3CX v16에 대한 자세한 검토

이 기사에서 우리는 가능성에 대한 자세한 개요를 만들 것입니다 3CX v16. 새로운 버전의 PBX는 고객 경험과 직원 생산성 향상에 대한 다양한 개선 사항을 제공합니다. 동시에 시스템을 유지 관리하는 시스템 엔지니어의 작업이 눈에 띄게 쉬워집니다.

v16에서는 결합 작업의 가능성을 확장했습니다. 이제 시스템을 통해 직원 간뿐만 아니라 클라이언트 및 고객과도 통신할 수 있습니다. 내장된 3CX 콜 센터에 새로운 컨택 센터 인터페이스가 추가되었습니다. CRM 시스템과의 통합도 확장되었으며 새로운 PBX 운영자 패널을 포함하여 서비스 품질 모니터링을 위한 새로운 도구가 추가되었습니다.

새로운 3CX 컨택 센터

전 세계 170000명 이상의 고객으로부터 피드백을 수집한 후 처음부터 훨씬 더 생산적이고 확장성이 뛰어난 새로운 콜 센터 모듈을 개발했습니다. 중요한 혁신 중 하나는 교환원 자격에 의한 통화 라우팅입니다. 이러한 라우팅은 값비싼 전문 콜 센터에서만 볼 수 있으며 3CX는 경쟁사에서 제공하는 이러한 솔루션 비용의 일부에 불과합니다. 이 기능은 3CX Enterprise Edition에서 사용할 수 있습니다. 자격에 의한 통화 라우팅은 새로운 3CX 콜 센터 개발의 시작일 뿐입니다. "실제" 콜 센터에 대한 새로운 기회는 다음 업데이트에서 나타납니다.

요즘 구매자는 회사에 전화하기를 원하지 않는 경우가 많습니다. 사이트의 채팅 창을 통해 연락하는 것이 더 편리합니다. 고객의 희망 사항을 고려하여 사이트 방문자가 채팅에 글을 쓰고 브라우저를 통해 전화를 걸 수 있는 새로운 컨택 센터 위젯을 만들었습니다! 이렇게 생겼습니다. 채팅을 시작한 운영자는 즉시 음성 통신으로 전환한 다음 비디오로 전환할 수 있습니다. 이 엔드 투 엔드 커뮤니케이션 채널은 고객과 직원 간의 커뮤니케이션을 방해하지 않고 탁월한 고객 서비스를 제공합니다.

웹사이트 커뮤니케이션 위젯 3CX 라이브 채팅 및 토크 3CX의 모든 버전(무료 버전 포함!)에서 무료로 제공됩니다. 유사한 타사 채팅 서비스에 비해 당사 위젯의 장점은 사이트 방문자가 일반 전화로 다시 전화를 걸 필요가 없다는 것입니다. 그는 채팅을 시작하고 즉시 음성을 계속합니다. 운영자는 타사 서비스의 인터페이스를 학습해서는 안 되며 시스템 관리자는 타사 서비스를 지원해서는 안 됩니다. 또한 귀하의 사이트에 대한 타사 통신 서비스의 월별 지불 비용을 많이 절약할 수 있습니다. 

위젯을 사이트에 연결하려면 워드프레스 플러그인 설치 사이트에 코드 블록을 추가합니다(사이트가 WordPress에 없는 경우, 이 지시를 따르십시오). 그런 다음 PBX에 대한 연결, 채팅 창의 모양을 구성하고 위젯을 표시할 페이지를 지정합니다. 운영자는 3CX 웹 클라이언트를 통해 메시지를 받고 방문자에게 직접 응답합니다. 이 기술은 베타 테스트 중이며 향후 업데이트에 새로운 기능이 추가될 예정입니다.

3CX v16에서는 서버도 개선되었습니다. CRM 통합. 새로운 CRM 시스템이 추가되었으며 지원되는 CRM의 경우 통화 녹음, 추가 옵션 및 CRM 다이얼러(다이얼러)가 등장했습니다. 이를 통해 전화 통신을 CRM 인터페이스에 완전히 통합할 수 있습니다. CRM 다이얼러를 통한 발신 통화 지원은 현재 Salesforce CRM에만 구현되지만 REST API가 개선됨에 따라 다른 CRM에도 포함될 예정입니다.

