ಬೆಂಬಲಿಸದ ಬೆಂಬಲ ಸೇವೆ ನಿಮಗೆ ಏಕೆ ಬೇಕು?

ಕಂಪನಿಗಳು ತಮ್ಮ ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯನ್ನು ಘೋಷಿಸುತ್ತವೆ, ಅವರು ಒಂದೆರಡು ತಂಪಾದ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಮಾತನಾಡುತ್ತಾರೆ, ಆದರೆ ನಾವು ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಕರೆದಾಗ, ನಾವು ಕಷ್ಟಪಡುವುದನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸುತ್ತೇವೆ ಮತ್ತು ಹಾರ್ಡ್-ವಿನ್ ಸ್ಕ್ರಿಪ್ಟ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ಆಪರೇಟರ್‌ಗಳ ದುಃಖದ ಧ್ವನಿಯನ್ನು ಆಲಿಸುತ್ತೇವೆ. ಇದಲ್ಲದೆ, ನಾವು, ಐಟಿ ತಜ್ಞರು, ಸೇವಾ ಕೇಂದ್ರಗಳು, ಐಟಿ ಹೊರಗುತ್ತಿಗೆದಾರರು, ಕಾರ್ ಸೇವೆಗಳು, ನಾವು ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ಕಂಪನಿಯ ಬೆಂಬಲ ಸೇರಿದಂತೆ ಟೆಲಿಕಾಂ ಆಪರೇಟರ್‌ಗಳ ಸಹಾಯ ಡೆಸ್ಕ್‌ಗಳ ಹಲವಾರು ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ಸೇವೆಗಳ ಕೆಲಸವನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಸೂಕ್ಷ್ಮವಾಗಿ ಗ್ರಹಿಸುತ್ತೇವೆ ಮತ್ತು ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡುತ್ತೇವೆ ಎಂದು ನೀವು ಬಹುಶಃ ಗಮನಿಸಿರಬಹುದು. ಅಥವಾ ನಾವು ನಿರ್ವಹಿಸುವ. 

ಮತ್ತೆ ಏನ್ಸಮಾಚಾರ? ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲಕ್ಕೆ ಕರೆ ಮಾಡುವುದು ಯಾವಾಗಲೂ ಭಾರೀ ನಿಟ್ಟುಸಿರು ಮತ್ತು ಕೆಲವು ವಿಧದ ಅವನತಿ ಅಗತ್ಯಕ್ಕೆ ಏಕೆ ಕಾರಣವಾಗಿದೆ? ಕಾರಣಗಳ ಬಗ್ಗೆ ನಮಗೆ ಸ್ವಲ್ಪ ತಿಳಿದಿದೆ. 

ನಮ್ಮ ಬಾಲ್ಯದ ಕನಸುಗಳ ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲ

ನೀವು ಬಹುಶಃ ಹೊಂದಿರುವ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸಿ

ಅಸಮರ್ಥ ನೌಕರರು

ಅಸಮರ್ಥ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು, ಮೊದಲ ನೋಟದಲ್ಲಿ, ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲದೊಂದಿಗೆ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ ಮುಖ್ಯ ಕಾರಣ. ನಿಮ್ಮ ಸಮಸ್ಯೆಗೆ ಪರಿಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ಅಥವಾ ತಜ್ಞರಿಗೆ ಕನಿಷ್ಠ ಸರಿಯಾದ ಮರುನಿರ್ದೇಶನಕ್ಕಾಗಿ ನೀವು ಕಾಯುತ್ತಿರುವಾಗ ಇದು ಸ್ವೀಕಾರಾರ್ಹವಲ್ಲ, ಆದರೆ ನೀವು ಸಮಸ್ಯೆಯ ಸಾರವನ್ನು ಮತ್ತು ಸ್ವಲ್ಪ ಜಾಹೀರಾತನ್ನು ಬೂಟ್ ಮಾಡಲು ಸಂಪೂರ್ಣ ನಿರ್ಲಕ್ಷ್ಯವನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತೀರಿ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಬೆಂಬಲ ತಜ್ಞರನ್ನು ದೂಷಿಸಲು ಹೊರದಬ್ಬಬೇಡಿ - ನಿಯಮದಂತೆ, ಈ ಸಮಸ್ಯೆಯ ಮೂಲವು ಹೆಚ್ಚು ಆಳವಾಗಿದೆ.

ಅನರ್ಹ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯನ್ನು ನೇಮಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಕಂಪನಿಗಳು ಮಾಡುವ ಮೊದಲ ತಪ್ಪು. ನೀವು ಅರ್ಜಿದಾರರಿಗೆ ಯೋಗ್ಯವಾದ ಕೊಡುಗೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ DevOps ಹೊರಗುತ್ತಿಗೆದಾರರಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ಹೆಚ್ಚು ಅರ್ಹವಾದ ಸಿಸ್ಟಮ್ ನಿರ್ವಾಹಕರು ಮತ್ತು ಎಂಜಿನಿಯರ್‌ಗಳು ನಿಮ್ಮ ಬಳಿಗೆ ಬರುವುದಿಲ್ಲ ಎಂಬುದು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿದೆ. ಆದರೆ "ನಿಮ್ಮ ಬಿಡುವಿನ ವೇಳೆಯಲ್ಲಿ 1 ನೇ ಮತ್ತು 2 ನೇ ವರ್ಷದ ವಿದ್ಯಾರ್ಥಿಗಳನ್ನು" ನೇಮಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಅಪಾಯದಿಂದ ಕೂಡಿದೆ. ಇದು ಲಾಟರಿ: ನಿಮ್ಮ ಭವಿಷ್ಯದ ಬೆಂಬಲ ಮುಖ್ಯಸ್ಥರನ್ನು ಅಥವಾ ಮುಖ್ಯ ಡೆವಲಪರ್ ಅನ್ನು ನೀವು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು ಅಥವಾ ಅಧ್ಯಯನದ ಬಗ್ಗೆ ಕಾಳಜಿ ವಹಿಸದ ಸ್ಟುಡಿಯೋ ವಿದ್ಯಾರ್ಥಿಯನ್ನು ನೀವು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು - ಎಲ್ಲಾ ಸಮಯವೂ ಉಚಿತವಾಗಿದೆ. ನಿಯಮದಂತೆ, ಅಂತಹ ವ್ಯಕ್ತಿಗಳು ಸಂವಹನ ಕೌಶಲ್ಯಗಳನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಕಲಿಯುವ ಬಯಕೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದಿಲ್ಲ (ಮತ್ತು ಬೆಂಬಲವು ಯಾವಾಗಲೂ ತರಬೇತಿ ಮತ್ತು ಇತರರಿಗೆ ವಿವರಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವಾಗಿದೆ, ನೀವು ಅದನ್ನು ಆತ್ಮವಿಶ್ವಾಸದಿಂದ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಂಡಾಗ ಮಾತ್ರ ಸಾಧ್ಯ). ಆದ್ದರಿಂದ, ಅಭ್ಯರ್ಥಿಗಳನ್ನು ಆಯ್ಕೆಮಾಡುವಾಗ, ನೌಕರನ ಅಗ್ಗದತೆ ಅಥವಾ ನಿಮ್ಮ ಬಳಿಗೆ ಬರುವ ಅವನ ಬಯಕೆಯ ತತ್ವದಿಂದ ನಿಮಗೆ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನ ನೀಡಬೇಕಾಗಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ವಸ್ತುನಿಷ್ಠ ಮೆಟ್ರಿಕ್ಸ್ ಮತ್ತು ಆಚರಣೆಯಲ್ಲಿ ಸರಳವಾದ ಬೆಂಬಲ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯದಿಂದ.

