ನಮಸ್ಕಾರ! ನನ್ನ ಹೆಸರು ಎಗೊರ್ ಶಟೋವ್, ನಾನು ABBYY ಬೆಂಬಲ ಗುಂಪಿನಲ್ಲಿ ಹಿರಿಯ ಇಂಜಿನಿಯರ್ ಮತ್ತು ಕೋರ್ಸ್ ಸ್ಪೀಕರ್ ಡಿಜಿಟಲ್ ಅಕ್ಟೋಬರ್‌ನಲ್ಲಿ. ಇಂದು ನಾನು ಉತ್ಪನ್ನ ತಂಡಕ್ಕೆ ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲ ತಜ್ಞರನ್ನು ಸೇರಿಸುವ ಸಾಧ್ಯತೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಮಾತನಾಡುತ್ತೇನೆ ಮತ್ತು ಹೊಸ ಸ್ಥಾನಕ್ಕೆ ವರ್ಗಾವಣೆಯನ್ನು ಸರಿಯಾಗಿ ಸಂಘಟಿಸುವುದು ಹೇಗೆ.
ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲದಲ್ಲಿನ ಖಾಲಿ ಹುದ್ದೆಗಳನ್ನು ಅನುಭವವನ್ನು ಪಡೆಯಬೇಕಾದ ಯುವ ತಜ್ಞರು ಮತ್ತು ಐಟಿ ಕ್ಷೇತ್ರದಲ್ಲಿ ಆಳವಾಗಿ ಧುಮುಕಲು ಬಯಸುವ ಇತರ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳ ವೃತ್ತಿಪರರು ಉತ್ಸಾಹದಿಂದ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ. ಅನೇಕ ಜನರು ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿ ವೃತ್ತಿಜೀವನವನ್ನು ಮಾಡಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಕಲಿಯಲು, ಕಷ್ಟಪಟ್ಟು ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಸಿದ್ಧರಾಗಿದ್ದಾರೆ - ಬಹುಶಃ ಉತ್ಪನ್ನ ತಂಡದಲ್ಲಿ.
ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯ ಪ್ರಯೋಜನಗಳೇನು?
ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಬಳಕೆದಾರರ ವಿನಂತಿಗಳಿಗೆ ಆಳವಾದ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ ಅಗತ್ಯವಿರುತ್ತದೆ. ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಏಕೆ ಕ್ರ್ಯಾಶ್ ಆಗುತ್ತದೆ, ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಪುಟವು ತೆರೆಯುವುದಿಲ್ಲ ಅಥವಾ ಪ್ರಚಾರದ ಕೋಡ್ ಅನ್ನು ಅನ್ವಯಿಸಲಾಗಿಲ್ಲ ಎಂಬುದನ್ನು ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ ಮಾಡಲು, ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲ ಉದ್ಯೋಗಿ ವಿವರಗಳಿಗೆ ಧುಮುಕಬೇಕು: ದಸ್ತಾವೇಜನ್ನು ಅಧ್ಯಯನ ಮಾಡಿ, ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಮಾಲೋಚಿಸಿ, ಏನು ತಪ್ಪಾಗಿದೆ ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಊಹೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಿ. ಈ ಅನುಭವಕ್ಕೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು, ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿ, ಮೊದಲನೆಯದಾಗಿ, ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಅದರ ಮಾಡ್ಯೂಲ್ ಅನ್ನು ಆಳವಾಗಿ ಅಧ್ಯಯನ ಮಾಡುತ್ತಾನೆ ಮತ್ತು ಎರಡನೆಯದಾಗಿ, ಬಳಕೆದಾರರು ಹೊಂದಿರುವ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಪರಿಚಯ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ.
ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲವು ಇತರ ಪ್ರಮುಖ ಗುಣಗಳನ್ನು ಸಹ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುತ್ತದೆ: ಸಂವಹನ ಕೌಶಲ್ಯಗಳು, ತಂಡದಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ. ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲದಲ್ಲಿನ ಡೆಡ್‌ಲೈನ್‌ಗಳು ಇತರ ಇಲಾಖೆಗಳಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಾಗಿರುತ್ತವೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಸಮಯ ನಿರ್ವಹಣೆಯನ್ನು ಕರಗತ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಅವರ ಕೆಲಸದ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಕಲಿಯುತ್ತಾರೆ.
