ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲದೊಂದಿಗೆ ನೀವು ಕೊನೆಯ ಬಾರಿ ಮಾತನಾಡಿದ್ದು ನಿಮಗೆ ನೆನಪಿದೆಯೇ? ಅದನ್ನು ಆಹ್ಲಾದಕರ ಅನುಭವವನ್ನಾಗಿ ಮಾಡುವುದು ಹೇಗೆ? ಹಾಗಾಗಿ ನನಗೆ ನೆನಪಿಲ್ಲ. ಆದ್ದರಿಂದ, ಮೊದಲಿಗೆ, ನನ್ನ ಮೊದಲ ಕೆಲಸದಲ್ಲಿ, ನನ್ನ ಕೆಲಸವು ಮುಖ್ಯ ಮತ್ತು ಉಪಯುಕ್ತವಾಗಿದೆ ಎಂದು ನಾನು ಆಗಾಗ್ಗೆ ಪುನರಾವರ್ತಿಸಬೇಕಾಗಿತ್ತು. ಆಗ ನಾನು ಬೆಂಬಲಕ್ಕೆ ಸೇರಿದ್ದೆ. ನಾನು ವೃತ್ತಿಯನ್ನು ಆರಿಸಿಕೊಳ್ಳುವಲ್ಲಿ ನನ್ನ ಅನುಭವವನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಲು ಬಯಸುತ್ತೇನೆ ಮತ್ತು ನಾನು ಕೆಲಸ ಪಡೆಯುವ ಮೊದಲು ನಾನು ಓದಲು ಸಂತೋಷಪಡುತ್ತೇನೆ. (ಸ್ಪಾಯ್ಲರ್: ಬೆಂಬಲ ಅದ್ಭುತವಾಗಿದೆ).
ಅನುಭವಿ ಐಟಿ ತಜ್ಞರು ತಮಗಾಗಿ ಆಸಕ್ತಿದಾಯಕವಾದದ್ದನ್ನು ಕಂಡುಕೊಳ್ಳುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ನೀವು ಕೇವಲ ಐಟಿ ಜಗತ್ತನ್ನು ಕಂಡುಕೊಳ್ಳುತ್ತಿದ್ದರೆ, ಬೆಕ್ಕಿಗೆ ಸ್ವಾಗತ.
ಪ್ರಾರಂಭಿಸಲು X ಒತ್ತಿರಿ
ನಾನು ನನ್ನ ಸಂಪೂರ್ಣ ಬಾಲ್ಯವನ್ನು ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ ಆಟಗಳಲ್ಲಿ ಕಳೆದಿದ್ದೇನೆ, ಅವುಗಳನ್ನು ಬೆರೆಯುವ ವಿಚಿತ್ರ ಪ್ರಯತ್ನಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂಯೋಜಿಸಿದೆ. ಮತ್ತೆ ಶಾಲೆಯಲ್ಲಿ, ನಾನು ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ ಮಾಡಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದೆ, ಆದರೆ ಅದು ನನಗೆ ಅಲ್ಲ ಎಂದು ಬೇಗನೆ ಅರಿತುಕೊಂಡೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ನಾನು ಐಟಿಯಲ್ಲಿ ಪ್ರಮುಖವಾಗಿ ವಿಶ್ವವಿದ್ಯಾನಿಲಯಕ್ಕೆ ಹೋದೆ, ಅಲ್ಲಿ ಪ್ರೋಗ್ರಾಮರ್ ಆಗುವುದರ ಜೊತೆಗೆ, ಐಟಿಯಲ್ಲಿ ಇತರ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳಿವೆ ಎಂದು ನಾನು ಅರಿತುಕೊಂಡೆ. ವಿಶ್ವವಿದ್ಯಾನಿಲಯದ ಅಂತ್ಯದ ವೇಳೆಗೆ, ನಾನು ನಿರ್ವಾಹಕರಾಗಲು ಬಯಸುತ್ತೇನೆ ಎಂದು ನಾನು ಈಗಾಗಲೇ ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಂಡಿದ್ದೇನೆ. ಮೂಲಸೌಕರ್ಯವು ಕೋಡ್‌ಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ನನ್ನನ್ನು ಆಕರ್ಷಿಸಿತು, ಆದ್ದರಿಂದ ಕೆಲಸ ಹುಡುಕುವ ಸಮಯ ಬಂದಾಗ, ನಾನು ಅದನ್ನು ಅನುಮಾನಿಸಲಿಲ್ಲ.
