2018 ನಮ್ಮನ್ನು ದೃಢವಾಗಿ ಸ್ಥಾಪಿಸಿದೆ - IT ಸೇವಾ ನಿರ್ವಹಣೆ (ITSM) ಮತ್ತು IT ಸೇವೆಗಳು ಇನ್ನೂ ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿವೆ, ಅವುಗಳು ಡಿಜಿಟಲ್ ಕ್ರಾಂತಿಯಿಂದ ಎಷ್ಟು ಕಾಲ ಬದುಕುಳಿಯುತ್ತವೆ ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ನಡೆಯುತ್ತಿರುವ ಚರ್ಚೆಯ ಹೊರತಾಗಿಯೂ. ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲ ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಬೇಡಿಕೆ ಹೆಚ್ಚುತ್ತಿದೆ - ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲ ವರದಿ ಮತ್ತು ಸಂಬಳ ವರದಿಯಲ್ಲಿ (ಹೆಲ್ಪ್ ಡೆಸ್ಕ್ ಇನ್‌ಸ್ಟಿಟ್ಯೂಟ್) 2017 ರ ವರದಿಯು 55% ಸಹಾಯ ಕೇಂದ್ರಗಳು ಕಳೆದ ವರ್ಷದಲ್ಲಿ ಟಿಕೆಟ್ ಪ್ರಮಾಣದಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಳವನ್ನು ವರದಿ ಮಾಡಿದೆ ಎಂದು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ.
ಮತ್ತೊಂದೆಡೆ, 15 (2016%) ಗೆ ಹೋಲಿಸಿದರೆ ಕಳೆದ ವರ್ಷ (10%) ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲಕ್ಕೆ ಕರೆಗಳ ಪ್ರಮಾಣದಲ್ಲಿ ಇಳಿಕೆ ಕಂಡುಬಂದಿದೆ. ವಿನಂತಿಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಯಲ್ಲಿನ ಕಡಿತಕ್ಕೆ ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶವೆಂದರೆ ಸ್ವತಂತ್ರ ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲ. ಆದಾಗ್ಯೂ, 25 ರಲ್ಲಿ $18 ರಿಂದ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಶುಲ್ಕವು ಕಳೆದ ವರ್ಷ $2016 ಕ್ಕೆ ಏರಿದೆ ಎಂದು ಎಚ್‌ಡಿಐ ವರದಿ ಮಾಡಿದೆ. ಹೆಚ್ಚಿನ ಐಟಿ ಇಲಾಖೆಗಳು ಇದಕ್ಕಾಗಿ ಶ್ರಮಿಸುತ್ತಿಲ್ಲ. ಅದೃಷ್ಟವಶಾತ್, ಅನಾಲಿಟಿಕ್ಸ್ ಮತ್ತು ಯಂತ್ರ ಕಲಿಕೆಯಿಂದ ಚಾಲಿತವಾದ ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡವು ದೋಷಗಳನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ಮತ್ತು ಗುಣಮಟ್ಟ ಮತ್ತು ವೇಗವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವ ಮೂಲಕ ಸಹಾಯ ಮೇಜಿನ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು ಮತ್ತು ಉತ್ಪಾದಕತೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುತ್ತದೆ. ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಇದು ಮಾನವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳನ್ನು ಮೀರಿದೆ, ಮತ್ತು ಯಂತ್ರ ಕಲಿಕೆ ಮತ್ತು ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಗಳು ಬುದ್ಧಿವಂತ, ಪೂರ್ವಭಾವಿ ಮತ್ತು ಸ್ಪಂದಿಸುವ ಐಟಿ ಸೇವಾ ಮೇಜಿನ ಪ್ರಮುಖ ಅಡಿಪಾಯವಾಗಿದೆ.
