호스팅 세계의 인터뷰: Boodet.online

제 이름은 Leonid이고 웹사이트 개발자입니다. VPS 검색, 그래서 저의 활동으로 인해 호스팅 서비스 분야에서 다양한 회사의 형성과 발전에 대한 이야기에 관심이 있습니다. 오늘은 호스팅 제작자 Danil과 Dmitry와의 인터뷰를 소개하겠습니다. Boodet.online. 그들은 인프라 구조, 업무 조직, 러시아에서 가상 서버 제공업체를 개발한 경험에 대해 이야기할 것입니다.

당신에 대해 몇 마디 말해주세요. 어떻게 호스팅을 시작하게 되었나요? 이 전에는 무엇을 하고 있었나요?

2016년까지 Dmitry와 저는 Dell, HP, EMC와 같은 회사를 포함하여 엔터프라이즈 부문에서 근무했습니다. 러시아의 클라우드 시장을 분석하면서 우리는 그것이 활발하게 성장하고 있다는 것을 깨달았고 시장에 흥미로운 제안을 할 수 있다고 결정했습니다. 이미 다른 프로젝트에서 서로 협력했던 사람들로 구성된 팀이 함께 모여 특정 요구 사항이 있는 대기업을 겨냥한 자체 가상화 플랫폼을 개발하기 시작했습니다. 2018년부터 우리는 "모두를 위한" 클라우드 호스팅을 동시에 출시하여 프로젝트에 할당했습니다. Boodet.online 다섯 명으로 구성된 팀.

발사 전 보관 및 준비 스테이션

이 비즈니스 프로젝트가 이미 진행되고 있나요, 아니면 아직 개발 중인가요?

예, 병렬로 작동합니다. 이미 더 큰 팀이 있으며 호스팅이 아닌 IT 인프라용 소프트웨어 및 하드웨어 솔루션에 대해 더 많이 이야기하고 있습니다.

이제 정말 다양한 서비스를 이용할 수 있습니다. 시작했을 때 목록이 더 작았나요, 아니면 같았나요? 또한 이러한 모든 서비스는 실제로 일반 가상 서버이지만 특정 구분이 있습니다.

우리는 클래식 IaaS로 시작했습니다. 폐쇄된 포트와 가상 네트워크를 갖춘 "기본" 가상 서버를 제공하여 사용자가 스스로 본격적인 인프라를 만들 수 있도록 했습니다. 그러나 출시 후 대부분의 사용자는 왜 그러한 기회가 필요한지 이해하지 못했고 우리는 시장에 이미 익숙한 표준 VDS/VPS라는 새로운 제품을 출시하기로 결정했습니다. 우리에게 그것은 본질적으로 제품의 간단한 버전이었지만 사용자들은 그것이 무엇인지 즉시 이해했고 우리는 첫 번째 고객을 받기 시작했습니다. 분명히 대기업에서의 경험으로 인해 대중 시장은 단순성을 원하는 반면 우리는 더 복잡하고 맞춤형 솔루션을 즉시 개발해야 했습니다. 그리고 VPS를 기반으로 고객이 가장 많이 요청하는 사항을 기반으로 새로운 서비스를 개발하기 시작했습니다. 그리고 우리는 아직도 그것을 개발하고 있습니다.

장비는 어디에 두나요? 당신은 그것을 소유하고 있습니까, 아니면 임대합니까? 배치할 DC를 어떻게 선택했나요? 이주한 사례가 있었나요?

모든 장비는 우리 것입니다. 우리는 두 개의 데이터 센터의 공간만 임대합니다. 우리는 XNUMX개의 데이터 센터로 시작했습니다. XNUMX방향 내결함성을 구현하고 싶었지만 현재 이에 대한 수요가 너무 작아서 여기에 투자할 수 없었습니다. 그래서 우리는 세 번째 데이터 센터를 포기했습니다. 한 가지 이동이 있었습니다. 세 번째 데이터 센터에서 나머지 두 개 중 하나로 이동하는 것이었습니다. DC는 다음 원칙에 따라 선택되었습니다. DC는 시장에 알려져 있고 신뢰할 수 있어야 하며(Tier III) 두 DC는 지리적으로 서로 멀리 떨어진 모스크바에 위치해야 합니다.

당신은 현재 어느 DC에 있고 어느 DC를 버렸습니까?

이제 우리는 DataSpace와 3Data에 있습니다. 우리는 3Data 데이터 센터 중 하나를 버렸습니다.

