CRM++

다기능은 모두 약하다는 의견이 있습니다. 실제로 이 진술은 논리적으로 보입니다. 상호 연결되고 상호 의존적인 노드가 많을수록 노드 중 하나가 실패할 경우 전체 장치가 장점을 잃을 가능성이 높아집니다. 우리 모두는 사무용품, 자동차, 기기에서 이러한 상황을 반복적으로 경험해 왔습니다. 그러나 소프트웨어의 경우 상황은 정반대입니다. 기업 소프트웨어가 처리하는 작업이 많을수록 작업이 더 빠르고 편리해지고 인터페이스가 더 친숙해지고 비즈니스 프로세스가 단순해집니다. 회사 내 통합과 End-to-End 자동화로 문제를 하나씩 해결해 나갑니다. 그러나 그러한 "멀티 도구"가 오랫동안 판매 및 고객 기반 관리 프로그램의 이미지를 갖고 있던 CRM 시스템이 될 수 있습니까? 물론 그럴 수 있습니다. 더욱이, 이상적인 세상에서는 그래야 합니다. 소프트웨어 유기체의 해부학적 구조를 살펴볼까요?

사업은 사업과 다르다

중소기업이 무형 또는 조건부 무형 세계의 서비스, 소프트웨어, 서비스, 광고 및 기타 대상의 생성 및 판매에 참여하는 한 모든 것이 괜찮습니다. 고객 회계를 위한 CRM 인터페이스의 색상과 판매 퍼널의 존재 형태에 따라 프레임의 색상과 기능 버튼의 글꼴에 신경을 쓰며 비교적 쉽게 생활합니다. 그러나 회사가 생산 시설과 창고를 추가하면 모든 것이 달라집니다.

사실 생산은 일반적으로 생산 프로세스를 관리하고 최적화하는 데 중점을 둡니다. 그러한 회사, 특히 소규모 회사에서는 생산 작업에 절대적인 우선 순위가 주어지며 판매 및 마케팅에는 더 이상 힘, 손, 아이디어, 돈이 충분하지 않으며 때로는 영감도 없습니다. 그러나 아시다시피 자본주의 시스템에서는 생산할 것이 거의 없으며 판매해야하며 경쟁자가 잠들지 않기 때문에 차례대로 그들을 이겨야합니다. 물론 판촉과 마케팅의 도움을 받아야합니다. 즉, 주요 작업은 생산, 창고, 구매, 판매 및 마케팅 등 모든 구성 요소를 결합하는 CRM을 구현하는 것입니다. 하지만 그때는 어떤 모습이어야 하며, 가장 중요한 것은 비용이 얼마나 들까요?

제조 회사는 무역 회사와 달리 소프트웨어에 대해 완전히 다른 태도를 가지고 있습니다. 즉, 인터페이스의 장식과 종소리에서 초점이 기능, 일관성 및 다양성으로 급격히 이동합니다. 모든 자동화는 시계처럼 작동해야 하며 단순한 "리드 클라이언트"가 아닌 복잡한 비즈니스 프로세스를 지원해야 합니다. 따라서 CRM 시스템을 선택했다면 이 "생산용 CRM"은 고객 기반 및 판매 유입 경로에 대한 회계 처리뿐만 아니라 모든 회사에 익숙한 창고 회계 및 운영 기능과 통합된 복잡한 생산 관리 메커니즘도 포함해야 합니다.

제조를 위한 CRM이 있습니까? 먹다. 어떻게 생겼는지, 가격은 얼마인지, 어떤 언어로 되어있나요? 조금 더 낮게 살펴보겠습니다. 하지만 지금은 "프로덕션용 CRM"에 참여할 가치가 있는지 아니면 별도의 소스에서 작업하는 것이 더 나은지 생각해 보겠습니다.

생산을 위한 CRM – 왜?

우리는 중소 제조 기업에서 구현을 반복적으로 접한 CRM 시스템 공급업체이며, 그러한 회사에서 CRM을 구현하는 것은 쉬운 일이 아니며 시간, 비용 및 비즈니스 프로세스와 협력하려는 욕구가 필요하다는 것을 알고 있습니다. 내부에. 그러나 구현을 시작하고 끝에 도달해야 하는 전체 이유 목록이 있습니다.

