"ಯಾರಾದರೂ ಶಿಲುಬೆಯನ್ನು ಮುಟ್ಟಿದಾಗ, ಪೀಚ್ ಕರಡಿ ಅಳಬೇಕು"* ಇದು ಬಹುಶಃ ನಾನು ಎದುರಿಸಿದ ಅತ್ಯಂತ ಸುಂದರವಾದ ಅವಶ್ಯಕತೆಯಾಗಿದೆ (ಆದರೆ, ಅದೃಷ್ಟವಶಾತ್, ಕಾರ್ಯಗತವಾಗಿಲ್ಲ). ಒಂದು ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿ 12 ವರ್ಷಗಳ ಅನುಭವ ಹೊಂದಿರುವ ಉದ್ಯೋಗಿ ಇದನ್ನು ರೂಪಿಸಿದ್ದಾರೆ. ಅವಳಿಗೆ ಏನು ಬೇಕು ಎಂದು ನೀವು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಂಡಿದ್ದೀರಾ (ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ ಉತ್ತರ)? ಇದರಿಂದ ಆತ್ಮವಿಶ್ವಾಸದ ಎರಡನೇ ಸ್ಥಾನವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲಾಗಿದೆ: "ನನ್ನ ಆಸೆಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಬೇಕು, ಆಸೆಯನ್ನು ಮೊಬೈಲ್ ಫೋನ್ನಲ್ಲಿ ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ"**.
ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, ಐಟಿಯಿಂದ ದೂರವಿರುವ ಬಳಕೆದಾರರು ತಮ್ಮ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳನ್ನು ರೂಪಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಡೆವಲಪರ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ವಿಚಿತ್ರವಾಗಿ ವರ್ತಿಸುತ್ತಾರೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ಎಲ್ಲರಿಗೂ ಪ್ರವೇಶಿಸಬಹುದಾದ ಲೇಖನವನ್ನು ಬರೆಯಲು ನಾವು ನಿರ್ಧರಿಸಿದ್ದೇವೆ: ಇದು ಸಾಮಾನ್ಯ ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ಮತ್ತು ಐಟಿ ಅಲ್ಲದ ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ಸುಲಭವಾಗಿ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳನ್ನು ರೂಪಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ನಮಗೆ, ಐಟಿ ತಜ್ಞರು, ಇದು ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಚರ್ಚಿಸಲು ಮತ್ತು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಲು ಒಂದು ವಿಷಯವಾಗಿದೆ.
ಬಳಕೆದಾರರು ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳಿಗೆ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು ತಪ್ಪಿಸುತ್ತಾರೆ
ಸಾಮಾಜಿಕ ಜಾಲತಾಣಗಳಲ್ಲಿ ಅಥವಾ ವಿಶೇಷ ಸಮುದಾಯಗಳಲ್ಲಿ ಜನರು CRM ಕುರಿತು ಬರೆಯುವ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ನೀವು ನೋಡಿದರೆ, ಆಶ್ಚರ್ಯಪಡಬೇಕಾದ ಸಂಗತಿಯಿದೆ. ದೀರ್ಘಕಾಲೀನ ಮಾರಾಟ, ಮೆಷಿನ್ ಆಯಿಲ್ ವಿತರಣೆ, ಹೊರಾಂಗಣ ಜಾಹೀರಾತು ಏಜೆನ್ಸಿ ಇತ್ಯಾದಿಗಳಿಗೆ ಸಿಆರ್ಎಂ ಅನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯುವುದು ಅಸಾಧ್ಯ ಎಂಬ ಅಂಶದ ಬಗ್ಗೆ ಸಾಕಷ್ಟು ಅಸಮಾಧಾನದ ಪೋಸ್ಟ್‌ಗಳಿವೆ. ಮತ್ತು ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಒಣಹುಲ್ಲಿನ ಸಗಟು ಮಾರಾಟದಲ್ಲಿ ತೊಡಗಿದ್ದರೆ, ಅವರು CRM ಸೆನೋ ಆವೃತ್ತಿಯನ್ನು ಹುಡುಕುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಬೇರೇನೂ ಇಲ್ಲ. ಆದರೆ ಮಾರಾಟಗಾರರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ, ಅಂತಹ ವಿನಂತಿಗಳು ಹೇಗಾದರೂ ತಕ್ಷಣವೇ ಕಣ್ಮರೆಯಾಗುತ್ತವೆ, ಏಕೆಂದರೆ CRM ಅನ್ನು ಆಯ್ಕೆಮಾಡುವ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ವಿಷಯದಲ್ಲಿ ಮುಳುಗುತ್ತಾನೆ ಮತ್ತು ಆಧುನಿಕತೆಯನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾನೆ ಯಾವುದೇ ವ್ಯವಹಾರದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ - ಇದು ಉದ್ಯಮದ ಆವೃತ್ತಿಯ ವಿಷಯವಲ್ಲ, ಆದರೆ ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಮಾರ್ಪಾಡುಗಳು.
ಹಾಗಾದರೆ ಅಸಮರ್ಪಕ ಬೇಡಿಕೆಗಳು ಎಲ್ಲಿಂದ ಬರುತ್ತವೆ?
- ಮುಖ್ಯ ಕಾರಣ - ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವಾಗಿ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಸಾರವನ್ನು ತಪ್ಪಾಗಿ ಅರ್ಥೈಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು. ಯಾವುದೇ ಆಧುನಿಕ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಮೂಲಭೂತವಾಗಿ ಹಲವಾರು ವಿಭಿನ್ನ ಕೋಷ್ಟಕಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ, ಅದು ಕೆಲವು ಮೌಲ್ಯಗಳೊಂದಿಗೆ ಪ್ರಮುಖ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳಿಂದ ಪರಸ್ಪರ ಸಂಪರ್ಕ ಹೊಂದಿದೆ (DBMS ನೊಂದಿಗೆ ಪರಿಚಯವಿಲ್ಲದವರು, ಆದರೆ MS ಪ್ರವೇಶದೊಂದಿಗೆ ಒಮ್ಮೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡಿದವರು, ಈ ದೃಶ್ಯೀಕರಣವನ್ನು ಸುಲಭವಾಗಿ ನೆನಪಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ). ಈ ಕೋಷ್ಟಕಗಳ ಮೇಲೆ ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ ಅನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲಾಗಿದೆ: ಡೆಸ್ಕ್ಟಾಪ್ ಅಥವಾ ವೆಬ್, ಇದು ಯಾವುದೇ ವ್ಯತ್ಯಾಸವನ್ನು ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ. ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ನೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವಾಗ, ನೀವು ಅದೇ ಕೋಷ್ಟಕಗಳೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದೀರಿ. ನಿಯಮದಂತೆ, ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ ಅನ್ನು ಕಸ್ಟಮೈಸ್ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ, ಹೊಸ ವಸ್ತುಗಳು ಮತ್ತು ಹೊಸ ಸಂಪರ್ಕಗಳನ್ನು ರಚಿಸುವ ಮೂಲಕ ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಯಾವುದೇ ವ್ಯವಹಾರದ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಬಹುದು, ಅದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಅವರ ಪರಸ್ಪರ ಕ್ರಿಯೆಯ ತರ್ಕವನ್ನು ಖಾತ್ರಿಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು. (ಪರಿಷ್ಕರಣೆ).
