ಲಸಿಕೆಗಳಿಗೆ ಭಯಪಡುತ್ತಿದ್ದ ಮತ್ತು ಅಂತಿಮವಾಗಿ ಸಾಂಕ್ರಾಮಿಕ ಕಾಮಾಲೆಯಿಂದ ಬಳಲುತ್ತಿದ್ದ ಹಿಪಪಾಟಮಸ್ ಬಗ್ಗೆ ಹಳೆಯ ಕಾರ್ಟೂನ್ ನೆನಪಿದೆಯೇ? ಒಂದೇ ಇಂಜೆಕ್ಷನ್ಗೆ ಹೆದರುವ ಮಕ್ಕಳಿಗೆ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಮತ್ತು ಬೋಧಪ್ರದ ಕಾರ್ಟೂನ್, ಮುಖ್ಯ ಸತ್ಯವನ್ನು ತೆರೆಮರೆಯಲ್ಲಿ ಬಿಟ್ಟಿದೆ: ಆಸ್ಪತ್ರೆಯಲ್ಲಿ, ಕಾಮಾಲೆ ರೋಗಿಯೊಬ್ಬರು ಚುಚ್ಚುಮದ್ದು, ಇಂಜೆಕ್ಷನ್, ಇಂಟ್ರಾವೆನಸ್ ಜೆಟ್, ಇಂಟ್ರಾವೆನಸ್ ಡ್ರಿಪ್ ಮತ್ತು ಇಂಟ್ರಾಮಸ್ಕುಲರ್ನ ನಿಜವಾದ ಏರಿಳಿಕೆಯನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುತ್ತಾರೆ. ಅಂದರೆ, ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, ನಮ್ಮ ದೊಡ್ಡ ಹಿಪಪಾಟಮಸ್ ಒಂದು ಅಹಿತಕರ ಕ್ಷಣವನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಿತು ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಯಾಗಿ ಒಂದೆರಡು ವಾರಗಳ ಚಿತ್ರಹಿಂಸೆಯನ್ನು ಪಡೆಯಿತು (ಅವನ ತಿಳುವಳಿಕೆಯಲ್ಲಿ).
ಲೇಖನದ ಬಗ್ಗೆ ಏನೆಂದು ನೋಡಲು ಮತ್ತು ಹಳದಿ ಹಿಪಪಾಟಮಸ್ಗೂ ಇದಕ್ಕೂ ಏನು ಸಂಬಂಧವಿದೆ ಎಂದು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ನೀವು ಈಗಾಗಲೇ ಶೀರ್ಷಿಕೆಯನ್ನು ನೋಡಿದ್ದೀರಾ? ಎಲ್ಲವೂ ಚೆನ್ನಾಗಿದೆ, ನಾವು ಆರೋಗ್ಯವಾಗಿದ್ದೇವೆ (ಬಹುಶಃ). ವಿಷಯವೆಂದರೆ ಈ ಕಾರ್ಟೂನ್ ಪಾತ್ರದ ನಡವಳಿಕೆಯು CRM ಅನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸುವ ಬಗ್ಗೆ ಯೋಚಿಸುತ್ತಿರುವ ಸಣ್ಣ ವ್ಯಾಪಾರ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರ ನಡವಳಿಕೆಯನ್ನು ಹೋಲುತ್ತದೆ: "ಏಯ್, ನಾನು ಅದನ್ನು ಸ್ವಲ್ಪ ಸಮಯ ಮುಂದೂಡುತ್ತೇನೆ, ನನಗೆ ಏನಾಗುತ್ತದೆ! ಇನ್ನೊಂದಿಷ್ಟು ಸಮಯ." ಏತನ್ಮಧ್ಯೆ, ಲಕ್ಷಣಗಳು ಬೆಳೆಯುತ್ತಿವೆ, ಸಮಯ ಮೀರುತ್ತಿದೆ, ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳು ಮಸುಕಾಗುತ್ತಿವೆ.
"ವ್ಯಾಕ್ಸಿನೇಷನ್ಗಳಿಗೆ ಹೆದರುತ್ತಿದ್ದ ಹಿಪಪಾಟಮಸ್ ಬಗ್ಗೆ" ಎಂಬ ಕಾರ್ಟೂನ್ನಿಂದ, CRM ಗಾಗಿ ಆವೃತ್ತಿ
ನಮಸ್ಕಾರ, ಸಣ್ಣ ವ್ಯಾಪಾರ.
ಹಾಗಾದರೆ, ಒಂದು ಸರಳ ಸನ್ನಿವೇಶವನ್ನು ಊಹಿಸೋಣ: ಒಂದು ಸಣ್ಣ ವ್ಯವಹಾರ (ಅದು ಐಟಿ, ಏಜೆನ್ಸಿ ಅಥವಾ ಉತ್ಪಾದನೆ ಯಾವುದೇ ಕ್ಷೇತ್ರದಲ್ಲಿರಲಿ) ಮತ್ತು ಅದರ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ಇರುತ್ತಾರೆ. ವ್ಯವಹಾರವು ಜೀವಂತವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಆದಾಯವನ್ನು ತರುತ್ತದೆ, ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರಿಗೆ ಅಂತ್ಯವಿಲ್ಲದ ಸಣ್ಣ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಂದಾಗಿ ನಿರಂತರವಾಗಿ ತಲೆನೋವು ಇರುತ್ತದೆ: ಮಾರಾಟ ಜನರು ಕೈ ತಪ್ಪಿದ್ದಾರೆ, ಅವರು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಮರೆತುಬಿಡುತ್ತಾರೆ, ಒಪ್ಪಂದಗಳು ಮುಚ್ಚಲ್ಪಡುವುದಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ಮೊದಲ ಸಂಭಾಷಣೆಯಲ್ಲಿಯೇ ಉಳಿಯುತ್ತಾರೆ, ಕಾಗದಪತ್ರಗಳು ಸಾಕಷ್ಟು ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ಮತ್ತು ಕೆಲಸವು ಪ್ಲಸ್ನಲ್ಲಿರುವಂತೆ ತೋರುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಹೇಗೋ ಅದು ತುಂಬಾ ಒತ್ತಡದಿಂದ ಕೂಡಿರುತ್ತದೆ.
ಇದು ಯಾವ ಅಪಾಯಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ?
- ಕಳೆದುಹೋದ ಒಪ್ಪಂದದ ಅಪಾಯ - ಮರೆತುಹೋದ ಸಭೆಗಳು, ಕರೆಗಳು ಮತ್ತು ಇಮೇಲ್ಗಳಿಂದಾಗಿ, ಸೇವೆ ಅಥವಾ ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್ನಲ್ಲಿನ ವಿಳಂಬದಿಂದಾಗಿ. ಸರ್ವತ್ರ ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಜಗತ್ತಿನಲ್ಲಿ, ಸಂಭಾವ್ಯ ಕ್ಲೈಂಟ್ಗಳು ನಿಮ್ಮ ಸೇವಾ ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ನೀವು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿನ ಇತ್ತೀಚಿನ ಘಟನೆಯ ಕುರಿತು ಪತ್ರಿಕಾ ಪ್ರಕಟಣೆಯನ್ನು ಬರೆಯುವುದಕ್ಕಿಂತ ವೇಗವಾಗಿ ಕಲಿಯುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನೀವು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು (ಅದನ್ನು ನಿಲ್ಲಿಸಿ, ಇದು ಸಮಯ ವ್ಯರ್ಥ).
- ವಿಶ್ವಾಸದ್ರೋಹಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಅಪಾಯ - ಸಾಕಷ್ಟು ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಸಂವಹನದ ಕೊರತೆ, ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರೊಂದಿಗಿನ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಅಥವಾ ವಿನಂತಿಗಳಿಗೆ ಕಡಿಮೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ವೇಗದಿಂದಾಗಿ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರು ವಿಶ್ವಾಸದ್ರೋಹಿ ಶಿಬಿರಕ್ಕೆ ಬದಲಾಯಿಸಬಹುದು. ಮತ್ತು ಸ್ಪರ್ಧಿಗಳು ಈಗಾಗಲೇ ಅಂತಹ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕೈಯಿಂದ ಎಳೆಯುತ್ತಿದ್ದಾರೆ. ಮತ್ತು ಜೇಬಿನಿಂದ.
