“ಅತಿಯಾದ ಯಾಂತ್ರೀಕರಣವು ಒಂದು ತಪ್ಪು.
ನಿಖರವಾಗಿ ಹೇಳಬೇಕೆಂದರೆ - ನನ್ನ ತಪ್ಪು.
ಜನರನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮೌಲ್ಯೀಕರಿಸಲಾಗಿದೆ. ”
ಎಲೋನ್ ಕಸ್ತೂರಿ
ಈ ಲೇಖನವು ಜೇನುತುಪ್ಪದ ವಿರುದ್ಧ ಜೇನುನೊಣಗಳಂತೆ ಧ್ವನಿಸಬಹುದು. ಇದು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ವಿಚಿತ್ರವಾಗಿದೆ: ನಾವು 19 ವರ್ಷಗಳಿಂದ ವ್ಯಾಪಾರವನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸುತ್ತಿದ್ದೇವೆ ಮತ್ತು ಇದ್ದಕ್ಕಿದ್ದಂತೆ ಹ್ಯಾಬ್ರೆಯಲ್ಲಿ ನಾವು ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡವು ಅಪಾಯಕಾರಿ ಎಂದು ಪೂರ್ಣ ಬಲದಲ್ಲಿ ಘೋಷಿಸುತ್ತಿದ್ದೇವೆ. ಆದರೆ ಇದು ಮೊದಲ ನೋಟದಲ್ಲಿದೆ. ಎಲ್ಲದರಲ್ಲೂ ತುಂಬಾ ಕೆಟ್ಟದು: ಔಷಧಗಳು, ಕ್ರೀಡೆಗಳು, ಪೋಷಣೆ, ಸುರಕ್ಷತೆ, ಜೂಜು, ಇತ್ಯಾದಿ. ಆಟೋಮೇಷನ್ ಇದಕ್ಕೆ ಹೊರತಾಗಿಲ್ಲ. ಸಾಧ್ಯವಿರುವ ಎಲ್ಲದರ ಯಾಂತ್ರೀಕರಣವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವ ಆಧುನಿಕ ಪ್ರವೃತ್ತಿಗಳು ದೊಡ್ಡ ಉದ್ಯಮಕ್ಕೆ ಮಾತ್ರವಲ್ಲದೆ ಯಾವುದೇ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಹಾನಿಯನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡಬಹುದು. ಹೈಪರ್ ಆಟೊಮೇಷನ್ ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಹೊಸ ಅಪಾಯವಾಗಿದೆ. ಏಕೆ ಎಂದು ಚರ್ಚಿಸೋಣ.
ಅನ್ನಿಸಿತು, ತೋರಿತು...
ಆಟೋಮೇಷನ್ ಅದ್ಭುತವಾಗಿದೆ
ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ ಮೂರು ವೈಜ್ಞಾನಿಕ ಮತ್ತು ತಾಂತ್ರಿಕ ಕ್ರಾಂತಿಗಳ ಕಾಡಿನ ಮೂಲಕ ನಮಗೆ ತಿಳಿದಿರುವ ರೂಪದಲ್ಲಿ ನಮಗೆ ಬಂದಿತು ಮತ್ತು ನಾಲ್ಕನೆಯ ಪರಿಣಾಮವಾಯಿತು. ವರ್ಷದಿಂದ ವರ್ಷಕ್ಕೆ, ಅವರು ಜನರ ಕೈ ಮತ್ತು ತಲೆಗಳನ್ನು ಮುಕ್ತಗೊಳಿಸಿದರು, ಸಹಾಯ ಮಾಡಿದರು, ಕೆಲಸದ ಗುಣಮಟ್ಟ ಮತ್ತು ಜೀವನದ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಿದರು.
- ಬೆಳವಣಿಗೆಗಳು ಮತ್ತು ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ಗುಣಮಟ್ಟವು ಬೆಳೆಯುತ್ತಿದೆ - ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡವು ನಿಖರವಾದ, ಹೆಚ್ಚು ಹೆಚ್ಚು ಸಂಸ್ಕರಿಸಿದ ಉತ್ಪಾದನಾ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನವನ್ನು ಮತ್ತೆ ಮತ್ತೆ ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ, ಗರಿಷ್ಠ ನಿಖರತೆ ಅಗತ್ಯವಿರುವಲ್ಲಿ ಮಾನವ ಅಂಶವನ್ನು ತೆಗೆದುಹಾಕಲಾಗುತ್ತದೆ.