ಹೌದು, ಕಂಪನಿಯ ಚಟುವಟಿಕೆಯ ಕ್ಷೇತ್ರಕ್ಕೆ ಕೆಲವು ವಿಶೇಷ ಪರಿಹಾರಗಳು ಬೇಕಾಗುತ್ತವೆ: ಔಷಧ, ನಿರ್ಮಾಣ, ರಿಯಲ್ ಎಸ್ಟೇಟ್, ಎಂಜಿನಿಯರಿಂಗ್. ಅವರು ತಮ್ಮದೇ ಆದ ವಿಶೇಷ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ (ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ದೂರದರ್ಶನ ಮತ್ತು ರೇಡಿಯೊ ಹೋಲ್ಡಿಂಗ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಹೊರಾಂಗಣ ಜಾಹೀರಾತು ನಿರ್ವಾಹಕರಿಗೆ - ಮಾಧ್ಯಮ ಯೋಜನೆ, ಅನುಸ್ಥಾಪನಾ ಹಾಳೆಗಳು ಮತ್ತು ಆನ್-ಏರ್ ಪ್ರಮಾಣಪತ್ರಗಳೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವುದು ಮತ್ತು ಜಾಹೀರಾತು ನಿಯೋಜನೆಗಳ ನಿರ್ವಹಣೆಯನ್ನು ವಿಶೇಷ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ).
ಆದರೆ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ, ಸಣ್ಣ ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಮಾರ್ಪಾಡುಗಳಿಲ್ಲದೆಯೇ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಬಳಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಕೆಲಸದ ಎಲ್ಲಾ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಳ್ಳಬಹುದು. ನಿಖರವಾಗಿ ಏಕೆಂದರೆ CRM ಅನ್ನು ವ್ಯಾಪಾರ ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಳಿಸುವಿಕೆಗೆ ಸಾರ್ವತ್ರಿಕ ಪರಿಹಾರವಾಗಿ ರಚಿಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ. ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಗೆ ಇದು ಎಷ್ಟು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿರುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಅದು ಹೇಗೆ ಕಾನ್ಫಿಗರ್ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಡೇಟಾದಿಂದ ತುಂಬಿದೆ ಎಂಬುದರ ಮೇಲೆ ಅವಲಂಬಿತವಾಗಿರುತ್ತದೆ (ಉದಾಹರಣೆಗೆ, RegionSoft CRM ಹಲವಾರು ತಂಪಾದ ಪರಿಕರಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ, ಅದನ್ನು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ವ್ಯವಹಾರದ ಅಗತ್ಯತೆಗಳಿಗೆ ಮತ್ತು ಅದರ ಇಲಾಖೆಗಳಿಗೆ ನಿಖರವಾಗಿ ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು: ವ್ಯಾಪಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಸಂಪಾದಕ , ಉತ್ಪನ್ನದ ನಿಯತಾಂಕಗಳ ಲೆಕ್ಕಾಚಾರಗಳನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು ಗ್ರಾಹಕೀಯಗೊಳಿಸಬಹುದಾದ ಕ್ಯಾಲ್ಕುಲೇಟರ್, ಸಂಕೀರ್ಣ ಕೆಪಿಐಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸುವ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನ - ಮತ್ತು ಇವುಗಳು ಯಾವುದೇ ಕಂಪನಿಗೆ ಸೂಕ್ತವಾದ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳಾಗಿವೆ).
- ವ್ಯಾಪಾರ ಪ್ರತಿನಿಧಿಯು ಇತರರಿಂದ CRM ಬಗ್ಗೆ ತಿಳಿದಿರುತ್ತಾನೆ, ಅಭಿಪ್ರಾಯವು ಇತರರ ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಅನುಭವವನ್ನು ಆಧರಿಸಿದೆ. "ನನಗೆ ಸಿಆರ್ಎಂ ಅರ್ಥವಾಗಲಿಲ್ಲ" ಅಥವಾ "ನಾನು ಅನುಷ್ಠಾನ ಮತ್ತು ತರಬೇತಿಗಾಗಿ ಹಣವನ್ನು ಹಿಂಡಿದ್ದೇನೆ ಮತ್ತು ಈಗ ನಾನು ಬಳಲುತ್ತಿದ್ದೇನೆ" ಎಂದು ಅವನ ಸ್ನೇಹಿತ ಎಂದಿಗೂ ಹೇಳುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ಅನುಮಾನಿಸದೆ ಅವನಿಗೆ ಇದೇ ರೀತಿಯ ಏನಾದರೂ ಸಂಭವಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ಅವನು ನಂಬುತ್ತಾನೆ, ಇಲ್ಲ, ಅವನು ದೂಷಿಸುತ್ತಾನೆ. ಡೆವಲಪರ್ ಅಥವಾ ಮಾರಾಟಗಾರರು “ಈ CRM ಅನ್ನು ನನಗೆ ಮಾರಾಟ ಮಾಡಿದ್ದಾರೆ”, “ಇದನ್ನು ಪೊದೆಗಳಿಗೆ ಮಾರಾಟ ಮಾಡಿದ್ದಾರೆ”, ಇತ್ಯಾದಿ. ಈ ವ್ಯಕ್ತಿಗಳು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಮಾರಾಟಗಾರನು ಉದ್ಯೋಗಿ ಸಮಯವನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಉಚಿತವಾಗಿ ವ್ಯರ್ಥ ಮಾಡಬೇಕೆಂದು ನಿರ್ಧರಿಸುತ್ತಾರೆ (ಅವರು ತಯಾರಕರು ಅಥವಾ ಡೀಲರ್‌ನಿಂದ ಉಚಿತ ನಿರ್ವಹಣೆ ಮತ್ತು ದೈನಂದಿನ ಕಾರು ತೊಳೆಯುವಿಕೆಯನ್ನು ಏಕೆ ಬೇಡಿಕೊಳ್ಳುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ನನಗೆ ಅರ್ಥವಾಗುತ್ತಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ಅಧಿಕೃತ ವಿತರಕರಿಂದ ನಿರ್ವಹಣೆಯ ವೆಚ್ಚವನ್ನು ಶಾಂತವಾಗಿ ಪಾವತಿಸಿ.
- ಸಂಭಾವ್ಯ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗಳು ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ CRM ಅನ್ನು ಉಚಿತವಾಗಿ ನೀಡುವ ಯಾರಾದರೂ ಇರುವುದರಿಂದ (ನಿರ್ಬಂಧಗಳು ಮತ್ತು ನಕ್ಷತ್ರಗಳ ಗುಂಪಿನೊಂದಿಗೆ), ನಂತರ ಎಲ್ಲರೂ CRM ಸಿಸ್ಟಮ್‌ಗಳನ್ನು ಬಿಟ್ಟುಕೊಡಬೇಕು ಎಂದು ನಂಬುತ್ತಾರೆ.. ಸುಮಾರು 4000 ಜನರು ಪ್ರತಿ ತಿಂಗಳು Yandex ನಲ್ಲಿ ಉಚಿತ CRM ಅನ್ನು ಹುಡುಕುತ್ತಾರೆ. ಅವರು ಏನನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದು ಅಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, ಯಾವುದೇ ಉಚಿತ CRM ಅನ್ನು ಒಂದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ವ್ಯಕ್ತಿಗಳಿಗಾಗಿ ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಿದ್ದರೆ, ಅದು ಕೇವಲ ಸ್ಟ್ರಿಪ್ಡ್-ಡೌನ್ ಡೆಮೊ ಆವೃತ್ತಿ ಮತ್ತು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಸಾಧನವಾಗಿದೆ.
ಇತರ ಕಾರಣಗಳಿವೆ, ಆದರೆ ಈ ಮೂರು ವಿಶಾಲ ಅಂತರದಿಂದ ಮುಂದೆ ಬರುತ್ತವೆ. ಅಂತಹ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವುದು ತುಂಬಾ ಕಷ್ಟ, ಏಕೆಂದರೆ ಅವರು ಈಗಾಗಲೇ ತಮ್ಮ ಅಭಿಪ್ರಾಯದಲ್ಲಿ ಆದರ್ಶ ಸಿಆರ್‌ಎಂನ ರೂಪುಗೊಂಡ ಚಿತ್ರವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಅವರ ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ ಅವರು ಆಗಾಗ್ಗೆ ಉತ್ತರವನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ: “ಇಲ್ಲ, ಶೈತ್ಯೀಕರಣದ ವಾಣಿಜ್ಯ ಉಪಕರಣಗಳ ಮಾರಾಟಕ್ಕಾಗಿ ನೀವು ನನಗೆ ಸಿಆರ್ಎಂ ನೀಡುತ್ತೀರಾ ಉತ್ತರ ಬ್ರಾಂಡ್‌ನ ಅಥವಾ ನಾನು ಜರ್ಮನಿಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಿ SAP ಅನ್ನು ಆರ್ಡರ್ ಮಾಡಬೇಕೇ? ಅದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, CRM ಅನುಷ್ಠಾನಕ್ಕೆ ಬಜೆಟ್ ಈ ಜರ್ಮನಿಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಲು ಮಾತ್ರ ಸಾಕು. ಇದು ಸ್ವಲ್ಪ ಕೆಟ್ಟದಾಗಿ ತೋರುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, CRM ಡೆವಲಪರ್‌ಗಳಿಗೆ ಅಲ್ಟಿಮೇಟಮ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಹೋಗುವುದು ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳನ್ನು ಚರ್ಚಿಸುವುದಕ್ಕಿಂತ ಮತ್ತು ಅನುಭವಿ ಅನುಷ್ಠಾನಕಾರರನ್ನು ಕೇಳುವುದಕ್ಕಿಂತ ಕಡಿಮೆ ಉತ್ಪಾದಕವಾಗಿದೆ.
ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ರೂಪಿಸುವುದು?
ಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳು
ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿ ನೀವು ಏನನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಬೇಕೆಂದು ನಿರ್ಧರಿಸಿ - ಇದು ನಿಮ್ಮ ಪ್ರಮುಖ ಅವಶ್ಯಕತೆಯಾಗಿದೆ . CRM ಅನ್ನು ಖರೀದಿಸುವ ಕುರಿತು ಕಂಪನಿಗಳು ಯೋಚಿಸುತ್ತಿರುವ ನಾಲ್ಕು ಸಾಮಾನ್ಯ ಕಾರ್ಯಗಳಿವೆ.
- ಕೆಲಸದ ದಕ್ಷತೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವುದು. ಮೊದಲ ಸ್ಥಾನದಲ್ಲಿ ಮಾರಾಟ ತಂಡ, ಮತ್ತು ಒಟ್ಟಾರೆಯಾಗಿ ಇಡೀ ಕಂಪನಿಯು ಆಡಳಿತದಲ್ಲಿ ಮುಳುಗಿದ್ದರೆ, ಪ್ರಮುಖ ಘಟನೆಗಳನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಂಡರೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಂಡರೆ ಮತ್ತು ಸಮಯಕ್ಕೆ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಲು ಮರೆತಿದ್ದರೆ, ಸಮಯ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವಲ್ಲಿ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂನ ಸಹಾಯದ ಅಗತ್ಯವಿದೆ. ಇದರರ್ಥ ನಿಮ್ಮ ಮೊದಲ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳಲ್ಲಿ ತಂಪಾದ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಕಾರ್ಡ್, ವಿವಿಧ ಶೆಡ್ಯೂಲರ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಒಂದೇ ಡೇಟಾಬೇಸ್‌ನಲ್ಲಿ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗಳ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಸಂಗ್ರಹಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ ಇರಬೇಕು. ಸಾಕಷ್ಟು ಪ್ರಮಾಣಿತ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳು. ಈ ಹಂತದಲ್ಲಿ, ನೀವು ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳನ್ನು ಮಾಡಬಹುದು - ವ್ಯಾಪಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳ ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ, ಇದು ಯಾವುದೇ ಗಾತ್ರದ ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿ ದಿನಚರಿಯನ್ನು ಸುಗಮಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ.
- ಹೆಚ್ಚಿದ ಮಾರಾಟದ ಪ್ರಮಾಣ. ನಿಮಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಮಾರಾಟದ ಅಗತ್ಯವಿದ್ದರೆ, ವಿಶೇಷವಾಗಿ ನರಗಳಿಂದ ನಮ್ಮ ಈಗಾಗಲೇ ಬೂದು ತಲೆಯ ಮೇಲೆ ಸುತ್ತುತ್ತಿರುವ ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ನೀವು ಪ್ರಮುಖ ಉಪಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದೀರಿ: ಕ್ಲೈಂಟ್ ಬಗ್ಗೆ ಸಂಪೂರ್ಣ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುವುದು, ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ವಿನಂತಿಗಳ ವಿಭಜನೆ ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತೀಕರಣ, ವಹಿವಾಟು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯೊಂದಿಗೆ ತ್ವರಿತ ಕೆಲಸ ಮತ್ತು ಮಾಹಿತಿಯುಕ್ತ ಮಾರಾಟದ ಕೊಳವೆ. ಇದು ಎಲ್ಲಾ ಪ್ರಮಾಣಿತ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳಲ್ಲಿಯೂ ಸಹ ಲಭ್ಯವಿದೆ.
- ಉದ್ಯೋಗಿ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್ (ಉದ್ಯೋಗಿ ಸಮಯ ನಿಯಂತ್ರಣದೊಂದಿಗೆ ಗೊಂದಲಕ್ಕೀಡಾಗಬಾರದು, ನಾವು ಈ ಮೈದಾನದಲ್ಲಿ ಆಡುವುದಿಲ್ಲ!) ಇಲ್ಲಿ ವಿಷಯಗಳು ಹೆಚ್ಚು ಆಸಕ್ತಿಕರವಾಗುತ್ತವೆ. ಹಿಂದಿನ ಎರಡು ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವ CRM ಅನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯುವುದು ತುಂಬಾ ಸರಳವಾಗಿದೆ, KPI ನೊಂದಿಗೆ CRM ಅನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯುವುದು ಹೆಚ್ಚು ಕಷ್ಟ, ನಿಜವಾದ, ಬಹು-ಮಾನದಂಡ, ವಿಶ್ಲೇಷಣಾತ್ಮಕ KPI ಕಾರ್ಯವಿಧಾನದೊಂದಿಗೆ CRM ಅನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯುವುದು ಸುಲಭವಲ್ಲ (ನೀವು ನೋಡುತ್ತಿದ್ದರೆ, ನಾವು ಹೊಂದಿವೆ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿನದು, ಮತ್ತು ಇದು KPI ಅನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತದೆ). ನೀವು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿದ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು KPI ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ಅಂತಹ ವರ್ಧನೆಗಾಗಿ ನೀವು ಕೇಳಬಹುದು, ಆದರೆ ಇದು ಪ್ರಾಯೋಗಿಕವಾಗಿ ಯಾವುದೇ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್‌ಗೆ ಪ್ರತ್ಯೇಕ ಮಾಡ್ಯೂಲ್ ಆಗಿರುವುದರಿಂದ ಇದು ಸಾಕಷ್ಟು ದುಬಾರಿಯಾಗಿದೆ.
