MegaFon ನ ವರ್ಚುವಲ್ PBX ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಕರೆಗಳನ್ನು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸುವುದರ ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ಅನೇಕ ಕಂಪನಿಗಳು ಈಗಾಗಲೇ ಪ್ರಶಂಸಿಸಲು ಸಮರ್ಥವಾಗಿವೆ. ಮಾರಾಟ ಯಾಂತ್ರೀಕರಣಕ್ಕಾಗಿ ಅನುಕೂಲಕರ ಮತ್ತು ಪ್ರವೇಶಿಸಬಹುದಾದ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಾಗಿ Bitrix24 ಅನ್ನು ಬಳಸುವವರೂ ಇದ್ದಾರೆ.
MegaFon ಇತ್ತೀಚೆಗೆ Bitrix24 ನೊಂದಿಗೆ ಅದರ ಏಕೀಕರಣವನ್ನು ನವೀಕರಿಸಿದೆ, ಅದರ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳನ್ನು ಗಮನಾರ್ಹವಾಗಿ ವಿಸ್ತರಿಸಿದೆ. ಈ ಎರಡು ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸಿದ ನಂತರ ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಯಾವ ಕಾರ್ಯಗಳು ಲಭ್ಯವಿರುತ್ತವೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಈ ಲೇಖನದಲ್ಲಿ ನಾವು ನೋಡುತ್ತೇವೆ.
ಈ ಲೇಖನವನ್ನು ಬರೆಯಲು ಕಾರಣವೆಂದರೆ ಅನೇಕ ಕಂಪನಿಗಳು ತಮ್ಮ ಪರಸ್ಪರ ಏಕೀಕರಣವು ಒದಗಿಸುವ ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ತಿಳಿಯದೆ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಪ್ರತ್ಯೇಕವಾಗಿ ಬಳಸುತ್ತವೆ. ನಾವು ಏಕೀಕರಣ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳನ್ನು ವಿವರವಾಗಿ ವಿಶ್ಲೇಷಿಸುತ್ತೇವೆ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಹೇಗೆ ನಿಖರವಾಗಿ ಕಾನ್ಫಿಗರ್ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತೇವೆ.
ಮೊದಲಿಗೆ, ನಾವು ಯಾವ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸಲಿದ್ದೇವೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನೋಡೋಣ. MegaFon ನಿಂದ ವರ್ಚುವಲ್ PBX ಒಂದು ಸೇವೆಯಾಗಿದ್ದು ಅದು ಎಲ್ಲಾ ಕಂಪನಿ ಕರೆಗಳನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗಿಸುತ್ತದೆ. ವರ್ಚುವಲ್ PBX ಡೆಸ್ಕ್‌ಟಾಪ್ IP ಫೋನ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಸಾಧನಗಳೊಂದಿಗೆ, ಹಾಗೆಯೇ ಮೊಬೈಲ್ ಫೋನ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ಮತ್ತು ನೇರವಾಗಿ CRM ಸಿಸ್ಟಮ್‌ನಿಂದ ಬ್ರೌಸರ್‌ನಲ್ಲಿ ಕರೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಮೂಲಕ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ.
CRM Bitrix24 ಎನ್ನುವುದು ವಹಿವಾಟುಗಳು ಮತ್ತು ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಡೇಟಾದ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಸಂಘಟಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಾಗಿದೆ, ಜೊತೆಗೆ ಕೆಲಸದ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಆಪ್ಟಿಮೈಜ್ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕತೆ, ಸರಳತೆ ಮತ್ತು ಉಚಿತ ಯೋಜನೆಯ ಲಭ್ಯತೆಯು ರಷ್ಯಾದಲ್ಲಿ ಅತ್ಯಂತ ಜನಪ್ರಿಯ CRM ಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದೆ. ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಮತ್ತೊಂದು ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯವೆಂದರೆ ಅದರ ಬಹುಮುಖತೆ; ಬಿಟ್ರಿಕ್ಸ್ 24 ಅನ್ನು ವಿವಿಧ ರೀತಿಯ ವ್ಯಾಪಾರ ಮತ್ತು ಸೇವಾ ಕಂಪನಿಗಳು ವ್ಯಾಪಕವಾಗಿ ಬಳಸುತ್ತವೆ.
ಕಂಪನಿಯ ಸರ್ವರ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಸ್ಥಾಪನೆಯೊಂದಿಗೆ ಬಾಕ್ಸ್‌ಡ್ ಆಫೀಸ್ ಆವೃತ್ತಿಗೆ ಮತ್ತು ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಇಂಟರ್ನೆಟ್‌ನಿಂದ ವೆಬ್ ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ ಮೂಲಕ ಪ್ರವೇಶಿಸಬಹುದಾದ Bitrix24 ನ ಕ್ಲೌಡ್ ಆವೃತ್ತಿಗೆ ಏಕೀಕರಣವನ್ನು ಕಾನ್ಫಿಗರ್ ಮಾಡಬಹುದು. ಎರಡನೆಯ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಏಕೀಕರಣವು ಎರಡು ಕ್ಲೌಡ್ ಸೇವೆಗಳ ನಡುವೆ ನೇರವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನೆನಪಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳುವುದು ಬಹಳ ಮುಖ್ಯ; ನಿಮ್ಮ ಕಛೇರಿಯಲ್ಲಿ ವಿದ್ಯುತ್ ಅಥವಾ ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಹೋದರೂ ಸಹ ಸೇವೆಗಳು ಸಂವಹನವನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸುತ್ತವೆ.
