파견 서비스 자동화, 서비스 회사가 운송 비용을 30% 절감할 수 있는 방법

국내 서비스 데스크의 제품 분석가가 다시 연락을 했습니다. 마지막으로 우리는 말했다 비즈니스가 활발하게 성장하는 동안 우리 플랫폼을 구현한 클라이언트인 Brant 서비스 회사에 대해 설명합니다.

Brant의 요청 수가 증가함과 동시에 서비스 개체 수도 양적 및 영역적으로 증가했습니다. 결과적으로 더 많은 여행이 필요했습니다о거리가 길어지고 연료비 예산이 크게 늘어났습니다. 어떻게 파견업무 자동화 그녀를 이러한 비용으로부터 구하는 데 도움이 되었다고 이 게시물에서 말씀드리고 싶습니다.

따라서 Brant는 상당히 큰 서비스 회사입니다. 상점, 사무실, 미용실, 약국 등 1개 이상의 시설을 유지관리하고 있으며 각 시설에는 정기적으로 정기 수리, 긴급 수리 또는 보증 서비스가 필요합니다. 하루 평균 000~100개의 지원서가 접수됩니다.

파견업무 자동화 전 어땠나요?

고객 맞춤형 시설 네트워크 별도의 파일로 병합됨 계획. 각 프로젝트마다 별도의 파견자가 배정되었고 서비스 전문가로 구성된 직원이 구성되었습니다. 오랫동안 이러한 유형의 서비스 구조는 Brant에서 가장 효과적인 것으로 간주되었습니다.

특정 프로젝트를 위해 구성된 팀은 고객에게 편리한 형식으로 들어오는 애플리케이션을 수용할 수 있었고 서비스 전문가는 이러한 특정 사이트에서 요청을 실행하는 데 필요한 모든 세부 사항을 알고 있었습니다. 이를 통해 유지 관리 문제를 효율적으로 해결할 수 있지만 "수동" 작업이 많이 필요합니다.

Brant 파견자는 요청을 받은 후 개체 목록을 확인했습니다. 이 주소에 어떤 전문가가 할당되어 있습니까? 현재 작업량을 고려할 때 기한을 지킬 수 있습니까? 그렇지 않은 경우 인근 지역의 누가 신청서를 전송할 수 있습니까?

수동으로 이 프로세스는 빠르지 않고 투명하다고 할 수도 없습니다. 여전히 동일한 번거로운 테이블을 참조하고 계약자가 신청서를 수락할 준비가 되었는지 확인해야 합니다.

2019년에는 브랜트의 서비스 시설 수가 급격하게 증가했는데, 이는 기존 구조의 미흡함을 드러냈다. 즉:

• 물체의 영토 오버레이가 시작되었습니다. 2~3명의 서비스 전문가가 다양한 고객의 요청을 충족하기 위해 한 지역 도시로 이동했습니다. 마찬가지로 한 도시에서는 문자 그대로 인근 건물에 있던 전문가를 1~2명의 파견 담당자가 관리했습니다.
• 서비스 전문가, 엔지니어, 파견자, 프로젝트 관리자 및 전문가의 직원을 늘려야했습니다.
• 결과적으로 연료 및 윤활유 비용이 급격히 상승했습니다.
• 요청 실행에 대한 분석 데이터를 신속하게 얻는 것이 불가능해졌습니다. 이제 직원과 정보가 너무 많습니다.

파견 서비스 자동화 이후 모든 일이 어떻게 발생했는지

문제를 해결하려면 다음을 수행해야 한다는 것이 분명해졌습니다.

1. 하나의 작업 프로젝트 프레임워크가 아닌 한 곳에서 들어오는 모든 애플리케이션을 수집합니다.
2. 접수된 모든 신청서를 단일 형식으로 변환
3. 어떤 고객으로부터 신청서를 받았는지에 관계없이 신청서를 이행하기 위한 표준을 도입합니다.

이를 통해 특정 고객의 세부 사항을 참조하지 않고 해당 지역의 모든 요청을 이행할 준비가 된 지리적으로 형성된 서비스 전문가 네트워크를 생성할 수 있습니다.
구조 조정은 제공된 서비스 품질을 저하시키지 않고 신속하게 수행되었습니다. 이를 통해 연료 및 윤활유 비용을 절감하고 엔지니어 및 파견 직원을 늘리는 것을 방지할 수 있었습니다. 모든 고객을 위해 단일 파견 센터가 생성되었습니다. 모든 수준의 직원은 지역별로 배정되었습니다.

HubEx 플랫폼의 관리 패널은 애플리케이션 자동 배포를 위한 유연한 설정을 제공합니다. Excel 파일에서 HubEx로 가져온 개체 목록에는 책임자를 나타내는 필드가 이미 포함되어 있으므로 해당 개체에 대한 요청을 생성할 때 서비스 전문가는 디스패처의 참여 없이 즉시 해당 개체를 받습니다.

후속 배포는 설정에서 설정할 수 있습니다. 예를 들어, 지정된 유언집행자가 몇 시간 내에 신청서를 "작업 승인" 단계로 전환하지 않으면 해당 신청서는 다른 적합한 유언집행자에 의해 "상속"됩니다. 설정을 통해 백업 담당자 또는 특정 요청에 대한 수리에 필요한 기술을 갖춘 가장 가까운 담당자를 선택할 수 있습니다. 다음과 같이 보입니다.

GPS 내비게이션 덕분에 직원이 실제로 현장에 있었는지, 주어진 시간에 직원이 정확히 어디에 있는지 항상 제어할 수 있습니다.

그리고 다시-모든 회사 직원의 시간 최적화 및 중요. 모든 단계에서 작업 실행(또는 비실행)의 투명성을 높입니다.

플랫폼을 이용하면 업무에 대한 기술 감독과 서비스 전문가에게 신속한 기술 지원이 가능해졌습니다.

직원이 요청을 완료할 때 문제가 발생하면 이를 요청 자체에 보고하고 배치 담당자는 즉시 엔지니어를 요청과 관련된 커뮤니케이션에 연결합니다. 언제든지 고객의 질문에 대해 애플리케이션에 대한 피드백이 즉시 제공됩니다. 프로젝트 관리자는 고객의 요청을 받는 동안 요청을 열고 작업에 대한 모든 관련 정보를 제공할 수 있습니다. 이는 긴급하고 노동 집약적인 요청을 수행할 때 특히 그렇습니다.

온라인 파견의 장점

따라서 파견 서비스의 자동화로 직원의 시간이 절약될 뿐만 아니라 연료비도 크게 절감되었습니다. 분석 시스템은 모든 데이터를 집계하고 모든 애플리케이션의 상태에 대한 명확한 그림을 제공하므로 Brant가 서비스 품질을 모니터링하고 추가 작업을 계획하는 데 도움이 됩니다.

Brant 회사 스토리 1부 읽기: 비즈니스가 성장하는 경우 어떻게 해야 할까요?

출처 : habr.com