ಐಟಿ ವಲಯವು ಕೃತಜ್ಞತೆಯಿಲ್ಲದ ವಿಷಯವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಇಲ್ಲಿಯ ಮುನ್ಸೂಚನೆಗಳು ಕಳೆದ ಬೇಸಿಗೆಯ ಹವಾಮಾನದಂತೆಯೇ ಇವೆ, ನೀವು ಇನ್ನೂ ಫ್ರೀಜ್ ಆಗುತ್ತೀರಿ. ಅಥವಾ ನೀವು ಒದ್ದೆಯಾಗುತ್ತೀರಿ. ಇಲ್ಲವೇ ಸನ್ ಸ್ಟ್ರೋಕ್ ಕಾಡುತ್ತದೆ. ಆದರೆ ಸಮಯವು ತೋರಿಸಿದಂತೆ, 2019 ರ ನಮ್ಮ ಭವಿಷ್ಯವಾಣಿಗಳೊಂದಿಗೆ ನಾವು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸಿದ್ದೇವೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ನಾವು CRM 2020 ಟ್ರೆಂಡ್‌ಗಳನ್ನು ಸಣ್ಣ ಮತ್ತು ಮಧ್ಯಮ ಗಾತ್ರದ ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ನೋಡುವಂತೆ ಮಾತನಾಡಲು ನಿರ್ಧರಿಸಿದ್ದೇವೆ. ನಾವು ಅವುಗಳನ್ನು ಸಾಂಕೇತಿಕವಾಗಿ 11 ಅಲ್ಲ, ಮತ್ತು ಎಂಜಿನಿಯರಿಂಗ್ ಕೆಲಸದಲ್ಲಿ ಯಾವ ಸಾಂಕೇತಿಕತೆ ಮತ್ತು ಪ್ರಾವಿಡೆನ್ಸ್ ಅನ್ನು ಪಡೆದುಕೊಂಡಿದ್ದೇವೆ. ನಮ್ಮ ತಂಡದ ಪ್ರಕಾರ ನಾವು ಟ್ರೆಂಡ್‌ಗಳಿಗೆ ಹಾಕುವ ಎಲ್ಲವೂ CRM ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ 14 ವರ್ಷಗಳ ಅನುಭವ, ಉದ್ಯಮದಲ್ಲಿನ ಪ್ರಸ್ತುತ ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಮತ್ತು ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ಆಧರಿಸಿದೆ. ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ, ಮುನ್ಸೂಚನೆಗೆ ನಾವು ಜವಾಬ್ದಾರರಾಗಿರುತ್ತೇವೆ.
ಈ ಚಳಿಗಾಲದಲ್ಲಿ ಹವಾಮಾನವನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಲು ಇದು ಏಕೈಕ ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ 🙁
ಪ್ರಮುಖ! ಮುನ್ಸೂಚನೆಯು ರಷ್ಯಾದ ಒಕ್ಕೂಟ ಮತ್ತು ಸಿಐಎಸ್‌ನಲ್ಲಿನ ರಷ್ಯಾದ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಮತ್ತು ಕಂಪನಿಗಳ ಯಾಂತ್ರೀಕರಣಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದೆ; ಪಾಶ್ಚಿಮಾತ್ಯ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಗಳಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಯುಎಸ್‌ಎಯಲ್ಲಿ ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ವಿಭಿನ್ನ ಪ್ರವೃತ್ತಿಗಳಿವೆ ಮತ್ತು ಈ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ವಿಭಿನ್ನ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗಳಿವೆ.
ಇಲ್ಲಿಯವರೆಗೆ, CRM ನಲ್ಲಿ ಆಸಕ್ತಿಯು ರಜಾದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಮಾತ್ರ ಕಡಿಮೆಯಾಗುತ್ತದೆ, 2018 - 2019, ರಷ್ಯಾ + CIS, Yandex
CRM ಅಂತಿಮವಾಗಿ ಮಾರಾಟವನ್ನು ಮೀರಿ ಹೋಗುತ್ತದೆ
CRM ಸಿಸ್ಟಮ್‌ಗಳ ಡೆವಲಪರ್‌ಗಳು "CRM ಅನ್ನು ಅನುಷ್ಠಾನಗೊಳಿಸುವುದು ಎಂದರೆ + 50% ಮಾರಾಟಕ್ಕೆ" ಎಂಬಂತಹ ಪ್ರಬಂಧಗಳ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಪ್ರಚಾರವನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುವುದನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸುತ್ತಾರೆ ಏಕೆಂದರೆ CRM ಸಿಸ್ಟಮ್‌ನಿಂದ ಮಾರಾಟದ ಬೆಳವಣಿಗೆಯನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುವ ಮಾದರಿಯು ಬಳಕೆದಾರರ ಮನಸ್ಸಿನಲ್ಲಿ ಬೇರೂರಿದೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಇದು CRM ನ ಹಳೆಯ ತಿಳುವಳಿಕೆಯಾಗಿದೆ: ಲಾಜಿಸ್ಟಿಷಿಯನ್‌ಗಳು, ಉತ್ಪಾದನಾ ಕೆಲಸಗಾರರು, ಮಾರಾಟಗಾರರು ಮತ್ತು ಮಾರಾಟಗಾರರನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಂತೆ ಕಾರ್ಯದರ್ಶಿಯಿಂದ ಸಿಇಒವರೆಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಎಂಡ್-ಟು-ಎಂಡ್ ವ್ಯಾಪಾರ ಯಾಂತ್ರೀಕರಣಕ್ಕೆ ಸಾರ್ವತ್ರಿಕ ಪರಿಹಾರಗಳಾಗಿವೆ.
ಈಗ ಸಂಪೂರ್ಣ ಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕ ಶಕ್ತಿಯನ್ನು ಅರಿತುಕೊಳ್ಳಲು ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ಎಲ್ಲಾ ಪೂರ್ವಾಪೇಕ್ಷಿತಗಳನ್ನು ರಚಿಸಲಾಗಿದೆ . ನಾನು 2020 ರಲ್ಲಿ "ಭೇದಿಸಲು" ಬಯಸುವ ಹಲವಾರು ಅಂಶಗಳಿವೆ ಮತ್ತು ಅವುಗಳನ್ನು CRM ಸಿಸ್ಟಮ್‌ಗಳ ಬಳಕೆದಾರರ ಮನಸ್ಸಿನಲ್ಲಿ ಬೇರುಬಿಡುತ್ತೇನೆ.
- ಚಟುವಟಿಕೆಯ ಕ್ಷೇತ್ರ ಮತ್ತು ಗಾತ್ರವನ್ನು ಲೆಕ್ಕಿಸದೆ ಯಾವುದೇ ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿ ವ್ಯಾಪಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ. ದಿನಚರಿಗಳ ಆಟೊಮೇಷನ್ ಮತ್ತು ಹಂತಗಳು ಮತ್ತು ಜವಾಬ್ದಾರಿಗಳ ಸ್ಪಷ್ಟ ವಿತರಣೆಯು ಕಂಪನಿಯ ಹಣವನ್ನು ಉಳಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಮಿಕ ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳನ್ನು ಮುಕ್ತಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ (ಇದನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಬಾರದು, ಆದರೆ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಬಳಸಬೇಕು).
- CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಮತ್ತು ತಂಡದ ಯೋಜನೆಯ ಕೇಂದ್ರವಾಗಿರಬೇಕು ಇದರಿಂದ ನಿರ್ವಹಣೆ ಮತ್ತು ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗಳು ತಂಡದೊಳಗೆ ಸಮಯವನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಿಸಬಹುದು. ಮತ್ತು ನನ್ನನ್ನು ನಂಬಿರಿ, ಕೆಲವು CRM ಸಿಸ್ಟಮ್‌ಗಳಲ್ಲಿನ ಶೆಡ್ಯೂಲರ್‌ಗಳು ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರ ಮೆಚ್ಚಿನ Google ಕ್ಯಾಲೆಂಡರ್‌ಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ತಂಪಾಗಿರುತ್ತದೆ (ಮತ್ತು ಸುರಕ್ಷಿತ!).
- CRM ಅನ್ನು ವ್ಯಾಪಾರವು ಮಾರಾಟ ಸಾಧನವಾಗಿ ಅಲ್ಲ, ಆದರೆ ಭದ್ರತಾ ಸಾಧನವಾಗಿ ಗ್ರಹಿಸಬೇಕು, ಏಕೆಂದರೆ ಇದು ಎಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕರ (ಗ್ರಾಹಕರ ಮೂಲ), ವಹಿವಾಟುಗಳು ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿನ ವಹಿವಾಟುಗಳ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುತ್ತದೆ. ಪ್ರತಿ ಉದ್ಯೋಗಿಗೆ ಪ್ರವೇಶ ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ನಿಯೋಜಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ (ಇದು ಅಪರೂಪವಾಗಿ ಬಳಸಲ್ಪಡುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಭಾಸ್ಕರ್) ಸಹ ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ. ನೀವು ಮಾಟಗಾತಿ ಬೇಟೆಯಾಡಲು ಮತ್ತು ಪ್ರತಿ ಉದ್ಯೋಗಿಯನ್ನು ಪರೀಕ್ಷಿಸುವ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ - ಕೇವಲ ಒಂದು CRM ಸಿಸ್ಟಮ್ಗೆ ಭದ್ರತಾ ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿ ಮತ್ತು ವ್ಯಾಪಾರ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ಸ್ವಲ್ಪ ಸುಲಭವಾಗಿ ನಿದ್ರಿಸುತ್ತಾರೆ.
CRM ನ ವಿಶಾಲ ನೋಟವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ. ಮೂಲಕ, ನೀವು ನಮ್ಮ ಕೈಪಿಡಿಯನ್ನು ಡೌನ್ಲೋಡ್ ಮಾಡಬಹುದು ಮತ್ತು ಒಂದೇ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಏನು ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನೋಡಿ - ಸಿಸ್ಟಮ್ನ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳ ವಿವರಣೆಯ ಸುಮಾರು 400 ಪುಟಗಳು ಕೇವಲ ಮಾರಾಟದಿಂದ ದೂರವಿದೆ () 2020 ರ ಹೊತ್ತಿಗೆ, ನಾವು AI ಮತ್ತು ಹೃದಯ ಬಡಿತ ಸಂವೇದಕಗಳಿಲ್ಲದೆ ಎಲ್ಲಾ ಪ್ರಮುಖ ಮತ್ತು ಮುಖ್ಯವಾಗಿ ಬಳಸಿದ ವ್ಯಾಪಾರ ಕಾರ್ಯಗಳೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ರಚಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿದ್ದೇವೆ. ನಾವು ವ್ಯವಹಾರದ ಬಗ್ಗೆ.
ಸಣ್ಣ ವ್ಯಾಪಾರಗಳು ಓಮ್ನಿಚಾನಲ್‌ಗೆ ಧುಮುಕುತ್ತವೆ
ಅಕ್ಷರಶಃ 3-5 ವರ್ಷಗಳ ಹಿಂದೆ, ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ನಡುವಿನ ಸಂವಹನದ ಮುಖ್ಯ ವಾಹಿನಿಗಳು ದೂರವಾಣಿ (IP ಟೆಲಿಫೋನಿ) ಮತ್ತು ಇಮೇಲ್. ಇಂದು ವಿಷಯಗಳು ವಿಭಿನ್ನವಾಗಿವೆ: ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ವೆಬ್‌ಸೈಟ್ ಸಂದರ್ಶಕರು ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಚಾಟ್, ಟೆಲಿಗ್ರಾಮ್, ಯಾಂಡೆಕ್ಸ್‌ನಲ್ಲಿ ಚಾಟ್ ಮತ್ತು ಸಾಮಾಜಿಕ ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್‌ಗಳಿಂದ ಬರಬಹುದು (ಬಿ 2 ಸಿ ಗಾಗಿ ಹೆಚ್ಚು ಪ್ರಸ್ತುತವಾಗಿದೆ). CRM ಸಿಸ್ಟಮ್, ಕಂಪನಿಯ ವಾಣಿಜ್ಯ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳಿಗೆ ಮುಖ್ಯ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಆಗಿ, ಎಲ್ಲಾ ಮಹತ್ವದ ಸಂವಾದಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುವ, ಸಂಸ್ಕರಿಸುವ ಮತ್ತು ಸಂಗ್ರಹಿಸುವ ಕಾರ್ಯವನ್ನು ಎದುರಿಸುತ್ತಿದೆ. ಇದನ್ನು ಪ್ರತಿ ಚಾನಲ್‌ಗೆ ಪ್ರತ್ಯೇಕವಾಗಿ ಮಾಡಬಹುದು, ಅಥವಾ ನೀವು, ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಮೇಲ್‌ನಲ್ಲಿ ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಸಂಗ್ರಹಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಚಾಟ್ ಮಾಡಬಹುದು ಮತ್ತು ಅವುಗಳನ್ನು CRM ಗೆ ಸಂಯೋಜಿಸಬಹುದು. ಭದ್ರತೆ ಮತ್ತು ಡೇಟಾ ಸಂಘಟನೆಯ ದೃಷ್ಟಿಕೋನದಿಂದ ಈ ಪರಿಹಾರವು ಅತ್ಯುತ್ತಮವಾಗಿದೆ: ಕಡಿಮೆ ಬಾಹ್ಯ ಸಂಪರ್ಕಗಳು, ಪ್ರಮಾಣಿತವಲ್ಲದ ಹ್ಯಾಕಿಂಗ್ನ ಕಡಿಮೆ ಅಪಾಯ ಮತ್ತು ಸಿಸ್ಟಮ್ಗೆ ನುಗ್ಗುವಿಕೆ.
ಕ್ಲೈಂಟ್ ತನಗೆ ಅನುಕೂಲಕರವಾದ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ನಿಖರವಾಗಿ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವುದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು Omnichannel ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುವುದನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ನಿರ್ದೇಶಿಸುವ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಅಲ್ಲ. ಇದರ ಬಗ್ಗೆ ಯೋಚಿಸುವುದು ನಿಮಗೆ ಏಕೆ ಪ್ರಯೋಜನಕಾರಿ?
- ನೀವು ಒಬ್ಬ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅಥವಾ ಆಸಕ್ತ ಸೈಟ್ ಸಂದರ್ಶಕರನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುವುದಿಲ್ಲ.
- ಮೊದಲ ಹಂತದಲ್ಲಿ ನೀವು ಹೆಚ್ಚಿನ ಡೇಟಾವನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತೀರಿ.