- ಸ್ಪಷ್ಟ ಯೋಜನೆ - ಯಾಂತ್ರೀಕರಣದೊಂದಿಗೆ, ನೀವು ಉತ್ಪಾದನಾ ಪರಿಮಾಣಗಳನ್ನು ಮುಂಚಿತವಾಗಿ ಹೊಂದಿಸಬಹುದು, ಯೋಜನೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳು ಲಭ್ಯವಿದ್ದರೆ, ಅದನ್ನು ಸಮಯಕ್ಕೆ ನಿರ್ವಹಿಸಬಹುದು.
- ಕಡಿಮೆಯಾದ ಕಾರ್ಮಿಕ ತೀವ್ರತೆಯ ಹಿನ್ನೆಲೆಯಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿದ ಉತ್ಪಾದಕತೆ ಕ್ರಮೇಣ ಉತ್ಪಾದನಾ ವೆಚ್ಚದಲ್ಲಿ ಕಡಿತಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಕೈಗೆಟುಕುವಂತೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
- ಕೆಲಸವು ಹೆಚ್ಚು ಸುರಕ್ಷಿತವಾಗಿದೆ - ಅತ್ಯಂತ ಅಪಾಯಕಾರಿ ಪ್ರದೇಶಗಳಲ್ಲಿ, ಮಾನವರನ್ನು ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಳಿಸುವಿಕೆಯಿಂದ ಬದಲಾಯಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ಉತ್ಪಾದನೆಯಲ್ಲಿ ಆರೋಗ್ಯ ಮತ್ತು ಜೀವನವನ್ನು ರಕ್ಷಿಸುತ್ತದೆ.
- ಕಚೇರಿಗಳಲ್ಲಿ, ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡವು ನಿರ್ವಾಹಕರನ್ನು ದಿನನಿತ್ಯದ ಕಾರ್ಯಗಳಿಂದ ಮುಕ್ತಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ, ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಸುಗಮಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸೃಜನಶೀಲ, ಅರಿವಿನ ಕೆಲಸಕ್ಕೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಗಮನವನ್ನು ನೀಡಲು ಅವರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಇದಕ್ಕಾಗಿ CRM, ERP, BPMS, PM ಮತ್ತು ವ್ಯಾಪಾರಕ್ಕಾಗಿ ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳ ಉಳಿದ ಪ್ರಾಣಿಸಂಗ್ರಹಾಲಯಗಳಿವೆ.
ಯಾವುದೇ ಸಂಭಾವ್ಯ ಹಾನಿಯ ಬಗ್ಗೆ ಮಾತನಾಡಲಿಲ್ಲ!
ಟೆಸ್ಲಾ ಸಮಸ್ಯೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಜೋರಾಗಿ ಮಾತನಾಡಿದರು
ಹೈಪರ್ ಆಟೊಮೇಷನ್ ವಿಷಯವನ್ನು ಮೊದಲು ಚರ್ಚಿಸಲಾಗಿತ್ತು, ಆದರೆ ಟೆಸ್ಲಾ ಮಾಡೆಲ್ 3 ಕಾರಿನ ಬಿಡುಗಡೆಯೊಂದಿಗೆ ಟೆಸ್ಲಾ ಆರ್ಥಿಕ ವೈಫಲ್ಯವನ್ನು ಅನುಭವಿಸಿದಾಗ ಅದು ಪ್ರವಚನದ ಸಕ್ರಿಯ ಹಂತವನ್ನು ಪ್ರವೇಶಿಸಿತು.
