ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲಕ್ಕಾಗಿ ನಿಮಗೆ ವಿಶೇಷ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಏಕೆ ಬೇಕು, ವಿಶೇಷವಾಗಿ ನೀವು ಈಗಾಗಲೇ ಬಗ್ ಟ್ರ್ಯಾಕರ್, CRM ಮತ್ತು ಇಮೇಲ್ ಹೊಂದಿದ್ದರೆ? ಯಾರಾದರೂ ಈ ಬಗ್ಗೆ ಯೋಚಿಸಿರುವುದು ಅಸಂಭವವಾಗಿದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಬಲವಾದ ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಕಂಪನಿಗಳು ದೀರ್ಘಕಾಲದವರೆಗೆ ಸಹಾಯ ಡೆಸ್ಕ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದವು ಮತ್ತು ಉಳಿದವು ಗ್ರಾಹಕರ ವಿನಂತಿಗಳು ಮತ್ತು ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು "ಮೊಣಕಾಲಿನ ಮೇಲೆ" ವ್ಯವಹರಿಸುತ್ತವೆ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಇಮೇಲ್ ಬಳಸಿ. ಮತ್ತು ಇದು ತುಂಬಿದೆ: ಗ್ರಾಹಕರ ವಿನಂತಿಗಳಿದ್ದರೆ, ಅವುಗಳನ್ನು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಸಂಗ್ರಹಿಸಬೇಕು ಆದ್ದರಿಂದ "ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಮುಚ್ಚಲಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಮರೆತುಹೋಗಿದೆ", "ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಮರೆತುಹೋಗಿದೆ ಮತ್ತು ಮುಚ್ಚಲಾಗಿದೆ", "7 ತಿಂಗಳವರೆಗೆ ಮಾಹಿತಿಯ ಸ್ಪಷ್ಟೀಕರಣದ ಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿ ನೇತಾಡುವ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್" ಇಲ್ಲ. , "ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಕಳೆದುಹೋಗಿದೆ", " ಓಹ್, ಕ್ಷಮಿಸಿ" (ವಿನಂತಿಯನ್ನು ತಪ್ಪಾಗಿ ನಿರ್ವಹಿಸುವ ಎಲ್ಲಾ ಪ್ರಕರಣಗಳಿಗೆ ಸಾರ್ವತ್ರಿಕ ಆಯ್ಕೆ - ಬಹುತೇಕ ಮಾನವ ವಿನಾಯಿತಿಯಂತೆ). ಟಿಕೆಟ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಅಗತ್ಯದಿಂದ ಈ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಉತ್ಪಾದನೆಗೆ ಹೋದ ನಾವು ಐಟಿ ಕಂಪನಿಯಾಗಿ ಹೊರಹೊಮ್ಮಿದ್ದೇವೆ. ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ, ನಾವು ಒಂದು ಕಥೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದೇವೆ ಮತ್ತು ನಾವು ಅದನ್ನು ನಿಮಗೆ ಹೇಳುತ್ತೇವೆ.
ಬೂಟುಗಳಿಲ್ಲದ ಶೂ ತಯಾರಕ
13 ವರ್ಷಗಳಿಂದ ನಾವು ಅಕ್ಷರಶಃ "ನಮ್ಮ ಎಲ್ಲವೂ" ಎಂಬ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುತ್ತಿದ್ದೇವೆ: ಮೊದಲನೆಯದಾಗಿ, ಇದು ಎಲ್ಲಾ ಇತರ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಸುತ್ತುವ ಪ್ರಮುಖ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯಾಗಿದೆ, ಮತ್ತು ಎರಡನೆಯದಾಗಿ, ಇದು 6000 ಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ... ಇಲ್ಲಿ ಪಟ್ಟಿಯನ್ನು ನಿಲ್ಲಿಸುವುದು ಯೋಗ್ಯವಾಗಿದೆ. ಮತ್ತು ನಮ್ಮ ದೊಡ್ಡ ಬೆಂಬಲ ತಂಡ ಮತ್ತು ಎಂಜಿನಿಯರ್‌ಗಳಿಗೆ 6000 ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗಳಿವೆ ಎಂದು ಅರಿತುಕೊಳ್ಳುವುದು, ಅವರಲ್ಲಿ ಕೆಲವರು ಸಮಸ್ಯೆಗಳು, ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು, ಮನವಿಗಳು, ವಿನಂತಿಗಳು ಇತ್ಯಾದಿಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ. - ಇದು ಸುನಾಮಿ. ನಾವು ಗ್ರಾಹಕರ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವ ಸ್ಪಷ್ಟ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ವ್ಯವಸ್ಥೆ ಮತ್ತು ನಮ್ಮ CRM ಮೂಲಕ ನಾವು ಉಳಿಸಿದ್ದೇವೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, RegionSoft CRM 7.0 ಬಿಡುಗಡೆಯೊಂದಿಗೆ, ನಾವು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಮೇಲೆ ಗರಿಷ್ಠ ಕೆಲಸದ ಹೊರೆಗಳನ್ನು ಅನುಭವಿಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದ್ದೇವೆ ಮತ್ತು ನಾವು AK-47 ನಂತಹ ಸಮರ್ಪಿತ, ಸರಳ, ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಬಯಸಿದ್ದೇವೆ, ಇದರಿಂದ ಎಂಜಿನಿಯರ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ಪರಸ್ಪರರ ಪಾದದಡಿಯಲ್ಲಿ ಸಿಗುವುದಿಲ್ಲ. ಸಿಸ್ಟಮ್, ಮತ್ತು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಕಾರ್ಡ್ ಆಶ್ಚರ್ಯಚಕಿತರಾದ ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗಳ ಕಣ್ಣುಗಳ ಮುಂದೆ ಬೆಳೆಯಲಿಲ್ಲ.