ಈ ಲೇಖನವು ಟಿಕೆಟ್ ವಾಲ್ಯೂಮ್ ಮತ್ತು ವೆಚ್ಚಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಅನೇಕ ಹೆಲ್ಪ್ ಡೆಸ್ಕ್ ಮತ್ತು ITSM ಸವಾಲುಗಳನ್ನು ಮೆಷಿನ್ ಲರ್ನಿಂಗ್ ಹೇಗೆ ಪರಿಹರಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಎಂಟರ್‌ಪ್ರೈಸ್ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಬಳಸುವುದನ್ನು ಆನಂದಿಸುವ ವೇಗವಾದ, ಹೆಚ್ಚು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಹೆಲ್ಪ್ ಡೆಸ್ಕ್ ಅನ್ನು ಹೇಗೆ ರಚಿಸುವುದು ಎಂಬುದನ್ನು ಹತ್ತಿರದಿಂದ ನೋಡುತ್ತದೆ.
ಯಂತ್ರ ಕಲಿಕೆ ಮತ್ತು ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಗಳ ಮೂಲಕ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ITSM
ಯಂತ್ರ ಕಲಿಕೆಯ ನನ್ನ ನೆಚ್ಚಿನ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನವು ಕಂಪನಿಯಿಂದ ಬಂದಿದೆ :
"ಯಂತ್ರ ಕಲಿಕೆಯು ಮಾನವರು ಮತ್ತು ಪ್ರಾಣಿಗಳಿಗೆ ಸ್ವಾಭಾವಿಕವಾಗಿ ಏನನ್ನು ಮಾಡಬೇಕೆಂದು ಕಂಪ್ಯೂಟರ್‌ಗಳಿಗೆ ಕಲಿಸುತ್ತದೆ-ಅನುಭವದಿಂದ ಕಲಿಯಿರಿ. ಪೂರ್ವನಿರ್ಧರಿತ ಸಮೀಕರಣವನ್ನು ಮಾದರಿಯಾಗಿ ಅವಲಂಬಿಸದೆ, ದತ್ತಾಂಶದಿಂದ ನೇರವಾಗಿ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಕಲಿಯಲು ಯಂತ್ರ ಕಲಿಕೆ ಕ್ರಮಾವಳಿಗಳು ಕಂಪ್ಯೂಟೇಶನಲ್ ವಿಧಾನಗಳನ್ನು ಬಳಸುತ್ತವೆ. ಅಧ್ಯಯನಕ್ಕೆ ಲಭ್ಯವಿರುವ ಮಾದರಿಗಳ ಸಂಖ್ಯೆ ಹೆಚ್ಚಾದಂತೆ ಕ್ರಮಾವಳಿಗಳು ತಮ್ಮದೇ ಆದ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತವೆ.
ಯಂತ್ರ ಕಲಿಕೆ ಮತ್ತು ದೊಡ್ಡ ಡೇಟಾ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಕೆಲವು ITSM ಪರಿಕರಗಳಿಗೆ ಕೆಳಗಿನ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳು ಲಭ್ಯವಿವೆ:
- ಬೋಟ್ ಮೂಲಕ ಬೆಂಬಲ. ವರ್ಚುವಲ್ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಸುದ್ದಿ, ಲೇಖನಗಳು, ಸೇವೆಗಳು ಮತ್ತು ಡೇಟಾ ಕ್ಯಾಟಲಾಗ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಸಾರ್ವಜನಿಕ ವಿನಂತಿಗಳಿಂದ ಬೆಂಬಲ ಕೊಡುಗೆಗಳನ್ನು ಸೂಚಿಸಬಹುದು. ಅಂತಿಮ ಬಳಕೆದಾರರ ತರಬೇತಿ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಗಳ ರೂಪದಲ್ಲಿ ಈ 24/7 ಬೆಂಬಲವು ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ವೇಗವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಬೋಟ್‌ನ ಪ್ರಮುಖ ಪ್ರಯೋಜನಗಳೆಂದರೆ ಸುಧಾರಿತ ಬಳಕೆದಾರ ಇಂಟರ್‌ಫೇಸ್ ಮತ್ತು ಕಡಿಮೆ ಒಳಬರುವ ಕರೆಗಳು.