ಗಾತ್ರ ಅಥವಾ ಉದ್ಯಮವನ್ನು ಲೆಕ್ಕಿಸದೆ ಅನೇಕ ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಕ್ಲೂಲೆಸ್ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಒಂದು ದೊಡ್ಡ ಸಮಸ್ಯೆಯಾಗಿದೆ. ನಾವು ಮೂರ್ಖತನದ ಬಗ್ಗೆ ಮಾತನಾಡುವಾಗ, ನಾವು ಅನಕ್ಷರಸ್ಥರು, ಅನರ್ಹರು ಮತ್ತು, ಮುಖ್ಯವಾಗಿ, ತಮ್ಮ ಅರ್ಹತೆಗಳಲ್ಲಿ ಏನನ್ನೂ ಬದಲಾಯಿಸಲು ಮತ್ತು ಕಲಿಯಲು ಇಷ್ಟವಿಲ್ಲದವರು ಎಂದರ್ಥ. ಹಾಗಿರುವಾಗ ಕಂಪನಿಗಳು ಮತ್ತೆ ಮತ್ತೆ ಈ ವ್ಯಕ್ತಿಗಳಿಗೆ ಏಕೆ ಓಡುತ್ತವೆ? ಇದು ಸರಳವಾಗಿದೆ: ಆಗಾಗ್ಗೆ, ಬೆಂಬಲವನ್ನು ನೇಮಿಸಿಕೊಳ್ಳುವವರು ಮತ್ತು ತಿಳಿದಿರುವವರಿಂದ ಅಲ್ಲ, ಆದರೆ ಅಗ್ಗವಾಗಿರುವವರು, "ಮತ್ತು ನಾವು ನಿಮಗೆ ಕಲಿಸುತ್ತೇವೆ." ಇದು ಸಿಬ್ಬಂದಿ ವಹಿವಾಟಿಗೆ ಕಾರಣವಾಗುವ ನಿರ್ಣಾಯಕ ತಪ್ಪಾಗಿದೆ (“ನನ್ನ ವಿಷಯವಲ್ಲ”, “ಓಹ್, ನೀವೆಲ್ಲರೂ ಎಷ್ಟು ಕೆಟ್ಟವರು”, “ಅಧ್ಯಯನವು ಹೆಚ್ಚು ಮುಖ್ಯ”), ಕೆಲಸದಲ್ಲಿನ ದೋಷಗಳಿಗೆ (“ನಾನು ಇನ್ನೂ ಕಲಿತಿಲ್ಲ”, “ ಒಳ್ಳೆಯದು, ನಾನು ಇನ್ನೂ ಅಧ್ಯಯನ ಮಾಡಬೇಕಾಗಿದೆ, ಆದರೆ ನಾನು ಅಂತಹ ಹಣದಿಂದ ನಿಮಗೆ ಹಾನಿ ಮಾಡಬೇಕಾಗಿದೆ!"), ತರಬೇತಿ ನೀಡುವ ಅನುಪಯುಕ್ತ ಪ್ರಯತ್ನಗಳಿಗೆ ("ಏನು ನರಕ, ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡುವುದು, ಅದಕ್ಕಾಗಿಯೇ ನಾನು ನಿರ್ವಹಣೆಯಿಂದ ಪದವಿ ಪಡೆದಿದ್ದೇನೆ, ನಾನು ಬಯಸುತ್ತೇನೆ ನಾಯಕನಾಗಲು").

ಇದು ಸ್ಪಷ್ಟ ಮತ್ತು ಕಷ್ಟಕರವಾದ ಸಲಹೆಯಾಗಿದೆ, ಆದರೆ ನೇಮಕಾತಿ ಹಂತದಲ್ಲಿ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ. ಐದು ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ ಅವರು ತಮ್ಮನ್ನು ಎಲ್ಲಿ ನೋಡುತ್ತಾರೆ ಎಂಬ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಂದ ಅವರನ್ನು ಹಿಂಸಿಸಬೇಡಿ, ವಿಷಯದೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡಿ: 

• ಅವರಿಗೆ ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಎಂದರೆ ಏನು ಎಂದು ಕೇಳಿ; 
• ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂಭಾಷಣೆಗಾಗಿ ಬುದ್ಧಿವಂತ ಸನ್ನಿವೇಶಗಳನ್ನು ನೀಡಿ ಮತ್ತು ಅವರು ಹೇಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಕೇಳಿ;
• ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರ ಏನು ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ಏನು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಅವರು ಭಾವಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಕೇಳಿ.

ಸಂದರ್ಶನದ ಈ ಮೂರು ಸರಳ ಮತ್ತು ಪ್ರಾಮಾಣಿಕ ಭಾಗಗಳು ನೀವು ಮುಂಚೂಣಿಯಲ್ಲಿ ನೇಮಕ ಮಾಡುತ್ತಿರುವ ಜನರು ಯಾರು ಮತ್ತು ಅವರು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿ ಹೇಗೆ ತಮ್ಮನ್ನು ತಾವು ಪ್ರಸ್ತುತಪಡಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬ ಕಲ್ಪನೆಯನ್ನು ನಿಮಗೆ ನೀಡುತ್ತದೆ.

ತರಬೇತಿಯ ಕೊರತೆ

ತರಬೇತಿಯ ಕೊರತೆಯು ಮತ್ತೊಂದು ಸಮಸ್ಯೆಯಾಗಿದೆ. ಹೌದು, ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲ (ಅಥವಾ ಯಾವುದೇ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ) ಇರುವ ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿ ಯಾವಾಗಲೂ ಔಪಚಾರಿಕ ತರಬೇತಿಯನ್ನು ನಡೆಸಲಾಗುತ್ತದೆ: ಎಲ್ಲೋ ಇದು ಯುವ ಹೋರಾಟಗಾರನಿಗೆ ಕೋರ್ಸ್, ಎಲ್ಲೋ ಒಂದೆರಡು ಗಂಟೆಗಳ ಕಾಲ ಉಪನ್ಯಾಸ, ಎಲ್ಲೋ ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಾದ ಬಾಸ್ ಅಸಭ್ಯವಾಗಿ ಮಾತನಾಡುತ್ತಾನೆ. 15 ನಿಮಿಷಗಳು ಕಂಪನಿಯನ್ನು ಪ್ರತ್ಯೇಕವಾಗಿ ಆಸ್ಟ್ರೋಸರ್ವಿಸ್ ಟೆಕ್ನಾಲಜೀಸ್ ಗ್ರೂಪ್ ಎಲೆಲ್ಸಿ ಕಂಪನಿ ಎಂದು ಕರೆಯಬೇಕು ಮತ್ತು ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನ ಹೆಸರನ್ನು ಸಂಭಾಷಣೆಯಲ್ಲಿ ಕನಿಷ್ಠ 7 ಬಾರಿ ಉಲ್ಲೇಖಿಸಬೇಕು, ಉಳಿದವು ಅಷ್ಟು ಮುಖ್ಯವಲ್ಲ. ಇದು ಸಹಜವಾಗಿ, ಅಷ್ಟೆ ಅಲ್ಲ. ಹೆಲ್ಪ್ ಡೆಸ್ಕ್/ಸರ್ವೀಸ್ ಡೆಸ್ಕ್ ತರಬೇತಿಗಾಗಿ ಹಲವಾರು ಉತ್ತಮ ಅಭ್ಯಾಸಗಳಿವೆ, ಅವುಗಳಲ್ಲಿ ಕೆಲವು ಅತ್ಯಂತ ಸಾರ್ವತ್ರಿಕವಾಗಿವೆ. 

