ಸೇವಾ ಮಟ್ಟದ ಒಪ್ಪಂದ
ಸೇವಾ ಮಟ್ಟದ ಒಪ್ಪಂದ (ಎಸ್ಎಲ್ಎ)
ಕಂಪನಿ: ProHoster
ವೆಬ್ಸೈಟ್: https://prohoster.info
ಈ ಸೇವಾ ಮಟ್ಟದ ಒಪ್ಪಂದ (ಇನ್ನು ಮುಂದೆ ಸೇವಾ ಮಟ್ಟದ ಒಪ್ಪಂದ ಎಂದು ಉಲ್ಲೇಖಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ) ಶ್ರೀಲಂಕಾ) ಸೇವಾ ಲಭ್ಯತೆಯ ಖಾತರಿಗಳು, ಸೇವಾ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಸೂಚಕಗಳು, ಬೆಂಬಲ ಸೇವೆಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನ ಮತ್ತು ಕಂಪನಿಯ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಷರತ್ತುಗಳನ್ನು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸುತ್ತದೆ. ProHoster.
ಈ ಡಾಕ್ಯುಮೆಂಟ್ ಒಂದು ಅವಿಭಾಜ್ಯ ಅಂಗವಾಗಿದೆ ಸೇವಾ ನಿಯಮಗಳು.
1. ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಗಳು
- ಸೇವೆಗಳು — ಹೋಸ್ಟಿಂಗ್ ಸೇವೆಗಳು, VPS/VDS, ಮೀಸಲಾದ ಸರ್ವರ್ಗಳು ಮತ್ತು ಇತರ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಲಾಗಿದೆ ProHoster.
- ಅಪ್ಟೈಮ್ — ಪ್ರತಿ ಕ್ಯಾಲೆಂಡರ್ ತಿಂಗಳಿಗೆ ಸೇವಾ ಲಭ್ಯತೆಯ ಸಮಯದ ಶೇಕಡಾವಾರು.
- ಡೌನ್ಟೈಮ್ — ದೋಷದಿಂದಾಗಿ ಸೇವೆ ಲಭ್ಯವಿಲ್ಲದ ಅವಧಿ ProHoster.
- ಗ್ರಾಹಕ - ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಬಳಸುವ ವ್ಯಕ್ತಿ ಅಥವಾ ಕಾನೂನು ಘಟಕ ProHoster.
- ನಿಗದಿತ ಕೆಲಸ — ಪೂರ್ವ ಯೋಜಿತ ತಾಂತ್ರಿಕ ಕೆಲಸ.
2. ಅಪ್ಟೈಮ್ ಗ್ಯಾರಂಟಿ
ProHoster ಈ ಕೆಳಗಿನ ಮಟ್ಟದ ಸೇವಾ ಲಭ್ಯತೆಯನ್ನು ಖಾತರಿಪಡಿಸುತ್ತದೆ:
| ಸೇವೆಯ ಪ್ರಕಾರ | ಖಾತರಿಪಡಿಸಿದ ಅಪ್ಟೈಮ್ |
|---|---|
| ಹಂಚಿಕೆಯ ಹೋಸ್ಟಿಂಗ್ | ತಿಂಗಳಿಗೆ 99.9% |
| ವಿಪಿಎಸ್ / ವಿಡಿಎಸ್ | ತಿಂಗಳಿಗೆ 99.9% |
| ಡೆಡಿಕೇಟೆಡ್ ಪರಿಚಾರಕಗಳು | ತಿಂಗಳಿಗೆ 99.9% |
| ನೆಟ್ವರ್ಕ್ ಸಂಪರ್ಕ | ತಿಂಗಳಿಗೆ 99.95% |
ಕ್ಯಾಲೆಂಡರ್ ತಿಂಗಳ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಅಪ್ಟೈಮ್ ಅನ್ನು ಲೆಕ್ಕಹಾಕಲಾಗುತ್ತದೆ.