- ಸ್ಮಾರ್ಟ್ ಸುದ್ದಿ ಮತ್ತು ಅಧಿಸೂಚನೆಗಳು. ಸಂಭಾವ್ಯ ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಕುರಿತು ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ಪೂರ್ವಭಾವಿಯಾಗಿ ತಿಳಿಸಲು ಈ ಉಪಕರಣಗಳು ಅವಕಾಶ ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತವೆ. ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ, ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಅಧಿಸೂಚನೆಗಳ ಮೂಲಕ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಐಟಿ ವೃತ್ತಿಪರರು ಪರಿಹಾರೋಪಾಯಗಳನ್ನು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡಬಹುದು, ಅದು ಅಂತಿಮ ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ಅವರು ಎದುರಿಸಬಹುದಾದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಕುರಿತು ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಸಾಧ್ಯವಾದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ, ಹಾಗೆಯೇ ಅವುಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ತಪ್ಪಿಸುವುದು ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಸಲಹೆಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. ಮಾಹಿತಿಯುಳ್ಳ ಬಳಕೆದಾರರು ಪೂರ್ವಭಾವಿ IT ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಮೆಚ್ಚುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಒಳಬರುವ ವಿನಂತಿಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಕಡಿಮೆಗೊಳಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
- ಸ್ಮಾರ್ಟ್ ಹುಡುಕಾಟ. ಅಂತಿಮ ಬಳಕೆದಾರರು ಮಾಹಿತಿ ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳಿಗಾಗಿ ಹುಡುಕಿದಾಗ, ಸಂದರ್ಭ-ಜಾಗೃತ ಜ್ಞಾನ ನಿರ್ವಹಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಶಿಫಾರಸುಗಳು, ಲೇಖನಗಳು ಮತ್ತು ಲಿಂಕ್‌ಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ. ಅಂತಿಮ ಬಳಕೆದಾರರು ಕೆಲವು ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ಇತರರ ಪರವಾಗಿ ಬಿಟ್ಟುಬಿಡುತ್ತಾರೆ. ಕಾಲಾನಂತರದಲ್ಲಿ ವಿಷಯವನ್ನು ಮರು-ಸೂಚಿಸುವಾಗ ಈ ಕ್ಲಿಕ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ವೀಕ್ಷಣೆಗಳನ್ನು "ವೇಟಿಂಗ್" ಮಾನದಂಡದಲ್ಲಿ ಸೇರಿಸಲಾಗಿದೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ಹುಡುಕಾಟ ಅನುಭವವನ್ನು ಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಸರಿಹೊಂದಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಅಂತಿಮ ಬಳಕೆದಾರರು ಇಷ್ಟ/ಇಷ್ಟವಿಲ್ಲದ ಮತದಾನದ ರೂಪದಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ನೀಡುವುದರಿಂದ, ಅವರು ಮತ್ತು ಇತರ ಬಳಕೆದಾರರು ಹುಡುಕಬಹುದಾದ ವಿಷಯದ ಶ್ರೇಯಾಂಕದ ಮೇಲೆ ಪ್ರಭಾವ ಬೀರುತ್ತದೆ. ಪ್ರಯೋಜನಗಳ ವಿಷಯದಲ್ಲಿ, ಅಂತಿಮ ಬಳಕೆದಾರರು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ಕಂಡುಕೊಳ್ಳಬಹುದು ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ಆತ್ಮವಿಶ್ವಾಸವನ್ನು ಅನುಭವಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಡೆಸ್ಕ್ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳು ಹೆಚ್ಚಿನ ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿನ ಸೇವಾ ಮಟ್ಟದ ಒಪ್ಪಂದಗಳನ್ನು (SLA ಗಳು) ಸಾಧಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ.