ಏಕೀಕರಣ ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನು ಹತ್ತಿರದಿಂದ ನೋಡೋಣ.
1. ಒಳಬರುವ ಕರೆಯಲ್ಲಿ ಪಾಪ್-ಅಪ್ ಗ್ರಾಹಕ ಕಾರ್ಡ್
ಏಕೀಕರಣದ ಅನುಪಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿ, ಉದ್ಯೋಗಿಯು ಗ್ರಾಹಕ ಕಾರ್ಡ್ ಅಥವಾ ವಹಿವಾಟನ್ನು ಹಸ್ತಚಾಲಿತವಾಗಿ ರಚಿಸಲು ಸಮಯ ಮತ್ತು ಶ್ರಮವನ್ನು ಕಳೆಯಲು ಒತ್ತಾಯಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಸಂಪರ್ಕಗಳು ಮತ್ತು ವಹಿವಾಟುಗಳು ಕಳೆದುಹೋಗುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಉತ್ತಮ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನ್ನು ಮರು-ಸಂಪರ್ಕಿಸಬೇಕು. ಕೆಟ್ಟ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಆದೇಶವು ಕಳೆದುಹೋಗುತ್ತದೆ. ಒಳಬರುವ ಕರೆಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದಾಗ, ಬಿಟ್ರಿಕ್ಸ್ 24 ಗೆ ಪರಿಚಯವಿಲ್ಲದ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನಿಂದ ಕರೆ ಬಂದಿದೆ ಎಂದು ಉದ್ಯೋಗಿ ನೋಡುತ್ತಾರೆ. ಪಾಪ್-ಅಪ್ ಕಾರ್ಡ್ ಯಾವ ಸಂಖ್ಯೆಯಿಂದ ಕರೆ ಬಂದಿದೆ ಮತ್ತು ಯಾವ ಸಂಖ್ಯೆಯ ಮೂಲಕ ಬಂದಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ. ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗೆ ಇನ್ನೂ ಯಾವುದೇ ವಹಿವಾಟುಗಳು ಅಥವಾ ಯಾವುದೇ ಕಾಮೆಂಟ್‌ಗಳಿಲ್ಲ ಎಂದು ನಾವು ನೋಡುತ್ತೇವೆ. ಅಲೆಕ್ಸಿ ಬೆಲ್ಯಾಕೋವ್ ಅನ್ನು ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗೆ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯುತ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರನ್ನು ನಿಯೋಜಿಸಲಾಗಿದೆ.
ಸಂಪರ್ಕ ಅಥವಾ ವಹಿವಾಟು ಈಗಾಗಲೇ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿದ್ದರೆ, ಮ್ಯಾನೇಜರ್ ಅವರು ಫೋನ್ ಅನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಮುಂಚೆಯೇ ಕ್ಲೈಂಟ್ನ ಹೆಸರನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ.
ಅದರ ಹೆಸರಿನ ಮೇಲೆ ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ನೀವು ಅನುಗುಣವಾದ ಒಪ್ಪಂದವನ್ನು ಪಡೆಯಬಹುದು.
ಹಸ್ತಚಾಲಿತವಾಗಿ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಹೇಗೆ ರಚಿಸುವುದು?
ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ನಿಷ್ಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸಿದ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ರಚಿಸುವ ಆಯ್ಕೆಯನ್ನು ನೀವು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ ಮತ್ತು Bitrix24 ನಲ್ಲಿಲ್ಲದ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನಿಂದ ನೀವು ಕರೆಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದರೆ, ನೀವು ಪಾಪ್-ಅಪ್ ವಿಂಡೋದಲ್ಲಿ ಹೊಸ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ರಚಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಲೀಡ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಡೀಲ್‌ಗಳನ್ನು ಸಹ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ರಚಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ನಾವು ಸ್ವಲ್ಪ ಸಮಯದ ನಂತರ ಮಾತನಾಡುತ್ತೇವೆ. ಯಾವುದೇ ಏಕೀಕರಣವಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ಯಾವುದೇ ಪಾಪ್-ಅಪ್ ವಿಂಡೋ ಇರುವುದಿಲ್ಲ, ಮತ್ತು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಹಸ್ತಚಾಲಿತವಾಗಿ ರಚಿಸಬೇಕಾಗಿದೆ, ಇದು ಮ್ಯಾನೇಜರ್ನಿಂದ ಸಾಕಷ್ಟು ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.
CRM ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ಗಳಲ್ಲಿ, ನೀವು ಎರಡು ಆಪರೇಟಿಂಗ್ ಮೋಡ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಬಹುದು:
- ಸರಳ (ಯಾವುದೇ ದಾರಿಗಳಿಲ್ಲ)
- ಕ್ಲಾಸಿಕ್ (ಲೀಡ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ)
ಒಪ್ಪಂದಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ರಚಿಸುವುದು?
ಸರಳ CRM ಮೋಡ್‌ನಲ್ಲಿ, ಲೀಡ್‌ಗಳನ್ನು ರಚಿಸದೆಯೇ ಡೀಲ್‌ಗಳನ್ನು ತಕ್ಷಣವೇ ರಚಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಲೀಡ್‌ಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ರಚಿಸುವುದು?