양질의 서비스를 제공하려면 고객에게 서비스를 제공하는 방식을 이해하는 것이 중요합니다. v16에서는 통화 및 채팅 모니터링을 위한 새로운 운영자 패널이라는 중요한 개선 사항이 적용되었습니다. 또한 개선된 보고서 콜센터 대화 녹음을 보관하는 기능을 추가했습니다. 콜센터 임원들은 오랫동안 이 기회를 요청해 왔습니다!

새로운 콜 센터 대시보드는 별도의 팝업 창에서 편리한 이벤트 모니터링을 제공합니다. 시간이 지남에 따라 KPI 연산자를 평가하기 위한 리더보드와 같은 새로운 정보 표시 모드가 추가될 것입니다.

통화 보고는 구식 콜센터 아키텍처로 인해 3CX에서 취약한 링크였습니다. v16의 새로운 대기열 서비스 아키텍처는 보고서 품질을 크게 향상시켰습니다. 물론 이전에 발견된 많은 부정확성과 오류가 수정되었습니다. 다음 업데이트에서는 새로운 유형의 보고서가 나타납니다.

상담원의 대화 녹음은 모든 콜센터에서 서비스 품질을 제어하고 경우에 따라 법에서 요구하는 경우에 사용됩니다. v16에서는 이 기능이 크게 개선되었습니다. 녹음의 오디오 파일에 대한 링크를 포함하여 통화 녹음에 대한 모든 데이터가 이제 데이터베이스에 저장됩니다. 또한 시스템은 각 항목의 처음 XNUMX분을 인식(Google 서비스를 사용하여 텍스트로 변환)합니다. 이제 키워드로 원하는 대화를 빠르게 찾을 수 있습니다. 언급했듯이 대화 녹음은 외부에 보관할 수 있습니다. NAS 스토리지 또는 Google 드라이브. 많은 양의 쓰기 작업에 더 이상 대용량 로컬 디스크가 필요하지 않습니다. 이를 통해 저렴한 VPS 호스팅을 사용할 수 있을 뿐만 아니라 3CX 서버의 백업 및 복구 속도를 크게 높일 수 있습니다.

UC와 협업

v16에서는 새로운 직원 협업 기술이 등장했습니다. 오피스 365와 통합, 내장형 웹 소프트폰 및 아웃바운드 CRM 통합. 또한 웹 클라이언트 인터페이스를 개선하고 기업 채팅 및 화상 회의의 가능성을 확장했습니다.

새 시스템은 최신 버전의 Microsoft Office API를 사용하며 저렴한 Business Essentials에서 모든 Office 365 구독을 지원합니다. Office 365 사용자와 3CX의 동기화 구현 - Office 365에서 사용자를 추가하거나 삭제하면 PBX에서 해당 내선 번호가 생성 및 제거됩니다. 사무실 연락처 동기화도 같은 방식으로 작동합니다. 캘린더 동기화를 사용하면 Outlook 캘린더의 상태에 따라 3CX 확장의 상태를 자동으로 설정할 수 있습니다.

v15.5에서 베타 버전으로 제공되었던 WebRTC 브라우저 소프트폰이 이제 출시되었습니다. 3CX 사용자는 OS에 관계없이 로컬 애플리케이션을 설치하지 않고 브라우저에서 직접 호출할 수 있습니다. 그런데 Sennheiser 헤드셋과 통합되어 전화 응답 버튼이 지원됩니다.

v16에서 채팅 기능이 크게 개선되었습니다. 모바일 기업 채팅은 WhatsApp과 같은 주요 앱에 접근하고 있습니다. 3CX 채팅은 유사한 기능을 가지고 있으며 거의 ​​동일한 방식으로 작동하므로 사용자가 쉽게 익숙해질 것입니다. 파일, 이미지 및 이모티콘 전송이 있었습니다. 사용자 간의 메시지 전달 및 채팅 보관이 곧 표시됩니다. 콜 센터 관리자에게 중요한 기능인 채팅 보고서도 사용할 수 있습니다. 

Windows용 3CX 클라이언트에는 있고 웹 클라이언트에는 없었던 기능은 사용자가 직접 BLF 표시기를 구성하는 것입니다. 덕분에 직원들은 시스템 관리자의 개입 없이 독립적으로 BLF 표시기를 설치할 수 있습니다. 이제 BLF 설정이 웹 클라이언트에서 작동합니다. 또한, 팝업 콜카드에 가입자에 대한 추가 정보가 추가되었습니다. 요컨대 이제 웹 소프트폰, IP 전화, Android 및 iOS 앱 사이를 훨씬 쉽게 전환할 수 있습니다.