ನಾವು ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯನ್ನು ಹುಡುಕಿದೆವು, ರಷ್ಯಾದ ಮೂಲಕ ಹೋದೆವು ಮತ್ತು ಹೆಸರುಗಳಲ್ಲಿ "ಡೆಸ್ಕ್" ಮತ್ತು "-ಸಪೋರ್ಟ್" ನೊಂದಿಗೆ ಆಮದು ಮಾಡಿದ ಕೊಡುಗೆಗಳು. ಇದು ಆಸಕ್ತಿದಾಯಕ ಹುಡುಕಾಟವಾಗಿತ್ತು, ಈ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ನಾವು 2 ವಿಷಯಗಳನ್ನು ಅರಿತುಕೊಂಡೆವು:
- ತಾತ್ವಿಕವಾಗಿ ಯಾವುದೇ ಸರಳ ಪರಿಹಾರಗಳಿಲ್ಲ, ಎಲ್ಲೆಡೆ ನಾವು ಈಗಾಗಲೇ CRM ನಲ್ಲಿ ಹೊಂದಿರುವ ಗಂಟೆಗಳು ಮತ್ತು ಸೀಟಿಗಳ ಗುಂಪೇ ಇವೆ, ಮತ್ತು CRM ಮಾರಾಟಗಾರರಿಗೆ ಎರಡನೇ CRM ಅನ್ನು ಖರೀದಿಸುವುದು ಕನಿಷ್ಠ ವಿಚಿತ್ರವಾಗಿದೆ;
- ನಾವು ಅನಿರೀಕ್ಷಿತವಾಗಿ ಐಟಿ ಅಲ್ಲದ ಕಂಪನಿಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಸಹಾನುಭೂತಿ ಹೊಂದಿದ್ದೇವೆ: ಬಹುತೇಕ ಎಲ್ಲಾ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಐಟಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿರುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಇತರ ಪ್ರದೇಶಗಳ ಸಣ್ಣ ಕಂಪನಿಗಳು ಕಾರ್ಯಚಟುವಟಿಕೆಗಾಗಿ ಹೆಚ್ಚು ಪಾವತಿಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಬಳಸದೆ ಇರಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ ಅಥವಾ ಅತ್ಯಂತ ಕಿರಿದಾದ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅನ್ನು ಆರಿಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ (ಇದು ನಿಮಗಾಗಿ 100+ CRM ಅಲ್ಲ) ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ!). ಆದರೆ ನಮ್ಮ ಹೆಚ್ಚಿನ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಖರವಾಗಿ ಹಾಗೆ!
ನಿಮ್ಮ ಬ್ರೌಸರ್‌ಗಳನ್ನು ಮುಚ್ಚಲು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ IDE ತೆರೆಯಲು ಇದು ಸಮಯ. ಐಟಿಯಲ್ಲಿ ಆಗಾಗ ಆಗುವ ಹಾಗೆ, ನಿಮಗೆ ಅನುಕೂಲಕರವಾದ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಬೇಕಾದರೆ, ಅದನ್ನು ನೀವೇ ಮಾಡಿ. ನಾವು ರಚಿಸಿದ್ದೇವೆ: ಕ್ಲೌಡ್-ಆಧಾರಿತ, ಸರಳ ಮತ್ತು ಅನುಕೂಲಕರ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಅನ್ನು ಯಾವುದೇ ಬ್ರೌಸರ್‌ನಲ್ಲಿ 5 ನಿಮಿಷಗಳಲ್ಲಿ ನಿಯೋಜಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಇಂಜಿನಿಯರ್, ಮಾರಾಟದ ಹುಡುಗಿ ಅಥವಾ ಕಾಲ್-ಸೆಂಟರ್ ಉದ್ಯೋಗಿ ಅರ್ಧ ಗಂಟೆಯಲ್ಲಿ ಮಾಸ್ಟರಿಂಗ್ ಮಾಡಬಹುದು - ಉದ್ಯೋಗಿ ಬ್ರೌಸರ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ಯಾವುದೇ ಅರ್ಹತೆ. ಈ ರೀತಿ ನಾವು ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಹೊಂದಿದ್ದೇವೆ .
ತಾಂತ್ರಿಕ ಉಡಾವಣೆಯು ಒಂದು ತಿಂಗಳ ಹಿಂದೆ ನಡೆಯಿತು, ಮತ್ತು ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಈಗಾಗಲೇ ಇತರ ಚಾನಲ್‌ಗಳನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಬಹುದಾದ ಅತ್ಯಂತ ಅನುಕೂಲಕರ ಸಾಧನವಾಗಿ ಮೆಚ್ಚಿದ್ದಾರೆ. ಆದರೆ ಮೊದಲ ವಿಷಯಗಳು ಮೊದಲು.
ಯಾವ ರೀತಿಯ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್?
