ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲ ಎಂಜಿನಿಯರ್ ಕಠಿಣ ಆಯ್ಕೆಯನ್ನು ಎದುರಿಸುತ್ತಾರೆ: "ನಾವು ಉನ್ನತ ಸೇವಾ ಸಂಸ್ಕೃತಿಗಾಗಿ!" ಸಂವಾದ ಮಾದರಿಯನ್ನು ಅನ್ವಯಿಸಲು. ಅಥವಾ "ಬಟನ್ ಅನ್ನು ಒತ್ತಿ ಮತ್ತು ನೀವು ಫಲಿತಾಂಶವನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತೀರಿ"?
... ಹತ್ತಿ ಉಣ್ಣೆಯಿಂದ ಮಾಡಿದ ರೆಕ್ಕೆ ಮುರಿದು,
ಕ್ರಿಪ್ಟ್‌ಗಳಂತೆ ಮೋಡಗಳಲ್ಲಿ ಮಲಗೋಣ.
ನಾವು ಕವಿಗಳು ಅಪರೂಪವಾಗಿ ಸಂತರು,
ನಾವು ಕವಿಗಳು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಕುರುಡರಾಗಿದ್ದೇವೆ.
(ಒಲೆಗ್ ಲೇಡಿಜೆನ್ಸ್ಕಿ)
ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲದಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವುದು ಎಂದರೆ ಸ್ವಯಂ-ಜಂಪಿಂಗ್ ಸಮಯ ಮತ್ತು ಜಿಪಿಎಸ್ ಯುನಿಕಾರ್ನ್‌ಗಳ ಬಗ್ಗೆ ತಮಾಷೆಯ ಕಥೆಗಳು ಮಾತ್ರವಲ್ಲ, ಮತ್ತು ಹರ್ಕ್ಯುಲ್ ಪಾಯಿರೊಟ್ ಶೈಲಿಯಲ್ಲಿ ಕೇವಲ ಪತ್ತೇದಾರಿ ಒಗಟುಗಳು ಮಾತ್ರವಲ್ಲ.
ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲ, ಮೊದಲನೆಯದಾಗಿ, ಸಂವಹನ ಮತ್ತು ಸಂವಹನ ಎಂದರೆ ಜನರು, ಮತ್ತು ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಲ್ಲಿ ವಿಭಿನ್ನ ಪಾತ್ರಗಳಿವೆ:
- ಬರ್ಲಿನ್‌ನಲ್ಲಿರುವ ತನ್ನ ಕಚೇರಿಯ ಎದುರಿನ ಕೆಫೆಯಿಂದ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ಜರ್ಮನ್, ನಿಜವಾಗಿಯೂ ನಾರ್ಡಿಕ್ ಸ್ವಯಂ ನಿಯಂತ್ರಣ, ಆದರ್ಶ ಶಾಂತತೆ, ಎಚ್ಚರಿಕೆಯಿಂದ ಮಾಪನಾಂಕ ನಿರ್ಣಯಿಸಿದ ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್, ವ್ಯಾಪಕವಾದ ಸರ್ವರ್ ಫ್ಲೀಟ್ ಮತ್ತು A+ ನಲ್ಲಿ ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಹೊಂದಿಸುವ ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಿಸುವ ಅರಿವಿನ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ಅವನಿಂದ ವಿನಂತಿಗಳು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ದೊಡ್ಡ ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿ ಪ್ಲೇಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಕೊನೆಯ ಡಂಪ್ಲಿಂಗ್ ಮತ್ತು ತಪ್ಪು ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಬೆಳಕನ್ನು ಆಫ್ ಮಾಡಿದಂತೆಯೇ ಅದೇ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡುತ್ತವೆ.
- ಕಳೆದ 5 ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ ಎರಡು ಕಂಪನಿಗಳನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಿದ ಬ್ರಿಟನ್, ಆದರೆ ಬೆಂಬಲದೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ಶೈಲಿಯಲ್ಲ. ಅವರು ಬುಬೊನಿಕ್ ಪ್ಲೇಗ್‌ನಂತಹ ಅವನ ಪ್ರಕರಣಗಳಿಂದ ಓಡಿಹೋಗುತ್ತಾರೆ, ಅಥವಾ ಅವರು ಈ ವ್ಯಕ್ತಿಯೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ಎಲ್ಲಾ "ಮೋಡಿ" ಯನ್ನು ಮುಂಚಿತವಾಗಿ ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾ ಅವರನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಅವರು ಎಚ್ಚರಿಕೆಯಿಲ್ಲದೆ ದೂರಸ್ಥ ಸೆಶನ್ ಅನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಿಸಬಹುದು (ಅವರ ಇಮೇಲ್ ಅನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಲು, ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ವೈಯಕ್ತಿಕ), ಇಂಜಿನಿಯರ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಮ್ಯಾನೇಜ್‌ಮೆಂಟ್‌ಗಳ ಮೇಲೆ ಚಿಕ್ಕ ಚಿಕ್ಕ ವಿಷಯಗಳ ಮೇಲೆ ಒತ್ತಡ ಹೇರಿ ಮತ್ತು ಅಂತಿಮವಾಗಿ, "ನಕಲಿ" ಎಂಬ ಕಾಮೆಂಟ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳನ್ನು ಇದ್ದಕ್ಕಿದ್ದಂತೆ ಮುಚ್ಚಿ.