- ಭದ್ರತೆ. ಮೊದಲ ನೋಟದಲ್ಲಿ, ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ಭದ್ರತಾ ಸಾಧನಗಳಿಗೆ CRM ಅನ್ವಯಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ಆದರೆ ಭದ್ರತಾ ನಿರ್ವಹಣೆಯಿಲ್ಲದ ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡವು ಅಸಮರ್ಥನೀಯವಾಗಿ ಕಾಣುತ್ತದೆ. ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ, CRM ನ ಆಯ್ಕೆಯು ಬೂದು ಯೋಜನೆಗಳು, ಕಿಕ್‌ಬ್ಯಾಕ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಮಾರಾಟಗಾರರಿಂದ "ಅವರ ವೈಯಕ್ತಿಕ" ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗಳನ್ನು ತೊಡೆದುಹಾಕಲು ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರ ಬಯಕೆಯಿಂದ ನಡೆಸಲ್ಪಡುತ್ತದೆ. ಸಿಆರ್ಎಂ ಸಿಸ್ಟಮ್ ಡೇಟಾವನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುತ್ತದೆ, ಮೂರನೇ ವ್ಯಕ್ತಿಗಳಿಗೆ ನಕಲಿಸಲು ಮತ್ತು ವರ್ಗಾಯಿಸುವ ಪ್ರಯತ್ನಗಳಿಂದ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಬೇಸ್ ಅನ್ನು ಉಳಿಸುತ್ತದೆ, ಪ್ರವೇಶ ಹಕ್ಕುಗಳ ಪ್ರತ್ಯೇಕತೆಗೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು, ಇದು ಪ್ರತಿ ಉದ್ಯೋಗಿಯ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗಳ ಶ್ರೇಣಿ ಮತ್ತು ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಮತ್ತು ಗಮನಿಸಿ - ನೀವು ಕೆಲಸದ ಚಟುವಟಿಕೆಯನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಿಸುತ್ತೀರಿ ಮತ್ತು ಸುರಕ್ಷಿತವಾಗಿರುತ್ತೀರಿ ಮತ್ತು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಕೆಲಸದ ಸಮಯವನ್ನು ಅಲ್ಲ.
ನಿಯಮದಂತೆ, ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳನ್ನು ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡಲಾದ ಕಾರ್ಯಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಕ್ಕೆ ರೂಪಿಸಲಾಗಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ಹಲವಾರು. ಇದು ನ್ಯಾಯೋಚಿತವಾಗಿದೆ: ಆಧುನಿಕ CRM ದೀರ್ಘಕಾಲ CRM ++ ಆಗಿ ಮಾರ್ಪಟ್ಟಿರುವುದರಿಂದ, ಅದರ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳನ್ನು ಮಾರಾಟ ವಿಭಾಗಕ್ಕೆ ಮಾತ್ರವಲ್ಲ, ಇಡೀ ಕಂಪನಿಗೆ ಏಕಕಾಲದಲ್ಲಿ ಏಕೆ ಬಳಸಬಾರದು. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಕ್ಯಾಲೆಂಡರ್, ಟೆಲಿಫೋನಿ, ಶೆಡ್ಯೂಲರ್‌ಗಳು, ಗ್ರಾಹಕರ ದಾಖಲೆಗಳು ಮತ್ತು ವ್ಯವಹಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಎಲ್ಲಾ ಕಂಪನಿ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಬಳಸಬಹುದು. ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ, ಇಡೀ ತಂಡವನ್ನು ಒಂದು ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ನಲ್ಲಿ ಸಂಗ್ರಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಮಾರ್ಗ, ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಈಗ, ದೂರಸ್ಥ ಮತ್ತು ಭಾಗಶಃ ದೂರಸ್ಥ ಕೆಲಸದ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗಳಲ್ಲಿ.
ನಿಮಗೆ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ಮತ್ತು ಅವುಗಳನ್ನು ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿನ ನೈಜ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳಿಗೆ ಹೋಲಿಸುವ ಮೂಲಕ, ನೀವು CRM ಗಾಗಿ ಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳನ್ನು ರೂಪಿಸುತ್ತೀರಿ. ವಿಷಯ ಅವರಿಗೆ ಸೀಮಿತವಾಗಿಲ್ಲ.
CRM ಗಾಗಿ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳು
ಸಣ್ಣ ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಇಂದು ಅಂತಹ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದು, ಈ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳು ಅತ್ಯುನ್ನತ ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿವೆ, ಏಕೆಂದರೆ CRM ಈಗಿನಿಂದಲೇ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುವುದಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ನೀವು ಇಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಈಗ ಪಾವತಿಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ, ಕೆಲಸದ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ತಕ್ಷಣವೇ ಸಂಯೋಜಿಸಬೇಕಾಗಿದೆ, ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ತಕ್ಷಣವೇ ತರಬೇತಿ ನೀಡಬೇಕು. ಒಟ್ಟಾರೆಯಾಗಿ ಇದು ಎಲ್ಲಾ ವೆಚ್ಚಕ್ಕೆ ಬರುತ್ತದೆ.
CRM ನ ವೆಚ್ಚವನ್ನು ಹೇಗೆ ಅಂದಾಜು ಮಾಡುವುದು?
ನಾವು ಹೊಂದಿದ್ದೇವೆ , ಆದರೆ ಇದು 3 ಜನರೊಂದಿಗೆ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಉದ್ಯಮಿ ಮತ್ತು 1500 ಉದ್ಯೋಗಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಟೆಲಿಕಾಂ ಆಪರೇಟರ್ ಇಬ್ಬರಿಗೂ ಅನ್ವಯಿಸಬಹುದಾದ ಸಾರ್ವತ್ರಿಕ ವಿಧಾನವನ್ನು ಹೊಂದಿಸುತ್ತದೆ. ಸಣ್ಣ ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ, ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯು ಸ್ವಲ್ಪ ವಿಭಿನ್ನವಾಗಿ ಕಾಣುತ್ತದೆ - ಮತ್ತು ಇನ್ನೂ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ, ಪ್ರಸ್ತುತ ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನಲ್ಲಿ ಅದನ್ನು ವಿಭಿನ್ನವಾಗಿ ನೋಡಲು ನಾವು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಒತ್ತಾಯಿಸುತ್ತೇವೆ.
ಆದ್ದರಿಂದ, ನಿಮಗೆ CRM ಅಗತ್ಯವಿದೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿ ನೀವು 10 ಉದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದೀರಿ, ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರೂ ಕಂಪನಿಯ ಒಂದೇ ಮಾಹಿತಿ ಸಂಪನ್ಮೂಲಕ್ಕೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ - ಅವಕಾಶ (ಇತರರ ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಲು ನಮಗೆ ಯಾವುದೇ ಹಕ್ಕಿಲ್ಲ).