ಎಸೆನ್ಸ್ ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಸರಳ ಮತ್ತು ಪಾರದರ್ಶಕವಾಗಿರುತ್ತದೆ: ಒಂದೆರಡು ಕ್ಲಿಕ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ನೀವು ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಗೆ ಪೋರ್ಟಲ್ ಅನ್ನು ರಚಿಸುತ್ತೀರಿ, ಅದರಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಆಪರೇಟರ್‌ಗಳನ್ನು (ಬೆಂಬಲ ಸಿಬ್ಬಂದಿ) ನೋಂದಾಯಿಸಿ, ಪ್ರಶ್ನಾವಳಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿ (ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ರಚಿಸುವಾಗ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಭರ್ತಿ ಮಾಡುವ ಫಾರ್ಮ್) ಮತ್ತು. .. ಮುಗಿದಿದೆ. ನಿಮ್ಮ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಬೆಂಬಲ ವಿಭಾಗದಲ್ಲಿ ನೀವು ಬೆಂಬಲ ಪೋರ್ಟಲ್‌ಗೆ (ಸಹಾಯ ಡೆಸ್ಕ್) ಲಿಂಕ್ ಅನ್ನು ಇರಿಸಬಹುದು, ಅದನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಕಳುಹಿಸಬಹುದು, ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಆನ್‌ಲೈನ್ ಚಾಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಕಳುಹಿಸಬಹುದು, ಸಾಮಾಜಿಕ ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಸೂಚಿಸಬಹುದು, ಇತ್ಯಾದಿ. ಗ್ರಾಹಕರು ಲಿಂಕ್ ಅನ್ನು ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಿದಾಗ, ಅವರು ನೋಂದಾಯಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಅವರ ವಿನಂತಿಯನ್ನು ಬಿಡುತ್ತಾರೆ, ಎಲ್ಲಾ ಅಗತ್ಯ ನಿಯತಾಂಕಗಳನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತಾರೆ. ನಿರ್ವಾಹಕರು ವಿನಂತಿಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಕ್ಲೈಂಟ್ನ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುತ್ತಾರೆ. ನಿರ್ವಾಹಕರು ಎಲ್ಲಾ ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳನ್ನು ಒಂದೇ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್‌ನಲ್ಲಿ ನೋಡುತ್ತಾರೆ (ಮುಖ್ಯ ಕೋಷ್ಟಕದಲ್ಲಿ), ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮದೇ ಆದದನ್ನು ಮಾತ್ರ ನೋಡುತ್ತಾರೆ.
ಪೋರ್ಟಲ್ ಅನ್ನು ನೇರವಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ಗೆ ಸಬ್‌ಡೊಮೈನ್‌ನಂತೆ ಲಗತ್ತಿಸಲು ಸಹ ಸಾಧ್ಯವಿದೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ನಿಮ್ಮ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್ "romashka.ru" ಆಗಿದ್ದರೆ, ನಂತರ ನೀವು url "support.romashka.ru" ಅಥವಾ "help.romashka.ru" ಮೂಲಕ ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲ ಪೋರ್ಟಲ್‌ಗೆ ಲಾಗಿನ್ ಅನ್ನು ಕಾನ್ಫಿಗರ್ ಮಾಡಬಹುದು. ಇದು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತುಂಬಾ ಅನುಕೂಲಕರವಾಗಿರುತ್ತದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಅವರು url "support.zedline.ru/romashka" ನೊಂದಿಗೆ ಪ್ರತ್ಯೇಕ ಸೇವೆಯ ಬಗ್ಗೆ ನೆನಪಿಡುವ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ.
ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ ಅನ್ನು ನೋಡೋಣ
ZEDLine ಬೆಂಬಲ ಡೆಸ್ಕ್‌ಟಾಪ್‌ನಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ನೀವು ವೀಕ್ಷಿಸಬಹುದಾದ ವಿನಂತಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಟೇಬಲ್ ಇದೆ (ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ನಿರ್ವಾಹಕರು ಯಾವುದೇ ಆಪರೇಟರ್ ಅಥವಾ ಎಲ್ಲಾ ಆಪರೇಟರ್‌ಗಳ ಕೆಲಸವನ್ನು ಏಕಕಾಲದಲ್ಲಿ ವೀಕ್ಷಿಸಬಹುದು) ಮತ್ತು ಒಂದು ಅಥವಾ ಇನ್ನೊಂದು ಸ್ಥಿತಿಯೊಂದಿಗೆ ವಿನಂತಿಗಳು. ಪ್ರತಿ ವಿನಂತಿಗೆ, ನಿರ್ವಾಹಕರಿಂದ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯುತ ವ್ಯಕ್ತಿಯನ್ನು ನಿಯೋಜಿಸಲಾಗಿದೆ. ವಿನಂತಿಯ ಮೇಲೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವಾಗ, ಆಪರೇಟರ್‌ಗಳು ವಿನಂತಿಯ ಮೇಲಿನ ಕೆಲಸವನ್ನು ಇತರ ಆಪರೇಟರ್‌ಗಳಿಗೆ ನಿಯೋಜಿಸಬಹುದು. ಅಗತ್ಯವಿದ್ದರೆ ನಿರ್ವಾಹಕರು ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಅನ್ನು ಅಳಿಸಬಹುದು.