ಆದಾಗ್ಯೂ, ಕೆಲಸದ ಅನುಭವವಿಲ್ಲದೆ ನಿರ್ವಾಹಕರಾಗಲು ಅಸಾಧ್ಯವಾಗಿತ್ತು. ಕೆಲವು ಕಾರಣಗಳಿಗಾಗಿ, ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರೂ ಐಟಿ ಮೂಲಸೌಕರ್ಯವನ್ನು ಹೇಗೆ ನಿರ್ವಹಿಸಬೇಕೆಂದು ತಿಳಿದಿರುವ ಯಾರಾದರೂ ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಅಥವಾ ಅವರು "ಕೊಡು ಮತ್ತು ತರಲು" ಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಮುಂದಾದರು. ಹತಾಶೆಯಿಲ್ಲದೆ, ಹೋಸ್ಟಿಂಗ್ ಬೆಂಬಲದಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಿದ ಒಂದು ವರ್ಷದ ನಂತರ, ಅವರು ಸಿಸ್ಟಮ್ ನಿರ್ವಾಹಕರಾಗಲು ಸಾಕಷ್ಟು ಮಟ್ಟಕ್ಕೆ ಹೇಗೆ ತರಬೇತಿ ಪಡೆದರು ಎಂದು ಸ್ನೇಹಿತರೊಬ್ಬರು ಹೇಳುವವರೆಗೂ ನಾನು ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನು ಹುಡುಕುತ್ತಿದ್ದೆ.
ಆ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ವಿವಿಧ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್‌ಗಳ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳೊಂದಿಗೆ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಸಂವಹನದ ಅನುಭವದಿಂದ ಮಾತ್ರ ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲ ಏನೆಂದು ನನಗೆ ತಿಳಿದಿತ್ತು. ಅಂತಹ ಸಂವಹನದ ಉಪಯುಕ್ತತೆಯು ನನಗೆ ಶೂನ್ಯವೆಂದು ತೋರುತ್ತದೆ. ಹಾರ್ಡ್‌ವೇರ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಹೊಂದಿಸುವ ಕಲ್ಪನೆಯನ್ನು ನಾನು ತಕ್ಷಣವೇ ಇಷ್ಟಪಟ್ಟೆ, ಆದರೆ ಬೆಂಬಲದಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವುದು ಜೀವನದ ದುಃಖದ ಅವಧಿ ಎಂದು ನಾನು ಗ್ರಹಿಸಿದೆ, ಅದನ್ನು ನಾನು ಸರಳವಾಗಿ ಪಡೆಯಬೇಕಾಗಿದೆ. ಅನುಪಯುಕ್ತ ಕಾರ್ಯಗಳು, ತೂರಲಾಗದ ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಇತರರಿಂದ ಅಗೌರವಕ್ಕಾಗಿ ನಾನು ಮಾನಸಿಕವಾಗಿ ನನ್ನನ್ನು ಸಿದ್ಧಪಡಿಸಿದೆ. ನಿಜವಾದ ಐಟಿ ತಜ್ಞರು.
ಆದಾಗ್ಯೂ, ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲವು ಆಧುನಿಕ ಐಟಿ ವ್ಯವಹಾರದ ಪ್ರಮುಖ ಭಾಗಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದೆ ಎಂದು ನಾನು ಬೇಗನೆ ಅರಿತುಕೊಂಡೆ. ಕಂಪನಿಯು ಏನು ನೀಡುತ್ತದೆ ಎಂಬುದು ಮುಖ್ಯವಲ್ಲ - IaaS, PaaS, ಯಾವುದೇ ಸೇವೆಯಾಗಿ - ಗ್ರಾಹಕರು ಯಾವುದೇ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಮತ್ತು ದೋಷಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಯಾರಾದರೂ ಅವುಗಳನ್ನು ಹೇಗಾದರೂ ನಿಭಾಯಿಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ. ನಾವು 2+ ಲೈನ್‌ಗಳಿಗೆ ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲದ ಬಗ್ಗೆ ಮಾತನಾಡುತ್ತೇವೆ ಮತ್ತು ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್‌ಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಅಲ್ಲ ಎಂದು ನಾನು ಈಗಿನಿಂದಲೇ ಕಾಯ್ದಿರಿಸುತ್ತೇನೆ.
ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲ, ಹಲೋ
ನಾನು ಪ್ರಸಿದ್ಧ ರಷ್ಯಾದ ಹೋಸ್ಟಿಂಗ್‌ನ ಬೆಂಬಲದಲ್ಲಿ ನನ್ನ ಪ್ರಯಾಣವನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದೆ, ಅದು ಅದರ ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲಕ್ಕಾಗಿ ಪ್ರಸಿದ್ಧವಾಗಿದೆ. ಅಲ್ಲಿ ನಾನು ಭಯಪಡುವದನ್ನು ನಾನು ಬೇಗನೆ ಎದುರಿಸಿದೆ: ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಅವರ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು. ಕ್ಲೈಂಟ್ ತನಗೆ ಬೇಕಾದುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳದಿರಬಹುದು, ಅವನ ಸಮಸ್ಯೆ ಏನೆಂದು ಅವನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳದಿರಬಹುದು, ಅವನು ಯಾರನ್ನು ಉದ್ದೇಶಿಸುತ್ತಾನೆಂದು ಅವನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳದಿರಬಹುದು ಎಂದು ಅದು ಬದಲಾಯಿತು. ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಹೇಗೆ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತವಾಗಿ ಫೋನ್‌ನಲ್ಲಿ ವಿವರಿಸಲು ನನ್ನನ್ನು ಕೇಳುವ ಜನರನ್ನು ನಾನು ನೋಡಿದೆ ಅಥವಾ ಅವರಿಗೆ ಇಂಟರ್ನೆಟ್‌ನಿಂದ ಏನೂ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ ಹೋಸ್ಟಿಂಗ್ ಏಕೆ ಬೇಕು ಎಂದು ಯೋಚಿಸಿದೆ. ಆದರೆ, ವಿವಿಧ ಹಂತದ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳ ಹೊರತಾಗಿಯೂ, ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರೂ ಉತ್ತರಿಸಬೇಕು. ಮತ್ತು ನೀವು ಉತ್ತರಿಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದರೆ, ನಂತರ ನೀವು ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಕೊನೆಗೊಳಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಬಿಡಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ - ಒಂದು ಮೂಲಭೂತ ಸಹ - ಪರಿಹರಿಸಲಾಗಿಲ್ಲ. ಸಹಜವಾಗಿ, ನೀವು ಸರಳವಾದ ಸಮಸ್ಯೆಯೊಂದಿಗೆ ಟಿಕೆಟ್ ಬರೆಯಲು ವ್ಯಕ್ತಿಯನ್ನು ಕಳುಹಿಸಬಹುದು, ಆದರೆ ಅವರು ಒಂದೂವರೆ ಸಾಲುಗಳ ಉದ್ದದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಲು ಇಷ್ಟಪಡುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯಿಲ್ಲ. ಒಂದು ದಿನದಲ್ಲಿ.
ನಂತರ ನಾನು ಇನ್ನೊಂದು ಸತ್ಯವನ್ನು ಅರಿತುಕೊಂಡೆ: ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲವು ಕಂಪನಿಯ ಮುಖವಾಗಿದೆ. ಇದಲ್ಲದೆ, ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಅದನ್ನು ವಿಪರೀತ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿ ಎದುರಿಸುತ್ತಾನೆ: ಎಲ್ಲವೂ ಈಗಾಗಲೇ ಮುರಿದುಹೋದಾಗ, ಅವನ ಕಣ್ಣುಗಳ ಮುಂದೆ ಮುರಿಯುತ್ತಿದೆ ಅಥವಾ ಮುರಿಯಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುತ್ತದೆ. ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ, ಸಂವಹನದ ಅನಿಸಿಕೆಗಳು ಮತ್ತು ಸಹಾಯದ ಗುಣಮಟ್ಟವು ಒತ್ತಡದ ಪ್ರಿಸ್ಮ್ ಮೂಲಕ ಹಾದುಹೋಗುತ್ತದೆ. ಅದಕ್ಕಾಗಿಯೇ ಬೆಂಬಲ ಉದ್ಯೋಗಿ ತನ್ನ ಕಂಪನಿಯ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಚೆನ್ನಾಗಿ ತಿಳಿದಿರಬೇಕು. ಒಪ್ಪುತ್ತೇನೆ, ಯಾವುದೇ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅವರು ಅಥವಾ ಅವರ ಕಂಪನಿ ಖರೀದಿಸಿದ ಉಪಕರಣಗಳು ಹೇಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತವೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಸಹಾಯಕ್ಕಾಗಿ ಅವರು ತಿರುಗಿದ ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲ ಜನರಿಗೆ ವಿವರಿಸಲು ಬಯಸುವುದಿಲ್ಲ. ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ಮಾಡುವಾಗ ಉದ್ರಿಕ್ತವಾಗಿ ಗೂಗ್ಲಿಂಗ್ ಮಾಡುವುದು ಸರಾಸರಿ ಸಂತೋಷಕ್ಕಿಂತ ಕಡಿಮೆಯಾಗಿದೆ, ಆದರೂ ಅದು ಸಂಭವಿಸುತ್ತದೆ.