ನೀವು CRM ಅನ್ನು ಖರೀದಿಸಲು ನಿರ್ಧರಿಸಿದರೆ, ನೀವು ಎಲ್ಲಾ ಪರವಾನಗಿಗಳಿಗೆ ಒಮ್ಮೆ (ಜುಲೈ 134 ರಂತೆ) 700 ರೂಬಲ್ಸ್ಗಳನ್ನು ಪಾವತಿಸುವಿರಿ. ಇದು, ಒಂದು ಕಡೆ, ಸೂಕ್ತ ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ: ಪಾವತಿಸಿ ಮತ್ತು ಮರೆತುಬಿಡಿ, ಈ 2020 ಸಾವಿರವು ಒಂದು ವರ್ಷ ಅಥವಾ ಮೂರು ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ ಬೆಳೆಯುವುದಿಲ್ಲ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ನೀವು ಕ್ಲೌಡ್ ಸಿಆರ್ಎಂ ಅನ್ನು ಬಾಡಿಗೆಗೆ ಪಡೆದರೆ, ಮೊದಲ ತಿಂಗಳಲ್ಲಿ ನೀವು ಕೇವಲ 134.7 ರೂಬಲ್ಸ್ಗಳನ್ನು ಮಾತ್ರ ಪಾವತಿಸುತ್ತೀರಿ, ಆದರೆ ಒಂದು ವರ್ಷದಲ್ಲಿ ಅದು ಈಗಾಗಲೇ 9000 ಆಗಿರುತ್ತದೆ, ಎರಡು - 108, ಮೂರು - 000 (ಮತ್ತು ಅದು ವಾರ್ಷಿಕ ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೆ ಬೆಲೆ ಸೂಚ್ಯಂಕ)
ಆದರೆ! ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಈಗ 134 ಅನ್ನು ಹೊಂದಿಲ್ಲದಿರಬಹುದು ಎಂದು ನಮಗೆ ತಿಳಿದಿದೆ ಮತ್ತು ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನಲ್ಲಿ CRM ಹಿಂದೆಂದಿಗಿಂತಲೂ ಹೆಚ್ಚು ಅಗತ್ಯವಿದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ನಾವು ಕಂತುಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದೇವೆ - ತಿಂಗಳಿಗೆ 700 ಮತ್ತು ಬಾಡಿಗೆ - 11 233 ಖರೀದಿಸುವ ಹಕ್ಕಿನೊಂದಿಗೆ ತಿಂಗಳಿಗೆ. ಅದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ನೀವು ಕಾರ್ಯಗಳ ಕೆಲವು ಕಡಿಮೆ ಪ್ಯಾಕೇಜ್ ಅನ್ನು ಪಡೆಯುವುದಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ಅದೇ ಶಕ್ತಿಯುತ ಆವೃತ್ತಿ.
ನಾವು ಈ ಪ್ರದರ್ಶನವನ್ನು ಕೇವಲ ಜಾಹೀರಾತಿಗಾಗಿ ಮಾತ್ರ ಮಾಡಿದ್ದೇವೆ. ನೀವು ಮಾರಾಟಗಾರರ ಬಳಿಗೆ ಬಂದರೆ, ನೀವು ಬೆಲೆ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳನ್ನು ಸರಿಯಾಗಿ ರೂಪಿಸಬೇಕು.
- ಉಚಿತ ಆವೃತ್ತಿಯನ್ನು ಕೇಳಬೇಡಿ - ನೀವು ಮೂಲಭೂತವಾಗಿ ಅದನ್ನು ನಿಮಗೆ ಮಾರಾಟ ಮಾಡುತ್ತೀರಿ (ಏಕೆಂದರೆ ಅದು ಉಚಿತವಾಗಿದೆ) ಮತ್ತು ನೀವು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಹುಕ್‌ನಲ್ಲಿರುತ್ತೀರಿ: ಹೇಗಾದರೂ ನೀವು ಅದನ್ನು ಖರೀದಿಸಲು ಕೊನೆಗೊಳ್ಳುತ್ತೀರಿ, ಆದರೆ ನೀವು ಸ್ವಲ್ಪ ಕಿರಿಕಿರಿಗೊಳ್ಳುತ್ತೀರಿ ಸಂವಹನದೊಂದಿಗೆ, ಮತ್ತು ನಂತರ ನೀವು ಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕತೆಯ ಮಿತಿಗಳಿಂದ ಸಿಟ್ಟಾಗುತ್ತೀರಿ.
- ಒಂದು ವರ್ಷದ ಬಾಡಿಗೆ ಅಥವಾ ಆನ್-ಪ್ರಿಮೈಸ್ ಪರಿಹಾರದ ಸಂಪೂರ್ಣ ವೆಚ್ಚವನ್ನು ಪಾವತಿಸಲು ನೀವು ಸಿದ್ಧವಾಗಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ಕಂತುಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ರತ್ಯೇಕ ಪಾವತಿಗಳ ಸಾಧ್ಯತೆಯನ್ನು ಚರ್ಚಿಸಿ.
- ಕಾರ್ಯವು ಇದೀಗ ಅಗತ್ಯವಿದೆ ಎಂದು ನಿಮಗೆ ಖಚಿತವಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ ಮತ್ತು ಅದು CRM ನಲ್ಲಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ ಈಗಿನಿಂದಲೇ ಮಾರ್ಪಾಡು ಮಾಡಲು ಎಂದಿಗೂ ಆದೇಶಿಸಬೇಡಿ. CRM ಸಿಸ್ಟಮ್ ಅನ್ನು ಬಳಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುವುದು ಉತ್ತಮವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ನೀವು ಏನನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿ ಈ ಸುಧಾರಣೆಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಬಳಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಕ್ರಮೇಣ ರೂಪಿಸಿ.
- ಹೆಚ್ಚುವರಿ ವೆಚ್ಚಗಳ ಅಗತ್ಯವಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಮಾರಾಟಗಾರರೊಂದಿಗೆ ಪರಿಶೀಲಿಸಿ: ಕೆಲವರಿಗೆ ಇದು ಪಾವತಿಸಿದ ಬಾಹ್ಯ ಇಮೇಲ್ ಕ್ಲೈಂಟ್, ಒಂದೇ ಐಪಿ ಟೆಲಿಫೋನಿ ಆಪರೇಟರ್‌ಗೆ ಕಡ್ಡಾಯ ಸಂಪರ್ಕ, ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲ ಪ್ಯಾಕೇಜ್ ಇತ್ಯಾದಿ. ಈ ವೆಚ್ಚಗಳು ಹಠಾತ್ ಮತ್ತು ಅಹಿತಕರ ಆಶ್ಚರ್ಯಕರವಾಗಿ ಬರಬಹುದು.
- ಅನುಷ್ಠಾನ ಮತ್ತು ತರಬೇತಿಯ ವೆಚ್ಚವನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಿರಿ - 90% ಪ್ರಕರಣಗಳಲ್ಲಿ ಇವು ಸಮರ್ಥನೀಯ ವೆಚ್ಚಗಳಾಗಿವೆ, ಇದು ಸಿಆರ್ಎಂ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ತ್ವರಿತ ಮತ್ತು ಸರಿಯಾದ ಕೆಲಸದ ಪ್ರಾರಂಭಕ್ಕೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು.
ಮತ್ತು ನೆನಪಿಡಿ: ಹಣವು ಕೇವಲ ಅವಶ್ಯಕತೆಯಾಗಿರಬಾರದು! ನೀವು ಕಾರ್ಯಕ್ರಮದ ವೆಚ್ಚವನ್ನು ಮಾತ್ರ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿದರೆ, ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಲು ನಿಮಗೆ ಸಾಧ್ಯವಾಗುವುದಿಲ್ಲ.
ಆದ್ದರಿಂದ, ನಾವು ಎರಡು ಪ್ರಮುಖ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹರಿಸಿದ್ದೇವೆ: CRM ಸಿಸ್ಟಮ್ನ ಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕತೆ ಮತ್ತು ಅದಕ್ಕೆ ಪಾವತಿಸಬೇಕಾದ ಹಣ.
CRM ಗೆ ಬೇರೆ ಯಾವ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳು ಇರಬಹುದು?
- CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ಲೋಡ್ ಮಾಡಿ. ಡೇಟಾಬೇಸ್‌ಗೆ ಪ್ರತಿದಿನ ಎಷ್ಟು ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸೇರಿಸಲು ಯೋಜಿಸಲಾಗಿದೆ, ಅದನ್ನು ಹೇಗೆ ಸಂಗ್ರಹಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಯಾವ ಬ್ಯಾಕಪ್ ಪ್ರತಿಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರಬೇಕು ಎಂದು ಮಾರಾಟಗಾರರಿಗೆ ತಿಳಿಸಿ. ಹೆಚ್ಚಿನ ಆಧುನಿಕ CRM ಗಳಿಗೆ, ಇದು ಇನ್ನೂ ಮೂಲಭೂತ ಅಂಶವಾಗಿದ್ದು ಅದು ಕೆಲಸದ ವೇಗ, ವೆಚ್ಚ, ವಿತರಣಾ ಮಾದರಿ ಇತ್ಯಾದಿಗಳ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರಬಹುದು.
- ಸಂಭವನೀಯ ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ಗಳು. ಯಾವ ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ಗಳು ನಿಮಗೆ ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಮುಖ್ಯವೆಂದು ಮುಂಚಿತವಾಗಿ ಚರ್ಚಿಸಿ. ಇದು ಮಾರಾಟದ ಕೊಳವೆ, ಇಮೇಲ್ ಕ್ಲೈಂಟ್, ಮೇಲಿಂಗ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಅಗತ್ಯವಾಗಿ ಪ್ರವೇಶ ಹಕ್ಕುಗಳ ವಿತರಣೆ, ಇತ್ಯಾದಿ ಆಗಿರಬಹುದು. ನಿಯಮದಂತೆ, ಇಲ್ಲಿ ಶುಭಾಶಯಗಳು ಬಹಳ ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾಗಿವೆ.
- ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಮೂಲಸೌಕರ್ಯಗಳೊಂದಿಗೆ ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ಯಾವ ಏಕೀಕರಣಗಳು ಸಾಧ್ಯ, ಟೆಲಿಫೋನಿ ಹೇಗೆ ಆಯೋಜಿಸಲಾಗಿದೆ, ಯಾವ ಸರ್ವರ್ ಉಪಕರಣಗಳು ಅಗತ್ಯವಿದೆ ಮತ್ತು ಅದು ಅಗತ್ಯವಿದೆಯೇ (ಡೆಸ್ಕ್ಟಾಪ್ CRM ಸಿಸ್ಟಮ್‌ಗಳಿಗೆ) ಎಂಬುದನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಿರಿ. ನಿಮ್ಮ ಮೃಗಾಲಯದ ಯಾವ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ CRM ನೊಂದಿಗೆ ಅತಿಕ್ರಮಿಸುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನೋಡಿ ಮತ್ತು ಹಣವನ್ನು ಉಳಿಸಲು ಮತ್ತು ವಿಷಯಗಳನ್ನು ಕ್ರಮವಾಗಿ ಇರಿಸಲು ಅದನ್ನು ತ್ಯಜಿಸಿ.
- ಭದ್ರತೆ. ನೀವು ವಿಶೇಷ ಭದ್ರತಾ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ, ಅವುಗಳನ್ನು ಪ್ರತ್ಯೇಕವಾಗಿ ಚರ್ಚಿಸಿ, ಏಕೆಂದರೆ ಕೆಲವು ರೀತಿಯ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ವಿತರಣೆಗಾಗಿ ಅವುಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ಬ್ಯಾಕ್‌ಅಪ್‌ಗಳನ್ನು ರಚಿಸುವ ಸಮಯ ಮತ್ತು ಆವರ್ತನವನ್ನು ನಿರ್ದಿಷ್ಟಪಡಿಸಿ ಮತ್ತು ಈ ಸೇವೆಯನ್ನು ಪಾವತಿಸಲಾಗಿದೆಯೇ ಅಥವಾ ಇಲ್ಲವೇ ಎಂಬುದನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸಿ.
- ತಾಂತ್ರಿಕ ಸಹಾಯ. ಮೊದಲ ವರ್ಷಕ್ಕೆ ಎಲ್ಲಾ CRM ಪೂರೈಕೆದಾರರಿಂದ ಪಾವತಿಸಿದ ಆದ್ಯತೆಯ ಬೆಂಬಲ ಪ್ಯಾಕೇಜ್ ಅನ್ನು ಖರೀದಿಸಲು ನಾವು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡುತ್ತೇವೆ - ಇದು ನಿಮಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಮನಸ್ಸಿನ ಶಾಂತಿಯನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. ಯಾವುದೇ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲ ಲಭ್ಯವಿದೆಯೇ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ ಮತ್ತು ಅದರ ನಿಬಂಧನೆಯ ವ್ಯಾಪ್ತಿಯನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸಿ.
- ಮೇಘ ಅಥವಾ ಡೆಸ್ಕ್ಟಾಪ್. Apple vs Samsung, Canon vs Nikon, Linux vs ವಿಂಡೋಸ್ ನಂತಹ ಶಾಶ್ವತ ಚರ್ಚೆ. ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತವಾಗಿ ಹೇಳುವುದಾದರೆ, ಡೆಸ್ಕ್ಟಾಪ್ ಅಂತಿಮವಾಗಿ ಅಗ್ಗವಾಗಿದೆ, ಕೆಲವು ಸ್ಥಳಗಳಲ್ಲಿ ಸುರಕ್ಷಿತ ಮತ್ತು ಬಳಸಲು ವೇಗವಾಗಿರುತ್ತದೆ, ಪರವಾನಗಿಗಳು ನಿಮಗೆ ಸೇರಿವೆ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟಗಾರರೊಂದಿಗೆ ಕಣ್ಮರೆಯಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ವೈಯಕ್ತಿಕ ಅನುಷ್ಠಾನ ಅಥವಾ ಮಾರ್ಪಾಡು ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲದಿದ್ದಾಗ ಯುವ, ಆರಂಭಿಕ ತಂಡಗಳಿಗೆ ಕ್ಲೌಡ್ ಹೆಚ್ಚು ಅನುಕೂಲಕರವಾಗಿದೆ. ಎರಡೂ ರೀತಿಯ CRM ವಿತರಣೆಯ ಸ್ಕೇಲೆಬಿಲಿಟಿ ಒಂದೇ ಆಗಿರುತ್ತದೆ.
ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳನ್ನು ವಿವರಿಸುವಾಗ ಬಳಕೆದಾರರು ಮಾಡುವ ಮುಖ್ಯ ತಪ್ಪುಗಳು
- ಸಣ್ಣ ವಿಷಯಗಳಿಗೆ ಅಂಟಿಕೊಳ್ಳಿ. ನಿಯಮದಂತೆ, ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಸಣ್ಣ ವಿಷಯವನ್ನು ಕಸ್ಟಮೈಸ್ ಮಾಡಬಹುದು, ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳೊಂದಿಗೆ CRM ಹೇಗೆ ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ ಎಂಬುದರ ಬಗ್ಗೆ ಗಮನ ಹರಿಸುವುದು ಹೆಚ್ಚು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ. CRM ನಲ್ಲಿ ಪ್ರಮುಖ ವಿಷಯವೆಂದರೆ ಡೇಟಾದೊಂದಿಗೆ ಡ್ಯಾಶ್‌ಬೋರ್ಡ್ ಅಥವಾ ಡೆವಲಪರ್ ಲೋಗೋವನ್ನು ನಿಮ್ಮದೇ ಆದ (ಮೂಲಕ, ಇದು RegionSoft CRM ನಲ್ಲಿ ಸುಲಭ) ಬದಲಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ ಎಂದು ನೀವು ಭಾವಿಸಿದರೆ, ನಿಮ್ಮ ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡಿ - ಅವರು ನಿಮಗೆ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ. ಅವರ ವ್ಯವಹಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳ ಎಲ್ಲಾ ನ್ಯೂನತೆಗಳನ್ನು ವರ್ಣರಂಜಿತವಾಗಿ ವಿವರಿಸುತ್ತದೆ.
- ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳನ್ನು ಶಾಪಿಂಗ್ ಪಟ್ಟಿಗೆ ಪರಿವರ್ತಿಸಿ. ನೀವು ಎಲ್ಲಾ ವಿಮರ್ಶೆಗಳು, ಸಾಮಾಜಿಕ ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್‌ಗಳು, ಹಬ್ರ್, ಇತರ ಪೋರ್ಟಲ್‌ಗಳನ್ನು ಎಚ್ಚರಿಕೆಯಿಂದ ಓದುತ್ತೀರಿ, ಎಲ್ಲಾ ಸಿಆರ್ಎಂ ಸಿಸ್ಟಮ್‌ಗಳ ಡೆಮೊ ಆವೃತ್ತಿಗಳನ್ನು ವೀಕ್ಷಿಸಿ ಮತ್ತು ಯಾವುದೇ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ನಿಮಗೆ ಆಸಕ್ತಿಯಿರುವ ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಕ್ರಮಬದ್ಧವಾಗಿ ಬರೆಯಿರಿ, ತದನಂತರ ಈ ಸಂಪೂರ್ಣ ದೀರ್ಘ ಪಟ್ಟಿಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಸೂಕ್ತವಾದ ಮಾರಾಟಗಾರರಿಗೆ ಎಸೆಯಿರಿ. ಮತ್ತು ಅವರು, ಕಳಪೆ ವಿಷಯ, ಅವರು ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ಪೋರ್ಟಲ್, ಕ್ಲೈಮ್ಸ್ ಮ್ಯಾನೇಜ್ಮೆಂಟ್ ಸಿಸ್ಟಮ್, ಅಕೌಂಟಿಂಗ್ ಮಾಡ್ಯೂಲ್ ಮತ್ತು ಟ್ರಾಫಿಕ್ ಮತ್ತು ಡಾಕ್ಯುಮೆಂಟ್ ಮ್ಯಾನೇಜ್ಮೆಂಟ್ ಸಿಸ್ಟಮ್ ಅನ್ನು ಸಣ್ಣ ವ್ಯಾಪಾರ ಕಂಪನಿಗೆ ಒಂದೇ ಪ್ಯಾಕೇಜ್ನಲ್ಲಿ ಏಕೆ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಬೇಕು ಎಂದು ಅರ್ಥವಾಗುತ್ತಿಲ್ಲ.
ನಿಮಗೆ ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಬೇಕಾದುದನ್ನು ಮತ್ತು ನೀವು ಏನು ಕೆಲಸ ಮಾಡಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ಮಾತ್ರ ಆರಿಸಿ. ಏಕೆಂದರೆ ನಾವು ಒಂದು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಮಟ್ಟದ ಪಾವತಿಯಲ್ಲಿ ನಿಮಗಾಗಿ ಎಕ್ರಾನೋಪ್ಲಾನ್ ಅನ್ನು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಬಹುದು, ಆದರೆ ಎ) ಇದು ದುಬಾರಿಯಾಗಿರುತ್ತದೆ; ಬಿ) ನಿಮಗೆ ಇದು ಏಕೆ ಬೇಕು? ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ, ಸಾಮಾನ್ಯ ಕೆಲಸದ ಜೀವನಕ್ಕಾಗಿ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿ, ಮತ್ತು ಮಾಡ್ಯೂಲ್ಗಳು ಮತ್ತು ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳ ಗುಂಪನ್ನು ಮೆಚ್ಚಿಸಲು ಅಲ್ಲ - ಇದು ಸರಳವಾಗಿ ಪಾವತಿಸದಿರಬಹುದು.
- ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳಲ್ಲಿ ಕಲ್ಪನೆಗಳು ಮತ್ತು ಆಸೆಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸಿ. ನೀವು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿ ಏನು ಮಾಡಲು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ ಮತ್ತು ಬಳಸುತ್ತೀರಿ ಎಂಬುದನ್ನು ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳಲ್ಲಿ ಸೂಚಿಸಿ; ನಿರ್ವಾತದಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ವಾಸ್ತವದಿಂದ ಪ್ರತ್ಯೇಕವಾಗಿ ಹೊಂದಿಸಲಾದ ಕಾರ್ಯಗಳು ಹಾನಿಯನ್ನುಂಟುಮಾಡುತ್ತವೆ: ನೀವು ಅವುಗಳನ್ನು ಚರ್ಚಿಸಲು ಸಮಯವನ್ನು ವ್ಯರ್ಥ ಮಾಡುತ್ತೀರಿ ಮತ್ತು ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ಪಡೆಯುವುದಿಲ್ಲ.
- ರೋಬೋಟ್‌ನಂತೆ ಮಾರಾಟಗಾರರೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡಿ. ನೀವು CRM ಡೆವಲಪರ್‌ನೊಂದಿಗೆ ನೇರವಾಗಿ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಿದರೆ (ಮತ್ತು ಅಂಗಸಂಸ್ಥೆ ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಅಲ್ಲ), ನಂತರ ತಿಳಿಯಿರಿ: ನಾವು ಪ್ರೋಗ್ರಾಮರ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಎಂಜಿನಿಯರ್‌ಗಳು ಮಾತ್ರವಲ್ಲ, ಮೊದಲನೆಯದಾಗಿ, ನಾವು ನಿಮ್ಮಂತೆಯೇ ವ್ಯಾಪಾರವಾಗಿದ್ದೇವೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ನಿಮ್ಮ ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ನಮಗೆ ತಿಳಿಸಿ, ನಾವು ಅವುಗಳನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತೇವೆ ಮತ್ತು CRM ಈ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಪರಿಹರಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತೇವೆ. ನಾವು ಕೇವಲ ಪರಿಹಾರ ಪೂರೈಕೆದಾರರಲ್ಲ; ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ, ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರ ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯೊಂದಿಗೆ ನಾವು CRM ಕುರಿತು ಕಥೆಯನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸುತ್ತೇವೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ಸಾಮಾನ್ಯ, ಮಾನವ ಭಾಷೆಯಲ್ಲಿ ಡೆವಲಪರ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡಿ. ನೀವು ಇದ್ದಕ್ಕಿದ್ದಂತೆ CRM ಸಿಸ್ಟಮ್‌ನಲ್ಲಿ ಏಕೆ ಆಸಕ್ತಿ ಹೊಂದಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ನಮಗೆ ತಿಳಿಸಿ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಉತ್ತಮ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಹೇಗೆ ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಬೇಕು ಎಂಬುದನ್ನು ನಾವು ನಿಮಗೆ ವಿವರಿಸುತ್ತೇವೆ.