ಅರ್ಜಿ ನಮೂನೆಯು ಈ ರೀತಿ ಕಾಣುತ್ತದೆ. ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ಗಳ ವಿಭಾಗದಲ್ಲಿ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳ ಹೆಸರುಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ರಕಾರಗಳನ್ನು ನೀವೇ ಹೊಂದಿಸಿ. ವಿನ್ಯಾಸಕದಲ್ಲಿ, ನಿಮ್ಮ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗಳ ವಿನಂತಿಗಳ ನಿರ್ದಿಷ್ಟತೆಗಳ ಮೂಲಕ ಅಗತ್ಯವಿರುವಂತೆ ನೀವು ಪ್ರಶ್ನಾವಳಿ ಫಾರ್ಮ್‌ನ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳನ್ನು ಕಾನ್ಫಿಗರ್ ಮಾಡಬಹುದು, ಉದಾಹರಣೆಗೆ: ಸ್ಟ್ರಿಂಗ್, ಬಹು ಸಾಲಿನ ಪಠ್ಯ, ದಿನಾಂಕ, ಪೂರ್ಣಾಂಕ, ಫ್ಲೋಟಿಂಗ್ ಪಾಯಿಂಟ್ ಸಂಖ್ಯೆ, ಚೆಕ್‌ಬಾಕ್ಸ್, ಇತ್ಯಾದಿ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ , ನೀವು ಕೆಲವು ಅಥವಾ ಸಲಕರಣೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಿದರೆ, ಪ್ರಶ್ನಾವಳಿಯಲ್ಲಿ ನೀವು ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳನ್ನು "ಸಲಕರಣೆ ಪ್ರಕಾರ" ಮತ್ತು "ಸರಣಿ ಸಂಖ್ಯೆ" ಅನ್ನು ಸೂಚಿಸಬಹುದು, ಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು ಕೇಳುವ ವಸ್ತುವನ್ನು ತಕ್ಷಣವೇ ಗುರುತಿಸಬಹುದು.
ಪೂರ್ಣಗೊಂಡ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಕ್ಲೈಂಟ್ ನಮೂದಿಸಿದ ಎಲ್ಲಾ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ. ಅರ್ಜಿಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ನಂತರ, ನಿರ್ವಾಹಕರು ಆಪರೇಟರ್ಗೆ ಟಿಕೆಟ್ ಅನ್ನು ನಿಯೋಜಿಸುತ್ತಾರೆ, ಅವರು ವಿನಂತಿಯನ್ನು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುತ್ತಾರೆ. ಅಥವಾ ಆಯೋಜಕರು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ವಿನಂತಿಯನ್ನು ನೋಡುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಅವರ ಸಾಮರ್ಥ್ಯದ ಮಿತಿಗಳನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಂಡು ಸ್ವತಂತ್ರವಾಗಿ ಕೆಲಸಕ್ಕಾಗಿ ಅದನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತಾರೆ.
ಅರ್ಜಿ ನಮೂನೆಯಲ್ಲಿ, ಕ್ಲೈಂಟ್ನ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಅಗತ್ಯವಾದ ಚಿತ್ರಗಳು ಮತ್ತು ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ನೀವು ಲಗತ್ತಿಸಬಹುದು (ಕ್ಲೈಂಟ್ ಮತ್ತು ಆಪರೇಟರ್ ಇಬ್ಬರೂ ಅವುಗಳನ್ನು ಲಗತ್ತಿಸಬಹುದು). ಟಿಕೆಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಗರಿಷ್ಠ ಸಂಖ್ಯೆಯ ಫೈಲ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಲಗತ್ತು ಗಾತ್ರವನ್ನು ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಹೊಂದಿಸಬಹುದು, ಇದು ಡಿಸ್ಕ್ ಜಾಗದ ಬಳಕೆಯನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ, ಇದು ಆಯ್ದ ಸುಂಕದ ಯೋಜನೆಯ ನಿಯತಾಂಕಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದೆ.
ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ನಲ್ಲಿ ಸರಳವಾದ ಚಾಟ್ ಅನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಅಲ್ಲಿ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ನಲ್ಲಿನ ಸ್ಥಿತಿ ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಮತ್ತು ಆಪರೇಟರ್ ನಡುವಿನ ಪತ್ರವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ನಡೆಸಲಾಗುತ್ತದೆ - ಅನುಭವವು ತೋರಿಸಿದಂತೆ, ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಇದು ತುಂಬಾ ಉದ್ದವಾಗಿದೆ. ಎಲ್ಲಾ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಉಳಿಸಿರುವುದು ಒಳ್ಳೆಯದು, ಸಮಸ್ಯೆಗಳು, ದೂರುಗಳು, ಮ್ಯಾನೇಜರ್‌ನಿಂದ ಕ್ಲೈಮ್‌ಗಳು ಅಥವಾ ಟಿಕೆಟ್ ಅನ್ನು ಮತ್ತೊಂದು ಆಪರೇಟರ್ಗೆ ವರ್ಗಾಯಿಸುವ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ನೀವು ಅದನ್ನು ಮನವಿ ಮಾಡಬಹುದು.
ಪೋರ್ಟಲ್‌ನಲ್ಲಿ ನಿರ್ವಾಹಕರಿಗೆ 2 ರೀತಿಯ ಹಕ್ಕುಗಳಿವೆ: ನಿರ್ವಾಹಕ ಮತ್ತು ಆಪರೇಟರ್. ನಿರ್ವಾಹಕರು ಸಿಸ್ಟಮ್ ಅನ್ನು ಕಸ್ಟಮೈಸ್ ಮಾಡಬಹುದು, ಹೊಸದನ್ನು ನಿಯೋಜಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ನಿವೃತ್ತ ನಿರ್ವಾಹಕರನ್ನು ತೆಗೆದುಹಾಕಬಹುದು, ಚಂದಾದಾರಿಕೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಬಹುದು, ವಿನ್ಯಾಸಕರೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡಬಹುದು, ಇತ್ಯಾದಿ. ಆಪರೇಟರ್‌ಗಳು ವಿನಂತಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡಬಹುದು, ಆದರೆ ನಿರ್ವಾಹಕರು ಮತ್ತು ನಿರ್ವಾಹಕರು ಇಬ್ಬರೂ ಸಿಸ್ಟಮ್‌ನಲ್ಲಿನ ಎಲ್ಲಾ ವಿನಂತಿಗಳ ಕೆಲಸವನ್ನು ವೀಕ್ಷಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಭಾಗವಹಿಸಬಹುದು.