• 모든 기업에서 CRM을 구현하는 첫 번째이자 주된 이유는 고객 기반의 축적, 시스템화 및 보존입니다. 제조 회사의 경우 잘 조직된 고객 기반은 미래 이익을 향한 직접적인 경로입니다. 신제품, 부품 또는 관련 서비스를 개발하는 경우 언제든지 기존 고객에게 제품을 재판매할 수 있습니다.
• CRM은 판매를 조직하는 데 도움이 됩니다. 그리고 판매는 회사의 많은 문제에 대한 해결책입니다. 좋은 판매 수치는 이익, 현금 흐름, 그에 따른 상사의 좋은 분위기와 높은 팀 정신을 의미합니다. 물론 여기서는 과장하고 있지만 이 가정은 사실과 멀지 않습니다. 판매가 잘 진행되면 숨쉬기가 더 편해지고, 개발, 현대화를 위한 자금이 확보되고, 최고의 시장 전문가를 유치할 수 있습니다. 즉, 더 많은 수익을 올릴 수 있는 모든 것이 있습니다.
• 무언가를 생산하고 CRM 시스템을 갖추면 실제로 주문 및 판매에 대한 모든 데이터를 수집합니다. 즉, 수요를 정확하게 예측하고 새로운 시장 수요에 신속하게 적응하고, 가격이나 수량을 변경하고, 제품이나 서비스를 출시할 수 있습니다. 정시에 재고가 있습니다. 또한 판매 계획 및 예측은 재고를 축적하고 생산 계획(언제, 얼마만큼, 어떤 종류의 제품을 생산해야 하는지)을 수립하는 데 도움이 됩니다. 그리고 올바른 생산 계획은 회사 재무 건전성의 핵심입니다. 비용, 구매, 장비 현대화, 심지어 직원 채용까지 계획할 수 있습니다.
• 또한, 수집된 정보를 바탕으로 불만 사항을 분석하고 결함을 제거할 수 있습니다. 또한 CRM 시스템은 고객 서비스 및 기술 지원을 위한 적격 작업을 보장하고 큰 도움이 됩니다. 고객 프로필을 보고, 고객의 요청을 카드에 직접 기록할 수 있으며, 요청을 신속하게 처리하기 위한 지식 기반을 생성 및 저장할 수도 있습니다.
• CRM 시스템은 항상 결과를 측정하고 평가하는 것입니다. 즉, 무엇이 생산되었는지, 어떻게 판매되었는지, 왜 판매되지 않았는지, 프로세스에서 가장 약한 고리가 누구인지 등입니다. RegionSoft CRM에서는 더 나아가 모든 회사의 각 부서에 맞게 사용자 정의할 수 있는 강력한 KPI 시스템을 구현했습니다. 물론 이는 KPI를 적용할 수 있는 직원의 작업에 대한 측정 가능성과 투명성에 +100입니다.
• CRM은 회사의 "프론트 엔드"(상거래, 지원, 금융, 관리)와 "백 엔드"(생산, 창고, 물류)를 연결합니다. 물론 모든 것이 개별적으로 작동하지만 사무실에서는 "불타고 있어요", "승인 지옥", "이 ****r의 서명은 어디에 있습니까?", "*이런 마감 기한이 있군요"라는 말이 자주 들리고 폴리머 분명히 언급될 것입니다(잊지 않았다는 것을 알고 계시나요?). 농담은 제쳐두고 CRM 자체는 물론 아무 것도 할 수 없지만 비즈니스 프로세스를 설정하고 시간을 들여 개인 및 집단 계획을 수행하면 회사의 작업이 눈에 띄게 더 쉽고 차분해질 것입니다. 자동화를 추가로 개발할지 여부는 귀하의 결정에 달려 있습니다.

회사 내의 모든 비즈니스 프로세스가 단일 소프트웨어 플랫폼(CRM, ERP 또는 일부 정교한 자동화 제어 시스템)을 기반으로 하면 확실한 이점을 얻을 수 있습니다.

