತ್ರ ಪ್ರಯೋಗಾಲಯಕ್ಕೆ ಕರೆ ಮಾಡಿದ್ದೀರಿ." ಇದರ ನಂತರ, ಕರೆ ಕಾರ್ಯದರ್ಶಿಯ ಫೋನ್ಗೆ ಹೋಗುತ್ತದೆ.
YCLIENTS ನೊಂದಿಗೆ ಏಕೀಕರಣವನ್ನು ಕಾನ್ಫಿಗರ್ ಮಾಡಿರುವುದರಿಂದ, ಪ್ರತಿ ಕರೆಯೊಂದಿಗೆ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಕಾರ್ಡ್ ಹೆಸರಿನೊಂದಿಗೆ ಮತ್ತು ಇತರ ಡೇಟಾವು ಕಾರ್ಯದರ್ಶಿಯ ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ ಪರದೆಯಲ್ಲಿ ಪಾಪ್ ಅಪ್ ಆಗುತ್ತದೆ. ಫೋನ್ ಎತ್ತುವ ಮೊದಲು, ಕಾರ್ಯದರ್ಶಿಗೆ ಯಾರು ಕರೆ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದಾರೆಂದು ತಿಳಿದಿರುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಪ್ರಶ್ನೆ ಏನು ಎಂಬುದನ್ನು ಸಹ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು. ಮತ್ತು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಮೊದಲ ಬಾರಿಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಿದರೆ, ಕ್ಲೈಂಟ್ ಮತ್ತು ಆರ್ಡರ್ ಕಾರ್ಡ್ ಅನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ CRM YCLIENTS ನಲ್ಲಿ ರಚಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಬ್ಯೂಟಿ ಸಲೂನ್‌ಗೆ ಕರೆಗಳ ವಿಶಿಷ್ಟತೆಯು ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಒಂದು ಗಂಟೆಯಲ್ಲಿ ಒಂದೇ ಕರೆ ಇರುವುದಿಲ್ಲ, ಮತ್ತು ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಹಲವಾರು ಬಾರಿ ಏಕಕಾಲದಲ್ಲಿ ಇರುತ್ತದೆ. VATS ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ಗಳಲ್ಲಿ, ಕಾರ್ಯದರ್ಶಿಯನ್ನು ಇಲಾಖೆಯ ಏಕೈಕ ಉದ್ಯೋಗಿಯಾಗಿ ಹೊಂದಿಸಲಾಗಿದೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ಕಾರ್ಯದರ್ಶಿ ಮಾತನಾಡುತ್ತಿದ್ದರೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ಮ್ಯಾನೇಜರ್‌ನ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಾಗಿ ಕಾಯುತ್ತಿರುವ ಸಾಲಿನಲ್ಲಿ "ನಿಂತಿದ್ದಾರೆ" ಮತ್ತು ಸಂಗೀತವನ್ನು ಕೇಳುತ್ತಾರೆ. ಕಾರ್ಯದರ್ಶಿ ದೀರ್ಘಕಾಲದವರೆಗೆ ಉತ್ತರಿಸದಿದ್ದರೆ, 20 ನೇ ಸೆಕೆಂಡಿನಲ್ಲಿ ಕ್ಲೈಂಟ್ 1 ಅನ್ನು ಒತ್ತಿ ಮತ್ತು ಕರೆಯನ್ನು ಮರಳಿ ಆದೇಶಿಸಲು ಕೇಳಲಾಗುತ್ತದೆ. ಕಾರ್ಯದರ್ಶಿ ಕರೆಯನ್ನು ಕೊನೆಗೊಳಿಸಿದ ತಕ್ಷಣ, ಅವರು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಕರೆಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತಾರೆ. "ಈಗ ನೀವು ಚಂದಾದಾರರೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕ ಹೊಂದುತ್ತೀರಿ," ಅವರು ಹ್ಯಾಂಡ್ಸೆಟ್ನಲ್ಲಿ ಕೇಳುತ್ತಾರೆ, ಅದರ ನಂತರ ವರ್ಚುವಲ್ PBX ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನ್ನು ಡಯಲ್ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
ಕ್ಲೈಂಟ್ ವ್ಯವಹಾರದ ಸಮಯದ ಹೊರಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಿದರೆ, ಕರೆಯನ್ನು ಉತ್ತರಿಸುವ ಯಂತ್ರಕ್ಕೆ ಕಳುಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಅದು ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗೆ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ಗೆ ಹೋಗಲು ಮತ್ತು ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ನಲ್ಲಿರುವ ಫಾರ್ಮ್ ಮೂಲಕ ಅನುಕೂಲಕರ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಸೇವೆಗೆ ಸೈನ್ ಅಪ್ ಮಾಡಲು ಕೇಳುತ್ತದೆ.