ಅನೇಕ ಕಂಪನಿಗಳು ಆರಂಭದಲ್ಲಿ ಐಟಿಯಲ್ಲಿ ವೃತ್ತಿಜೀವನವನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸಲು ಅನುಕೂಲಕರವಾದ ಹಿನ್ನೆಲೆ ಹೊಂದಿರುವ ಜನರನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸುತ್ತವೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ABBYY ಬೆಂಬಲವು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ತಾಂತ್ರಿಕ ವಿಶ್ವವಿದ್ಯಾನಿಲಯದ ಪದವೀಧರರು, ಹಿಂದೆ ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲದಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಿದ ಜನರು ಅಥವಾ ಮಾಜಿ Enikey ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಂದ ಬರುತ್ತದೆ.
ದೊಡ್ಡ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಅಥವಾ ಸರಳ ಉತ್ಪನ್ನಗಳಿಗೆ ಬೆಂಬಲವಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಇತರ ಪ್ರಾಜೆಕ್ಟ್ ವಿಭಾಗಗಳಿಗೆ ತೆರಳಲು ಒಂದು ವರ್ಷದೊಳಗೆ ಸಾಕಷ್ಟು ಅನುಭವವನ್ನು ಪಡೆಯಬಹುದು; ಹೆಚ್ಚು ಸಂಕೀರ್ಣ ಉತ್ಪನ್ನಗಳಲ್ಲಿ ಈ ಮಾರ್ಗವನ್ನು ಎರಡು ಮೂರು ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಬಹುದು.
ತಾಂತ್ರಿಕ ವಿಭಾಗದಲ್ಲಿ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಯಾವಾಗ ಹೋಗಬೇಕು
ನಿಮ್ಮ ಇಲಾಖೆಯು ಕಾರ್ಯವನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ, ಆದರೆ ಅದನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಲ್ಲ ಎಂದು ಅದು ಸಂಭವಿಸುತ್ತದೆ. ಮತ್ತು ಹೊಸ ಉದ್ಯೋಗಿಯನ್ನು ನೇಮಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಅವಕಾಶವೂ ಇದೆ. ಕಾರ್ಯವು ಸುಲಭ ಅಥವಾ ಮಧ್ಯಮ ಸಂಕೀರ್ಣವಾಗಿದ್ದರೆ, ನೀವು ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲದ ಮುಖ್ಯಸ್ಥರನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯಲ್ಲಿ ಆಸಕ್ತಿ ಹೊಂದಿರುವ ಹೋರಾಟಗಾರನನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಕಾರ್ಯಕ್ಕಾಗಿ ಅವರ ಕೆಲಸದ ಸಮಯವನ್ನು ವಿನಿಯೋಗಿಸಲು ಅವರನ್ನು ಕೇಳಬಹುದು.
ಈ ಜವಾಬ್ದಾರಿಗಳ ಸಂಯೋಜನೆಯನ್ನು ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರೊಂದಿಗೆ ಮಾತ್ರವಲ್ಲದೆ ಉದ್ಯೋಗಿಯೊಂದಿಗೆ ಒಪ್ಪಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು. ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯು "ಧನ್ಯವಾದ" ಗಾಗಿ ಇಬ್ಬರಿಗಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಾನೆ ಎಂದು ಅದು ತಿರುಗಬಾರದು. ಅವನು ಹಲವಾರು ತಿಂಗಳುಗಳವರೆಗೆ ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಾನೆ ಎಂದು ಉದ್ಯೋಗಿಯೊಂದಿಗೆ ನೀವು ಒಪ್ಪಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು ಮತ್ತು ಫಲಿತಾಂಶಗಳು ಉತ್ತಮವಾಗಿದ್ದರೆ, ಅವರನ್ನು ಉತ್ಪನ್ನ ತಂಡಕ್ಕೆ ನೇಮಿಸಿಕೊಳ್ಳಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಅನೇಕ ಸ್ಥಾನಗಳಿಗೆ, ಉತ್ಪನ್ನ ಜ್ಞಾನವು ಪ್ರಮುಖ ಅವಶ್ಯಕತೆಯಾಗಿದೆ. ಅಂತಹ ಸ್ಥಾನಕ್ಕಾಗಿ ಅನುಭವಿ ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲ ನೌಕರನನ್ನು ನೇಮಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಮತ್ತು ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ವಿಶೇಷ ತಜ್ಞರನ್ನು ಹುಡುಕುವುದಕ್ಕಿಂತ ತ್ವರಿತವಾಗಿ ತರಬೇತಿ ನೀಡುವುದು ಹೆಚ್ಚು ಲಾಭದಾಯಕವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ನಂತರ ಅವನು ಉತ್ಪನ್ನ ಮತ್ತು ತಂಡ ಎರಡರಲ್ಲೂ ಮುಳುಗಲು ಹಲವು ತಿಂಗಳು ಕಾಯಿರಿ.