ನಾನು ಕಡೆಗಣಿಸಿದ ಮತ್ತೊಂದು ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶವೆಂದರೆ: ಬೆಂಬಲವು ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿನ ಇತರ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಕೆಲಸವನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಸುಗಮಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ವೇಗಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ. ಬೆಂಬಲವು ಅಗತ್ಯ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಿದರೆ ಮತ್ತು ಇಂಜಿನಿಯರ್‌ಗಳಿಗೆ ಸರಿಯಾದ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ರೂಪಿಸಿದರೆ, ಇದು ಡೆವಲಪರ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ನಿರ್ವಾಹಕರ ಸಮಯವನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಉಳಿಸುತ್ತದೆ. ಇದರರ್ಥ ಬೆಂಬಲ ಉದ್ಯೋಗಿ ನೈಜ ಐಟಿ ತಜ್ಞರಿಗೆ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಸರಳವಾಗಿ ಪ್ರಸಾರ ಮಾಡುತ್ತಾರೆಯೇ? ಇಲ್ಲ! ಏಕೆಂದರೆ ಅನುಭವಿ ಬೆಂಬಲ ತಜ್ಞರು ತಮ್ಮ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಪ್ರದೇಶಕ್ಕೆ ಮಾತ್ರ ಜವಾಬ್ದಾರರಾಗಿರುವ ಡೆವಲಪರ್‌ಗಳಿಗಿಂತ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ. ಈ ತಿಳುವಳಿಕೆಯಿಂದಾಗಿ ಬೆಂಬಲದಿಂದ ಜನರು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಸ್ವತಃ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಒತ್ತಾಯಿಸದೆ ಡೆವಲಪರ್‌ಗಳಿಗೆ ಸರಿಯಾದ ವಿನಂತಿಯನ್ನು ರೂಪಿಸಬಹುದು.
ಇದು ನನಗೆ ಮತ್ತೊಂದು ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ. ಒಟ್ಟಾರೆಯಾಗಿ, ಬೆಂಬಲವು ಸಿಬ್ಬಂದಿಗಳ ಮೂಲವಾಗಿದೆ. ಆಗಾಗ್ಗೆ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ, ಪ್ರಸ್ತುತ ರಚನೆಯನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಬಹುದು, ಸರಿಹೊಂದಿಸಬಹುದು ಅಥವಾ ಹೆಚ್ಚು ಅನುಕೂಲಕರವಾಗಿಸಬಹುದು ಎಂಬ ತಿಳುವಳಿಕೆ ಉಂಟಾಗುತ್ತದೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಸ್ಕ್ರಿಪ್ಟ್ ವಾಡಿಕೆಯ ಕ್ರಿಯೆಗಳು ಅಥವಾ ಮಾನಿಟರಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿ. ಕ್ಲೈಂಟ್ ಕಾರ್ಯಗಳು, ಸ್ವಂತ ಆಲೋಚನೆಗಳು ಮತ್ತು ಉಚಿತ ಸಮಯದ ಈ ಮಿಶ್ರಣವು ಕ್ರಮೇಣ ವಿಶ್ವವಿದ್ಯಾನಿಲಯದ ಪದವೀಧರರಿಂದ ನಿಜವಾದ ಟೆಕ್ಕಿಯನ್ನು ರೂಪಿಸುತ್ತದೆ.