1. ಪರಿಪೂರ್ಣ ಆಯ್ಕೆ. ತಜ್ಞರ ಗುಂಪನ್ನು ನೇಮಕ ಮಾಡಿದ ನಂತರ, ಪ್ರತಿ 2-3 ಬೆಂಬಲ ಕೆಲಸಗಾರರಿಗೆ ಅನುಭವಿ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಂದ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಕರನ್ನು ನಿಯೋಜಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಅವರು ವಿವರವಾದ ಮೇಜಿನ ತರಬೇತಿಯನ್ನು ನಡೆಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಪ್ರಾಯೋಗಿಕವಾಗಿ ಜ್ಞಾನವನ್ನು ತಕ್ಷಣವೇ ಕ್ರೋಢೀಕರಿಸುತ್ತಾರೆ. ಈ ರೀತಿಯಾಗಿ, ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಬೇಗ ಹೀರಿಕೊಳ್ಳಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ವ್ಯತ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಬಹುದು.
2. ಸ್ವೀಕಾರಾರ್ಹ ಆಯ್ಕೆ. ತರಗತಿಯ ತರಬೇತಿಯನ್ನು ಹಲವಾರು ಅವಧಿಗಳಲ್ಲಿ ನಡೆಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಮತ್ತು ಹಿರಿಯ ತಜ್ಞರು ಉದ್ಭವಿಸುವ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಮಾತ್ರ ಉತ್ತರಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ವಾಸ್ತವದ ನಂತರ ಹೊಸಬರೊಂದಿಗೆ ಕರೆಗಳು/ಇಮೇಲ್‌ಗಳು/ಚಾಟ್ ಅನ್ನು ನಿಯತಕಾಲಿಕವಾಗಿ ವಿಶ್ಲೇಷಿಸುತ್ತಾರೆ. ಈ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿ, ಹೊಸಬರು ಗೊಂದಲಕ್ಕೊಳಗಾಗುವ ಸಾಧ್ಯತೆ ಹೆಚ್ಚು.
3. "ಚೆನ್ನಾಗಿ, ಕನಿಷ್ಠ ಏನಾದರೂ" ಆಯ್ಕೆ. ಹಿಂದಿನ ಎರಡು ಪ್ರಕರಣಗಳಂತೆ, ನೀವು ವಿಶಿಷ್ಟವಾದ ಪ್ರಕರಣಗಳು ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುವ ಜ್ಞಾನದ ಮೂಲವನ್ನು ರಚಿಸಿದ್ದೀರಿ (ಅಥವಾ ಹಳೆಯ ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳಿಗೆ ಸರಳವಾಗಿ ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತಾರೆ) ಮತ್ತು ಹೊಸ ಉದ್ಯೋಗಿ ಸ್ವತಂತ್ರವಾಗಿ ಒಂದೆರಡು ವಾರಗಳವರೆಗೆ ಸಂದರ್ಭಗಳನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ನಂತರ ಪರೀಕ್ಷೆಯಂತಹದನ್ನು ಹಾದುಹೋಗುತ್ತಾರೆ. ಸಹಜವಾಗಿ, ನಿಮ್ಮ ತಲೆಯಲ್ಲಿ ಏನಾದರೂ ಉಳಿಯುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಇದರ ಪರಿಣಾಮವು ನಿಮ್ಮ ಮೂಗಿನ ಮುಂದೆ ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ ಮತ್ತು IDE ಇಲ್ಲದೆ ಸ್ಟ್ರಾಸ್ಟ್ರಪ್ ಪುಸ್ತಕವನ್ನು ಓದುವುದಕ್ಕೆ ಹೋಲುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಕಾಗದದ ತುಂಡು ಮೇಲೆ ಪರೀಕ್ಷೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಅದಕ್ಕಾಗಿಯೇ ಜೂನಿಯರ್ ಕಂಪೈಲರ್ ಅನ್ನು ನೋಡುತ್ತಾನೆ ಮತ್ತು ಅದಕ್ಕೆ ಹೆದರುತ್ತಾನೆ. ಆದ್ದರಿಂದ ಇಲ್ಲಿಯೂ ಸಹ - ಟೆಲಿಫೋನ್ ಹೆಡ್‌ಸೆಟ್ ಅಥವಾ ಪತ್ರವು ಅನನುಭವಿ ಆಪರೇಟರ್ ಅನ್ನು ಮೂರ್ಖತನಕ್ಕೆ ತಳ್ಳುತ್ತದೆ. 

ಕಂಪನಿಯು ಎಷ್ಟೇ ಶ್ರೇಷ್ಠವಾಗಿದ್ದರೂ, ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲವು ಯಾವಾಗಲೂ ಹೆಚ್ಚಿನ ವಹಿವಾಟು ಹೊಂದಿರುವ ಇಲಾಖೆಯಾಗಿದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ಆಯ್ಕೆ ಮತ್ತು ತರಬೇತಿಯನ್ನು ಆರಂಭದಲ್ಲಿ ವೃತ್ತಿಪರ ತಳಹದಿಯ ಮೇಲೆ ಇಡಬೇಕು, ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೆ ಎಲ್ಲವೂ ಕೆಟ್ಟದಾಗಿ ಮತ್ತು ಕೆಟ್ಟದಾಗಿರುತ್ತದೆ.

ಅಂತ್ಯವಿಲ್ಲದ ಮತ್ತು ನೀರಸ ಸ್ಕ್ರಿಪ್ಟ್‌ಗಳು

ಒಟ್ಟು "ಸ್ಕ್ರಿಪ್ಟಿಂಗ್" ಎಂಬುದು ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲದ ಮತ್ತೊಂದು ಉಪದ್ರವವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ, ಯಾವುದೇ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸೇವೆಯಾಗಿದೆ. ತಜ್ಞರ ಭಾಷಣವು ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಎಷ್ಟು ಸ್ಕ್ರಿಪ್ಟ್ ಆಗಿರುತ್ತದೆಯೆಂದರೆ, ನಾವು, ಐಟಿ ತಜ್ಞರು, ಇನ್ನೊಂದು ಬದಿಯಲ್ಲಿ ಅಪೂರ್ಣ ಬುದ್ಧಿವಂತಿಕೆಯ ರೋಬೋಟ್ ಇದೆ ಎಂದು ಅನುಮಾನಿಸುತ್ತಾರೆ. ಸಹಜವಾಗಿ, ವಿಭಿನ್ನ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಕೆಲವು ಸಲಹೆಗಳು ತುರ್ತಾಗಿ ಅಗತ್ಯವಿದೆ, ಆದರೆ ಸಂವಹನವು ಮಾನವ ಭಾಷೆಯಲ್ಲಿ ನಡೆಯಬೇಕು. ಎರಡು ಡೈಲಾಗ್‌ಗಳನ್ನು ಹೋಲಿಕೆ ಮಾಡಿ.

1.

- ನಮಸ್ಕಾರ. Astroservice Technologies Group Elelsi ಕಂಪನಿಯ ಬೆಂಬಲ ಸೇವೆಗೆ ಸುಸ್ವಾಗತ. ನಿಮ್ಮಿಂದ ಕೇಳಲು ನಮಗೆ ಸಂತೋಷವಾಗಿದೆ. ನಿಮ್ಮ ಸಮಸ್ಯೆ ಏನು?
- ನಮಸ್ಕಾರ. ನನ್ನ ಖರೀದಿಯನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಲು ನಾನು ನಿಮ್ಮ ಸೈಟ್‌ನಲ್ಲಿ ನಿರ್ವಾಹಕ ಪ್ರದೇಶಕ್ಕೆ ಲಾಗ್ ಇನ್ ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ. ಲಾಗಿನ್ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿಲ್ಲ ಎಂದು ಅದು ಹೇಳುತ್ತದೆ.
- ನಿಮ್ಮಿಂದ ಕೇಳಲು ನಮಗೆ ತುಂಬಾ ಸಂತೋಷವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸಲು ಸಿದ್ಧರಿದ್ದೇವೆ. ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ ಉತ್ತರಿಸಿ: ನಮ್ಮ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ನಲ್ಲಿ ನೀವು ಯಾವಾಗ ನೋಂದಾಯಿಸಿದ್ದೀರಿ?
- ಸುಮಾರು ಮೂರು ವರ್ಷಗಳ ಹಿಂದೆ. ನಿನ್ನೆ ಅದು ಚೆನ್ನಾಗಿ ಹೋಯಿತು.
- ವಿವರವಾದ ಉತ್ತರಕ್ಕಾಗಿ ಧನ್ಯವಾದಗಳು. ನಿಮ್ಮ ಲಾಗಿನ್ ಏನು?
- ನರಕದ ಹುಡುಗ.
- ವಿವರವಾದ ಉತ್ತರಕ್ಕಾಗಿ ಧನ್ಯವಾದಗಳು. <…>

2.

- ಶುಭ ಮಧ್ಯಾಹ್ನ, ಆಸ್ಟ್ರೋಸರ್ವಿಸ್ ಕಂಪನಿ, ನನ್ನ ಹೆಸರು ವಾಸಿಲಿ. ನಾನು ನಿನಗೆ ಹೇಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲಿ?
- ನಮಸ್ಕಾರ. ನನ್ನ ಖರೀದಿಯನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಲು ನಾನು ನಿಮ್ಮ ಸೈಟ್‌ನಲ್ಲಿ ನಿರ್ವಾಹಕ ಪ್ರದೇಶಕ್ಕೆ ಲಾಗ್ ಇನ್ ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ. ಲಾಗಿನ್ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿಲ್ಲ ಎಂದು ಅದು ಹೇಳುತ್ತದೆ.
- ನಮ್ಮ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ನಲ್ಲಿ ನೀವು ಯಾವಾಗ ನೋಂದಾಯಿಸಿದ್ದೀರಿ? ಈ ಸಮಸ್ಯೆ ಎಷ್ಟು ದಿನದಿಂದ ಇದೆ?
- ಸುಮಾರು ಮೂರು ವರ್ಷಗಳ ಹಿಂದೆ. ನಿನ್ನೆ ಅದು ಚೆನ್ನಾಗಿ ಹೋಯಿತು. 
- ನಿಮ್ಮ ಲಾಗಿನ್ ಏನು?
- ನರಕದ ಹುಡುಗ.
- ಆದ್ದರಿಂದ, ಈಗ ನಾವು ಅದನ್ನು ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ ಮಾಡುತ್ತೇವೆ. ನಾನು ನಿಮ್ಮ ಲಾಗಿನ್ ಅನ್ನು ನೋಡುತ್ತೇನೆ, ಹೌದು, ನಿಮ್ಮದು ಅವಧಿ ಮೀರಿದೆ... <...>

ಹೆಚ್ಚು ನಿಶ್ಚಿತಗಳು, ಕಡಿಮೆ ಕಿರಿಕಿರಿ ಮತ್ತು ಪದಗಳು, ಅದರ ನಂತರ ಸಂಭಾಷಣೆಯ ವಿಷಯವು ಈಗಾಗಲೇ ಮಸುಕಾಗಿದೆ. ಮೂಲಕ, ಇದು ಮಾರಾಟಕ್ಕೂ ಅನ್ವಯಿಸುತ್ತದೆ.