• 보안 - 모든 데이터는 보안 시스템에 저장되고 사용자 작업이 기록되며 액세스 권한이 차별화됩니다. 따라서 데이터 유출이 발생하더라도 간과되지 않고 처벌되지 않으며, 데이터가 손실된 경우 백업을 통해 절약할 수 있습니다.
• 일관성 - 비즈니스 프로세스 및 프로젝트 관리 덕분에 회사 내의 모든 작업이 체계화되고 계획되므로 작업을 완료하거나 서비스를 제공하는 데 필요한 시간이 크게 단축됩니다.
• 적절한 자원 관리 - 계획 및 예측을 통해 생산 속도를 늦추지 않고 직원 작업량을 규제하지 않고 재고를 올바르게 구성할 수 있습니다.
• 절감 포인트 - CRM 덕분에 제조업체는 수요 변화에 신속하게 대응하고 계절성을 수정하는 방법을 학습하여 과잉 생산 및 과잉 재고를 방지하고 상당한 비용을 절감할 수 있습니다.
• 관리 및 전략을 위한 본격적인 분석 - 오늘날 정보를 분석하지 않고 결정을 내리는 것은 단순히 음란합니다. 정보를 수집, 저장 및 해석하면 귀하의 비즈니스에서 무슨 일이 일어나고 있는지 완벽하게 이해할 수 있으며 직관적이거나 "카드가 어떻게 떨어지는지"에 기초하지 않고 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.
• 추가 판매는 고객을 찾고, 유치하고, 유지하는 데 투자할 필요가 없기 때문에 새로운 제품 및 서비스 판매에서 높은 마진을 얻을 수 있는 길을 열어줍니다. 이는 이전 투자이며 모두 이미 전자 데이터베이스에 있습니다. .

기사 시작 부분에 제기된 질문으로 돌아가 보겠습니다. 그렇다면 어떤 CRM 시스템을 구현해야 합니까?

모두가 동시에 작동하는 시스템 구현

그리고 이제는 생산 프로세스와 판매 관리 시스템을 찾는 데 전혀 문제가 없는 것 같습니다. 먼저 SAP, 그다음 Microsoft Dynamics, Sugar CRM입니다. 국내 ERP 제조사도 있다. 이는 구현 관점과 운영 관점 모두에서 복잡하고 번거로운 시스템이지만 엔드투엔드 자동화 문제를 해결할 수 있습니다. 그들의 능력은 인상적입니다. 단지 가격만이 능력보다 더 인상적입니다. 예를 들어 평균적인 전문가 추정에 따르면 중소기업을 위한 SAP 비용은 400만 달러(약 25,5만 루블)이며 매출액이 2,5억 이상인 기업에 적합합니다. 비용은 약 1,5만 루블입니다. 회사당 연간 10명(이 CRM이 없으면 구현 및 커넥터는 포함하지 않았습니다).

러시아 전역의 소규모 제조 회사는 무엇을 해야 합니까? 산업 장비, 가구, 광고 및 생산 대행사 제조업체와 매출이 3억 미만이고 가입자가 1,5만 명에 달하지만 실현 가능하더라도 매우 상당한 비용을 지출하는 기타 제조업체는 무엇입니까?

우리는 리전소프트 CRM 우리는 단순히 소프트웨어를 만드는 것이 아니라 여느 상업 회사와 마찬가지로 사명이 있습니다. 우리의 사명은 중소기업이 가능한 한 빨리 집중적으로 작업을 시작할 수 있도록 기능적이고 저렴한 자동화 도구를 제공하는 것입니다. 개발 및 홍보 비용을 최소화하여 CRM을 동급 경쟁사(예: 가장 정교한 버전)보다 저렴하게 만듭니다. RegionSoft CRM 엔터프라이즈 플러스 직원이 10명인 회사의 경우 202루블(라이센스의 경우)이 소요되며 구독 없이 이 금액을 한 번만 지불하면 됩니다. 좋습니다. 개선 및 구현을 위해 동일한 금액을 추가하겠습니다(그런데 항상 필요한 것은 아닙니다). 이는 같은 생각을 가진 다른 공급업체로부터 연간 라이센스를 임대하는 것보다 여전히 XNUMX배 더 적습니다.