ಕಾರ್ ಅಸೆಂಬ್ಲಿ ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿತ್ತು ಮತ್ತು ರೋಬೋಟ್‌ಗಳು ಎಲ್ಲಾ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವ ನಿರೀಕ್ಷೆಯಿದೆ. ಆದರೆ ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, ಎಲ್ಲವೂ ಹೆಚ್ಚು ಜಟಿಲವಾಯಿತು - ಕೆಲವು ಹಂತದಲ್ಲಿ, ರೊಬೊಟಿಕ್ ಅಸೆಂಬ್ಲರ್‌ಗಳ ಮೇಲಿನ ಅವಲಂಬನೆಯಿಂದಾಗಿ, ಕಂಪನಿಯು ಉತ್ಪಾದನಾ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗಲಿಲ್ಲ. ಕನ್ವೇಯರ್ ಬೆಲ್ಟ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ನಿಷಿದ್ಧವಾಗಿ ಸಂಕೀರ್ಣವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಸಾಬೀತಾಯಿತು ಮತ್ತು ಫ್ರೀಮಾಂಟ್ (ಕ್ಯಾಲಿಫೋರ್ನಿಯಾ) ಕಾರ್ಖಾನೆಯು ಉತ್ಪಾದನೆಯನ್ನು ಉತ್ತಮಗೊಳಿಸುವ ಮತ್ತು ಅರ್ಹ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯನ್ನು ನೇಮಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ತುರ್ತು ಅಗತ್ಯವನ್ನು ಎದುರಿಸಿತು. "ನಾವು ಕನ್ವೇಯರ್ ಬೆಲ್ಟ್‌ಗಳ ಅಸಾಮಾನ್ಯ, ಸಂಕೀರ್ಣ ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್ ಅನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದೇವೆ ಮತ್ತು ಅದು ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿಲ್ಲ. ಹಾಗಾಗಿ ಇದೆಲ್ಲವನ್ನು ತೊಡೆದುಹಾಕಲು ನಾವು ನಿರ್ಧರಿಸಿದ್ದೇವೆ ಎಂದು ಮಸ್ಕ್ ಕಥೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿದ್ದಾರೆ. ಇದು ಆಟೋ ಉದ್ಯಮಕ್ಕೆ ಒಂದು ಹೆಗ್ಗುರುತಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಇದು ಪಠ್ಯಪುಸ್ತಕವಾಗಲಿದೆ ಎಂದು ನಾನು ಭಾವಿಸುತ್ತೇನೆ.
ಫ್ರೀಮಾಂಟ್ ಕಾರ್ಖಾನೆಯಲ್ಲಿ ಟೆಸ್ಲಾ ಅಸೆಂಬ್ಲಿ ಅಂಗಡಿ
ಮತ್ತು ರಷ್ಯಾ ಮತ್ತು ಸಿಐಎಸ್‌ನಲ್ಲಿನ ಸಣ್ಣ ಮತ್ತು ಮಧ್ಯಮ ಗಾತ್ರದ ವ್ಯವಹಾರಗಳೊಂದಿಗೆ ಇದು ಏನು ಮಾಡಬೇಕು, ಇದು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ 8-10% ಕ್ಕಿಂತ ಕಡಿಮೆ ಕಂಪನಿಗಳಲ್ಲಿ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿರುತ್ತದೆ? ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುವ ಮೊದಲು ಸಮಸ್ಯೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಕಂಡುಹಿಡಿಯುವುದು ಉತ್ತಮ, ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಕೆಲವು, ತುಂಬಾ ಸಣ್ಣ ಕಂಪನಿಗಳು ಸಹ ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ ಬಲಿಪೀಠದ ಮೇಲೆ ತಂಡದೊಳಗಿನ ಮಾನವ ವೃತ್ತಿಗಳು, ಹಣ, ಸಮಯ ಮತ್ತು ಮಾನವ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ತ್ಯಾಗ ಮಾಡುತ್ತವೆ. ಅಂತಹ ಕಂಪನಿಗಳಲ್ಲಿ, ಹಿಸ್ ಮೆಜೆಸ್ಟಿ ಅಲ್ಗಾರಿದಮ್ ಆಳಲು ಮತ್ತು ನಿರ್ಧರಿಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುತ್ತದೆ.
ಐದು ಸಾಲುಗಳ ಜಾಹೀರಾತು
ನಾವು ಸಮಂಜಸವಾದ ಮತ್ತು ಸಮರ್ಥ ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡವು, ಆದ್ದರಿಂದ ನಾವು ಹೊಂದಿದ್ದೇವೆ:
- - ಸಣ್ಣ ಮತ್ತು ಮಧ್ಯಮ ಗಾತ್ರದ ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ 6 ಆವೃತ್ತಿಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರಬಲ ಸಾರ್ವತ್ರಿಕ CRM
- — ಸರಳ ಮತ್ತು ಅನುಕೂಲಕರ ಕ್ಲೌಡ್ ಟಿಕೆಟ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆ ಮತ್ತು ಮಿನಿ-CRM ಕೆಲಸ ತ್ವರಿತ ಪ್ರಾರಂಭದೊಂದಿಗೆ
- - ದೂರದರ್ಶನ ಮತ್ತು ರೇಡಿಯೋ ಹಿಡುವಳಿಗಳು ಮತ್ತು ಹೊರಾಂಗಣ ಜಾಹೀರಾತು ನಿರ್ವಾಹಕರಿಗೆ ಪ್ರಬಲ CRM; ಮಾಧ್ಯಮ ಯೋಜನೆ ಮತ್ತು ಇತರ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳೊಂದಿಗೆ ನಿಜವಾದ ಉದ್ಯಮ ಪರಿಹಾರ.
