ನೀವು ಈಗಾಗಲೇ CRM ಹೊಂದಿದ್ದರೆ ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಕೇಂದ್ರ ಏಕೆ ಬೇಕು? 

ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿ ಯಾವ ಎಂಟರ್‌ಪ್ರೈಸ್ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಲಾಗಿದೆ? CRM, ಪ್ರಾಜೆಕ್ಟ್ ಮ್ಯಾನೇಜ್‌ಮೆಂಟ್ ಸಿಸ್ಟಮ್, ಹೆಲ್ಪ್ ಡೆಸ್ಕ್, ITSM ಸಿಸ್ಟಮ್, 1C (ನೀವು ಇಲ್ಲಿಯೇ ಊಹಿಸಿದ್ದೀರಾ)? ಈ ಎಲ್ಲಾ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಗಳು ಒಂದಕ್ಕೊಂದು ನಕಲು ಮಾಡುತ್ತವೆ ಎಂಬ ಸ್ಪಷ್ಟ ಭಾವನೆ ನಿಮ್ಮಲ್ಲಿದೆಯೇ? ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಕಾರ್ಯಗಳ ಅತಿಕ್ರಮಣವಿದೆ; ಸಾರ್ವತ್ರಿಕ ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಿಂದ ಅನೇಕ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಬಹುದು - ನಾವು ಈ ವಿಧಾನದ ಬೆಂಬಲಿಗರು. ಆದಾಗ್ಯೂ, "ತಮ್ಮದೇ ಆದ" ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅನ್ನು ಹೊಂದಿರಬೇಕಾದ ಇಲಾಖೆಗಳು ಅಥವಾ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಗುಂಪುಗಳಿವೆ - ಭದ್ರತೆ, ಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕತೆ, ಅನುಕೂಲತೆ ಇತ್ಯಾದಿ ಕಾರಣಗಳಿಗಾಗಿ. ಕಂಪನಿಯ ಐಟಿ ಮೃಗಾಲಯದಲ್ಲಿ ಸಿಆರ್‌ಎಂ ಮತ್ತು ಹೆಲ್ಪ್ ಡೆಸ್ಕ್ ಸಿಸ್ಟಮ್ ಅನ್ನು ಹೇಗೆ ಸಂಯೋಜಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಚರ್ಚಿಸಲು ಇಂದು ನಾವು ನಮ್ಮದೇ ಉದಾಹರಣೆಯನ್ನು ಬಳಸುತ್ತೇವೆ. ಮತ್ತು ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ ಒಂದು ಸಣ್ಣ ಸಮೀಕ್ಷೆ - ನಿಮ್ಮ ಅಭಿಪ್ರಾಯವನ್ನು ತಿಳಿಯಲು ನಾವು ಬಯಸುತ್ತೇವೆ.

ಅವರು ಸಹಾಯ ಕೇಂದ್ರವನ್ನು ಹೊಂದಿರಲಿಲ್ಲ - ನಂತರ ಅವರು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳದೆ ಅಥವಾ ಅವರ ಕೋಪವನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳದೆ ವಿನಂತಿಗೆ ಮೌನವಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುತ್ತಿದ್ದರು. ನಿಮ್ಮ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಪ್ರೀತಿಸಿ, ಅವರು ಮುಂಭಾಗದ ಕಚೇರಿ!

13 ವರ್ಷಗಳಿಂದ ನಾವು ಸಿಆರ್‌ಎಂ ಸಿಸ್ಟಮ್‌ಗಳನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುತ್ತಿದ್ದೇವೆ, ಸಂಕೀರ್ಣ ಅನುಷ್ಠಾನ ಯೋಜನೆಗಳನ್ನು ನಡೆಸುತ್ತಿದ್ದೇವೆ, ನಮ್ಮದೇ ಸಿಆರ್‌ಎಂ ಅನ್ನು ನಾವೇ ಬಳಸುತ್ತಿದ್ದೇವೆ, ಅದನ್ನು “ನಮ್ಮ ಎಲ್ಲವೂ” ಎಂದು ಬಳಸುತ್ತಿದ್ದೇವೆ - ಸಿಆರ್‌ಎಂ, ಹೆಲ್ಪ್ ಡೆಸ್ಕ್, ಮೇಲ್, ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್, ಇತ್ಯಾದಿ. ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಇದನ್ನು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಹೇಗೆ ಬಳಸುತ್ತಾರೆ, ಎಲ್ಲಾ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಕೆಲಸಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಉತ್ಪಾದನೆ, ಲಾಜಿಸ್ಟಿಕ್ಸ್ ಮತ್ತು ಗೋದಾಮಿನ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಗೆ ವರ್ಗಾಯಿಸುತ್ತಾರೆ. ಆದರೆ ಅದೇನೇ ಇದ್ದರೂ, ನಮ್ಮ ಐಟಿ ಮೂಲಸೌಕರ್ಯ ಮತ್ತು ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಐಟಿ ಮೂಲಸೌಕರ್ಯವು ಅದರ ಕೊರತೆಯಿಂದಾಗಿ ನಾವು ಕ್ಲೌಡ್ ಹೆಲ್ಪ್ ಡೆಸ್ಕ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಿದ್ದೇವೆ. ಸಹಜವಾಗಿ, ಅವರು ನಮ್ಮದನ್ನು ಬಳಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದರು ಸಹಾಯವಾಣಿ ZEDLine ಬೆಂಬಲ ಪ್ರಥಮ. ಹಾಗಾದರೆ ಈಗಾಗಲೇ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಕಂಪನಿಗೆ ಹೆಲ್ಪ್ ಡೆಸ್ಕ್ ಅಗತ್ಯವಿದೆಯೇ? ಸೇವೆಯಲ್ಲದ ಕಂಪನಿಗೆ ಇದು ಅಗತ್ಯವಿದೆಯೇ? ಮತ್ತು ಹೆಲ್ಪ್‌ಡೆಸ್ಕ್ CRM ಗೆ ಬದಲಿಯಾಗಬಹುದೇ? ಈಗ ನಾವು ಈ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರವನ್ನು ಖಂಡಿತವಾಗಿ ತಿಳಿದಿದ್ದೇವೆ.

CRM ಅನ್ನು ಈಗಾಗಲೇ ಅಳವಡಿಸಲಾಗಿದೆ. ಕಂಪನಿಗೆ ಸಹಾಯವಾಣಿ ಏಕೆ ಬೇಕು?

ನೀವು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಿದ ರಷ್ಯನ್ ಅಥವಾ ಆಮದು ಮಾಡಿದ ಸಿಆರ್ಎಂ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಿದ್ದರೆ, ಇದು "ಮಾರಾಟ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ" ಅಲ್ಲ, ಆದರೆ ಗ್ರಾಹಕರು, ಯೋಜನೆ, ಕೆಪಿಐ, ಮೇಲ್ ಮತ್ತು ದೂರವಾಣಿ, ಗೋದಾಮಿನೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುವ ಸಾರ್ವತ್ರಿಕ ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ ಸಾಧನವಾಗಿದೆ ಎಂದು ನೀವು ಬಹುಶಃ ಗಮನಿಸಿದ್ದೀರಿ. ನಿರ್ವಹಣೆ ಮತ್ತು ಅನೇಕ ಇತರರು (ಕಂಪನಿಯನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿ). ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಮತ್ತು ಕಂಪನಿಯ ನಿರ್ವಹಣೆಯು CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಬಳಸಲು ಕಲಿತಿದ್ದರೆ, ಅವರ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳು ಹೆಚ್ಚು ಸಂಘಟಿತ, ವೇಗವಾದ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ಪಾರದರ್ಶಕವಾಗುತ್ತವೆ - ಗಡುವು, ಮರೆತುಹೋದ ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಹೆಪ್ಪುಗಟ್ಟಿದ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳೊಂದಿಗಿನ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಕಣ್ಮರೆಯಾಗುತ್ತವೆ. ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರೂ ಆಧುನಿಕ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ: ಮಾರಾಟಗಾರರು, ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು, ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕರು, ಮಾರಾಟಗಾರರು, ಬೆಂಬಲ, ಇತ್ಯಾದಿ. ತುಂಬಾ ಅನುಕೂಲಕರವಾಗಿದೆ: ಎಲ್ಲಾ ಮಾಹಿತಿಯು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಕಾರ್ಡ್ನಲ್ಲಿದೆ, ಪ್ರತಿ ಉದ್ಯೋಗಿ ಅವರು ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಡೇಟಾವನ್ನು ಪ್ರವೇಶಿಸಬಹುದು. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಹೆಲ್ಪ್ ಡೆಸ್ಕ್ CRM ಸಿಸ್ಟಮ್ ಅನ್ನು ಬದಲಿಸುವುದಿಲ್ಲ ಅಥವಾ ಪೂರಕವಾಗಿಲ್ಲ; ಇದು ಸ್ವತಂತ್ರ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಆಗಿದೆ, ಇದನ್ನು ಖರೀದಿಸುವುದು ಹಲವಾರು ಕಾರಣಗಳಿಗಾಗಿ ಅಗತ್ಯವಾಗಿರುತ್ತದೆ.