또 다른 질문이 생깁니다. 회사는 이 가격으로 무엇을 얻을 수 있을까요? 데스크탑 덕분에 어느 정도 안정적인 보안을 갖춘 평범한 CRM이요? 아니요. 당사가 제조회사에 지속적으로 공급하는 품목은 다음과 같습니다.

동시에 이 모든 기능이 어떻게 사용될 수 있는지 동시에 모델링해 보겠습니다. 로봇공학 학교를 위한 차세대 로봇과 구성 키트를 생산하기 위한 작은 가상의 공장을 만들어 보겠습니다. 우리는 표준 및 맞춤형 모델을 만들 것입니다.

MCC는 판매 및 주문 관리 센터입니다. 고객 주문과 관련된 프로세스를 처리하고 추적하는 물류 엔진입니다. 영업 관리 센터 내에서는 고객 주문을 등록하고, 거래에 첨부된 문서를 고려하고, 고객에게 상품을 배송하고, 생산 주문 및 공급업체에 대한 주문을 생성하여 물류 분석을 수행하고(공급업체 제안이 분석되는 동안), 운송 물류를 수행할 수 있습니다. 구현되었습니다. 동시에 MCC는 구매자의 주문을 처리할 때 가장 인기 있는 품목을 지능적으로 제안합니다.

우리는 Robokids 로봇 공학 학교로부터 표준 로봇 10개, 구성 키트 5개, 맞춤형 로봇 4개(다양한 크기와 더 큰 어린이를 위한 새로운 소프트웨어 포함)를 구입하라는 명령을 받았습니다. 우리는 통제 센터에 주문을 입력하고 생산 관리자, 엔지니어, 경제학자에게 전송합니다. 경제학자들은 비표준 로봇 4대의 비용을 계산해야 합니다. 어떻게 하나요?

기술 및 상업적 제안(TCP)을 작성할 수 있습니다. — 내부의 특수한 형태로 입력합니다. 리전소프트 CRM 구성에 따라 "독점" 로봇에 필요한 구성 요소를 선택하면 제품 비용이 자동으로 계산됩니다. 이것이 우리 로봇이 문서의 구성 요소와 부품으로 구성되는 방식이며, 고객은 개발 및 조립 비용과 함께 제품 비용에 대한 전체 계산을 이메일로 받게 됩니다. 동시에 생산팀에서는 기성 로봇, 설계자 및 필요한 구성 요소의 가용성을 이미 분석했으며, 누락된 구성 요소가 있는 경우 누락된 구성 요소 구매 주문을 공급업체에 보냈습니다.

TCP 계산 인터페이스

위에서 설명한 요소 - 이것이 TCP(기술적, 상업적 제안)의 메커니즘이다. TCH는 복잡한 기술 장비 공급을 위한 상업적 제안을 준비하는 도구입니다. 본질적으로 이것은 비용 계산을 통해 옵션 장비를 포함한 전체 장비 세트를 선택할 수 있는 구성 키트입니다. 관리자가 TKP를 사용하는 경우 장비 품목과 구성 요소 및 부품의 호환성을 구성하고 기본 구성, 필요한 구성 요소 수, 기술적 특성 및 광고 정보 세트를 결정할 수 있습니다. 따라서 필요한 경우 모든 할인 및 인상, 지불 일정 및 광고 자료를 고려하여 구성 요소의 세부 사항이 포함된 장비 공급 제안을 신속하게 준비할 수 있습니다. 동시에 구성이 변경/형성되는 시점에 개체 및 구성 요소의 비용이 동적으로 계산되므로 참고 도서, 표 등에서 정보를 수집할 필요가 없습니다.

그런 다음 TCH의 깔끔하고 상세한 인쇄 양식을 생성하고 이를 기반으로 송장, 행위, 송장 및 송장을 발행할 수 있습니다.

TCH의 인쇄된 형태

그러나 새 로봇의 매개변수는 소프트웨어 계산기로 계산되었습니다. 엔지니어는 몸체의 높이, 너비 및 깊이, 프로세서 유형, 필요한 보드 수 및 매개변수, 노드 수, 새 구성 요소 수 등의 매개변수를 입력했습니다. 새로운 양의 페인트 등 따라서 그는 로봇의 예상 비용을 받았고 이는 덜 상세한 기술 제안의 기초가 되었습니다(고객은 구성 요소 비용과 장치의 전체 구성을 알 필요가 없습니다).

소프트웨어 계산기 제조 회사에 중요한 도구입니다. 일반적으로 다차와 코티지의 높은 개구부를 위해 흐루시초프, 스탈린 및 새 건물의 내부 문을 주문에 따라 생산한다고 상상해보십시오. 즉, 다양한 재료로 만들어진 다양한 크기의 표본입니다. 각 고객에 대해 주문을 계산하고 이상적으로는 이 프로필을 모든 문서에 즉시 로드해야 합니다. 안에 리전소프트 CRM 이는 매개변수에 따라 순서를 계산할 수 있는 소프트웨어 계산기를 사용하여 1분 이내에 수행할 수 있습니다. 프로그램 스크립트는 공개되어 있으므로 프로그래밍 기술이 있는 사용자라면 누구나 가장 복잡하고 개별적인 계산 방법을 제공할 수 있습니다.

로봇 5개 중 10개를 조립하려면 보드 여러 개와 프로세서 2개가 누락되었습니다. 최근 보증에 따라 "브레인"을 교체하기 위해 XNUMX개가 남았기 때문입니다. CRM에서 직접 생산 관리자는 요구 사항을 다시 계산하는 동시에 공급업체에 요청을 보냈습니다. 동시에 고객은 TCP를 승인했고 관리자는 CRM에서 송장을 생성하여 결제를 위해 보냈습니다. 결제가 완료되면 해당 주문에 대한 생산이 시작됩니다.

RegionSoft CRM에서 직접 다음을 수행할 수 있습니다. 공급업체에 대한 요청 생성 여러 가지 방법으로: 매출 분석(창고 회계에 등록된 매출 기준), 결제 송장 분석, 제품 매트릭스, ABC 분석(맞춤형 기준에 따른 자동 요청 - 시스템 자체에서 해당 기간의 제품 매출을 분석합니다. 파레토 원칙을 기반으로 하며 제품 그룹에 대한 애플리케이션을 생성합니다. 생성된 애플리케이션은 애플리케이션 로그에 포함되거나 파일로 업로드되거나 공급업체의 이메일로 직접 전송됩니다.

또한, 제품 매트릭스에 대해. 이는 또한 공급자, 해당 가격의 유효 기간 및 추가 특성을 나타내는 구매 가격 등록인 중요한 도구입니다.

Professional Plus 에디션부터 RegionSoft CRM이 내장되어 있습니다. 재고 관리 배치 회계와 평균 회계의 두 가지 모델에 따라. 선택할 회계 유형은 회사의 요구와 책임에 따라 다르며, 아직 해당 주제를 다루지 않은 분들을 위해 간략하게 설명하겠습니다. 일괄 회계는 창고별 일괄 등록, 저축 및 합계를 기반으로 구축됩니다. 가장 일반적인 FIFO 배치 회계 원칙이 사용됩니다. 일괄 회계의 경우 로트가 남아 있는 상품만 제각할 수 있습니다. 즉, 상품을 마이너스로 제각하는 것은 불가능합니다. 이 기술은 도매 판매에 적합하며, 특히 고객에게 배송할 상품을 예약해야 하는 경우에 적합합니다. 평균 회계는 소매 판매에 더 적합합니다. 일괄 처리를 고려하지 않으며 상품을 마이너스로 기록할 수 있습니다(회계에 따르면 정렬 오류 등으로 인해 재고가 없음). . 당연히 RegionSoft CRM을 사용하면 거의 모든 창고 작업을 수행할 수 있으며 모든 기본 문서(송장부터 라우팅 및 판매 영수증까지)에 대한 인쇄 양식을 자동으로 생성하고 생성할 수 있습니다.