ತಜ್ಞರಿಗೆ ಮರುನಿರ್ದೇಶಿಸುವುದು ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಬಲವಂತದ ಮತ್ತು ಸರಿಯಾದ ಅಳತೆಯಾಗಿದೆ - ಮೊದಲ ಸಾಲಿನಿಂದ ಏನನ್ನಾದರೂ ಸಾಧಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುವುದಕ್ಕಿಂತ ವಿಶೇಷ ತಜ್ಞರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಾಗಿ ಒಂದು ನಿಮಿಷ ಕಾಯುವುದು ಉತ್ತಮ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಸರಪಳಿಯು ಹಲವಾರು ಲಿಂಕ್‌ಗಳನ್ನು ಸ್ವಾಧೀನಪಡಿಸಿಕೊಂಡಾಗ, ಪ್ರತಿಯೊಂದೂ ಸಮಸ್ಯೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಎಲ್ಲಾ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಪುನರಾವರ್ತಿಸಬೇಕಾಗಿದೆ, ನೀವು ಸಂವಹನವನ್ನು ತ್ಯಜಿಸಲು ಮತ್ತು Google ಗೆ ಹೋಗಲು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ. ಮತ್ತು, ಬ್ಯಾಂಕ್‌ಗೆ ತುರ್ತು ಅರ್ಜಿಯಲ್ಲಿ ಅಥವಾ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಕ್ಲಿನಿಕ್‌ನಲ್ಲಿ, ವಿವರಣೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಅಂತಹ ಮರುನಿರ್ದೇಶನವನ್ನು ಸಮರ್ಥಿಸಿದ್ದರೆ, ಮೇಲ್, ಚಾಟ್ ಅಥವಾ ತ್ವರಿತ ಮೆಸೆಂಜರ್‌ನಲ್ಲಿ ಸಮಸ್ಯೆಗೆ ಲಿಖಿತ ಪರಿಹಾರದ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಇದು ಕನಿಷ್ಠ ಅಸಭ್ಯವಾಗಿದೆ.

ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನ ಸಮಸ್ಯೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಮತ್ತು ನಿಖರವಾಗಿ ದಾಖಲಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಕನಿಗೆ ರವಾನಿಸಲು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನ್ನು ಹತ್ತನೇ ಬಾರಿಗೆ ಮರುಹೇಳಲು ಒತ್ತಾಯಿಸದೆ ಉಳಿಸಬೇಕು, "pshsh, ನಂತರ ಕ್ರ್ಯಾಕ್-ಕ್ವಾಕ್, ನಂತರ trrrrr ಮತ್ತು ಬ್ಯಾಂಗ್ಡ್" ವಾಹ್, ಮತ್ತು ಬಹುಶಃ ಬೆಕ್ಕು- ನಾನು ಅಂತಿಮವಾಗಿ ಮೂಲೆಯಲ್ಲಿ ಅಗೆದು ಅದನ್ನು ಟ್ರೇನೊಂದಿಗೆ ಗೊಂದಲಗೊಳಿಸಿದೆ. ಇದನ್ನು ಯಾವುದೇ ರೂಪದಲ್ಲಿ ಮಾಡಬಹುದು, ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಪ್ರತ್ಯೇಕ ಚಾಟ್‌ನಲ್ಲಿ, CRM ಸಿಸ್ಟಮ್‌ನಲ್ಲಿನ ಕಾರ್ಡ್‌ನಲ್ಲಿ ಟಿಪ್ಪಣಿಯಾಗಿ ಅಥವಾ ನೇರವಾಗಿ ಸಹಾಯ ಮೇಜಿನ ಒಳಗಿನ ಟಿಕೆಟ್‌ನಲ್ಲಿ. ಅದನ್ನು ಹೇಗೆ ಅಳವಡಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂಬುದು ಇಲ್ಲಿದೆ ಕ್ಲೌಡ್ ಹೆಲ್ಪ್ ಡೆಸ್ಕ್ ZEDLine ಬೆಂಬಲ: ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನಿಂದ ಕಾರ್ಯದ ವಿವರಣೆಯಿದೆ, ಆಪರೇಟರ್ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸಬಹುದು, ಸ್ಕ್ರೀನ್‌ಶಾಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಫೈಲ್‌ಗಳನ್ನು ವಿನಂತಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ನಂತರ ಈ ವಿಷಯದಲ್ಲಿ ಸಮರ್ಥ ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗೆ ಕಾರ್ಯವನ್ನು ನಿಯೋಜಿಸಬಹುದು. ಅದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ಕ್ಲೈಂಟ್ ಸ್ವತಃ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಪೋರ್ಟಲ್ನಲ್ಲಿ ತನ್ನ ಕಾರ್ಯದಲ್ಲಿ ಯಾರು ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಯಾವ ಹಂತದಲ್ಲಿ ನೋಡುತ್ತಾರೆ. ಮತ್ತು ಆವೃತ್ತಿಯಿಂದ ಪ್ರಾರಂಭವಾಗುತ್ತದೆ ZEDLine ಬೆಂಬಲ 2.2, ಇದು ಈಗಾಗಲೇ ಲಭ್ಯವಿದೆ, ಸಿಸ್ಟಮ್ನಲ್ಲಿ ಆಂತರಿಕ ಸಂದೇಶಗಳು ಕಾಣಿಸಿಕೊಂಡಿವೆ - ನಿರ್ವಾಹಕರು ತಮ್ಮಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಯವನ್ನು ಚರ್ಚಿಸಬಹುದು, ಮತ್ತು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅವರು ನೋಡಬೇಕಾಗಿಲ್ಲದ ಕಾಮೆಂಟ್ಗಳನ್ನು ನೋಡುವುದಿಲ್ಲ.

ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ನಲ್ಲಿನ ಆಂತರಿಕ ಸಂದೇಶವನ್ನು ವಿಶೇಷ ಐಕಾನ್ನೊಂದಿಗೆ ಗುರುತಿಸಲಾಗಿದೆ. ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅದನ್ನು ನೋಡುವುದಿಲ್ಲ.

ಮಾರಾಟ ಮಾಡುವ ಬೆಂಬಲ, ಬೆಂಬಲಿಸುವುದಿಲ್ಲ

ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲ ಅಥವಾ ಸಹಾಯ ಮೇಜಿನ ಮಾರಾಟವು ನಿಮ್ಮ ಬೆಂಬಲದಲ್ಲಿರುವ ಕತ್ತಲೆಯ ಶಕ್ತಿಗಳ ಮತ್ತೊಂದು ಮುಖವಾಗಿದೆ. ಟೆಲಿಕಾಂ ಆಪರೇಟರ್‌ಗಳು ಸೇರಿದಂತೆ ಅನೇಕ ಕಂಪನಿಗಳ ಬೆಂಬಲ ಸೇವೆಗಳಲ್ಲಿ, ಬೆಂಬಲಿಗರು ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ನೀಡಲು ನಿರ್ಬಂಧವನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟ ಯೋಜನೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ, ಇದು ಬೋನಸ್ ಮೊತ್ತದ ಮೇಲೆ ನೇರವಾಗಿ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ. ಮತ್ತು ಇದು ಭಯಾನಕವಾಗಿದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ... ಇದು ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ, ಹಣವನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುವ ಅನಿಸಿಕೆ ಮತ್ತು ಕ್ಲೈಂಟ್ನಿಂದ ಹಣವನ್ನು ಗಳಿಸಲು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಶ್ರಮಿಸುತ್ತದೆ. ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ, ಆಪರೇಟರ್ನ ಕೆಲಸದ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನವು ಕಡಿಮೆಯಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನಿಷ್ಠೆ ಗಮನಾರ್ಹವಾಗಿ ಇಳಿಯುತ್ತದೆ. ಡ್ಯಾಮ್ ಇಟ್, ನಾನು ಭಯಗೊಂಡಿದ್ದೇನೆ, ನಾನು ಪಾವತಿಸಿದ ಪ್ಯಾಕೇಜ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಮೊಬೈಲ್ ಇಂಟರ್ನೆಟ್‌ಗೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ, ಸಮ್ಮೇಳನದಲ್ಲಿ ನನ್ನ ಪ್ರಸ್ತುತಿ 10 ನಿಮಿಷಗಳಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ನನಗೆ “ನಾವು ನಿಮಗೆ ಒಳ್ಳೆಯ ಸುದ್ದಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದೇವೆ: ನೀವು 5 GB ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಪ್ಯಾಕೇಜ್‌ಗೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು ಕೇವಲ 150 ರೂಬಲ್ಸ್ಗಳಿಗಾಗಿ. ನೀವು ಇದೀಗ ಸಂಪರ್ಕಿಸಬೇಕೇ?" ಓಹ್, ಇದೀಗ ನನ್ನ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಿ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟಗಾರರು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಪ್ರತ್ಯೇಕವಾಗಿ ಕರೆಯಲಿ. ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ, ಸೇವೆಗಳ ಕೊಡುಗೆಯು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಚಿಂತನೆಯಿಲ್ಲ: 150 ಕ್ಕೆ ಅದೇ ಪ್ಯಾಕೇಜ್ ಅನ್ನು ಅನ್ಲಿಮ್ ಹೊಂದಿರುವ ಯಾರಿಗಾದರೂ ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ತಿಂಗಳಿಗೆ ಸೇವಿಸುವ ಮೊಬೈಲ್ ಟ್ರಾಫಿಕ್ ಪ್ರಮಾಣವು 30 ಜಿಬಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಾಗಿರುತ್ತದೆ. 