ಭದ್ರತೆ

ಪ್ರಮುಖ ವಿಷಯದೊಂದಿಗೆ ಪ್ರಾರಂಭಿಸೋಣ - ಕಂಪನಿಯ ಮಾಹಿತಿ ಭದ್ರತೆ. ನಿರ್ವಹಣೆಯಲ್ಲಿ ಅಂತಹ ದೃಶ್ಯೀಕರಣವಿದೆ - ನಿರ್ಲಕ್ಷಿಸುವ ಮಂಜುಗಡ್ಡೆ, ಸಲಹೆಗಾರ ಸಿಡ್ನಿ ಯೋಶಿಡಾ ಅವರು 1989 ರಲ್ಲಿ ತಮ್ಮ ಸಂಶೋಧನೆಯ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಪ್ರಸ್ತಾಪಿಸಿದರು. ಅವರ ಮಾಹಿತಿಯ ಪ್ರಕಾರ, ಉನ್ನತ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ಕಂಪನಿಯ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಲ್ಲಿ ಕೇವಲ 4% ಮಾತ್ರ ತಿಳಿದಿದ್ದಾರೆ. ಈ ಸಿದ್ಧಾಂತವು 4% ಇತರ 96% ಮೌಲ್ಯದ್ದಾಗಿದೆ ಎಂಬ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಸಾಬೀತಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ನಿರಾಕರಿಸಲಾಗಿದೆ. 

ವಿವಾದಾತ್ಮಕ ಸಿದ್ಧಾಂತ, ಆದರೆ ಪ್ರಸಿದ್ಧ ಪದಗುಚ್ಛವನ್ನು ಪುನರ್ನಿರ್ಮಿಸಲು, ಆಗಾಗ್ಗೆ ಮ್ಯಾನೇಜರ್ ನಿಜವಾಗಿಯೂ ತಿಳಿದಿರುವ ಕೊನೆಯದು ಎಂದು ಹೇಳಬಹುದು. ತಾವು ಶ್ರೇಷ್ಠರೆಂದು ಭಾವಿಸುವವರಿಗೆ ಮತ್ತು ನಿಯೋಜಿಸಲು ಕಲಿತವರಿಗೆ ಇದು ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಸತ್ಯವಾಗಿದೆ, ಅಂದರೆ ಅವರು ಹವ್ಯಾಸವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು ಮತ್ತು ವ್ಯವಹಾರವು ಸ್ವತಃ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, ಮುಂಭಾಗದ ಕಚೇರಿ (ಬೆಂಬಲ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟ) ಹೆಚ್ಚಿನ ಗ್ರಾಹಕ ಮತ್ತು ವಾಣಿಜ್ಯ ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ತಿಳಿದಿರುತ್ತದೆ. ತದನಂತರ ಪ್ರತಿಕೂಲವಾದ ಕಾಕತಾಳೀಯ ಸರಣಿಗಳು ಸಂಭವಿಸುತ್ತವೆ:

1. ಬೆಂಬಲ ಮತ್ತು ಸೇವಾ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಚೆನ್ನಾಗಿ ತಿಳಿದಿದೆ.
2. ಡೀಲ್‌ಗಳು, ನಗದು ಹರಿವು, ಮಾರಾಟದ ಕೊಳವೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ನೆಲೆಯ ಬಗ್ಗೆ ನಿರ್ಣಾಯಕ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುವ CRM ಸಿಸ್ಟಮ್‌ಗೆ ಬೆಂಬಲ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತಾರೆ.
3. ಬೆಂಬಲ ನೌಕರರು ಅತ್ಯಂತ ಅಸ್ಥಿರ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯಾಗಿದ್ದು, ಅವರು ಕಂಪನಿಯನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ತೊರೆಯುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಸಂಸ್ಥೆಗೆ ಬಲವಾದ ನೈತಿಕ ಬಾಂಧವ್ಯವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದಿಲ್ಲ.

ಹೀಗಾಗಿ, ಪ್ರವೇಶ ಹಕ್ಕುಗಳ ಮೇಲೆ ಅತ್ಯಂತ ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಾದ ನಿರ್ಬಂಧಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಹ ಬೆಂಬಲ ಉದ್ಯೋಗಿಯ ಕೈಯಲ್ಲಿ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಸಂಭಾವ್ಯ ಭದ್ರತಾ ಉಲ್ಲಂಘನೆಯಾಗಿದೆ. ಹೆಲ್ಪ್‌ಡೆಸ್ಕ್ ಕಡಿಮೆ ಭದ್ರತೆ-ನಿರ್ಣಾಯಕ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಾಗಿದೆ: ಇದು ವಿನಂತಿಗಳು ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ಬಗ್ಗೆ ಮೂಲಭೂತ ಮಾಹಿತಿ, ಆದರೆ ವಾಣಿಜ್ಯ ಮಾಹಿತಿಗೆ ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ಹೊಂದಿಲ್ಲ. ಆದ್ದರಿಂದ, ಸಹಾಯ ಡೆಸ್ಕ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು CRM ಮಾಡ್ಯೂಲ್ ಅನ್ನು ಹೊಂದಿರದಿದ್ದಾಗ ಉತ್ತಮ ಆಯ್ಕೆಯಾಗಿದೆ, ಆದರೆ ಬಾಹ್ಯ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯೊಂದಿಗೆ ಸಂಯೋಜಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿದೆ, ಅಂದರೆ, ಕೆಲವು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ನಿರಾಕರಿಸಬಹುದು.

ನಾವು ಇದನ್ನು ನಿಖರವಾಗಿ ಹೇಗೆ ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಿದ್ದೇವೆ ZEDLine ಬೆಂಬಲ — CRM ಸಿಸ್ಟಮ್‌ಗೆ ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ಹೊಂದಿರದ ಬೆಂಬಲ ನಿರ್ವಾಹಕರು ಕ್ಲೌಡ್ ಹೆಲ್ಪ್ ಡೆಸ್ಕ್‌ನಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಾರೆ. ಈ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ನಮ್ಮ RegionSoft CRM ನೊಂದಿಗೆ ಏಕೀಕರಣವನ್ನು ಅಳವಡಿಸಲಾಗಿದೆ; ಇತರ ಸೇವೆಗಳು ಮತ್ತು ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ಏಕೀಕರಣಕ್ಕಾಗಿ API ಶೀಘ್ರದಲ್ಲೇ ಕಾಣಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ಆಪರೇಟರ್ ತನ್ನ ಕೆಲಸದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಮಾತ್ರ ನೋಡುತ್ತಾನೆ:

ಹಿಗ್ಗಿಸಲು ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಿ
ವಿನಂತಿಗಳ ಪಟ್ಟಿ

ಹಿಗ್ಗಿಸಲು ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಿ
ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಪಠ್ಯ

ಹೀಗಾಗಿ, ಕ್ಲೈಂಟ್ ಬೇಸ್ ಅನ್ನು ಅಸ್ಥಿರ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಂದ ರಕ್ಷಿಸಲು ಸಹಾಯ ಕೇಂದ್ರವು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಅವರು ಅವರೊಂದಿಗೆ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಬೇಸ್‌ನ ಭಾಗವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯಿದೆ.

ಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕ ವ್ಯತ್ಯಾಸಗಳು

CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಸರಳ ಪದಗಳಲ್ಲಿ, ಗಂಟೆಗಳು ಮತ್ತು ಸೀಟಿಗಳ ಗುಂಪನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ ಆಗಿದೆ. ಎಲ್ಲಾ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಅಂತರ್ಸಂಪರ್ಕಿತವಾಗಿರುವ ಅನೇಕ ಮಾಡ್ಯೂಲ್‌ಗಳಾಗಿ ವಿಂಗಡಿಸಲಾಗಿದೆ, ಮತ್ತು ಇದು ತುಂಬಾ ಅನುಕೂಲಕರವಾಗಿದೆ, ಆದಾಗ್ಯೂ, ಎಲ್ಲಾ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಸಿಸ್ಟಮ್‌ನ ಎಲ್ಲಾ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಬಳಸುವುದಿಲ್ಲ, ಮತ್ತು ಆಗಾಗ್ಗೆ CRM ಮ್ಯಾನೇಜರ್‌ನ ಡೆಸ್ಕ್‌ಟಾಪ್‌ನಲ್ಲಿ ನಿರಂತರವಾಗಿ ಬಳಸಿದ ಕಾರ್ಯಗಳು, ಕಾರ್ಯಗಳು ಒಂದೆರಡು ಬಳಸಲ್ಪಡುತ್ತವೆ ತಿಂಗಳಿಗೊಮ್ಮೆ, ಮತ್ತು ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಕಾರ್ಯಗಳು. ಸಾಂದರ್ಭಿಕವಾಗಿ. CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳ ವಾಸ್ತುಶಿಲ್ಪ ಮತ್ತು ತರ್ಕವು ಸಮರ್ಥ ಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕ ನಿರ್ವಹಣೆಯನ್ನು ಗುರಿಯಾಗಿರಿಸಿಕೊಂಡಿದೆ, ಅದರ ಕಾರ್ಯಗಳಿಗಾಗಿ 360 ಡಿಗ್ರಿಗಳಲ್ಲಿ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನ್ನು ಒಳಗೊಳ್ಳಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳ ಗುಂಪನ್ನು ರಚಿಸಲಾಗಿದೆ.

CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಲು ಮತ್ತು ಕರಗತ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಂಕೀರ್ಣವಾದ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಸಂಕೀರ್ಣವಾಗಿದೆ, ಇದಕ್ಕೆ ಸಮಯ, ತರಬೇತಿಗಾಗಿ ವೆಚ್ಚಗಳು, ಪರಿಣತಿಯನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುವುದು ಇತ್ಯಾದಿ. ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ, CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ಇತರರನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸದೆ ನಿಖರವಾಗಿ ಒಂದು “ನಿಮ್ಮ” ಮಾಡ್ಯೂಲ್ ಅನ್ನು ಕರಗತ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಅಸಾಧ್ಯವಾಗಿದೆ - ಆದ್ದರಿಂದ ದೀರ್ಘ ಗಡುವನ್ನು ಮತ್ತು ತೊಂದರೆಗಳು. 

ಬೆಂಬಲ ಉದ್ಯೋಗಿ ಗ್ರಾಹಕ ಬೇಸ್ ಮತ್ತು ವ್ಯವಹಾರದೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ, ಅವನು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸಮಸ್ಯೆಯೊಂದಿಗೆ (ಘಟನೆ) ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಾನೆ. ಒಪ್ಪಂದವು 1,5 ಮಿಲಿಯನ್ ರೂಬಲ್ಸ್ಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ ಎಂದು ಅವರು ಹೆದರುವುದಿಲ್ಲ. ಅಥವಾ 11,5 ಮಿಲಿಯನ್ ರೂಬಲ್ಸ್ಗಳು. - ಅಸೆಂಬ್ಲಿ 17.3.25, ಯುನಿಟ್ ಸಂಖ್ಯೆ 16 ಕೆಲಸ ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ, ಬಹು-ಮಿಲಿಯನ್ ಡಾಲರ್ ಕಾರಿನ ಮೇಲೆ ಕ್ಲಚ್ ಅಂಟಿಕೊಂಡಿದೆ, ಡೇಟಾ ಸೆಂಟರ್ನಲ್ಲಿನ ಸರ್ವರ್ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುವುದಿಲ್ಲ, ಇತ್ಯಾದಿ. ಇದರರ್ಥ CRM ನಿಂದ ಮಾಹಿತಿಯು ಅನಗತ್ಯವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ ನಿಮ್ಮ ಗಮನವನ್ನು ಓವರ್ಲೋಡ್ ಮಾಡುತ್ತದೆ. 

ಹಿಗ್ಗಿಸಲು ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಿ
ಆಪರೇಟರ್ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ವಿಂಡೋ - ಅವನಿಗೆ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಗರಿಷ್ಠ ಮಾಹಿತಿ

ಹೆಲ್ಪ್‌ಡೆಸ್ಕ್ ಮೊದಲು ತನ್ನ ಮುಖ್ಯ ಉದ್ದೇಶವನ್ನು ಪೂರೈಸಬೇಕು: ಸಮಸ್ಯೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಆಪರೇಟರ್‌ಗೆ ತಿಳಿಸಿ, ಅದರ ವಿವರಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಕೆಲವು ರೀತಿಯ ಸಂವಹನ ಚಾನಲ್ ಅನ್ನು ಒದಗಿಸಿ (ಚಾಟ್, ಇಮೇಲ್, ದೂರವಾಣಿ - ಕಂಪನಿಯ ನೀತಿಯನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತದೆ), ಜ್ಞಾಪನೆಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸಲು ಅನುಮತಿಸಿ ಮತ್ತು ಒದಗಿಸಿ ನಿಯಂತ್ರಣ ಗಡುವು ಮತ್ತು ಪ್ರಗತಿಗಾಗಿ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಖಾತೆಯೊಂದಿಗೆ ಕ್ಲೈಂಟ್.

ಅಲ್ಲದೆ, ಸಹಾಯ ಡೆಸ್ಕ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಮೇಲೆ ದೊಡ್ಡ ಪ್ರಯೋಜನವನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ: ಅದರ ಅನುಷ್ಠಾನಕ್ಕೆ ವ್ಯಾಪಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ, ಸಮೀಕ್ಷೆ ಮತ್ತು ಮರುಸಂಘಟನೆ ಅಗತ್ಯವಿರುವುದಿಲ್ಲ. ನೀವು ಅದನ್ನು 2 ನಿಮಿಷಗಳಲ್ಲಿ ನಿಯೋಜಿಸಿ, ಅದನ್ನು ಕಾನ್ಫಿಗರ್ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ತಕ್ಷಣವೇ ಎಲ್ಲಾ ಕ್ಲೈಂಟ್ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ಬೆಂಬಲ ಪೋರ್ಟಲ್‌ಗೆ ಮರುನಿರ್ದೇಶಿಸಿ. ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟದ ನಡುವೆ ಪ್ರಭಾವದ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳನ್ನು ಮರುಹಂಚಿಕೆ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತಿದೆಯೇ, ವಾಣಿಜ್ಯ ನಿರ್ದೇಶಕರು ಉತ್ತಮ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದಾರೆಯೇ ಅಥವಾ ಮಾರಾಟಗಾರರು ಯೋಜನೆಯನ್ನು ಪೂರೈಸಿದ್ದಾರೆಯೇ ಎಂಬುದು ವಿಷಯವಲ್ಲ. ಕಂಪನಿಯ ಮುಂಚೂಣಿಯು ಬೆಂಬಲವಾಗಿದೆ; ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ವಿಭಾಗವು ಅದರ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ಇತರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಲೆಕ್ಕಿಸದೆ ತನ್ನ ಕೆಲಸವನ್ನು ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ನ್ಯಾಯಸಮ್ಮತವಾಗಿ, ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿನ ಅವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಬೆಂಬಲದ ಕೆಲಸವನ್ನು ಗಮನಾರ್ಹವಾಗಿ ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ಹೇಳಬೇಕು. ಸರಿ, ನಾವು ಇಲ್ಲದೆ ನೀವು ಈಗಾಗಲೇ ತಿಳಿದಿರುವಿರಿ.

ಮೂಲಕ, ನಿಮಗೆ ಬೆಂಬಲಕ್ಕಾಗಿ CRM ಅಥವಾ ಅಂತರ್ನಿರ್ಮಿತ CRM ನೊಂದಿಗೆ ಸಹಾಯ ಡೆಸ್ಕ್ ಅನ್ನು ನೀಡಿದರೆ, ಸಂಭವನೀಯ ಮಾಹಿತಿ ಸುರಕ್ಷತೆಯ ಅಪಾಯಗಳನ್ನು ಎಚ್ಚರಿಕೆಯಿಂದ ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಿ. 