- ಚಲಾವಣೆಯಲ್ಲಿರುವ ಚಾನೆಲ್ ಅನ್ನು ಗುರಿಯಾಗಿಟ್ಟುಕೊಂಡು ಜಾಹೀರಾತಿನ ಸಾಧ್ಯತೆಗಳು ನಿಮ್ಮ ಮುಂದೆ ತೆರೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತವೆ (ಆದಾಗ್ಯೂ, ಇದು ಬಹಳ ವಿವಾದಾತ್ಮಕ ಜಾಹೀರಾತು ಸಂದೇಶವಾಗಿದೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನ್ನು ವಾಸ್ತವಿಕವಾಗಿ ಅವರ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಜಾಗದಲ್ಲಿ "ಚೇಸ್" ಮಾಡುವುದು ಎಷ್ಟು ಪ್ರಸ್ತುತ ಮತ್ತು ನೈತಿಕವಾಗಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡಿ).
- ಮಾರಾಟ, ಎಂಜಿನಿಯರ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಬೆಂಬಲದೊಂದಿಗೆ ಕರೆಗಳು ಮತ್ತು ಮೌಖಿಕ ಸಂವಹನವನ್ನು ತಪ್ಪಿಸುವ ಬಳಕೆದಾರರೊಂದಿಗೆ ಸಾಮಾನ್ಯ ನೆಲೆಯನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯುವುದು ನಿಮಗೆ ಸುಲಭವಾಗುತ್ತದೆ. ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ, ಪತ್ರವ್ಯವಹಾರದ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ, ಕಂಪನಿಯ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ತಮ್ಮ ಸಂವಾದದ ಭಾಗವನ್ನು ಕುರಿತು ಯೋಚಿಸಲು ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಮಯವನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತಾರೆ, ಇದು ಮಾಹಿತಿ ಒದಗಿಸುವಿಕೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಗಮನಾರ್ಹವಾಗಿ ಸುಧಾರಿಸುತ್ತದೆ.
ಸಣ್ಣ ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ
ಈ ಪ್ರವೃತ್ತಿಯು ಹಲವು ವರ್ಷಗಳಿಂದಲೂ ಇದೆ; ಇದು ಮೊಟ್ಟಮೊದಲ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳ ರಚನೆಯಿಂದಲೂ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿದೆ, ಆದರೆ ಅದೇನೇ ಇದ್ದರೂ, ಸಣ್ಣ ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಈಗ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಗೆ ಬರಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿವೆ. ಟ್ರೆಂಡ್‌ನ ಈ ತಡವಾದ ಸೇರ್ಪಡೆಯು ಎರಡು ಅಂಶಗಳ ಕಾರಣದಿಂದಾಗಿರುತ್ತದೆ: 1) ವ್ಯಾಪಾರಕ್ಕೆ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಸ್ವತಃ ಮುಖ್ಯ ಕಾರ್ಯವನ್ನು ಹೊಂದಿಸುತ್ತದೆ - ಮಾರಾಟ ಮಾಡುವುದು; 2) ಡೇಟಾವನ್ನು ಬಳಸುವ ಯಾವುದೇ ಸಾಮೂಹಿಕ ವ್ಯಾಪಾರ ಸಂಸ್ಕೃತಿ ಇರಲಿಲ್ಲ. ಪರಿಸ್ಥಿತಿ ಬದಲಾಗಿದೆ: 1) ಬೆಲೆ-ಅಲ್ಲದ ಸ್ಪರ್ಧೆಯ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗಳಲ್ಲಿ, ಪ್ರತಿ ಕ್ಲೈಂಟ್ನ ಆಳವಾದ ಜ್ಞಾನವು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಉತ್ಕೃಷ್ಟಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ; 2) Yandex.Metrica ಮತ್ತು Google.Analytics ನೊಂದಿಗೆ ಸಣ್ಣ ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಗಳು ಬಂದವು - ಈ ಡಿಜಿಟಲ್ ಡೇಟಾವು ಸಣ್ಣ ವ್ಯವಹಾರಗಳನ್ನು ಸೂಚಕಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಯೋಚಿಸಲು, ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಲು ಮತ್ತು ಬದಲಾಯಿಸಲು ಒತ್ತಾಯಿಸಿತು. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಅಯ್ಯೋ, ಇದು ಇನ್ನೂ ನೀಡಲಾಗಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ಕೇವಲ ಪ್ರವೃತ್ತಿಯಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಇದು 2020 ರಲ್ಲಿ ಮುಂದುವರಿಯುತ್ತದೆ.
ಸರಿಯಾಗಿ ಅಳವಡಿಸಲಾದ CRM ಪ್ರತಿ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಪರಿಪೂರ್ಣ ಜ್ಞಾನದ ಆಧಾರವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಪ್ರಭಾವಶಾಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟದ ನಂತರದ ಬೆಂಬಲಕ್ಕಾಗಿ ಅಗಾಧ ಅವಕಾಶಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ. ಮತ್ತು ಇದು ಹಣ. ಆರ್ಥಿಕ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗಳ ವಿಷಯದಲ್ಲಿ 2020 ಶಾಂತ ಮತ್ತು ಶಾಂತ ವರ್ಷವಾಗುವುದಿಲ್ಲ ಎಂಬುದು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿದೆ, ಅಂದರೆ ಪ್ರತಿ ಕ್ಲೈಂಟ್ನ ಯುದ್ಧವು ತೀವ್ರಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ನೀವು ಬದುಕಲು ಬಯಸುವಿರಾ? ನಿಮ್ಮ CRM ಸಿಸ್ಟಂನಲ್ಲಿ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಗಳನ್ನು ಬಳಸಿ, ಫಲಿತಾಂಶಗಳು ಸಾಕಷ್ಟು ವೇಗವಾಗಿ ಮತ್ತು ಆಹ್ಲಾದಕರವಾಗಿರುತ್ತದೆ. ನೀವು ಸೂಪರ್ ಅನಾಲಿಟಿಕ್ಸ್ ಸಿಸ್ಟಮ್‌ಗಳನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸದಿದ್ದರೂ ಸಹ, ಸಂಖ್ಯೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ತೀರ್ಮಾನಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಿ.