- ದುಬಾರಿ ಆಸ್ತಿಗೆ ಡೇಟಾದ ಒಂದು ಭಾಗ ಅಥವಾ ಸಂಪೂರ್ಣ ಗ್ರಾಹಕರ ನೆಲೆಯನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಅಪಾಯವು ಗಂಭೀರ ಅಪಾಯವಾಗಿದೆ. ಕೆಲವು ಕಾರಣಗಳಿಂದಾಗಿ, ಸಣ್ಣ ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಡೇಟಾದ ವೆಚ್ಚ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ನೆಲೆ, ಆಕರ್ಷಿಸುವ ಮತ್ತು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ವೆಚ್ಚ, ಸಂಪರ್ಕ ನೆಲೆಯ ಒಟ್ಟು ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಲೆಕ್ಕಹಾಕಲು ಕಲಿತಿಲ್ಲ. ಆದರೆ ಇದನ್ನೆಲ್ಲ ಲೆಕ್ಕಹಾಕಿ ಮಾರಾಟ ಮಾಡುವುದು ಹೇಗೆ ಎಂದು ತಿಳಿದಿರುವವರಿದ್ದಾರೆ. ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಸ್ಪರ್ಧಿಗಳಿಗಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಹೋಗುವ ಮೂಲಕ ಬೇಸ್ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರೆರಡನ್ನೂ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯಿದೆ. ಇದರ ಜೊತೆಗೆ, ಅಸಂಘಟಿತ ಮತ್ತು ರಚನೆಯಿಲ್ಲದ ಡೇಟಾ ಸುಲಭವಾಗಿ ತನ್ನದೇ ಆದ ಮೇಲೆ ಕಳೆದುಹೋಗಬಹುದು, ಇದು ಇನ್ನೂ ಹೆಚ್ಚು ಆಕ್ರಮಣಕಾರಿಯಾಗಿದೆ.
- ತಪ್ಪಾದ ವರದಿ ಮತ್ತು ತಪ್ಪು ನಿರ್ಧಾರಗಳ ಅಪಾಯ. ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ನಿಮಗೆ ಒದಗಿಸುವ ವರದಿಗಳನ್ನು ನೀವು ನಂಬುವಂತೆ ಒತ್ತಾಯಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಮತ್ತು ಅವರು ಅವುಗಳನ್ನು ವಿಭಿನ್ನ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ: ಕೆಲವು ಆತ್ಮಸಾಕ್ಷಿಯಂತೆ, ಕೆಲವು ಮೊಣಕಾಲುಗಳ ಮೇಲೆ, ಕೆಲವು ಹಾರಾಡುತ್ತ, ಕೆಲವು ಗಾಳಿಯಿಂದ. ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ, ವ್ಯವಹಾರಗಳ ಅನಿಸಿಕೆ ಸಾಧಾರಣವಾಗಿ ಹೊರಹೊಮ್ಮುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅದರ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ನಿರ್ಧಾರಗಳು ತಪ್ಪಾಗಿರುತ್ತವೆ.
ನಿಜ ಜೀವನದ ಉದಾಹರಣೆ. ಕಂಪನಿಯು ಡೈರಿ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಉತ್ಪಾದಿಸುತ್ತಿತ್ತು ಮತ್ತು ಮಾರಾಟಕ್ಕೆ ಡೀಲರ್ ವಿಭಾಗವು ಜವಾಬ್ದಾರವಾಗಿತ್ತು. ಅವರು ಚಿಲ್ಲರೆ ಮಾರಾಟ ಮಳಿಗೆಗಳಿಂದ ಡೇಟಾವನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಲು ತುಂಬಾ ಸೋಮಾರಿಯಾಗಿದ್ದರು ಮತ್ತು ಅವರ ಸ್ವಂತ ಕೆಲವು ಮಳಿಗೆಗಳು ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಸಹ ಇಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಲಿಲ್ಲ. ಅವರು ಅಂದಾಜು ಅಂಕಿಅಂಶಗಳನ್ನು ರಚಿಸಿದರು, ಪ್ರಚಾರದ ನಂತರ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಪ್ರಚಾರವನ್ನು ಹೊರತಂದಿತು, ಪ್ಯಾಕೇಜಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಿತು. ದೊಡ್ಡ ಸರಪಳಿಗಳು ಮೂರು ರೀತಿಯ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವುದನ್ನು ನಿಲ್ಲಿಸಿದವು ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿನ ಬ್ಯಾಲೆನ್ಸ್ಗಳ ಬಗ್ಗೆ ದೂರುಗಳು ಕಾಣಿಸಿಕೊಂಡವು. ಉತ್ಪಾದನಾ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ಆಕಸ್ಮಿಕವಾಗಿ ಸ್ಥಾವರದ ಬಳಿಯ ಕಿಯೋಸ್ಕ್ನಲ್ಲಿರುವ ಮಾರಾಟಗಾರರಿಂದ ಈ ಮೂರು ಪ್ರಕಾರಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವುದನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ನಿಲ್ಲಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ಕೇಳದಿದ್ದರೆ ಇದು ಮುಂದುವರಿಯುತ್ತಿತ್ತು. ಅವರು ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ, ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ನಡೆಸಿದರು, ಫೋಕಸ್ ಗುಂಪನ್ನು ಒಟ್ಟುಗೂಡಿಸಿದರು - ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿಯ ಉತ್ಪನ್ನವು ಬೆಲೆ ಮತ್ತು ಸುವಾಸನೆ ಸೇರ್ಪಡೆಗಳಲ್ಲಿ (ಹಣ್ಣಿನ ಭರ್ತಿಗಳು) ಎರಡರಲ್ಲೂ ಗೆಲ್ಲುತ್ತಿದೆ ಎಂದು ತಿಳಿದುಬಂದಿದೆ. ಅವರು "ರುಚಿಕರವಾದ" ಭರ್ತಿಗಳನ್ನು ಖರೀದಿಸಿದರು, ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಿದರು, ಉತ್ಪಾದನೆಯಿಂದ 1 ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಂಡರು - ಸರಪಳಿಗಳು ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದವು, ಮಾರಾಟದ ಪ್ರಮಾಣವು ಹೆಚ್ಚಾಯಿತು. ಇದಲ್ಲದೆ, ತಾಂತ್ರಿಕ ಬದಲಾವಣೆಗಳ ವೆಚ್ಚವು "ಶವಗಳನ್ನು" ಉತ್ತೇಜಿಸಲು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಅಭಿಯಾನಗಳ ವೆಚ್ಚದ ಮೂರನೇ ಒಂದು ಭಾಗದಷ್ಟು ವೆಚ್ಚವಾಗುತ್ತದೆ.