- ಭಾರತೀಯ ಐಟಿಯ ಬಗೆಗಿನ ಎಲ್ಲಾ ಪುರಾಣಗಳನ್ನು ನಿರಾಕರಿಸುವ ಬಹುಸೂಚಕ ಮತ್ತು ಉಚ್ಚರಿಸಲಾಗದ ಉಪನಾಮ ಹೊಂದಿರುವ ಭಾರತೀಯ: ಸಭ್ಯ, ಶಾಂತ, ಸಮರ್ಥ, ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಓದುತ್ತಾನೆ, ಎಂಜಿನಿಯರ್ ಸಲಹೆಯನ್ನು ಕೇಳುತ್ತಾನೆ ಮತ್ತು ಯಾವಾಗಲೂ ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಸ್ವತಃ ಮಾಡುತ್ತಾನೆ, ಚಿಕ್ ಪೇಟದ ಮಾಲೀಕರು (ಹೌದು, ನಾವು ಕಂಡುಕೊಂಡಿದ್ದೇವೆ ಇದು Facebook ನಲ್ಲಿ) ಮತ್ತು ಪರಿಪೂರ್ಣ ಆಕ್ಸ್‌ಫರ್ಡ್ ಉಚ್ಚಾರಣೆ.
ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಇಂಜಿನಿಯರ್‌ಗಳು ಅಂತಹ ಐದು "ಹೆಸರು" ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಯೋಚಿಸದೆ ಯೋಚಿಸಬಹುದು. ನಾವು ನಮ್ಮ ಹೊಸಬರನ್ನು ಕೆಲವರೊಂದಿಗೆ ಹೆದರಿಸುತ್ತೇವೆ ("ನೀವು ಲ್ಯಾಬ್‌ನಲ್ಲಿ ಕೆಟ್ಟದಾಗಿ ವರ್ತಿಸಿದರೆ, ಒಬ್ಬ ಮಹಿಳೆ ಬರುತ್ತಾಳೆ ಮತ್ತು! ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ, ಧನಾತ್ಮಕ ಮತ್ತು ಋಣಾತ್ಮಕ ಉದಾಹರಣೆಗಳು ಕೇವಲ ನಮ್ಮ ಗ್ರಹಿಕೆ ಎಂದು ನಾವು ನೆನಪಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತೇವೆ ಮತ್ತು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತೇವೆ ಮತ್ತು ಇದು ಸಂವಹನದಿಂದ ಅನುಸರಿಸುತ್ತದೆ, ನಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ನಮ್ಮದು.
ಮತ್ತು ಈ ಸಂವಹನವು ತುಂಬಾ ವಿಭಿನ್ನವಾಗಿರಬಹುದು.
ನಾವು ಒಮ್ಮೆ ಬರೆದಿದ್ದೇವೆ , ಮತ್ತು ಈಗ ನಾನು ಲೈವ್ ಉದಾಹರಣೆಯೊಂದಿಗೆ ಇದು ಹೇಗೆ ಸಂಭವಿಸುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ತೋರಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತೇನೆ.
ಎರಡು ವರ್ಷಗಳ ಹಿಂದೆ ಇಲ್ಲಿ ಉತ್ತಮ ಉದಾಹರಣೆಯಾಗಿದೆ: ಕ್ಲೈಂಟ್ನ ಸಂವಹನ ಶೈಲಿಗೆ ಎಂಜಿನಿಯರ್ ಮತ್ತು ಎಂಜಿನಿಯರ್‌ನ ಭಾಗದಲ್ಲಿ ದೋಷನಿವಾರಣೆಯ "ಸಾಂಪ್ರದಾಯಿಕ" ಹಂತಗಳಿಗೆ ಕ್ಲೈಂಟ್ನ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ.
ವಿಘಟನೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಪ್ರಕರಣ
ಆದ್ದರಿಂದ ಇಲ್ಲಿದೆ: ಅತ್ಯಂತ ಅನುಭವಿ ಮತ್ತು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ-ಬುದ್ಧಿವಂತ ಗ್ರಾಹಕರು ಬೆಂಬಲ ಟಿಕೆಟ್ ಅನ್ನು ತೆರೆಯುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ವಿವರಿಸಲು ಸಾಕಷ್ಟು ವಿವರಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ನೇರ ಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು ಕೇಳುತ್ತಾರೆ.
ಪತ್ರವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ಸಂಭಾಷಣೆಯಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸುವ, ಶೈಲಿಯ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳನ್ನು ಕಾಪಾಡುವ ಸ್ವಾತಂತ್ರ್ಯವನ್ನು ನಾನು ತೆಗೆದುಕೊಂಡೆ.
ಕ್ಲೈಂಟ್ (ಕೆ): - ಶುಭ ಮಧ್ಯಾಹ್ನ, ಸರ್. ನನ್ನ ಹೆಸರು ಮಾರ್ಕೊ ಸ್ಯಾಂಟಿನೋ, ನಾವು ನಿಮ್ಮ ಉತ್ತಮ ಅಭ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಬಳಸಿದ್ದೇವೆ ಮತ್ತು ನೀವು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡಿದ ಇತ್ತೀಚಿನ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಿದ್ದೇವೆ, ಆದರೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ವಿಘಟನೆಯಿಂದಾಗಿ ಸಿಸ್ಟಂನ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ ವಿಮರ್ಶಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಕಡಿಮೆ ಆಗುತ್ತಿರುವುದನ್ನು ನಾವು ನೋಡುತ್ತೇವೆ. ದಯವಿಟ್ಟು ಹೇಳಿ, ಇದು ಸಾಮಾನ್ಯವೇ?
ಎಂಜಿನಿಯರ್ (ನಾನು): - ಹಲೋ, ಮಾರ್ಕೊ! ನನ್ನ ಹೆಸರು ಇಗ್ನಾಟ್, ಮತ್ತು ನಾನು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತೇನೆ. ಇದು ಯಾವಾಗಲೂ ಸಂಭವಿಸುತ್ತದೆಯೇ? ನೀವು ಡಿಫ್ರಾಗ್ಮೆಂಟಿಂಗ್ ಮಾಡಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿದ್ದೀರಾ?
(ಕೆ): - ಆತ್ಮೀಯ ಇಗ್ನಾಟ್! ಹೌದು, ಇದು ಯಾವಾಗಲೂ ಕಾಣಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ನಾವು ಡಿಫ್ರಾಗ್ಮೆಂಟ್ ಮಾಡಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿದ್ದೇವೆ, ಆದರೆ, ಅಯ್ಯೋ, ಸಿಸ್ಟಮ್ ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ನಿಷ್ಕ್ರಿಯವಾಗಿದ್ದಾಗ ಇದು ತುಂಬಾ ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಆದ್ದರಿಂದ ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ.