ಕೇಸ್ 7. ಸ್ಟೋರ್ ಮತ್ತು ಕಾರ್ ವಾಶ್ ಜೊತೆಗೆ ಕಾರ್ ಸೇವೆ
ಕಾರ್ಯ:
ವಿಭಿನ್ನ ವ್ಯಾಪಾರ ವಿಭಾಗಗಳಿಗೆ ಮತ್ತು ವಿಭಿನ್ನ ಕೆಲಸದ ಸಮಯಗಳೊಂದಿಗೆ ಒಂದೇ ಸಂಖ್ಯೆಯೊಂದಿಗೆ ದೂರವಾಣಿಯನ್ನು ಆಯೋಜಿಸಿ.
ಕಂಪನಿಯು ಚಟುವಟಿಕೆಯ ಹಲವು ಕ್ಷೇತ್ರಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ: ಕಾರು ದುರಸ್ತಿ, ನಿರ್ವಹಣೆ, ಆಟೋ ಭಾಗಗಳ ಅಂಗಡಿ, ಕಾರ್ ವಾಶ್. ಸ್ಥಿರ ದೂರವಾಣಿ ಸಂಖ್ಯೆಯೊಂದಿಗೆ ವರ್ಚುವಲ್ PBX ಅನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಲಾಗಿದೆ. ಸಂಖ್ಯೆಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಿದ ನಂತರ, ಕ್ಲೈಂಟ್ ಶುಭಾಶಯವನ್ನು ಕೇಳುತ್ತಾನೆ, ಅದರ ನಂತರ ಅವನು ಐವಿಆರ್ ಧ್ವನಿ ಮೆನುಗೆ ಪ್ರವೇಶಿಸುತ್ತಾನೆ, ಅಲ್ಲಿ ಅವನು ಯಾವ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಕುರಿತು ಕರೆಯುತ್ತಿದ್ದಾನೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಲು ಕೇಳಲಾಗುತ್ತದೆ: “ಕಾರ್ ಸೇವೆಯೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು, ಕಾರ್ ವಾಶ್‌ನೊಂದಿಗೆ 1 ಅನ್ನು ಒತ್ತಿರಿ - 2, ಆಪರೇಟರ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು, ಸಾಲಿನಲ್ಲಿ ಇರಿ.” . ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಇಲಾಖೆಗಳ ಮೊಬೈಲ್ ಫೋನ್‌ಗಳಿಗೆ ಕರೆಗಳು ಹೋಗುತ್ತವೆ. ಕಾರ್ ವಾಶ್ ಮಾತ್ರ ದಿನದ XNUMX ಗಂಟೆಗಳ ಕಾಲ ತೆರೆದಿರುತ್ತದೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ಗಂಟೆಗಳ ನಂತರ ಕರೆಗಳನ್ನು ತಕ್ಷಣವೇ ಅಲ್ಲಿಗೆ ಕಳುಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಕೆಲವು ಕಾರಣಗಳಿಂದಾಗಿ ಇಲಾಖೆಗಳಲ್ಲಿ ಒಬ್ಬರು ಫೋನ್ ಅನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳದಿದ್ದರೆ, ಒಂದು ನಿಮಿಷದ ನಂತರ ಕರೆ ನೇರವಾಗಿ ಕಾರ್ ಸೇವಾ ಮಾಲೀಕರ ಮೊಬೈಲ್ ಫೋನ್ಗೆ ಹೋಗುತ್ತದೆ. ಒಂದು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳದಿರುವುದು ಕಂಪನಿಗೆ ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ!
ಪ್ರಕರಣ 8. ರಿಯಲ್ ಎಸ್ಟೇಟ್ ಏಜೆನ್ಸಿ
ಕಾರ್ಯ:
ರಸ್ತೆಯಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಕಂಪನಿಗೆ ದೂರವಾಣಿಯನ್ನು ಆಯೋಜಿಸಿ - ಕೊರಿಯರ್ ಸೇವೆಗಳು, ಆನ್ಲೈನ್ ಅಂಗಡಿಗಳು, ವಿತರಣಾ ಸೇವೆಗಳು, ರಿಯಲ್ ಎಸ್ಟೇಟ್ ಏಜೆನ್ಸಿಗಳು.