- "ವ್ಯವಹಾರದೊಳಗೆ ವ್ಯವಹಾರ"ದ ಅಪಾಯವು ಸಣ್ಣ ವ್ಯವಹಾರಗಳಲ್ಲಿ ಅಪಾಯಕಾರಿ ಲಕ್ಷಣವಾಗಿದೆ. ಸಣ್ಣ ತಂಡದಲ್ಲಿ ತಿರುಗುತ್ತಿರುವ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು, ತಾವು ಈಗಾಗಲೇ ತಂತ್ರವನ್ನು ಕಂಡುಕೊಂಡಿದ್ದೇವೆ ಮತ್ತು ವ್ಯವಹಾರ ಮಾಡುವ ಎಲ್ಲಾ ಜಟಿಲತೆಗಳಲ್ಲಿ ತಮ್ಮನ್ನು ತಾವು ತೊಡಗಿಸಿಕೊಂಡಿದ್ದೇವೆ ಎಂದು ನಂಬುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಉದ್ಯೋಗದಾತರ ಕಂಪನಿಯೊಳಗೆ ಕಂಪನಿಯನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುತ್ತಾರೆ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ನೇರವಾಗಿ ಒಪ್ಪಂದಗಳನ್ನು ಮುಕ್ತಾಯಗೊಳಿಸುವ ಮೂಲಕ ಅಥವಾ ಕಂಪನಿಯನ್ನು ಬೈಪಾಸ್ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಮೂಲಕ. ಇದು ಕಂಪನಿಯಿಂದ ಹಣವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವುದಲ್ಲದೆ, ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ನಿಷ್ಪ್ರಯೋಜಕ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸುತ್ತದೆ: ಅವರು ತಮ್ಮ ಬಹುತೇಕ ಎಲ್ಲಾ ಕೆಲಸದ ಸಮಯವನ್ನು "ತಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರ" ದಲ್ಲಿ ಕಳೆಯುತ್ತಾರೆ. ಅಂದಹಾಗೆ, ಐಟಿ ವಲಯಕ್ಕೆ ಒಂದು ಸಾಮಾನ್ಯ ಪರಿಸ್ಥಿತಿ.
ಒಟ್ಟಾರೆಯಾಗಿ, ಇದು ಆದಾಯ ನಷ್ಟದ ಅಪಾಯ - ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಅಪಾಯಗಳು ಕಂಪನಿಯು ಗಳಿಸಬಹುದಾಗಿದ್ದ ಕೆಲವು ಹಣವನ್ನು ಕಸಿದುಕೊಳ್ಳುತ್ತವೆ. ನೀವು ಖ್ಯಾತಿಯ ಅಪಾಯ ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ನಿವಾರಿಸಲು ಖರ್ಚು ಮಾಡಿದ ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳನ್ನು ಇದಕ್ಕೆ ಸೇರಿಸಿದರೆ, ನೀವು ಸಣ್ಣ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಅಸಹನೀಯ ಹೊರೆಯನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತೀರಿ.
ನಾವು ಅವನಿಗೆ ಹೇಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದು?
ನಿಮಗೆ ಏನೇ ಆದರೂ, ಯಾವಾಗಲೂ ಕನಿಷ್ಠ ಎರಡು ಮಾರ್ಗಗಳಿರುತ್ತವೆ. ಸಣ್ಣ ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ನಡೆಸುವ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಆಯ್ಕೆಗಳ ವ್ಯಾಪ್ತಿಯು ಹೆಚ್ಚು ವಿಸ್ತಾರವಾಗಿರುತ್ತದೆ.
ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದಾದ ಒಂದು ಅಳತೆ
ಪ್ರಯೋಜನಗಳು
ನ್ಯೂನತೆಗಳನ್ನು
ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿ ನಿರಂಕುಶಾಧಿಕಾರ ಮತ್ತು ನಿರಂಕುಶಾಧಿಕಾರವನ್ನು ಬೆಳೆಸಲು
- ಅಳತೆಯ ತ್ವರಿತ ಪರಿಚಯ.
- ಪರಿಣಾಮಕ್ಕೆ ತ್ವರಿತ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ - ಸ್ವಲ್ಪ ಸಮಯದವರೆಗೆ, ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು "ಶಾಂತರಾಗುತ್ತಾರೆ" ಮತ್ತು ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುತ್ತಾರೆ.
- ಔಪಚಾರಿಕವಾಗಿ, ಯಾವುದೇ ವೆಚ್ಚಗಳಿಲ್ಲ.
- ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ.
- ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿನ ಬದಲಾವಣೆಗಳಿಂದಾಗಿ ವಜಾಗೊಳಿಸುವ ಸಾಧ್ಯತೆ ಇದೆ.
- ಇದು ಮಾನಸಿಕವಾಗಿ ಕಷ್ಟಕರವಾದ ಅನುಭವ, ವಿಶೇಷವಾಗಿ ನೀವು ಅದಕ್ಕೆ ಒಗ್ಗಿಕೊಂಡಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ.
- ಅಲ್ಪಾವಧಿಯ ಪರಿಣಾಮ.
ಸಾಮೂಹಿಕ ನಿರುದ್ಯೋಗ ನಿವಾರಣೆ (ಬೋನಸ್ಗಳ ನಷ್ಟ, ವಜಾ)
- ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಮತ್ತು ತಡೆಗಟ್ಟುವ ಕ್ರಮ.
- ಅಲ್ಪಾವಧಿಯ ಹಣ ಉಳಿತಾಯ.
- ಕೆಲಸದ ಪಾರದರ್ಶಕತೆ ಹೆಚ್ಚಾಗಿದೆ.
- ಬಾಹ್ಯ ಪರಿಸರದಲ್ಲಿ ವಜಾಗೊಳಿಸುವಿಕೆಗಳು ಮತ್ತು ಖ್ಯಾತಿಯ ಅಪಾಯ.
- ಕಾನೂನು ಅಪಾಯ (ಹಕ್ಕುಗಳು, ತಪಾಸಣೆಗಳು).
- ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಂದ ನಂಬಿಕೆಯ ಕೊರತೆ.
- ಖಂಡನೆಗಳಲ್ಲಿ ತೀವ್ರ ಹೆಚ್ಚಳ (ತಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರಗಳನ್ನು ಮುಚ್ಚಿಡಲು).
ಆಂತರಿಕ ನಿಯಂತ್ರಣ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಿ*
*ಒಬ್ಬರು ಯೋಚಿಸಬಹುದಾದ ಅತ್ಯಂತ ಕೆಟ್ಟ ಅಳತೆ
- ಹೆಚ್ಚಿನ ಉದ್ಯೋಗಿ ಕ್ರಮಗಳ ಪಾರದರ್ಶಕತೆ.
- ಕೆಲಸದಲ್ಲಿ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವಿಕೆ ಹೆಚ್ಚಾಗಿದೆ.
ಈ ಸಂಪೂರ್ಣ ಅಳತೆಯು ಸಂಪೂರ್ಣ ನ್ಯೂನತೆಯಾಗಿದೆ. ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಅಂತಹ ಅಪನಂಬಿಕೆಯ ಮಟ್ಟವು ಕಂಪನಿಗೆ ಹಾನಿಕಾರಕವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಕಾಲಾನಂತರದಲ್ಲಿ ಸ್ವಾಭಿಮಾನಿ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ನಷ್ಟ ಮತ್ತು ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು "ಹ್ಯಾಕ್" ಮಾಡಲು ನಿರಂತರ ಪ್ರಯತ್ನಗಳಿಗೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ.
ಶಾಶ್ವತ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಸೂಕ್ಷ್ಮ ನಿರ್ವಹಣೆಯಲ್ಲಿ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ**
** ಅಲ್ಪಾವಧಿಯ ಬಿಕ್ಕಟ್ಟು ಅಳತೆ
- ಎಲ್ಲಾ ಕಾರ್ಯಗಳ ಮೇಲೆ ಗರಿಷ್ಠ ನಿಯಂತ್ರಣ.
- ಗಡುವು ಮತ್ತು ಕಟ್ಟುಪಾಡುಗಳ ಅನುಸರಣೆ.
- ನೌಕರರ ಗಮನ ಹೆಚ್ಚಾಗಿದೆ.
- ಯಾವುದೇ ಉಚ್ಚಾರಣಾ ಕ್ಷಿಪ್ರ ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳಿಲ್ಲ.
- ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿ ಒತ್ತಡವು ತುಂಬಾ ಹೆಚ್ಚಾಗಿರುತ್ತದೆ - ಎಲ್ಲರಿಗೂ.
- ಎಲ್ಲಾ ಸಮಯವೂ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಪುನಃ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ನಿರಂತರ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆಯಲ್ಲಿ ಕಳೆಯುತ್ತದೆ.
- ತಂಡದೊಳಗೆ ಹಲವಾರು ಸಂಘರ್ಷಗಳು.
- ಉದ್ಯೋಗಿ ಉಪಕ್ರಮ ಕಡಿಮೆಯಾಗಿದೆ.
ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಿ (ಮತ್ತು ಬಳಸಿ!)
- ಗರಿಷ್ಠ ಮತ್ತು ಅದೃಶ್ಯ ಎಲ್ಲಾ ಕಾರ್ಯಗಳ ನಿಯಂತ್ರಣ.
- ಕ್ಲೈಂಟ್ ಬೇಸ್ ಮತ್ತು ಡೇಟಾ ಸಂಗ್ರಹಣೆಯ ಲೆಕ್ಕಪತ್ರ ನಿರ್ವಹಣೆ.
- ನವೀಕೃತ ಮತ್ತು ನಿಖರವಾದ ವರದಿ.
- ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು.
- ದಿನನಿತ್ಯದ ಕೆಲಸಗಳಿಗೆ ಸಂಪನ್ಮೂಲ ವೆಚ್ಚವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುವುದು, ಇತ್ಯಾದಿ.
- ಅನುಷ್ಠಾನ ಮತ್ತು ತರಬೇತಿಯಲ್ಲಿನ ತೊಂದರೆಗಳು.
- ಮರುಪಾವತಿ ಅವಧಿ ಇದೆ.
- ಅನುಷ್ಠಾನದ ಪರಿಣಾಮವು 3-6 ತಿಂಗಳುಗಳವರೆಗೆ ವಿಳಂಬವಾಗುತ್ತದೆ.
- ಉದ್ಯೋಗಿ ಗುಂಪುಗಳಿಂದ ಪ್ರತಿರೋಧ.
- ಯೋಜನೆಯ ಹಣಕಾಸಿನ ವೆಚ್ಚಗಳು.
KPI ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸಿ - ಪ್ರಮುಖ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ ಸೂಚಕಗಳು
- ಜವಾಬ್ದಾರಿ ಮತ್ತು ಕರ್ತವ್ಯಗಳ ಸ್ಪಷ್ಟ ಗಡಿಗಳು.
- ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಉದ್ಯೋಗಿಗೆ ಅವರ ಗುರಿ ಸೂಚಕಗಳು ತಿಳಿದಿವೆ.
- ಕೆಲಸದ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳ ಪಾರದರ್ಶಕತೆ.
- ಫಲಿತಾಂಶದ ಅಳತೆಯ ಸಾಧ್ಯತೆ.
- ಉನ್ನತ ಮಟ್ಟದ ಸ್ವಯಂ ನಿಯಂತ್ರಣ.
- ನೌಕರರಿಂದ ಸ್ವೀಕಾರ ನಿರಾಕರಣೆ.
- ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಸಮತೋಲಿತವಾಗಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ ಮತ್ತು ಸರಿಯಾಗಿ ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸದಿದ್ದರೆ, ಅದರ ಅನ್ವಯದ ಫಲಿತಾಂಶಗಳು ನಕಾರಾತ್ಮಕವಾಗಿರುತ್ತವೆ.
- ಕೆಪಿಐಗಳು ಎಲ್ಲಾ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಸೂಕ್ತವಲ್ಲ.
ಸಂವಹನದ ಹೊಸ ವಿಧಾನಗಳನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸಿ: ಐದು ನಿಮಿಷಗಳ ಸಭೆಗಳು, ರ್ಯಾಲಿಗಳು, ಸಭೆಗಳು, ಬುದ್ದಿಮತ್ತೆ ಅವಧಿಗಳು, ಇತ್ಯಾದಿ.
- ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಮತ್ತು ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರ ನಡುವೆ ನೇರ ಮತ್ತು ಮುಕ್ತ ಸಂವಾದ.
- ಸಾಮಾನ್ಯ ಅರಿವು.
- ನಿರ್ಧಾರ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ವೇಗ.
- ಪ್ರಮಾಣಿತವಲ್ಲದ ವಿಚಾರಗಳನ್ನು ಉತ್ಪಾದಿಸುವುದು.
- ನಂಬಿಕೆ ಮತ್ತು ಸ್ನೇಹದ ವಾತಾವರಣ.
ಸಮಯದ ವೆಚ್ಚ.
ಸಭೆಗಳು ಔಪಚಾರಿಕತೆಗೆ ಅವನತಿ.
ಸಕ್ರಿಯ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಕಡೆಗೆ ಪಕ್ಷಪಾತ (ಆದರೆ ಯಾವಾಗಲೂ ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಲ್ಲ).
ಸಂಕೀರ್ಣದಲ್ಲಿ ವಿಧಾನಗಳನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಿ:
- ಸಂವಹನದ ಹೊಸ ಮಾರ್ಗಗಳನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸಿ
- ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ಸಂಸ್ಕೃತಿಯನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಿ
- KPI ಅನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಿ
- ತ್ವರಿತ ಧನಾತ್ಮಕ ಸಂಚಿತ ಪರಿಣಾಮ.
- ತೀವ್ರ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಗೆ ತೀಕ್ಷ್ಣವಾದ ಪರಿವರ್ತನೆ.
- ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿನ "ಚಳುವಳಿ"ಯು "ಉತ್ತಮವಾಗಿ ತಿರುಗುವ" ತತ್ವದ ಪ್ರಕಾರ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಒಗ್ಗೂಡಿಸುತ್ತದೆ.
- ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ನವೀಕರಿಸಲು, ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಲು ಮತ್ತು ಪರೀಕ್ಷಿಸಲು ಸಮಯ ಮತ್ತು ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳನ್ನು ನಿಗದಿಪಡಿಸುವುದು ಅವಶ್ಯಕ.
- ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳ ಜಾಗತಿಕ ಪುನರ್ವಿನ್ಯಾಸ ಅಗತ್ಯವಿದೆ.
- ಬದಲಾವಣೆಯ ವಿರೋಧಿಗಳು ಖಂಡಿತವಾಗಿಯೂ ಇರುತ್ತಾರೆ.
ಒಂದೇ ಒಂದು ಸರಿಯಾದ ಮಾರ್ಗವಿಲ್ಲ, ಅವುಗಳಲ್ಲಿ ಹಲವಾರು ಸಂಯೋಜನೆಯು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಕಂಪನಿಗೆ ಸೂಕ್ತವಾಗಿರುತ್ತದೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಯಾವುದೇ ಬದಲಾವಣೆಗಳೊಳಗೆ ಹಾನಿಯಾಗದ ಅಂಶಗಳಿವೆ: ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಕೆಲಸ ಮತ್ತು ಸಂಪನ್ಮೂಲ ನಿರ್ವಹಣೆಯ ಯಾಂತ್ರೀಕರಣ (CRM, ERP, ಯೋಜನಾ ನಿರ್ವಹಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆ, ಟಿಕೆಟ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆ, ಇತ್ಯಾದಿ) ಅಥವಾ KPI ಅನುಷ್ಠಾನ (ಸಮಂಜಸ, ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳುವ ಮತ್ತು ಕ್ರಮೇಣ). ನಾವು KPI ಬಗ್ಗೆ ವಿವರವಾಗಿ ಮಾತನಾಡಿದ್ದೇವೆ. и , ಮತ್ತು CRM ಬಗ್ಗೆ 🙂 81 ನೇ ಬಗ್ಗೆ ಮಾತನಾಡೋಣ, ಈ ಬಾರಿ ಸರಳವಾದ ಅನುಷ್ಠಾನದ ಬಗ್ಗೆ .
CRM ಒಂದು ಮ್ಯಾಜಿಕ್ ಮಾತ್ರೆ ಅಲ್ಲ, ಆದರೆ ಕೇವಲ ಒಂದು ಸಾಧನ.
