ITIL 라이브러리란 무엇이며 회사에 이 라이브러리가 필요한 이유는 무엇입니까?

비즈니스에서 정보 기술의 중요성이 급속히 성장함에 따라 IT 서비스 제공의 구성 및 구현에 점점 더 많은 관심이 필요합니다. 오늘날 정보 기술은 조직의 지역적 문제를 해결하는 것뿐만 아니라 비즈니스 전략 개발에도 사용됩니다. 이러한 작업의 중요성으로 인해 축적된 정보를 체계화하는 문제에 대한 근본적으로 새로운 접근 방식의 개발이 필요했습니다. 이러한 목적을 위해 IT 서비스 제공을 위한 모범 사례를 설명하기 위해 ITIL 라이브러리가 만들어졌습니다. 따라서 IT 전문가는 업무에 모범 사례를 활용하여 서비스 제공 품질을 향상시킬 수 있었습니다.

왜합니까?

매년 IT(정보 기술)가 비즈니스에서 점점 더 중요한 역할을 하고 있습니다. IT는 추가적인 비즈니스 의사 결정을 위해 대량의 정보를 수집, 처리, 저장 및 분석하는 데 도움이 되는 도구를 제공하므로 조직의 경쟁력을 높일 수 있습니다. 정보 기술을 더 잘 활용하는 기업은 기존 데이터를 활용해 이익을 극대화할 수 있는 도구 형태로 경쟁 우위를 갖기 때문에 더 나은 결과를 보여줍니다. 따라서 IT는 전체 조직의 효율성을 향상시키는 수단입니다.

지난 수십 년 동안 비즈니스 정보화는 기업의 효율적인 기능에 점점 더 중요한 역할을 해왔습니다. IT 존재의 여러 단계에서 이를 비즈니스 프로세스에 사용하려는 시도가 많이 이루어졌지만 모두 효과적인 것으로 판명되지는 않았습니다. 따라서 비즈니스 수행에 IT를 활용하는 글로벌 경험을 축적할 필요성이 대두되었으며, 이는 결국 IT와 관련된 비즈니스 프로세스를 관리하고 개선하기 위한 방법론을 포함하는 ITIL 라이브러리의 형태로 구현되었습니다. ITIL 라이브러리는 IT 서비스를 제공하는 회사와 전체 조직에 IT 서비스를 제공하는 다른 회사의 개별 부서에서 모두 사용할 수 있습니다. ITIL 지침은 IT 서비스를 ITSM으로 관리하고 구성하는 접근 방식에 사용됩니다.

ITIL이란 무엇입니까?

IT 인프라 라이브러리(ITIL 라이브러리) 또는 정보 기술 인프라 라이브러리는 IT 관련 비즈니스 프로세스를 관리, 디버깅 및 지속적으로 개선하기 위한 일련의 가이드를 제공하는 일련의 책입니다.

영국 정부의 의뢰로 도서관의 첫 번째 버전이 1986~1989년에 제작되어 1992년부터 출판되기 시작했으며, 최신 세 번째 버전인 ITIL V3가 2007년에 출시되었습니다. 2011년에 출판된 도서관의 최신판은 5권으로 구성되어 있습니다. 2019년 초, V4 라이브러리의 네 번째 버전의 선구자가 출시되었으며, 개발자 AXELOS는 약 XNUMX년 안에 전체 버전을 출시할 예정입니다.

ITIL 라이브러리의 구조와 내용

세 번째 판을 개발할 때 콘텐츠 구성에 대한 새로운 접근 방식인 소위 "서비스 수명주기"가 사용되었습니다. 그 본질은 도서관의 각 권이 "수명주기"의 특정 단계에 초점을 맞추고 있다는 것입니다. ITIL 라이브러리에 따르면 이 주기에는 XNUMX단계가 있으므로 여기에는 다음과 같은 XNUMX권의 책도 포함됩니다.

• 서비스 전략;
• 서비스 디자인;
• 서비스 전환;
• 서비스 운영;
• 지속적인 서비스 개선.

서비스 전략의 첫 번째 단계는 비즈니스가 대상 고객이 누구인지, 그들의 요구 사항이 무엇인지, 따라서 필요한 서비스가 무엇인지, 이러한 서비스를 제공하는 데 필요한 장비가 무엇인지 이해하고 구현 요구 사항을 개발하는 데 도움이 됩니다. 또한 서비스 전략의 일환으로 서비스 가격이 고객이 이 서비스에서 받을 수 있는 가치와 일치하는지 이해하기 위해 작업이 지속적으로 조정됩니다.

다음은 서비스가 클라이언트의 기대를 완벽하게 충족하는지 확인하는 서비스 디자인 단계입니다.

서비스 변환 단계에서는 고객이 요구하는 서비스의 생산 및 성공적인 구현을 담당합니다. 이 수준에서는 테스트, 품질 관리, 제품 판매 등이 발생합니다.