ಕಲಿಕೆಯ ವೇಗ ಮತ್ತು ವ್ಯವಸ್ಥೆಯೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ

ನಾವು ರಚಿಸಿದಾಗ ನಮ್ಮ ಕ್ಲೌಡ್ ಹೆಲ್ಪ್ ಡೆಸ್ಕ್ ZEDLine ಬೆಂಬಲ, ITSM ಸಮುದಾಯದಲ್ಲಿ ನಾವು ಹೇಗೆ ಕಾಣುತ್ತೇವೆ ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ನಾವು ಕೊನೆಯದಾಗಿ ಯೋಚಿಸಿದ್ದೇವೆ (ನಾವು ಯೋಚಿಸಲಿಲ್ಲ, ವಾಸ್ತವವಾಗಿ), ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಯಾವುದೇ ಬೆಂಬಲ ಸೇವೆಯ ಕೆಲಸಕ್ಕಾಗಿ ಸರಳ ಮತ್ತು ಅರ್ಥವಾಗುವ ವಾತಾವರಣವನ್ನು ರಚಿಸಲು ನಾವು ನಿರ್ಧರಿಸಿದ್ದೇವೆ (ಬೆಂಬಲ, ಸಹಾಯ, ಇತ್ಯಾದಿ.):

• ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲ ಮತ್ತು ಹೊರಗುತ್ತಿಗೆ ಕಂಪನಿಗಳು
• ಸೇವಾ ಇಲಾಖೆಗಳು
• ಕಂಪನಿಯೊಳಗಿನ IT ವಿಭಾಗ (ಮತ್ತು ಯಾವುದೇ ಇತರ ಇಲಾಖೆ - ZEDLine ಬೆಂಬಲದಲ್ಲಿ ನೀವು ವಿನ್ಯಾಸಕರು, ನಿರ್ವಾಹಕರು, ಜಾಹೀರಾತುದಾರರು, ಯಾರೊಂದಿಗಾದರೂ ಆಂತರಿಕ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಸರಳವಾಗಿ ವಿನಿಮಯ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು)
• ತಾಂತ್ರಿಕವಲ್ಲದ ಕಂಪನಿಗೆ ಬೆಂಬಲ (ನಿರ್ಮಾಣ ಕಂಪನಿ, ಸುಗಂಧ ದ್ರವ್ಯದ ಅಂಗಡಿ ಕೂಡ).

ಮತ್ತು ಇದು ಸಿಸ್ಟಮ್ ಬಳಕೆದಾರರ ತಾಂತ್ರಿಕ ಜ್ಞಾನದ ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ವಿಭಿನ್ನ ಮಟ್ಟವಾಗಿದೆ. ಇದನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಲಾಗಿದೆ: CRM ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ ಅನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುವಲ್ಲಿ ನಾವು ಬಳಸಿದ ಅನಗತ್ಯ ಬೆಲ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಸೀಟಿಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಹಾಕುತ್ತೇವೆ, ಅನುಕೂಲಕರ ವೆಬ್ ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ ಅನ್ನು ತಯಾರಿಸುತ್ತೇವೆ, ಸಿಸ್ಟಮ್‌ನಲ್ಲಿಯೇ ವಿವರವಾದ ತರಬೇತಿ ಬ್ಲಾಕ್‌ಗಳನ್ನು ಲಗತ್ತಿಸುತ್ತೇವೆ ಇದರಿಂದ ಬಳಕೆದಾರರು ಇನ್ನು ಮುಂದೆ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲದವರೆಗೆ ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್‌ಗಳಿಗೆ ಹತ್ತಿರವಾಗುತ್ತಾರೆ. (ನಂತರ "ಮತ್ತೆ ತೋರಿಸಬೇಡ" ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಿ) "). 

CRM ಸಿಸ್ಟಮ್ ಅನ್ನು ಮಾಸ್ಟರಿಂಗ್ ಮಾಡುವುದು ಒಂದೆರಡು ಗಂಟೆಗಳು ಅಥವಾ ಒಂದು ದಿನವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವುದಿಲ್ಲ - ನಿಮ್ಮ ತಕ್ಷಣದ ಕೆಲಸವನ್ನು ಮಾತ್ರ ನೀವು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು, ಆದರೆ ಮಾಡ್ಯೂಲ್ಗಳ ಸಂಪರ್ಕ ಮತ್ತು ಅವರ ಪರಸ್ಪರ ಕ್ರಿಯೆಯ ತರ್ಕ. ತುಲನಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಹೇಳುವುದಾದರೆ, ನೀವು ಇದ್ದಕ್ಕಿದ್ದಂತೆ ತೆರಿಗೆ ದರವನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಿದರೆ, ರಿಯಾಯಿತಿಯನ್ನು ಅನ್ವಯಿಸಿ, ಕ್ಲೈಂಟ್ ಕಾರ್ಡ್‌ನಲ್ಲಿ ಹೊಸ ಕ್ಷೇತ್ರವನ್ನು ಸೇರಿಸುವುದು ಇತ್ಯಾದಿಗಳನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಎಲ್ಲಿ ಬದಲಾಗುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನೀವು ನಿಖರವಾಗಿ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು. ಮತ್ತು ಕಂಪನಿಯ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಬಳಕೆದಾರರು ಇದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು. ಹೆಲ್ಪ್‌ಡೆಸ್ಕ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಅಂತಹ ತೊಂದರೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಲ್ಲ (ಕನಿಷ್ಠ ನಮ್ಮ ಅನುಷ್ಠಾನದಲ್ಲಿ).

ಹಿಗ್ಗಿಸಲು ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಿ

ಹಿಗ್ಗಿಸಲು ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಿ

ಹೋಲಿಕೆಗಾಗಿ, CRM ಸಿಸ್ಟಮ್ನ ಮುಖ್ಯ ವಿಂಡೋ ಮತ್ತು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಕಾರ್ಡ್ ವಿಂಡೋ.

ಹಿಗ್ಗಿಸಲು ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಿ
ಎಡಭಾಗದಲ್ಲಿ ಗುಂಡಿಗಳಿವೆ, ಬಲಭಾಗದಲ್ಲಿ ಸೂಚಕಗಳ ಫಲಕವಿದೆ, ಮೇಲ್ಭಾಗದಲ್ಲಿ ಉಪಮೆನುಗಳೊಂದಿಗೆ ಮೆನು, ಇತ್ಯಾದಿ. ನೀವು CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವಾಗ, ನೀವು ಡ್ಯಾಶ್‌ಬೋರ್ಡ್‌ನ ಮುಂದೆ ಏರೋಪ್ಲೇನ್ ಪೈಲಟ್‌ನಂತೆ ಸ್ವಲ್ಪಮಟ್ಟಿಗೆ ಭಾವಿಸುತ್ತೀರಿ; ನೀವು ಸಹಾಯ ಡೆಸ್ಕ್‌ನಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವಾಗ, ಕೆಲಸವನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಮತ್ತು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸುವ ಅಥವಾ ನಿಯೋಜಿಸುವ ಮುಂಭಾಗದ ಕಚೇರಿ ನಿರ್ವಾಹಕರಂತೆ ನೀವು ಭಾವಿಸುತ್ತೀರಿ. ಮತ್ತು 300-ಶೀಟ್ ಕೈಪಿಡಿ.

ಹಿಗ್ಗಿಸಲು ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಿ
44 ಟ್ಯಾಬ್‌ಗಳು, ಪ್ರತಿಯೊಂದೂ ವ್ಯಾಪಾರ ರಹಸ್ಯಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಂತೆ ಪ್ರಮುಖ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ - ಮತ್ತು ಬಹುತೇಕ ಎಲ್ಲಾ ಟ್ಯಾಬ್‌ಗಳು ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಕೆಲಸದಲ್ಲಿ ತೊಡಗಿಕೊಂಡಿವೆ, ಕನಿಷ್ಠ 10 ಅನ್ನು ಪ್ರತಿ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ಬಳಸುತ್ತಾರೆ. ಸಿಸ್ಟಮ್ ಅನ್ನು ಕಲಿಯುವ ಮತ್ತು ಮಾಸ್ಟರಿಂಗ್ ಮಾಡಿದ ನಂತರ ಇದು ಅನುಕೂಲಕರ ಮತ್ತು ವೇಗವಾಗಿರುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಮಾಸ್ಟರಿಂಗ್ ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅನುಷ್ಠಾನ ಯೋಜನೆಯ ಭಾಗವಾಗಿದೆ.