ಇದು ಹೇಗೆ ಸಂಭವಿಸಬಹುದು?
ಯಾವುದೇ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ಆಟೊಮೇಷನ್ ಪರಿಕರಗಳು ತಾಂತ್ರಿಕವಾಗಿ ಮತ್ತು ಆರ್ಥಿಕವಾಗಿ ಪ್ರವೇಶಿಸಬಹುದಾಗಿದೆ; ಅನೇಕ ಕಂಪನಿಯ ಮಾಲೀಕರು ಅವುಗಳನ್ನು ಸರಕು ಆರಾಧನೆಯಾಗಿ ವೀಕ್ಷಿಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದ್ದಾರೆ: ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ರೋಬೋಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಗಳಿಂದ ಮಾಡಿದರೆ, ಯಾವುದೇ ದೋಷಗಳಿಲ್ಲ, ಎಲ್ಲವೂ ಮೋಡರಹಿತ ಮತ್ತು ಅದ್ಭುತವಾಗಿರುತ್ತದೆ. ಕೆಲವು ನಿರ್ವಾಹಕರು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ಜೀವಂತ ಜನರಂತೆ ನೋಡುತ್ತಾರೆ, ಮತ್ತು ಮಾರಾಟಗಾರರು ಅವರನ್ನು "ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸುತ್ತಾರೆ": CRM ಅದನ್ನು ಸ್ವತಃ ಮಾರಾಟ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ERP ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳನ್ನು ಸ್ವತಃ ವಿತರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, WMS ನಿಮ್ಮ ಗೋದಾಮಿಗೆ ಆದೇಶವನ್ನು ತರುತ್ತದೆ ... ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ ಈ ತಿಳುವಳಿಕೆಯು ಅಪಾಯಕಾರಿಯಾಗಿದೆ. ಅದರ ಕುರುಡು ಅನುಯಾಯಿಗಳಾದವರು. ಅಂತಿಮವಾಗಿ, ಕಂಪನಿಯು ಜನರನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಬಹುದಾದ ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಅಜಾಗರೂಕತೆಯಿಂದ ಖರೀದಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು... ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಪಾರ್ಶ್ವವಾಯುವಿಗೆ ಒಳಗಾದ ಐಟಿ ಮೂಲಸೌಕರ್ಯದೊಂದಿಗೆ ಕೊನೆಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.
ಹೈಪರ್ ಆಟೊಮೇಷನ್‌ನ ಅಪಾಯಗಳೇನು?
ಓವರ್-ಆಟೊಮೇಷನ್ (ಅಥವಾ ಹೈಪರ್-ಆಟೊಮೇಷನ್) ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ (ಉತ್ಪಾದನೆ, ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳು, ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಗಳು, ಇತ್ಯಾದಿ) ಇದು ಅಸಮರ್ಥತೆಯನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡುತ್ತದೆ. ಹೆಚ್ಚಾಗಿ, ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯು ಮಾನವ ಅಂಶವನ್ನು ಗಣನೆಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳದಿದ್ದರೆ ಈ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯು ಸಂಭವಿಸುತ್ತದೆ.
