2020 ರಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಹೊಸ ದಶಕದಲ್ಲಿ ITSM ಗೆ ಏನಾಗುತ್ತದೆ? ITSM ಪರಿಕರಗಳ ಸಂಪಾದಕರು ಉದ್ಯಮ ತಜ್ಞರು ಮತ್ತು ಕಂಪನಿಯ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳ ಸಮೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ನಡೆಸಿದರು - ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ಪ್ರಮುಖ ಆಟಗಾರರು. ನಾವು ಲೇಖನವನ್ನು ಅಧ್ಯಯನ ಮಾಡಿದ್ದೇವೆ ಮತ್ತು ಈ ವರ್ಷ ನೀವು ಏನು ಗಮನ ಹರಿಸಬೇಕು ಎಂದು ಹೇಳಲು ಸಿದ್ಧರಿದ್ದೇವೆ.
ಟ್ರೆಂಡ್ 1: ಉದ್ಯೋಗಿ ಯೋಗಕ್ಷೇಮ
ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಆರಾಮದಾಯಕ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗಳನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸಲು ವ್ಯಾಪಾರಗಳು ಕೆಲಸ ಮಾಡಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ. ಆದರೆ ಆರಾಮದಾಯಕ ಕೆಲಸದ ಸ್ಥಳಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದು ಸಾಕಾಗುವುದಿಲ್ಲ.
ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳ ಹೆಚ್ಚಿನ ಮಟ್ಟದ ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡವು ತಂಡದ ಮನಸ್ಥಿತಿಯ ಮೇಲೆ ಪ್ರಯೋಜನಕಾರಿ ಪರಿಣಾಮವನ್ನು ಬೀರುತ್ತದೆ. ದಿನನಿತ್ಯದ ಕಾರ್ಯಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಯಲ್ಲಿನ ಕಡಿತದಿಂದಾಗಿ, ಉತ್ಪಾದಕತೆ ಹೆಚ್ಚಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಒತ್ತಡದ ಮಟ್ಟವು ಕಡಿಮೆಯಾಗುತ್ತದೆ. ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ, ಕೆಲಸದ ತೃಪ್ತಿ ಹೆಚ್ಚಾಗುತ್ತದೆ.
ಆರು ತಿಂಗಳ ಹಿಂದೆ ನಾವು ಈಗಾಗಲೇ ಬರೆದಿದ್ದೇವೆಉದ್ಯೋಗಿ ತೃಪ್ತಿಯ ವಿಷಯದ ಮೇಲೆ, ಅಲ್ಲಿ ಅವರು ವ್ಯವಹಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ ಸಾಧನಗಳನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಜೀವನವನ್ನು ಪ್ರಾಯೋಗಿಕವಾಗಿ ಹೇಗೆ ಉತ್ತಮಗೊಳಿಸಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ವಿವರವಾಗಿ ವಿವರಿಸಿದರು.
ಟ್ರೆಂಡ್ 2. ಕಾರ್ಮಿಕರ ಅರ್ಹತೆಗಳನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವುದು, "ಸಿಲೋಸ್" ನ ಗಡಿಗಳನ್ನು ಸಡಿಲಗೊಳಿಸುವುದು
ಪ್ರಸ್ತುತ ವ್ಯಾಪಾರ ತಂತ್ರವನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಮತ್ತು ಭವಿಷ್ಯವನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಲು ಐಟಿ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಯಾವ ಕೌಶಲ್ಯಗಳು ಬೇಕಾಗುತ್ತವೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಕಂಪನಿಯ ನಾಯಕರು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಈ ಕೌಶಲ್ಯಗಳನ್ನು ಪಡೆದುಕೊಳ್ಳುವಲ್ಲಿ ಸಹಾಯವನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ. ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿನ ಇಲಾಖೆಗಳ ನಡುವೆ ಉತ್ಪಾದಕ ಸಹಯೋಗವನ್ನು ತಡೆಯುವ "ಸಿಲೋ" ಸಂಸ್ಕೃತಿಯನ್ನು ಒಡೆಯುವುದು ಈ ಕೌಶಲ್ಯಗಳನ್ನು ಪಡೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಅಂತಿಮ ಗುರಿಯಾಗಿದೆ.