그래서 우리는 대량 주문을 위해 로봇을 조립하기 시작했고 창고에 배치 회계 시스템을 설치했습니다.

생산 기능 창고 회계를 기반으로 하며 RegionSoft CRM Enterprise Plus 에디션에 내장되어 있으며 제품 생산 자동화 및 생산 자원 관리를 목표로 하는 다양한 메커니즘을 포함합니다. 즉시 경고합니다. 접촉 지점이 있지만 CRM 시스템의 생산 기능과 자동 제어 시스템을 혼동해서는 안됩니다. 그래도 자동화 제어 시스템은 생산이 주를 이루는 소프트웨어이고, CRM은 상거래가 주를 이루는 프로그램으로 중소기업 업무의 엔드투엔드 자동화가 중요한 프로그램이다.

리전소프트 CRM 단일 단계의 단순 생산(부품 구입, PC 조립, 기업 고객에게 PC 판매)과 여러 단계에 걸쳐 생산이 수행되는 다중 생산(예: 먼저 부품에서 대형 유닛을 조립)을 모두 지원합니다. , 그리고 장치 및 구성 요소 PC 자체에서). RegionSoft CRM에서는 "하위 시스템 n, m, p에서 시스템 N을 조립"할 수 있을 뿐만 아니라 분해, 변환, 문서 생성, 비용 계산, 라우팅 생성 등의 작업도 지원합니다.

우리는 여전히 로봇을 조립하고 있으며 단순한 생산이 아닌 다중 프로세스 생산을 하고 있습니다. 단순히 서로 다른 구성 요소를 받고 먼저 단위를 조립한 다음 단위에서 로봇을 조립하고 세 번째 단계에서 소프트웨어를 준비하기 때문입니다. 그래서 우리는 창고에서 본체 요소, 전자 장치, 주변 장치, 다양한 패스너 및 볼트, 스마트 보드 및 프로세서를 "세부적으로" 작성하고 로봇을 생산합니다. 동시에 생산 후에는 생산에 필요한 모든 구성 요소를 생산합니다. 로봇의 창고에서 폐기됩니다. 우리는 주문을 생성하여 고객에게 배송합니다. 몇 번의 클릭만으로 전체 문서 패키지가 생성됩니다.

우리가 실제로 로봇을 생산하지 않고 학교에서 레고나 중국 제조사로부터 로봇을 구매한다는 점은 참으로 안타깝습니다. :)

사용하는 경우 RegionSoft CRM 엔터프라이즈 플러스, 단지 몇 가지 추가 모듈을 얻는 것이 아니라 많은 인터페이스 세그먼트가 해당 클라이언트의 요구 사항에 맞게 조정됩니다. 예를 들어, 제품 항목 카드를 작성할 때 사용자는 제품 창고, 생산 사양 및 기술 지도, 단계별 생산 기술 및 생산 설명 등 "생산" 섹션을 작성할 수 있습니다. 무료 형식이 등록되어 있습니다. 또한 TCH와 관련된 섹션이 카드에 작성되어 몇 번의 클릭만으로 TCH를 생성하는 데 도움이 됩니다.

그런데 이러한 모든 메커니즘은 식품 생산부터 헬리콥터 조립에 이르기까지 모든 유형의 생산에 적용될 수 있습니다. 생산 프로세스를 자동화할 준비가 얼마나 깊고 유능하게 준비되어 있는지에 대한 욕구와 이해가 있을 것입니다.

그리고 물론 이 모든 구성 요소의 연결 링크는 다음과 같습니다. 비즈니스 프로세스. 모든 일상적이고 일반적인 작업, 모든 프로세스는 자동화되어야 합니다. 즉, 이상적으로 CRM에는 작업, 책임, 기한, 트리거 등이 규정되는 비즈니스 프로세스를 모델링하는 시스템이 있어야 합니다. 그리고 이 전체 세트는 원활하게 작동하고 실제로 모든 직원을 조직하여 다음 거시적 작업(예: 로봇 배치 생산 및 복잡한 기술 사양 승인)을 해결해야 합니다.