ನೀವು ನೋಡುವಂತೆ, ವ್ಯತ್ಯಾಸವು ದೊಡ್ಡದಾಗಿದೆ. ಮತ್ತು ಇದು ಕೆಲವು ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ತಂಪಾಗಿರುವ ಸಂಕೇತವಲ್ಲ - ಇದು ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳು ಅದರ ಕಾರ್ಯವನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅದರ ಬಳಕೆದಾರರ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುತ್ತದೆ ಎಂಬ ಸಂಕೇತವಾಗಿದೆ.

ಸಹಾಯವಾಣಿ ಸೆಟಪ್ ZEDLine ಬೆಂಬಲ ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಸರಳ: ನಿರ್ವಾಹಕರು ಅಧಿಸೂಚನೆಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸಲು ಮೇಲ್ ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ಗಳು, ಡಿಸ್ಕ್ ಸ್ಥಳ ಮತ್ತು ಅಧಿಸೂಚನೆಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸಲು ತರ್ಕವನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತಾರೆ. ಯಾವುದೇ ಹೆಲ್ಪ್ ಡೆಸ್ಕ್‌ನ ಮುಖ್ಯ ಸಾರವು ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ರಚನೆಯ ಫಾರ್ಮ್ ಆಗಿದೆ, ಇದು ಡೇಟಾ ಪ್ರಕಾರಗಳೊಂದಿಗೆ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳ ಗುಂಪನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ಕಾನ್ಫಿಗರ್ ಮಾಡಲು ಸುಲಭವಾಗಿದೆ. 

ಹಿಗ್ಗಿಸಲು ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಿ
ನಿರ್ವಾಹಕರ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಖಾತೆಯಲ್ಲಿ ಪ್ರಶ್ನಾವಳಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿಸಲು ವಿಂಡೋ.

ಹಾಗಾದರೆ, ಹೆಲ್ಪ್ ಡೆಸ್ಕ್ ಯಾವ ಆಪರೇಟಿಂಗ್ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಬೇಕು?

• ವೇಗವಾಗಿರಿ - ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಹೊಂದಿಸಿ, ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂಖ್ಯೆಯ ವಿನಂತಿಗಳೊಂದಿಗೆ ವಿಳಂಬವಿಲ್ಲದೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡಿ.
• ಅರ್ಥವಾಗುವಂತೆ - ಎಲ್ಲಾ ಘಟಕಗಳು ಅರ್ಥವಾಗುವ, ಪಾರದರ್ಶಕವಾಗಿರಬೇಕು ಮತ್ತು ಮುಖ್ಯವಾದುದಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿರಬೇಕು - ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ (ಮನವಿ).
• ಎಲ್ಲಾ ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ ಅಂಶಗಳನ್ನು ನಿಸ್ಸಂದಿಗ್ಧವಾಗಿ ಅರ್ಥೈಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು - ಇಂಟರ್ಫೇಸ್‌ನಲ್ಲಿನ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಚಿಹ್ನೆ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿ ಕಾರ್ಯದ ಅರ್ಥವೇನೆಂದು ಆಪರೇಟರ್ ನಿಖರವಾಗಿ ತಿಳಿದಿರಬೇಕು. 
• ಕಲಿಯಲು ಸುಲಭ - ಬೆಂಬಲ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ವಿಭಿನ್ನ ಅರ್ಹತೆಗಳು ಮತ್ತು ತರಬೇತಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದರಿಂದ, ಸಹಾಯ ಡೆಸ್ಕ್ ಅನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಲು ಪ್ರವೇಶಿಸಬಹುದು. ತರಬೇತಿಯು ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಬೇಗ ನಡೆಯಬೇಕು, ಏಕೆಂದರೆ ಇದು ದೀರ್ಘಕಾಲದವರೆಗೆ ಕೆಲಸದ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಿಂದ ಹೊರಬರಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದ ನೌಕರರ ಪೂಲ್ ಆಗಿದೆ. 

ಹೆಲ್ಪ್‌ಡೆಸ್ಕ್ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಕೆಲಸಕ್ಕಾಗಿ (CRM ನಂತಹ) ಒಂದು ಸಾಧನವಾಗಿದೆ, ಆದರೆ ಎಲ್ಲಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಮುಂಚೂಣಿಯಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ಸಾಧನವಾಗಿದೆ, ಅಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯ ವೇಗ, ಪರಸ್ಪರ ಕ್ರಿಯೆಯ ಸುಲಭ ಮತ್ತು ವೃತ್ತಿಪರತೆಯಷ್ಟೇ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವ ಪ್ರಗತಿಯನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ. ಬೆಂಬಲದ.

ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸದ ವೇಗ

ನಾನು ಅನೇಕ ಕಂಪನಿಗಳು, ಸೇವೆಗಳು, ಅಂಗಡಿಗಳು ಇತ್ಯಾದಿಗಳ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಆಗಿದ್ದೇನೆ. ನಾನು ವಯಸ್ಕ, ಆಧುನಿಕ, ತಾಂತ್ರಿಕವಾಗಿ ಮುಂದುವರಿದ ವ್ಯಕ್ತಿಯಾಗಿದ್ದು, ನನ್ನ ಹಣಕ್ಕೆ ಬದಲಾಗಿ ನಿಖರವಾಗಿ ಮೂರು ವಿಷಯಗಳನ್ನು ಬಯಸುತ್ತೇನೆ: ಉತ್ತಮ ಬೆಲೆ/ಗುಣಮಟ್ಟದ ಅನುಪಾತ, ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ನನ್ನ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಕೈಗೆಟುಕುವ, ಪಾರದರ್ಶಕ ಕೆಲಸ. ಕಂಪನಿಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸುವುದು ಎಂದು ನನಗೆ ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲಾಗದಿದ್ದರೆ, ನಾನು ಇನ್ನೊಂದನ್ನು ಹುಡುಕುತ್ತೇನೆ; ನನ್ನ ಪ್ರಶ್ನೆ ಅಥವಾ ದೂರಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸದಿದ್ದರೆ, ಭವಿಷ್ಯದಲ್ಲಿ ನಾನು ಕಂಪನಿಯನ್ನು ತಪ್ಪಿಸುತ್ತೇನೆ; ನಾನು ಕ್ಲಾಸಿ ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಿದ ಸೇವೆಯನ್ನು ಪಡೆದರೆ, ನಾನು ಸ್ವಲ್ಪ ಹೆಚ್ಚು ಪಾವತಿಸಲು ಮತ್ತು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಸ್ನೇಹಿತರಾಗಲು ಸಿದ್ಧನಿದ್ದೇನೆ. ಇದು ಲಕ್ಷಾಂತರ ಆಧುನಿಕ ಯುವ ಜನರ ಸಾಮಾನ್ಯ ನಡವಳಿಕೆಯಾಗಿದೆ - ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು. ಹಾಗಾದರೆ ಇದರ ಅರ್ಥವೇನು? ಅವರು ಆರಾಮದಾಯಕವಾಗಿರಬೇಕು - (ಓಹ್, ಭಯಾನಕ!) ನಿಮ್ಮ ಸಹಾಯ ಮೇಜಿನೊಳಗೆ ಪ್ರವೇಶಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಪ್ರಕರಣದ ಪ್ರಗತಿಯನ್ನು ಗಮನಿಸುವುದು.

ಈ ನಿಟ್ಟಿನಲ್ಲಿ, CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನ ಉತ್ತಮ ಸ್ನೇಹಿತನಲ್ಲ. ಹೌದು, CRM ನಲ್ಲಿ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅಥವಾ ಪಾಲುದಾರರಿಗೆ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಖಾತೆಯನ್ನು ರಚಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯದೊಂದಿಗೆ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ಪರಿಹಾರಗಳಿವೆ, ಆದರೆ ಅವುಗಳಲ್ಲಿಯೂ ಸಹ, ಪ್ರತಿ ವ್ಯವಹಾರವು ತನ್ನ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಅನುಮತಿಸಲು ಧೈರ್ಯ ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ. ಮತ್ತು ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗೆ, ಅವನು ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ಎಲ್ಲಾ ಕಂಪನಿಗಳ CRM ಸಿಸ್ಟಮ್‌ಗಳ ಇಂಟರ್ಫೇಸ್‌ಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಸಹ ಸರಾಸರಿ ಸಂತೋಷಕ್ಕಿಂತ ಕಡಿಮೆಯಾಗಿದೆ.