ಇಲ್ಲಿ ಕೇವಲ ಒಂದು ಸಲಹೆಯಿದೆ: ನೀವು ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಸಹಾಯದ ಕ್ಷೇತ್ರದಲ್ಲಿದ್ದರೆ ಸಹಾಯ ಡೆಸ್ಕ್‌ನಲ್ಲಿ ಮಾರಾಟಕ್ಕೆ "ಇಲ್ಲ" ಎಂದು ಹೇಳಿ: ಸಂವಹನಗಳು, ಗ್ಯಾಜೆಟ್‌ಗಳು, B2B ಪರಿಹಾರಗಳಿಗೆ ಬೆಂಬಲ (ಹೋಸ್ಟಿಂಗ್, CMS, CRM, ಇತ್ಯಾದಿ). ಮತ್ತು ನೀವು ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯಲ್ಲದ ಸೇವೆಯಾಗಿದ್ದರೆ ಸಾವಯವವಾಗಿ ಮಾರಾಟವನ್ನು ನೇಯ್ಗೆ ಮಾಡಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಉತ್ಪನ್ನದ ಲಭ್ಯತೆ ಅಥವಾ ಆರಂಭಿಕ ಸಮಯವನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸಲು ಸುಗಂಧ ದ್ರವ್ಯದ ಅಂಗಡಿಯನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸುವಾಗ, ಅದೇ ಬ್ರಾಂಡ್‌ನಿಂದ ಹೊಸ ಉತ್ಪನ್ನದ ಬಗ್ಗೆ ಮಾತನಾಡಲು ಅಥವಾ ಸೇರಿಸಲು ಇದು ಸಾಕಷ್ಟು ಸ್ವೀಕಾರಾರ್ಹವಾಗಿದೆ: “ನಾವು 10 ರಿಂದ 22 ರವರೆಗೆ ತೆರೆದಿದ್ದೇವೆ, ಬನ್ನಿ, ನೀವು ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತೀರಿ 70% ವರೆಗೆ ರಿಯಾಯಿತಿಗಳು ಮತ್ತು ಎಲ್ಲಾ ಆರೈಕೆಗಾಗಿ 2 ರ ಬೆಲೆಗೆ 1." 

IVR: ಸ್ನೇಹಿತ ಅಥವಾ ಶತ್ರು?

ಮುಂದಿನ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಪ್ರಬಲವಾದ ಅಸ್ತ್ರವನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತವೆ, ಅದು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾದ ಗ್ರಾಹಕ ನಿರ್ವಹಣಾ ಯಂತ್ರವಾಗಬಹುದು ಅಥವಾ ನಿಮ್ಮ ಸೇವೆಯ ಎಲ್ಲಾ ಯೋಜನೆಗಳನ್ನು ನಾಶಪಡಿಸಬಹುದು. ನಾವು IVR ಬಗ್ಗೆ ಮಾತನಾಡುತ್ತಿದ್ದೇವೆ (ಮತ್ತು ಅದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಅದರ ವಂಶಸ್ಥರು - ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳು). ಸಹಾಯ ಮೇಜಿನ ಮೇಲಿನ ಲೋಡ್ ಅನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು IVR ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಸಾಧನವಾಗಿದೆ: ಆಪರೇಟರ್ ಉತ್ತರಿಸುವ ಮೊದಲು ನೀವು "ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನ್ನು ಆಕ್ರಮಿಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು" ಮತ್ತು ಅವನನ್ನು ಸರಿಯಾದ ತಜ್ಞರಿಗೆ ನೇರವಾಗಿ ಕರೆದೊಯ್ಯಬಹುದು. ಮತ್ತೊಮ್ಮೆ, IVR ರೂಟರ್ ಆಗಿರಬೇಕು, ಮೇಲೆ ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡಲಾದ ಪ್ರದೇಶಗಳಲ್ಲಿ ಮಾರಾಟ ಸಾಧನವಾಗಿರಬಾರದು. IVR ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಗುರುತಿಸುವ ಮೂಲಕ ಮತ್ತು ವಿನಂತಿಯ ಆದ್ಯತೆಯನ್ನು ನಿರ್ಣಯಿಸುವ ಮೂಲಕ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಮತ್ತು ಆಪರೇಟರ್ ಇಬ್ಬರಿಗೂ ಸಮಯವನ್ನು ಉಳಿಸುತ್ತದೆ.

ಮೂಲಕ, ಕ್ಲೈಂಟ್ ಧ್ವನಿ ಮೆನುವನ್ನು ಕೇಳಲು ಅಥವಾ ಬೋಟ್ನೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ಬಯಸದಿದ್ದರೆ ಮರಳಿ ಕರೆ ಮಾಡಲು ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಕೊಡುಗೆ. "ಆಯೋಜಕರು ಉತ್ತರಿಸುವವರೆಗೆ ಕಾಯಲು ನಿಮಗೆ ಸಮಯವಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ಸ್ಥಗಿತಗೊಳಿಸಿ ಮತ್ತು ನಾವು 5 ನಿಮಿಷಗಳಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮನ್ನು ಮರಳಿ ಕರೆಯುತ್ತೇವೆ." 

ಉತ್ಪನ್ನದ ಅಜ್ಞಾನ

ಅಂತಹ ಒಂದು ಉಪಾಖ್ಯಾನವಿದೆ: "ಸ್ಟೋರ್ ನಿರ್ದೇಶಕರು ಮಾರಾಟಗಾರರಿಗೆ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ: "ಕ್ಷಮಿಸಿ, ಆದರೆ "ಎಲ್ಲಾ ರೀತಿಯ ಅಮೇಧ್ಯ" ಎಂಬ ನುಡಿಗಟ್ಟು ನಮ್ಮ ಸಂಪೂರ್ಣ ವಿಂಗಡಣೆಯನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಪ್ರತಿಬಿಂಬಿಸುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ನನಗೆ ತೋರುತ್ತದೆ." ಮತ್ತು ಬೆಂಬಲ ಸೇವೆಯ ಕೆಲಸವನ್ನು ವಿವರಿಸಲು ಇದು ಸಾಕಷ್ಟು ಸೂಕ್ತವಾಗಿದೆ, ಅವರ ನೌಕರರು ತಮ್ಮ ಕಣ್ಣುಗಳ ಮುಂದೆ ಡಜನ್ಗಟ್ಟಲೆ ಚೀಟ್ ಶೀಟ್‌ಗಳನ್ನು ಇಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಬಹುದು, ಆದರೆ ಅದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಕಂಪನಿಯ ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಯಾವುದೇ ಜ್ಞಾನವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದಿಲ್ಲ, ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಹೋಲಿಸಲು ಬಿಡಿ ಮತ್ತು ಅದರಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳು. ಚಾಟ್, ಕರೆ ಅಥವಾ ಇಮೇಲ್‌ನ ಇನ್ನೊಂದು ತುದಿಯಲ್ಲಿ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತಿರುವ ವ್ಯಕ್ತಿಗಿಂತ ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯ ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಹೆಚ್ಚು ತಿಳಿದಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ನಿರಾಶೆಗೊಂಡ ಗ್ರಾಹಕರು ಇಲ್ಲ ಎಂದು ಅನುಭವವು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ. 