그 다음에는 체계적인 서비스 생산이 이루어지는 서비스 운영, 지역 문제 해결을 위한 지원 서비스 업무, 서비스 제공 품질을 더욱 향상시키기 위한 통일된 문제 데이터베이스 축적이 이루어집니다.

마지막 단계는 지속적인 서비스 개선으로, 서비스 생산의 모든 단계에서 변화와 개선을 담당하고 조직의 모든 프로세스 효율성을 담당합니다.

이 XNUMX단계는 ITIL 라이브러리의 맥락에서 운영될 수 있는 핵심 개념인 서비스 수명 주기 구조의 골격입니다.

각 단계(따라서 책)에서는 비즈니스 관리의 다양한 측면을 다룹니다. 예를 들면 수요 관리, IT 서비스 분야의 재무 관리, 공급 관리 등이 있습니다.

ITIL 라이브러리 사용 원칙

ITIL은 ITSM과 같은 접근 방식을 비즈니스 관리에 적용할 때 핵심 포인트 중 하나이므로 라이브러리 사용의 기본 원칙은 ITSM 철학을 따릅니다. ITSM 접근 방식의 주요 아이디어는 초점을 기술에서 제공되는 서비스로 전환하는 것입니다. ITSM 접근 방식은 조직이 기술 대신 고객과 서비스에 집중해야 한다고 제안합니다. 따라서 기업은 기술이 고객에게 어떤 역량과 결과를 제공할 수 있는지, 기업이 어떤 가치를 창출할 수 있는지, 어떻게 개선할 수 있는지에 집중해야 합니다.

Kaimar Karu 및 기타 라이브러리 개발자가 작성한 ITIL 실무자 지침에서 가져온 XNUMX가지 주요 원칙은 다음과 같습니다.

• 가치에 집중하세요.
• 실습을 위한 디자인;
• 지금 있는 곳에서 시작하세요.
• 귀하의 업무에 총체적으로 접근하십시오.
• 반복적으로 앞으로 나아갑니다.
• 프로세스를 직접 관찰하세요.
• 투명하게 행동하세요.
• 상호작용;
• 주요 원칙: 단순성;
• 이러한 원칙을 실천해 보세요.

ITIL의 핵심인 이러한 원칙은 어떤 형태로든 비즈니스 관리, 제품 개발 등의 다른 접근 방식과 방법론에 적용될 수 있다는 결론을 내릴 수 있습니다. (린(Lean), 애자일(Agile) 및 기타) 이는 이러한 원칙이 작동한다는 것만 확인합니다. ITIL 라이브러리에는 많은 조직의 다년간의 경험이 포함되어 있으므로 이러한 원칙은 효과적인 비즈니스 운영의 기초가 되었습니다.

이러한 원칙은 상대적으로 구체적이지 않기 때문에 도구로서 유연성이 있다는 장점이 있습니다. ITIL 작업 시 주요 원칙 중 하나는 "채택 및 적응", 즉 "수락 및 적응"입니다.

"채택"은 ITIL 철학을 비즈니스에서 수용하여 고객과 서비스에 초점을 맞추는 것을 의미합니다. "적응" 주제에는 ITIL 모범 사례를 신중하게 사용하고 이를 특정 비즈니스의 요구 사항에 맞게 조정하는 것이 포함됩니다.

따라서 라이브러리 지침을 사용하여 ITIL 준수 접근 방식을 준수하면 조직의 다양한 프로세스가 수정되고 크게 개선될 수 있습니다.

그래서 결론은

ITIL은 전체 IT 서비스 수명주기를 살펴보는 IT 서비스 개발 및 제공에 대한 새로운 접근 방식을 취합니다. IT 서비스 관리에 대한 이러한 체계적인 접근 방식을 통해 기업은 위험 관리, 제품 개발, 고객 관계 개선, 비용 최적화, 프로세스 가속화, 서비스 수 증가 등 ITIL 라이브러리가 제공하는 기회를 최대한 활용할 수 있습니다. IT 환경의 유능한 설계.

비즈니스 조건이 끊임없이 변화함에 따라 ITIL 라이브러리도 현대 세계가 제시하는 모든 요구 사항을 가장 잘 충족할 수 있도록 변화하고 개선되어야 합니다. ITIL 라이브러리의 새 버전은 2019년 초에 출시될 예정이며, 해당 지침을 실행하면 비즈니스와 프로세스가 어떤 방향으로 더욱 발전할지 보여줄 것입니다.

문학

Cartlidge A., Chakravarthy J., Rudd C., Sowerby JA 운영 지원 및 분석 ITIL 중급 기능 핸드북. – 런던, TSO, 2013. – 179p.
Karu K. ITIL 실무자 지침. - 런던, TSO, 2016. - 434p.

출처 : habr.com