세 번째 데이터 센터를 떠나다

IP 주소를 임대하거나 구매하시나요?

우리는 임대합니다.

그리고 구매가 아닌 이 방식을 선택한 이유는 무엇인가요?

전반적으로 빠르게 성장합니다. 우리는 고객에게 자본 투자를 즉시 ​​지불할 필요가 없고 비용을 매달 세분화할 수 있는 가상 인프라를 제공합니다. 우리는 고객과 동일한 철학을 고수합니다. 확장과 빠른 확장을 위해 노력합니다.

IPv6에 대해 어떻게 생각하시나요?

지금까지 우리는 큰 수요를 발견하지 못했기 때문에 더 이상 추가하지 않았지만 출력 아키텍처가 해결되었으며 요청이 있다는 것을 이해하는 즉시 짧은 시간 내에 "롤아웃"할 준비가 되었습니다. .

KVM 가상화를 사용하고 있습니다. 왜 그녀를 선택했어요? 그녀는 직장에서 자신을 어떻게 보여주나요?

맞습니다. 하지만 우리는 "네이키드" KVM을 사용하지 않고 데이터 스토리지 시스템(SDS) 및 소프트웨어 정의 네트워크(SDN)를 포함하여 "빅 브라더"가 개발한 본격적인 수정 KVM 기반 가상화 시스템을 사용합니다. . 우리는 단일 장애 지점 없이 가장 내결함성이 뛰어난 제품을 구축한다는 기준으로 이를 선택했습니다. 그것은 그 자체로 잘 나타나 있으며 지금까지 생산 과정에서 글로벌 문제가 발생하지 않았습니다. 시장 알파 테스트 단계에서 첫 번째 고객에게 보너스 포인트 서비스를 제공할 때 기술을 테스트하고 여러 가지 불쾌한 순간에 직면했지만 지난 XNUMX년 동안 우리는 많은 것을 이해하고 해결했습니다.

과매도를 사용하시나요? 서버의 로드를 어떻게 제어합니까?

우리는 프로세서에 대해서만 과잉 판매를 사용하고 RAM에는 어떠한 경우에도 사용하지 않습니다. 물리적 프로세서의 경우에도 로드가 75%를 초과하는 것을 허용하지 않습니다. 디스크별: "얇은" 용량 할당을 통해 작업합니다. 우리는 전체 환경을 중앙 집중식으로 모니터링하여 부하를 제어할 수 있습니다. 두 명의 엔지니어가 전체 인프라 지원을 담당하므로 최대한 자동화하고 시스템에 대한 가능한 모든 정보를 수집하려고 노력하고 있습니다. 정상 작동과의 편차는 즉시 눈에 띄며, 인프라 내 부하를 주기적으로 평가하고 재조정합니다. 재조정은 항상 고객이 눈치채지 못한 채 온라인에서 이루어집니다.

현재 물리적 서버가 몇 대나 있습니까? 얼마나 자주 새로운 것을 추가하나요? 어떤 서버를 사용하시나요?

현재 76개의 서버가 있으며 대략 XNUMX~XNUMX개월마다 새 서버를 추가합니다. 우리는 QCT, Intel, Supermicro를 사용합니다.

클라이언트가 와서 남은 무료 리소스를 모두 사용하여 긴급하게 서버를 추가해야 했던 경우가 있었습니까?

자원에는 그런 것이 없었습니다. 지금까지 우리는 어느 정도 균등하게 성장하고 있습니다. 그러나 사용자가 와서 각각 별도의 블록에 있는 50개의 IP를 원하는 경우가 있었습니다. 물론 아직 이런 건 없습니다 :)

가장 인기 있는 결제 방법은 무엇입니까? 가장 적게 사용되는 것은 무엇입니까?

가장 인기있는 것은 은행 카드와 QIWI입니다. 가장 일반적이지 않은 것은 법인에 대한 제안에 따라 은행 송금을 통한 지불이지만 이러한 송금은 가장 방대합니다 (회사는 일반적으로 몇 달 동안 견고한 자원에 대한 비용을 지불합니다). PayPal도 뒤처져 있습니다. 처음에는 외국 사용자를 기대하지 않았지만 등장하기 시작했습니다.

Boodet.online에는 자체 청구서가 있습니다. 이 솔루션을 사용하기로 결정한 이유는 무엇입니까? 장점과 단점은 무엇입니까? 개발이 어려웠나요?