ಕಂಪನಿಯು 8800 ಜಾಹೀರಾತು ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ, ಅದರ ಕರೆಗಳನ್ನು ಕಾರ್ಯದರ್ಶಿ ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಾರೆ. ನಾವು amoCRM ಅನ್ನು ಬಳಸುತ್ತೇವೆ. ರಿಯಾಲ್ಟರ್‌ಗಳು ಬಹುತೇಕ ಕಚೇರಿಯಲ್ಲಿ ಇರುವುದಿಲ್ಲ; ಅವರು ಆಸ್ತಿಗಳಿಗೆ ಪ್ರಯಾಣಿಸುತ್ತಾರೆ, ಪ್ರತಿಯೊಂದೂ ನಗರದ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಪ್ರದೇಶಕ್ಕೆ ನಿಯೋಜಿಸಲಾಗಿದೆ. ಅವರೆಲ್ಲರೂ ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ಸಿಮ್ ಕಾರ್ಡ್‌ಗಳನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಾರೆ, ಅವರ ಮೊಬೈಲ್ ಸಂಖ್ಯೆಗಳನ್ನು ಜಾಹೀರಾತಿನಲ್ಲಿ ಸೂಚಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಉದ್ಯೋಗಿ ಚಾಲನೆ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದರೆ ಮತ್ತು ಕರೆಗೆ ಉತ್ತರಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದಿದ್ದರೆ, ಕರೆಯನ್ನು ಕಚೇರಿಯಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಯದರ್ಶಿಗೆ ರವಾನಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಸಾಮಾನ್ಯ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಕಚೇರಿಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಿದರೆ, ಅವನ ಕರೆ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಅವನಿಗೆ ನಿಯೋಜಿಸಲಾದ ಮ್ಯಾನೇಜರ್‌ಗೆ ಮರುನಿರ್ದೇಶಿಸುತ್ತದೆ.
ಕಾರ್ಯದರ್ಶಿಯು ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನ ಕರೆಯನ್ನು ಸಣ್ಣ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ರಿಯಾಲ್ಟರ್‌ಗೆ ವರ್ಗಾಯಿಸಬಹುದು.
ಎಲ್ಲಾ ಕರೆಗಳು, ಒಳಬರುವ ಮತ್ತು ಹೊರಹೋಗುವ, ರೆಕಾರ್ಡ್ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ. ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ನಿಯಮಿತವಾಗಿ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರ ಕರೆಗಳನ್ನು ಆಲಿಸುತ್ತಾರೆ, ಅವರ ಕೆಲಸದ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಸಲಹೆಯನ್ನು ನೀಡುತ್ತಾರೆ
ಸಂಭಾಷಣೆಗಳು. ತರಬೇತಿ ಆರಂಭಿಕರಿಗಾಗಿ ಯಶಸ್ವಿ ಪ್ರದರ್ಶನ ಕರೆಗಳನ್ನು ಡೌನ್‌ಲೋಡ್ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಸಂಗ್ರಹಿಸಲಾಗಿದೆ.
ಪ್ರಕರಣ 9. ನೆಲ ಮಹಡಿಯಲ್ಲಿ ಜಾಹೀರಾತು ಸಂಸ್ಥೆ
ಕಾರ್ಯ:
ನೆಲ ಮಹಡಿಯಲ್ಲಿ ಅಥವಾ ಇತರ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗಳಲ್ಲಿ ದೂರವಾಣಿ ಸಂವಹನವನ್ನು ಆಯೋಜಿಸಿ, ನಿಯಮದಂತೆ, ಮೊಬೈಲ್ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ಬಳಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ.
ಜಾಹೀರಾತು ಏಜೆನ್ಸಿ ಮ್ಯಾನೇಜರ್‌ಗಳು ಸಾಕಷ್ಟು ಹೊರಹೋಗುವ ಕರೆಗಳನ್ನು ಮಾಡುತ್ತಾರೆ. ನೆಲ ಮಹಡಿಯಲ್ಲಿ ಮೊಬೈಲ್ ಫೋನ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಬಹುತೇಕ ಸ್ವಾಗತವಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ನಿರ್ವಾಹಕರು ಕಂಪ್ಯೂಟರ್‌ನಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು amoCRM ಮೂಲಕ ಬ್ರೌಸರ್‌ನಿಂದ ನೇರವಾಗಿ ಕರೆಗಳನ್ನು ಮಾಡುತ್ತಾರೆ. ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ, ಕಛೇರಿಯು ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಮೂಲಕ ವರ್ಚುವಲ್ PBX ಗೆ ಪೋರ್ಟಬಲ್ SIP-DECT ಟೆಲಿಫೋನ್ ಅನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ, ಇದು ನಿಮಗೆ ಕರೆಗಳನ್ನು ಮಾಡಲು ಸಹ ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ.
