메일이 비즈니스에 활용되는 방식 - 온라인 상점 및 대규모 발신자

이전에는 메일 클라이언트가 되려면 해당 구조에 대한 특별한 지식이 있어야 했습니다. 즉, 관세와 규칙을 이해하고, 직원들만 알고 있던 제한 사항을 통과해야 했습니다. 계약 체결에는 XNUMX주 이상이 소요됐다. 통합을 위한 API가 없었고 모든 양식을 수동으로 작성했습니다. 한마디로 기업이 헤쳐나갈 시간조차 없을 만큼 울창한 숲이다.

Mail 사용에 대한 이상적인 시나리오는 다음과 같습니다. 사용자가 버튼을 클릭하면 결과를 얻습니다. 소포가 배송 중이고 항목이 추적됩니다. 내부 프로세스(배송물 그룹으로의 배포, 문서 생성 등)가 "내부적으로" 발생합니다.

우체국에는 고객이 기업에 더 쉽게 접근할 수 있도록 돕는 솔루션이 있습니다. otpravka.pochta.ru. 이는 발신자와의 단일 상호 작용 지점으로, 서비스 비용 계산, 한 번의 클릭으로 문서 및 양식 준비, 라벨 인쇄, 소포 추적, 배송 수 및 유형, 비용, 지역 및 사용자에 대한 통계를 볼 수 있습니다. .

모스크바, 상트페테르부르크, 옴스크, 로스토프나도누 등 러시아의 여러 도시에서 분산된 팀이 발송 서비스를 진행하고 있습니다. 우리의 임무는 연결 순간부터 매일 소포 발송에 이르기까지 우체국과 기업의 상호 작용을 단순화하는 것입니다. 현재 발송 고객을 온라인 상호작용으로 전환하고, 내부 프로세스를 자동화하고, 오류를 제거하는 작업을 진행하고 있으며, 전자 문서 관리 설정 및 결제 수락 작업을 진행하고 있습니다.

2019년에는 23개 이상의 기능이 포함된 100개의 릴리스를 출시했습니다. 새로운 기능이 등장했으며 XNUMX주마다 나타날 예정입니다.

제안을 한 번의 클릭으로 연결

3개월간 신규계약을 분석한 결과 거의 모든 계약이 표준인 것으로 확인되었습니다. 이를 통해 제안 계약에 따라 가속화된 연결로 전환할 수 있게 되었습니다. 이 제안은 종이 계약과 동일한 법적 효력을 가지며 이미 가정 배송, 지점 배송, 지상 배송 또는 신속 배송, 현금 배송 등 인기 있는 서비스를 포함하고 있습니다.

확장된 기능 및/또는 서면 계약이 필요한 경우 연결 기간이 늘어납니다. 제안으로 시작하고 나중에 관리자를 통해 서비스 범위를 확장할 수 있습니다. 곧(XNUMX월 말 출시 예정) 모든 기업에서 Offer Sending에 연결할 수 있게 됩니다.

우리는 이미 기본 서비스에 대한 연결 시간을 몇 시간으로 단축했는데, 이는 이미 몇 주보다 나아졌습니다. 이 시간을 줄이는 것은 쉽지 않습니다. 서비스를 사용하는 동안 인적 요소와 법률 시스템 간 데이터 교환의 긴 프로세스가 있지만 이 방향으로의 작업은 이미 진행되고 있기 때문입니다.

연결 보내기 창의 모습은 다음과 같습니다.

다양한 CMS/CRM 시스템과 즉시 통합 가능

소프트웨어 인터페이스 외에도 우리는 러시아 연방 내 대부분의 중소 온라인 상점이 운영되는 인기 있는 CMS 플랫폼에 대한 공식 모듈을 제공합니다. 모듈을 사용하면 상점이 추가 비용 없이 "즉시" 우리와 통합될 수 있으므로 Mail as a Service에 대한 진입 장벽이 크게 줄어듭니다.

현재 우리는 1C Bitrix, InSales, amoCRM, ShopScript를 지원하며 앞으로 몇 달 안에 현재 시장에서 사용되는 모든 솔루션을 포괄하기 위해 이 목록을 지속적으로 확장하고 있습니다.

개인 계정을 통해 전자 등기 편지 보내기

2016년부터 전자등기서신 서비스가 운영되고 있습니다. 이를 통해 개인은 주 교통 안전 검사관, 연방 집행관, 법원 등 정부 기관으로부터 편지와 벌금을 받습니다.

전자등기서는 더욱 빠르고 안정적으로 전달됩니다. 사용자가 전자 형식의 법적으로 중요한 서신을 수락하는 데 동의한 경우 편지는 즉시 도착하며 편지를 여는 것은 서명에 대해 우체국에서 종이 사본을 받는 것과 법적으로 동일합니다. 수령인이 동의하지 않은 경우 전문 센터에서 편지를 인쇄하여 종이 형태로 발송합니다.

이전에는 쉽게 사용할 수 있는 방법이 없고 발신자가 API를 통해 서비스를 프로세스에 통합하기 위해 열심히 노력해야 했기 때문에 기업을 위한 전자 등록 서신의 가용성이 제한되었습니다.

2019년 말에는 발송 개인 계정에 전자 등기 우편을 위한 편리한 인터페이스를 만들었습니다. 이제 모든 규모의 기업이 정부 기관과 이메일을 교환할 수 있습니다.