ಸಂಕೀರ್ಣ ಸೇವೆಗಳು ಬೆಳೆಯುತ್ತವೆ - ಅಯ್ಯೋ
ನಿಜ ಹೇಳಬೇಕೆಂದರೆ, ನಾವು ಈ ಪ್ರವೃತ್ತಿಯನ್ನು ಇಷ್ಟಪಡುವುದಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ಇದು ಇತ್ತೀಚೆಗೆ ಹುಟ್ಟಿಕೊಂಡಿತು ಮತ್ತು ಮಾತ್ರ ಬೆಳೆಯುತ್ತದೆ. ಇಂದು, ಸರಳವಾಗಿ ಮಾರಾಟ ಮಾಡುವ CRM ಸಿಸ್ಟಮ್‌ಗಳ ಸಂಗ್ರಾಹಕಗಳಿವೆ; ಹೋಸ್ಟಿಂಗ್ ಪೂರೈಕೆದಾರರು ಕೇವಲ ಹೋಸ್ಟಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಸಕ್ರಿಯವಾಗಿ ನೀಡುತ್ತಿದ್ದಾರೆ, ಆದರೆ CRM, 1C ಮತ್ತು ಬೋರ್ಡ್‌ನಲ್ಲಿರುವ ಕಚೇರಿಯೊಂದಿಗೆ VDS. ಸಾಮಾನ್ಯ ಮ್ಯಾನೇಜರ್, ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕ ಮತ್ತು ಅಕೌಂಟೆಂಟ್ ದೃಷ್ಟಿಕೋನದಿಂದ, ಇದು ಅದ್ಭುತವಾಗಿದೆ: ಇದು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ನಿಯೋಜಿಸಲು, ನಿಮಗಾಗಿ ಯಾವುದೇ ITS ಒಪ್ಪಂದಗಳಿಲ್ಲ, ಪಾವತಿಯನ್ನು ಬಂಡವಾಳ ವೆಚ್ಚದಲ್ಲಿ ಸೇರಿಸಲಾಗಿಲ್ಲ, ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಕೆಲವು ಮೂರನೇ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ನಿರ್ವಾಹಕರು ಮಾಡುತ್ತಾರೆ, ಒತ್ತಡವಿಲ್ಲ. ಮತ್ತು ಮುಖ್ಯವಾಗಿ, ಇದು ಲಾಭದಾಯಕವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ನೀವು ಕೇವಲ ಒಂದು ಕಂಪನಿಯೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ. ಇದು ದುಃಖದ ಪ್ರವೃತ್ತಿ - ಮತ್ತು ಏಕೆ ಎಂಬುದು ಇಲ್ಲಿದೆ.
- ಅಪಾಯಗಳನ್ನು ವಿತರಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ: ಹೋಸ್ಟಿಂಗ್‌ನೊಂದಿಗೆ ತಾಂತ್ರಿಕ ಅಥವಾ ವಾಣಿಜ್ಯ ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ನೀವು ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಒಂದೇ ಬಾರಿಗೆ ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತೀರಿ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಸುಲಭತೆಯನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತೀರಿ, ಪ್ರಾಯೋಗಿಕವಾಗಿ ನಿಮ್ಮಿಂದ ಸ್ವತಂತ್ರವಾಗಿರುತ್ತದೆ.
- ರಿಮೋಟ್ ಸರ್ವರ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಪೂರ್ವ-ಸ್ಥಾಪಿತವಾದ ಸಿಸ್ಟಮ್‌ಗಳು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಕಾನ್ಫಿಗರೇಶನ್ ಬದಲಾವಣೆಗಳು, ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ಗಳು, ವಿಸ್ತರಣೆ ಇತ್ಯಾದಿಗಳ ಮೇಲೆ ನಿರ್ಬಂಧಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತವೆ.
- ಅಂತಹ ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಚಂದಾದಾರಿಕೆ ಶುಲ್ಕ (ಮತ್ತು ಇದು ಯಾವಾಗಲೂ ಚಂದಾದಾರಿಕೆ ಶುಲ್ಕ) ಒಟ್ಟಾರೆಯಾಗಿ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಪರವಾನಗಿಗಳನ್ನು (CRM ಅಥವಾ 1C) ಖರೀದಿಸುವ ವೆಚ್ಚವನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಮೀರುತ್ತದೆ, ಮಾಲೀಕತ್ವದ ವೆಚ್ಚವು ಬಹಳ ಮಹತ್ವದ್ದಾಗಿದೆ, ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಸಣ್ಣ ಕಂಪನಿಗೆ.
- ನಿಮ್ಮ ಡೇಟಾದ ಸುರಕ್ಷತೆ ಮತ್ತು ನವೀಕೃತ ಬ್ಯಾಕ್‌ಅಪ್‌ಗಳ ಲಭ್ಯತೆಯ ಬಗ್ಗೆ ನೀವು ಎಂದಿಗೂ ಖಚಿತವಾಗಿರಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ - ದಾಳಿಯ ಸತ್ಯ ಅಥವಾ ಮಾನವ ಅಂಶವನ್ನು ತಳ್ಳಿಹಾಕಬಾರದು.
ಅಂತಹ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಆಯ್ಕೆಮಾಡುವಾಗ ಜಾಗರೂಕರಾಗಿರಿ.
ಮೈಕ್ರೋ ಸಿಆರ್ಎಂ ಎಲ್ಲರಿಗೂ ಅಲ್ಲ, ಆದರೆ ಇದು ಅವಶ್ಯಕ
CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಹೆಚ್ಚು ಸಂಕೀರ್ಣವಾಗುತ್ತಿವೆ ಮತ್ತು ಸಾರ್ವತ್ರಿಕವಾಗುತ್ತಿವೆ. ನಾವು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಮತ್ತು ಸಕ್ರಿಯವಾಗಿ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಹೊಂದುತ್ತಿದ್ದೇವೆ ಅನೇಕ ವರ್ಷಗಳಿಂದ ಮತ್ತು ಅವರ ಉದಾಹರಣೆಯ ಮೂಲಕ ನಾವು ಈ ಬೆಳವಣಿಗೆಯನ್ನು ನೋಡುತ್ತೇವೆ. ಅದಕ್ಕಾಗಿಯೇ ನಾವು ಸಂಪಾದಕೀಯ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯನ್ನು ಪ್ರತ್ಯೇಕಿಸಬೇಕಾಗಿತ್ತು ಮತ್ತು ಪ್ರತಿ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ಅದರ ಸ್ವಂತ ಆವೃತ್ತಿಯನ್ನು ನೀಡಬೇಕಾಗಿತ್ತು (ಆದರೂ ಎಲ್ಲರೂ ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಇಷ್ಟಪಟ್ಟಿದ್ದಾರೆ ) ಆದಾಗ್ಯೂ, ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ಇರುವ CRM ಸಿಸ್ಟಮ್‌ಗಳ ಜೂನಿಯರ್ ಆವೃತ್ತಿಗಳು ಸಹ ಸೂಕ್ತವಲ್ಲದ ಕಂಪನಿಗಳಿವೆ. ಅವರಿಗೆ ಬೇಕಾಗಿರುವುದು ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನಿಂದ ಒಂದು-ಬಾರಿ ವಿನಂತಿಯನ್ನು ರೆಕಾರ್ಡ್ ಮಾಡುವುದು, ಕರೆ ಮಾಡಿ, ಮಾರಾಟಕ್ಕೆ "ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿ" ಮತ್ತು ಮುಚ್ಚುವುದು. ಇವು ಸೂಕ್ಷ್ಮ ಮತ್ತು ಸಣ್ಣ ವ್ಯವಹಾರಗಳಾಗಿದ್ದು, ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಗಳು, ಪ್ರಾಥಮಿಕ ಡೇಟಾ, ವ್ಯವಹಾರಗಳ ಸಂಕೀರ್ಣ ರೂಪಗಳು, ವ್ಯಾಪಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು ಮತ್ತು ಎಲ್ಲದಕ್ಕೂ ಪಾವತಿಸಲು ಇನ್ನೂ ಸಿದ್ಧವಾಗಿಲ್ಲ.