ಹೆಚ್ಚಾಗಿ, ಜನರು ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲದಿಂದ ಪರೀಕ್ಷಕನ ಸ್ಥಾನಕ್ಕೆ ಹೋಗುತ್ತಾರೆ. ಆದರೆ ಇದು ವೃತ್ತಿಜೀವನದ ಏಕೈಕ ಪಥದಿಂದ ದೂರವಿದೆ. ತಾಂತ್ರಿಕ ಪರಿಣಿತರು ಅತ್ಯುತ್ತಮ SMM ತಜ್ಞ, ವಿಶ್ಲೇಷಕ, ಮಾರಾಟಗಾರ, ಡೆವಲಪರ್, ಮತ್ತು ಹೀಗೆ ಆಗಬಹುದು - ಇದು ಅವನ ಹಿನ್ನೆಲೆ ಮತ್ತು ಆಸಕ್ತಿಗಳನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತದೆ.
ತಾಂತ್ರಿಕ ತಜ್ಞರು ಆಯ್ಕೆಯಾಗಿಲ್ಲದಿದ್ದಾಗ
ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯನ್ನು ಹುಡುಕುವುದು ಸರಿಯಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ:
- ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನ ಸರಳವಾಗಿದೆ. ಹೆಚ್ಚಿನ ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲ ವಿನಂತಿಗಳು ಉತ್ಪನ್ನದ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ಸೇವಾ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳಿಗೆ (ವಿತರಣೆ, ಸರಕುಗಳ ಹಿಂತಿರುಗುವಿಕೆ, ಇತ್ಯಾದಿ). ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಆಳವಾಗಿ ಅಧ್ಯಯನ ಮಾಡಬೇಕಾಗಿಲ್ಲ.
- ಸ್ಥಾನವು ವ್ಯವಹಾರ ನಿರ್ಣಾಯಕವಾಗಿದೆ. ಅಂತಹ ಖಾಲಿ ಹುದ್ದೆಗೆ ನೀವು ಸಂಬಂಧಿತ ಅನುಭವ ಹೊಂದಿರುವ ವ್ಯಕ್ತಿಯನ್ನು ನೇಮಿಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು.
- ಇಲಾಖೆಯಲ್ಲಿ ತುರ್ತು ಪರಿಸ್ಥಿತಿ ಇದೆ. ವಿಷಯಗಳ ಸ್ವಿಂಗ್‌ಗೆ ಬರುತ್ತಿರುವ ಹರಿಕಾರನು ತನಗೆ ಯಾವುದೇ ಪ್ರಯೋಜನವನ್ನು ತರುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಇತರರನ್ನು ಅವರ ಕೆಲಸದಿಂದ ದೂರವಿಡುತ್ತಾನೆ.
ಉದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಆರಿಸುವುದು
ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯಲ್ಲಿ ಆಸಕ್ತಿ ಬಹುಶಃ ಮುಖ್ಯ ಆಯ್ಕೆ ಮಾನದಂಡವಾಗಿದೆ. ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ತನ್ನ ಜ್ಞಾನವನ್ನು ಆಳವಾಗಿಸಲು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಶ್ರಮಿಸುತ್ತಿದ್ದರೆ, ತನ್ನ ಕಾರ್ಯಗಳ ವ್ಯಾಪ್ತಿಯನ್ನು ವಿಸ್ತರಿಸಲು ಹೆದರುವುದಿಲ್ಲ, ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ತನ್ನ ಪ್ರಸ್ತುತ ಸ್ಥಾನದಲ್ಲಿ ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸಿದರೆ, ಅವನು ನಿಮಗೆ ಸೂಕ್ತವಾಗಿರುತ್ತದೆ.
ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರಿಗೆ ಆಯ್ಕೆಯನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಲು ಇದು ಅತ್ಯಂತ ಅನುಕೂಲಕರವಾಗಿದೆ: ಅವನು ಯಾವಾಗಲೂ ತನ್ನ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ ಮತ್ತು ದೌರ್ಬಲ್ಯಗಳ ಬಗ್ಗೆ ತಿಳಿದಿರುತ್ತಾನೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಬಳಕೆದಾರರೊಂದಿಗೆ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಿದರೆ, ಸುಂದರವಾದ ಪತ್ರಗಳನ್ನು ಬರೆಯುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿನ ಗ್ರಾಹಕ ತೃಪ್ತಿ ರೇಟಿಂಗ್ ಹೊಂದಿದ್ದರೆ, ಮ್ಯಾನೇಜರ್ ಅವನನ್ನು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ವಿಭಾಗಕ್ಕೆ ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡಬಹುದು. ಮತ್ತು ಖಾತೆ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ಅಥವಾ ತಾಂತ್ರಿಕ ನಿರ್ವಹಣೆಯ ಸ್ಥಾನಗಳಿಗೆ, ಅವರು ಮಾತುಕತೆ ನಡೆಸಲು ತಿಳಿದಿರುವ ಜನರಿಗೆ ನೀಡುತ್ತಾರೆ, ಸ್ವತಂತ್ರವಾಗಿ ಉದ್ಭವಿಸುವ ಪ್ರಮಾಣಿತವಲ್ಲದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಅವರ ಕೆಲಸದ ಸಮಯವನ್ನು ಸಂಘಟಿಸುತ್ತಾರೆ.
ವೃತ್ತಿಪರರನ್ನು ಹೇಗೆ ಬೆಳೆಸುವುದು
ಭವಿಷ್ಯಕ್ಕಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ನೀವು ನಿರ್ಧರಿಸಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ಹೇಳೋಣ: ನೀವು ಉದ್ಯೋಗಿಯನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿದ್ದೀರಿ ಮತ್ತು ಆರು ತಿಂಗಳಲ್ಲಿ ಅವನು ನಿಮ್ಮ ಬಳಿಗೆ ಬರಬೇಕೆಂದು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ. ಅಂತಹ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಕ್ರಮೇಣ - ಅವನ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರ ಒಪ್ಪಿಗೆಯೊಂದಿಗೆ - ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಕಾರ್ಯಗಳೊಂದಿಗೆ ಲೋಡ್ ಮಾಡಬಹುದು: ಮೊದಲ ಪರೀಕ್ಷೆಗಳು, ಅವರು ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಿ ನಿಭಾಯಿಸಿದರೆ, ನಂತರ ಗಂಭೀರವಾದ ಯುದ್ಧಗಳು. ನೀವು 80/20 (80% ವಿನಂತಿಗಳು ಮತ್ತು 20% ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಕೆಲಸ) ಅನುಪಾತದೊಂದಿಗೆ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಒಟ್ಟು ಪರಿಮಾಣದಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಕಾರ್ಯಗಳ ಪಾಲನ್ನು ಕ್ರಮೇಣ ಹೆಚ್ಚಿಸಬಹುದು.
ನೀವು ಜ್ಞಾನದ ಮೂಲಕ್ಕೆ ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ನೀಡಿದರೆ, ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳಲ್ಲಿ ತೊಡಗಿರುವ ಇತರ ವಿಭಾಗಗಳ ಜನರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನಕ್ಕಾಗಿ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗಳನ್ನು ರಚಿಸಿದರೆ ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ವೇಗವಾಗಿ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾನೆ: ಲಾಜಿಸ್ಟಿಷಿಯನ್‌ಗಳು, ವಿಶ್ಲೇಷಕರು, ಡೆವಲಪರ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ. ಯುವ ತಜ್ಞರು ಪ್ರಮುಖ ವೃತ್ತಿಪರರಾಗಿ ಬೆಳೆಯಬಹುದು.
ಮೂಲ: www.habr.com