서정적-기술적 후문

한 행사에서 우리 동료는 “어떻게 지내세요?”라는 질문을 받았습니다.RegionSoft CRM은 동료가 아닙니다. 자동) 내부를 보시나요? 베이스캠프에 더 가깝나요, 아니면 1C에 더 가깝나요?” 사실 이 질문은 좀 더 전문적으로 질문을 받는 경우가 많았지만 그렇게 순진하고 동시에 정확하게 질문을 받은 적은 없었습니다. 우리가 인터페이스의 복잡성에 대해 이야기하고 있었던 것은 분명합니다. 그리고 이 질문에 대한 답은 없으며 오히려 여기에 전체 철학적 논문을 쓸 수 있습니다. 웹의 편재성과 프로그래밍의 상대적인 접근성으로 인해 회사에서 비즈니스를 수행하고 작업을 관리하기 위한 간단한 솔루션이 시장에 넘쳐났습니다. 솔직히 말해서 Asana, Wrike, Basecamp, Worksection, 트렐로 등 (Atlassian 스택 제외)? 차이점은 디자인, 부가 기능, 단순화 정도에 있습니다. 현대 중소기업용 소프트웨어가 경쟁하기 시작한 것은 이 세 가지 기능을 바탕으로 이루어졌습니다. 그런 다음 이 소프트웨어 중 일부의 개발자는 기업이 CRM을 찾고 있다는 것을 깨달았고 수많은 "경량" CRM이 등장하여 자체 지점으로 발전하여 판매 및 고객 회계용 프로그램이 되었습니다.

그리고 그 중 몇 개만 더 나아가 데스크탑으로 가거나 돌아가서 창고, 생산, 문서 관리 등의 기능을 추가하기 시작했습니다. 스티커, 카드, 이모티콘을 사용한 간단한 인터페이스에서 이러한 자동화를 구현하는 것은 거의 불가능합니다. 일반적으로, 기업용 소프트웨어를 개발 중이거나 회사에 적합한 시스템을 선택하고 있다면... 멋진 전문 센터에 가서 시력 검사를 받는 것이 좋습니다. 비용은 1,5~2천 달러이지만 주요 기능 외에도 개발자로서 관심을 가질 것입니다. 놀라운 물리적 인터페이스(아름답고, 최소한이며, 편리함)를 갖춘 장비가 PC의 매우 복잡한 운영자 인터페이스와 결합됩니다. 그리고 거기에서는 평면 디자인, 그라데이션, 미니멀리즘 등을 찾을 수 없습니다. - 가혹한 인터페이스 버튼, 테이블, 여러 요소 및 애플리케이션 간의 모든 종류의 통합만 있습니다. 물론 모든 것은 데스크탑입니다. 그런데 이러한 모든 프로그램은 CRM 시스템(즉, 고객 카드 및 금융 정보 저장소)과 통합되어 있습니다. 치과 의사의 경우에도 마찬가지입니다. 하지만 덜 즐거운 여행이므로 아프지 마십시오.

CRM++ 많은 기업에서 이것이 프로세스를 확립하고, 작업 집약적으로 만들고, 가장 귀중한 자산인 인력을 일정량 확보할 수 있는 유일한 방법입니다. 예, 제조 회사에서 CRM을 구현하는 것은 예를 들어 무역 회사에서보다 항상 조금 더 복잡하고 시간이 많이 걸리지만 매우 정당한 비용입니다. 급여, 고가의 장비, 신뢰할 수 있는 공급업체, 자신만의 노하우 및 개발을 갖춘 숙련된 직원이 있습니다. 비즈니스 플라이휠이 회전하고 있습니다. CRM을 통한 엔드투엔드 자동화는 플라이휠을 더 빠르게 움직일 것입니다. 이는 사업의 생산성이 더욱 높아진다는 것을 의미합니다.

출처 : habr.com