ಪೋರ್ಟಲ್‌ನಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿ ನೋಂದಾಯಿತ ಬಳಕೆದಾರರು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಖಾತೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ. ನಿರ್ವಾಹಕರ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಖಾತೆಯನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸೋಣ, ಏಕೆಂದರೆ ಅದು ಎಲ್ಲಾ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಗರಿಷ್ಠ ಸಂರಚನೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ.
ಪೂರ್ವನಿಯೋಜಿತವಾಗಿ, ಪ್ರಶ್ನಾವಳಿಯು ಎರಡು ಕ್ಷೇತ್ರಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ; ಪಟ್ಟಿಯಿಂದ ಕ್ಷೇತ್ರದ ಪ್ರಕಾರವನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ನೀವು ಉಳಿದವನ್ನು ಸೇರಿಸಿ. ಕ್ಲೈಂಟ್ ಭರ್ತಿ ಮಾಡಲು ಪ್ರಶ್ನಾವಳಿಯ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳನ್ನು ಕಡ್ಡಾಯವಾಗಿ ಅಥವಾ ಐಚ್ಛಿಕವಾಗಿ ಮಾಡಬಹುದು. ಭವಿಷ್ಯದಲ್ಲಿ, ZEDLine ಬೆಂಬಲ ಪೋರ್ಟಲ್‌ನ ಬಳಕೆದಾರರ ಆಶಯಗಳನ್ನು ಆಧರಿಸಿ ಕ್ಷೇತ್ರ ಪ್ರಕಾರಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ವಿಸ್ತರಿಸಲು ನಾವು ಯೋಜಿಸುತ್ತೇವೆ.
ಪ್ರಶ್ನಾವಳಿ ವಿನ್ಯಾಸಕವು ಪಾವತಿಸಿದ ಯೋಜನೆಗಳಲ್ಲಿ ಮಾತ್ರ ಲಭ್ಯವಿದೆ ಎಂದು ಗಮನಿಸಬೇಕು. "ಉಚಿತ" ಸುಂಕದ ಬಳಕೆದಾರರು (ಮತ್ತು ಇದು ಸಹ ಲಭ್ಯವಿದೆ) ವಿಷಯವನ್ನು ಸೂಚಿಸಲು ಮತ್ತು ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ಅವರನ್ನು ಪ್ರೇರೇಪಿಸಿದ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ವಿವರಿಸಲು ಕ್ಷೇತ್ರಗಳೊಂದಿಗೆ ಪ್ರಮಾಣಿತ ಪ್ರಶ್ನಾವಳಿಯನ್ನು ಮಾತ್ರ ಬಳಸಬಹುದು.
ಸದ್ಯಕ್ಕೆ, ಅಂಕಿಅಂಶಗಳಲ್ಲಿ ನೀವು ವಿನಂತಿಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಯ ಡೈನಾಮಿಕ್ಸ್‌ನ ಒಂದೇ ರೇಖಾಚಿತ್ರವನ್ನು ವೀಕ್ಷಿಸಬಹುದು, ಆದರೆ ಭವಿಷ್ಯದಲ್ಲಿ ನಾವು ಈ ಡ್ಯಾಶ್‌ಬೋರ್ಡ್ ಅನ್ನು ಗಮನಾರ್ಹವಾಗಿ ವಿಸ್ತರಿಸಲು ಯೋಜಿಸುತ್ತೇವೆ, ಅದನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಣಾತ್ಮಕ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳೊಂದಿಗೆ ಸ್ಯಾಚುರೇಟ್ ಮಾಡುತ್ತೇವೆ.
ಚಂದಾದಾರಿಕೆ ವಿಭಾಗದಲ್ಲಿ ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್ ಕಾರ್ಯಗಳು ಲಭ್ಯವಿವೆ. ಇದು ವಿಶಿಷ್ಟವಾದ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಖಾತೆ, ಸುಂಕ ಮತ್ತು ಅದರ ಮೇಲೆ ನಿರ್ವಾಹಕರ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ (), ಚಂದಾದಾರಿಕೆಯ ಅಂತಿಮ ದಿನಾಂಕ, ಪ್ರಸ್ತುತ ಸಮತೋಲನವನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಯಾವುದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ಈ ಇಂಟರ್ಫೇಸ್‌ನಿಂದ ನೀವು ಸುಂಕವನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಬಹುದು, ಆಪರೇಟರ್‌ಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಬಹುದು, ಸೇವೆಯ ಬಳಕೆಯನ್ನು ವಿಸ್ತರಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಸಮತೋಲನವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಬಹುದು. "ವಹಿವಾಟುಗಳು" ವಿಭಾಗದಲ್ಲಿ, ನಿರ್ವಾಹಕರು ಸಂಭವಿಸಿದ ಎಲ್ಲಾ ವಹಿವಾಟುಗಳನ್ನು ವೀಕ್ಷಿಸಬಹುದು: ಪಾವತಿಗಳು, ಸುಂಕ ಬದಲಾವಣೆಗಳು, ನಿರ್ವಾಹಕರ ಸಂಖ್ಯೆಯಲ್ಲಿ ಬದಲಾವಣೆಗಳು, ಪಾವತಿ ಹೊಂದಾಣಿಕೆಗಳು.
ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ನೀವು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಅಧಿಸೂಚನೆಗಳಿಗಾಗಿ ಇಮೇಲ್ ಅನ್ನು ನಿರ್ದಿಷ್ಟಪಡಿಸಬಹುದು. ಇದು ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲದಿದ್ದರೂ. ಡೀಫಾಲ್ಟ್ ಆಗಿ, ಸೇವೆಯ ಏಕೀಕೃತ ವಿಳಾಸವನ್ನು ಅಧಿಸೂಚನೆಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸಲು ಬಳಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮ ಪರವಾಗಿ ಅಧಿಸೂಚನೆಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಬೇಕೆಂದು ನೀವು ಬಯಸಿದರೆ, ನೀವು ಇಮೇಲ್ ಖಾತೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿಸಬೇಕು. ಈ ವಿಳಾಸದಿಂದಲೇ ಸಮಸ್ಯೆಯ ಪರಿಹಾರದ ಸ್ಥಿತಿಯ ಕುರಿತು ಅಧಿಸೂಚನೆಗಳನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಕಳುಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ - ಈ ರೀತಿಯಾಗಿ ಅವರು ಆಪರೇಟರ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಬೆಂಬಲ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯನ್ನು ತೊಂದರೆಗೊಳಿಸುವುದಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ಅಧಿಸೂಚನೆಗಾಗಿ ಕಾಯಿರಿ (ಸರಿ, ಅಥವಾ ಅವರ ಕಾರ್ಯದ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ವೀಕ್ಷಿಸಿ ಪೋರ್ಟಲ್ ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ ) ಬಳಕೆದಾರ ಮತ್ತು ಜವಾಬ್ದಾರಿಯುತ ನಿರ್ವಾಹಕರಿಗೆ ಟಿಕೆಟ್‌ನಲ್ಲಿನ ಹೊಸ ಸಂದೇಶಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಮತ್ತು ಟಿಕೆಟ್ ಸ್ಥಿತಿಯ ಬದಲಾವಣೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಸೂಚಿಸಬಹುದು ಅಥವಾ ಅಂತಹ ಅಧಿಸೂಚನೆಗಳನ್ನು ನಿಷ್ಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸಬಹುದು.
ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ನೀವು ಲಭ್ಯವಿರುವ ಡಿಸ್ಕ್ ಸ್ಥಳದ ಪ್ರಮಾಣವನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಿಸಬಹುದು, ಪ್ರಸ್ತುತ ಡೇಟಾಬೇಸ್, ಗರಿಷ್ಠ ಡೇಟಾಬೇಸ್ ಗಾತ್ರ ಮತ್ತು ಟಿಕೆಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಗರಿಷ್ಠ ಸಂಖ್ಯೆಯ ಫೈಲ್‌ಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸಬಹುದು. ಸುಂಕದ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಒದಗಿಸಲಾದ ಶೇಖರಣಾ ಪರಿಮಾಣವನ್ನು ಬಳಸಲಾಗಿದೆಯೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಇದು ಅವಶ್ಯಕವಾಗಿದೆ.
ನೀವು ಪ್ರಶ್ನಾವಳಿಯ ಮುನ್ನುಡಿಯನ್ನು ಸಹ ಗ್ರಾಹಕೀಯಗೊಳಿಸಬಹುದು, ಟಿಕೆಟ್ ರಚಿಸುವಾಗ ಪ್ರಶ್ನಾವಳಿಯ ಮೇಲ್ಭಾಗದಲ್ಲಿ ಪ್ರದರ್ಶಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಮುನ್ನುಡಿಯಲ್ಲಿ, ನೀವು ಟಿಕೆಟ್ ರಚಿಸುವ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಸೂಚಿಸಬಹುದು, ಬೆಂಬಲ ಕೆಲಸದ ಸಮಯ ಅಥವಾ ಟಿಕೆಟ್‌ಗೆ ಆಪರೇಟರ್‌ನ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯ ಅಂದಾಜು ಸಮಯವನ್ನು ಸೂಚಿಸಬಹುದು, ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಅಭಿಯಾನವನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ಅಥವಾ ಘೋಷಿಸಿದ್ದಕ್ಕಾಗಿ ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು. ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ, ನಿಮಗೆ ಬೇಕಾದುದನ್ನು.
RegionSoft CRM ನೊಂದಿಗೆ ಏಕೀಕರಣ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಎಲ್ಲಾ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗಳಿಗೆ ಉಚಿತವಾಗಿ ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯ ತಜ್ಞರು ಟರ್ನ್‌ಕೀ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ (ವಿಐಪಿ ಸುಂಕಕ್ಕಾಗಿ) ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಾರೆ. ಯಾವುದೇ ಇತರ ಸೇವೆಗಳು ಮತ್ತು ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ಏಕೀಕರಣಕ್ಕಾಗಿ API ಅನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುವ ಕೆಲಸವೂ ಪ್ರಸ್ತುತ ನಡೆಯುತ್ತಿದೆ.
ನಾವು ಪ್ರಸ್ತುತ ನಿರಂತರವಾಗಿ ನವೀಕರಿಸುತ್ತಿದ್ದೇವೆ , ನಾವು ವ್ಯಾಪಕ ಬ್ಯಾಕ್‌ಲಾಗ್ ಹೊಂದಿದ್ದೇವೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಸಲಹೆಗಳು, ಶುಭಾಶಯಗಳು ಮತ್ತು ಟೀಕೆಗಳನ್ನು ನೋಡಲು ನಾವು ಸಂತೋಷಪಡುತ್ತೇವೆ.