ಕ್ಲಾಸಿಕ್ CRM ಮೋಡ್‌ನಲ್ಲಿ, ಲೀಡ್‌ಗಳನ್ನು ಮೊದಲು ರಚಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ನಂತರ ಅದನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಗಳು ಮತ್ತು ಡೀಲ್‌ಗಳಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸಬಹುದು.
2. ಲೀಡ್‌ಗಳು, ಸಂಪರ್ಕಗಳು ಮತ್ತು ಡೀಲ್‌ಗಳ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ರಚನೆ
ನೀವು ಒಳಬರುವ ಕರೆಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದಾಗ, ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ರಚಿಸುವ ಆಯ್ಕೆಯು ನೀವು ಒಬ್ಬ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸುತ್ತದೆ. ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಅಂತ್ಯದ ನಂತರ, ಸಂಭಾಷಣೆಯ ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಒಪ್ಪಂದಕ್ಕೆ ಸೇರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಯಾವುದೇ ಉದ್ಯೋಗಿ ಕರೆಗೆ ಉತ್ತರಿಸದಿದ್ದರೂ ಲೀಡ್ ಅಥವಾ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ರಚಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನಂತರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸಬಹುದು.
ಸಂಪರ್ಕವು ಅವರು ಕರೆ ಮಾಡಿದ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಹೊಸ ವಹಿವಾಟನ್ನು ನಿಯೋಜಿಸಲಾಗುವುದು; ಸಂಪರ್ಕದ ಹೆಸರನ್ನು ನಿರ್ದಿಷ್ಟಪಡಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ.
ಸಂಪರ್ಕ ಪಟ್ಟಿಯಲ್ಲಿಲ್ಲದ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನೊಂದಿಗಿನ ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ಮ್ಯಾನೇಜರ್ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ರಚಿಸದಿದ್ದರೆ, ಈ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ರಚಿಸಬಹುದು. ಇದನ್ನು ಮಾಡಲು, ನಿಮ್ಮ ಸಂಪರ್ಕ ಪಟ್ಟಿಯಲ್ಲಿಲ್ಲದ ಸಂಖ್ಯೆಗೆ ಕರೆ ಮಾಡುವಾಗ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಸಂಪರ್ಕಗಳು ಅಥವಾ ಲೀಡ್‌ಗಳನ್ನು ರಚಿಸುವ ಆಯ್ಕೆಯನ್ನು ನೀವು ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ.
ಇದು ಏಕೆ ಬೇಕಾಗಬಹುದು? ಬಿಟ್ರಿಕ್ಸ್ 24 ಗೆ ಲೋಡ್ ಮಾಡದ ಡೇಟಾಬೇಸ್ ಅನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಮ್ಯಾನೇಜರ್ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗಳಿಗೆ ಕರೆ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ ಅಥವಾ ವ್ಯಾಪಾರ ಕಾರ್ಡ್‌ನಲ್ಲಿ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಕರೆ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ, ಆದರೆ ಅದನ್ನು ಸಿಆರ್‌ಎಂನಲ್ಲಿ ನಮೂದಿಸಲು ಮರೆತಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ನಾವು ಊಹಿಸೋಣ. ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ರಚಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಉದ್ಯೋಗಿ ಅಗತ್ಯ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಮಾತ್ರ ಭರ್ತಿ ಮಾಡಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ.
ಈ ಸಂಪರ್ಕವು ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಒಪ್ಪಂದವನ್ನು ರಚಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಯಾವುದೇ ಹೆಸರನ್ನು ನಿರ್ದಿಷ್ಟಪಡಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ.
3. ಕಾರ್ಯಗಳ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ರಚನೆ
ಏಕೀಕರಣ ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ಗಳಲ್ಲಿ, ನಂತರದ ಕರೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಾಗಿ ನೀವು ಯಾರಿಗೆ ಮತ್ತು ಯಾವ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ನಿಯೋಜಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ ಎಂಬುದನ್ನು ನೀವು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಬಹುದು. ನೀವು ಕಾರ್ಯ ವಿವರಣೆ ಮತ್ತು ಶೀರ್ಷಿಕೆಯನ್ನು ಸೇರಿಸಬಹುದು. ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಪಟ್ಟಿಯಿಂದ ನೀವು ಜವಾಬ್ದಾರಿಯುತ ವ್ಯಕ್ತಿ ಮತ್ತು ವೀಕ್ಷಕರನ್ನು ಕಾರ್ಯಕ್ಕೆ ಸೇರಿಸಬಹುದು.
ಕರೆಯಿಂದ ರಚಿಸಲಾದ ಕಾರ್ಯಗಳು ಲೀಡ್, ಡೀಲ್, ಕಾಂಟ್ಯಾಕ್ಟ್ ಕಾರ್ಡ್ ಮತ್ತು ಟಾಸ್ಕ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ರಾಜೆಕ್ಟ್‌ಗಳ ವಿಭಾಗದಲ್ಲಿನ ಕಾರ್ಯಗಳ ಪಟ್ಟಿಯಲ್ಲಿ ಕಾಣಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತವೆ.