ಅಂತಹ ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಮೈಕ್ರೋ CRM ಅಗತ್ಯವಿದೆ - ಸಂಕೀರ್ಣವಾದ ಅನುಷ್ಠಾನ, ತರಬೇತಿ ಮತ್ತು ಮೇಲಾಗಿ ಅಗ್ಗವಾಗಿ ಮೂಲಭೂತ ವ್ಯವಹಾರ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವ ಸರಳ ಕ್ಲೌಡ್ ಪರಿಹಾರಗಳು. ಆದ್ದರಿಂದ, ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಸರಳ CRM ಗಳನ್ನು ಹುಡುಕುತ್ತಿವೆ. ಹಿಂದೆ, ನಾವು ಈ ಅಗತ್ಯವನ್ನು ಗಮನಿಸಲಿಲ್ಲ ಏಕೆಂದರೆ ನಾವು ಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕ, ಶಕ್ತಿಯುತ CRM ನೊಂದಿಗೆ ನಿಕಟವಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಿದ್ದೇವೆ. ನಾವು ನಮ್ಮ ಬಿಡುಗಡೆ ಮಾಡಿದಾಗ ಬಹಿರಂಗವಾಯಿತು : ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗಳು ಅದರಲ್ಲಿ ಅತ್ಯಂತ ಸರಳವಾದ ಸಿಆರ್ಎಂ (ವಿನಂತಿಯಂತೆ ವಹಿವಾಟು, ಟೆಲಿಫೋನಿ, ಕೆಲಸದ ವೆಚ್ಚ, ಸ್ಥಿತಿಗಳು - ಸಣ್ಣ ಮತ್ತು ಸೂಕ್ಷ್ಮ ವ್ಯವಹಾರಗಳ ಕೆಲವು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಇದು ಸಾಕಷ್ಟು ಸಾಕು) ನಂತೆ ಆಸಕ್ತಿಯನ್ನು ತೋರಿಸಿದೆ.
ಇದು ಉತ್ತಮ ಪ್ರವೃತ್ತಿಯಾಗಿದೆ: ಅಂತಹ "ಸಣ್ಣ" ಯಾಂತ್ರೀಕರಣದಿಂದ, ವ್ಯವಹಾರವು ಬೇಗ ಅಥವಾ ನಂತರ ದೊಡ್ಡದಕ್ಕೆ ಬರುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅದರಿಂದ ದೊಡ್ಡ ಕಂಪನಿಗಳಂತೆಯೇ ಸ್ವೀಕರಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ, ಅಂದರೆ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಬೆಳೆಯುವುದು, ಕೆಲಸ ಮಾಡುವುದು KPI ಗಳು, ಮತ್ತು ವ್ಯವಹಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವುದು. ನಾವು ಗಮನಿಸಿದ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಪ್ರವೃತ್ತಿಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದೆ.
ಕಡಿಮೆ ಕೋಡ್ ನಿರ್ವಾಹಕರಿಗೆ ಒಂದು ಬಲೆಯಾಗಿದೆ
2019 ರಲ್ಲಿ, ಕಡಿಮೆ ಕೋಡ್ ಪರಿಕಲ್ಪನೆಯು CRM ಪ್ರಪಂಚದ ಜೀವನಕ್ಕೆ ಮರಳಿತು. ತಾತ್ವಿಕವಾಗಿ, ಇವುಗಳು ಮೊದಲು ಇದ್ದ ಅದೇ ವೇದಿಕೆಗಳಾಗಿವೆ, ಆದರೆ ಅವು ಅಂತಿಮವಾಗಿ ಸುಂದರವಾದ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಹೆಸರನ್ನು ಪಡೆದುಕೊಂಡಿವೆ. BPMN ಸಂಕೇತ ಬೆಂಬಲದೊಂದಿಗೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ವಿನ್ಯಾಸಕ? - ಹೌದು, ಇದು ಕಡಿಮೆ ಕೋಡ್ ಆಗಿದೆ! ವಿಷುಯಲ್ UI ಎಡಿಟರ್? - ಕಡಿಮೆ ಕೋಡ್. ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ, ನಮ್ಮ RegionSoft CRM ನಲ್ಲಿ ವ್ಯಾಪಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳ ದೃಶ್ಯ ಸಂಪಾದಕ ಅಥವಾ ZEDLine ಬೆಂಬಲ ಟಿಕೆಟ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ಪ್ರಶ್ನಾವಳಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿಸುವುದು ಎಲ್ಲಾ ಕಡಿಮೆ ಕೋಡ್ ಆಗಿದೆ. ಮೂಲಕ, ಈ ಪದಕ್ಕೆ ಮತ್ತೊಂದು ಸಮಾನಾರ್ಥಕವಿದೆ - NO- ಕೋಡ್.
ಈ ವಿಷಯವನ್ನು 2020 ರಲ್ಲಿ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುವುದನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸಲಾಗುವುದು ಎಂದು ನನಗೆ ಖಾತ್ರಿಯಿದೆ. ಅಂದಹಾಗೆ, ನೀವು ಇದ್ದಕ್ಕಿದ್ದಂತೆ ನಿಜವಾದ ಕಡಿಮೆ-ಕೋಡ್ ಅನ್ನು ನೋಡಲು ಬಯಸಿದರೆ, ಪೆಗಾ ಬಿಪಿಎಂ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್ ಅನ್ನು ನೋಡಿ ಮತ್ತು ಅದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಅದರ ಬೆಲೆ ಟ್ಯಾಗ್ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಈ ಕಡಿಮೆ ಕೋಡ್ ಅನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸಲು ಸಮರ್ಥರಾಗಿದ್ದಾರೆಯೇ ಎಂದು ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡಿ. ಕೆಲವು ಸ್ಥಳಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರೋಗ್ರಾಮಿಂಗ್ ಭಾಷೆಯನ್ನು ಕಲಿಯುವುದು ಸುಲಭ :)
ಕಡಿಮೆ ಕೋಡ್ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯು ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ ಕೋಡ್ ಅನ್ನು ಬಳಸದೆಯೇ (ದೃಶ್ಯ "ಅಭಿವೃದ್ಧಿ" ಮೂಲಕ) ವರ್ಕ್‌ಫ್ಲೋ ಅನ್ನು ನಿಲ್ಲಿಸದೆ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಬದಿಯಲ್ಲಿ ಮಾಹಿತಿ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ. ಸರಳವಾಗಿ ಹೇಳುವುದಾದರೆ, ಮಾರಾಟಗಾರನು ಸಿಆರ್ಎಂ/ಇಆರ್‌ಪಿಯನ್ನು ಪ್ರೇರಣೆಯೊಂದಿಗೆ ಮಾರಾಟ ಮಾಡಿದಾಗ ಇದೇ ಕಥೆ: "ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ಪ್ರೋಗ್ರಾಮಿಂಗ್ ಕೌಶಲ್ಯವಿಲ್ಲದೆಯೇ ಸಿಸ್ಟಮ್ ಅನ್ನು ಮಾರ್ಪಡಿಸಬಹುದು." BPMN ನಲ್ಲಿ ರೇಖೀಯ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಸಂಕೀರ್ಣವಾದದ್ದನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು ನೀವು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿದ್ದೀರಾ? ನೀವು UML ರೇಖಾಚಿತ್ರಗಳನ್ನು ಇಷ್ಟಪಡುತ್ತೀರಾ? ಆದ್ದರಿಂದ, ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಐಟಿ ತಜ್ಞರು ಸಹ ಇದರೊಂದಿಗೆ ಟಿಂಕರ್ ಮಾಡಲು ಮಾನಸಿಕವಾಗಿ ಸಿದ್ಧರಿಲ್ಲ, ಸಾಮಾನ್ಯ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರನ್ನು ಉಲ್ಲೇಖಿಸಬಾರದು, ಅವರಲ್ಲಿ ಅನೇಕರಿಗೆ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅನ್ನು “ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಪೆಂಟಗ್ರಾಮ್ 1 ಸಿ".