ಆರಂಭಿಕ ಹಂತದಲ್ಲಿ ಸಂಭಾವ್ಯ ಬಳಕೆದಾರರು ಮತ್ತು ಹಾದುಹೋಗುವ ಜನರಿಂದ ಸಾಕಷ್ಟು ಟೀಕೆಗಳು ಉಂಟಾಗಬಹುದು ಎಂದು ನಾವು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಂಡಿದ್ದೇವೆ, ಆದರೆ ನಿಮ್ಮ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಕಾಮೆಂಟ್‌ಗಳನ್ನು ವಿಶೇಷ ಗಮನದಿಂದ ಪರಿಗಣಿಸಲಾಗುವುದು ಎಂದು ನಾವು ಭರವಸೆ ನೀಡುತ್ತೇವೆ.
ನಾನು ಏನು ಮಾಡಬೇಕು
ಸುಂಕ ನೀತಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ, ಇದು ವಿಶಿಷ್ಟವಾದ SaaS ಯೋಜನೆಯಾಗಿದೆ, ಆಪರೇಟರ್‌ಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿ ಮೂರು ಪಾವತಿಸಿದ ಸುಂಕಗಳು, ಡಿಸ್ಕ್ ಸ್ಥಳ ಮತ್ತು ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಆಯ್ಕೆಗಳ ಪ್ರಮಾಣ (ಪ್ರತಿ ತಿಂಗಳಿಗೆ 850 ರೂಬಲ್ಸ್‌ಗಳಿಂದ ಆಪರೇಟರ್ಗೆ) + ಒಬ್ಬ ಆಪರೇಟರ್ಗೆ ಉಚಿತ ಸುಂಕವಿದೆ ( ಸ್ವತಂತ್ರೋದ್ಯೋಗಿಗಳು, ವೈಯಕ್ತಿಕ ಉದ್ಯಮಿಗಳು ಮತ್ತು ಇತ್ಯಾದಿಗಳಿಗೆ ಸೂಕ್ತವಾಗಿದೆ).
ನಾವು ಆಗಸ್ಟ್ 1 ರಿಂದ ಸೆಪ್ಟೆಂಬರ್ 30, 2019 ರವರೆಗೆ ಪ್ರಚಾರವನ್ನು ಘೋಷಿಸುತ್ತೇವೆ: ನಿಮ್ಮ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಖಾತೆಗೆ ಮೊದಲ ಪಾವತಿಯ ನಂತರ, ಪಾವತಿಸಿದ ಮೊತ್ತದ 150% ಅನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಬ್ಯಾಲೆನ್ಸ್‌ಗೆ ಕ್ರೆಡಿಟ್ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ. ಬೋನಸ್ ಪಡೆಯಲು, ನೀವು ಪ್ರಚಾರ ಕೋಡ್ ಅನ್ನು ಸೂಚಿಸಬೇಕು "ಪ್ರಾರಂಭ"ಈ ಕೆಳಗಿನ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ: "ZEDLine ಬೆಂಬಲ ಸೇವೆಗಾಗಿ ಪಾವತಿ (ಪ್ರಚಾರದ ಕೋಡ್ <Startup>)" ಆ. 1000 ರೂಬಲ್ಸ್ಗಳನ್ನು ಪಾವತಿಸಿದ ನಂತರ. 1500 ರೂಬಲ್ಸ್ಗಳನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಸಮತೋಲನಕ್ಕೆ ಮನ್ನಣೆ ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ, ಸೇವೆಯ ಯಾವುದೇ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸಲು ನೀವು ಬಳಸಬಹುದು.
ಸಹಾಯ ಡೆಸ್ಕ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಇತರ ಆಯ್ಕೆಗಳಿಗಿಂತ ಏಕೆ ಉತ್ತಮವಾಗಿದೆ?
ಅನೇಕ ಸಣ್ಣ ಮತ್ತು ಮಧ್ಯಮ ಗಾತ್ರದ ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸಲು ಇಮೇಲ್ ಮೂಲಕವೇ ಏಕೈಕ ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಅನುಭವವು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ. ವ್ಯವಹಾರವು CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿದ್ದರೂ ಸಹ, ಮೇಲ್ ಇನ್ನೂ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವ ಪತ್ರಗಳ ದೊಡ್ಡ ಸರಪಳಿಗಳನ್ನು ಉತ್ಪಾದಿಸುತ್ತದೆ. ಸರಪಳಿಗಳು ಮುರಿದುಹೋಗಿವೆ, ಕಳೆದುಹೋಗಿವೆ, ಅಳಿಸಲಾಗಿದೆ, ಒಂದೇ ಕಳುಹಿಸುವ ದೋಷದೊಂದಿಗೆ ಸ್ಥಿರತೆಯನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ, ಇತ್ಯಾದಿ. ಆದರೆ ಮೇಲಿನಿಂದ ನಮಗೆ ಅಭ್ಯಾಸವನ್ನು ನೀಡಲಾಗಿದೆ ...
ಗ್ರಾಹಕರ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ರೆಕಾರ್ಡ್ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಿಸುವ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ಯಾವುದು ಒಳ್ಳೆಯದು?
- ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ ವಿಷಯದಲ್ಲಿ ಇದು ಸರಳವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ನಿಮಗೆ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳು ಮತ್ತು ವಿಷಯವನ್ನು ಮಾತ್ರ ಒಳಗೊಂಡಿದೆ. ಇದು ನಿಮ್ಮ ಕ್ಲೈಂಟ್ನ ಜಾಹೀರಾತು, ರಜಾದಿನದ ಶುಭಾಶಯಗಳು, ಬಾಹ್ಯ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಇತ್ಯಾದಿಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುವುದಿಲ್ಲ. ಟಿಕೆಟ್‌ನ ಸಾರದ ಬಗ್ಗೆ ಮಾತ್ರ ಮಾಹಿತಿ, ಕಂಪನಿಯ ಸಹಿಯೂ ಇಲ್ಲ.