ಹೆಲ್ಪ್‌ಡೆಸ್ಕ್ ಎನ್ನುವುದು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಮತ್ತು ಆಪರೇಟರ್‌ನ ನಡುವಿನ ಸಭೆಯ ಸ್ಥಳವಾಗಿದ್ದು, ಕೆಲಸದ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವಾಗ (ಸಮಸ್ಯೆಗಳು, ಘಟನೆಗಳು). ನಿಮ್ಮ ಹೆಲ್ಪ್ ಡೆಸ್ಕ್‌ಗೆ ನೀವು ಲಿಂಕ್ ಅನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಿ ಮತ್ತು ಕ್ಲೈಂಟ್ ನಿಮ್ಮನ್ನು ಹುಡುಕಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುವ ಎಲ್ಲೆಲ್ಲಿ ಇರಿಸಿ: ಸಾಮಾಜಿಕ ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್‌ಗಳಲ್ಲಿ, ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ನಲ್ಲಿ, ಇಮೇಲ್ ಸಹಿಯಲ್ಲಿ ಅಥವಾ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು, ವಸ್ತುಗಳು, ಜಾಹೀರಾತು ಇತ್ಯಾದಿಗಳಲ್ಲಿ QR ಕೋಡ್‌ನೊಂದಿಗೆ. ಕ್ಲೈಂಟ್ ಲಿಂಕ್ ಅನ್ನು ಅನುಸರಿಸುತ್ತದೆ, ಅವರ ಮೊದಲ ಹೆಸರು, ಕೊನೆಯ ಹೆಸರು, ಇಮೇಲ್ ಅನ್ನು ನಮೂದಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸಹಾಯ ಡೆಸ್ಕ್ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಪೋರ್ಟಲ್ ಅನ್ನು ನಮೂದಿಸಲು ಅವರ ಲಾಗಿನ್ ಮತ್ತು ಪಾಸ್ವರ್ಡ್ ಅನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತದೆ.

ಮುಂದೆ, ಅವರು ವಿನಂತಿಯನ್ನು ರಚಿಸುತ್ತಾರೆ, ಚಾಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಆಪರೇಟರ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುತ್ತಾರೆ, ಫೈಲ್‌ಗಳನ್ನು ಲಗತ್ತಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಅವರ ಸಮಸ್ಯೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಆಪರೇಟರ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಸ್ಥಿತಿಗಳಲ್ಲಿನ ಬದಲಾವಣೆಯನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ. ಇದು ಅನುಕೂಲಕರವಾಗಿದೆ, ವೇಗವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಮುಖ್ಯವಾಗಿ, ನಿಯಂತ್ರಿಸಬಹುದಾಗಿದೆ - ಕ್ಲೈಂಟ್ ತನ್ನ ಬೆರಳನ್ನು ನಾಡಿಮಿಡಿತದಲ್ಲಿ ಇಡುತ್ತಾನೆ. ಸ್ಥಿತಿಗಳನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸುವುದು ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗೆ ಕೆಲಸದ ಡೈನಾಮಿಕ್ಸ್ ಅನ್ನು ನೋಡಲು ಮತ್ತು ಅವನ ವಿನಂತಿಯೊಂದಿಗೆ ಏನಾಗುತ್ತಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿಯಲು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ, ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಎಷ್ಟು ಬೇಗನೆ ಪರಿಹರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

ಹಿಗ್ಗಿಸಲು ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಿ
ಒಂದು, ಎರಡು, ಮೂರು - ಮತ್ತು ಕ್ಲೈಂಟ್ ತನ್ನ ಮೊದಲ ವಿನಂತಿಯನ್ನು ರಚಿಸಬಹುದು.

ಗ್ರಾಹಕರ ಸ್ವಯಂ-ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಮತ್ತು ಆಪರೇಟರ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಚಾಟ್ ಮಾಡುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವು ಸಹಾಯ ಮೇಜಿನ ವಿಶಿಷ್ಟ ಲಕ್ಷಣವಾಗಿದೆ, ಇದು CRM ನಲ್ಲಿ ಇರುವುದಿಲ್ಲ ಅಥವಾ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ.

ಸಹಾಯ ಡೆಸ್ಕ್‌ಗೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು, ವಿನಂತಿಯ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯ ಸಮಯ ಕಡಿಮೆಯಾಗುತ್ತದೆ - ಇದು ಬಹುಶಃ ಬೆಂಬಲ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗೆ ಅಂತಹ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮವನ್ನು ಹೊಂದುವ ಮುಖ್ಯ ಪ್ರಯೋಜನವಾಗಿದೆ. ಮತ್ತು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಸಂವಹನಕ್ಕಾಗಿ ಸಾಕಷ್ಟು ಸಮಯವನ್ನು ವಿನಿಯೋಗಿಸಿದಾಗ, ಅವನು ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾಗಿ ಪ್ರಮುಖ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಎಂದು ಅವನು ಖಚಿತವಾಗಿರುತ್ತಾನೆ, ಮತ್ತು ಇದು ಕಂಪನಿಯೊಂದಿಗೆ ಸ್ನೇಹವನ್ನು ಆಕರ್ಷಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಬಲಪಡಿಸುತ್ತದೆ (ಮತ್ತು ಮಾರಾಟ, ಆದಾಯ ಮತ್ತು ಲಾಭದ ಬೆಳವಣಿಗೆ - ನಾವು ನೋಡೋಣ. ಕಾರ್ಯತಂತ್ರವಾಗಿ ಸಮಸ್ಯೆ!).

ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಅಳೆಯಬಹುದಾದ ಮತ್ತು ಗೋಚರಿಸುವ ಕೆಲಸ

ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, ಸಹಾಯ ಡೆಸ್ಕ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಹೊಂದಲು, ಮೀಸಲಾದ ಬೆಂಬಲ ತಂಡದೊಂದಿಗೆ ಕಚೇರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದು ಅನಿವಾರ್ಯವಲ್ಲ - ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ಮೊದಲ ಸಾಲಿನಲ್ಲಿರುವ ಯಾವುದೇ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಇದು ಸೂಕ್ತವಾಗಿದೆ (ಮಾರಾಟಗಾರರನ್ನು ಹೊರತುಪಡಿಸಿ - ಅವರಿಗೆ, ಸಿಆರ್ಎಂ ಇನ್ನೂ ಹೆಚ್ಚು ಅನುಕೂಲಕರ ಮತ್ತು ಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕವಾಗಿದೆ). ಸಹಾಯ ಮೇಜಿನ ಸಹಾಯದಿಂದ, ಅನೇಕ ದಿನನಿತ್ಯದ ಕಾರ್ಯಗಳು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿರುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಬೆಂಬಲ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ಮೂಲಭೂತವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಮಯವನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತಾರೆ. 

ಅದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ವಿವಿಧ ಮೆಟ್ರಿಕ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಕೆಪಿಐಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಅನ್ವಯಿಸುವ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಾದ ಬೆಂಬಲ ಕೆಲಸಗಾರರು, ಏಕೆಂದರೆ ಅವರ ಕೆಲಸವನ್ನು ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ ಮಾಡುವುದು ಸುಲಭ - ಮುಚ್ಚಿದ ವಿನಂತಿಗಳು, ಗ್ರಾಹಕರ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನಗಳು (ಶೀಘ್ರದಲ್ಲೇ ಬರಲಿದೆ), ವೆಚ್ಚದ ಅಂದಾಜಿನಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಮಿಕ ವೆಚ್ಚಗಳು. ವಿವಿಧ ಸಹಾಯ ಕೇಂದ್ರಗಳಲ್ಲಿ, ಈ ಲೆಕ್ಕಾಚಾರವನ್ನು ವಿಭಿನ್ನವಾಗಿ ನಡೆಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ನಾವು ಅದನ್ನು ಕಾರ್ಮಿಕ ವೆಚ್ಚ ಲೆಕ್ಕಪತ್ರ (ಸಮಯ) ಮೂಲಕ ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಿದ್ದೇವೆ: ನೀವು ವಿವಿಧ ರೀತಿಯ ಕೆಲಸಗಳಿಗೆ ಬೆಲೆ ಪಟ್ಟಿಯನ್ನು ನಮೂದಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಪ್ರತಿ ಕಾರ್ಯದಲ್ಲಿ ಅವುಗಳನ್ನು ಗಣನೆಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು ಮತ್ತು ನಂತರ ಅವುಗಳನ್ನು ಕಾರ್ಮಿಕರಲ್ಲಿ ಒಟ್ಟುಗೂಡಿಸಬಹುದು. ವೆಚ್ಚದ ವರದಿ.