- ಜನಪ್ರಿಯ ವಿಷಯಗಳ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ. ಇಲ್ಲಿ, ವಿಶ್ಲೇಷಣಾ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳು ರಚನಾತ್ಮಕ ಮತ್ತು ರಚನೆಯಿಲ್ಲದ ಡೇಟಾ ಮೂಲಗಳಾದ್ಯಂತ ಮಾದರಿಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸುತ್ತವೆ. ಜನಪ್ರಿಯ ವಿಷಯಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಶಾಖ ನಕ್ಷೆಯ ರೂಪದಲ್ಲಿ ಚಿತ್ರಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಪ್ರದರ್ಶಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಅಲ್ಲಿ ವಿಭಾಗಗಳ ಗಾತ್ರವು ಬಳಕೆದಾರರಿಂದ ಬೇಡಿಕೆಯಲ್ಲಿರುವ ಕೆಲವು ವಿಷಯಗಳು ಅಥವಾ ಕೀವರ್ಡ್ಗಳ ಗುಂಪುಗಳ ಆವರ್ತನಕ್ಕೆ ಅನುರೂಪವಾಗಿದೆ. ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಘಟನೆಗಳನ್ನು ತಕ್ಷಣವೇ ಪತ್ತೆಹಚ್ಚಲಾಗುತ್ತದೆ, ಗುಂಪು ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಒಟ್ಟಿಗೆ ಪರಿಹರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಟ್ರೆಂಡಿಂಗ್ ಟಾಪಿಕ್ ಅನಾಲಿಟಿಕ್ಸ್ ಸಾಮಾನ್ಯ ಮೂಲ ಕಾರಣದೊಂದಿಗೆ ಘಟನೆಯ ಕ್ಲಸ್ಟರ್‌ಗಳನ್ನು ಪತ್ತೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಮೂಲ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಮತ್ತು ಪರಿಹರಿಸಲು ಸಮಯವನ್ನು ಗಮನಾರ್ಹವಾಗಿ ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ಒಂದೇ ರೀತಿಯ ಸಂವಹನ ಅಥವಾ ಅಂತಹುದೇ ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಜ್ಞಾನದ ಮೂಲ ಲೇಖನಗಳನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ರಚಿಸಬಹುದು. ಯಾವುದೇ ಡೇಟಾದಲ್ಲಿ ಟ್ರೆಂಡ್‌ಗಳನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯುವುದು ಐಟಿ ಇಲಾಖೆಯ ಚಟುವಟಿಕೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ, ಘಟನೆಗಳ ಪುನರಾವರ್ತನೆಯನ್ನು ತಡೆಯುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಆದ್ದರಿಂದ ಐಟಿ ವೆಚ್ಚವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುವಾಗ ಅಂತಿಮ ಬಳಕೆದಾರರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ.
- ಸ್ಮಾರ್ಟ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳು. ಅಂತಿಮ ಬಳಕೆದಾರರು ಟಿಕೆಟ್ ಅನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸುವುದು ಟ್ವೀಟ್ ಅನ್ನು ಬರೆಯುವಷ್ಟು ಸುಲಭ ಎಂದು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ-ಇಮೇಲ್ ಮೂಲಕ ಕಳುಹಿಸಬಹುದಾದ ಸಮಸ್ಯೆ ಅಥವಾ ವಿನಂತಿಯನ್ನು ವಿವರಿಸುವ ಸಣ್ಣ, ನೈಸರ್ಗಿಕ ಭಾಷೆಯ ಸಂದೇಶ. ಅಥವಾ ಸಮಸ್ಯೆಯ ಫೋಟೋವನ್ನು ಲಗತ್ತಿಸಿ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಮೊಬೈಲ್ ಸಾಧನದಿಂದ ಕಳುಹಿಸಿ. ಸ್ಮಾರ್ಟ್ ಟಿಕೆಟ್ ನೋಂದಣಿಯು ಅಂತಿಮ ಬಳಕೆದಾರರು ಬರೆದದ್ದನ್ನು ಆಧರಿಸಿ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಎಲ್ಲಾ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳನ್ನು ಜನಪ್ರಿಯಗೊಳಿಸುವ ಮೂಲಕ ಅಥವಾ ಆಪ್ಟಿಕಲ್ ಕ್ಯಾರೆಕ್ಟರ್ ರೆಕಗ್ನಿಷನ್ (OCR) ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಬಳಸಿ ಸಂಸ್ಕರಿಸಿದ ಚಿತ್ರದ ಸ್ಕ್ಯಾನ್ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ಟಿಕೆಟ್ ರಚನೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ವೇಗಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ. ವೀಕ್ಷಣಾ ಡೇಟಾದ ಗುಂಪನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು, ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ವರ್ಗೀಕರಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸೂಕ್ತ ಸಹಾಯ ಡೆಸ್ಕ್ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳಿಗೆ ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳನ್ನು ಮಾರ್ಗಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ. ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳು ವಿವಿಧ ಬೆಂಬಲ ತಂಡಗಳಿಗೆ ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳನ್ನು ಫಾರ್ವರ್ಡ್ ಮಾಡಬಹುದು ಮತ್ತು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಪ್ರಕರಣಕ್ಕೆ ಯಂತ್ರ ಕಲಿಕೆಯ ಮಾದರಿಯು ಸೂಕ್ತವಾಗಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಜನಸಂಖ್ಯೆ ಹೊಂದಿರುವ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳನ್ನು ಮೇಲ್ಬರಹ ಮಾಡಬಹುದು. ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಹೊಸ ಮಾದರಿಗಳಿಂದ ಕಲಿಯುತ್ತದೆ, ಇದು ಭವಿಷ್ಯದಲ್ಲಿ ಉದ್ಭವಿಸುವ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ನಿಭಾಯಿಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ. ಇದರರ್ಥ ಅಂತಿಮ ಬಳಕೆದಾರರು ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಮತ್ತು ಸುಲಭವಾಗಿ ತೆರೆಯಬಹುದು, ಇದರಿಂದಾಗಿ ಕೆಲಸದ ಪರಿಕರಗಳನ್ನು ಬಳಸುವಾಗ ತೃಪ್ತಿ ಹೆಚ್ಚಾಗುತ್ತದೆ. ಈ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವು ಹಸ್ತಚಾಲಿತ ಕೆಲಸ ಮತ್ತು ದೋಷವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅನುಮತಿಸುವ ಸಮಯ ಮತ್ತು ವೆಚ್ಚವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
- ಸ್ಮಾರ್ಟ್ ಇಮೇಲ್. ಈ ಉಪಕರಣವು ಸ್ಮಾರ್ಟ್ ಆದೇಶಗಳನ್ನು ಹೋಲುತ್ತದೆ. ಅಂತಿಮ ಬಳಕೆದಾರರು ಬೆಂಬಲ ತಂಡಕ್ಕೆ ಇಮೇಲ್ ಕಳುಹಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಸಹಜ ಭಾಷೆಯಲ್ಲಿ ವಿವರಿಸಬಹುದು. ಸಹಾಯ ಡೆಸ್ಕ್ ಪರಿಕರವು ಇಮೇಲ್ ವಿಷಯದ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಟಿಕೆಟ್ ಅನ್ನು ರಚಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸೂಚಿಸಿದ ಪರಿಹಾರಗಳಿಗೆ ಲಿಂಕ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ಅಂತಿಮ ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುತ್ತದೆ. ಅಂತಿಮ ಬಳಕೆದಾರರು ತೃಪ್ತರಾಗಿದ್ದಾರೆ ಏಕೆಂದರೆ ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ತೆರೆಯುವುದು ಸುಲಭ ಮತ್ತು ಅನುಕೂಲಕರವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು IT ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳು ಮಾಡಲು ಕಡಿಮೆ ಹಸ್ತಚಾಲಿತ ಕೆಲಸವನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತಾರೆ.