4. ಒಂದು ಕ್ಲಿಕ್‌ನಲ್ಲಿ ಕರೆ ಮಾಡಿ
ನಿಮ್ಮ ಸಾಫ್ಟ್‌ಫೋನ್ ಅಥವಾ ಟೆಲಿಫೋನ್‌ನಲ್ಲಿ ನೀವು ಇನ್ನು ಮುಂದೆ ಫೋನ್ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಡಯಲ್ ಮಾಡುವ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ. ಬದಲಾಗಿ, ಹ್ಯಾಂಡ್‌ಸೆಟ್ ಐಕಾನ್ ಅಥವಾ ಉಳಿಸಿದ ಸಂಖ್ಯೆಯ ಮೇಲೆ ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಿ.
ಮೊದಲಿಗೆ, ನಿಮ್ಮ ಸಾಧನದಲ್ಲಿ ಕರೆ ಬರುತ್ತದೆ (ದೂರವಾಣಿ ಅಥವಾ ಸಾಫ್ಟ್‌ಫೋನ್), ನೀವು ಫೋನ್ ಅನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತೀರಿ, ಅದರ ನಂತರ ವರ್ಚುವಲ್ ಪಿಬಿಎಕ್ಸ್ ಕ್ಲೈಂಟ್ನ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಡಯಲ್ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಮತ್ತು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಕಾರ್ಡ್ ಪರದೆಯ ಮೇಲೆ ಕಾಣಿಸುತ್ತದೆ.
5. ಕ್ಲೈಂಟ್ ಕಾರ್ಡ್‌ನಲ್ಲಿ ಎಲ್ಲಾ ಕರೆಗಳನ್ನು ಉಳಿಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ
ಎಲ್ಲಾ ಪ್ರಮುಖ, ಸಂಪರ್ಕ ಮತ್ತು ವ್ಯವಹಾರ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳನ್ನು ಗ್ರಾಹಕ ಕಾರ್ಡ್‌ನಲ್ಲಿ ನೋಡಬಹುದು. ಆದ್ದರಿಂದ, ಒಪ್ಪಂದಕ್ಕೆ ಹೋಗೋಣ.
ಫೀಡ್‌ನ ಬಲಭಾಗದಲ್ಲಿ, ವಹಿವಾಟಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಕರೆಗಳನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಇಲ್ಲಿ ನೀವು ಯಾವುದೇ ಕರೆಯನ್ನು ಕೇಳಬಹುದು (ಇದನ್ನು ಮಾಡಲು, ನೀವು ಸುಂಕ ವಿಭಾಗದಲ್ಲಿ ವರ್ಚುವಲ್ PBX ವೈಯಕ್ತಿಕ ಖಾತೆಯಲ್ಲಿ "ಕಾಲ್ ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್" ಆಯ್ಕೆಯನ್ನು ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸಬೇಕು). ಕರೆ ದಾಖಲೆಗಳು ಮತ್ತು ಇತಿಹಾಸದೊಂದಿಗೆ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ನೇರವಾಗಿ Bitrix24 ನಲ್ಲಿ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಕಾರ್ಡ್‌ನಲ್ಲಿ ನೋಡಬಹುದು.
ಪ್ರತಿ ಸಂಭಾಷಣೆಯ ನಂತರ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಮತ್ತು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಕಾರ್ಡ್‌ನಲ್ಲಿ ತಲುಪಿದ ಒಪ್ಪಂದಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ರೆಕಾರ್ಡ್ ಮಾಡಲು ನಾವು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡುತ್ತೇವೆ, ಜೊತೆಗೆ ಮುಂದಿನ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳಿಗಾಗಿ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ರಚಿಸುತ್ತೇವೆ.
6. ಕ್ಲೈಂಟ್ ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಮ್ಯಾನೇಜರ್ ನಡುವೆ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಸಂಪರ್ಕ
ವೈಯಕ್ತಿಕ ನಿರ್ವಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಸಂಪರ್ಕಿಸುವ ಆಯ್ಕೆಯು ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗೆ ಮೊದಲ ಸಾಲಿನಲ್ಲಿ ಸಮಯವನ್ನು ವ್ಯರ್ಥ ಮಾಡದಿರಲು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ತಕ್ಷಣವೇ ವೈಯಕ್ತಿಕ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ, ಏಕೀಕರಣ ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ಗಳಲ್ಲಿ, ಉದ್ಯೋಗಿ 15 ಸೆಕೆಂಡುಗಳಲ್ಲಿ ಉತ್ತರಿಸದಿದ್ದರೆ ಕರೆ ಕಳುಹಿಸುವ ಉದ್ಯೋಗಿ ಅಥವಾ ಇಲಾಖೆಯನ್ನು ನೀವು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಬಹುದು.
ಕೆಳಗಿನ ಸ್ಕ್ರೀನ್‌ಶಾಟ್‌ನಲ್ಲಿರುವಂತೆ ವರ್ಚುವಲ್ PBX ಇಂಟರ್ಫೇಸ್‌ನಲ್ಲಿ ಈ ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ:
Bitrix24 ನೊಂದಿಗೆ ವರ್ಚುವಲ್ PBX ಏಕೀಕರಣವನ್ನು ಹೇಗೆ ಹೊಂದಿಸುವುದು?