ಹಿಗ್ಗಿಸಲು ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಿ
ನಿರ್ವಾಹಕರ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಖಾತೆಯಲ್ಲಿ ಸಮಯ ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ಗಳ ವಿಂಡೋ

ಹಿಗ್ಗಿಸಲು ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಿ
ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ ಒಳಗೆ ಕಾರ್ಮಿಕ ವೆಚ್ಚಗಳ ಅಂದಾಜು (ಕ್ಲೈಂಟ್ಗೆ ಗೋಚರಿಸಬಹುದು, ಅಥವಾ "ಆಂತರಿಕ ಸಂದೇಶ" ಕಾರ್ಯಕ್ಕೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು ಗೋಚರಿಸದಿರಬಹುದು (ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಪ್ರಾರಂಭಿಕರಿಗೆ ಅಗೋಚರ). 

ಹೆಲ್ಪ್‌ಡೆಸ್ಕ್ ಉದ್ಯೋಗಿಗೆ ತನ್ನ ಸಮಯವನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ: ಸ್ಥಿತಿಗಳು, ಗಡುವುಗಳು ಮತ್ತು ಜವಾಬ್ದಾರಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಎಲ್ಲಾ ಕಾರ್ಯಗಳು ಅವನ ಮುಂದೆ ಇರುವಾಗ, ಕೆಲಸದ ದಿನದೊಳಗೆ ಮತ್ತು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಕಾರ್ಯಗಳ ಶ್ರೇಣಿಯಾದ್ಯಂತ ಕೆಲಸವನ್ನು ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಲು ಮತ್ತು ಯೋಜಿಸಲು ಸುಲಭವಾಗುತ್ತದೆ. ಒತ್ತಡದ ಮಟ್ಟದಲ್ಲಿನ ಇಳಿಕೆಯೊಂದಿಗೆ, ಸ್ಟುಪಿಡ್, "ನರ" ತಪ್ಪುಗಳನ್ನು ಮಾಡುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯು ಕಡಿಮೆಯಾಗುತ್ತದೆ.  

ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ, ಉದ್ಯೋಗಿ ಸ್ವತಃ ಮಾಡಿದ ಕೆಲಸವನ್ನು ನೋಡುತ್ತಾನೆ (ಮುಚ್ಚಿದ ವಿನಂತಿಗಳು) ಮತ್ತು ಅವನ ಫಲಿತಾಂಶವನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ನೋಡುತ್ತಾನೆ, ಇದು ಪ್ರಬಲ ಪ್ರೇರಕವಾಗಿದೆ.

CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ, ಉದ್ಯೋಗಿ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನವು ಹೆಚ್ಚು ಆಳವಾದ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ಸಂಕೀರ್ಣವಾಗಿದೆ (ಉದಾಹರಣೆಗೆ, KPI ಗಳೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ನಾವು ಸಂಪೂರ್ಣ ಮಾಡ್ಯೂಲ್ ಅನ್ನು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಿದ್ದೇವೆ), ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಪ್ರಾರಂಭವಾಗುವ ಮೊದಲು, ಪ್ರತಿ ಉದ್ಯೋಗಿ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ತರಬೇತಿಗೆ ಒಳಗಾಗಬೇಕು. ಸಹಾಯ ಡೆಸ್ಕ್ನಲ್ಲಿ, ಬೆಂಬಲದ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನವು ಕೆಲಸದ ಮೊದಲ ನಿಮಿಷದಿಂದ ಪ್ರಾರಂಭವಾಗುತ್ತದೆ, ಸೂಚಕಗಳ ಅನುಮೋದನೆಗೆ ವಿಳಂಬವಿಲ್ಲದೆ, ಇತ್ಯಾದಿ.

ನೀವು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಬೇಕಾದ ಇನ್ನೂ ಕೆಲವು ವ್ಯತ್ಯಾಸಗಳು

• CRM ಸಿಸ್ಟಮ್‌ನ ಅಪ್‌ಡೇಟ್ ಸೈಕಲ್, ಹೆಲ್ಪ್ ಡೆಸ್ಕ್ ಸಿಸ್ಟಮ್‌ಗಾಗಿ ಅಪ್‌ಡೇಟ್ ಸೈಕಲ್‌ಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಉದ್ದವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಬೆಂಬಲವು ಹೆಚ್ಚು ಸಂಕೀರ್ಣವಾಗಿದೆ. ಸಹಾಯ ಮೇಜಿನೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು, ನಿಮಗೆ ಸಿಸ್ಟಮ್ ಅಡ್ಮಿನಿಸ್ಟ್ರೇಟರ್, ಪ್ರೋಗ್ರಾಮರ್ ಅಥವಾ ಸೂಪರ್-ಕಾನ್ಫಿಡೆಂಟ್ ಪಿಸಿ ಬಳಕೆದಾರರ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ.
• CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು "ಸೇವೆ" ವಿಭಾಗವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ, ಇದು ಕೇವಲ ಒಂದು ವಿಭಾಗವಾಗಿದ್ದು ಅದು ತುಂಬಾ ಸೀಮಿತವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಸಹಾಯ ಕೇಂದ್ರವನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ. ಸಹಾಯ ಕೇಂದ್ರವು CRM ಮಾಡ್ಯೂಲ್ ಅನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ, ಅದು ಜೋಕ್‌ನಲ್ಲಿರುವಂತೆ, ಹಂದಿ ಅಥವಾ ಗಿನಿಯಿಲಿ ಅಲ್ಲ - CRM ಅಲ್ಲ, ಆದರೆ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಸಂಪರ್ಕ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕ. ಏಕೆಂದರೆ CRM, ನಾನು ಹತ್ತನೇ ಬಾರಿಗೆ ಪುನರಾವರ್ತಿಸುತ್ತೇನೆ, ಇದು ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಎಲ್ಲಾ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಾಗಿದೆ, ಸೀಸದಿಂದ ಪೂರ್ವ-ಮಾರಾಟದವರೆಗೆ. ಕಾರ್ಯಕ್ರಮದ ಬೆಲೆಯ ಹೆಚ್ಚಳವನ್ನು ಹೊರತುಪಡಿಸಿ, ಸಹಾಯ ಡೆಸ್ಕ್‌ನಲ್ಲಿ ಇದೆಲ್ಲವೂ ಇರುವ ತರ್ಕವನ್ನು ನೀವು ನೋಡುತ್ತೀರಾ?
• ಕ್ಲೈಂಟ್ ಬಗ್ಗೆ ಪ್ರಾಥಮಿಕ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಎಲ್ಲಾ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಂದ ಏಕಕಾಲದಲ್ಲಿ ಸಂಗ್ರಹಿಸಿದರೆ, CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ನಿಮಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಸೂಕ್ತವಾಗಿದೆ; ಬೆಂಬಲವು ಪ್ರಾಥಮಿಕ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸದಿದ್ದರೆ ಮತ್ತು ಕಿರಿದಾದ ಜವಾಬ್ದಾರಿಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ, ಅವರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮೇಜಿನ ಅಗತ್ಯವಿದೆ.

ಕಂಪನಿಯು ಹೆಲ್ಪ್ ಡೆಸ್ಕ್ ಹೊಂದಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ ಮತ್ತು CRM ಹೊಂದಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನೊಂದಿಗಿನ ಕೆಲಸವು ಇಮೇಲ್‌ನಲ್ಲಿ ಕೇಂದ್ರೀಕೃತವಾಗಿರುತ್ತದೆ. ನಂತರ ಎರಡು ಸಾಮಾನ್ಯ ಸನ್ನಿವೇಶಗಳಿವೆ: 

1. ಪತ್ರಗಳ ಅಂತ್ಯವಿಲ್ಲದ ಸರಪಳಿಯೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನವು ಮೇಲ್ನಲ್ಲಿ ಮುಂದುವರಿಯುತ್ತದೆ, ಹುಡುಕಾಟವನ್ನು ಅಲ್ಲಿ ನಡೆಸಲಾಗುತ್ತದೆ; ಉದ್ಯೋಗಿ ತೊರೆದಾಗ, ಅಹಿತಕರ ಸಾಹಸಗಳು ಸಾಧ್ಯ;
2. ಸಂವಹನವು ಚಾಟ್ ಅಥವಾ ಫೋನ್‌ಗೆ ಬದಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಕ್ರಮೇಣ ಮಾಹಿತಿಯ ಒಂದು ಭಾಗವಾಗಿ ಕಳೆದುಹೋಗುತ್ತದೆ.