(ನಾನು): - ಆಲಿಸಿ, ಕೆಲವು ಕಾರಣಗಳಿಂದಾಗಿ ನನಗೆ ಈ ಉತ್ತಮ ಅಭ್ಯಾಸಗಳು ಸಿಗುತ್ತಿಲ್ಲ. ನೀವು ಅವನನ್ನು ಎಲ್ಲಿ ಕಂಡುಕೊಂಡಿದ್ದೀರಿ? ಮತ್ತು ಬಹುಶಃ ನಾವು ಎಲ್ಲಾ ನಂತರ ಕೆಲವು ಡಿಫ್ರಾಗ್ಮೆಂಟೇಶನ್ ಮಾಡಬೇಕು, ಹಹ್?
(ಕೆ): - ಆತ್ಮೀಯ ಇಗ್ನಾಟ್! ನೀವು ನಮ್ಮ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಗಂಭೀರವಾಗಿ ಪರಿಗಣಿಸುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ರಾಜಕೀಯವಾಗಿ ಸರಿಯಾದ ಉತ್ತರಕ್ಕಿಂತ ನೇರವಾದ ಉತ್ತರದಿಂದ ನಿಮ್ಮನ್ನು ತಡೆಯಲು ಕಷ್ಟಪಡುತ್ತೀರಿ ಎಂದು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಿ, ನಾವು ಇನ್ನೂ ನಿಮಗೆ ಉತ್ತರಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತೇವೆ. ನಿಮ್ಮ ಅನುಭವವನ್ನು ನಾವು ಹೊಂದಿಲ್ಲ (ನಾವು 1960 ರಿಂದ ಮಾತ್ರ ಐಟಿಯಲ್ಲಿದ್ದೇವೆ), ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಕೆಲಸ ಮತ್ತು ನಮಗೆ ಶಿಕ್ಷಣ ನೀಡುವ ಪ್ರಯತ್ನಗಳಿಗಾಗಿ ನಾವು ನಿಮಗೆ ತುಂಬಾ ಕೃತಜ್ಞರಾಗಿರುತ್ತೇವೆ. ಬಾರ್ಸಿಲೋನಾದಲ್ಲಿ ರಾತ್ರಿಯ ಊಟದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನ ನಿರ್ವಾಹಕರು ನಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಉತ್ತಮ ಅಭ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ನಾನು ಅವರಿಗೆ ಲಿಂಕ್ ಅನ್ನು ಕಳುಹಿಸಿದ್ದೇನೆ. ನಾವು ನಿಮ್ಮನ್ನು ನೇರವಾಗಿ ಕೇಳುತ್ತೇವೆ, ಇವಾನ್: ಈ ಪರಿಸ್ಥಿತಿ ಸಾಮಾನ್ಯವೇ? ನಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡಲು ನಿಮಗೆ ಆಸಕ್ತಿ ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ದಯವಿಟ್ಟು ನಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವವರನ್ನು ಹುಡುಕಿ.
(ನಾನು): - ಮಾರ್ಕೊ, ಕೆಲವು ಕಾರಣಗಳಿಗಾಗಿ ನಾನು ಈ ಉತ್ತಮ ಅಭ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲಿಲ್ಲ. ನನಗೆ ಲಾಗ್‌ಗಳ ಅಗತ್ಯವಿದೆ ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಇನ್ನೊಬ್ಬ ಇಂಜಿನಿಯರ್‌ಗೆ ತಿಳಿಸುತ್ತೇನೆ. ನಾನು ನಿಮಗೆ ಏನು ಹೇಳುತ್ತೇನೆ: ನೀವು ವಿಘಟನೆಯನ್ನು ನೋಡಿದರೆ ಮತ್ತು ಡಿಫ್ರಾಗ್ಮೆಂಟ್ ಮಾಡದಿದ್ದರೆ, ಅದು ಮೂರ್ಖತನ ಮತ್ತು ಬೇಜವಾಬ್ದಾರಿಯಾಗಿದೆ. ಮತ್ತು ಹೇಗಾದರೂ, "ಇಗ್ನಾಟ್" ಎಂಬ ಉದಾತ್ತ ಹೆಸರನ್ನು ಗೊಂದಲಗೊಳಿಸಲು ಮತ್ತು ನನ್ನನ್ನು ಇವಾನ್ ಎಂದು ಕರೆಯಲು ನೀವು ಹೇಗೆ ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿದ್ದೀರಿ?