Bitrix24 ನೊಂದಿಗೆ VATS ಅನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸಲು, ನೀವು MegaFon ವರ್ಚುವಲ್ PBX ಖಾತೆಯಲ್ಲಿ "CRM ಜೊತೆಗೆ ಏಕೀಕರಣ" ಆಯ್ಕೆಯನ್ನು ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸಬೇಕು. ನೀವು Bitrix24 ಮೂಲಕ ಕರೆಗಳನ್ನು ರೆಕಾರ್ಡ್ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಕೇಳಲು ಬಯಸಿದರೆ, ನೀವು ಅಲ್ಲಿ "ಕಾಲ್ ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್" ಆಯ್ಕೆಯನ್ನು ಸಹ ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ.
1. ಮೊದಲು ನೀವು ಸ್ಥಾಪಿಸಬೇಕಾಗಿದೆ , ಮೊದಲು CRM ಗೆ ಲಾಗ್ ಇನ್ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ಗೆ ಹೋಗಿ .
2. MegaFon ನಿಂದ ವರ್ಚುವಲ್ PBX ನ ನಿಮ್ಮ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಖಾತೆಗೆ ಹೋಗಿ.
3. "ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್ಗಳು" ಗೆ ಹೋಗಿ - "CRM ನೊಂದಿಗೆ ಏಕೀಕರಣ".
4. "ಸಂಪರ್ಕ" ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಿ.
Bitrix24 ನ ಕ್ಲೌಡ್ ಮತ್ತು ಬಾಕ್ಸ್‌ಡ್ ಆವೃತ್ತಿಗಳೆರಡರೊಂದಿಗೂ ನೀವು ಏಕೀಕರಣವನ್ನು ಹೊಂದಿಸಬಹುದು. ಎರಡನೆಯ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ನಿಮಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ SSL ಪ್ರಮಾಣಪತ್ರದ ಅಗತ್ಯವಿದೆ, ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೆ ಬಳಕೆದಾರರ ಹೊಂದಾಣಿಕೆಯ ಹಂತದಲ್ಲಿ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿರಬಹುದು.
5. Bitrix24 ವಿಳಾಸವನ್ನು ನಮೂದಿಸಿ ಮತ್ತು ನಿರ್ವಾಹಕ ಹಕ್ಕುಗಳೊಂದಿಗೆ ಬಳಕೆದಾರರಂತೆ VATS ಗೆ ಲಾಗ್ ಇನ್ ಮಾಡಿ.
6. ಮುಂದೆ, ಎರಡು ಗುಂಪುಗಳ ಏಕೀಕರಣ ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ಪರದೆಯು ತೆರೆಯುತ್ತದೆ. ಮೊದಲ ಗುಂಪಿನಲ್ಲಿ, ನೀವು Bitrix24 ಬಳಕೆದಾರರನ್ನು ವರ್ಚುವಲ್ PBX ಬಳಕೆದಾರರೊಂದಿಗೆ ಹೋಲಿಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ. ಇದು ಇಲ್ಲದೆ, CRM ನಲ್ಲಿ ಈವೆಂಟ್‌ಗಳನ್ನು ಸರಿಯಾಗಿ ಪ್ರದರ್ಶಿಸಲು ಮತ್ತು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಸಿಸ್ಟಮ್‌ಗೆ ಸಾಧ್ಯವಾಗುವುದಿಲ್ಲ.
ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ಯಾವುದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಸೇರಿಸಬಹುದು. ಭವಿಷ್ಯದಲ್ಲಿ ನೀವು ಸೇರಿಸುವ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಹೊಂದಾಣಿಕೆಯನ್ನು ಮಾಡಲು ನೆನಪಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳುವುದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ.
7. ಎರಡನೆಯ ಗುಂಪು ಎಲ್ಲಾ ಸನ್ನಿವೇಶಗಳಿಗೆ ಒಂದೇ ರೀತಿಯ ಸಾಧ್ಯತೆಗಳನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ.
8. ಮುಂದೆ ನೀವು ಏಕೀಕರಣದ ಸನ್ನಿವೇಶಗಳಿಗೆ ಹೋಗಬೇಕು. ಒಳಬರುವ ಮತ್ತು ಹೊರಹೋಗುವ ಕರೆಗಳಿಗೆ ಈ ಭಾಗದಲ್ಲಿನ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಅಂಶವನ್ನು ಪ್ರತ್ಯೇಕವಾಗಿ ಕಾನ್ಫಿಗರ್ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ.
ಏಕೀಕರಣವನ್ನು ಪ್ರತಿ ಸಂಖ್ಯೆಗೆ ಪ್ರತ್ಯೇಕವಾಗಿ ಅಥವಾ ಎಲ್ಲಾ ಸಂಖ್ಯೆಗಳಿಗೆ ಏಕಕಾಲದಲ್ಲಿ ಕಾನ್ಫಿಗರ್ ಮಾಡಬಹುದು. ವರ್ಚುವಲ್ PBX ಇಂಟರ್ಫೇಸ್‌ನಲ್ಲಿ ಕೆಲಸದ ಸನ್ನಿವೇಶಗಳನ್ನು ರಚಿಸಿ ಮತ್ತು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸನ್ನಿವೇಶವು ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುವ ಸಂಖ್ಯೆಗಳನ್ನು ಆಯ್ಕೆಮಾಡಿ.