ಇದು ಬಹುಶಃ ಸಂಭವಿಸಬಹುದಾದ ಕೆಟ್ಟ ಆಯ್ಕೆಯಾಗಿದೆ. ನಿಮಗಾಗಿ ಅಪಾಯಗಳನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸಬೇಡಿ; ಪ್ರತಿ ಉದ್ಯೋಗಿಯ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಬಹುದಾದ ವಿವಿಧ ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ ಸಾಧನಗಳೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡಿ. ನಂತರ ನೀವು ಮೌಲ್ಯಯುತವಾದ ಆಸ್ತಿಯನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುವಿರಿ - ವಾಣಿಜ್ಯ ಮಾಹಿತಿ, ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಇದು ಅನುಕೂಲಕರವಾಗಿರುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಕೈಬಿಡಲ್ಪಡುವುದಿಲ್ಲ. 

ಸಮೀಕ್ಷೆ

- ದಯವಿಟ್ಟು ಪ್ರಶ್ನೆಗಳ ಚಿಕ್ಕ ಪಟ್ಟಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸಿ, ಇದು ನಿಮಗೆ ಉತ್ತಮವಾಗಲು ನಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ :) 

ನೋಂದಾಯಿತ ಬಳಕೆದಾರರು ಮಾತ್ರ ಸಮೀಕ್ಷೆಯಲ್ಲಿ ಭಾಗವಹಿಸಬಹುದು. ಸೈನ್ ಇನ್ ಮಾಡಿ, ದಯವಿಟ್ಟು.

ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯು ಬೆಂಬಲ ಸೇವೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆಯೇ?

• ಹೌದು, ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಪ್ರತ್ಯೇಕ ಗುಂಪು (ಇಲಾಖೆ) ಇದೆ.

• ಹೌದು, ಇದೆ, ಆದರೆ ಈ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಇತರ ಕೆಲಸಗಳನ್ನು ಸಹ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ

• ಅಂತಹದ್ದೇನೂ ಇಲ್ಲ - ಘಟನೆಯನ್ನು ಅದು ಯಾರಿಗೆ ಹತ್ತಿರದಲ್ಲಿದೆಯೋ ಅವರು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ

• ನಾವು ಗ್ರಾಹಕರ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದಿಲ್ಲ

21 ಬಳಕೆದಾರರು ಮತ ಹಾಕಿದ್ದಾರೆ. 4 ಬಳಕೆದಾರರು ದೂರ ಉಳಿದಿದ್ದಾರೆ.

ಈ ಹುಡುಗರು ಏನು ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದಾರೆ?

• ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸಿ

• ತಜ್ಞರಿಗೆ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ವರ್ಗಾಯಿಸಿ

• ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಿ - ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಿ

• ಅವರು ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ನಿಭಾಯಿಸುತ್ತಾರೆ: ಅನುಸ್ಥಾಪನೆ ಮತ್ತು ಬೆಂಬಲ.

• ನಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡಿ

21 ಬಳಕೆದಾರರು ಮತ ಹಾಕಿದ್ದಾರೆ. 4 ಬಳಕೆದಾರರು ದೂರ ಉಳಿದಿದ್ದಾರೆ.

ಸಹಾಯಕ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಆಗಾಗ್ಗೆ ಬದಲಾಗುತ್ತಾರೆಯೇ?

• ಹೌದು, ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಇವರು ವಿದ್ಯಾರ್ಥಿಗಳು

• ಹೌದು, ಆಗಾಗ್ಗೆ - ಅಂತಹ ಕೆಲಸ

• ಹೌದು, ಆಗಾಗ್ಗೆ - ಅವರು ಕಂಪನಿಯೊಳಗೆ ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಬೆಳೆಯುತ್ತಾರೆ

• ಇಲ್ಲ, ಆಗಾಗ್ಗೆ ಅಲ್ಲ - ಇದು ನಮ್ಮ ಸೂಪರ್ ಗ್ಯಾಂಗ್

19 ಬಳಕೆದಾರರು ಮತ ಹಾಕಿದ್ದಾರೆ. 4 ಬಳಕೆದಾರರು ದೂರ ಉಳಿದಿದ್ದಾರೆ.

ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿ ಯಾವ ಉದ್ಯಮದಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ?

• ಐಟಿ

• ಐಟಿ ಅಲ್ಲ

20 ಬಳಕೆದಾರರು ಮತ ಹಾಕಿದ್ದಾರೆ. 4 ಬಳಕೆದಾರರು ದೂರ ಉಳಿದಿದ್ದಾರೆ.

ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿ ನೀವು ಸಹಾಯ ಮೇಜಿನ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದೀರಾ?

• ಹೌದು, ಇದೆ, ಮಾರಾಟಗಾರ

• ಹೌದು, ಇದೆ, ಸ್ವಯಂ ಬರೆಯಲಾಗಿದೆ

• ಇಲ್ಲ, ನಾವು CRM ಅನ್ನು ಬಳಸುತ್ತೇವೆ

• ಇಲ್ಲ, ನಾವು ವಿಭಿನ್ನ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅನ್ನು ಬಳಸುತ್ತೇವೆ

• ಇಲ್ಲ, ನಾವು ಮೇಲ್, ಫೋನ್, ಚಾಟ್‌ಗಳ ಮೂಲಕ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತೇವೆ

• ನಾನು ಕಾಮೆಂಟ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಹೇಳುತ್ತೇನೆ

20 ಬಳಕೆದಾರರು ಮತ ಹಾಕಿದ್ದಾರೆ. 4 ಬಳಕೆದಾರರು ದೂರ ಉಳಿದಿದ್ದಾರೆ.

ಪಾವತಿಸಲಾಗಿದೆಯೇ?

• ಹೌದು, ಪಾವತಿಸಲಾಗಿದೆ

• ಇಲ್ಲ, ಇದು ಉಚಿತ

18 ಬಳಕೆದಾರರು ಮತ ಹಾಕಿದ್ದಾರೆ. 7 ಬಳಕೆದಾರರು ದೂರ ಉಳಿದಿದ್ದಾರೆ.

ನಿಮ್ಮ ಸಹಾಯವಾಣಿ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಿಂದ ನೀವು ತೃಪ್ತರಾಗಿದ್ದೀರಾ?

• ಹೌದು, ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ

• ಭಾಗಶಃ

• ಯಾವುದೇ

• ನಮ್ಮಲ್ಲಿ ಹೆಲ್ಪ್ ಡೆಸ್ಕ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆ ಇಲ್ಲ

18 ಬಳಕೆದಾರರು ಮತ ಹಾಕಿದ್ದಾರೆ. 6 ಬಳಕೆದಾರರು ದೂರ ಉಳಿದಿದ್ದಾರೆ.

ಹೆಲ್ಪ್‌ಡೆಸ್ಕ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ನಿಮಗೆ ಯಾವುದು ಮುಖ್ಯ?

• ಸೆಟಪ್ ಮತ್ತು ಬಳಕೆಯ ಸುಲಭ

• ಕೆಲಸದ ವೇಗ

• ಓಮ್ನಿಚಾನಲ್

• ಇಂಟರ್ಫೇಸ್

• ಭದ್ರತೆ

• ಕ್ಲೈಂಟ್ ಪೋರ್ಟಲ್ (ಕಚೇರಿ)

• ವೆಚ್ಚ

• ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ

• ನಿಯಂತ್ರಣಗಳು

17 ಬಳಕೆದಾರರು ಮತ ಹಾಕಿದ್ದಾರೆ. 8 ಬಳಕೆದಾರರು ದೂರ ಉಳಿದಿದ್ದಾರೆ.

ಅದು ಹೇಗೆ ಸರಿಯಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿದೆ?

• ಸಹಾಯವಾಣಿ ಕೇಂದ್ರ

• ಸೇವಾ ಮೇಜು

• ಬೆಂಬಲ ವ್ಯವಸ್ಥೆ

• ಟಿಕೆಟ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆ

• ನೀವು ಏನು ಮಾತನಾಡುತ್ತಿದ್ದೀರಿ, ಇವೆಲ್ಲವೂ ವಿಭಿನ್ನ ಪರಿಕಲ್ಪನೆಗಳು!

15 ಬಳಕೆದಾರರು ಮತ ಹಾಕಿದ್ದಾರೆ. 10 ಬಳಕೆದಾರರು ದೂರ ಉಳಿದಿದ್ದಾರೆ.

ಮೂಲ: www.habr.com