우리의 전체 시스템은 우리 자신의 디자인입니다. 기존 플랫폼은 UX 측면에서 우리에게 그다지 편리해 보이지 않았기 때문에 자체적으로 만들고 개발하기로 결정했습니다. 청구는 시스템의 일부인 마이크로서비스 중 하나일 뿐입니다. 개발은 처음에 생각했던 것보다 더 어려웠습니다. 어느 시점에서도 우리는 알파 테스트에 부끄럽지 않을 작동하는 제품을 준비할 시간을 갖기 위해 프로젝트 출시를 연기해야 ​​했습니다. 그 후, 장기적인 개발 방법과 제품 관리 역량을 습득했습니다. 이제 시스템에 새로운 기능과 신제품을 추가하는 것이 더 쉬워졌습니다.

이 모든 것을 개발한 사람은 몇 명입니까? 무엇에 썼나요?

전체 프로젝트에는 XNUMX명의 인력이 있으며 그 중 XNUMX명은 개발자(프론트엔드 및 백엔드)입니다. 뒷면은 RoR/Python으로 작성되었습니다. 프론트는 JS입니다.

사용자 지원은 어떻게 구성되어 있나요? 연중무휴 XNUMX시간 영업인가요 아니면 영업시간에만 영업하나요? 지지선은 몇 개인가요? 가장 자주 묻는 질문은 무엇입니까?

채팅, 전화, 개인 계정을 통한 신청 시스템 등 세 가지 진입점이 있습니다. 두 가지 지원 라인: 담당 엔지니어가 문제를 해결할 수 없는 경우 기술 이사 또는 개발 팀이 개입합니다. 문제가 훨씬 덜 자주 발생하는 메인 플랫폼에 있는 경우 기술 책임자는 "빅 브라더"의 지원을 받습니다. 야간에는 별도의 기술 서비스를 구매한 고객의 전화나 텔레그램에 특별히 작성된 봇을 통해 보고된 플랫폼 장애에 대해서만 응답합니다.

가장 인기 있는 질문:

1. 우리 IP를 투르크메니스탄에서 사용할 수 있습니까? (이것은 가장 인기 있는 것입니다. 분명히 투르크메니스탄은 엄격한 차단 정책을 가지고 있습니다.)
2. 이 소프트웨어 또는 해당 소프트웨어를 설치하는 방법.
3. 루트 액세스 권한을 얻는 방법(머신을 생성할 때 인터페이스에 특별한 알림이 있지만 이것이 항상 도움이 되는 것은 아닙니다).

고객을 확인합니까? 스패머나 기타 나쁜 캐릭터가 자주 등장하나요?

우편 및 전화를 통한 확인(사용자가 2FA를 활성화한 경우) 스패머 및 기타 학대자는 주기적으로 나타납니다. 우리는 IP가 블랙리스트에 오르는 것을 원하지 않기 때문에 손상된 서버를 일시적으로 차단하여 대응해야 합니다. 그러나 우리는 항상 사용자에게 불만 사항이 접수되었음을 미리 알리고 그에게 연락하여 문제를 논의하도록 요청합니다. 사용자가 응답하지 않거나 반복적인 불만 사항이 나타날 경우 전체 계정을 차단하고 서버를 삭제합니다.

고객에 대한 DDoS 공격이 자주 발생합니까? 이런 경우에는 어떻게 합니까? 귀하, 귀하의 사이트 또는 인프라에 대한 공격이 있었습니까?

클라이언트는 아주 드물게 공격을 받습니다. 그러나 우리는 종종 개인 계정인 웹사이트를 가지고 있습니다. 때때로 그들은 네트워크를 다른 IP 주소에 연결합니다. 우리는 그것이 누구인지, 왜 그런지 판단할 의무가 없습니다. 몇 가지 옵션이 있을 수 있습니다. 심지어 내부에서 우리를 공격하려는 시도도 있습니다. 이전에는 전화로 인증할 때 일반 사용자가 모든 구성을 테스트할 수 있도록 보너스로 XNUMX루블을 지급했습니다. 그러나 어느 날 사용자가 "SIM 카드 팩"을 가지고 왔고 하나의 IP에서 수십 개의 계정을 생성하여 보너스를 받기 시작했습니다. 따라서 시험 점수 자동 적립을 제거해야 했습니다. 이제 테스트를 위해 기술 지원 요청을 제출해야 하며, 각 사례를 개별적으로 고려합니다.