3CX 웹미팅

여전히 Webex 또는 Zoom 웹 회의에 돈을 쓰고 있다면 3CX로 전환할 때입니다! MCU WebMeeting이 Amazon 인프라로 이동했습니다. 이를 통해 많은 참가자에게 높은 신뢰성을 보장하고 트래픽 전송을 최적화하며 우수한 비디오 및 오디오 품질을 제공할 수 있었습니다. 또한 이제 화면을 공유하기 위해 브라우저 확장을 설치할 필요가 없습니다. 그리고 새로운 기능이 하나 더 추가되었습니다. 이제 참가자는 일반 전화기에서 WebRTC 웹 컨퍼런스에 전화를 걸어 PC와 브라우저를 사용하지 않고도 음성으로 참여할 수 있습니다.

관리자를 위한 새로운 기능

물론 시스템 관리자를 잊지 않았습니다. PBX의 보안 및 성능이 크게 향상되었습니다. 우리가 할 수 있을 정도로 라즈베리 파이에서 실행! v16의 또 다른 흥미로운 기능은 단일 인터페이스에서 모든 PBX를 관리할 수 있는 새로운 서비스인 3CX 인스턴스 관리자입니다.

소기업은 PBX를 클라우드가 아니라 로컬에서 약 3달러의 비용이 드는 표준 Raspberry Pi 50B+ 장치에 호스트하는 것이 더 수익성이 있을 것입니다. 이를 달성하기 위해 CPU 및 메모리 요구 사항을 크게 줄이고 가장 까다로운 Raspberry ARM 장치와 가장 저렴한 VPS 서버에서 v16을 출시했습니다.

3CX 인스턴스 관리자를 사용하면 설치된 모든 PBX 인스턴스를 중앙에서 관리할 수 있습니다. 이것은 통합자(3CX 파트너 및 대규모 고객)를 위한 훌륭한 솔루션입니다. 모든 시스템에 업데이트를 동시에 설치하고, 서비스 상태를 모니터링하고, 디스크 공간 부족과 같은 오류를 제어할 수 있습니다. 다음 업데이트에는 3CX SBC 서비스를 통해 연결된 SIP 트렁크 및 장치 관리, 보안 이벤트 모니터링 및 VoIP 트래픽 품질의 원격 테스트가 포함됩니다.

우리는 기업 커뮤니케이션을 위한 보안 기술을 지속적으로 연구하고 있습니다. 3CX v16은 전 세계에 설치된 모든 3CX 시스템에서 수집된 의심스러운 IP 주소의 글로벌 목록인 흥미로운 보안 기능을 추가합니다. 그런 다음 이 목록을 확인하고(안정적으로 차단된 IP 주소가 할당됨) 시스템을 포함한 모든 3CX 서버로 다시 전송됩니다. 따라서 해커에 대한 효과적인 클라우드 보호가 구현됩니다. 물론 모든 오픈 소스 3CX 구성 요소는 최신 버전으로 업데이트됩니다. 데이터베이스, 웹 서버 등 이전 버전의 구성 요소와 함께 오래된 시스템을 사용한다는 점에 유의하십시오. 침입의 위험이 크게 증가합니다. 그런데 이제 IP 주소로 3CX 인터페이스에 대한 액세스를 제한할 수 있습니다.

관리자를 위한 다른 가능성 중에서 통신 품질 문제를 찾는 데 도움이 되는 RTCP 프로토콜의 통계에 주목합니다. 확장 복사 - 이제 기본 매개변수만 변경하여 기존 확장의 복사본으로 만들 수 있습니다. 전체 3CX 인터페이스가 원클릭 편집으로 전환되었으며 이제 간단히 끌어서 놓기로 BLF 표시기의 순서를 변경할 수 있습니다.

라이선스 및 가격

이미 상당히 저렴한 가격에도 불구하고 하향 조정했습니다. 3CX Standard 에디션은 가격이 40% 하락했습니다(무료 버전은 동시 통화 8개로 확장되었습니다). 다소 변경됨 기능 세트다른 버전에서 사용할 수 있습니다. 중간 라이센스 크기도 추가되어 특정 조직에 가장 적합한 PBX 용량을 선택할 수 있습니다.