개인 계정의 전자 등록 편지 인터페이스

트랙번호 전자발행

이미 우체국을 통해 많은 소포를 보낸 사람들이 오랫동안 기다려온 혁신은 우편 식별자(트랙 번호)의 전자 발급으로의 전환이었습니다.

이전에는 소포 추적을 위한 번호 풀을 얻으려면 부서에 가야 했는데, 그곳에서 제공된 번호 범위가 노트북에 기록되어 있었습니다. 이 수동 모드는 오작동과 함께 작동했습니다. 코드가 필연적으로 손실되고, 혼동되고, 중복되고, 서비스에 오류가 나타납니다.

이제 트랙 번호 발행 프로세스가 자동화되었습니다. 개인 계정에서 소포를 생성하거나 소포가 많은 경우 XLS 파일을 업로드합니다. 각 배송에는 즉시 코드가 할당됩니다. 여기에서는 발송에 필요한 문서가 생성되며, 부서로 전달할 소포와 편지를 준비하기 위해 프린터로 인쇄할 수 있습니다. 그건 그렇고, Russian Post의 웹 사이트 또는 모바일 애플리케이션에서 즉시 추적 할 수 있습니다.

서류 없이 물건 배달

소포를 우체국으로 가져올 때 배송된 모든 품목의 등록부인 양식 103을 작성합니다. 기록부는 서류 마감 및 배송 수락 확인의 기초 역할을 합니다. 하나의 운송장에는 10개 또는 1000개의 품목이 포함될 수 있으며, 많은 양의 종이를 처리해야 합니다.

우리는 현재 이러한 양식의 디지털화 및 합법화에 참여하고 있으며, 우체국과 발송인 모두가 전자 디지털 서명(EDS)으로 서명하고 전자적으로 발행할 수 있도록 노력하고 있습니다. 이 기능은 현재 파일럿 모드에 있으며, 2020년 XNUMX분기 말까지 일반에 공개할 계획입니다. 이 업데이트를 대중에게 출시하면 더 이상 엄청난 양의 종이가 필요하지 않게 됩니다.

개인 계정의 이행 서비스 지원

우체국은 브누코보의 물류 센터에 첫 번째 주문 처리 센터를 배치했습니다. 기업은 외부 공급자의 창고 서비스를 이용할 수 있는 경우 자체 창고를 구성할 필요가 없습니다. 메일이 그러한 공급자가 되어가고 있습니다.

작동 방식은 다음과 같습니다. 매장 시스템이 창고와 통합되어 수동 처리를 거치지 않고 주문이 이행 공급자에게 전송되어 창고로 이동합니다. 공급자는 포장, 배송, 반품 처리 등 모든 단계를 처리합니다.

곧 우리는 개인 계정 인터페이스를 통해 이행 서비스에 대한 액세스를 제공하여 모든 것이 투명하고 자동으로 온라인으로 이루어지도록 할 것입니다.

수출 관련 통관절차 원활화

이전에는 국제 배송을 생성할 때 서비스에서 주문 상품 수에 따라 세관 신고서 CN22 또는 CN23을 포함하여 필요한 문서 패키지를 생성했습니다. 라벨과 함께 종이 신고서가 소포에 부착되었으며 사용자는 연방 관세청의 개인 계정에 들어가서 동일한 정보를 수동으로 입력하고 전자 서명으로 신고서에 서명하고 개인에서 출시 결정을 기다렸습니다. 연방 관세청 계정. 물품을 수령한 후 우체국으로 가져갈 수 있습니다.

이제 Russian Post는 연방 관세청과 통합되어 문서 제출 및 처리 과정을 단순화합니다. 우편을 통해 상품을 수출하는 경우 Dispatch의 법인 개인 계정에서 CN23, CN22 양식을 작성하면 우편이 온라인으로 세관에 데이터를 전송하므로 기업이 종이 신고서를 작성할 필요가 없습니다. 이 프로세스는 모든 측면에서 작업 속도를 높입니다. 우체국과 세관 간에 데이터 교환이 이루어지기 때문에 상품이 통관을 기다리지 않고 수동 처리를 거치지 않으며 훨씬 더 빨리 배송됩니다.

이용통계 및 개발계획

이미 전국 택배의 30% 이상이 Dispatch를 통해 이루어지고 있습니다. 매달 33명의 사용자가 Send를 이용하고 있습니다.

우리는 여기서 멈추지 않고 서비스에 대한 액세스를 단순화하고 모든 Russian Post 서비스에 대한 단일 진입점을 만들고 제한 사항을 제거하며 우리와의 상호 작용을 더 쉽고 명확하게 만들기 위해 계속 노력하고 있습니다.

이제 우리의 주요 임무는 고객을 온라인 상호 작용으로 전환하는 것입니다. 내부 프로세스를 자동화하고, 오류를 제거하고, 올바른 색인, 주소 작성, 전자 문서 관리 및 청구를 통해 깨끗한 데이터를 얻는 방법을 배워야 합니다. 그리고 이 모든 것이 기업이 우체국의 내부 작업을 이해할 필요는 없지만 "내부"에 숨겨져 있습니다.

이제 당신은 우체국에서 일하는 것이 전혀 무섭지 않고 매우 쉽고 즐겁다는 것을 스스로 알고 상품 배송이 필요한 동료와 지인에게 말할 수 있습니다.

출처 : habr.com