- ಪ್ರತಿ ಸೂತ್ರೀಕರಣದಲ್ಲಿ ಬಗ್ಗದ ಮತ್ತು ಮೊಂಡುತನದಿಂದಿರಿ. ನಿಮ್ಮ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಮಾರಾಟಗಾರನು ಹೇಗೆ ಕೊಡುಗೆ ನೀಡುತ್ತಾನೆ ಎಂಬುದರ ಬಗ್ಗೆ ಗಮನ ಕೊಡಿ - ಅವರು ಈಗಾಗಲೇ ನೂರಾರು ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ ಯೋಜನೆಗಳಲ್ಲಿ ಅನುಭವವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಅವರ ಎಂಜಿನಿಯರ್‌ಗಳು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಸಾಧ್ಯವಿರುವ ಎಲ್ಲದಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ನೀಡುತ್ತಾರೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಕ್ಲೈಂಟ್ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ವಿವರಿಸಲು BPMN 2.0 ಸಂಕೇತಗಳ ಅಗತ್ಯವನ್ನು ಒತ್ತಾಯಿಸಬಹುದು (ಏಕೆಂದರೆ ಅದು CIO ಸಮ್ಮೇಳನದಲ್ಲಿ ಚೆನ್ನಾಗಿ "ಮಾರಾಟವಾಗಿದೆ") ಮತ್ತು ಪರ್ಯಾಯಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸುವುದಿಲ್ಲ, ಮತ್ತು ನಂತರ ಅನುಕೂಲಕರವಾದ ಸ್ಥಳೀಯ ವ್ಯಾಪಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಸಂಪಾದಕವನ್ನು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ ಮತ್ತು ಅವರ ಎಲ್ಲಾ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ ವ್ಯಾಪಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸಲು ಇದನ್ನು ಬಳಸಬಹುದು. ಫ್ಯಾಶನ್ ಮತ್ತು ದುಬಾರಿ ಪದಗಳಿಗಿಂತ ಅನುಕೂಲಕರ ಮತ್ತು ಪ್ರಾಯೋಗಿಕ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುವುದು ಸಣ್ಣ ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ಆದರ್ಶವಾದ ಅಭ್ಯಾಸವಾಗಿದೆ, ಅದು ತಳವಿಲ್ಲದ ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ಬಜೆಟ್ಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ ಮೇಲೆ ಸ್ವಂತ ಹಣವನ್ನು ಖರ್ಚು ಮಾಡುತ್ತದೆ.
- ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ CRM ಬಗ್ಗೆ ಮಾತನಾಡಿ, ಮತ್ತು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಅಲ್ಲ. ಮಾರಾಟಗಾರರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವಾಗ, ಅವರ CRM ಸಿಸ್ಟಮ್ ಬಗ್ಗೆ ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾಗಿ ಮಾತನಾಡಿ, ವಿವರವಾದ ಪ್ರಸ್ತುತಿಯನ್ನು ವಿನಂತಿಸಿ ಮತ್ತು ವಿವರವಾದ, ಸಬ್ಸ್ಟಾಂಟಿವ್ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಿ. ಈ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ CRM ಸಿಸ್ಟಮ್‌ನೊಂದಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರವು ಯಾವ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ನೀವು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು.
CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಆಯ್ಕೆಮಾಡುವಲ್ಲಿನ ಯಶಸ್ಸಿಗೆ ಉತ್ತಮ-ಯೋಜಿತ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳ ಸಂಗ್ರಹವು ಪ್ರಮುಖವಾಗಿದೆ. ನೀವು ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳನ್ನು "ವಿಶ್ ಲಿಸ್ಟ್‌ಗಳು" ಮತ್ತು "ಸ್ನೇಹಿತರ ಸಲಹೆಗಳೊಂದಿಗೆ" ಸಮೀಕರಿಸಿದರೆ, ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರಕ್ಕೆ ಸರಿಯಾಗಿ ಹೊಂದಿಕೆಯಾಗದ ಯಾವುದನ್ನಾದರೂ ನೀವು ಕೊನೆಗೊಳಿಸುತ್ತೀರಿ. , ಇದು ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳನ್ನು ಹರಿಸುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ತರುವುದಿಲ್ಲ. ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಅನುಷ್ಠಾನ ಯೋಜನೆಗೆ ಎರಡೂ ಕಡೆಗಳಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಮಿಕರು ಮತ್ತು ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳು ಬೇಕಾಗುತ್ತವೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ಪ್ರಾರಂಭದಲ್ಲಿಯೇ ಸಂಪೂರ್ಣ ಯೋಜನೆಯನ್ನು ಹಾಳು ಮಾಡದಂತೆ ಅನುಷ್ಠಾನಕಾರರೊಂದಿಗೆ ಪ್ರಾಮಾಣಿಕವಾಗಿರುವುದು ಉತ್ತಮ. ನಿಮ್ಮ ಉತ್ತಮ ಸ್ನೇಹಿತ CRM ಡೆವಲಪರ್ ಆಗಿದ್ದು, ಅವರು ಯಾವುದೇ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳಿಗೆ ಸರಿಹೊಂದುವಂತೆ ಅವರ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅನ್ನು ನೀಡಲು ಆಸಕ್ತಿ ಹೊಂದಿಲ್ಲ. ನೀವು ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವುದು ಅವನಿಗೆ ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ, ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಖರೀದಿಸುವುದು ಮಾತ್ರವಲ್ಲ. ಯಾವುದೇ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಇದು ನಮಗೆ ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ. ಸ್ನೇಹಿತರಾಗೋಣ!
ಮತ್ತು ಅಂತಿಮವಾಗಿ, CRM ಅನುಷ್ಠಾನವು ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಿದೆಯೇ ಎಂದು ನಿರ್ಧರಿಸಲು ಸರಳವಾದ ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ: ನೀವು CRM ಅನ್ನು ಬಳಸಿದರೆ ಮತ್ತು ವ್ಯವಹಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳ ವೇಗವು ಹೆಚ್ಚಿದ್ದರೆ, ಅನುಷ್ಠಾನವನ್ನು ಸರಿಯಾಗಿ ನಡೆಸಲಾಯಿತು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರವು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿರುತ್ತದೆ.
(ಎಚ್ಚರಿಕೆ, 77 MB)
ಪರಿಚಯದಿಂದ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳನ್ನು ಡಿಕೋಡಿಂಗ್
* “ಯಾರಾದರೂ ಶಿಲುಬೆಯನ್ನು ಮುಟ್ಟಿದಾಗ, ಪೀಚ್ ಕರಡಿ ಅಳಬೇಕು” - “ಡೋಂಟ್ ಲೈವ್ ಪಾಪ್‌ಅಪ್” ಅನ್ನು ಲಗತ್ತಿಸುವುದು ಅಗತ್ಯವಾಗಿತ್ತು - ಪುಟವನ್ನು ಮುಚ್ಚಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುವಾಗ ಪಾಪ್ ಅಪ್ ಆಗುವ ರಿಯಾಯಿತಿಯೊಂದಿಗೆ ಚಿತ್ರ. ಅಳುವ ಕರಡಿ ಮರಿ ಅತ್ಯಂತ ಮನವೊಪ್ಪಿಸುವ ಪ್ರಾಣಿ ಎನಿಸಿತು.
**“ನನ್ನ ಕೋರಿಕೆಯ ಮೇರೆಗೆ ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಬೇಕು, ಆಸೆಯನ್ನು ಮೊಬೈಲ್ ಫೋನ್ನಲ್ಲಿ ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ” - ಪಾಲುದಾರರೊಂದಿಗೆ ವಸಾಹತುಗಳನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸುವ ಬಗ್ಗೆ ವಾಣಿಜ್ಯ ಉದ್ಯೋಗಿಯಿಂದ SMS ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ನಂತರ ACS ಉದ್ಯೋಗಿಯಿಂದ ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಹಸ್ತಚಾಲಿತವಾಗಿ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಬೇಕು.
ಮೂಲ: www.habr.com