ಪ್ರಕರಣ 10. SMS ಬಳಸುವುದು
SMS ವ್ಯಾಪಾರ ಕಾರ್ಡ್‌ಗಳು ಮತ್ತು SMS ಕ್ಷಮೆಯಾಚನೆಗಳನ್ನು ಬಳಸುವ ಹಲವಾರು ಪ್ರಕರಣಗಳನ್ನು ನಾವು ಪ್ರತ್ಯೇಕವಾಗಿ ವಿವರಿಸುತ್ತೇವೆ.
ಕಾರ್ಯ:
ಮ್ಯಾನೇಜರ್ ಸಂಪರ್ಕಗಳು ಅಥವಾ ಇತರ ಮಾಹಿತಿಯೊಂದಿಗೆ SMS ಸಂದೇಶಗಳ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಕಳುಹಿಸುವಿಕೆಯನ್ನು ಆಯೋಜಿಸಿ.
ಟೈರ್ ಮತ್ತು ಚಕ್ರಗಳನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡುವ ಕಂಪನಿಯು ರಿಯಾಯಿತಿಗಾಗಿ ಕೋಡ್ ಪದದೊಂದಿಗೆ ಮಿಸ್ಡ್ ಕಾಲ್ಗಾಗಿ SMS ಕ್ಷಮೆಯನ್ನು ಕಳುಹಿಸುತ್ತದೆ. ಸಂಭಾವ್ಯ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಕಂಪನಿಗೆ ಪ್ರವೇಶಿಸದ ಮತ್ತು ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ಅಂಗಡಿಯಿಂದ ಆದೇಶವನ್ನು ನೀಡಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುವ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ತಪ್ಪಿಸುವುದು ಗುರಿಯಾಗಿದೆ.
ಬ್ಯೂಟಿ ಸಲೂನ್ ನಿರ್ವಾಹಕರ ಸಂಪರ್ಕ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಕಳುಹಿಸುತ್ತದೆ, ಯಾವುದೇ ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಅವರನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು.
ಕಾರ್ ಸೇವೆಯು ಅದರ ನಿರ್ದೇಶಾಂಕಗಳನ್ನು SMS ಮೂಲಕ ಕಳುಹಿಸುತ್ತದೆ ಇದರಿಂದ ಕ್ಲೈಂಟ್ ತಕ್ಷಣವೇ ಮಾರ್ಗವನ್ನು ಯೋಜಿಸಬಹುದು.
ತೀರ್ಮಾನಗಳಿಗೆ ಹೋಗೋಣ
ಲೇಖನದಲ್ಲಿ, ವರ್ಚುವಲ್ PBX ಅನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ಒದಗಿಸಿದ ಟೆಲಿಫೋನಿಯ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳನ್ನು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸುವ ಮುಖ್ಯ ಸ್ಥಾಪಿತ ಪ್ರಕರಣಗಳನ್ನು ನಾವು ವಿವರಿಸಿದ್ದೇವೆ. ಅಂಕಿಅಂಶಗಳ ಪ್ರಕಾರ, ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣಾ ಸಾಧನಗಳ ಬಳಕೆಯಿಲ್ಲದೆ 30% ತಪ್ಪಿದ ಕರೆಗಳು ಗಮನಿಸದೆ ಉಳಿಯುತ್ತವೆ. ವರ್ಚುವಲ್ PBX ಗೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸುವಾಗ, ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಮತ್ತು ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗಳು ಬಳಸಲು ಸುಲಭವಾದ ಸೇವೆಯನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ವ್ಯಾಪಾರವು ತನ್ನ ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಗ್ರಾಹಕರ ನೆಲೆಯಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಳವನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತದೆ.
MegaFon ನ ವರ್ಚುವಲ್ PBX ಹೇಗೆ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಹೆಚ್ಚಿನ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಪಡೆಯಬಹುದು .
ಮೂಲ: www.habr.com