CRM ಮಾರಾಟಗಾರರು CRM ಮಾರಾಟವನ್ನು ಹೇಗೆ ದ್ವಿಗುಣಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ, ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳನ್ನು ಕಾಲು ಭಾಗದಷ್ಟು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಕೂದಲನ್ನು ಮೃದು ಮತ್ತು ರೇಷ್ಮೆಯನ್ನಾಗಿ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಮಾತನಾಡಲು ಇಷ್ಟಪಡುತ್ತಾರೆ. ಇಲ್ಲ, ವಿಷಯಗಳು ಹಾಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ. ನೀವು CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಆರಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ ಮತ್ತು ಖರೀದಿಸಿ, ಅದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಅದನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಲು ಮತ್ತು ಬಳಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ, ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ತರಬೇತಿ ನೀಡಿ, ನಕಾರಾತ್ಮಕ ವರ್ತನೆಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ನಿವಾರಿಸಿ, ಮತ್ತು ಕನಿಷ್ಠ ಆರು ತಿಂಗಳ ನಂತರ ಮಾತ್ರ ನೀವು ಪ್ರಗತಿಯನ್ನು ಅನುಭವಿಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುತ್ತೀರಿ. ಆದರೆ ಅದು ಎಂತಹ ಪ್ರಗತಿಯಾಗಿದೆ! ಸೇಲ್ಸ್ಫೋರ್ಸ್ ಸಂಶೋಧನೆ ಮತ್ತು ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯ ಪ್ರಕಾರ, CRM ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಬಳಸುವ ಕಂಪನಿಗಳು ಮಾರಾಟದಲ್ಲಿ 2% ಹೆಚ್ಚಳ, ಮಾರಾಟ ಉತ್ಪಾದಕತೆಯಲ್ಲಿ 29% ಹೆಚ್ಚಳ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟ ಮುನ್ಸೂಚನೆಯ ನಿಖರತೆಯಲ್ಲಿ 34% ಹೆಚ್ಚಳವನ್ನು ನೋಡುತ್ತವೆ. ರಷ್ಯಾದ ಕಂಪನಿಗಳಿಗೂ ಸಂಖ್ಯೆಗಳು ಸಾಕಷ್ಟು ವಾಸ್ತವಿಕವಾಗಿ ಕಾಣುತ್ತವೆ. ಆದರೆ, ನಾನು ಪುನರಾವರ್ತಿಸುತ್ತೇನೆ, ಇದನ್ನು ಮಾಡುವುದು CRM ಅಲ್ಲ, ಆದರೆ CRM ಅನ್ನು ಬಳಸಲು ಕಲಿತ ಕಂಪನಿಯ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು.
CRM ಏನು ಮಾಡಬಹುದು
- ಬಹುತೇಕ ಎಲ್ಲಾ ವ್ಯಾಪಾರ ಘಟಕಗಳನ್ನು ಒಂದೇ ವೇದಿಕೆಯಲ್ಲಿ ಸಂಯೋಜಿಸುತ್ತದೆ: ಗ್ರಾಹಕ ಮತ್ತು ವಹಿವಾಟು ಡೇಟಾ, ವ್ಯವಹಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು, ವರದಿ ಮಾಡುವಿಕೆ, ದಸ್ತಾವೇಜೀಕರಣ, ಆರ್ಥಿಕ ಭದ್ರತೆ, ಗೋದಾಮಿನ ನಿರ್ವಹಣೆ, ಯೋಜನೆ, ದೂರವಾಣಿ, ಇತ್ಯಾದಿ. ಹೀಗಾಗಿ, ನೀವು ಕೇವಲ ಡೇಟಾದ ಗುಂಪನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಟೇಬಲ್ ಅನ್ನು ಪಡೆಯುವುದಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ನೀವು ಯಾವುದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಯಾವುದೇ ಡೇಟಾ ಮತ್ತು ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯನ್ನು ಹೊರತೆಗೆಯಬಹುದಾದ ಸಂಪರ್ಕಿತ ಸಂಕೀರ್ಣ ರಚನೆಯನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತೀರಿ (ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಇನ್ 100+ ಸಿದ್ಧ ವರದಿಗಳು ಮತ್ತು ನೀವು ಇಷ್ಟಪಡುವಷ್ಟು ನಿಮ್ಮದೇ ಆದವುಗಳನ್ನು ರಚಿಸಬಹುದು).
- CRM ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಯಾರು ಕರೆ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದಾರೆಂದು ಯಾವಾಗಲೂ ತಿಳಿದಿರುತ್ತದೆ (ಕಂಪನಿ ಕಾರ್ಡ್ ಅನ್ನು ಎತ್ತಲಾಗುತ್ತದೆ), ಕ್ಲೈಂಟ್ನ ಸಂಪೂರ್ಣ ಇತಿಹಾಸವನ್ನು ನೋಡಿ, ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ನಲ್ಲಿ ಜ್ಞಾಪನೆಗಳು ಮತ್ತು ಅಧಿಸೂಚನೆಗಳಿಗೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು, ಅವರು ಒಂದೇ ಸಂಪರ್ಕದ ಬಗ್ಗೆ ಮರೆಯುವುದಿಲ್ಲ, ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಆದೇಶಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತಾರೆ, ಇನ್ವಾಯ್ಸ್ಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತಾರೆ, ಮುಕ್ತಾಯ ದಾಖಲೆಗಳ ಪ್ಯಾಕೇಜ್ ಅನ್ನು ಬರೆಯುತ್ತಾರೆ. ಮತ್ತು ಇದೆಲ್ಲವೂ ಒಂದು ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ನಲ್ಲಿ - ಕನಿಷ್ಠ RegionSoft CRM ನಲ್ಲಿ ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ನಿಖರವಾಗಿ ಈ ರೀತಿ ಅಳವಡಿಸಲಾಗಿದೆ.
- CRM ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಎಲ್ಲಾ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ನೋಂದಾಯಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸಂಗ್ರಹಿಸುತ್ತದೆ. ಕೆಲವು ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಹಸ್ತಚಾಲಿತವಾಗಿ ನಮೂದಿಸುತ್ತಾರೆ, ಕೆಲವು ವೆಬ್ಸೈಟ್ನಲ್ಲಿನ ಚಾಟ್, ವೆಬ್ಸೈಟ್ನಲ್ಲಿನ ಅರ್ಜಿ ನಮೂನೆ ಇತ್ಯಾದಿಗಳಿಂದ ಬರುತ್ತವೆ. ಎಲ್ಲಾ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಲಿಂಕ್ ಮಾಡಲಾದ ಕೋಷ್ಟಕಗಳಲ್ಲಿ ಸಂಗ್ರಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಪ್ರವೇಶ ಹಕ್ಕುಗಳು ಮತ್ತು ಬ್ಯಾಕಪ್ ವಿತರಣೆಗೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು, ಉದ್ಯೋಗಿಯ ಕೆಲಸದ ಅಗತ್ಯಗಳಿಗೆ ಹೊಂದಿಕೆಯಾಗದ ಹಾನಿ ಮತ್ತು ಡೇಟಾವನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುವುದರಿಂದ ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹವಾಗಿ ರಕ್ಷಿಸಲಾಗಿದೆ.
- ವಾಣಿಜ್ಯದಲ್ಲಿ ಅತ್ಯಂತ ಬೇಸರದ ಮತ್ತು ಶ್ರಮದಾಯಕವಾದ ದಸ್ತಾವೇಜನ್ನು CRM ಸರಳಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ. ಇದಲ್ಲದೆ, ದಸ್ತಾವೇಜೀಕರಣಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಕಾರ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ಸೂಕ್ಷ್ಮ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ವ್ಯವಹಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳಿಗೆ ಸೇರಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಈಗಾಗಲೇ ಅವುಗಳೊಳಗೆ, ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಎಲ್ಲಾ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಸರಿಯಾದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಅಚ್ಚುಕಟ್ಟಾಗಿ ಮುದ್ರಿತ ರೂಪಗಳಲ್ಲಿ ರಚಿಸಬಹುದು.
