ನಾವು 2019 ರಲ್ಲಿ ITSM ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಹೊಂದುತ್ತಿರುವ ದಿಕ್ಕುಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಮಾತನಾಡುತ್ತಿದ್ದೇವೆ.
/ಅನ್‌ಸ್ಪ್ಲಾಶ್/
ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳು
ಆಟೊಮೇಷನ್ ಸಮಯ, ಹಣ ಮತ್ತು ಮಾನವ ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳನ್ನು ಉಳಿಸುತ್ತದೆ. ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ ಅತ್ಯಂತ ಭರವಸೆಯ ಕ್ಷೇತ್ರವೆಂದರೆ ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲ.
ಕಂಪನಿಗಳು ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸುತ್ತಿವೆ, ಅದು ಬೆಂಬಲ ತಜ್ಞರ ಕೆಲಸದ ಹೊರೆಯ ಭಾಗವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸಾಮಾನ್ಯ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. ಸುಧಾರಿತ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಬೆಂಬಲ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸುವ ಮತ್ತು ಸಿದ್ಧ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಗ್ರಾಹಕರ ನಡವಳಿಕೆಯನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ.
ಇಡೀ ಶ್ರೇಣಿಯ ಕಂಪನಿಗಳು ಒಂದೇ ರೀತಿಯ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುತ್ತಿವೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ServiceNow. ಪರಿಹಾರಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದೆ - ಭಾಷಣ ಗುರುತಿಸುವಿಕೆಗಾಗಿ IBM ವ್ಯಾಟ್ಸನ್ ಸೂಪರ್‌ಕಂಪ್ಯೂಟರ್‌ನ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ. ಏಜೆಂಟ್ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಬಳಕೆದಾರರ ವಿನಂತಿಗಳ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳನ್ನು ರಚಿಸುತ್ತದೆ, ಅವರ ಸ್ಥಿತಿಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು CMDB ಯೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತದೆ - IT ಮೂಲಸೌಕರ್ಯ ಘಟಕಗಳ ಡೇಟಾಬೇಸ್. ServiceNow ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್ ಆಲ್ಬರ್ಟಾ ವಿಶ್ವವಿದ್ಯಾನಿಲಯದಲ್ಲಿ - ಎರಡು ವಾರಗಳಲ್ಲಿ ಸಿಸ್ಟಮ್ ಒಳಬರುವ ವಿನಂತಿಗಳ 30% ಅನ್ನು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸಲು ಕಲಿತರು (ವಾಲ್ಯೂಮ್ ಅನ್ನು 80% ಗೆ ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಯೋಜಿಸಲಾಗಿದೆ).
ಗಾರ್ಟ್ನರ್ ಮುಂದಿನ ವರ್ಷ, ಜಾಗತಿಕ ಸಂಸ್ಥೆಗಳ ಕಾಲು ಭಾಗವು ತಮ್ಮ ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲದ ಮೊದಲ ಸಾಲಿನಂತೆ ವರ್ಚುವಲ್ ಸಹಾಯಕರನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ. ಈ ಸಂಖ್ಯೆಯು ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳಿಂದ ಪ್ರಯೋಜನ ಪಡೆಯುವ ಸರ್ಕಾರಿ ಏಜೆನ್ಸಿಗಳನ್ನೂ ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ (ಪಿಡಿಎಫ್, ಪುಟ 3). ಆದರೆ ವಿಷಯವು ಇದಕ್ಕೆ ಸೀಮಿತವಾಗಿರುವುದಿಲ್ಲ - ಸಂಪೂರ್ಣ ಸ್ಪೆಕ್ಟ್ರಮ್ ವಿಕಸನಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ .
ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ
ಅಗೈಲ್ ವಿಧಾನಗಳು ಹೊಸದಲ್ಲ, ಮತ್ತು ಅನೇಕ ಕಂಪನಿಗಳು ಅವುಗಳನ್ನು ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಿ ಬಳಸುತ್ತವೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಕೆಲಸದ ಹರಿವಿನ ಪ್ರಮುಖ ಕೂಲಂಕುಷ ಪರೀಕ್ಷೆಯಿಲ್ಲದೆ, ಸಭೆಗಳು, ಸ್ಪ್ರಿಂಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಇತರ ಅಗೈಲ್ ಘಟಕಗಳು ಕೊನೆಗೊಳ್ಳುತ್ತವೆ : ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯ ಪ್ರಗತಿಯನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಲು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಕಷ್ಟಕರವಾಗುತ್ತದೆ, ಇದು ಸಂಪೂರ್ಣ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ದಕ್ಷತೆಯನ್ನು ಎಳೆಯುತ್ತದೆ.
ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ನಿರ್ವಹಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಪಾರುಗಾಣಿಕಾಕ್ಕೆ ಬರುವುದು ಇಲ್ಲಿಯೇ - ಈ ವರ್ಷದ ಮತ್ತೊಂದು ಪ್ರವೃತ್ತಿ. ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ನ ಸಂಪೂರ್ಣ ಜೀವನ ಚಕ್ರವನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಿಸಲು ಅವು ನಿಮಗೆ ಅವಕಾಶ ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತವೆ: ಮೂಲಮಾದರಿಯಿಂದ ಬಿಡುಗಡೆಗೆ, ಬೆಂಬಲದಿಂದ ಹೊಸ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಆವೃತ್ತಿಗಳ ಬಿಡುಗಡೆಗೆ.
ನಾವು ಐಟಿ ಗಿಲ್ಡ್‌ನಲ್ಲಿ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ನಿರ್ವಹಣೆ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತೇವೆ. ಇದು ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಬಗ್ಗೆ (ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಜೀವನಚಕ್ರ). ಇದು ಹಲವಾರು ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ವಿಧಾನಗಳನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸುವ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಸಾಧನವಾಗಿದೆ (ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಜಲಪಾತ ಮತ್ತು ಸ್ಕ್ರಮ್) ಮತ್ತು ಅವರೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಹೆಚ್ಚು ಸುಲಭವಾಗಿ ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳಲು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
ಗಮನದಲ್ಲಿ ಮಾಹಿತಿ ಭದ್ರತೆ
ಐಟಿ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳಲ್ಲಿ ದುರ್ಬಲತೆಗಳ ಉಪಸ್ಥಿತಿಗೆ ಮಾನವ ಅಂಶವು ಮುಖ್ಯ ಕಾರಣವಾಗಿದೆ. ಒಂದು ಉದಾಹರಣೆ ಆಗಿರಬಹುದು NASAದ ಜಿರಾ ಸರ್ವರ್‌ನೊಂದಿಗೆ, ನಿರ್ವಾಹಕರು ಏಜೆನ್ಸಿಯ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಮತ್ತು ಸಾರ್ವಜನಿಕವಾಗಿ ಲಭ್ಯವಿರುವ ಯೋಜನೆಗಳ ಕುರಿತು ಡೇಟಾವನ್ನು ಬಿಟ್ಟಾಗ. ಇನ್ನೊಂದು ಉದಾಹರಣೆಯೆಂದರೆ 2017 ಇಕ್ವಿಫ್ಯಾಕ್ಸ್ ಹ್ಯಾಕ್, ಇದು ಸಮಯಕ್ಕೆ ದುರ್ಬಲತೆಯನ್ನು ಮುಚ್ಚಲು ಸಂಸ್ಥೆಯು ಪ್ಯಾಚ್ ಅನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸದ ಕಾರಣ.
/ಫ್ಲಿಕ್ಕರ್/ /ಪಿಡಿ
SOAR (ಭದ್ರತಾ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳು, ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ ಮತ್ತು ವರದಿ ಮಾಡುವಿಕೆ) ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಮಾನವ ಅಂಶದ ಪ್ರಭಾವವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಬಹುದು. ಅವರು ಭದ್ರತಾ ಬೆದರಿಕೆಗಳನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ದೃಶ್ಯ ಗ್ರಾಫ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ರೇಖಾಚಿತ್ರಗಳೊಂದಿಗೆ ವರದಿಗಳನ್ನು ರಚಿಸುತ್ತಾರೆ. ಕಂಪನಿಯ ತಜ್ಞರು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಮತ್ತು ಸಮಯೋಚಿತ ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವುದು ಅವರ ಮುಖ್ಯ ಕಾರ್ಯವಾಗಿದೆ.
SOAR ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಪತ್ತೆಹಚ್ಚಲು ಬೇಕಾದ ಸಮಯವನ್ನು ಅರ್ಧಕ್ಕೆ ಇಳಿಸಿ ಮತ್ತು ದುರ್ಬಲತೆಗಳ ಮೇಲೆ. ಆದ್ದರಿಂದ ServiceNow ಸೆಕ್ಯುರಿಟಿ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳು, ಇದನ್ನು ನಾವು ಬರೆದಿದ್ದೇವೆ , ಈ ವರ್ಗದ ಉತ್ಪನ್ನವಾಗಿದೆ. ಇದು ಸ್ವತಂತ್ರವಾಗಿ IT ಮೂಲಸೌಕರ್ಯದ ದುರ್ಬಲ ಘಟಕಗಳನ್ನು ಕಂಡುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅಪಾಯದ ಮಟ್ಟವನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿ ವ್ಯಾಪಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳ ಮೇಲೆ ಅವುಗಳ ಪ್ರಭಾವವನ್ನು ನಿರ್ಣಯಿಸುತ್ತದೆ.
ITSM ಮೋಡಗಳಿಗೆ ಹೋಗುತ್ತದೆ
ಮುಂಬರುವ ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ, ಕ್ಲೌಡ್ ಸೇವೆಗಳ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯು ವೇಗವಾಗಿ ಬೆಳೆಯುತ್ತಿರುವ ಐಟಿ ವಿಭಾಗವಾಗಿದೆ. ಮೂಲಕ ಗಾರ್ಟ್ನರ್, 2019 ರಲ್ಲಿ ಅದರ ಬೆಳವಣಿಗೆ 17,5% ಆಗಿರುತ್ತದೆ. ಈ ಪ್ರವೃತ್ತಿಯನ್ನು ಅನುಸರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ .
ನಾವು IT ಗಿಲ್ಡ್‌ನಲ್ಲಿ ಕ್ಲೌಡ್ ITSM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ನೀಡುತ್ತೇವೆ. ಸ್ಥಳೀಯ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಿಂದ ಅದರ ಪ್ರಮುಖ ವ್ಯತ್ಯಾಸವೆಂದರೆ ಕಂಪನಿಗಳು ಅವರು ಬಳಸುವ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳಿಗೆ ಮಾತ್ರ ಪಾವತಿಸಬಹುದು (, , ಮತ್ತು ಇತ್ಯಾದಿ). ಕ್ಲೌಡ್ ಪರಿಹಾರಗಳು ಪೂರ್ವ-ಕಾನ್ಫಿಗರ್ ಮಾಡಿದ ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಪೂರ್ವ-ಕಾನ್ಫಿಗರ್ ಮಾಡಿದ ಪರಿಕರಗಳೊಂದಿಗೆ ಬರುತ್ತವೆ. ಅವರ ಸಹಾಯದಿಂದ, ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಕೆಲಸದ ವಾತಾವರಣವನ್ನು ಹೊಂದಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ, ಅನೇಕ ಸಂಭಾವ್ಯ ತೊಂದರೆಗಳನ್ನು ದಾಟಿ, ಮತ್ತು ತಮ್ಮ ಐಟಿ ಮೂಲಸೌಕರ್ಯವನ್ನು ಕ್ಲೌಡ್‌ಗೆ ಸ್ಥಳಾಂತರಿಸಲು, ಉದ್ಯಮದ ಉತ್ತಮ ಅಭ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿವೆ.
ಕ್ಲೌಡ್ ITSM, ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಸ್ಪ್ಲಾಟ್. ಸಿಸ್ಟಮ್ ಐಟಿ ಸ್ವತ್ತುಗಳನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಅವುಗಳ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ನಿರ್ಣಯಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಬಳಕೆದಾರರಿಂದ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳನ್ನು ಕ್ಲೌಡ್‌ನಲ್ಲಿ ಸ್ವೀಕರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ - ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್ ಮಾಡಲು ಏಕೀಕೃತ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಅವುಗಳ ಅನುಷ್ಠಾನದ ಮೇಲೆ ನಿಯಂತ್ರಣದ ಮಟ್ಟವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಿದೆ.
/ಫ್ಲಿಕ್ಕರ್/ / CC BY
ITIL 4 ಅಳವಡಿಕೆ ಪ್ರಗತಿಯಲ್ಲಿದೆ
ಹಿಂದಿನ ಆವೃತ್ತಿಗಳಿಗಿಂತ ಭಿನ್ನವಾಗಿ, ITIL 4 ಸೇವಾ ನಿರ್ವಹಣೆಯ ಮೂಲ ತತ್ವಗಳು ಮತ್ತು ಪರಿಕಲ್ಪನೆಗಳ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುತ್ತದೆ. ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾಗಿ, ಲೈಬ್ರರಿಯು ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳುವ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ವಿಧಾನಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂಯೋಜಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿದೆ - ಅಗೈಲ್, ಲೀನ್ ಮತ್ತು ಡೆವೊಪ್ಸ್. ಈ ವಿಧಾನಗಳು ಹೇಗೆ ಒಟ್ಟಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡಬೇಕು ಎಂಬುದರ ಒಳನೋಟವನ್ನು ಇದು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ.
ಈ ವರ್ಷ, ಐಟಿಯನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಲೈಬ್ರರಿಯನ್ನು ಬಳಸುವ ಕಂಪನಿಗಳು ನಾವೀನ್ಯತೆ ತಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳ ಮೇಲೆ ಹೇಗೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತವೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸುತ್ತವೆ. ITIL ದಸ್ತಾವೇಜನ್ನು ಇದಕ್ಕೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಬೇಕು, ಇದನ್ನು ಅಭಿವರ್ಧಕರು ಹೆಚ್ಚು ಅರ್ಥವಾಗುವಂತೆ ಮಾಡಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿದರು. ಭವಿಷ್ಯದಲ್ಲಿ, ನಾಲ್ಕನೇ ಆವೃತ್ತಿಯು ITIL ಅನ್ನು ಹೊಸ ಪ್ರವೃತ್ತಿಗಳಿಗೆ ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ: ಆಟೋಮೇಷನ್, DevOps ಅಭ್ಯಾಸಗಳು, ಕ್ಲೌಡ್ ಸಿಸ್ಟಮ್‌ಗಳು.
ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ಬ್ಲಾಗ್‌ನಲ್ಲಿ ನಾವು ಏನು ಬರೆಯುತ್ತೇವೆ:
ಮೂಲ: www.habr.com