ಕಡಿಮೆ ಕೋಡ್ ನಿಮಗೆ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಪ್ರವೃತ್ತಿ ಏಕೆ ಅಲ್ಲ?
- ಕಡಿಮೆ ಕೋಡ್ ಕಾನ್ಫಿಗರೇಶನ್ ಅನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸಲು, ಮ್ಯಾನೇಜರ್ ಕನಿಷ್ಠ ತರ್ಕವನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಬೇಕು (ವಿಷಯವಾಗಿ, ಮತ್ತು ಚಿಂತನೆಯ ಲಕ್ಷಣವಾಗಿ ಅಲ್ಲ) ಮತ್ತು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ಕೌಶಲ್ಯಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರಬೇಕು. ಸರಳವಾಗಿ ಹೇಳುವುದಾದರೆ, ಕಡಿಮೆ ಕೋಡ್ ಡೆವಲಪರ್ ಡೆವಲಪರ್ನಂತೆ ಯೋಚಿಸಬೇಕು. ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ತಪ್ಪುಗಳನ್ನು ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಈ ಕನ್ಸ್ಟ್ರಕ್ಟರ್ ಅನ್ನು ಕರಗತ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಇದು ಸಾಕಷ್ಟು ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.
- ವ್ಯವಹಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ, ವರದಿ ಅಥವಾ ಮಾಡ್ಯೂಲ್ ಅನ್ನು "ಸಂಯೋಜನೆ" ಮಾಡಲು ನಿಮಗೆ ಸಾಕಾಗುವುದಿಲ್ಲ - ನೀವು ಕಸ್ಟಮೈಸ್ ಮಾಡುತ್ತಿರುವ ಸಿಸ್ಟಮ್ನ ತರ್ಕಕ್ಕೆ ಸರಿಯಾಗಿ ಸಂಯೋಜಿಸುವುದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ.
- ನೀವು ಮಾರಾಟಗಾರರ ಪಾವತಿಸಿದ ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲದೊಂದಿಗೆ ಕೊನೆಗೊಳ್ಳುವ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂಭವನೀಯತೆಯಿದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಕಡಿಮೆ ಕೋಡ್ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ಕುರಿತು ನೀವು ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತೀರಿ ಮತ್ತು ಅವರಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸಲು ಅವನು ಸಂತೋಷಪಡುತ್ತಾನೆ - ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಶುಲ್ಕಕ್ಕಾಗಿ.
- ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್ ಮತ್ತು "ಕಡಿಮೆ ಕೋಡ್ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ" ಅನ್ನು ಅಧ್ಯಯನ ಮಾಡುವ ಕೆಲಸದ ಸಮಯವನ್ನು ಕಳೆಯುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಈ ಸಮಯವನ್ನು ಅವರ ಮುಖ್ಯ ಕಾರ್ಯಗಳ ಹಾನಿಗೆ ಖರ್ಚು ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ. ಮಾರಾಟಗಾರರ ಸುಧಾರಣೆಗಳಿಗೆ ಹಣವನ್ನು ಖರ್ಚು ಮಾಡುವುದು ಸುಲಭ ಮತ್ತು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ಅವರ ಕೆಲಸದ ಜವಾಬ್ದಾರಿಗಳಿಂದ ದೂರವಿಡಬಾರದು. ನೀವು ಕಡಿಮೆ ಕೋಡ್ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ಗೆ ಬದಲಾಯಿಸಲು ನಿರ್ಧರಿಸಿದ್ದರೂ ಸಹ, ಅದರೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಪ್ರತ್ಯೇಕ ವ್ಯಕ್ತಿಯನ್ನು ನೇಮಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಅಥವಾ ನಿಯೋಜಿಸುವುದು ಉತ್ತಮ ಪರಿಹಾರವಾಗಿದೆ.
- ಕಡಿಮೆ ಕೋಡ್ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್ ಘನಗಳು, ಭಾಗಗಳು, ಚಕ್ರಗಳು ಮತ್ತು ಜನರ ಸೀಮಿತ ಗುಂಪನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ನಿರ್ಮಾಣ ಸೆಟ್‌ಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚೇನೂ ಅಲ್ಲ. ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರದ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳಿಗೆ ಅಗತ್ಯವಾದ ಸಂಪೂರ್ಣ ಹೊಸ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯವನ್ನು ಮಾಡಲು ನೀವು ಬಯಸಿದರೆ, ನೀವು ನೈಜ ಕೋಡ್ ಅನ್ನು ಬರೆಯಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ (ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಮಾರಾಟಗಾರರನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ).
- ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ಗಳು ಏಕೀಕರಣಗಳು, APIಗಳು, ಮೇಲ್ ಇತ್ಯಾದಿಗಳ ಮೇಲೆ ಅನೇಕ ನಿರ್ಬಂಧಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿವೆ. ಕಡಿಮೆ ಕೋಡ್‌ನ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳನ್ನು ಮೀರಿ ನೀವು ಈ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ.
ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಸಾಸ್ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಕಡಿಮೆ ಕೋಡ್ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ಗಳು ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ಸಿಆರ್‌ಎಂಗೆ ನಿರಂತರ ಪ್ರವೃತ್ತಿಯಾಗಿ ಹೊರಹೊಮ್ಮುತ್ತವೆ ಎಂದು ನಾನು ತಳ್ಳಿಹಾಕುವುದಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ನೀವು ಖಂಡಿತವಾಗಿಯೂ ಅವುಗಳನ್ನು ಸೂಪರ್‌ನೋವಾ ಸ್ಫೋಟ ಅಥವಾ ಚಿಕಿತ್ಸೆ ಎಂದು ಪರಿಗಣಿಸಬಾರದು. ಹೆಚ್ಚಾಗಿ, ಸ್ಕೇಲಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಸಂಕೀರ್ಣ ವ್ಯವಹಾರದ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳಿಲ್ಲದ ಸಣ್ಣ ಯೋಜನೆಗಳಿಗೆ ಲಾಭದಾಯಕ ಫಲಿತಾಂಶ ಅಥವಾ ನೀವು ದುಬಾರಿ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ನೋಡಿದರೆ, ಕಡಿಮೆ ಕೋಡ್ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ಗಾಗಿ ಡೆವಲಪರ್‌ಗಳ (ವಿನ್ಯಾಸಕರು) ಸಿಬ್ಬಂದಿಗೆ ತೋರಿಸಲು ಹಣವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ.
