시스템 관리자의 XNUMX가지 수준 모델

소개

제조회사의 HR에서 시스템 관리자가 해야 할 일을 적어달라고 요청했습니다. 직원 중 IT 전문가가 단 한 명뿐인 조직의 경우 이는 까다로운 질문입니다. 나는 한 전문가의 기능적 수준을 간단한 단어로 설명하려고 노력했습니다. IT 지식이 없는 머글들과 소통하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 내가 놓친 것이 있으면 선배 동지들이 고쳐줄 것입니다.

레벨: 기술자

작업. 경제적 문제는 여기서 해결됩니다. 손으로 만질 수 있는 것을 작업하는 것. 이 수준에서는 감사, 재고, 회계 시스템, 드릴, 드라이버. 테이블 아래에서 전선을 제거합니다. 팬 또는 전원 공급 장치를 교체하십시오. IT 계약서, 보증 카드를 찾아 폴더에 보관하세요. 1C 닉네임, 사무기기 기술자, 서비스 제공자의 전화번호를 적어주세요. 청소부 아줌마를 만나보세요. 청소부는 당신의 친구이자 조수입니다.

이것이 기초입니다. 희미한 인쇄나 배터리 방전에 대한 전화로 주의가 산만해지면 다음 레벨에서 작업할 수 없습니다. 예비 카트리지는 MFP 아래 침대 옆 탁자에 있어야 하며 사무실 관리자는 마우스용 예비 배터리를 가지고 있어야 합니다. 그리고 당신은 이것을 처리해야합니다.

이 수준에서는 컴퓨터 작업을 거의 하지 않습니다. 당신에게 중요한 것은 운영 체제의 빌드 버전이 아니라 회사에 일반 진공 청소기가 있는지 여부입니다.

상호 작용. 이 수준에서는 IT 관련 작업자 외에도 공급 관리자, 건물 엔지니어, 청소부 및 전기 기술자와 통신합니다. 정중하게 의사소통하세요. 당신은 그들과 동료입니다. 일반적인 작업이 많이 있습니다. 서로 도와야합니다.

자질. 곧은 팔, 깔끔함, 질서에 대한 사랑.

레벨 2: 에니키

작업. 사용자 프로그램 작업. 기술지원의 80%는 에니키에서 이루어집니다.

우리는 컴퓨터 앞에 앉아 있습니다. 사용자가 해결하는 대부분의 문제를 해결하는 방법을 세 가지 이상 알고 있습니다. 이것은 어느 정도 겸손을 불러일으킨다. 하지만 기억하세요. 그들은 회사를 위해 돈을 벌고 있습니다. 그리고 Windows를 신속하게 재설치하는 방법과 일부 유형의 인쇄 드라이버를 사용하지 않는 것이 더 낫다는 것도 알고 있습니다. 기본적으로 당신은 매우 고급 사용자입니다. Excel의 표와 Word의 문서로 문제를 해결할 수 있습니다. 모든 프로그램을 설치하고 구성하십시오.

이 수준에서는 컴퓨터로 작업합니다. 대부분의 경우 다른 사람을 위해. 회사가 사용하는 특정 소프트웨어를 아는 것이 중요합니다. 회계는 어디에나 있으므로 모든 구성에서 클라이언트 측에 1C를 설정하는 세부 사항이 빵과 버터입니다. 하지만 디자이너, 변호사, 제작 부서도 있습니다. 그리고 그들만의 특성을 지닌 프로그램도 있습니다. 프로그래머도 있습니다. 좋은 소식은 그들이 모든 것을 스스로 설정할 것이라는 것입니다.

상호 작용. 당신은 그것을 짐작했다. 사용자와 함께. 하지만 그 뿐만이 아닙니다. 온라인 서비스가 일반 애플리케이션을 대체하고 있습니다. 이들은 웹사이트에서 애플리케이션을 만들고, 배송을 관리하고, 출입증을 발급하고, 정부 계약을 체결합니다. 이 서비스는 귀하가 작성한 것이 아닙니다. 하지만 그들은 당신에게 물어볼 것입니다. 이 사이트에서 Excel로 송장을 인쇄할 수 없는 이유는 무엇입니까? 그리고 어제는 효과가 있었습니다. 기술 지원 전화번호와 샤먼 탬버린 한 쌍이 필요합니다.

자질. 침착함, 문제를 신속하게 해결하는 능력, 근면함.

레벨 3: 시스템 관리자

작업. 서비스, ​​서버, 네트워크, 백업, 문서.

enikey에게 물어보세요: 서버가 실행 중인가요? 그는 대답할 것입니다. 열쇠를 서버실로 가져가서 녹색 표시등이 켜진 블랙박스가 윙윙거리는지 확인해야 합니다.

하지만 시스템 관리자는 이 질문에 답할 수 없습니다.그는 먼저 그 의미가 무엇인지 이해해야 할 것입니다. 우리는 아마도 1C: 엔터프라이즈 서버에 대해 이야기하고 있을 것입니다. 그러나 사실은 아닙니다. 아마도 이 1C가 데이터를 저장하는 Microsoft SQL Server 데이터베이스에 관한 것일까요? 아니면 이 SQL Server를 실행하는 Windows Server 2019 가상 운영 체제인가요? Windows Server 2019(걱정하지 마세요. 곧 종료됩니다)는 XNUMX개의 다른 가상 서버를 실행하는 VMware ESX Server에서 실행됩니다. 이제 VMware ESX가 아름다운 조명을 갖춘 검은색 서버에서 실행되고 있습니다.
이 수준에서는 두 개의 모니터가 있는 괜찮은 컴퓨터가 있으며 그 중 하나에 "설정 방법" 기사가 열려 있습니다. 트리플 엑스 в YYY"다른 쪽 - 원격 서버의 콘솔 c YYY어디서 하려는 거야? 트리플 엑스. 이 원격 서버가 테스트 환경에 있다면 당신은 훌륭하고 모든 것이 잘됩니다.