ಸಲಹೆಯು ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಸರಳವಾಗಿದೆ: ಯಾವುದೇ ಬೆಂಬಲ ಉದ್ಯೋಗಿ ಕಂಪನಿಯ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳ ಎಲ್ಲಾ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳೊಂದಿಗೆ ಪರಿಚಿತರಾಗಿರಬೇಕು, ಜೊತೆಗೆ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ರೀತಿಯ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಸಂಯೋಜನೆಗಳು. ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನ ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ ನೀವು ಉತ್ತರಿಸುವ ಏಕೈಕ ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ, ಆದರೆ ಅವನ ಮೌಲ್ಯ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ಉತ್ತರಿಸಿ, ಅವನು ಈ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಹೇಗೆ ಮತ್ತು ಏಕೆ ಬಳಸುತ್ತಾನೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಿ. ಇದು ಆದರ್ಶ ಮತ್ತು ಅಸಂಭವ ಆಯ್ಕೆಯಾಗಿದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲವು ತಜ್ಞರಿಂದ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರಬೇಕು, ಆದರೆ ಅದಕ್ಕಾಗಿ ಶ್ರಮಿಸುವುದರಿಂದ ಸೇವೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಮಟ್ಟವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಬಹುದು. ಮತ್ತು ಅವರು ಹೇಳಿದಂತೆ, ತೃಪ್ತ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಕ್ರಮೇಣ ನಮ್ಮ ಏಜೆಂಟ್ ಆಗಿ ಬದಲಾಗುತ್ತಾನೆ ಮತ್ತು ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಆಕರ್ಷಿಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುತ್ತಾನೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ಸಮರ್ಥ ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲ ಕೆಲಸವು ನಿಷ್ಠೆಗಾಗಿ ಹೋರಾಟವಾಗಿದೆ, ಇದು ಏನನ್ನೂ ಮಾರಾಟ ಮಾಡದೆಯೇ ಹೆಚ್ಚಿದ ಮಾರಾಟದ ಮೇಲೆ ಪರೋಕ್ಷವಾಗಿ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ.

ಹೇಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತದೆಉದಾಹರಣೆಗೆ, ನೀವು IT ಹೊರಗುತ್ತಿಗೆ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡುತ್ತೀರಿ. ನಿಮ್ಮ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ನೀವು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದೀರಿ, ಅವರಿಗೆ ಎಲ್ಲವೂ ಮಾರಾಟದ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕೃತವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಅವರ ವ್ಯಕ್ತಿಗಳು ಟೆಲಿಫೋನಿ ಮತ್ತು CRM ನಿಂದ ತಲೆ ಎತ್ತುವುದಿಲ್ಲ, ಮತ್ತು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಸಹಾಯದಿಂದ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡುವ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಇದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಅವರ ಮಾರಾಟದ ಜನರು ಸಾಕಷ್ಟು ನಿಷ್ಕ್ರಿಯರಾಗಿದ್ದಾರೆ. . ಎರಡೂ ಒಂದೇ ಮೂಲಸೌಕರ್ಯವನ್ನು ಹೊಂದಿವೆ: CRM, 1C, ವೆಬ್‌ಸೈಟ್, ತಲಾ 12 ಕಾರ್ಯಸ್ಥಳಗಳು. ಮತ್ತು ಇಲ್ಲಿ ದುರಂತವಿದೆ - ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್ ಡೌನ್ ಆಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ರಿಮೋಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಕೆಲವು ರೀತಿಯ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯನ್ನು ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಹೊರಡುವ ನಿರ್ಧಾರವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ನೀವು ಆರಂಭಿಕ ಉತ್ತರವನ್ನು ನೀಡಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ. ಎರಡೂ ಕಚೇರಿಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ಯಾನಿಕ್ ಇದೆ ಎಂದು ನೀವು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು. 

ಪ್ರಮಾಣಿತ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ: "ನಾವು ಅದನ್ನು ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ ಮಾಡುತ್ತೇವೆ. ಈಗ ನಾವು ಅದನ್ನು ದೂರದಿಂದಲೇ ನೋಡುತ್ತೇವೆ ಮತ್ತು ಅಗತ್ಯವಿದ್ದರೆ ನಾವು ಬರುತ್ತೇವೆ. // ನಿರಾಕಾರ, ಪ್ರದರ್ಶಕರಿಲ್ಲದೆ, ಕೆಲಸದ ಅನಿಶ್ಚಿತ ಪ್ರಾರಂಭ ಮತ್ತು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಪ್ರಗತಿಯೊಂದಿಗೆ.

ಕಂಪನಿ 1 ಕ್ಕೆ ಉತ್ತಮ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ: “ನಾನು ನಿಮ್ಮ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಂಡಿದ್ದೇನೆ. ನೀವು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಕರೆ ಮಾಡುವುದು ಮತ್ತು CRM ನಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವುದು ಎಷ್ಟು ಮುಖ್ಯ ಎಂದು ನನಗೆ ತಿಳಿದಿದೆ. ವಾಸಿಲಿ ಈಗಾಗಲೇ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದ್ದಾರೆ. ಟಿಕೆಟ್‌ನಲ್ಲಿ ನೀವು ಕೆಲಸದ ಪ್ರಗತಿಯನ್ನು ನೋಡಬಹುದು. // ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನ ನೋವನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಲಾಗಿದೆ, ಪ್ರದರ್ಶಕ ಮತ್ತು ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರ ಹೆಸರು ಇದೆ, ತುರ್ತು ಗೋಚರಿಸುತ್ತದೆ, ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಎಲ್ಲಿ ಅನುಸರಿಸಬೇಕು ಎಂಬುದು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿದೆ.

ಕಂಪನಿ 2 ಕ್ಕೆ ಉತ್ತಮ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ: “ನಾನು ನಿಮ್ಮ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಂಡಿದ್ದೇನೆ. ಯಾವುದೇ ಮೇಲಿಂಗ್‌ಗಳು ಇದ್ದಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಯಾವುದನ್ನಾದರೂ ಮರುಸ್ಥಾಪಿಸಬೇಕಾದರೆ ನನಗೆ ತಿಳಿಸಿ. ಕಾರ್ಯವನ್ನು ವಾಸಿಲಿಗೆ ನಿಯೋಜಿಸಲಾಗಿದೆ. ಟಿಕೆಟ್‌ನಲ್ಲಿ ನೀವು ಕೆಲಸದ ಪ್ರಗತಿಯನ್ನು ನೋಡಬಹುದು. // ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನ ನೋವನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಲಾಗಿದೆ, ಕಾಳಜಿಯನ್ನು ತೋರಿಸಲಾಗಿದೆ, ಪ್ರದರ್ಶಕರ ಹೆಸರು ಲಭ್ಯವಿದೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಅವಧಿಯನ್ನು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಲಾಗಿಲ್ಲ, ಏಕೆಂದರೆ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನ ತುರ್ತು 1 ಕ್ಕಿಂತ ಕಡಿಮೆಯಾಗಿದೆ. 

ಹೀಗಾಗಿಯೇ ಹೆಲ್ಪ್ ಡೆಸ್ಕ್ ಅನುಕೂಲಕರವಾಗಿದೆ ZEDLine ಬೆಂಬಲ 2.2, ಕ್ಲೈಂಟ್ ಕೆಲಸದ ಪ್ರಗತಿಯನ್ನು ನೋಡುವ ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ನಲ್ಲಿ, ಜವಾಬ್ದಾರರು, ಕಾಮೆಂಟ್ಗಳು ಇತ್ಯಾದಿ. - ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ನ ಮೇಲಿನ ಸಂಪೂರ್ಣ ನಿಯಂತ್ರಣದ ಭಾವನೆ ಮತ್ತು "ಹಾಗಾದರೆ, ಯಾವಾಗ?" ಎಂದು ಕೇಳುವ ಕರೆಗಳು ಮತ್ತು ಪತ್ರಗಳಿಂದ ನಿಮ್ಮನ್ನು ತೊಂದರೆಗೊಳಿಸದ ಗ್ರಾಹಕರ ಹೆಚ್ಚು ಶಾಂತ ನಡವಳಿಕೆ 