ಅಳಬೇಡ, ಆಲಿಸ್, ನಿಮ್ಮ ಸಮಯ ಬಂದಿಲ್ಲ
2019 ರ ನಮ್ಮ ಮುನ್ಸೂಚನೆಯಲ್ಲಿ, ಭಾಷಣ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನಗಳು CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳನ್ನು ತಲುಪುತ್ತವೆ ಎಂದು ನಾವು ಭಾವಿಸಿದ್ದೇವೆ, ಆದರೆ ರೂಪದಲ್ಲಿ: "ಆಲಿಸ್, ಇಸ್ಟಾಕ್ LLC ನಿಂದ ಸೆರ್ಗೆಯ್ ಮಿಖೈಲೋವ್ ಅವರನ್ನು ಕರೆ ಮಾಡಿ." ಮುನ್ಸೂಚನೆಯು ಅತ್ಯಂತ ಕೆಟ್ಟ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ನಿಜವಾಯಿತು: ಧ್ವನಿ ಸಹಾಯಕರು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ದೇಶೀಯ CRM ಸಿಸ್ಟಮ್‌ಗಳನ್ನು ತಲುಪಿದ್ದಾರೆ, ಆದರೆ ಇಲ್ಲಿಯವರೆಗೆ ಅವರು ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಮಾತ್ರ ರಚಿಸಬಹುದು - ಇದು ಧ್ವನಿ ಕರೆ ಮಾಡುವುದಕ್ಕಿಂತ ಕಡಿಮೆ ಬುದ್ಧಿವಂತ ಕಾರ್ಯವಾಗಿದೆ. ಸರಿ, ನಾವು ಮನವರಿಕೆಯಾಗುವುದಿಲ್ಲ: ಸದ್ಯಕ್ಕೆ, CRM ಸಿಸ್ಟಮ್‌ನಲ್ಲಿ ಧ್ವನಿ ಸಹಾಯಕವು ವ್ಯಾಪಾರದ ಮೌಲ್ಯದ ಯಾವುದೇ ಹಾರಿಜಾನ್ ಗೋಚರವಾಗದಂತೆ ಹೆಚ್ಚು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಗಿಮಿಕ್ ಮತ್ತು ಪ್ಯಾಂಪರಿಂಗ್ ಆಗಿದೆ.
ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳ ಸಲುವಾಗಿ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳು CRM ಅನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ದುಬಾರಿಯನ್ನಾಗಿ ಮಾಡುತ್ತದೆ
ಐಟಿ ಕಂಪನಿಗಳ ವಾಣಿಜ್ಯ ಪರಿಸರದಲ್ಲಿ, ನೀವು ವ್ಯಾಪಾರ ಕಾರ್ಯ (ಉಪಯುಕ್ತ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಣೆಯ ಬಿಡುಗಡೆಯಲ್ಲಿ ಕೊನೆಗೊಳ್ಳುವ) ಮತ್ತು ಉತ್ಪನ್ನದ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯವನ್ನು (ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲದ ಕಸವನ್ನು ಪ್ರೇಕ್ಷಕರಿಗೆ ಪತ್ರಿಕಾ ಪ್ರಕಟಣೆಗಳ ರೂಪದಲ್ಲಿ ಸುಲಭವಾಗಿ ನೀಡಬಹುದು) ಎಂಬ ಪರಿಕಲ್ಪನೆಯನ್ನು ಕಾಣಬಹುದು. ಮತ್ತು ವಿಶೇಷ ಸೈಟ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಸುದ್ದಿ). ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ವ್ಯಾಪಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ವಿನ್ಯಾಸಕ ಅಥವಾ ಶೆಡ್ಯೂಲರ್ ಒಂದು ಪ್ರಮುಖ ವ್ಯವಹಾರ ಕಾರ್ಯವಾಗಿದೆ, ಮತ್ತು CRM ನ ಮೊಬೈಲ್ ಆವೃತ್ತಿಯಲ್ಲಿ ಹೃದಯ ಬಡಿತ ಮೀಟರ್ ಅಥವಾ ಪೆಡೋಮೀಟರ್ ಉತ್ಪನ್ನದ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯವಾಗಿದೆ. ಕೆಲವು ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗಳಲ್ಲಿ, ಈ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯವು AI, VR ಅಥವಾ ಗ್ಯಾಮಿಫಿಕೇಶನ್ ಆಗಿರಬಹುದು - ಅವರು ಗುರಿ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗಳ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ಅನ್ವಯಿಸದಿದ್ದರೆ. ಅಯ್ಯೋ, 2018-2019ರಲ್ಲಿ ಅಕ್ಷರಶಃ ಅಂತಹ ತಂತ್ರಗಳ ಅಲೆ ಇತ್ತು: ವಿವಿಧ ಸಿಆರ್‌ಎಂಗಳು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ನೀಡಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದವು (ಆದರೆ ಅರ್ಥವಾಗುವಂತಹವುಗಳು!), ಪ್ರಸಿದ್ಧ ವ್ಯಾಪಾರ ತರಬೇತುದಾರರನ್ನು ಪಾಲುದಾರರಾಗಿ ಕರೆ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ವಿಚಿತ್ರ ಸಹಯೋಗಗಳನ್ನು ಮಾಡಿ. ಇದೆಲ್ಲವೂ ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಹಣವನ್ನು ಖರ್ಚು ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅಂತಿಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಪರಿಹಾರದ ವೆಚ್ಚದಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಳಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ.
ಈ ವಿಧಾನವು ಟ್ರೆಂಡಿಯಾಗುತ್ತದೆ ಏಕೆಂದರೆ ಇದು ವಾಣಿಜ್ಯ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಸರಳಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ, ವಿವಿಧ ಮಾಧ್ಯಮಗಳಿಗೆ ಪ್ರವೇಶಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಎಲ್ಲಾ ಅರ್ಥಹೀನತೆಯ ಹೊರತಾಗಿಯೂ, ಗ್ರಾಹಕರು ಅದನ್ನು ಇಷ್ಟಪಡುತ್ತಾರೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ಯಾವುದೇ ಸಲಹೆ ಇರುವುದಿಲ್ಲ - "ಮುಗುಳ್ನಕ್ಕು" ಅಥವಾ "ಹೈಪ್ ಮಾಡಿದ" ಪ್ರತಿ ಚಿಪ್‌ಗೆ ನೀವು ಪಾವತಿಸುವವರು ಎಂದು ನೆನಪಿಡಿ. ಒಳ್ಳೆಯದು, ಇದು ನಮಗೆ ಮೊದಲ ಬಾರಿಗೆ ಅಲ್ಲ - ಗ್ಯಾಜೆಟ್‌ಗಳು, ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಪರಿಕರಗಳಲ್ಲಿ ಇಂತಹ ವಿಷಯಗಳಿಗೆ ನಾವು ಪಾವತಿಸುವುದಿಲ್ಲವೇ? 🙂
ಮೋಡಗಳು ಏರುತ್ತಲೇ ಇರುತ್ತವೆ. ಅಪಾಯಗಳು ಕೂಡ
ಕ್ಲೌಡ್ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನಗಳ ಅನುಕೂಲತೆ ಮತ್ತು ಪ್ರವೇಶಿಸುವಿಕೆಯಿಂದ ಯೂಫೋರಿಯಾವು ಭದ್ರತಾ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ ದಾರಿ ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತಿದೆ: ಡೇಟಾ, ಕಾನ್ಫಿಗರೇಶನ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಕ್ಲೌಡ್ ಮೂಲಸೌಕರ್ಯಗಳ ಸುರಕ್ಷತೆಯು ಬಾಹ್ಯ ದಾಳಿಗಳು, ಫೋರ್ಸ್ ಮೇಜರ್, ಮತ್ತು ಹೋಸ್ಟಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಡೇಟಾ ಸೆಂಟರ್‌ಗಳ ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ಕಿತ್ತುಹಾಕುವಿಕೆಯಿಂದ ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ. ಹೀಗಾಗಿ, ಅದರ ಮೂಲಸೌಕರ್ಯದಲ್ಲಿ ಕ್ಲೌಡ್ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಹೊಂದಿರುವ ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿ ಅದೃಶ್ಯವಾಗಿ ಇರುವ ಮೂರನೇ ವ್ಯಕ್ತಿ ತೂಕವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಕಂಪನಿಯ ಮಾಹಿತಿ ಭದ್ರತೆಗೆ ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ ಮತ್ತು ನಿಜವಾದ ಬೆದರಿಕೆಯಾಗುತ್ತದೆ.