3. ಅಪ್ಟೈಮ್ ಲೆಕ್ಕಾಚಾರಕ್ಕೆ ವಿನಾಯಿತಿಗಳು
ಡೌನ್ಟೈಮ್ ಸೇರಿದಂತೆ ಆನ್ ಮಾಡಬೇಡಿ ಕೆಳಗಿನ ಪ್ರಕರಣಗಳು:
- ನಿಗದಿತ ನಿರ್ವಹಣಾ ಕೆಲಸ (ಪೂರ್ವ ಸೂಚನೆಯೊಂದಿಗೆ);
- ತುರ್ತು ನಿಗದಿತವಲ್ಲದ ತಾಂತ್ರಿಕ ಕೆಲಸ;
- ಅಪಘಾತಗಳು ಮತ್ತು ಬಲವಂತದ ಸಂದರ್ಭಗಳು (DDoS ದಾಳಿಗಳು, ನೈಸರ್ಗಿಕ ವಿಕೋಪಗಳು, ಅಪ್ಸ್ಟ್ರೀಮ್ ಪೂರೈಕೆದಾರರಲ್ಲಿ ಕಡಿತಗಳು);
- ಕ್ಲೈಂಟ್ ಕ್ರಿಯೆಗಳು (ಕಾನ್ಫಿಗರೇಶನ್ ದೋಷಗಳು, AUP ಉಲ್ಲಂಘನೆ, ಮಾಲ್ವೇರ್);
- ಉಲ್ಲಂಘನೆಗಳಿಂದಾಗಿ ಸೇವೆಗಳ ಅಮಾನತು ಸೇವಾ ನಿಯಮಗಳು, AUP ಅಥವಾ ದುರುಪಯೋಗ ನೀತಿ;
- ನಿರ್ವಹಿಸದ ಮೂರನೇ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳಲ್ಲಿನ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ProHoster;
- ನಮ್ಮ ಸಮಂಜಸ ನಿಯಂತ್ರಣ ಮೀರಿದ ಅಂಶಗಳಿಂದಾಗಿ (ಉದಾಹರಣೆಗೆ ನೈಸರ್ಗಿಕ ವಿಕೋಪ, ಯುದ್ಧ (ಸಮರ ಕಾನೂನು), ಭಯೋತ್ಪಾದಕ ಕೃತ್ಯಗಳು, ಗಲಭೆಗಳು, ಸರ್ಕಾರಿ ಕ್ರಮಗಳು ಅಥವಾ ನಮ್ಮ ಡೇಟಾ ಕೇಂದ್ರಗಳ ಹೊರಗಿನ ನೆಟ್ವರ್ಕ್ ಅಥವಾ ಸಾಧನದ ವೈಫಲ್ಯ).
4. ನಿಗದಿತ ತಾಂತ್ರಿಕ ಕೆಲಸ
4.1. ಯೋಜಿತ ಕೆಲಸವನ್ನು ಇದಕ್ಕಾಗಿ ಕೈಗೊಳ್ಳಬಹುದು:
- ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ನವೀಕರಣಗಳು;
- ಭದ್ರತಾ ಸುಧಾರಣೆಗಳು;
- ಮೂಲಸೌಕರ್ಯ ಆಧುನೀಕರಣ.
4.2. ನಿಗದಿತ ಕೆಲಸದ ಬಗ್ಗೆ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಮುಂಚಿತವಾಗಿ (ಸಾಧ್ಯವಾದರೆ) ಈ ಕೆಳಗಿನ ಮೂಲಕ ತಿಳಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ:
- ಕ್ಲೈಂಟ್ ಪ್ಯಾನಲ್;
- ಇಮೇಲ್ ಅಧಿಸೂಚನೆಗಳು;
- ಅಧಿಕೃತ ವೆಬ್ಸೈಟ್.
5. ಜವಾಬ್ದಾರಿಗಳು ProHoster
ProHoster ಕೈಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ:
- ಮೂಲಸೌಕರ್ಯವನ್ನು ಕಾರ್ಯ ಕ್ರಮದಲ್ಲಿ ನಿರ್ವಹಿಸುವುದು;
- ಅಡೆತಡೆಗಳನ್ನು ತಡೆಗಟ್ಟಲು ಸಮಂಜಸವಾದ ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಿ;
- ನೆಟ್ವರ್ಕ್ ಮತ್ತು ಸಲಕರಣೆಗಳ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದು;
- ಘಟನೆಗಳಿಗೆ ತಕ್ಷಣ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿ;
- ನೆಟ್ವರ್ಕ್ ದಾಳಿಗಳ ವಿರುದ್ಧ ಮೂಲಭೂತ ರಕ್ಷಣೆ ಒದಗಿಸಿ (ಸೇವೆಯನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿ).
6. ಕ್ಲೈಂಟ್ನ ಜವಾಬ್ದಾರಿಗಳು
ಕ್ಲೈಂಟ್ ಇವುಗಳನ್ನು ಕೈಗೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ:
- ಅನುಸರಿಸಿ ಸೇವಾ ನಿಯಮಗಳು, AUP ಮತ್ತು ದುರುಪಯೋಗ ನೀತಿ;
- ನಿಮ್ಮ ಡೇಟಾದ ಸುರಕ್ಷತೆಯನ್ನು ಸ್ವತಂತ್ರವಾಗಿ ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ;
- ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಕಾನೂನುಬದ್ಧ ಉದ್ದೇಶಗಳಿಗಾಗಿ ಬಳಸುವುದು;
- ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಸಮಯೋಚಿತವಾಗಿ ಬೆಂಬಲಕ್ಕೆ ತಿಳಿಸಿ;
- ಸಂಪರ್ಕ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ನವೀಕೃತವಾಗಿಡಿ.