ಎಂಟರ್ಪ್ರೈಸ್ ಮತ್ತು ಲೆಗಸಿ
ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ, ಈ ಕೆಲಸವು ನಾನು ಹಿಂದೆ ಯೋಚಿಸಿದ್ದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಗಂಭೀರವಾಗಿದೆ ಎಂದು ನಾನು ಅರಿತುಕೊಂಡೆ. ಅವಳ ಬಗೆಗಿನ ಮನೋಭಾವವೂ ಬದಲಾಗಿದೆ. ಡೆಲ್ ಟೆಕ್ನಾಲಜೀಸ್‌ನಲ್ಲಿ ಎಲ್ 3 ಬೆಂಬಲದಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ನನ್ನನ್ನು ಕರೆದಾಗ, ನಾನು ಸ್ವಲ್ಪ ಚಿಂತೆ ಮಾಡಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದೆ. ಮತ್ತು ಸಂದರ್ಶನವೊಂದರಲ್ಲಿ "ಉದ್ಯಮ" ಮತ್ತು "ಪರಂಪರೆ" ಯಂತಹ ಭಯಾನಕ ಪದಗಳನ್ನು ನಾನು ಕೇಳಿದ ನಂತರ, ಅದರೊಂದಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಬಹುದಾದ ಎಲ್ಲಾ ಕೆಟ್ಟ ವಿಷಯಗಳನ್ನು ನನ್ನ ತಲೆಯಲ್ಲಿ ಊಹಿಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದೆ. ದೊಡ್ಡ ಬೂದು ನಿಗಮ, ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗಳು ಅದೇ ದೊಡ್ಡ ಬೂದು ನಿಗಮಗಳು, ಹಳೆಯ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನಗಳು, ಕಿರಿದಾದ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಮತ್ತು ಸ್ವಯಂ-ಒಳಗೊಂಡಿರುವ ಗೇರ್ ಜನರು. ತಮಗೆ ಬೇಕಾದುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳದ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗಳಿಂದ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ನನಗೆ ಕಳುಹಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ನಾನು ಅರಿತುಕೊಂಡೆ, ಆದರೆ ಇದಕ್ಕೆ ವಿರುದ್ಧವಾಗಿ, ಅದನ್ನು ಚೆನ್ನಾಗಿ ತಿಳಿದಿರುವ ಇತರ ಎಂಜಿನಿಯರ್‌ಗಳು. ಅವರು ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವ ಕಂಪನಿಯ ಮುಖವು ಅವರಿಗೆ ಇನ್ನು ಮುಂದೆ ಅಷ್ಟು ಮುಖ್ಯವಲ್ಲ. ರಾತ್ರಿಯಲ್ಲಿ ಬಿದ್ದ ಆಹಾರವನ್ನು ಕನಿಷ್ಠ ಆರ್ಥಿಕ ನಷ್ಟದೊಂದಿಗೆ ಸರಿಪಡಿಸುವುದು ಅವರಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ.
ರಿಯಾಲಿಟಿ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳಿಗಿಂತ ಉತ್ತಮವಾಗಿದೆ. ನಾನು ರಾತ್ರಿ ಬೆಂಬಲದಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಿದಾಗಿನಿಂದ, ನಿದ್ರೆ ಮುಖ್ಯ ಎಂದು ನನಗೆ ನೆನಪಿದೆ. ಮತ್ತು ವಿಶ್ವವಿದ್ಯಾನಿಲಯದಲ್ಲಿ ಅಧ್ಯಯನ ಮಾಡುವುದರಿಂದ - ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಕೆಲಸದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಮಾಡಲು ವಿಷಯಗಳನ್ನು ಹೊಂದಬಹುದು. ಆದ್ದರಿಂದ, ನಾನು ಶಿಫ್ಟ್ ವೇಳಾಪಟ್ಟಿಯಿಂದ (ಸ್ನಾತಕೋತ್ತರ ಪದವಿಗೆ ಬೇಕಾಗಿತ್ತು) ಪೂರ್ಣ ಸಮಯದ 5/2 ಗೆ ಪರಿವರ್ತನೆಯನ್ನು ಏನಾದರೂ ಬೆದರಿಕೆ ಎಂದು ಗ್ರಹಿಸಿದೆ. ನಾನು "ಗ್ರೇ ಎಂಟರ್ಪ್ರೈಸ್" ನಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಹೊರಟಾಗ, ಸೂರ್ಯನ ಬೆಳಕಿನಲ್ಲಿ ನಾನು ಇನ್ನು ಮುಂದೆ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಸಮಯವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದಿಲ್ಲ ಎಂಬ ಅಂಶಕ್ಕೆ ನಾನು ಬಹುತೇಕ ಬಂದಿದ್ದೇನೆ. ಮತ್ತು ಅನುಕೂಲಕರವಾದಾಗ ನೀವು ಬರಬಹುದು ಮತ್ತು ಅದು ಅನುಕೂಲಕರವಾಗಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ನೀವು ಮನೆಯಿಂದಲೇ ಕೆಲಸ ಮಾಡಬಹುದು ಎಂದು ನಾನು ಅರಿತುಕೊಂಡಾಗ ನನಗೆ ತುಂಬಾ ಸಂತೋಷವಾಯಿತು. ಈ ಹಂತದಿಂದ, ಬೂದು ಉದ್ಯಮವಾಗಿ ಡೆಲ್ ಟೆಕ್ನಾಲಜೀಸ್ನ ಚಿತ್ರಣವು ದುರ್ಬಲಗೊಳ್ಳಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿತು.