- ಬಳಕೆದಾರರ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸುವ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಕಾರ್ಯಗಳ ಹೆಚ್ಚು ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳುವ ಆದ್ಯತೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ: ಫೋಲ್ಡರ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಟ್ಯಾಗ್‌ಗಳ ಬದಲಿಗೆ, ಅನುಕೂಲಕರ ಮತ್ತು ಅರ್ಥವಾಗುವ ಸ್ಥಿತಿಗಳಿವೆ, ಅದರ ಮೂಲಕ ನೀವು ವಿನಂತಿಗಳ ಸಂಪೂರ್ಣ ಪೂಲ್ ಅನ್ನು ಫಿಲ್ಟರ್ ಮಾಡಬಹುದು. ಇದಕ್ಕೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು, ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಆದ್ಯತೆಯ ಮಟ್ಟಕ್ಕೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು 10 ಸಣ್ಣ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಿದಾಗ ಯಾವುದೇ ಪರಿಸ್ಥಿತಿ ಇರುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಕ್ಯೂನಲ್ಲಿ ನಿರ್ಣಾಯಕ ಕಾರ್ಯವು ಕಳೆದುಹೋಗುತ್ತದೆ.
- ಎಲ್ಲಾ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ಒಂದೇ ವಿನಂತಿ ಕೇಂದ್ರದಲ್ಲಿ ಸಂಗ್ರಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ ಮತ್ತು ಖಾತೆಗಳ ನಡುವೆ ಹೊರದಬ್ಬುವ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ. ಎಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕ ಟಚ್‌ಪಾಯಿಂಟ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ZEDLine ಬೆಂಬಲ ಪೋರ್ಟಲ್‌ಗೆ ಸರಳವಾಗಿ ಲಿಂಕ್ ಅನ್ನು ಒದಗಿಸಿ.
- ಆಪರೇಟರ್ ಅನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸುವುದು ಸುಲಭ, ಅವರು ಕಾರ್ಯವನ್ನು ನಿಯೋಜಿಸಿದ ಕ್ಷಣದಿಂದ ಪತ್ರವ್ಯವಹಾರದ ಸಂಪೂರ್ಣ ಇತಿಹಾಸವನ್ನು ನೋಡಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ. ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ, ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಮಾಲೋಚನೆ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವುದು ಸುಲಭ. ನಿಯೋಗದ ಸರಪಳಿ ಮತ್ತು ಸಮಯವು ಬಹಳ ಕಡಿಮೆಯಾಗಿದೆ.
- ಇಮೇಲ್ ಅಥವಾ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಪೋಸ್ಟ್‌ಗಳನ್ನು ಬಳಸುವುದಕ್ಕಿಂತ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಬಳಸುವುದು ಹೆಚ್ಚು ವೃತ್ತಿಪರವಾಗಿದೆ. ಕಾರ್ಯದ ಪ್ರಗತಿಯನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಿಸಲು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅವಕಾಶವಿದೆ ಮತ್ತು ಅವರ ಇಮೇಲ್ ಎಷ್ಟು ಬೇಗನೆ ತೆರೆಯುತ್ತದೆ ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಯಾವುದೇ ಚಿಂತೆ ಇಲ್ಲ. ಕೆಲಸದಲ್ಲಿ ಮಾನಸಿಕ ಅಂಶವೂ ಇದೆ: ಕಂಪನಿಯು ತುಂಬಾ ತಂಪಾಗಿದೆ, ಅದು ಬಳಕೆದಾರರನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸಲು ಸಂಪೂರ್ಣ ಪ್ರತ್ಯೇಕ ಸಾಧನವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ.
ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯೊಳಗೆ ಏನಾಗುತ್ತದೆ ಎಂಬುದರ ಬಗ್ಗೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಕಾಳಜಿ ವಹಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ಅವರು ತಮ್ಮ ಸ್ವಂತ ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಮಾತ್ರ ಕಾಳಜಿ ವಹಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಅವರಿಗೆ ಉತ್ತಮ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಮತ್ತು ವೇಗದ ಬೆಂಬಲ ಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ. ಮತ್ತು ವೇಗವಾಗಿ ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ನಂತರ ನಿಯಂತ್ರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ - ಬೆಂಬಲ ಸೇವಾ ನಿರ್ವಾಹಕರು ಚಹಾವನ್ನು ಕುಡಿಯಲು ಹೋಗಲಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ಸಮಸ್ಯೆಯ ಮೇಲೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬ ಸಂಪೂರ್ಣ ಭಾವನೆ ನಿಮಗೆ ಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ವಿನಂತಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಇದರೊಂದಿಗೆ ಬಹಳಷ್ಟು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಮತ್ತು ಸರಳ ಮತ್ತು ಸ್ಪಷ್ಟ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್‌ನೊಂದಿಗೆ, ಸಂಸ್ಕರಿಸಿದ ವಿನಂತಿಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಯು ಹೆಚ್ಚಾಗುತ್ತದೆ, ಆಪರೇಟರ್ ಆಯಾಸ ಕಡಿಮೆಯಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಕಂಪನಿಯು ಹೆಚ್ಚು ಆಧುನಿಕವಾಗಿ ಕಾಣುತ್ತದೆ.
ಮೂಲ: www.habr.com