(ಕೆ): - ಆದ್ದರಿಂದ, ಅದು ಸಾಕು! ನೀವು ನನ್ನನ್ನು ಹೆಸರಿನಿಂದ ಕರೆಯಲು ನಾನು ನಿಮ್ಮ ಸಹೋದರ, ಇಗ್ನಾಟ್ ಅಥವಾ ನಿಮ್ಮ ಮ್ಯಾಚ್‌ಮೇಕರ್ ಅಲ್ಲ, ಆದ್ದರಿಂದ ದಯವಿಟ್ಟು ನನ್ನನ್ನು Gn ಎಂದು ಸಂಬೋಧಿಸಿ. ಸ್ಯಾಂಟಿನೋ! ನೀವು ಡಾಕ್ಯುಮೆಂಟ್ ಅನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲಾಗದಿದ್ದರೆ ಅಥವಾ ಅಂತಹ ಸರಳ ಕಾರ್ಯವನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದಿದ್ದರೆ, ಕಂಪನಿಯನ್ನು ಬಿಟ್ಟುಬಿಡಿ ಅಥವಾ ಈ ಡಾಕ್ಯುಮೆಂಟ್ ಅನ್ನು ನಮಗೆ ನೀಡಿದ ಲೇಖಕರನ್ನು ಕೇಳಿ! ಲಾಗ್‌ಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ, ವಿಶೇಷ ಅನುಮೋದನೆಯಿಲ್ಲದೆ ನಾವು ಅವುಗಳನ್ನು ನಿಮಗೆ ವರ್ಗಾಯಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ, ಏಕೆಂದರೆ ನಾವು ರಹಸ್ಯ ದಾಖಲೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತೇವೆ. ನನ್ನ ತಪ್ಪಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಆಕ್ರೋಶವು ನಿಮ್ಮ ಅಜ್ಞಾನ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಕೆಟ್ಟ ನಡವಳಿಕೆಯನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ. ನಾನು ನಿನಗಾಗಿ ಬಹಳ ವಿಷಾದಿಸುತ್ತೇನೆ. ಮತ್ತು ಕೊನೆಯದಾಗಿ: ನಾವು "ಡಿಫ್ರಾಗ್ಮೆಂಟಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿದ್ದೇವೆ" ಮತ್ತು ಅದು "ಅಸಾಧ್ಯ" ಎಂದು ಹೇಳಿದರೆ ನಾವು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿದ್ದೇವೆ ಮತ್ತು ಅದು ಅಸಾಧ್ಯ. ಇಗ್ನಾಟ್, ನಾನು ನಿನ್ನನ್ನು ಕೇಳುತ್ತೇನೆ, ಅಸಂಬದ್ಧತೆಯಿಂದ ಬಳಲುತ್ತಿರುವುದನ್ನು ನಿಲ್ಲಿಸಿ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಕೆಲಸಕ್ಕೆ ಇಳಿಯಿರಿ - ಒಂದೋ ನಮಗೆ ಉತ್ತರವನ್ನು ನೀಡಿ, ಅಥವಾ ಅದನ್ನು ನಮಗೆ ನೀಡುವವರನ್ನು ಹುಡುಕಿ!
ಇದರ ನಂತರ, ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಅನ್ನು ಉನ್ನತ ಮಟ್ಟಕ್ಕೆ ವರ್ಗಾಯಿಸಲಾಯಿತು, ಅಲ್ಲಿ ಅದು ಮರಣಹೊಂದಿತು - ಕ್ಲೈಂಟ್ ಎಂದಿಗೂ ಲಾಗ್ಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಲಿಲ್ಲ, ಪೂರ್ಣ ಪ್ರಮಾಣದ ಪರೀಕ್ಷೆಯು ಏನನ್ನೂ ನೀಡಲಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಸರಳವಾಗಿ ದೃಢೀಕರಿಸಲಾಗಲಿಲ್ಲ.
ಪ್ರಶ್ನೆ: ಭಾವೋದ್ರೇಕಗಳ ಬಿಸಿ ಮತ್ತು ಸಂಘರ್ಷದ ಉಲ್ಬಣವನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಲು ಎಂಜಿನಿಯರ್ ಏನು ಮಾಡಬಹುದು?
(ಮುಂದೆ ಓದುವ ಮೊದಲು ಈ ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ ನೀವೇ ಉತ್ತರಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ).
ಸಾಹಿತ್ಯದ ತಾಂತ್ರಿಕ ವಿಚಲನ
ಒಗಟುಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಮತ್ತು “ಕೊಲೆಗಾರ ಯಾರು?” ಎಂಬ ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ ಉತ್ತರಿಸಲು ಇಷ್ಟಪಡುವವರಿಗೆ: ಸಮಸ್ಯೆಯು ಹೆಚ್ಚು ಗಂಭೀರವಾಗಿದೆ: ReFS ವಿಘಟನೆಯು ಡಿಸ್ಕ್ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರಲಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ಕೆಲವು ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ CPU ಮತ್ತು RAM ಬಳಕೆಯನ್ನು ಹತ್ತು ಪಟ್ಟು ಹೆಚ್ಚಿಸಿತು. , ಮತ್ತು Veeam ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗಳಿಗೆ ಮಾತ್ರವಲ್ಲ - ಎಲ್ಲಾ ReFS ಬಳಕೆದಾರರು ತೊಂದರೆ ಅನುಭವಿಸಬಹುದು.
ಮೈಕ್ರೋಸಾಫ್ಟ್ ಅನೇಕ ಮಾರಾಟಗಾರರ ಬೆಂಬಲದೊಂದಿಗೆ, ಅಂತಿಮವಾಗಿ ಈ ದೋಷವನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸಲು ಒಂದು ವರ್ಷಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಂಡಿತು (ಇದಕ್ಕಾಗಿ ನಾವು ನಮ್ಮದೇ ಆದ ಅರ್ಹತೆಯನ್ನು ನೋಡುತ್ತೇವೆ - ಎಲ್ಲಾ ಹಂತಗಳಲ್ಲಿ ಈ ದೈತ್ಯನ ಬೆಂಬಲದಿಂದಾಗಿ ಅನೇಕ ಪ್ರತಿಗಳು ಮುರಿದುಹೋಗಿವೆ).
ನಾನು, "ಏನು ಮಾಡಬಹುದಿತ್ತು?" ಎಂಬ ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ ಉತ್ತರಿಸುತ್ತಾ, ನಾನು ಇನ್ನೊಂದು ಶಾಶ್ವತ ಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು ಕೇಳಲು ಬಯಸುತ್ತೇನೆ: "ಯಾರು ಹೊಣೆ?"
ವೃತ್ತಿಪರ ಒಗ್ಗಟ್ಟಿನಿಂದ, ನಾನು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಹೇಳಲು ಬಯಸುತ್ತೇನೆ: "ಕ್ಲೈಂಟ್ ದೂರುವುದು" ಮತ್ತು ಎಂಜಿನಿಯರ್ ಅನ್ನು ರಕ್ಷಿಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ. ತನ್ನ ಎಂಜಿನಿಯರ್‌ಗಳ ಕೆಲಸವನ್ನು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡುವ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕನಾಗಿ, ಇಗ್ನಾಟ್ ಮಾಡಿದ ತಪ್ಪುಗಳನ್ನು ನಾನು ನೋಡುತ್ತೇನೆ. ಯಾರು ಸರಿ?
ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಕ್ರಮವಾಗಿ ವಿಂಗಡಿಸೋಣ
ಈ ಪ್ರಕರಣವು ತುಂಬಾ ಕಠಿಣವಾಗಿದೆ, ಉತ್ತರಗಳಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿವೆ.
ಔಪಚಾರಿಕವಾಗಿ, ಇಗ್ನಾಟ್ ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಚೆನ್ನಾಗಿ ಮಾಡಿದರು:
- ವೀಮ್‌ನ ಪ್ರಮುಖ ಮೌಲ್ಯಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದನ್ನು ಅನುಸರಿಸಿದೆ: ಹೃದಯದಿಂದ ಸಂಭಾಷಣೆ;
- ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಹೆಸರಿನಿಂದ ಸಂಬೋಧಿಸಲಾಗಿದೆ;
- ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಪ್ರಸ್ತಾಪಿಸುವ ಮೊದಲು ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸಿದರು.
ಅಂತಹ ತೀವ್ರವಾದ ಭಾವೋದ್ರೇಕಗಳನ್ನು ಅವನು ತಪ್ಪಿಸಬಹುದೇ?
ಸಾಧ್ಯವಾಯಿತು: ಹೇಗೆ ಶ್ರೀ. ಸ್ಯಾಂಟಿನೋ ಸಂವಹನ (ನೀವು ಮತ್ತು ಕೊನೆಯ ಹೆಸರಿನಿಂದ ಮಾತ್ರ), "ಮೂಲ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು" ನಿರಾಕರಿಸುತ್ತಾರೆ, ಸಮಸ್ಯೆಯಲ್ಲಿ ಅವರ ಆಸಕ್ತಿಯನ್ನು ತೋರಿಸಿ ಮತ್ತು ಈ ನಡವಳಿಕೆಯು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿದೆಯೇ ಎಂದು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲು ಭರವಸೆ ನೀಡುತ್ತಾರೆ.
ಕನಿಷ್ಠ ಹಂತಗಳು, ತಾಂತ್ರಿಕ ಭಾಗವಿಲ್ಲದೆ, ಮತ್ತು ಅವರು ಈಗಾಗಲೇ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು "ಹೊರಹಾಕಲು" ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ. ಆದರೆ ಇದು ತಪ್ಪಿಹೋದರೂ ಸಹ, ಸರಳವಾಗಿ "ಅದನ್ನು ಮಾಡದಿರುವುದು" ಸಹ ಸ್ವಲ್ಪ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
ಇದು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಧ್ವನಿಸುತ್ತದೆ: ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿ ಮುದ್ರಣದೋಷವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಡಿ, ವ್ಯಂಗ್ಯದ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನಿಂದ ಮನನೊಂದಿಸಬೇಡಿ (ಎಲ್ಲವೂ ಉಬ್ಬಿಕೊಂಡಿರುವ FER ಬಗ್ಗೆ ಮಾತನಾಡಿದರೂ ಸಹ), ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಬೇಡಿ, ಪ್ರಚೋದನೆಗಳಿಗೆ ಒಳಗಾಗಬೇಡಿ... ಅವುಗಳಲ್ಲಿ ಹಲವು ಇವೆ, ಈ "ಇಲ್ಲ", ಮತ್ತು ಎಲ್ಲಾ ಪ್ರಮುಖ, ಮತ್ತು ಎಲ್ಲಾ ಸಂವಹನದ ಬಗ್ಗೆ.
ಕ್ಲೈಂಟ್ ಬಗ್ಗೆ ಏನು? "ಉನ್ನತ ಶೈಲಿಯಲ್ಲಿ" ಬರೆಯಲಾದ ಪತ್ರಗಳು, ಅತ್ಯಂತ ಮೇಲ್ಭಾಗದಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಪರಿಚಯಸ್ಥರಿಗೆ ನಿರಂತರ ಉಲ್ಲೇಖಗಳು, ಮುಸುಕಿನ ಅವಮಾನಗಳು ಮತ್ತು ಅಗೌರವದಿಂದ ಅಸಮಾಧಾನವಿದೆಯೇ? ಹೌದು, ನಾವು ಅದನ್ನು ಹಾಗೆ ಓದಬಹುದು. ಮತ್ತೊಂದೆಡೆ, ಅದು ಹಾಗೆಯೇ ಶ್ರೀ. ಸ್ಯಾಂಟಿನೋ ತನ್ನ ಕೋಪಕ್ಕೆ ನಿಜವಾಗಿಯೂ ತಪ್ಪೇ?
ಮತ್ತು ಇನ್ನೂ, ಎರಡೂ ಕಡೆಯಿಂದ ಏನು ಮಾಡಬಹುದು? ನಾನು ಇದನ್ನು ಈ ರೀತಿ ನೋಡುತ್ತೇನೆ:
ಇಂಜಿನಿಯರ್ ಕಡೆಯಿಂದ:
- ಕ್ಲೈಂಟ್ನ ಔಪಚಾರಿಕತೆಯ ಮಟ್ಟವನ್ನು ನಿರ್ಣಯಿಸುವುದು;
- ಕಡಿಮೆ "ಮೂಲ ಪ್ರತ್ಯೇಕತೆ" ಅನುಸರಿಸಿ;
- (ಈಗ ಅದು ವ್ಯಕ್ತಿನಿಷ್ಠವಾಗಿರುತ್ತದೆ) ಅಕ್ಷರಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಎಚ್ಚರಿಕೆಯಿಂದ ಓದಿ;
- ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ತಪ್ಪಿಸುವ ಬದಲು ಉತ್ತರಿಸಿ;
- ಮತ್ತು, ಅಂತಿಮವಾಗಿ, ಪ್ರಚೋದನೆಗಳಿಗೆ ಒಳಗಾಗಬೇಡಿ ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿರಬೇಡಿ.
ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗೆ:
- ಮೊದಲ ಪತ್ರದಲ್ಲಿ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ತಿಳಿಸಿ, ಅದನ್ನು ತಾಂತ್ರಿಕ ವಿವರಗಳಲ್ಲಿ ಮರೆಮಾಡದೆ (ಇದು ನೇರವಾಗಿ ಸಂಭಾಷಣೆಯಿಂದ ಅನುಸರಿಸುವುದಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ನನ್ನನ್ನು ನಂಬಿರಿ, ವಿವರ ಅದ್ಭುತವಾಗಿದೆ);
- ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಸ್ವಲ್ಪ ಹೆಚ್ಚು ಸಹಿಷ್ಣುರಾಗಿರಿ - ಎಲ್ಲರೂ ಒಂದೇ ರೀತಿ ಯೋಚಿಸುವುದಿಲ್ಲ, ಮತ್ತು ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಸಮಸ್ಯೆಯ ಸಾರವನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ನೀವು ಬಹಳಷ್ಟು ಕೇಳಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ;
- ಬಹುಶಃ ನಿಮ್ಮ ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆ ಮತ್ತು ಪರಿಚಯಸ್ಥರನ್ನು "ಉನ್ನತ ಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ" ತೋರಿಸುವ ಬಯಕೆಯನ್ನು ನಿಗ್ರಹಿಸಿ;
- ಮತ್ತು, ಇಗ್ನಾಟ್‌ಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ, ತುಂಬಾ ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗುವುದನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಿ.
ನಾನು ಪುನರಾವರ್ತಿಸುತ್ತೇನೆ - ಇದು ನನ್ನ ದೃಷ್ಟಿ, ನನ್ನ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ, ಇದು ಯಾವುದೇ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ "ಬದುಕುವುದು ಮತ್ತು ಕೆಲಸ ಮಾಡುವುದು ಹೇಗೆ" ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಶಿಫಾರಸುಗಳು ಅಥವಾ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನವನ್ನು ರೂಪಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ನೋಡಲು ಇದು ಒಂದು ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ, ಮತ್ತು ನೀವು ನಿಮ್ಮದನ್ನು ನೀಡಿದರೆ ನನಗೆ ಸಂತೋಷವಾಗುತ್ತದೆ.
ನಾನು ಎಂಜಿನಿಯರ್ ಅನ್ನು ಸಮರ್ಥಿಸುತ್ತಿಲ್ಲ - ಅವನು ಅವನ ಸ್ವಂತ ದುಷ್ಟ ಪಿನೋಚ್ಚಿಯೋ. ನಾನು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನ್ನು ದೂಷಿಸುವುದಿಲ್ಲ - ಈ ಸಂವಹನವು ಬಹುತೇಕ ಸಂಸ್ಕರಿಸಿದ ಸಭ್ಯ ಅವಮಾನದ ಸೊಗಸಾದ ಲೇಸ್‌ನಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚು ಮರೆಮಾಡಿದ್ದರೂ ಸಹ, ಅವನು ಸೂಕ್ತವೆಂದು ತೋರುವ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಸಂವಹನ ಮಾಡುವ ಹಕ್ಕನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾನೆ (ಕೂಲಿ ಸೈನಿಕರಲ್ಲಿ ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾಡದ ಆಧುನಿಕ ಹಿಡಾಲ್ಗೊದ ಉತ್ತಮ ಚಿತ್ರ ಮತ್ತು ಯುದ್ಧ, ಆದರೆ ಐಟಿಯಲ್ಲಿ - ಆದರೂ...) .
"ನಾನು ಕಲ್ಲಿನ ಮೇಲೆ ಕುಡುಗೋಲು ಕಂಡುಕೊಂಡೆ" - ನಾನು ಈ ಪತ್ರವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ಹೇಗೆ ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತಗೊಳಿಸಬಹುದು ಅಥವಾ ಬೇರೆ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಹೇಳಬಹುದು, ಇದರ ಸತ್ಯವನ್ನು ನಾನು ಪ್ರಾಮಾಣಿಕವಾಗಿ ನಂಬುತ್ತೇನೆ: "ಯಾವುದೇ ಸಂಘರ್ಷದಲ್ಲಿ, ಇಬ್ಬರು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ದೂರುತ್ತಾರೆ."
ನಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರ ತರಬೇತುದಾರರ ಮಾತುಗಳಲ್ಲಿ ನಾವು ಹೀಗೆ ಹೇಳಬಹುದು: "ಹಿಂದಿನ ಅನುಭವ, ಸಂವಹನ ಅಭ್ಯಾಸಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ರಪಂಚದ ವಿಭಿನ್ನ ಚಿತ್ರಗಳಿಂದ ಯಶಸ್ವಿ ಸಂವಹನವು ಅಡ್ಡಿಯಾಗುತ್ತದೆ." ನೈತಿಕತೆಯ ಸುವರ್ಣ ನಿಯಮವನ್ನು ನೀವು ನೆನಪಿಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು: "ಇತರ ಜನರು ನಿಮಗೆ ಹೇಗೆ ಮಾಡಬೇಕೆಂದು ನೀವು ಬಯಸುತ್ತೀರೋ ಹಾಗೆಯೇ ಅವರಿಗೆ ಮಾಡಿ."