ಮಿದುಳುಗಳು ಒಣಗುತ್ತಿವೆ
ಯಂತ್ರ ಕಲಿಕೆ ಮತ್ತು ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆ (ML ಮತ್ತು AI) ಈಗಾಗಲೇ ಉದ್ಯಮ, ಭದ್ರತೆ, ಸಾರಿಗೆ, ಮತ್ತು ದೊಡ್ಡ ERP ಮತ್ತು CRM (ವಹಿವಾಟು ಸ್ಕೋರಿಂಗ್, ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರಯಾಣದ ಮುನ್ಸೂಚನೆ, ಪ್ರಮುಖ ಅರ್ಹತೆ) ನಲ್ಲಿ ತಮ್ಮ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಅನ್ನು ಕಂಡುಕೊಂಡಿದೆ. ಈ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನಗಳು ಗುಣಮಟ್ಟದ ನಿಯಂತ್ರಣ ಮತ್ತು ಸುರಕ್ಷತೆಯ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಮಾತ್ರ ಪರಿಹರಿಸುವುದಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಮಾನವ ವ್ಯವಹಾರಗಳೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹರಿಸುತ್ತವೆ: ಅವರು ಇತರ ಸಾಧನಗಳನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ, ಯಾಂತ್ರಿಕ ಯಂತ್ರಗಳನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಿಸುತ್ತಾರೆ, ಚಿತ್ರಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಬಳಸುತ್ತಾರೆ, ವಿಷಯವನ್ನು ರಚಿಸುತ್ತಾರೆ (ಲೇಖನದ ಅರ್ಥದಲ್ಲಿ ಅಲ್ಲ, ಆದರೆ ಅರ್ಥದಲ್ಲಿ ಕೆಲಸಕ್ಕೆ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಆ ತುಣುಕುಗಳು - ಶಬ್ದಗಳು, ಪಠ್ಯಗಳು, ಇತ್ಯಾದಿ) ಹೀಗಾಗಿ, ಈ ಹಿಂದೆ ಆಪರೇಟರ್ ಸಿಎನ್‌ಸಿ ಯಂತ್ರದೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡಿದ್ದರೆ ಮತ್ತು ಘಟನೆಯಿಂದ ಘಟನೆಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಅರ್ಹತೆ ಪಡೆದಿದ್ದರೆ, ಈಗ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಪಾತ್ರವು ಕಡಿಮೆಯಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಅದೇ ಕುಶಲಕರ್ಮಿಗಳ ಅರ್ಹತೆಗಳು ಉದ್ಯಮದಲ್ಲಿ ತೀವ್ರ ಕುಸಿತ.
ML ಮತ್ತು AI ಯ ಸಾಧ್ಯತೆಗಳಿಂದ ಆಕರ್ಷಿತರಾದ ಉದ್ಯಮಿಗಳು, ಇದು ಕೇವಲ ಜನರಿಂದ ಆವಿಷ್ಕರಿಸಿದ ಮತ್ತು ಬರೆದ ಕೋಡ್ ಎಂದು ಮರೆತುಬಿಡಿ ಮತ್ತು ಕೋಡ್ ಅನ್ನು ನಿಖರವಾಗಿ ಮತ್ತು "ಇಂದಿನಿಂದ ಇಲ್ಲಿಯವರೆಗೆ" ಸಣ್ಣದೊಂದು ವಿಚಲನವಿಲ್ಲದೆ ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಹೀಗಾಗಿ, ಔಷಧಿಯಿಂದ ಹಿಡಿದು ನಿಮ್ಮ ಕಛೇರಿಯ ಕೆಲಸದವರೆಗೆ, ಮಾನವನ ಚಿಂತನೆಯ ನಮ್ಯತೆ, ಅರಿವಿನ ಕಾರ್ಯಗಳ ಮೌಲ್ಯ ಮತ್ತು ವೃತ್ತಿಪರ ಪರಿಣತಿಯು ಕಳೆದುಹೋಗುತ್ತದೆ. ಕಾರ್ನ್‌ಫೀಲ್ಡ್ ಪೈಲಟ್‌ಗಳು ಆಟೋಪೈಲಟ್‌ನ ಮೇಲೆ ಮಾತ್ರ ಅವಲಂಬಿತವಾಗಿದ್ದರೆ ಏನಾಗುತ್ತದೆ ಎಂದು ಊಹಿಸಿ? ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿ ಇದು ಒಂದೇ ಆಗಿರುತ್ತದೆ - ಕೇವಲ ಮಾನವ ಚಿಂತನೆಯು ನಾವೀನ್ಯತೆಗಳು, ವಿಧಾನಗಳು, ಉತ್ತಮ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಕುತಂತ್ರ ಮತ್ತು "ಮನುಷ್ಯ-ಮನುಷ್ಯ" ಮತ್ತು "ಮನುಷ್ಯ-ಯಂತ್ರ" ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳಲ್ಲಿ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ ಮೇಲೆ ಕುರುಡಾಗಿ ಅವಲಂಬಿಸಬೇಡಿ.