스크립트 프로그래밍, 백업, 모니터링 시스템, 데이터베이스, 서버 가상화 등은 시스템 관리자의 작업입니다. 사용자는 그를 지치게 하고 콘솔 명령, 파일 저장소 및 클라우드 서버의 멋진 세계에 집중하지 못하게 합니다. 그는 또한 자신이 여기서 정확히 무엇을 하고 있는지, 그리고 왜 다른 서버를 300만 달러에 구입하는지 설명하기 어렵기 때문에 상사와 의사소통하는 것을 좋아하지 않습니다.

이는 시스템 관리자가 인프라 서비스에 참여하기 때문입니다.
Google에 그것이 무엇인지 물어보세요. 더 이상 명확해지지 않습니다. 사실 간단합니다.
이는 자체적으로 필요하지 않은 시스템입니다. 그러나 다른 시스템의 작동에만 해당됩니다.

여기 노트북이 있습니다. 업무에 필요합니다. 많은 랩톱을 구성하려면 Active Directory 디렉터리 서비스가 필요합니다. AD는 인프라 서비스입니다. Active Directory 없이도 가능합니까? 할 수 있다. 하지만 그에게는 더 편리합니다. XNUMX명의 관리자가 필요했던 경우 이제는 한 명이 처리할 수 있습니다.

상호 작용. 시스템 관리자는 여전히 통신해야 합니다. 그리고 더. 다른 시스템 관리자와 함께. 클라이언트 관리자를 통해 회사의 메일 서버 간에 메일이 흐르지 않는 이유를 결정할 수 있습니다. IP 전화 통신 공급자의 경우 내선 번호가 작동하지 않는 이유. Diadoc을 사용하면 문서의 전자 서명이 작동하지 않는 이유 1C 프랜차이즈와 책임 영역의 경계를 명확히 할 것입니다. 그리고 개발자는 웹 서버와 데이터베이스에 대한 액세스를 위한 가상 환경을 제공해야 합니다.

자질. 복잡한 작업을 여러 개의 간단한 작업, 인내, 세심함으로 나누는 능력. 우선순위를 정하는 능력.

3.1 하위 수준: 네트워커

네트워크 관리자. 컴퓨터 네트워크 전문가입니다. 나만의 큰 세상. 공급자, 통신 사업자, 은행 모두 네트워크 엔지니어 없이는 할 수 없습니다. 지점 네트워크를 갖춘 대기업에서는 Networker도 충분한 작업을 수행합니다. 모든 시스템 관리자는 이 직업의 기본을 알아야 합니다.

3.2 하위 수준: 개발자

이들은 프로그래머입니다. 자체 카스트, 심지어 여러 개. 일부는 온라인 상점을 작성하고 다른 일부는 1C에서 처리를 작성합니다. 일은 흥미롭지만, 기술이 없는 평범한 회사에 프로그래머라는 자리가 있다면 업무 프로세스에 문제가 있을 수 있습니다. 시스템 관리자는 작업을 자동화하기 위해 코드를 작성하지만 여전히 시스템 관리자와 개발자는 다른 직업입니다.

레벨 4: 관리자

작업. IT 리더십. 위험 관리. 비즈니스 기대치를 관리합니다. 경제적 효율성의 계산.

IT 개발 전략을 고민하고 계십니다. 귀하는 이 프로세스를 제어합니다. 당신의 비전을 경영진에게 전달합니다. 이 전략의 틀 내에서 프로젝트를 구성하십시오. 팀의 시간 자원과 부서 예산을 할당합니다.

Linux가 어떻게 작동하는지에는 관심이 없으나 운영 ​​비용을 고려하여 Windows에서 Linux로 전환하는 것이 수익성이 있는지 여부에는 매우 관심이 있습니다.

사이트가 작동하지 않는 이유를 이해할 수는 없지만 이 서비스의 한 시간 동안의 가동 중지 시간으로 인해 회사에 얼마나 많은 비용이 발생했는지는 알 수 있습니다.

그리고 시스템 관리자가 모든 것이 작동하고 안정적인지 확인하면 반대로 관리자로서 당신은 그를 방해합니다. 당신이 변화를 만들고 있기 때문입니다. 그리고 변화는 비즈니스의 다운타임 위험, 시스템 관리자의 추가 작업, 사용자의 학습 곡선 둔화를 의미합니다.

상호 작용. 경영진, 최고 경영진, 아웃소싱 회사. 당신은 비즈니스와 소통하고 있습니다. 비즈니스 프로세스와 IT가 비즈니스 전체에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 이해하는 것이 중요합니다.

자질. 경영진과 의사소통하고, 다른 관리자와 협상하고, 작업을 설정하고 구현을 달성하는 능력. 시스템 접근.

조사 결과

사용자는 카트리지를 교체해 주기를 기대합니다. 경영진은 귀하의 몇 가지 전략적 계획을 보고 싶어합니다. 둘 다 나름대로 옳습니다. 이러한 요구 사항과 팀 내 관계 구축 사이의 균형을 찾는 것은 흥미로운 작업입니다. 어떻게 해결하시겠습니까?

출처 : habr.com