추가 라이선스 크기를 사용하면 더 이상 적합한 중간 제품이 없기 때문에 고객이 더 큰 라이선스를 구매하지 않아도 됩니다. 중간 라이선스는 연간 라이선스로만 제공됩니다. 또한 이러한 라이선스는 이른바 위약금 없이 언제든지 연장할 수 있습니다. 용량 간의 실제 차액만 지불하면 됩니다.

3CX Standard Edition은 이제 통화 대기열, 보고서 및 통화 녹음이 필요하지 않은 소규모 비즈니스에 더 적합합니다. 이러한 회사는 자동 전화 교환에 대해 최소 비용을 지불합니다. 게다가 8개의 동시 통화에 대한 표준은 이제 영원히 무료입니다. 상용 키가 있는 Standard 버전의 설치된 PBX는 버전 16으로 업그레이드할 때 자동으로 Pro로 전환됩니다. 이 전환이 만족스럽지 않으면 v16으로 업그레이드하지 마십시오.

Pro 버전의 기능은 동일하게 유지됩니다. 중소 라이선스의 경우 가격이 20% 인하됩니다! 중요한 개선 사항 - 이제 3CX 웹사이트에서 새 라이센스(키)를 받으면 처음 40일 동안 Pro 에디션으로 작동합니다. 라이센스의 용량을 직접 지정하십시오! 이를 통해 클라이언트와 파트너는 PBX의 모든 기능을 완전히 테스트할 수 있습니다. Standard 버전과 비교하여 React Pro는 통화 대기열, 보고서, 통화 녹음, Office 365 및 기타 CRM 시스템과의 통합을 추가합니다.

Enterprise 에디션에서는 회사가 훨씬 더 많은 비용을 지불하는 기능을 계속 추가합니다. 예를 들어 직원이 대화 녹음을 끄지 못하도록 하는 옵션을 추가했습니다. 다음으로 오랫동안 요청된 옵션은 교환원 기술에 의한 대기열의 통화 라우팅입니다. 3CX Enterprise만 내장형 전화 장애 복구 클러스터를 지원한다는 점을 알려드립니다.
 
3CX의 총 소유 비용에 대해 이야기하면 - 연간 구독 이제 더 수익성이 무기한특히 3년 동안. 영구 라이선스 비용은 연간 라이선스 3개와 동일하지만 그러한 라이선스의 경우 여전히 필요합니다. 업데이트에 대한 선택적 구독 2년 동안(첫 해는 영구 라이선스 비용에 포함됨). 4개 및 8개의 동시 라이센스는 이제 연간 라이센스로만 사용할 수 있습니다.

다시 한 번 업데이트 구독(영구 라이선스에만 해당)이 그만한 가치가 있음을 상기시켜 드리고 싶습니다! SSL 인증서와 신뢰할 수 있는 DNS 서비스를 구입하는 것만으로도 구독을 갱신하는 것보다 비용이 많이 들고 설정하기가 더 어렵습니다. 또한 구독을 통해 최신 보안 업데이트, 새로운 IP 폰용 펌웨어, 서비스 3CX 웹미팅 스마트폰용 애플리케이션 사용 권한(즉, 업데이트된 모바일 애플리케이션이 이전 PBX 서버에서 작동하지 않을 수 있음).

업데이트된 음성 개발 환경을 포함하는 v16 업데이트 1을 곧 출시할 예정입니다. 3CX 통화 흐름 디자이너, C#에서 스크립트를 생성합니다. 또한 REST 요청을 통해 연락처 정보를 검색하기 위해 SQL 데이터베이스에 대한 채팅 개선 및 지원이 있을 것입니다.

v16 업데이트 2에는 업데이트된 3CX 세션 경계 컨트롤러 3CX 관리 콘솔(SBC당 최대 100개의 전화)에서 원격 장치(IP 전화)를 중앙 집중식으로 모니터링합니다. VoIP 운영자의 구성을 단순화하기 위해 일부 DNS 기술에 대한 지원도 있을 것입니다.

다음 업데이트에 포함될 예정인 기능: 장애 조치 클러스터 구성 간소화(엔터프라이즈 에디션), 서버 인터페이스에 DID 번호 블록 입력, 자동 발신 호출을 위한 새로운 REST API, 새로운 KPI 대시보드 콜센터 상담원(순위표).

다음은 그러한 개요입니다. 다운로드, 설치하다, 즐기다!

출처 : habr.com