ಏಕೆ? ಮೊದಲನೆಯದಾಗಿ, ಜನರ ಕಾರಣದಿಂದಾಗಿ. ನಾನು ಎಲ್ಲೆಡೆ ನೋಡಿದ ಪ್ರಕಾರವನ್ನು ಇಲ್ಲಿ ನೋಡಿಲ್ಲ ಎಂದು ನಾನು ತಕ್ಷಣ ಗಮನಿಸಿದೆ: ಜನರು ಸರಿ ಮತ್ತು ಹೀಗೆ. ಕೆಲವು ಜನರು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯಿಂದ ಬೇಸತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಅವರು ನಿಲ್ಲಿಸಿದ ಮಟ್ಟವು ಅವರಿಗೆ ಸರಿಹೊಂದುತ್ತದೆ. ಕೆಲವು ಜನರು ತಮ್ಮ ಕೆಲಸದ ಬಗ್ಗೆ ಅತೃಪ್ತರಾಗಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಅದರಲ್ಲಿ ತಮ್ಮನ್ನು ತಾವು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಅವರ ಘನತೆಗೆ ಕಡಿಮೆಯಾಗಿದೆ ಎಂದು ಪರಿಗಣಿಸುತ್ತಾರೆ. ಅವರಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನವರು ಇಲ್ಲ, ಆದರೆ ಅಂತಹ ಜನರು ನನ್ನ ಯುವ ಮೆದುಳಿನ ಮೇಲೆ ಬಲವಾದ ಮತ್ತು ಉತ್ತಮ ಪ್ರಭಾವ ಬೀರಿದರು. ನಾನು ಡೆಲ್ ಟೆಕ್ನಾಲಜೀಸ್‌ನಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುವ ಹೊತ್ತಿಗೆ, ನಾನು 3 ಉದ್ಯೋಗಗಳನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಿದ್ದೆ ಮತ್ತು ಯಾವುದೇ ಸ್ಥಾನ ಮತ್ತು ವಿಶೇಷತೆಗೆ ಇದು ಸಾಮಾನ್ಯ ಸ್ಥಿತಿಯಾಗಿದೆ ಎಂದು ಮನವರಿಕೆ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿದ್ದೆ. ಅದು ಬದಲಾಯಿತು - ಇಲ್ಲ. ನಾನು ನನ್ನ ಹೊಸ ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ಭೇಟಿಯಾದಾಗ, ಯಾವಾಗಲೂ ಏನನ್ನಾದರೂ ಮಾಡಲು ಬಯಸುವ ಜನರಿಂದ ನಾನು ಅಂತಿಮವಾಗಿ ಸುತ್ತುವರೆದಿದ್ದೇನೆ ಎಂದು ನಾನು ಅರಿತುಕೊಂಡೆ. "ಅಂತಿಮವಾಗಿ" - ಏಕೆಂದರೆ ಅಂತಹ ಜನರು ಅಗತ್ಯವಾಗಿ ಬಾಹ್ಯ ಪ್ರೇರಣೆಯ ಮೂಲಗಳಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುತ್ತಾರೆ.