2020 ರಲ್ಲಿ ಕ್ಲೌಡ್ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನಗಳನ್ನು ತ್ಯಜಿಸುವುದು ಕನಿಷ್ಠ ವಿಚಿತ್ರವಾಗಿದೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ಮಾಹಿತಿ ಸುರಕ್ಷತೆಯಲ್ಲಿ ಅಪಾಯಗಳನ್ನು ವೈವಿಧ್ಯಗೊಳಿಸುವ ತಂತ್ರಕ್ಕೆ ಮುಂದುವರಿಯಿರಿ: ವಿಭಿನ್ನ ಸರ್ವರ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಬ್ಯಾಕಪ್‌ಗಳ 2-3 ಪ್ರತಿಗಳನ್ನು ಇರಿಸಿ, ನಿಮ್ಮ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಬೇಸ್ ಮತ್ತು ವಹಿವಾಟು ಡೇಟಾಬೇಸ್ ಅನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಲು, ಡೆಸ್ಕ್‌ಟಾಪ್ CRM ಗೆ ಆದ್ಯತೆ ನೀಡಿ. (ನಿಮ್ಮ ಸರ್ವರ್‌ನಲ್ಲಿ ಹೋಸ್ಟ್ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ), ಪ್ರವೇಶ ಹಕ್ಕುಗಳ ಸುರಕ್ಷತೆಯನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಿ. ಇದನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಕಷ್ಟವಾಗಿದ್ದರೆ, ಭದ್ರತಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿಸಲು ಹೊರಗುತ್ತಿಗೆ ಕಂಪನಿ ಅಥವಾ ನಿಮ್ಮ ಭೇಟಿ ನೀಡುವ ಸಿಸ್ಟಮ್ ನಿರ್ವಾಹಕರನ್ನು ಕೇಳಿ. ಭದ್ರತೆಯನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಬೇಡಿ - ಅದರೊಂದಿಗಿನ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ದೀರ್ಘಾವಧಿಯಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚು ವೆಚ್ಚವಾಗುತ್ತವೆ.
ರೇಟಿಂಗ್‌ಗಳು ಸುಳ್ಳು ಹೇಳುತ್ತಲೇ ಇರುತ್ತವೆ
ಅಯ್ಯೋ, 2019 ರಲ್ಲಿ, CRM ಸಿಸ್ಟಮ್ ಸಂಖ್ಯೆ 1 ಅಥವಾ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ಪ್ರಮುಖ ಪಾತ್ರವನ್ನು ನೀಡುವ ಕನಿಷ್ಠ ಎರಡು ನಿಯೋಜಿತ ಅಧ್ಯಯನಗಳನ್ನು ಪ್ರಕಟಿಸಲಾಗಿದೆ. ಅಂತಹ ಸಾಕಷ್ಟು ರೇಟಿಂಗ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ವಿಮರ್ಶೆಗಳು ಸಹ ಇದ್ದವು ಮತ್ತು ಆನೆಗಳ ವಿತರಣೆಗಾಗಿ ಸಂಪೂರ್ಣ ಆಡಂಬರದ ಬಹುಮಾನವನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಲಾಯಿತು. ಈ ಪ್ರವೃತ್ತಿಯು ಮರಳಿದೆ ಮತ್ತು ಜೀವಂತವಾಗಿ ಮತ್ತು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಉಳಿಯುತ್ತದೆ ಎಂದು ನಾನು ಭಾವಿಸುತ್ತೇನೆ. ಮೂಲಕ, ನಾವು ಏಕೆ ಬರೆದಿದ್ದೇವೆ . ಆದ್ದರಿಂದ CRM ಅನ್ನು ಪರೀಕ್ಷಿಸಿ, ನಿಮಗಾಗಿ ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ಸತ್ತ VK ಖಾತೆಗಳಿಂದ ಬರೆಯಲ್ಪಟ್ಟ ಅಥವಾ ಮತ್ತೊಂದು NIICHAVO ನಿಂದ ಲಾಭದಾಯಕವಾಗಿ "ತಿರುಚಿದ" ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಬೇಡಿ.
ರಷ್ಯಾದಲ್ಲಿ ಸಿಆರ್ಎಂ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯ ಮೇಲೆ ಪ್ರಭಾವ ಬೀರುವ ಹಲವಾರು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಪ್ರವೃತ್ತಿಗಳಿವೆ: ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆ ಮತ್ತು ಅದರ ಪ್ರಸ್ತುತತೆಯ ಪ್ರಶ್ನೆಯು ಮುಕ್ತವಾಗಿಯೇ ಉಳಿದಿದೆ, ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯು "ಒಂದು ದಿನ" ಸಿಆರ್ಎಂ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳಿಂದ ತುಂಬಿರುತ್ತದೆ, ಅದು ಸ್ವತಂತ್ರವಾಗಿ ಅಥವಾ ಪಾಲುದಾರ ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ತಮ್ಮನ್ನು ತಾವು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತದೆ, ಕುಸಿತ ಇದೇ ಪಾಲುದಾರ ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್‌ಗಳ ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್‌ಗಳು, ಕಂಪನಿಗಳ ಕಡಿಮೆ ಮಟ್ಟದ ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ (ಮಾಸ್ಕೋದಲ್ಲಿ ಸುಮಾರು 8% ಎಂದು ಅಂದಾಜಿಸಲಾಗಿದೆ, ಪ್ರದೇಶಗಳಲ್ಲಿ ಇನ್ನೂ ಕಡಿಮೆ), ಕಡಿಮೆ ಬಳಕೆದಾರರ ಅರಿವು, ಇತ್ಯಾದಿ. ಆದರೆ ಇವು 2020 ರ ಘಟನೆಗಳಲ್ಲ, ಬದಲಿಗೆ ನಾವೆಲ್ಲರೂ ಬದುಕಬೇಕಾದ ಪ್ರವೃತ್ತಿಗಳು.
ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ, CRM ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯು ಜೀವಂತವಾಗಿದೆ, ಕಂಪನಿಗಳು ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ ಆಸಕ್ತಿಯನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತಿವೆ, ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು, ಪರ್ಯಾಯಗಳನ್ನು ಹುಡುಕುವುದು, ಹೋಲಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಅದರ ಬಗ್ಗೆ ಯೋಚಿಸುವುದು. ಈ ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡವು ಫ್ಯಾಷನ್ ಪ್ರವೃತ್ತಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಅಥವಾ "ಏಕೆಂದರೆ ಅದು ಅಗತ್ಯವಿದೆ" ಎಂದು ತೋರುತ್ತಿದೆ. ನಾವು ಕೆಲಸ ಮಾಡುವುದನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸುತ್ತೇವೆ.
ಮೂಲ: www.habr.com