HP 기술 지원 운영 방식 - 환영 또는 입장 불가

하브로프스크 주민 여러분 안녕하세요! 어디에서 하소연해야 할지 모르기 때문에 고통스러운 문제에 대한 이야기를 나누고 싶습니다.

약 XNUMX개월 전부터 사과 생활에 지쳐 기술을 바꾸기 시작했습니다. 나에게는 지금도 Cupertino 회사의 직원들이 기술 개발을 늦추기 시작한 것 같습니다. 우리 모두는 그 추악한 소식을 들었으므로 반복하지 않겠습니다.

나는 무자비하게 장비를 팔고 새 장비를 구입하기 시작했고 새로운 인프라로 전환하는 데 비용이 많이 들고 어려웠습니다. 시계와 헤드폰을 시작으로 전환 과정은 결국 노트북까지 이르렀다. 평소의 맥북 프로와는 정말 헤어지고 싶지 않았다... 결국 마침내 마음을 굳혔다.

이야기는 최초의 노트북(HP가 아니라 HP와 아무런 관련이 없음)이 눈에 띄는 화면 눈부심과 역겨운 마이크를 가지고 있다는 사실에서 시작되었습니다. 보증 대상이 되는 또 다른 문제도 있었습니다. 긍정적인 평가로 헤어지고 노트북을 판매자에게 다시 돌려준 것은 좋은 일입니다. 처음으로 쉽게 출발했습니다.

얼마 후 저는 HP Omen 15-Dh0004u 노트북을 구입하고 그 노트북의 자랑스러운 주인이 되었습니다. 가격은 저렴하지 않습니다(~$2400). 저는 집에 가서 제가 가장 좋아하는 Linux 배포판을 설치하고 첫 번째 구매 실패로 경험해야 했던 모든 문제와 고통을 영원히 잊어버릴 수 있는 방법을 상상했습니다.

다운로드 옵션을 선택한 직후 불쾌한 메시지와 함께 설치가 시작되었습니다.

때때로 메시지 텍스트가 변경되었습니다.

글쎄, 일반적으로 그는 다소 불안정하게 행동했습니다.

물론 나는 문제가 나에게 있다고 생각하고 포럼을 읽기 시작했습니다.

가능한 모든 레시피를 사용하여 ~5개의 다른 배포판을 설치하려고 시도한 후 메시지가 ACPI에 명확한 문제가 있음을 암시하는 것 같다는 것을 깨달았습니다. 또한 최신 BIOS 업데이트 후 메시지 텍스트에 동일한 오류가 표시되었습니다.

ACPI BIOS error (bug): Could not resolve [SB.PCI0.LPCB.HEC.ECAV], AE_NOT_FOUND (20181213/psargs-330)
ACPI Error: Method parse/execution failed TZ.FNCL, AE_NOT_FOUND (20181213/pspargs-531)
ACPI Error: Method parse/execution failed TZ.FN01._ON, AE_NOT_FOUND (20181213/pspargs-531)

질문을 했습니다 상당히 인기있는 askubuntu에서. 불행히도 도움이 되지 않았습니다.

먼저 보증 부서에 연락해 리눅스를 설치할 수 없다는 문제를 설명하기 시작했습니다. 전문가가 방해하며 말했습니다. 더 이상 듣고 싶지 않습니다. 우리는 Windows만 지원합니다. HP 기술 지원에 문의할 수 있지만 이는 죽은 번호입니다. 낙관론은 더 커지지 않았다…

HP 기술 지원팀에 문제를 보고하고 싶었습니다. 게다가 이 지원 보조원(HP 지원 보조원)은 발생한 모든 질문에 친절하게 답변해 주겠다고 제안했습니다.
우리 서신의 스크린샷을 저장하지 않은 것이 유감입니다. 아마도 다음 BIOS 업데이트를 통해 문제가 저절로 해결될 것이라고 들었습니다. 우리는 공식적으로 Linux를 지원하지 않습니다. 고마워, 안녕!

아직 기회는 있어 - 지금이야 HP 커뮤니티. 이것이 제가 이 글을 쓰게 된 마지막 계기였습니다. 그들은 아무 이유 없이 내 메시지를 차단했습니다.

커뮤니티로부터 힌트를 받을 기회조차 남기지 않은 채 말이죠.

HP가 고객 지원에 진심으로 관심을 갖고 있다고 믿고 싶지만 그 믿음은 약해지고 있습니다.

그러한 문제를 해결하는 방법에 대한 현명한 조언과 조언을 바랍니다. 누군가 비슷한 것을 가지고 있었을까요?

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최신 노트북에서 유닉스 계열 시스템을 지원해야 합니까?

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출처 : habr.com