- ಸ್ಮಾರ್ಟ್ ಬದಲಾವಣೆ ನಿರ್ವಹಣೆ. ಯಂತ್ರ ಕಲಿಕೆಯು ಸುಧಾರಿತ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ ಮತ್ತು ಬದಲಾವಣೆ ನಿರ್ವಹಣೆಯನ್ನು ಸಹ ಬೆಂಬಲಿಸುತ್ತದೆ. ಇಂದು ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಬದಲಾವಣೆಗಳ ಆಗಾಗ್ಗೆ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ನೀಡಿದರೆ, ಬುದ್ಧಿವಂತ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಪರಿಸರವನ್ನು ಉತ್ತಮಗೊಳಿಸುವ ಮತ್ತು ಭವಿಷ್ಯದಲ್ಲಿ ಬದಲಾವಣೆಗಳ ಯಶಸ್ಸಿನ ಪ್ರಮಾಣವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವ ಗುರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಸಲಹೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಬದಲಾವಣೆ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳು ಅಥವಾ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರನ್ನು ಒದಗಿಸಬಹುದು. ಏಜೆಂಟರು ನೈಸರ್ಗಿಕ ಭಾಷೆಯಲ್ಲಿ ಅಗತ್ಯವಾದ ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ವಿವರಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ವಿಶ್ಲೇಷಣಾ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳು ಪೀಡಿತ ಕಾನ್ಫಿಗರೇಶನ್ ಐಟಂಗಳಿಗಾಗಿ ವಿಷಯವನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತದೆ. ಎಲ್ಲಾ ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅಪಾಯ, ಯೋಜಿತವಲ್ಲದ ವಿಂಡೋದಲ್ಲಿ ವೇಳಾಪಟ್ಟಿ ಅಥವಾ "ಅನುಮೋದಿತವಾಗಿಲ್ಲ" ಸ್ಥಿತಿಯಂತಹ ಬದಲಾವಣೆಯೊಂದಿಗೆ ಯಾವುದೇ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿದ್ದರೆ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಸೂಚಕಗಳು ಬದಲಾವಣೆ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರಿಗೆ ತಿಳಿಸುತ್ತವೆ. ಸ್ಮಾರ್ಟ್ ಬದಲಾವಣೆ ನಿರ್ವಹಣೆಯ ಪ್ರಮುಖ ಪ್ರಯೋಜನವೆಂದರೆ ಕಡಿಮೆ ಕಾನ್ಫಿಗರೇಶನ್‌ಗಳು, ಕಸ್ಟಮೈಸೇಶನ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಅಂತಿಮವಾಗಿ ಕಡಿಮೆ ಹಣವನ್ನು ಖರ್ಚು ಮಾಡುವುದರೊಂದಿಗೆ ಮೌಲ್ಯಕ್ಕೆ ವೇಗವಾದ ಸಮಯ.
ಅಂತಿಮವಾಗಿ, ಯಂತ್ರ ಕಲಿಕೆ ಮತ್ತು ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಗಳು ಟಿಕೆಟ್ ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಬುದ್ಧಿವಂತ ಊಹೆಗಳು ಮತ್ತು ಶಿಫಾರಸುಗಳೊಂದಿಗೆ ITSM ಸಿಸ್ಟಮ್‌ಗಳನ್ನು ಪರಿವರ್ತಿಸುತ್ತಿವೆ ಮತ್ತು ಏಜೆಂಟರು ಮತ್ತು IT ಬೆಂಬಲ ತಂಡಗಳು ಏನಾಯಿತು, ಏನಾಗುತ್ತಿದೆ ಮತ್ತು ಏನಾಗಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ವಿವರಿಸಲು, ರೋಗನಿರ್ಣಯ ಮಾಡಲು, ಊಹಿಸಲು ಮತ್ತು ಸೂಚಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಬದಲಾವಣೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ. ಅಂತಿಮ ಬಳಕೆದಾರರು ಪೂರ್ವಭಾವಿ, ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಿದ ಮತ್ತು ಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕ ಒಳನೋಟಗಳು ಮತ್ತು ತ್ವರಿತ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತಾರೆ. ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಬಹಳಷ್ಟು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ, ಅಂದರೆ. ಮಾನವ ಹಸ್ತಕ್ಷೇಪವಿಲ್ಲದೆ. ಮತ್ತು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ಕಾಲಾನಂತರದಲ್ಲಿ ಕಲಿಯುತ್ತಿದ್ದಂತೆ, ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು ಉತ್ತಮಗೊಳ್ಳುತ್ತವೆ. ಈ ಲೇಖನದಲ್ಲಿ ವಿವರಿಸಲಾದ ಎಲ್ಲಾ ಸ್ಮಾರ್ಟ್ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳು ಇಂದು ಲಭ್ಯವಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಗಮನಿಸುವುದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ.
ಮೂಲ: www.habr.com