ಐಟಿ ತಜ್ಞರು ಇತರ ಕಂಪನಿ ವಿಭಾಗಗಳ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ತತ್ವಗಳನ್ನು ಕರಗತ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದ್ದಾರೆ. ಅವರು ಸಂಸ್ಥೆಯ ವ್ಯವಹಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಅದರ ಬೆಳವಣಿಗೆಯ ಬಿಂದುಗಳನ್ನು ನೋಡುತ್ತಾರೆ. ಆ ಮೂಲಕ:
- ಬಳಕೆದಾರರ ಅನುಭವ ಮತ್ತು ಕೌಶಲ್ಯಗಳಲ್ಲಿನ ವ್ಯತ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಗಣನೆಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವುದರಿಂದ ಸ್ವಯಂ-ಸೇವಾ ಪೋರ್ಟಲ್‌ಗಳು ಸುಧಾರಿಸುತ್ತವೆ
- ಐಟಿ ತಂಡವು ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ಅಳೆಯಲು ಸಿದ್ಧವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಇದಕ್ಕಾಗಿ ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತದೆ;
ಐಟಿಯಲ್ಲಿನ ಮಾನವ ಸಂಪನ್ಮೂಲವನ್ನು ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ಹಾನಿಯಾಗದಂತೆ ಮುಕ್ತಗೊಳಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ (ವರ್ಚುವಲ್ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳು ಕಾಣಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತವೆ, ಘಟನೆಗಳ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ, ಇತ್ಯಾದಿ.) - ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ವ್ಯಾಪಾರ ಗುರಿಗಳ ಸಾಧನೆಯನ್ನು ವೇಗಗೊಳಿಸಲು IT ತಂಡಗಳು ವ್ಯಾಪಾರ ನಾಯಕರೊಂದಿಗೆ ಪಾಲುದಾರಿಕೆಗೆ ಬದಲಾಗುತ್ತವೆ
ಟ್ರೆಂಡ್ 3: ಉದ್ಯೋಗಿ ಅನುಭವವನ್ನು ಅಳೆಯುವುದು ಮತ್ತು ಪರಿವರ್ತಿಸುವುದು
2020 ರಲ್ಲಿ, ನೀವು ಬಳಕೆದಾರರ ಅನುಭವದ ಬಗ್ಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಗಮನ ಹರಿಸಬೇಕು. ಇದು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಉತ್ಪಾದಕತೆ ಮತ್ತು ಉತ್ಪಾದಕತೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ.
ಟ್ರೆಂಡ್ 4. ಸೈಬರ್ ಭದ್ರತೆ
ಡೇಟಾದ ಪ್ರಮಾಣವು ಬೆಳೆಯುತ್ತಲೇ ಇರುವುದರಿಂದ, ಡೇಟಾ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವಾಗ ಮತ್ತು ಸುಧಾರಿಸುವಾಗ ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಕಾಳಜಿ ವಹಿಸಿ. ಹ್ಯಾಕ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಸೋರಿಕೆಗಳಿಂದ ಅವರನ್ನು ರಕ್ಷಿಸುವ ಮಾರ್ಗಗಳನ್ನು ಕಂಡುಕೊಳ್ಳಿ.
ಪ್ರವೃತ್ತಿ 5. ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯ ಪರಿಚಯ
ಕಂಪನಿಗಳು ಬುದ್ಧಿವಂತ ITSM ಗಾಗಿ ಶ್ರಮಿಸುತ್ತಿವೆ ಮತ್ತು ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸುತ್ತಿವೆ. ಇದು ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಮುನ್ಸೂಚನೆಗಳನ್ನು ಮಾಡಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಂದ ಸ್ವಾಯತ್ತವಾಗಿ ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ ಸುಧಾರಿಸಲು, ಬಳಕೆದಾರರ ಅನುಭವವನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿದೆ. AI ಸ್ಮಾರ್ಟ್ ಆಗಲು, ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಅದನ್ನು ಬುದ್ಧಿವಂತಿಕೆಯಿಂದ ಉತ್ತೇಜಿಸಬೇಕು. ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಮತ್ತು AI ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಲು ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಲು ಈ ವರ್ಷವನ್ನು ಕಳೆಯಿರಿ.
ಟ್ರೆಂಡ್ 6. ಹೊಸ ಸಂವಹನ ಚಾನೆಲ್‌ಗಳ ರಚನೆ
ಬಳಕೆದಾರರು ಸೇವೆಗಳನ್ನು ವಿನಂತಿಸುವ ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ವರದಿ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ಹೊಸ ಸಂವಹನ ಚಾನಲ್‌ಗಳನ್ನು ರಚಿಸುವ ಮತ್ತು ಪರೀಕ್ಷಿಸುವ ಕುರಿತು ಯೋಚಿಸುವ ಸಮಯ ಇದು. ಐಟಿ ಸೇವೆಗಳು ತಮ್ಮ ಆದ್ಯತೆಯ ಸಂವಹನ ಚಾನಲ್ ಮೂಲಕ ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಸಿದ್ಧವಾಗಿವೆ. ಇದು ಸ್ಕೈಪ್, ಸ್ಲಾಕ್ ಅಥವಾ ಟೆಲಿಗ್ರಾಮ್ ಮೂಲಕವೇ ಎಂಬುದು ಅಪ್ರಸ್ತುತವಾಗುತ್ತದೆ: ಬಳಕೆದಾರರು ಎಲ್ಲಿಯಾದರೂ ಮತ್ತು ಯಾವುದೇ ಸಾಧನದಿಂದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಪಡೆಯಬೇಕು.
ವಸ್ತುಗಳ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ
ವಿಷಯದ ಕುರಿತು ನಮ್ಮ ವಸ್ತುಗಳನ್ನು ನಾವು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡುತ್ತೇವೆ:
ಮೂಲ: www.habr.com