영국 통신사, 서비스 중단에 대해 가입자에게 보상금 지급

영국의 고정 전화 및 인터넷 서비스 제공업체는 계약을 체결했습니다. 각 가입자는 자동으로 자신의 계정으로 보상을 받게 됩니다.

지급 이유는 긴급 인프라 수리가 지연되었기 때문입니다.

/ 언스플래시 / 닉 퓨잉스

이 계획에 누가 참여하고 어떻게 시작되었나요?

2017년에는 네트워크 수리에 너무 오랜 시간이 걸리는 개인에게 자동 결제를 도입합니다. 제안 된 организация Ofcom — 영국 내 통신 회사의 활동을 규제합니다. Ofcom에 따르면 통신업체는 상환하다 긴급 상황에서 가정 인터넷 및 전화 사용자의 손실은 XNUMX건 중 XNUMX건에 불과합니다.

평균 지불금은 서비스 실패의 경우 하루 £3,69이고 공급자가 시작한 수리 일정 조정의 경우 하루 £2,39입니다. 그러나 규제 당국은 이 금액이 충분하지 않다고 판단했습니다. 따라서 중소기업 역시 소액의 보상으로 어려움을 겪고 있습니다. 영국 내 이러한 기업 중 약 30%가 사용하다 저렴한 가격으로 인해 개인을 위한 통신 서비스.

영국 최대의 통신 제공업체가 Ofcom에 합류했습니다. BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media 및 Zen Internet은 이미 가입했으며 Hyperoptic과 Vodafone은 2019년 내내, EE는 2020년에 이니셔티브에 합류합니다. 언급된 조직은 영국 유선 인터넷 및 유선 전화 사용자의 95%에게 서비스를 제공합니다.

보상 절차는 어떻게 진행되나요?

모든 참여 제공업체는 Openreach의 네트워크 인프라를 통해 고객에게 서비스를 제공합니다. 그녀는 케이블 및 광섬유 네트워크 유지 관리를 담당합니다. 통신 회선이 장기간 복구되는 경우 Openreach가 통신업체에 비용을 지불하고 그 이후에는 통신업체가 고객의 손실을 보상합니다. 가입자는 사건 발생 후 30일 이내에 인터넷이나 전화 요금을 지불하기 위해 개인 계정으로 지불금을 받게 됩니다. 이 계약에서는 고정된 보상 금액을 설정합니다.

• 네트워크 중단으로 인해 인터넷이나 전화 서비스가 제공되지 않는 경우 하루 £8입니다. 영업일 기준 XNUMX일 이내에 서비스가 복원되지 않으면 결제가 시작됩니다.

• 지연된 서비스 시작의 경우 하루당 £5입니다. 공급자가 지정한 기간 내에 인터넷이나 전화를 사용할 수 없었던 신규 통신 고객에게 보상이 제공됩니다.

• 엔지니어 방문에 대한 취소 수수료 £25. Openreach 기술자가 예정된 시간에 나타나지 않거나 XNUMX시간 이내에 약속을 취소하는 경우 고객은 환불을 받게 됩니다.

공급자가 보상금을 지불하지 않는 경우도 있습니다. 예를 들어, 통신 서비스 사용자는 약속된 시간에 수리 서비스 방문에 동의하지 않으면 손실에 대한 보상을 받을 권리를 잃게 됩니다. 또한, 천재지변이나 고객의 귀책으로 접속 문제가 발생한 경우에는 보상하지 않습니다. 제공업체는 이미 1년 2019월 15일에 새로운 환급 제도로의 전환을 시작했습니다. 기업은 자동 보상 지급을 준비하는 데 XNUMX개월의 시간을 갖게 됩니다.

계획의 장단점

Ofcom 계획의 이점은 서비스 소비자(개인 및 중소기업)에게 혜택을 준다는 것입니다. 제공업체는 고객을 중간에 수용했고, 오픈리치는 자체 과실 없이 네트워크를 고칠 수 없는 경우에도 보상금을 지급하기로 합의했습니다. 예를 들어, 주차된 차량으로 인해 장비에 대한 접근이 차단된 경우입니다.

/플리커/ 네이트 볼트 / CC의 BY-SA

그러나 이 합의에는 공급자에게 부정적인 영향을 미칠 수 있는 "회색 지대"도 있습니다. 예를 들어 Ofcom은 자연재해가 발생한 경우 보상금을 요구하지 않지만 악천후로 인해 수리가 지연된 경우의 피해는 포함하지 않습니다.

한편, 직원 파업 등 불가항력적인 사유가 발생한 경우에는 보상을 취소하지 않는다는 합의가 이루어졌다. 문제는 아직 해결되지 않았으며, 규제 기관과 함께 절충안을 도출하지 못할 경우 서비스 제공업체는 손실을 입을 수 있습니다.

다른 나라에서는 어떤 보상을 받나요?

호주에서는 경쟁소비자위원회(ACCC)의 요구사항에 따라 인터넷이나 전화 서비스 부족을 보상합니다. 고객은 공급자의 서비스를 이용할 수 없는 날에 대해 서비스 요금을 공제 받거나 대체 서비스 비용을 보상받을 수 있습니다. 예를 들어 강제로 모바일 인터넷을 사용하게 된다면 통신사는 통신비를 변상해야 한다.

독일에도 비슷한 관행이 있지만 더 흥미로운 표현이 있습니다. 그래서 2013년 독일 법원은 인정하는 인터넷 연결은 “생활의 필수적인 부분”이며 인터넷 제공업체는 연결 부족에 대해 의무적으로 보상해야 한다고 판결했습니다.

영국의 배상 제도가 눈에 띈다. 현재까지 통신 고객이 자동으로 보상을 받는 유일한 서비스입니다. 아마도 이 계획이 성공한다면 다른 국가에서도 유사한 프로젝트가 고려될 것입니다.

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출처 : habr.com