업무는 어떻게 구성되어 있나요? 사무실이 있나요? 아니면 모두가 원격으로 근무하나요?

사무실은 있지만 코로나로 인해 제한이 시작되면서 모두 집/다차/고향에서 출근하게 되었습니다.

우리 사무실

현재 회사의 발전 과정은 무엇입니까?

새로운 서비스를 추가하는 방향으로 나아가고 있습니다. 우리는 광범위한 로드맵을 보유하고 있으며 개발을 중단하지 않으며 XNUMX주마다 개인 계정의 새로운 릴리스가 릴리스됩니다. 동료들 사이에서 요구되는 기능과 서비스를 추가하고, 고객이 요구하는 것을 추가합니다.

고객을 어떻게 찾나요? 연간 고객 유입과 유출이 큰가요? 고객의 평균 "수명"은 얼마나 됩니까?

우리 분야에서 고객을 유치하기 위한 채널은 제대로 작동하는 좋은 제품이 있다면 전체 비즈니스의 기반이 됩니다. 그러므로 우리는 공유할 준비가 되어 있지 않습니다.

이탈률, LTV, 라이프사이클 또한 내부 분석에만 사용되며 공개에는 사용되지 않는 매우 중요한 지표입니다.

호스팅 서비스 선택에 관해 독자들에게 조언을 해줄 수 있나요? 구매 전 주의해야 할 점은 무엇인가요?

가장 중요한 것은 이름 시작 부분에 "B" 문자가 있는 호스팅을 선택하는 것입니다.

그러나 심각하게 주의해야 할 몇 가지 요소가 있습니다.

• 품질을 이해하려면 평균 구성을 사용하여 애플리케이션 문제를 해결해 보세요. 시간당 요금이 부과되는 호스팅을 선택하세요. 품질이 만족스럽지 않더라도 많은 비용을 잃지 않고 서버를 테스트할 수 있습니다.
• 호스팅 업체가 물리적 서버를 보유하고 있는 데이터 센터를 살펴보세요. 이는 서비스 품질을 대략적으로 판단하는 데 사용될 수 있습니다.
• 가격에는 주의를 기울이지 않는 것이 좋습니다. 성능이 좋은 초저가 솔루션과 특별하지 않은 초고가 솔루션이 모두 있습니다.

가장 기억에 남는 업무 순간을 알려주세요.

프로젝트 시작. 첫 달 반 동안 우리는 연중무휴로 일했습니다. 등록이 어떻게 진행되고 있는지, 개인 계정 인터페이스에 문제가 있는지, 사용자의 행동 방식, 서비스를 주문하는 것이 편리한지 여부를 살펴보았습니다. 일부 제품을 다른 제품으로 교체하는 경우까지 많은 것을 즉석에서 결정해야 했습니다. 테스트 환경을 거치지 않고 프로덕션 환경에서 즉시 변경이 이루어졌습니다. 긴박한 시기였지만 우리는 이 사업을 포기하지 않고 살아남을 수 있었습니다.

로직의 취약점을 찾으러 온 사용자입니다. 이를 포착하고 취약점을 해결하는 것은 흥미로웠습니다. 예를 들어, 우리가 돈을 위해 일하지 않고 사용자가 서버를 주문할 수 있도록 보너스를 수여했을 때 해커 포럼 중 하나에 "500 루블 상당의 무료 서버를 제공합니다"라는 설명과 함께 우리 링크가 게시되었습니다. 물론, 우리는 공짜를 갈망하는 채굴자들로 즉시 넘쳐났습니다.

회사 연혁에 대한 간략한 연혁을 알려주실 수 있나요?

• 2017년 상반기 - 우리는 Boodet.online 플랫폼, 웹사이트 및 개인 계정을 개발하기 시작했습니다.
• 2018 - 알파 테스트에 돌입하고 고객에게 무료로 용량을 제공했으며 그 대가로 광범위한 피드백과 테스트 결과를 받았습니다.
• 2018년 중반 - 돈을 들여 베타 버전을 출시했습니다. 처음에는 수백 명의 고객이 기술 지원을 테스트했습니다.
• 2019 - 우리는 법인을 고객으로 유치하고 맞춤형 솔루션을 개발하기 시작했습니다.
• 2020 - 모두가 자가 격리에 들어가면서 가상화에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 우리는 이것을 스스로 느낍니다. 클라이언트가 증가하여 많은 추가 서비스에 대한 작업이 가능해졌습니다.

출처 : habr.com