14월 19일에는 Voximplant의 통신 자동화에 관한 컨퍼런스인 Intercom'XNUMX가 개최됩니다.

아시다시피 가을은 회의의 계절입니다. 커뮤니케이션과 자동화에 관한 연례 컨퍼런스를 개최하는 것은 이번이 네 번째입니다. 여러분의 참여를 바랍니다. 전통에 따르면 컨퍼런스는 두 개의 스트림과 몇 가지 특별 이벤트로 구성됩니다.

이벤트 참여 형식을 약간 변경했습니다. 올해는 누구나 무료로 컨퍼런스에 참여할 수 있지만 등록이 필요한 첫해입니다. 14월 47일 Digital Business Space(Digital Business Space, 모스크바, Kurskaya 지하철역, Pokrovka St., XNUMX)에서 여러분을 기다리고 있습니다.

파트너인 Aeroflot 및 Hilton 덕분에 모스크바 출신이 아니지만 컨퍼런스에 참여하고 싶다면 더 자세히 설명된 보너스를 이용할 수 있습니다. 컨퍼런스 웹사이트에서.

그렇다면 시간을 내어 INTERCOM을 방문하면 무엇이 여러분을 기다리고 있을까요?

Voximplant 플랫폼 개발자와의 Q&A 세션 종료

훌륭한 프레젠테이션 외에도 개발자들과 비공개 Q&A 세션을 갖게 됩니다. 여기서는 Voximplant에 대해 물어보고 싶었지만 누구에게 물어봐야 할지 몰랐던 모든 것을 찾을 수 있습니다. 입장료는 무료이나 추가 등록이 필요합니다. 여기에서 등록할 수 있습니다.

Dialogflow에 관한 Google의 워크숍

이 섹션에서는 Google 전문가가 사용자 친화적이고 구현하기 쉬운 음성 및 텍스트 환경을 만드는 방법을 보여줍니다. 항상 가상 비서를 만드는 방법을 배우고 싶었거나 Dialogflow에 대한 복잡한 질문이 있다면 아직 여유가 있을 때 등록하는 것이 좋습니다. Voximplant의 동료들은 Dialogflow와 전화 통신을 결합하여 지능형 IVR에서 사용하는 다양한 방법에 대해 이야기합니다. 여기에서 등록할 수 있습니다.

기술 부문 보고서

기술 기조연설 2019

Andrey Kovalenko — Voximplant CTO

Andrey는 서버리스 기술에 대한 간략한 개요를 제공하고 다양한 CPaaS 솔루션의 기술 구현에 어떤 영향을 미쳤는지 설명합니다. Voximplant 플랫폼의 새로운 기능도 소개될 예정이며, 가까운 미래에 대한 플랫폼 개발 계획도 발표될 예정입니다.

지능형 어시스턴트 제작에 있어 IBM Client Center 경험

Alexander Dmitriev — IBM 비즈니스 혁신 컨설턴트

콜센터용 예측 다이얼링 시스템

Mikhail Nosov — 플랫폼 설계자, Voximplant

Tinkoff VoiceKit: 안에는 무엇이 들어있나요?

Andrey Stepanov — Tinkoff Bank 음성 기술 책임자

음성 합성부터 9개월 만에 판매까지: Tinkoff VoiceKit 개발자는 음성 인식에서 어떤 경로를 택했고, 어떤 데이터 세트를 수집했으며, 어떤 측정항목을 얻었습니까? 기술 적용 사례: 대화형 로봇 및 음성 분석.

CPaaS Voximplant 기반 애플리케이션 개발의 최신 사례: git, 지속적인 통합, 지속적인 배포

Vladimir Kochnev — 개발자, Evil Martians

Evil Martians의 디지털 PBX 애플리케이션 예를 사용하여 전통적인 언어 및 플랫폼에서 작업하는 것과 동일한 규칙에 따라 CPaaS Voximplant에서 개발을 구축한 방법에 대해 이야기하겠습니다. Git 버전 제어 시스템의 코드, Continuous 통합, JavaScript 코드 조립, 지속적인 배포, GitHub 풀 요청을 통한 구성 변경.

Android 및 iOS용 React Native 모듈 만들기

Yulia Grigorieva – Voximplant 수석 모바일 개발자

React Native는 JavaScript로 크로스 플랫폼 애플리케이션을 작성하기 위한 프레임워크입니다. 인기가 많고 기성 라이브러리가 많이 있음에도 불구하고 때로는 네이티브 코드에 액세스해야 하는 경우가 있습니다.

비디오 키오스크: 고객 서비스 세계에서 오프라인과 온라인을 연결합니다

Andrey Zobov — TrueConf 제품 관리자

비디오 커뮤니케이션은 오랫동안 회의를 넘어 다양한 분야의 사람들 사이의 상호 작용의 질을 향상시킬 수 있는 기회를 열었습니다. 키오스크와 화상 연락 센터 간에 안정적인 화상 회의를 구축할 수 있는 현재 기술 스택과 오픈 소스 솔루션을 분석합니다.

Roman Milovanov — ZIAX CEO

컨택센터용 로봇 개발의 특징, 블록 모델과 상황 지향 모델의 차이점.

현재 목표 지향적인 챗봇과 음성 로봇 개발에는 두 가지 주요 접근 방식이 있습니다.
-블록 다이어그램 모델
-컨텍스트 의도 모델

어떤 작업에 적합하고 어떻게 다른지 이 보고서에서 듣게 됩니다.