ಮತ್ತು ಕೋಡ್‌ನಲ್ಲಿ ಯಾವುದೇ ತಪ್ಪುಗಳನ್ನು ಮಾಡಬೇಡಿ, ಸರಿ?
ಹೇಗೋ ಮನುಷ್ಯ ಅಲ್ಲ
ಒಮ್ಮೆಯಾದರೂ ಬಾಟ್‌ಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸದ ಯಾವುದೇ ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಬಳಕೆದಾರರು ಬಹುಶಃ ಉಳಿದಿಲ್ಲ: ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ಗಳಲ್ಲಿ, ಚಾಟ್‌ಗಳಲ್ಲಿ, ಸಾಮಾಜಿಕ ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್‌ಗಳಲ್ಲಿ, ಮಾಧ್ಯಮಗಳಲ್ಲಿ, ಫೋರಮ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಪ್ರತ್ಯೇಕವಾಗಿ (ಆಲಿಸ್, ಸಿರಿ, ಒಲೆಗ್, ಅಂತಿಮವಾಗಿ). ಮತ್ತು ನೀವು ಈ ಅದೃಷ್ಟವನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಂಡರೆ, ನೀವು ಬಹುಶಃ ದೂರವಾಣಿ ರೋಬೋಟ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಿದ್ದೀರಿ. ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿ ಅಂತಹ ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ ಆಪರೇಟರ್‌ಗಳ ಉಪಸ್ಥಿತಿಯು ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರ ಕೆಲಸದ ಹೊರೆಯನ್ನು ನಿವಾರಿಸಲು ಮತ್ತು ಅವರ ಕೆಲಸವನ್ನು ಸುಲಭ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಮಾಡಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಆದರೆ ಸಣ್ಣ ಉದ್ಯಮಗಳು ಮುಳುಗಿರುವ ಮುಗ್ಧ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ಅಷ್ಟು ಸರಳವಾಗಿಲ್ಲ.
CX ಸೂಚ್ಯಂಕ 2018 ರ ವರದಿಯ ಪ್ರಕಾರ, 75% ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿದವರು ಚಾಟ್‌ನೊಂದಿಗೆ ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಅನುಭವದಿಂದಾಗಿ ಕಂಪನಿಯೊಂದಿಗೆ ತಮ್ಮ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಕೊನೆಗೊಳಿಸಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದ್ದಾರೆ. ಇದು ಆತಂಕಕಾರಿ ಸಂಖ್ಯೆ! ಗ್ರಾಹಕರು (ಅಂದರೆ, ಕಂಪನಿಗೆ ಹಣವನ್ನು ತರುವವರು) ರೋಬೋಟ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ಬಯಸುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ಅದು ತಿರುಗುತ್ತದೆ.
ಈಗ ಅತ್ಯಂತ ವಾಣಿಜ್ಯ ಮತ್ತು PR ಸಮಸ್ಯೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಯೋಚಿಸೋಣ. ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿ ಇಲ್ಲಿದೆ, ಇದು ಅದ್ಭುತ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್ ಅನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ - ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್, ಸಹಾಯದಲ್ಲಿ ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್, ಫೋನ್‌ನಲ್ಲಿ ರೋಬೋಟ್ + ಐವಿಆರ್ ಮತ್ತು ಲೈವ್ ಇಂಟರ್ಲೋಕ್ಯೂಟರ್ ಅನ್ನು "ತಲುಪುವುದು" ಕಷ್ಟ. ಆದ್ದರಿಂದ ಕಂಪನಿಯ ಮುಖವು ರೋಬೋಟ್ ಆಗುತ್ತದೆ ಎಂದು ತಿರುಗುತ್ತದೆ? ಅಂದರೆ, ಅದು ಮುಖವಿಲ್ಲದೆ ಹೊರಬರುತ್ತದೆ. ಮತ್ತು ನಿಮಗೆ ಗೊತ್ತಾ, ಐಟಿ ಉದ್ಯಮದಲ್ಲಿ ಈ ಹೊಸ ಮುಖವನ್ನು ಮಾನವೀಕರಿಸುವ ಕೆಲವು ಪ್ರವೃತ್ತಿ ಇದೆ. ಕಂಪನಿಗಳು ತಾಂತ್ರಿಕ ಮ್ಯಾಸ್ಕಾಟ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಬರುತ್ತವೆ, ಅದನ್ನು ಆಕರ್ಷಕ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳೊಂದಿಗೆ ನೀಡುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಸಹಾಯಕರಾಗಿ ಪ್ರಸ್ತುತಪಡಿಸುತ್ತವೆ. ಇದು ಭಯಾನಕ ಪ್ರವೃತ್ತಿಯಾಗಿದೆ, ಹತಾಶವಾಗಿದೆ, ಇದರ ಹಿಂದೆ ಆಳವಾದ ಮಾನಸಿಕ ಸಂದಿಗ್ಧತೆ ಇದೆ: ನಾವೇ ಅಮಾನವೀಯಗೊಳಿಸಿದ್ದನ್ನು ಹೇಗೆ ಮಾನವೀಯಗೊಳಿಸುವುದು?