ಅಥವಾ ನೀವು ಸರಳವಾಗಿ ಹೇಳಬಹುದು: ಯಾವುದೇ ಸಂವಹನದಲ್ಲಿ ಯಾವಾಗಲೂ ಇಬ್ಬರು ವ್ಯಕ್ತಿಗಳು ತೊಡಗಿಸಿಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮಿಂದ ಹ್ಯಾಂಡ್‌ಸೆಟ್ ಅಥವಾ ಮಾನಿಟರ್‌ನ ಇನ್ನೊಂದು ಬದಿಯಲ್ಲಿ ಭಯಪಡುವ, ಸಂತೋಷದ, ದುಃಖದ ಅಥವಾ ಬೇರೆ ಯಾವುದೋ ಜೀವಂತ ವ್ಯಕ್ತಿ. ಹೌದು, ಭಾವನೆಗಳು ಮತ್ತು ವ್ಯವಹಾರವು ಹೊಂದಿಕೆಯಾಗುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ನಂಬಲಾಗಿದೆ, ಆದರೆ ಭಾವನೆಗಳಿಂದ ನಾವು ಎಲ್ಲಿ ದೂರ ಹೋಗಬಹುದು? ಅವು ಇದ್ದವು, ಇವೆ ಮತ್ತು ಇರುತ್ತವೆ, ಮತ್ತು ನಾವು ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲವಾಗಿದ್ದರೂ ಮತ್ತು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಿದರೂ ಸಹ, ನಮ್ಮ ಮುಖ್ಯ ಕೆಲಸವನ್ನು ಎರಡನೇ ಪದದಿಂದ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಲಾಗಿದೆ: "ಬೆಂಬಲ".
ಬೆಂಬಲವು ಜನರಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದೆ.
***
ನೆನಪಿರಲಿ, ಇಬ್ಬರು ತಪ್ಪಿತಸ್ಥರು ಎಂದು ನಾನು ಈಗಾಗಲೇ ಎರಡು ಬಾರಿ ಬರೆದಿದ್ದೇನೆ? ಆದ್ದರಿಂದ, ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, ಇದಲ್ಲದೆ, ಈ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿ, ಮೂವರೂ ದೂರುತ್ತಾರೆ. ಏಕೆ? ಇಂಜಿನಿಯರ್ ಕೇವಲ ಒಂದು ವಿಷಯವಲ್ಲ, ಆದರೆ ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲದ ಒಂದು ಭಾಗವಾಗಿದೆ, ಮತ್ತು ಇದೇ ರೀತಿಯ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗಳ ಮೂಲಕ ಹೋಗಲು ಉದ್ಯೋಗಿಗೆ ಕಲಿಸುವುದು ನಮ್ಮ ಕೆಲಸ ಮತ್ತು ನಮ್ಮ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯಾಗಿದೆ. ನಾವು ನಮ್ಮ ತಪ್ಪುಗಳಿಂದ ಕಲಿಯಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತೇವೆ ಮತ್ತು ನಮ್ಮ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಅವುಗಳನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತೇವೆ.
ಅಂತಹ ಸಂದರ್ಭಗಳನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಲು ಯಾವಾಗಲೂ ಸಾಧ್ಯವೇ? ಯಾವಾಗಲು ಅಲ್ಲ. ಕಾಲ್ಪನಿಕ ಇಗ್ನಾಟ್ ಎಷ್ಟು ಉತ್ತಮ ಎಂಜಿನಿಯರ್ ಆಗಿದ್ದರೂ, "ಮತ್ತೊಂದೆಡೆ" ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಉಲ್ಬಣಗೊಳಿಸಲು ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಮಾಡುವ ವ್ಯಕ್ತಿ ಇರಬಹುದು.
ಆದರೆ ವೀಮ್ ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲದಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ಸೌಂದರ್ಯ, ನಾವು ಹೆಮ್ಮೆಪಡುವ ಮೌಲ್ಯಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದು ತಂಡದ ಕೆಲಸ. ನೆನಪಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳುವುದು ಬಹಳ ಮುಖ್ಯ: “ನೀವು ಒಬ್ಬಂಟಿಯಾಗಿಲ್ಲ,” ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಮಾಡಲು ನಾವು ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಮಾಡುತ್ತೇವೆ.
ಅಂತಹ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಬದುಕುವುದು ಮತ್ತು ಕೆಲಸ ಮಾಡುವುದು ಹೇಗೆ ಎಂದು ಕಲಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವೇ? ಮಾಡಬಹುದು.
ನಾವು ಹೇಗೆ ಪ್ರೀತಿಸುತ್ತೇವೆ, ಅಭ್ಯಾಸ ಮಾಡುತ್ತೇವೆ ಎಂದು ನಮಗೆ ತಿಳಿದಿದೆ - ಅದಕ್ಕಾಗಿಯೇ ನಾವು ನಮ್ಮ ಆಂತರಿಕ ತರಬೇತಿಯನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಿದ್ದೇವೆ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಡೀಬಗ್ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಹೊಳಪು ಮಾಡುವುದನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸುತ್ತೇವೆ. ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ವಿವರಿಸಿದ ನಂತರ ಎರಡೂವರೆ ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ, ನಾವು ನಮ್ಮ ತರಬೇತಿ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮದಲ್ಲಿ ಗಂಭೀರವಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಿದ್ದೇವೆ - ಮತ್ತು ಈಗ ನಾವು ಪ್ರಕರಣಗಳನ್ನು ಸಕ್ರಿಯವಾಗಿ ಬಳಸುತ್ತೇವೆ, ಸಂದರ್ಭಗಳನ್ನು ಅನುಕರಿಸುತ್ತೇವೆ, ಹಣವನ್ನು ಉಳಿಸುತ್ತೇವೆ ಮತ್ತು ಎಲ್ಲಾ ಸಮಯದಲ್ಲೂ ನಮ್ಮ ತಪ್ಪುಗಳಿಗೆ ಹಿಂತಿರುಗುತ್ತೇವೆ ಮತ್ತು ಸಂವಹನದ ಜಟಿಲತೆಗಳನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸುತ್ತೇವೆ. .
ನಮ್ಮ ವ್ಯಕ್ತಿಗಳು ಈಗ ಯಾವುದೇ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಸಿದ್ಧರಾಗಿ ಕ್ಷೇತ್ರಕ್ಕೆ ಹೋಗುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ನಾವು ನಂಬುತ್ತೇವೆ ಮತ್ತು ಅವರು ಸಿದ್ಧವಾಗಿಲ್ಲ ಎಂದು ಏನಾದರೂ ಕಂಡುಬಂದರೆ, ನಾವು ಹತ್ತಿರದಲ್ಲಿದ್ದೇವೆ ಮತ್ತು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಸಿದ್ಧರಿದ್ದೇವೆ ಮತ್ತು ನಂತರ ನಮ್ಮ ಕೋರ್ಸ್‌ಗಳನ್ನು ಹೊಸ ಉದಾಹರಣೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಪೂರಕಗೊಳಿಸುತ್ತೇವೆ.