ಇಲ್ಲಿ ಅಜಾಗರೂಕತೆಯನ್ನು ನಮೂದಿಸುವುದು ಯೋಗ್ಯವಾಗಿದೆ, ಇದು ಉತ್ಪನ್ನದ ಅಜ್ಞಾನದ ಅನಿಸಿಕೆಗಳನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸುತ್ತದೆ. ಅಜಾಗರೂಕತೆಯು ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲ ದೋಷಗಳ ವಿಶೇಷ ವರ್ಗವಾಗಿದೆ. ಇದು ಜ್ಞಾನದ ಕೊರತೆ ಮತ್ತು ಆಯಾಸ ಎರಡರಿಂದಲೂ ಉಂಟಾಗಬಹುದು, ಏಕೆಂದರೆ ಬೆಂಬಲ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿನ ಕೆಲಸವು ಯಾವಾಗಲೂ ತೀವ್ರವಾದ ಕೆಲಸದ ಹೊರೆಯಾಗಿರುತ್ತದೆ, ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ವೇಳಾಪಟ್ಟಿಯೊಂದಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಶಾರೀರಿಕವಾಗಿ ಸ್ವೀಕಾರಾರ್ಹವಲ್ಲ. ಆದ್ದರಿಂದ, ಫೋನ್‌ನಲ್ಲಿ ಬೆಂಬಲ ನೀಡುವ ವ್ಯಕ್ತಿ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಹೆಸರು, ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು ಗೊಂದಲಗೊಳಿಸುತ್ತಾನೆ. ಉದ್ಯೋಗಿ ತಪ್ಪನ್ನು ಗಮನಿಸುತ್ತಾನೆ, ಆದರೆ ಇನ್ನೂ ಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸುವುದಿಲ್ಲ ಅಥವಾ ತಪ್ಪಾದ ಉತ್ತರವನ್ನು ನೀಡುವುದಿಲ್ಲ ಎಂಬ ಅಂಶದಿಂದ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯು ಉಲ್ಬಣಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ಸಹಜವಾಗಿ, ಇದು ಖಂಡಿತವಾಗಿಯೂ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಅವನು ಕೆಲಸದಲ್ಲಿ ಅತೃಪ್ತನಾಗಿರುತ್ತಾನೆ. 

ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ ಪರಿಹಾರವಿದೆಯೇ?

ಸೇವಾ ವಿಭಾಗದ ಅನಕ್ಷರಸ್ಥ ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡವು ಸೇವೆಯೊಂದಿಗೆ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ, ಅಂದರೆ, ಇದು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿಗಳ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನಾಗಿ ಮಾಡಬಹುದು. ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲಕ್ಕೆ (ಅಥವಾ ಸರಳವಾಗಿ ಬೆಂಬಲ) ಪ್ರತಿ ಕರೆಯು ಬಳಕೆದಾರರಿಂದ ಒಂದು ರೀತಿಯ ಎಚ್ಚರಿಕೆಯಾಗಿದೆ, ಇದು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ, ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಮತ್ತು ಸಮರ್ಥವಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಬೇಕಾಗಿದೆ. ನೀವು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸದಿದ್ದರೆ, ಮೇಲ್ಮನವಿಯನ್ನು ಸಾಮಾಜಿಕ ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್‌ಗಳಲ್ಲಿ, ವಿಮರ್ಶೆ ಸೈಟ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಖ್ಯಾತಿಗಾಗಿ ನೀವು ಹೋರಾಡಬೇಕಾದ ಇತರ ಸ್ಥಳಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರಕಟಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನೀವು ಒಂಟೆ ಅಲ್ಲ ಎಂದು ಸಾಬೀತುಪಡಿಸಬೇಕು. 

ಅತೃಪ್ತ ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತೊಂದು ಅಹಿತಕರ ಅಡ್ಡ ಪರಿಣಾಮವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ: ನಿರಂತರವಾಗಿ ಅತೃಪ್ತ ಗ್ರಾಹಕರು ಎಂಜಿನಿಯರ್‌ಗಳು, ಡೆವಲಪರ್‌ಗಳು, ಪರೀಕ್ಷಕರು ಸೇರಿದಂತೆ ಯಾವುದೇ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ನಿರ್ಗಮನಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾಗಬಹುದು. ಮತ್ತು ಇದರರ್ಥ ಹೊಸ ಬಾಡಿಗೆ ಮತ್ತು ಹೊಸ ಹಣ. ಅದಕ್ಕಾಗಿಯೇ ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವಾ ಅನುಭವವನ್ನು ಉನ್ನತ ದರ್ಜೆಗೆ ತರಲು ನೀವು ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಮಾಡಬೇಕಾಗಿದೆ - ಇದು ಅನನುಭವಿ ವಿದ್ಯಾರ್ಥಿಗಳ ಗುಂಪಾಗಿದ್ದರೂ ಸಹ. 

ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಕೈಪಿಡಿಯನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಿ. ಯಾವುದೇ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಇದು ಮತ್ತೊಂದು ಔಪಚಾರಿಕ ನಿಯಂತ್ರಣವಾಗಿರಬಾರದು, ಇದು ಮಾನವ ಭಾಷೆಯಲ್ಲಿ ಬರೆಯಲಾದ ಸಂಪೂರ್ಣ, ಗ್ರಹಿಸಬಹುದಾದ ದಾಖಲೆಯಾಗಿರಬೇಕು, ಇದರಲ್ಲಿ ನೀವು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಮುಖ್ಯ ಜವಾಬ್ದಾರಿಗಳು, ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ದ್ವಿತೀಯಕ ಜವಾಬ್ದಾರಿಗಳು (ಅವರು ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದಾದ ಪ್ರದೇಶಗಳು), ಮಾರ್ಗಗಳನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸಬೇಕು. ಕಂಪನಿಗಳಲ್ಲಿನ ಕರೆಗಳು, ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳು, ಬಳಸಿದ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್‌ನ ವಿವರಣೆ, ಸಾಮಾನ್ಯ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಪ್ರಕರಣಗಳು, ಸಂವಹನ ಶೈಲಿ, ಇತ್ಯಾದಿ. (ಸಂಪೂರ್ಣ ಸೆಟ್ ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತದೆ). 

ನಿಮ್ಮ ಸಹಾಯ ಕೇಂದ್ರವನ್ನು ಸಂಘಟಿಸಲು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ಆಯ್ಕೆಮಾಡಿ. ಜಿರಾ, ಸಿಆರ್‌ಎಂ ಅಥವಾ ಐಟಿಎಸ್‌ಎಂ ಸಿಸ್ಟಮ್‌ಗಳ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಸಂಕೀರ್ಣ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳೊಂದಿಗೆ ತಲೆಕೆಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ; ಬೆಂಬಲ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗಾಗಿ ಪ್ರತ್ಯೇಕ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅನ್ನು ಪಡೆದುಕೊಳ್ಳಿ ಅವರು ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಆರಾಮದಾಯಕವಾಗುತ್ತಾರೆ (ಇಲ್ಲಿ ಸೌಕರ್ಯದ ಪರಿಕಲ್ಪನೆಯು ಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯ ವೇಗ, ಸರಳತೆ ಮತ್ತು ಅರ್ಥಗರ್ಭಿತತೆಯನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ. ಕುಳಿತು 5 ನಿಮಿಷಗಳಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಿ "). ಅಂತಹ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಅನ್ನು ಬಳಸುವುದರಲ್ಲಿ ಯಾವುದು ಒಳ್ಳೆಯದು?

• ಕ್ಲೈಂಟ್ ತನ್ನ ವಿನಂತಿಯೊಂದಿಗೆ ಸಂಯೋಜಿತವಾಗಿರುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಿಸಬಹುದು: ಅವನ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಖಾತೆಗೆ ಲಾಗ್ ಇನ್ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯದ ಸ್ಥಿತಿ, ಪ್ರದರ್ಶಕ, ವಿನಂತಿಗಳು, ಕಾಮೆಂಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಐಚ್ಛಿಕವಾಗಿ ಅವರು ಪಾವತಿಸಿದರೆ ಕೆಲಸದ ವೆಚ್ಚವನ್ನು ನೋಡಿ. ಇದು ಸಮಯವನ್ನು ಉಳಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನ್ನು ಸುಲಭವಾಗಿ ಇರಿಸುತ್ತದೆ.