ಕೆಲವು ಸಂಖ್ಯೆಗಳನ್ನು ಸ್ಕ್ರಿಪ್ಟ್‌ನಿಂದ ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಹೊರಗಿಡಬಹುದು, ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ವೇರ್‌ಹೌಸ್, ಅಕೌಂಟೆಂಟ್ ಅಥವಾ ಮ್ಯಾನೇಜರ್ ಸಂಖ್ಯೆಗಳು. ಇದು Bitrix24 ಅನ್ನು ಅನಗತ್ಯ ವಹಿವಾಟುಗಳು, ಸಂಪರ್ಕಗಳು ಮತ್ತು ಲೀಡ್‌ಗಳಿಂದ ಉಳಿಸುತ್ತದೆ. ಸ್ಕ್ರಿಪ್ಟ್ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಹತ್ತಿರದಿಂದ ನೋಡೋಣ:
- ಅಪರಿಚಿತ ಸಂಖ್ಯೆಯಿಂದ ಒಳಬರುವ ಕರೆ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಹೊಸ ಪ್ರಮುಖ, ಸಂಪರ್ಕ ಮತ್ತು ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ರಚಿಸಬಹುದು. / ಕರೆಯನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಿಕೊಂಡವರು ಅಥವಾ ಸ್ವೀಕರಿಸಿದವರು ಜವಾಬ್ದಾರಿಯುತ ವ್ಯಕ್ತಿಯಾಗಿರುತ್ತಾರೆ. IVR ನಲ್ಲಿ ಕರೆಯನ್ನು ಕೈಬಿಟ್ಟರೆ, ಶುಭಾಶಯಗಳು, ಇಲಾಖೆಗೆ ಡಯಲ್ ಮಾಡುವಾಗ ಅಥವಾ ಕರ್ತವ್ಯದಲ್ಲಿರುವ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಅದನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದರೆ, ಈ ಒಪ್ಪಂದಕ್ಕೆ ಯಾರು ಜವಾಬ್ದಾರರು, ನಾಯಕ ಅಥವಾ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ನೀವು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ.
- ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಒಳಬರುವ ಕರೆ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಮುನ್ನಡೆ ಮತ್ತು ಒಪ್ಪಂದವನ್ನು ರಚಿಸಬಹುದು. / ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರು ಒಳಬರುವ ಕರೆಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದಾಗ ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಮುನ್ನಡೆ ಅಥವಾ ಒಪ್ಪಂದವನ್ನು ರಚಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. Bitrix24 ನಿಂದ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯುತ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರನ್ನು ಜವಾಬ್ದಾರಿಯುತವಾಗಿ ನೇಮಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಉಸ್ತುವಾರಿ ವ್ಯಕ್ತಿಯನ್ನು ನಿಯೋಜಿಸುವ ವಿಧಾನವನ್ನು CRM ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಬದಲಾಯಿಸಬಹುದು; ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಇದು ಕರೆಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ವ್ಯಕ್ತಿಯಾಗಿರಬಹುದು.
- ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗಳಿಂದ ಕರೆಗಳನ್ನು Bitrix24 ನಲ್ಲಿ ನಿರ್ದಿಷ್ಟಪಡಿಸಿದ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯುತ ನಿರ್ವಾಹಕರಿಗೆ ಮರುನಿರ್ದೇಶಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. / ಆರಂಭದಲ್ಲಿ, ಆಯ್ಕೆಯನ್ನು ಎಲ್ಲರಿಗೂ ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ. ಆಯ್ಕೆಯು ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುವ ಸಂಖ್ಯೆಗಳನ್ನು ನೀವು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಬಹುದು ಮತ್ತು ಉಸ್ತುವಾರಿ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಉತ್ತರಿಸದಿದ್ದರೆ ಕರೆಯನ್ನು ವರ್ಗಾಯಿಸುವ ಉದ್ಯೋಗಿ.
- ಅಪರಿಚಿತ ಸಂಖ್ಯೆಯಿಂದ ಒಳಬರುವ ಕರೆ ಇದ್ದಾಗ, ಯಶಸ್ವಿ ಕರೆಗಾಗಿ ಕರೆ ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ಉದ್ಯೋಗಿಗೆ ಅಥವಾ ವಿಫಲವಾದ ಒಂದಕ್ಕೆ ಕರ್ತವ್ಯದಲ್ಲಿರುವ ಉದ್ಯೋಗಿಗೆ ಕಾರ್ಯವನ್ನು ರಚಿಸಬಹುದು. / ಈ ಅಂಶವನ್ನು ಹೊಂದಿಸುವಾಗ, ನೀವು ಸಕ್ರಿಯ ಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಬೇಕು:
- ಕರೆಯನ್ನು ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಿ ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ನಂತರ ಉದ್ಯೋಗಿಗಾಗಿ ಕಾರ್ಯವನ್ನು ರಚಿಸಿ. ಇದನ್ನು ಮಾಡಲು, ನೀವು ಕಾರ್ಯ ಶೀರ್ಷಿಕೆ, ಕಾರ್ಯ ಪಠ್ಯ ಮತ್ತು ವೀಕ್ಷಕವನ್ನು ನಿರ್ದಿಷ್ಟಪಡಿಸಬೇಕು.