ಎರಡನೆಯದಾಗಿ, ನಿರ್ವಹಣೆಯಿಂದಾಗಿ ನಾನು ನನ್ನ ಮನಸ್ಸನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಿದೆ. ಸ್ನೇಹಪರ ನಿರ್ವಹಣೆಯು ಸಣ್ಣ ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ವಿಶಿಷ್ಟವಾಗಿದೆ ಎಂದು ನನಗೆ ತೋರುತ್ತದೆ, ಮತ್ತು ದೊಡ್ಡದರಲ್ಲಿ, ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಗಂಭೀರ ಹಣವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವವರು, ಅಧಿಕಾರದ ಲಂಬವಾದ ಮೇಲೆ ಮುಗ್ಗರಿಸುವುದು ಸುಲಭ. ಆದ್ದರಿಂದ, ಇಲ್ಲಿಯೂ ನಾನು ಕಠಿಣತೆ ಮತ್ತು ಶಿಸ್ತು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಿದ್ದೇನೆ. ಆದರೆ ಬದಲಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯಲ್ಲಿ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಭಾಗವಹಿಸಲು ನಾನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಪ್ರಾಮಾಣಿಕ ಬಯಕೆಯನ್ನು ನೋಡಿದೆ. ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ಅನುಭವಿ ತಜ್ಞರು ಅಥವಾ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರೊಂದಿಗೆ ಸಮಾನ ಪದಗಳಲ್ಲಿ ಮಾತನಾಡುವ ಅವಕಾಶವು ನೀವು ಹೊಸದನ್ನು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಲು ಮತ್ತು ಕಲಿಯಲು ಬಯಸುವ ವಾತಾವರಣವನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಉದ್ಯೋಗ ವಿವರಣೆಗಳ ಚೌಕಟ್ಟಿನೊಳಗೆ ಮಾತ್ರ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ. ಕಂಪನಿಯು ನನ್ನ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯಲ್ಲಿ ಆಸಕ್ತಿ ಹೊಂದಿದೆ ಎಂದು ನಾನು ಅರಿತುಕೊಂಡಾಗ, ನನ್ನ ಮುಖ್ಯ ಭಯವೆಂದರೆ - ಬೆಂಬಲವಾಗಿ ಏನನ್ನೂ ಕಲಿಯುವುದಿಲ್ಲ ಎಂಬ ಭಯ - ನನ್ನನ್ನು ಬಿಡಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿತು.
ಮೊದಲಿಗೆ, ಈ ಜ್ಞಾನವು ಬೇರೆಲ್ಲಿಯೂ ಉಪಯುಕ್ತವಾಗದಂತಹ ಕಿರಿದಾದ ಪ್ರದೇಶದಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವಂತೆ ನಾನು L3 ಬೆಂಬಲದಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಯೋಚಿಸಿದೆ. ಆದರೆ, ಅದು ಬದಲಾದಂತೆ, ಕಿರಿದಾದ ಪ್ರದೇಶ ಮತ್ತು ಸ್ವಾಮ್ಯದ ಉತ್ಪನ್ನದೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವಾಗ, ಒಂದು ಹಂತಕ್ಕೆ ಅಥವಾ ಇನ್ನೊಂದಕ್ಕೆ ನೀವು ಅದರ ಪರಿಸರದೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ಮಾಡಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ - ಕನಿಷ್ಠ ಆಪರೇಟಿಂಗ್ ಸಿಸ್ಟಮ್, ಮತ್ತು ಗರಿಷ್ಠ - ಅನಂತ ಸಂಖ್ಯೆಯ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಗಳೊಂದಿಗೆ ವಿಭಿನ್ನ ಸಂಕೀರ್ಣತೆ. ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ದೋಷದ ಕಾರಣವನ್ನು ಹುಡುಕುವಲ್ಲಿ ಆಪರೇಟಿಂಗ್ ಸಿಸ್ಟಮ್ ಅನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸುವ ಮೂಲಕ, ನೀವು ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿ ಅದರ ಕೆಳಮಟ್ಟದ ಯಂತ್ರಶಾಸ್ತ್ರವನ್ನು ಎದುರಿಸಬಹುದು, ಪುಸ್ತಕಗಳಲ್ಲಿ ಅವುಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಓದುವ ಬದಲು, ಅದು ಹೇಗೆ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅದು ಏಕೆ ಬೇಕು ಎಂದು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದಿಲ್ಲ.
ಕಪಾಟಿನಲ್ಲಿ ಇಡುವುದು
ಬೆಂಬಲ ಕೆಲಸವು ನಾನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಿದಂತೆ ಇರಲಿಲ್ಲ. ಒಂದು ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ನಾನು ತುಂಬಾ ಚಿಂತೆ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ನಾನು ನನ್ನ ಮೊದಲ ಕೆಲಸವನ್ನು ಪಡೆದಾಗ ನನ್ನನ್ನೇ ಕೇಳಲು ಸಂತೋಷಪಡುವ ಹಲವಾರು ಪ್ರಬಂಧಗಳನ್ನು ರೂಪಿಸಲು ನಾನು ಬಯಸುತ್ತೇನೆ.
- ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲವು ಕಂಪನಿಯ ಮುಖವಾಗಿದೆ. ಮೃದು ಕೌಶಲ್ಯಗಳ ಜೊತೆಗೆ, ಇದೀಗ ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯನ್ನು ಪ್ರತಿನಿಧಿಸುತ್ತಿರುವವರು ನೀವೇ ಎಂದು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು ನಿಮಗಾಗಿ ವೃತ್ತಿಪರ ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಗಳನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
- ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲವು ಪ್ರಮುಖ ಸಹಾಯವಾಗಿದೆ. ರಾಬರ್ಟ್ ಹೆನ್ಲೀನ್ ವಿಶೇಷತೆ ಎಂದರೆ ಕೀಟಗಳ ಬಹಳಷ್ಟು ಎಂದು ಬರೆದಿದ್ದಾರೆ. ಇದು XNUMX ನೇ ಶತಮಾನಕ್ಕೆ ನಿಜವಾಗಬಹುದು, ಆದರೆ ಈಗ ಐಟಿಯಲ್ಲಿ ಎಲ್ಲವೂ ವಿಭಿನ್ನವಾಗಿದೆ. ಆದರ್ಶ ತಂಡದಲ್ಲಿ, ಡೆವಲಪರ್ ಮುಖ್ಯವಾಗಿ ಕೋಡ್ ಅನ್ನು ಬರೆಯುತ್ತಾರೆ, ನಿರ್ವಾಹಕರು ಮೂಲಸೌಕರ್ಯಕ್ಕೆ ಜವಾಬ್ದಾರರಾಗಿರುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಬೆಂಬಲ ತಂಡವು ದೋಷಗಳನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸುತ್ತದೆ.
- ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲವು ಸಿಬ್ಬಂದಿಯ ಮೂಲವಾಗಿದೆ. ನೀವು ವಾಸ್ತವಿಕವಾಗಿ ಯಾವುದೇ ಜ್ಞಾನವಿಲ್ಲದೆ ಬರಬಹುದಾದ ಮತ್ತು ಯಾವುದೇ ಐಟಿ ತಜ್ಞರು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಬೇಕಾದ ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಶೀಘ್ರದಲ್ಲೇ ಕಲಿಯಬಹುದಾದ ಅನನ್ಯ ಸ್ಥಳ.
- ವಿವಿಧ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳಲ್ಲಿ ಜ್ಞಾನವನ್ನು ಪಡೆಯಲು ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲವು ಉತ್ತಮ ಸ್ಥಳವಾಗಿದೆ. ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವಾಗಲೂ, ಒಂದು ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಅಥವಾ ಇನ್ನೊಂದು ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ನೀವು ಅದರ ಪರಿಸರದೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ.
ಮತ್ತು ಮೂಲಕ, ಎಂಟರ್ಪ್ರೈಸ್ ಅಷ್ಟು ಭಯಾನಕವಲ್ಲ. ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ದೊಡ್ಡ ಕಂಪನಿಗಳು ಕೇವಲ ಬಲವಾದ ತಾಂತ್ರಿಕ ತಜ್ಞರನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಲು ಶಕ್ತರಾಗಿರುವುದಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಸಂತೋಷವಾಗಿರುವ ವೃತ್ತಿಪರರು.
ಸಾಹಿತ್ಯ
ಯಾವುದೇ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಕಾರ್ಯಗಳಿಲ್ಲದ ಶಾಂತ ಅವಧಿಗಳಲ್ಲಿ ಹೇಗೆ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಹೊಂದಬೇಕು ಎಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು ನನಗೆ ದೊಡ್ಡ ಸವಾಲುಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ಲಿನಕ್ಸ್ ಅನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ನನಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಿದ ಒಂದೆರಡು ಪುಸ್ತಕಗಳನ್ನು ನಾನು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡಲು ಬಯಸುತ್ತೇನೆ:
- ಯುನಿಕ್ಸ್ ಮತ್ತು ಲಿನಕ್ಸ್. ಸಿಸ್ಟಮ್ ನಿರ್ವಾಹಕರ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿ. ಎವಿ ನೆಮೆತ್, ಗಾರ್ತ್ ಸ್ನೈಡರ್, ಟ್ರೆಂಟ್ ಹೇನ್, ಬೆನ್ ವೇಲಿ
- ಲಿನಕ್ಸ್ ಆಂತರಿಕಗಳು. ವಾರ್ಡ್ ಬ್ರಿಯಾನ್
ನಿಮ್ಮ ಗಮನಕ್ಕೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು! ಬೆಂಬಲವು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಅವರ ಮಾರ್ಗದ ಆಯ್ಕೆಯನ್ನು ಅನುಮಾನಿಸುವುದನ್ನು ನಿಲ್ಲಿಸಲು ಯಾರಾದರೂ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಈ ಲೇಖನವು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಎಂದು ನಾನು ಭಾವಿಸುತ್ತೇನೆ.
ಮೂಲ: www.habr.com