ಕ್ಲೈಂಟ್ ಕಂಪನಿಯೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ, ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳುವ ಆಲೋಚನೆಯೊಂದಿಗೆ ಲೈವ್ ವ್ಯಕ್ತಿಯನ್ನು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು "ನಿಮ್ಮ ವಿನಂತಿಯನ್ನು ಮತ್ತೊಮ್ಮೆ ರೂಪಿಸಲು" ಅಲ್ಲ.
ನಾನು ಜೀವನದಿಂದ ಒಂದು ಉದಾಹರಣೆಯನ್ನು ನೀಡುತ್ತೇನೆ.
ಆಲ್ಫಾ-ಬ್ಯಾಂಕ್ ತನ್ನ ಮೊಬೈಲ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ನಲ್ಲಿ ಉತ್ತಮ ಆನ್‌ಲೈನ್ ಚಾಟ್ ಅನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ಅದರ ಗೋಚರಿಸುವಿಕೆಯ ಮುಂಜಾನೆ, ಆಪರೇಟರ್‌ಗಳ ಮಾನವೀಯತೆಯನ್ನು ಗಮನಿಸಿದ ಹ್ಯಾಬ್ರೆಯಲ್ಲಿ ಒಂದು ಪೋಸ್ಟ್ ಕೂಡ ಇತ್ತು - ಇದು ಪ್ರಭಾವಶಾಲಿಯಾಗಿ ಕಾಣುತ್ತದೆ, ಸಂವಹನ ಮಾಡುವುದು ಆಹ್ಲಾದಕರವಾಗಿತ್ತು ಮತ್ತು ಸ್ನೇಹಿತರಿಂದ ಮತ್ತು ರುನೆಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿ ಬಾರಿಯೂ ಈ ಬಗ್ಗೆ ಉತ್ಸಾಹವಿತ್ತು. ದುರದೃಷ್ಟವಶಾತ್, ಈಗ ಹೆಚ್ಚು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್ ಪ್ರಶ್ನೆಯಲ್ಲಿನ ಕೀವರ್ಡ್‌ಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುತ್ತದೆ, ಅದಕ್ಕಾಗಿಯೇ ತ್ಯಜಿಸುವ ಅಹಿತಕರ ಭಾವನೆ ಇದೆ ಮತ್ತು ತುರ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಸಹ ಪರಿಹರಿಸಲು ಬಹಳ ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತವೆ.
ಆಲ್ಫಾ ಅವರ ಚಾಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಯಾವುದು ಉತ್ತಮವಾಗಿದೆ? ಕೇಂದ್ರದಲ್ಲಿ ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿ ಇರುತ್ತಾನೆ, ಬೋಟ್ ಅಲ್ಲ. ಗ್ರಾಹಕರು ರೋಬೋಟಿಕ್, ಯಾಂತ್ರಿಕ ಸಂವಹನದಿಂದ ಬೇಸತ್ತಿದ್ದಾರೆ-ಅಂತರ್ಮುಖಿಗಳೂ ಸಹ. ಏಕೆಂದರೆ ಬೋಟ್ ಮೂರ್ಖ ಮತ್ತು ಆತ್ಮರಹಿತವಾಗಿದೆ, ಕೇವಲ ಅಲ್ಗಾರಿದಮ್.
ಆದ್ದರಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನದ ಹೈಪರ್-ಆಟೊಮೇಷನ್ ನಿರಾಶೆ ಮತ್ತು ನಿಷ್ಠೆಯ ನಷ್ಟಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ.
ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳ ಸಲುವಾಗಿ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು
ಆಟೊಮೇಷನ್ ಅನ್ನು ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿನ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳಿಗೆ ಜೋಡಿಸಲಾಗಿದೆ - ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿನ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿರುತ್ತವೆ, ಉತ್ತಮ, ಕಂಪನಿಯು ದಿನನಿತ್ಯದ ಕಾರ್ಯಗಳಲ್ಲಿನ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ತೊಡೆದುಹಾಕುತ್ತದೆ. ಆದರೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳ ಹಿಂದೆ ಅವರು ಹೇಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ, ಯಾವ ತತ್ವಗಳು ಆಧಾರವಾಗಿವೆ, ಯಾವ ಮಿತಿಗಳು ಮತ್ತು ವೈಫಲ್ಯಗಳು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ಸಾಧ್ಯ ಎಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವ ಜನರು ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯು ಕಂಪನಿಯನ್ನು ಒತ್ತೆಯಾಳು ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಅನೇಕ ವಿಧಗಳಲ್ಲಿ, ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು ಮತ್ತು ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡವು ಹೊರಗಿನ ಸಲಹೆಗಾರರಿಂದ ಅಲ್ಲ, ಆದರೆ ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ ಸಿಸ್ಟಮ್ ಡೆವಲಪರ್‌ನ ಸಹಯೋಗದೊಂದಿಗೆ ಕಂಪನಿಯೊಳಗಿನ ಕಾರ್ಯನಿರತ ಗುಂಪಿನಿಂದ ನಡೆಸಿದರೆ ಉತ್ತಮವಾಗಿದೆ. ಹೌದು, ಇದು ಕಾರ್ಮಿಕ-ತೀವ್ರವಾಗಿದೆ, ಆದರೆ ಅಂತಿಮವಾಗಿ ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹ ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿದೆ.
ನೀವು ಸುವ್ಯವಸ್ಥಿತ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ, ಆದರೆ ಅವುಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವ ಯಾರೂ ಇಲ್ಲ, ಮೊದಲ ವೈಫಲ್ಯದಲ್ಲಿ ಅಲಭ್ಯತೆ ಇರುತ್ತದೆ, ಅತೃಪ್ತ ಗ್ರಾಹಕರು, ತಪ್ಪಿದ ಕೆಲಸ ಕಾರ್ಯಗಳು ಇರುತ್ತದೆ - ಸಂಪೂರ್ಣ ಅವ್ಯವಸ್ಥೆ ಇರುತ್ತದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ಆಂತರಿಕ ಪರಿಣತಿಯನ್ನು ರೂಪಿಸಲು ಮತ್ತು ಅವುಗಳನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡುವ ಮತ್ತು ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಮಾಡುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಹೊಂದಿರುವವರನ್ನು ನೇಮಿಸಲು ಮರೆಯದಿರಿ. ಮಾನವರಿಲ್ಲದ ಆಟೊಮೇಷನ್, ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಕಂಪನಿಯ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳಲ್ಲಿ, ಇನ್ನೂ ಕಡಿಮೆ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ.
ಯಾಂತ್ರೀಕರಣದ ಸಲುವಾಗಿ ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ ಅಂತ್ಯವಾಗಿದ್ದು, ಇದರಲ್ಲಿ ಲಾಭ ಅಥವಾ ಪ್ರಯೋಜನವಿಲ್ಲ. ಇದರ ಹಿನ್ನೆಲೆಯಲ್ಲಿ, ಸಿಬ್ಬಂದಿಯನ್ನು ಕಡಿತಗೊಳಿಸುವ ಬಯಕೆಯನ್ನು ನೀವು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ, ಏಕೆಂದರೆ "ಏನಾದರೂ ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಸ್ವತಃ ಮಾಡುತ್ತದೆ", ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯು ಇನ್ನಷ್ಟು ಕೆಟ್ಟದಾಗಿರುತ್ತದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ನಾವು ಸಮತೋಲನವನ್ನು ನೋಡಬೇಕಾಗಿದೆ: 21 ನೇ ಶತಮಾನದ ಅತ್ಯಮೂಲ್ಯ ಸಾಧನ, ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ ಮತ್ತು ನಮ್ಮ ಸಮಯದ ಅತ್ಯಮೂಲ್ಯ ಆಸ್ತಿ - ಜನರು.
ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ, ನಾನು ಮುಗಿಸಿದ್ದೇನೆ 😉
ಮೂಲ: www.habr.com