- ಮಿಸ್ಡ್ ಕಾಲ್‌ಗಾಗಿ ಉದ್ಯೋಗಿ ಅಥವಾ ಕರ್ತವ್ಯದಲ್ಲಿರುವ ವ್ಯಕ್ತಿಗಾಗಿ ಕಾರ್ಯವನ್ನು ರಚಿಸಿ. ಇಲ್ಲಿ ನೀವು ಕರ್ತವ್ಯದಲ್ಲಿರುವ ವ್ಯಕ್ತಿ, ಕಾರ್ಯದ ಶೀರ್ಷಿಕೆ, ಕಾರ್ಯದ ಪಠ್ಯ ಮತ್ತು ವೀಕ್ಷಕರನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ.
- ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನಿಂದ ಒಳಬರುವ ಕರೆ ಇದ್ದಾಗ, ಜವಾಬ್ದಾರಿಯುತ ಮ್ಯಾನೇಜರ್ ಅಥವಾ ಕರೆ ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ಉದ್ಯೋಗಿಗೆ ಕಾರ್ಯವನ್ನು ರಚಿಸಬಹುದು. / ಹಿಂದಿನ ಅಂಶದ ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ಗಳಂತೆಯೇ, ನೀವು ಸಕ್ರಿಯ ಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಆರಿಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ:
- ಯಶಸ್ವಿ ಕರೆ ನಂತರ, ಕರೆ ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ಉದ್ಯೋಗಿಗೆ ಕಾರ್ಯವನ್ನು ರಚಿಸಿ. ಇದನ್ನು ಮಾಡಲು, ನೀವು ಟಾಸ್ಕ್ ಶೀರ್ಷಿಕೆ, ಕಾರ್ಯ ಪಠ್ಯವನ್ನು ನಿರ್ದಿಷ್ಟಪಡಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ವೀಕ್ಷಕರನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ.
- ತಪ್ಪಿದ ಕರೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಉದ್ಯೋಗಿ ಅಥವಾ ಕರ್ತವ್ಯದಲ್ಲಿರುವ ವ್ಯಕ್ತಿಗೆ ಕಾರ್ಯವನ್ನು ರಚಿಸಿ. ಇದನ್ನು ಮಾಡಲು, ನೀವು ಕರ್ತವ್ಯದಲ್ಲಿರುವ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯುತ ವ್ಯಕ್ತಿ, ಕಾರ್ಯದ ಪಠ್ಯ, ಕಾರ್ಯದ ಶೀರ್ಷಿಕೆ ಮತ್ತು ವೀಕ್ಷಕರನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ.
ಮುಂದಿನದು ಹೊರಹೋಗುವ ಕರೆಗಳ ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್ಗಳು.
- ನೀವು ಅಪರಿಚಿತ ಸಂಖ್ಯೆಗೆ ಹೊರಹೋಗುವ ಕರೆ ಮಾಡಿದಾಗ, ಹೊಸ ಲೀಡ್, ಸಂಪರ್ಕ ಮತ್ತು ಒಪ್ಪಂದವನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ರಚಿಸಬಹುದು. / ಇಲ್ಲಿ ಯಾವುದೇ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ಗಳ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ.
- ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಹೊರಹೋಗುವ ಕರೆಯನ್ನು ಮಾಡಿದಾಗ, ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಮುನ್ನಡೆ ಮತ್ತು ಒಪ್ಪಂದವನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ರಚಿಸಬಹುದು. / ಪುನರಾವರ್ತಿತ ವಹಿವಾಟಿಗೆ ಯಾರು ಜವಾಬ್ದಾರರು ಅಥವಾ ಯಶಸ್ವಿ ಕರೆ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಮುನ್ನಡೆಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಸೂಚಿಸುವುದು ಅಗತ್ಯವಾಗಿರುತ್ತದೆ: ಸಂಪರ್ಕಕ್ಕೆ ಜವಾಬ್ದಾರರಾಗಿರುವ ವ್ಯಕ್ತಿ ಅಥವಾ ಕರೆ ಮಾಡಿದವರು? ಪ್ರತ್ಯೇಕವಾಗಿ, ವಿಫಲವಾದ ಕರೆಯ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ನೀವು ಜವಾಬ್ದಾರರನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ.
- ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಹೊರಹೋಗುವ ಕರೆಯನ್ನು ಮಾಡಿದಾಗ, ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಮುನ್ನಡೆ ಮತ್ತು ಒಪ್ಪಂದವನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ರಚಿಸಬಹುದು. / ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ಗಳಲ್ಲಿ, ಯಶಸ್ವಿ ಕರೆಯ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಮುನ್ನಡೆ ಅಥವಾ ಒಪ್ಪಂದಕ್ಕೆ ಜವಾಬ್ದಾರರಾಗಿರುವ ವ್ಯಕ್ತಿಯನ್ನು ನೀವು ಸೂಚಿಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ: ಕರೆ ಮಾಡಿದವರು ಅಥವಾ ಸಂಪರ್ಕಕ್ಕೆ ಜವಾಬ್ದಾರರಾಗಿರುವ ವ್ಯಕ್ತಿ? ವಿಫಲವಾದ ಕರೆಯ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ನೀವು ಜವಾಬ್ದಾರರಾಗಿರುವ ಯಾರನ್ನಾದರೂ ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ.