ಮತ್ತು ಇದು ಪಾವತಿಸುತ್ತದೆ. ಇಲ್ಲಿ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ನಮ್ಮ ಕೆಲಸದ ಬಗ್ಗೆ ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ವಿಮರ್ಶೆ:
“ನಾವು 20 ವರ್ಷಗಳಿಗೂ ಹೆಚ್ಚು ಕಾಲ ಐಟಿ ಉದ್ಯಮದಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಿದ್ದೇವೆ ಮತ್ತು ವೀಮ್ ನೀಡುವ ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲದ ಮಟ್ಟವನ್ನು ಯಾವುದೇ ಮಾರಾಟಗಾರರು ನೀಡುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ನಾವೆಲ್ಲರೂ ಒಪ್ಪುತ್ತೇವೆ. Veeam ನ ತಾಂತ್ರಿಕ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡಲು ಇದು ಸಂತೋಷವಾಗಿದೆ ಏಕೆಂದರೆ ಅವರು ಜ್ಞಾನವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸುತ್ತಾರೆ. ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಎಂದಿಗೂ ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಬಾರದು. ಇದು ಕಂಪನಿಯ ಬದ್ಧತೆ ಮತ್ತು ಯಶಸ್ಸಿನ ಅಳತೆಯಾಗಿದೆ. ಬೆಂಬಲಕ್ಕಾಗಿ Veeam #1 ಆಗಿದೆ.
"ನಾವು 20 ವರ್ಷಗಳಿಂದ ಐಟಿ ಉದ್ಯಮದಲ್ಲಿದ್ದೇವೆ ಮತ್ತು ವೀಮ್ ನೀಡುವ ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಬೇರೆ ಯಾವುದೇ ಮಾರಾಟಗಾರರು ಒದಗಿಸುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ನಾವು ಹೇಳುತ್ತೇವೆ. Veeam ಇಂಜಿನಿಯರ್‌ಗಳು ತಮ್ಮ ವಿಷಯವನ್ನು ತಿಳಿದಿರುವುದರಿಂದ ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸುವುದರಿಂದ ಅವರೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವುದು ಸಂತೋಷವಾಗಿದೆ. ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಎಂದಿಗೂ ಕಡಿಮೆ ಅಂದಾಜು ಮಾಡಬಾರದು. ಕಂಪನಿಯು ಎಷ್ಟು ಜವಾಬ್ದಾರಿಯುತ ಮತ್ತು ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಿದೆ ಎಂಬುದರ ಅಳತೆಯಾಗಿದೆ. Veeam ಅತ್ಯುತ್ತಮ ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ.
***
ಯಾವುದೇ ಸಂವಹನವು ನಾವು ಬಯಸಲಿ ಅಥವಾ ಇಲ್ಲದಿರಲಿ ಪ್ರಯೋಗಗಳು ಮತ್ತು ತಪ್ಪುಗಳ ಕ್ಷೇತ್ರವಾಗಿದೆ. ಮತ್ತು ನನ್ನ ಅಭಿಪ್ರಾಯವೆಂದರೆ ತಪ್ಪುಗಳನ್ನು ಮಾಡುವುದು ಸರಿ; ಮೇಲಾಗಿ, ನನ್ನ ಕರೆ ಹೀಗಿರುತ್ತದೆ: ತಪ್ಪುಗಳನ್ನು ಮಾಡಿ! ಮುಖ್ಯ ವಿಷಯವೆಂದರೆ ನೀವು ಎಡವಿ ಬಿದ್ದಿದ್ದೀರಾ ಎಂಬುದು ಅಲ್ಲ, ಆದರೆ ನೀವು ನಿಮ್ಮ ಪಾದವನ್ನು ದೃಢವಾಗಿ ನೆಡಲು ಕಲಿತಿದ್ದೀರಾ ಎಂಬುದು.
ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ನಿಮ್ಮನ್ನು ಹಿಡಿಯಲು ಕಷ್ಟವಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ಅಥವಾ ಅನುಭವಿ ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನದ "ಗುರುಗಳು" ಉದಾರವಾಗಿ ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳುವ ಎಲ್ಲಾ ಸೂಚನೆಗಳು ಮತ್ತು ಪಾಕವಿಧಾನಗಳನ್ನು ನೆನಪಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ. ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ನಿಮ್ಮನ್ನು ನೆನಪಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ತುಂಬಾ ಸುಲಭ: "ನಾನು ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡುತ್ತಿದ್ದೇನೆ."
***
ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವಲ್ಲಿ ನಾನು ಉನ್ನತ ಜ್ಞಾನ ಅಥವಾ ವಿಶೇಷ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವಂತೆ ನಟಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ಪೂರ್ಣ ಪ್ರಮಾಣದ ಪಠ್ಯಪುಸ್ತಕಕ್ಕೆ ನನ್ನ ತಪ್ಪುಗಳ ಪಟ್ಟಿಯೇ ಸಾಕಾಗುತ್ತದೆ.
ನಾನು ನನಗಾಗಿ ನಿಗದಿಪಡಿಸಿದ ಗುರಿ: ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲದಲ್ಲಿ ಅದು ಹೇಗೆ ಇರಬಹುದೆಂದು ತೋರಿಸಲು ಮತ್ತು ಅಂತಹ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಯಾವುದು ಸ್ವೀಕಾರಾರ್ಹವೆಂದು ಪರಿಗಣಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಯಾವುದು ಅಲ್ಲ ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಚರ್ಚೆಯನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುವುದು.
ನೀವು ಏನು ಯೋಚಿಸುತ್ತೀರಿ?
ಮೂಲ: www.habr.com