- CRM (ತಕ್ಷಣ ಅಥವಾ ಕಾಲಾನಂತರದಲ್ಲಿ) ಕಂಪನಿಯ ಅಗತ್ಯಗಳಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಕಾನ್ಫಿಗರ್ ಮಾಡಬಹುದು ಮತ್ತು ಪರಿಷ್ಕರಿಸಬಹುದು, ಇದು ವ್ಯವಹಾರದ ಬೆಳವಣಿಗೆಯೊಂದಿಗೆ ಸುಲಭವಾಗಿ ಅಳೆಯುತ್ತದೆ. ಸಹಜವಾಗಿ, ನಾವು ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಹೊಂದಿದ CRM ಬಗ್ಗೆ ಮಾತನಾಡುತ್ತಿದ್ದರೆ, ಅದನ್ನು ಒಂದು ವರ್ಷದವರೆಗೆ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಲಾಗಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಮೊಣಕಾಲಿನ ಮೇಲೆ ಅಲ್ಲ, ಆದರೆ ಬೇಡಿಕೆಯ ಗಂಭೀರ ಅಧ್ಯಯನವನ್ನು ಮತ್ತು ಸಮರ್ಥ ಸ್ಟ್ಯಾಕ್ನಲ್ಲಿ ಗಣನೆಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲಾಗುತ್ತದೆ. 30 ರೂಬಲ್ಸ್ಗಳಿಗೆ ಫ್ರೀಲ್ಯಾನ್ಸರ್ ವಾಸ್ಯಾ ಇವನೊವ್ ಅವರಿಂದ CRM ಇದಕ್ಕೆ ಸಮರ್ಥವಾಗಿಲ್ಲ (ಆದಾಗ್ಯೂ, ಪಟ್ಟಿಯಿಂದ ಉಳಿದಂತೆ).
CRM ಏನು ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ
- ನಿಮಗಾಗಿ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗಾಗಿ ಮಾರಾಟ ಮಾಡಿ. ಇದು ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯಲ್ಲ, ರೋಬೋಟ್ ಅಲ್ಲ (ಈ ಪದದ ಸಾಮಾನ್ಯ ತಿಳುವಳಿಕೆಯಲ್ಲಿ), ವ್ಯಕ್ತಿಯಲ್ಲ, ಆದರೆ ಕೇವಲ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್, ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಮಾನವ-ಲಿಖಿತ ತರ್ಕದ ಗುಂಪೇ. ಮತ್ತು ಇದರರ್ಥ ನೀವು ಅದನ್ನು ತೆರೆದು ಕೆಲಸ ಮಾಡಬೇಕು - ಆಗ ಫಲಿತಾಂಶವು ಮೂಲೆಯಲ್ಲಿದೆ. ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಖರೀದಿಸುವ ಮತ್ತು ಸ್ಥಾಪಿಸುವ ಅಂಶವು ಖರೀದಿಸುವ ಮತ್ತು ಸ್ಥಾಪಿಸುವ ಅಂಶವನ್ನು ಹೊರತುಪಡಿಸಿ ಬೇರೇನೂ ಅರ್ಥವಲ್ಲ - ನೀವು ಸರಕು ಪಂಥದ ಅಭಿಮಾನಿಗಳಾಗಿರಬಾರದು.
- ಅದೇ ಕಾರಣಗಳಿಗಾಗಿ, CRM ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ - ಅದು ಅವನನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಉತ್ಪಾದಕನನ್ನಾಗಿ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ದಿನಚರಿಯಿಂದ ಮುಕ್ತಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ.
- ನಿಮಗೆ ದ್ರೋಹ ಬಗೆಯಿರಿ. CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು (ಕ್ಲೌಡ್ ಅಥವಾ ಮೊಬೈಲ್ ಕೂಡ) ನಿಮ್ಮ ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿಗಳಿಗೆ ಡೇಟಾವನ್ನು ನೀಡುವುದಿಲ್ಲ, ನಿಮ್ಮ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಬೇಸ್ ಅನ್ನು ಮಾರಾಟಕ್ಕೆ ಇಡುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕದಿಯುವುದಿಲ್ಲ. ಮಾಹಿತಿ ಸುರಕ್ಷತೆಯು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದಿಂದಲ್ಲ, ಆದರೆ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಕೈಯಲ್ಲಿರುವ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದಿಂದ ರಕ್ಷಣೆಯಾಗಿದೆ.
ಅದನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಂಡು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಿ
ನಾವು ಸಂಕೀರ್ಣ ಅನುಷ್ಠಾನ ಯೋಜನೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಒಂದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಬಾರಿ ಮಾತನಾಡಿದ್ದೇವೆ ಮತ್ತು ಸಹ , ಇದನ್ನು ಹಂತ-ಹಂತದ ತಂತ್ರವಾಗಿ ಡೌನ್ಲೋಡ್ ಮಾಡಬಹುದು, ಮುದ್ರಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಬಹುದು. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಈ ಯೋಜನೆ ಮತ್ತು ಅನುಷ್ಠಾನ ಅಲ್ಗಾರಿದಮ್ ಎರಡೂ ಸಾಮಾನ್ಯ ಕಥೆಯಾಗಿದೆ, ನಿರ್ವಾತದಲ್ಲಿ ಆದರ್ಶ ಕಂಪನಿಗೆ ಆದರ್ಶ ಸನ್ನಿವೇಶವಾಗಿದೆ. ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, ಸಂಕೀರ್ಣ ಅನುಷ್ಠಾನಗಳಿವೆ ಮತ್ತು ಸರಳವಾದವುಗಳಿವೆ, ಮತ್ತು ಇದು ಪ್ರಾಥಮಿಕವಾಗಿ ಕಂಪನಿಯ ಪ್ರಕಾರವನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತದೆ: ಉದಾಹರಣೆಗೆ, 150 ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ರೋಲ್ಡ್ ಪೈಪ್ಗಳನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡುವ ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸುವುದು ಗೋದಾಮು, ತನ್ನದೇ ಆದ ಉತ್ಪಾದನೆ, 20 ವಸ್ತುಗಳ ಶ್ರೇಣಿ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳ ಜಾಲವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ 20000 ಜನರಿಗೆ ಸಣ್ಣ ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿ ಅದನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸುವುದಕ್ಕಿಂತ ಸುಲಭವಾಗಬಹುದು. ಆದರೆ ಇನ್ನೂ, ಸಣ್ಣ ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿ CRM ಅನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸುವುದು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಸಾಕಷ್ಟು ರೇಖೀಯ ಮತ್ತು ನೋವುರಹಿತವಾಗಿರುತ್ತದೆ.
ಆದ್ದರಿಂದ, ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ವೇಗವಾಗಿ ಸಾಧಿಸಲು, ನೀವು ಇಷ್ಟಪಡುವ CRM ಅನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿ (ಇದು ನಮ್ಮದೇ ಆಗಿರಬೇಕು ಅಥವಾ ಜನಪ್ರಿಯ ಪರಿಹಾರಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿರಬೇಕು ಎಂದು ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ) ಮತ್ತು ಅದರೊಂದಿಗೆ ನಿಕಟವಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ.
- ಸಣ್ಣದಾಗಿ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ: ನೀವು CRM ಅನ್ನು ನೀವೇ ಸ್ಥಾಪಿಸಿ ಮಾರಾಟಗಾರರಿಗೆ ಒಂದೇ ಒಂದು ಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು ಕೇಳದಿದ್ದರೂ ಸಹ, ನೀವು ಮೊದಲ ದಿನದಿಂದಲೇ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಕಾರ್ಡ್ಗೆ ಡೇಟಾವನ್ನು ನಮೂದಿಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ನಾಮಕರಣವನ್ನು ಉಲ್ಲೇಖ ಪುಸ್ತಕಗಳಲ್ಲಿ ನಮೂದಿಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಬಹುದು. ಇದು ಸಂಗ್ರಹವಾಗುವ ಮತ್ತು ಉಳಿಸಲ್ಪಡುವ ಒಂದು ಆಧಾರವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಎಲ್ಲಾ "ಘಂಟೆಗಳು ಮತ್ತು ಸೀಟಿಗಳು" ಅದಕ್ಕೆ ಸಂಪರ್ಕಗೊಳ್ಳುತ್ತವೆ.