ಕಸ್ಟಮೈಸ್ ಮಾಡಿದ ಪ್ರಶ್ನಾವಳಿಯೊಂದಿಗೆ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಹೇಗಿರಬಹುದು - ಎಲ್ಲಾ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಕಡ್ಡಾಯ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಂತೆ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳಲ್ಲಿ ಸೂಚಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ ZEDLine ಬೆಂಬಲ

ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗಾಗಿ ಗೋಚರಿಸುವ ಮತ್ತು ಅದೃಶ್ಯ ದಾಖಲೆಗಳು (ಯಾರು ವಿನಂತಿಯನ್ನು ರಚಿಸಿದ್ದಾರೆ). ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ ZEDLine ಬೆಂಬಲ

• ಹೆಲ್ಪ್‌ಡೆಸ್ಕ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ನೀವು ಮಾತನಾಡಲು ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲದ ಒಂದು ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಾಗಿದೆ, ಮತ್ತು ಇದು ಗಮನಾರ್ಹ ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ: ನೀವು ಗೊಂದಲಕ್ಕೊಳಗಾಗದೆ ಅಥವಾ ಅವಸರದಲ್ಲಿ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ವಿವರವಾಗಿ ಮತ್ತು ಸಮರ್ಥವಾಗಿ ವಿವರಿಸಬಹುದು; ಸಮಸ್ಯೆಯ ಪ್ರಶ್ನಾವಳಿಯು ಎಲ್ಲಾ ಮಹತ್ವದ ವಿವರಗಳನ್ನು ನೆನಪಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಲು ನಿಮಗೆ ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ; ಮಾತನಾಡಲು ಅನಾನುಕೂಲವಾಗಿರುವ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ನೀವು ಪರಿಹರಿಸಬಹುದು, ಇತ್ಯಾದಿ.
• ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಉದ್ಯೋಗಿಯು ಕೆಲಸದ ಸಂಪೂರ್ಣ ವ್ಯಾಪ್ತಿಯನ್ನು ನೋಡುತ್ತಾನೆ ಮತ್ತು ಯಾವುದರ ಬಗ್ಗೆಯೂ ಮರೆಯುವುದಿಲ್ಲ.
• ಸಹಾಯ ಡೆಸ್ಕ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಸಂವಹನವನ್ನು ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸುವಂತೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಇಂದು ಇದು ಬೆಲೆ-ಅಲ್ಲದ ಸ್ಪರ್ಧೆಯಲ್ಲಿ ಗಮನಾರ್ಹ ಅಂಶವಾಗಿದೆ. ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗೆ ಸ್ನೇಹಿತರಾಗುವವರಿಗೆ ಆದಾಯವಿದೆ

ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ಪರಿಪೂರ್ಣ ಸೇವೆಯನ್ನು ಖಾತರಿಪಡಿಸುವುದಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ಇದು ಬೆಂಬಲ/ಸೇವಾ ಕೆಲಸದ ವೇಗ ಮತ್ತು ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಗಣನೀಯವಾಗಿ ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ.

ಅಳತೆ! ಗ್ರಾಹಕರ ಬೆಂಬಲದೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವಾಗ ಬಹುಶಃ ದೊಡ್ಡ ತಪ್ಪು ಎಂದರೆ ಕೆಲಸದ ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ಅಳೆಯುವುದಿಲ್ಲ. ಇದು ಪಾರದರ್ಶಕ ಮೆಟ್ರಿಕ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ಅಳೆಯಬಹುದಾದ ಇಲಾಖೆಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದೆ: ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳ ಸಂಖ್ಯೆ, ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳ ಕೆಲಸದ ವೆಚ್ಚ, ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ, ಇತ್ಯಾದಿ. ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ಅಳೆಯುವುದು ಕೆಲಸವನ್ನು ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡಲು, ಬೋನಸ್‌ಗಳನ್ನು ನೀಡಲು, ವಸ್ತು ಮತ್ತು ವಸ್ತುವಲ್ಲದ ಪ್ರೇರಣೆಯ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಲು ಮತ್ತು ಆದ್ದರಿಂದ ಸೇವಾ ಎಂಜಿನಿಯರ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ದೀರ್ಘಾವಧಿಯ ನೌಕರರನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸಲು ಒಂದು ಅವಕಾಶವಾಗಿದೆ. ಈ ಕಾರಣಕ್ಕಾಗಿಯೇ ನಮ್ಮ ಹೆಲ್ಪ್ ಡೆಸ್ಕ್ ನಲ್ಲಿ ಟೈಮಿಂಗ್ ಸಿಸ್ಟಂ ಅಳವಡಿಸಿದ್ದೇವೆ ZEDLine ಬೆಂಬಲ.

ನಾವು ಅದನ್ನು ಹೇಗೆ ಮಾಡುತ್ತೇವೆВ ZEDLine ಬೆಂಬಲ ನಿಮ್ಮ ನಿರ್ವಾಹಕರು ಮತ್ತು ಇತರ ತಜ್ಞರ ಕಾರ್ಮಿಕ ವೆಚ್ಚಗಳನ್ನು ನೀವು ಗಣನೆಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು ಮತ್ತು ಕೆಲಸದ ವರ್ಗಗಳ ವರ್ಗೀಕರಣವನ್ನು (ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಬೆಲೆ ಪಟ್ಟಿ) ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಹಣಗಳಿಸಬಹುದು. ಹಣ ಮತ್ತು ಪ್ರಮಾಣಿತ ಗಂಟೆಗಳ ವಿಷಯದಲ್ಲಿ ಪಾವತಿಸಿದ ಮತ್ತು ಉಚಿತ ಕೆಲಸ ಎರಡನ್ನೂ ಗಣನೆಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಸಿಸ್ಟಮ್ ನಿಮಗೆ ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ.

ಕಾರ್ಮಿಕ ವೆಚ್ಚಗಳ ವರದಿಯನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು, ವರದಿ ಮಾಡುವ ಅವಧಿಯ ನಂತರ (ವಾರ, ತಿಂಗಳು, ...), ಕಾರ್ಮಿಕ ವೆಚ್ಚಗಳ ಸಾರಾಂಶ ಡೇಟಾವನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಅದರ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ನೀವು ಪಾವತಿಗಾಗಿ ಇನ್ವಾಯ್ಸ್ಗಳನ್ನು ನೀಡಬಹುದು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು, ನಿರ್ವಾಹಕರು ಮತ್ತು ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ ಮಾಡಬಹುದು. ಸಮಯದ ಅವಧಿಗಳು.

ZEDLine ಬೆಂಬಲದಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಮಿಕ ಪರಿಮಾಣ ಸ್ಥಾಪನೆ ಫಲಕ

ಆದರೆ ಸಹಜವಾಗಿ, ಕಂಪನಿಯು ಯಾವುದೇ ತಾಂತ್ರಿಕ / ಸೇವಾ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಹೊಂದಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ ಕೆಟ್ಟದ್ದೇನೂ ಇಲ್ಲ. ಅನೇಕ ಕಂಪನಿಗಳು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ಜಡ, ಅಧಿಕಾರಶಾಹಿ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿವೆ ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಣೆ ಮತ್ತು ಸೇವೆಗೆ ಸ್ವಲ್ಪ ಗಮನ ಕೊಡುತ್ತವೆ. ಇದಲ್ಲದೆ, ಸೇವಾ ಕಂಪನಿಗಳು ಸಹ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ ಬೆಂಬಲಿಸಲು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತವೆ: ಮರೆತುಹೋದ ಕಾರ್ಯಗಳೊಂದಿಗೆ, ಸಮಯಕ್ಕೆ ಅಲ್ಲ, ಕಳೆದುಹೋದ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ. ಸ್ನೇಹಿತರೇ, 2020 ಸಮೀಪಿಸುತ್ತಿದೆ, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟದಿಂದ ಸ್ಯಾಚುರೇಟೆಡ್ ಆಗಿದ್ದಾರೆ, ಅವರನ್ನು ಆಶ್ಚರ್ಯಗೊಳಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಆಕರ್ಷಿಸುವುದು ಕಷ್ಟ, ಆದರೆ ಅವುಗಳನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಅತ್ಯಂತ ದುಬಾರಿ ಮತ್ತು ಕಷ್ಟಕರವಾದ ವಿಷಯ. ಹೆಲ್ಪ್‌ಡೆಸ್ಕ್, ಬೆಂಬಲ, ಸಹಾಯ, ಅವರು ಏನೇ ಕರೆದರೂ, ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಗಾಗಿ ಹೋರಾಡುವ ಬಯಕೆಯಲ್ಲಿ ಕಂಪನಿಗೆ ಇದು ಹೊಸ ಬಿಗಿತವಾಗಿದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ ನಾವು ಕೆಲಸಗಾರರನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸಲು ಗಮನ ಹರಿಸೋಣ, ಅವರ ಕೆಲಸವನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸಿ ಮತ್ತು ಸರಳಗೊಳಿಸೋಣ ಇದರಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರು ತೃಪ್ತರಾಗುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ನಿಷ್ಠರಾಗಿರುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರವು ಹೊಸ ಎತ್ತರಕ್ಕೆ ಶ್ರಮಿಸುತ್ತದೆ!

ಮೂಲ: www.habr.com