브라우저에서 오디오 작업

Olga Malanova — Sberbank PJSC 수석 엔지니어

2019년에는 브라우저에 게임이 있고 복잡한 인터페이스로 애플리케이션을 구축할 수 있으며 TensorFlow.js를 사용하여 모델을 교육할 수 있습니다. 그러나 변화가 느리고 구현이 브라우저마다, 플랫폼마다 크게 다른 영역이 있습니다. 그리고 이것은 미디어 데이터와 함께 작동합니다.

보고서에서는 브라우저에서 오디오 작업 방법, 녹음 방법, 브라우저에서 사용할 수 있는 API 및 사용 방법에 대해 설명합니다.

사업 부문 보고서

기조 2019

Alexey Aylarov — Voximplant CEO

음성 커뮤니케이션을 위한 새로운 삶: 인간과 기계의 커뮤니케이션, 이러한 커뮤니케이션 과정에서 발생하는 문제 및 해결 방법.

CPaaS: 프로그래밍 가능한 통신에서 대화형 인텔리전스까지

Mark Winter – IDC 그룹 부사장 겸 컨설팅 파트너

프로그래밍 가능한 API를 어떻게 컨텍스트 시스템으로 확장할 수 있나요? 채널 전반에 걸친 동적 개인화 및 최적화의 이점을 활용하는 사용 사례는 무엇입니까? 여러 통신 채널과 백엔드 컨텍스트 시스템을 함께 엮어 대화형 인텔리전스를 구현하는 방법은 무엇입니까?

가상 비서를 활용한 디지털 비즈니스 혁신

Aco Vidovic – 생태계 옹호 그룹 및 개발자 생태계 그룹 리더, IBM 중부 및 동부 유럽

(보고서의 주제가 지정됩니다)

Sergey Plotel — Google 러시아 Google Cloud 책임자

이상한 나라의 앨리스. 콜센터에서 음성 비서를 고용하는 것이 쉽지 않은 이유

Nikita Tkachev — Yandex.Cloud 비즈니스 개발 관리자

이 보고서에서는 기업이 음성 비서 작업을 시작할 때 저지르는 일반적인 실수를 분석합니다. 실패한 사례를 살펴보고, 개발을 위한 기술 사양을 올바르게 공식화하는 방법과 효과를 측정하기 위해 선택해야 하는 측정항목에 대해 설명합니다.

변화하는 비디오 상호작용의 세계

Sergey Gromov - Logitech의 협업용 비디오 솔루션 관리자

구현된 로지텍 사례의 예를 통해 화상 회의 시장의 현재 상태, 동향, 신기술 및 최신 장비의 적용 영역.

러시아 통신 API 시장 개요

Konstantin Ankilov - TMT Consulting 총괄 이사

2017년과 비교하면 통신 API 시장은 거의 2배 가까이 성장했다. 보고서에서 우리는 빠른 성장에 영향을 미치는 요인을 고려하고, 업계의 추가 발전을 결정하는 추세를 잊지 않고 시장에서 수요가 있는 주요 업체와 서비스를 분석할 것입니다.

상담원 우선: 운영자의 업무 공간이 주요 컨택 센터 지표에 미치는 영향

Oleg Izvolsky — Sberbank 제품 소유자

상담원 작업장은 고객 만족도와 주요 컨택 센터 지표에 어떤 영향을 미치나요? 숫자, 사용된 기술, 결과 등 러시아 최대 은행의 예를 살펴보겠습니다.

콜센터에 전화할 때 셀프 서비스 - 혜택인가요, 아니면 필수인가요?

Natalya Sorokina - QIWI 고객 서비스 이사(프로젝트 "양심")

현대 기술을 통해 로봇은 운영자의 참여 없이 양방향으로 고객과 통신할 수 있습니다. 즉, 요청에 응답하고 수신 회선의 문제 해결을 돕고, 정보를 제공하고 발신 통화에 대한 설문 조사를 수행할 수 있습니다.

커뮤니케이션의 진화. 사용자 및 기업을 위한 온라인 통화 구현

Boris Syrovatkin - Yula 서비스 제품 관리자(Mail.ru 그룹)

Yula는 애플리케이션 내에서 음성 통화를 시작하는 러시아 최초의 안내 서비스가 되었습니다. 사용자와 기업을 위한 이 구현의 가치에 대해 논의하고 첫 번째 결과와 리뷰를 살펴보겠습니다. 통신 시장의 동향과 현대 서비스 사용자의 진화에 대해 이야기해 보겠습니다.

CC 음성 생체 인식 프로젝트의 빙산의 일각

Andrey Konshin - MegaFon 고객 서비스 AI 프로젝트 관리자

저는 연설에서 어떤 동인이 비즈니스 효율성을 달성하는 데 도움이 될 수 있는지, 음성 생체 인식을 활용한 프로젝트를 구현할 때 무엇을 준비해야 하는지, 그리고 이 기술을 통해 기업이 달성할 수 있는 결과에 대해 말씀드리겠습니다.

미국과 유럽의 통신 API

Rob Kurver - 관리 파트너, White Rabbit

LATAM의 통신 API

Nicolas Calderon – 기술 전도사, Voximplant

Tatyana Mendeleeva - 프로젝트 관리 서비스 책임자, NeoVox

컨택센터 QM 프로세스에 신경망 적용

더 자세한 정보를 확인하실 수 있습니다 컨퍼런스 웹사이트에서.

출처 : habr.com