- CRM ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು/ವಿಭಾಗಗಳು/ವಿಭಾಗಗಳ ಪಟ್ಟಿಯನ್ನು ಮಾಡಿ - ಅವರಿಗೆ ಅತ್ಯಂತ ಆಳವಾದ ತರಬೇತಿಯನ್ನು ನೀಡಿ, ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್ಗಳನ್ನು ಮಾಡಿ ಮತ್ತು 2-3 ತಿಂಗಳ ಕೆಲಸದ ನಂತರ ಯೋಜನೆಯನ್ನು ಇತರರಿಗೆ ತಲುಪಿಸುವಾಗ ಅದನ್ನು ಬಳಸಲು ಅವರಿಂದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಿ. ಇವರು ನಿಮ್ಮ ಆರಂಭಿಕ ಹಕ್ಕಿಗಳಾಗಿರಲಿ (ಆರಂಭಿಕ ಅನುಯಾಯಿಗಳು).
- ಭಯಪಡಬೇಡಿ - ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿ ಯಾರೂ ತಾಂತ್ರಿಕ ಕೌಶಲ್ಯಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಲ್ಲದಿದ್ದರೂ ಸಹ, ನೀವು ಕಳೆದುಹೋಗುವುದಿಲ್ಲ, ಏಕೆಂದರೆ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಮೈಕ್ರೋಸಾಫ್ಟ್ ಆಫೀಸ್ ಅಥವಾ ನಿಮ್ಮ ನೆಚ್ಚಿನ ಬ್ರೌಸರ್ನಲ್ಲಿರುವ ಸಾಮಾಜಿಕ ನೆಟ್ವರ್ಕ್ ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ನಂತೆಯೇ ಸಾಮಾನ್ಯ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಆಗಿದ್ದು, ಕೆಲಸದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಎಲ್ಲಾ ಘಟಕಗಳನ್ನು ಸುಲಭವಾಗಿ ಕಲಿಯಬಹುದು. ಮತ್ತು CRM ಸಿಸ್ಟಮ್ ಡೆವಲಪರ್ ಕಂಪನಿಯು ಯಾವಾಗಲೂ ತಾಂತ್ರಿಕ ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್ಗಳು ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ (ನಮ್ಮ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ತುಂಬಾ ಸಮಂಜಸವಾದ ಶುಲ್ಕಕ್ಕೆ ಸಹ).
- ಡೆಮೊ ಆವೃತ್ತಿ ಅಥವಾ ಉಚಿತ ಪ್ಯಾಕೇಜ್ನಲ್ಲಿ ಸಿಲುಕಿಕೊಳ್ಳಬೇಡಿ - ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಕನಿಷ್ಠ ಪರವಾನಗಿಗಳು/ಸಂಪರ್ಕಗಳ ಪ್ಯಾಕೇಜ್ ಅನ್ನು ತಕ್ಷಣವೇ ಖರೀದಿಸಿ. ಇದು ನಿಮಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಗ್ಯಾರಂಟಿಗಳು ಮತ್ತು ಅವಕಾಶಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ (ಅದೇ ಬ್ಯಾಕಪ್ಗಳಿಗೆ), ಮತ್ತು ಇದು "ಬಾಸ್ ಕೋಪಗೊಳ್ಳುತ್ತಾನೆ" ಅಲ್ಲ, ಆದರೆ ಹೊಸ ಕೆಲಸದ ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ ಎಂದು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ, ಇದರೊಂದಿಗೆ ಸ್ನೇಹಿತರನ್ನು ಮಾಡಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುವ ಸಮಯ.
- CRM ನಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳನ್ನು ಭರ್ತಿ ಮಾಡಲು ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ಕೇಳಬೇಡಿ ಅಥವಾ ಒತ್ತಾಯಿಸಬೇಡಿ - ನಿಮಗೆ ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಕೆಲಸದಲ್ಲಿ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವಂತಹವುಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿ. ಒಪ್ಪಂದವನ್ನು ಮುಕ್ತಾಯಗೊಳಿಸಲು ಅಗತ್ಯವಾದ ಪ್ರಮುಖ ಮಾಹಿತಿ ಇದಾಗಿರಲಿ. ಕ್ರಮೇಣ, ಲೀಡ್ ಅನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಿದಂತೆ, ಕ್ಲೈಂಟ್ ಕಾರ್ಡ್ ಇತರ ಮಾಹಿತಿಯಿಂದ ತುಂಬುತ್ತದೆ.
- CRM ನಲ್ಲಿ ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಕೆಲಸ ಮಾಡುವಂತೆ ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ (ಮಾರಾಟಗಾರರು ಮಾತ್ರವಲ್ಲ, ಬೆಂಬಲ, ಲಾಜಿಸ್ಟಿಕ್ಸ್, ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್, ಗೋದಾಮಿನ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು...). ಹೆಚ್ಚು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು CRM ಗೆ ಡೇಟಾವನ್ನು ನಮೂದಿಸಿ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ನವೀಕರಿಸಿದರೆ, CRM ನಿಮಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಪ್ರಸ್ತುತ, ಸೂಕ್ತ ಮತ್ತು ಲಾಭದಾಯಕವಾಗಿರುತ್ತದೆ.
- CRM ಅನುಷ್ಠಾನಕ್ಕೆ ಖರ್ಚು ಮಾಡಲು ನಿಮ್ಮ ಬಳಿ ಹೆಚ್ಚು ಹಣವಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ / ಪ್ಯಾಕೇಜುಗಳು / ಸುಂಕಗಳು ಮತ್ತು ಕ್ರಮೇಣ ಕಾರ್ಯವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಿ. ಆದರೆ ನಿಮ್ಮ ಬಳಿ ಹಣವಿದ್ದರೆ, ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ಕೆಲಸದ ಪೂರ್ಣ ಪ್ರಾರಂಭವನ್ನು ವಿಳಂಬ ಮಾಡದಂತೆ ನಿಮ್ಮ ಮಟ್ಟಕ್ಕೆ "ಉನ್ನತ" ಆವೃತ್ತಿಯನ್ನು ತಕ್ಷಣವೇ ಖರೀದಿಸುವುದು ಉತ್ತಮ.
CRM ಖಂಡಿತವಾಗಿಯೂ ಯಾವಾಗ ಬೇಕು?
ಯಾವುದೇ ರೀತಿಯ ವ್ಯವಹಾರದ 99% ಕಂಪನಿಗಳಲ್ಲಿ CRM ಇರಬೇಕೆಂದು ನಮಗೆ ಮನವರಿಕೆಯಾಗಿದೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಕೆಲಸವು ಹೇಗೋ ನಡೆಯುತ್ತಿರುವಂತೆ ತೋರುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಕೆಲವು ಕಾರಣಗಳಿಂದ ಅನುಷ್ಠಾನವನ್ನು ಮುಂದೂಡಬಹುದು. ಆದಾಗ್ಯೂ, CRM ಇಲ್ಲದೆ - ಪೈಪ್ ಎಂದು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಸೂಚಿಸುವ ಚಿಹ್ನೆಗಳ ಪಟ್ಟಿ ಇದೆ.
- ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಹಲವಾರು ಕೆಲಸದ ಪರಿಕರಗಳ ನಡುವೆ ನಿರಂತರವಾಗಿ ಬದಲಾಯಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ: ವರ್ಚುವಲ್ PBX, ಎಕ್ಸೆಲ್ ಕೋಷ್ಟಕಗಳು, ಮೇಲ್ ಕ್ಲೈಂಟ್, ಅವರು ಸ್ವತಃ ಸ್ಥಾಪಿಸಿದ ಕಾರ್ಯ ನಿರ್ವಹಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆ, ತ್ವರಿತ ಸಂದೇಶವಾಹಕರು ಮತ್ತು, ಉದಾಹರಣೆಗೆ, 1C. ಇದು ಅವರಿಗೆ ಅನಾನುಕೂಲವಾಗಿದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಪ್ರತ್ಯೇಕವಾಗಿ ಸಂಗ್ರಹಿಸಲಾಗಿದೆ, ಸಂಪರ್ಕಗೊಂಡಿಲ್ಲ, ಮತ್ತು ಈ ಸ್ಥಿತಿಯು ಸಾಮಾನ್ಯ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯನ್ನು ಬಳಸಲು ಯಾವುದೇ ಅವಕಾಶವನ್ನು ಬಿಡುವುದಿಲ್ಲ.
