3CX V16 업데이트 1 베타 - 프로그래밍 방식 통화 관리를 위한 새로운 채팅 기능 및 통화 흐름 서비스

최근 출시 이후 3CX v16 우리는 이미 첫 번째 업데이트인 3CX V16 업데이트 1 베타를 준비했습니다. 이는 CFD(Call Flow Designer) 개발 환경과 함께 C#에서 복잡한 음성 애플리케이션을 만들 수 있게 해주는 새로운 기업 채팅 기능과 업데이트된 호출 흐름 서비스를 구현합니다.

업데이트된 기업 채팅

커뮤니케이션 위젯 3CX 라이브 채팅 및 토크 계속해서 활발하게 개발되고 있습니다. 업데이트 1에서는 페이지와 탭 간 전환에 관계없이 위젯이 "멈춥니다". 이제 방문자는 즉시 대화할 수 있는 채팅 창을 떠나 사이트를 탐색할 수 있습니다.

3CX 기업 채팅 서비스에도 흥미로운 기능이 등장했습니다.

이제 메시지(a)에 대해 다음 작업을 사용할 수 있습니다.

• 채팅 세션 종료 - 3CX 사용자(또는 사이트 방문자)와의 채팅을 종료합니다.
• 익명 사용자 차단 - 사용자(IP 주소)가 수신되는 메시지와 전화로부터 차단됩니다.
• 삭제 — 채팅을 삭제합니다.
• 보관 - 채팅을 보관하고(보관 폴더로 이동) 웹 클라이언트 인터페이스에서 삭제합니다. 향후에는 채팅 보관과 관련된 새로운 기능이 나타날 예정입니다.
• 전송 - 3CX 내선 번호(다른 사용자)를 선택하고 추가 통신을 해당 사용자에게 전송합니다. 진행 중인 대화를 다른 전문가에게 전달해야 하는 경우 사이트 방문자와 통신할 때 편리합니다.

또한, 채팅이 들어오면 사용자에게 알림 팝업이 나타나며, 이를 통해 사용자는 메시지에 빠르게 답할 수 있습니다(b).

메시지가 3CX Live Chat & Talk 위젯을 통해 사이트에서 온 경우 이제 여러 가지 새로운 기능을 사용할 수 있습니다.

1. 들어오는 메시지는 빠른 식별을 위해 WebVisitor 사용자로부터 3CX 웹 클라이언트 인터페이스로 전달됩니다.
2. 메시지가 교환원 대기열에 도착하면 이 대기열의 모든 교환원이 추가되는 채팅 그룹이 자동으로 생성됩니다. 운영자는 고객과의 서신을 확인하고 그 중 한 명이 고객과 개별적으로 계속 통신할 때까지 함께 답변할 수 있습니다. 사이트 방문자 측에서 이 채팅은 위젯 구성에 지정된 보낸 사람 이름이라는 이름을 가진 한 운영자와의 대화로 표시됩니다.
3. 오른쪽 상단 메뉴에는 앞에서 설명한 빠른 작업(보관, 전달, 가져오기)을 위한 아이콘이 있습니다.
4. Take 조치를 사용하면 대기열 운영자 중 한 명이 사이트 방문자와의 그룹 채팅을 "제거"하고 개인 통신을 계속할 수 있습니다. 위젯이 통화를 허용하도록 구성된 경우 방문자는 통화 버튼을 클릭하여 음성이나 영상으로 계속 통신할 수 있습니다.

직관적인 토론 아이콘도 채팅에 추가되었습니다. 이를 통해 사이트 방문자와 동료(PBX 사용자)와의 채팅을 빠르게 구분할 수 있습니다. 또 다른 편리한 기능은 이메일에 답장하는 것입니다. 운영자는 채팅이 끝난 후 방문자의 이메일을 클릭하여 응답할 수 있습니다. 방문자의 주소는 온라인 또는 오프라인 양식을 통해 얻을 수 있습니다.

이 모든 기능에 대한 데모가 이 비디오에 나와 있습니다.

호출 흐름 서비스 및 호출 흐름 디자이너 개발 환경

3CX v16 업데이트 1 베타에는 새로운 3CX 통화 흐름 앱 서비스가 포함되어 있습니다. C#으로 작성된 새로운 3CX 음성 애플리케이션을 지원합니다. 기존 애플리케이션은 다음과 같습니다. 변환되어 개선되었습니다. в 새로운 통화 흐름 디자이너. 애플리케이션 서버는 Debian/Raspbian Linux 및 Windows용 3CX v16에서 동일하게 잘 작동합니다. 가까운 시일 내에 통화 관리 및 관련 문서를 위한 완전한 REST API가 추가될 예정입니다.

이 비디오에서 기존 3CX 애플리케이션 변환에 대해 자세히 알아보세요.

전체 변경 로그 3CX v16 업데이트 1 베타에서.

업데이트 설치

업데이트 설치는 업데이트 섹션의 3CX 관리 인터페이스에서 수행됩니다. 업데이트를 설치한 후에는 기존 채팅 데이터베이스가 변환된다는 점에 유의하세요. 현재 3CX 애플리케이션에서는 채팅을 사용할 수 없습니다.

Windows 또는 Linux용 전체 3CX v16 업데이트 1 베타 배포판을 다운로드할 수도 있습니다.

• 윈도우 : 3CX v16 업데이트 1 베타
• Linux : 데비안 3 ISO용 16CX v9 – 3CX 업데이트 채널 화면에서 베타를 선택합니다.
• Debian 및 Raspbian에 수동 설치 - 다음 설치 가이드를 따르세요. 데비안 и 라즈베리 파이.

출처 : habr.com