7. ಪರಿಹಾರ ಮತ್ತು ಸೇವಾ ಕ್ರೆಡಿಟ್ಗಳು
ಖಾತರಿಪಡಿಸಿದ ಅಪ್ಟೈಮ್ ಮಟ್ಟವನ್ನು ಯಾವುದೇ ದೋಷದಿಂದಾಗಿ ಸಾಧಿಸದಿದ್ದರೆ ProHoster, ಕ್ಲೈಂಟ್ ವಿನಂತಿಸಬಹುದು ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಸಾಲ (ಸೇವಾ ಕ್ರೆಡಿಟ್).
7.1 ಪರಿಹಾರದ ಮೊತ್ತ
| ನಿಜವಾದ ಅಪ್ಟೈಮ್ | ಪರಿಹಾರ |
|---|---|
| 99.0% - 99.89% | ಮಾಸಿಕ ವೆಚ್ಚದ 5% |
| 98.0% - 98.99% | ಮಾಸಿಕ ವೆಚ್ಚದ 10% |
| 98.0% ಕ್ಕಿಂತ ಕಡಿಮೆ | ಮಾಸಿಕ ವೆಚ್ಚದ 15% |
ಪರಿಹಾರ ಒದಗಿಸಲಾಗಿದೆ ಸಾಲದ ರೂಪದಲ್ಲಿ ಮಾತ್ರ, ಮತ್ತು ನಗದು ಮರುಪಾವತಿ ಅಲ್ಲ.
7.2. ಪರಿಹಾರ ಪಡೆಯುವ ಷರತ್ತುಗಳು
- ಘಟನೆ ನಡೆದ 7 ದಿನಗಳ ಒಳಗೆ ವಿನಂತಿಯನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಬೇಕು;
- ಟಿಕೆಟ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಮೂಲಕ ವಿನಂತಿಯನ್ನು ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ;
- ಪರಿಹಾರಗಳು ಸಂಚಿತವಾಗಿಲ್ಲ;
- ರಿಯಾಯಿತಿ ಸೇವೆಗಳು, ಪ್ರಾಯೋಗಿಕ ಅವಧಿಗಳು ಅಥವಾ ಉಚಿತ ಸೇವೆಗಳಿಗೆ SLA ಅನ್ವಯಿಸುವುದಿಲ್ಲ.
8. ಹೊಣೆಗಾರಿಕೆಯ ಮಿತಿ
ProHoster ಇದಕ್ಕೆ ಜವಾಬ್ದಾರರಲ್ಲ:
- ಪರೋಕ್ಷ ಅಥವಾ ಕಳೆದುಹೋದ ಪ್ರಯೋಜನಗಳು;
- ಗ್ರಾಹಕರ ಡೇಟಾ ನಷ್ಟ;
- ಕ್ಲೈಂಟ್ನ ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ನಿಲ್ಲಿಸುವುದು;
- ಮೂರನೇ ವ್ಯಕ್ತಿಗಳ ಕ್ರಮಗಳು;
- ಮೂಲಸೌಕರ್ಯೇತರ ಸಂಬಂಧಿತ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ದೋಷಗಳು ProHoster.
ಗರಿಷ್ಠ ಜವಾಬ್ದಾರಿ ProHoster ಸಂಬಂಧಿತ ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್ ಅವಧಿಗೆ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಪಾವತಿಸಿದ ಮೊತ್ತಕ್ಕೆ ಸೀಮಿತವಾಗಿರುತ್ತದೆ.
9. SLA ಬದಲಾವಣೆಗಳು
ProHoster ಈ SLA ಅನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸುವ ಹಕ್ಕನ್ನು ಕಾಯ್ದಿರಿಸಲಾಗಿದೆ. ಪ್ರಸ್ತುತ ಆವೃತ್ತಿಯನ್ನು ಯಾವಾಗಲೂ ಅಧಿಕೃತ ವೆಬ್ಸೈಟ್ನಲ್ಲಿ ಪ್ರಕಟಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಪ್ರಕಟಣೆಯ ನಂತರ ಜಾರಿಗೆ ಬರುತ್ತದೆ.
10. ಅನ್ವಯವಾಗುವ ಕಾನೂನು
ಈ SLA ಅನ್ವಯವಾಗುವ ಅಂತರರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಕಾನೂನು ಮತ್ತು ಕಂಪನಿಯ ಸಂಘಟನೆಯ ನ್ಯಾಯವ್ಯಾಪ್ತಿಯ ಕಾನೂನುಗಳಿಂದ ನಿಯಂತ್ರಿಸಲ್ಪಡುತ್ತದೆ. ProHoster.
11. ಸಂಪರ್ಕ ಮಾಹಿತಿ
SLA ಮತ್ತು ಸೇವೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಕುರಿತು ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ:
ವೆಬ್ಸೈಟ್: https://prohoster.info
ವೈಯಕ್ತಿಕ ಖಾತೆ: https://billing.prohoster.info
Электронная почта: support@prohoster.info