- ಅಜ್ಞಾತ ಸಂಖ್ಯೆಗೆ ಹೊರಹೋಗುವ ಕರೆ ಮಾಡಿದಾಗ, ಕರೆ ಮಾಡುವ ಉದ್ಯೋಗಿಗೆ ಕಾರ್ಯವನ್ನು ರಚಿಸಬಹುದು. / ವಿಫಲವಾದ ಮತ್ತು ಯಶಸ್ವಿ ಕರೆಗಳಿಗಾಗಿ ನೀವು ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸಬಹುದು. ಕಾರ್ಯಕ್ಕೆ ಶೀರ್ಷಿಕೆ, ಪಠ್ಯವನ್ನು ನೀಡಬೇಕು ಮತ್ತು ವೀಕ್ಷಕರನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ.
- ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗೆ ಹೊರಹೋಗುವ ಕರೆ ಮಾಡುವಾಗ, ಜವಾಬ್ದಾರಿಯುತ ಮ್ಯಾನೇಜರ್ ಅಥವಾ ಕರೆ ಮಾಡುವ ಉದ್ಯೋಗಿಗೆ ಕಾರ್ಯವನ್ನು ರಚಿಸಬಹುದು. / ವಿಫಲವಾದ ಮತ್ತು ಯಶಸ್ವಿ ಕರೆಗಳಿಗಾಗಿ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ರಚಿಸಬೇಕೆ ಎಂದು ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಆಯ್ಕೆಮಾಡಿ. ಎರಡೂ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ, ನೀವು ಕಾರ್ಯಕ್ಕೆ ಜವಾಬ್ದಾರರಾಗಿರುವ ವ್ಯಕ್ತಿಯನ್ನು (ಕರೆ ಮಾಡಿದವರು ಅಥವಾ ಸಂಪರ್ಕಕ್ಕೆ ಜವಾಬ್ದಾರರಾಗಿರುವ ವ್ಯಕ್ತಿ), ಕಾರ್ಯದ ಶೀರ್ಷಿಕೆ, ಪಠ್ಯ ಮತ್ತು ವೀಕ್ಷಕರನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ.
9. ಮತ್ತು ಕೊನೆಯ ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್ Bitrix24 ನಲ್ಲಿಲ್ಲದ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಕರೆ ಇತಿಹಾಸವನ್ನು ಹೊಂದಿಸುತ್ತದೆ. ಈ ಕರೆಗಳ ಇತಿಹಾಸವನ್ನು ನೀವು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿದ ಉದ್ಯೋಗಿಯ ಹೆಸರಿನಲ್ಲಿ ಉಳಿಸಬಹುದು.
“ಉಳಿಸು” ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಿ, ಐಕಾನ್‌ನಲ್ಲಿ ಹಸಿರು “ಸಂಪರ್ಕ” ಸಂದೇಶವು ಗೋಚರಿಸುತ್ತದೆ - ಇದರರ್ಥ ಏಕೀಕರಣವನ್ನು ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ.
10. ಫೋನ್ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ನೀವು ಕರೆಗಳನ್ನು ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗಬೇಕಾದರೆ, ಇನ್ನೊಂದು ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್ ಅಗತ್ಯವಿದೆ.
ಸಾಮಾನ್ಯ ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ಗಳನ್ನು ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ಹೊರಹೋಗುವ ಕರೆಗಳಿಗಾಗಿ ಮೆಗಾಫೋನ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಅನ್ನು ಸಂಖ್ಯೆಗಳಾಗಿ ಆಯ್ಕೆಮಾಡಿ.
"ಉಳಿಸು" ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಿ.
ಸಾರಾಂಶ ಮಾಡೋಣ.
Bitrix24 ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಚಿಲ್ಲರೆ ಯೋಜನೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುವ ಸಾಧನವಾಗಿದೆ. ಟೆಲಿಫೋನಿಯೊಂದಿಗಿನ ಏಕೀಕರಣವು CRM ನ ಕಾರ್ಯವನ್ನು ವಿಸ್ತರಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ, ಇದರ ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ ನೀವು ಕರೆ ಅಂಕಿಅಂಶಗಳನ್ನು ವೀಕ್ಷಿಸಲು ಮತ್ತು Bitrix24 ನಿಂದ ನೇರವಾಗಿ ಕರೆ ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್ಗಳನ್ನು ಕೇಳಲು ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತೀರಿ.
ಒಳಬರುವ ಕರೆಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುವಾಗ, ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ಹೆಸರುಗಳನ್ನು ನೋಡಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಲೀಡ್‌ಗಳು, ಡೀಲ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಸಂಪರ್ಕಗಳನ್ನು ರಚಿಸುವಾಗ ಸಮಯವನ್ನು ಉಳಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತಿಕ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರಿಗೆ ವಿತರಣಾ ಕಾರ್ಯವು ನಿಮಗೆ ಅನೇಕ ಹೊಸ ತೃಪ್ತಿಕರ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ.
ನಿಸ್ಸಂಶಯವಾಗಿ, ಎಲ್ಲಾ ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ಗಳನ್ನು ಕೆಲವೇ ನಿಮಿಷಗಳಲ್ಲಿ ಮಾಡಬಹುದು, ಆದರೆ ಏಕೀಕರಣವು ವರ್ಚುವಲ್ PBX ಸಂಪರ್ಕ ಮತ್ತು CRM ಎರಡಕ್ಕೂ ಟೆಲಿಫೋನಿಗೆ ಅನೇಕ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಅವಕಾಶಗಳನ್ನು ತೆರೆಯುತ್ತದೆ.
ಮೂಲ: www.habr.com