- ಮಾರಾಟ ಚಕ್ರವು ಉದ್ಯಮಕ್ಕೆ ನಿಭಾಯಿಸಲು ತುಂಬಾ ಉದ್ದವಾಗಿದೆ.
- ಆಸಕ್ತಿದಾಯಕ ಕ್ಲೈಂಟ್ಗಳು ಇದ್ದಕ್ಕಿದ್ದಂತೆ ಕೊಳವೆಯ ಮಧ್ಯದಲ್ಲಿ ಮುರಿದುಹೋಗುತ್ತಾರೆ (ನೀವು ನೋಡಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ, ಹಾ!) ಮತ್ತು ವಿವರಣೆಯಿಲ್ಲದೆ ಹೊರಟು ಹೋಗುತ್ತಾರೆ. ಬಹುಶಃ ಅವರು ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳೊಂದಿಗೆ ನೇರವಾಗಿ ವ್ಯವಹರಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಎಲ್ಲೋ ಗಂಭೀರವಾದ ಹಿನ್ನಡೆ ಮತ್ತು ಖ್ಯಾತಿಯ ಅಪಾಯ ಉಂಟಾಗುತ್ತದೆ.
- ಡೇಟಾವನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಲು ಮತ್ತು ಸಂಘಟಿಸಲು ಸಾಕಷ್ಟು ಸಮಯ ಕಳೆಯಲಾಗುತ್ತದೆ, ಹಲವಾರು ಕೋಷ್ಟಕಗಳನ್ನು ನಕಲಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಮರು ಉಳಿಸುವುದು ಅವಶ್ಯಕ, ಮಾಹಿತಿ ಕಳೆದುಹೋಗುತ್ತದೆ.
- ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು "ಗುರುತಿಸುವುದಿಲ್ಲ" ಏಕೆಂದರೆ ಅವರು ಯಾರೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡುತ್ತಿದ್ದಾರೆಂದು ಅವರಿಗೆ ತಿಳಿದಿಲ್ಲ, ಎಲ್ಲವೂ ಮಾರಾಟಗಾರರ ಸೆಲ್ ಫೋನ್ಗಳಲ್ಲಿ ಉಳಿಸಲಾದ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಸಂಪರ್ಕಗಳು ಮತ್ತು ಸಂಪರ್ಕಗಳನ್ನು ಆಧರಿಸಿದೆ. ಕ್ಲೈಂಟ್ ಮಾರಾಟಗಾರರಿಗೆ ಆಸಕ್ತಿದಾಯಕವಾಗಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ಅವನು ಕಣ್ಮರೆಯಾಗುತ್ತಾನೆ.
- ಮಾರಾಟದ ಪ್ರೊಫೈಲ್ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯ ಬಗ್ಗೆ ನಿಮಗೆ ಏನೂ ತಿಳಿದಿಲ್ಲ, ಮತ್ತು ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ಒಪ್ಪಂದದ ಆದ್ಯತೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಕೇಳಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಆದ್ಯತೆಯು ಬಹಳಷ್ಟು ಪಾವತಿಸುವ / ಜೋರಾಗಿ ಕೂಗುವ / ಹೇಗ್ ಮತ್ತು ಸ್ಟ್ರಾಸ್ಬರ್ಗ್ಗೆ ದೂರು ನೀಡುವವರಿಗೆ ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ ಎಂದು ಭಾವಿಸುತ್ತಾರೆ, ಮತ್ತು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಸಣ್ಣ ಒಪ್ಪಂದಗಳನ್ನು ಮುಚ್ಚಲು ಸಿದ್ಧರಾಗಿರುವವರಿಗೆ ಅಲ್ಲ ಮತ್ತು ದೈತ್ಯ ಸಾಗಣೆಯ ಮೇಲೆ ರಿಯಾಯಿತಿಯನ್ನು ಬಯಸುವವರಿಗೆ ಅಲ್ಲ.
- ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು "ವ್ಯವಹಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು" ಎಂಬ ಪದವನ್ನು ಎಂದಿಗೂ ಕೇಳಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಅವು ಪಾರ್ಶ್ವವಾಯುವಿಗೆ ಒಳಗಾದ ನರಗಳ ಮುದ್ದೆಯಂತೆ.
- ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ಗ್ರಾಹಕರಿಗಾಗಿ ಹೋರಾಡುತ್ತಾರೆ, ಪರಸ್ಪರ ಕದಿಯುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಆದಾಯದ ಬಹುಪಾಲು ಗಳಿಸಬೇಕಾದ ಜನರಂತೆ ವರ್ತಿಸುವ ಬದಲು, ಪರಾರಿಯಾಗಿರುವ ಗೂಢಚಾರರಂತೆ ವರ್ತಿಸುತ್ತಾರೆ.
ಈ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ, CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಆಂಬ್ಯುಲೆನ್ಸ್ ಮತ್ತು ತೀವ್ರ ನಿಗಾ ಎರಡೂ ಆಗಿದೆ. ಉಳಿದವುಗಳಲ್ಲಿ, ಇದು ಕಂಪನಿಯ ಯಶಸ್ವಿ ಮತ್ತು ಸರಿಯಾದ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಗೆ ಶಿಫಾರಸು ಆಗಿದೆ.
ಒಂದು ಕಾಲದಲ್ಲಿ, ಉತ್ತಮ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳನ್ನು ಮಾರಾಟದ ಡಿಜಿಟಲ್ ಶೆಲ್ಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚೇನೂ ಅಲ್ಲ ಎಂದು ನಿರ್ಣಯಿಸುವ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನ ನನಗೆ ಇಷ್ಟವಾಯಿತು. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಇಂದು ಅದು ಇಡೀ ವ್ಯವಹಾರದ ಡಿಜಿಟಲ್ ಶೆಲ್ ಆಗಿದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿನ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ. ಆದರೆ ಕೆಟ್ಟ CRM ನ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನವು ಒಂದೇ ಆಗಿರುತ್ತದೆ: ಕೆಟ್ಟ CRM ಎನ್ನುವುದು ಪರಿಹರಿಸುವುದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸುವ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಾಗಿದೆ.
ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ, ನಾವು ಎಲ್ಲದಕ್ಕೂ ಒಳ್ಳೆಯವರು. ಮತ್ತು ನೀವು?
ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ನಮ್ಮ ಪರಿಹಾರಗಳು
- - ಸಣ್ಣ ಮತ್ತು ಮಧ್ಯಮ ಗಾತ್ರದ ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ 6 ಆವೃತ್ತಿಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರಬಲ ಸಾರ್ವತ್ರಿಕ CRM
- — ಸರಳ ಮತ್ತು ಅನುಕೂಲಕರ ಕ್ಲೌಡ್ ಟಿಕೆಟ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆ ಮತ್ತು ಮಿನಿ-CRM ಕೆಲಸ ತ್ವರಿತ ಪ್ರಾರಂಭದೊಂದಿಗೆ
- - ದೂರದರ್ಶನ ಮತ್ತು ರೇಡಿಯೋ ಹಿಡುವಳಿಗಳು ಮತ್ತು ಹೊರಾಂಗಣ ಜಾಹೀರಾತು ನಿರ್ವಾಹಕರಿಗೆ ಪ್ರಬಲ CRM; ಮಾಧ್ಯಮ ಯೋಜನೆ ಮತ್ತು ಇತರ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳೊಂದಿಗೆ ನಿಜವಾದ ಉದ್ಯಮ ಪರಿಹಾರ.
ಮೂಲ: www.habr.com
