"udalenka"를 다시 훌륭하게 만들기: 4단계로 회사 전체를 원격 근무로 전환하는 방법

코로나바이러스가 지구를 휩쓸고 있는 가운데, 화장실이 주식시장을 주도하고 국가 전체가 격리되고 있는 가운데, 직원들을 원격근무로 강제 전환시키는 기업이 점점 더 많아지고 있다. RUVDS의 우리도 예외는 아니었고 회사 전체에서 원격 워크플로를 구성한 경험을 Habr과 공유하기로 결정했습니다. 기사에는 “집에 있으면 바지를 입으라”는 선장의 조언이 아니라 가혹한 현실과 행동 지침만 담을 것이라는 점을 바로 언급할 만하다.

직원을 원격 근무로 전환함으로써 발생하는 극심한 고통을 피하기 위해 전체 프로세스를 작은 단계로 나누었습니다.

1단계: 회사를 그룹/방향으로 나누기

우리는 소규모 회사 (최대 20 명)를 가지고 있기 때문에 부서, 부서 및 인력을 나누는 더 작은 단위가 많지 않기 때문에 이와 관련하여 더 쉽습니다. 전체적으로 RUVDS는 5개의 조건부 그룹/방향을 구분할 수 있습니다.

• 기술적 지원;
• 시스템 관리자
• 개발자;
• 금융 서비스(회계, 결제 및 문서 흐름)
• 관리 및 마케팅 서비스.

우리의 경우 케이스 관리 및 마케팅과 같이 구조적으로 다른 그룹의 사람들이 유사한 접근 권한을 필요로 하기 때문에 분할은 조건부입니다. 우리는 5개는 아니지만 훨씬 더 많은 그룹을 갖고 있는 사람들에게 공감합니다. 각 그룹에는 고유한 액세스 수준이 필요합니다.

2단계: 그룹/방향의 작업 요구 사항을 결정하고 액세스 권한을 설정합니다.

• 효율성을 유지하기 위해 24시간 내내 운영되는 기술 지원 담당자는 내부 티켓 시스템(OTRS)에 액세스하고 고객에게 신속하게 응답할 수 있는 능력이 필요합니다. 즉, 직장에서 직원 휴대폰 번호로 통화를 전달해야 함을 의미합니다. . 좋은 의미에서 지원이 유능하고 신속하다면 TP의 위치는 전혀 중요하지 않습니다.
  어디서나 티켓 시스템에 연결할 수 있도록 가상 서버 중 하나를 기반으로 다른 데이터 센터에 복제되어 사무실에는 아무것도 없습니다. 한 서버가 다운되면 1분 안에 두 번째 서버가 일어나기 때문에 작업자는 교체가 발생했다는 사실조차 항상 인지하지 못합니다.
• 시스템 관리자는 사무실에 연결되지 않은 서버로 직접 작업하므로 재택근무로의 전환이 가장 간편합니다. 또한 당사의 모든 서버에는 기존 KVM보다 훨씬 더 기능적인 특수 관리 인터페이스가 장착되어 있습니다. 우리 인터페이스를 통해 관리자는 남극 대륙에서도 서버 작업을 할 수 있습니다. 최근에).
• 개발자는 항상 원격으로 작업할 수 있었으며 재택근무는 생산성에 전혀 영향을 미치지 않습니다.
• 원격 전송 측면에서 결제, 회계 및 문서 흐름이 가장 혼란스러울 수 있지만 여기에도 자체 가상 서버를 사용하는 솔루션이 많이 있습니다.
  따라서 개인의 확인이 필요한 결제는 두 곳의 데이터 센터에 위치한 서비스 가상 머신에서 확인됩니다. 고객 은행과의 연결이 필요한 법인으로부터 받은 지불금은 데이터 센터 중 하나에 위치한 가상 머신에서 다시 수집되어 처리됩니다. 수표는 온라인으로 처리되며 당사 사무실이나 데이터 센터에 의존하지 않으며 가상 서버 중 하나에서 수동으로 반품이 반복적으로 이루어집니다.

  회계 데이터베이스는 이전 폭탄 대피소였던 복합방어공장 영토에 있는 Korolev에 있는 데이터 센터의 서버에 있으며 신뢰성을 위해 M9 데이터 센터(러시아 전체에 전략적으로 중요한 대상)에 복제되어 있습니다. ). 특정 시간에 복사가 발생하므로 서버 중 하나가 손실된 경우 최소한의 비용으로 회계 부서의 작업을 신속하게 계속할 수 있습니다.

• 우리는 또한 문서 흐름을 자동화했습니다. 개인 계정에서 고객은 인감이 포함된 계약서 및 조정 명세서를 직접 다운로드할 수 있으며 이는 일반적으로 개인에게 충분합니다. 그러나 대부분의 고객은 원본 문서가 필요한 법인입니다. 이 경우 회계부서는 집에서 필요한 모든 것을 인쇄하여 우편이나 택배로 어디든 보냅니다. 들어오는 모든 서신은 보안 담당자가 수집하여 서명을 위해 택배 서비스를 통해 회계 부서로 보낸 다음 문서를 보낸 사람의 사무실로 다시 보냅니다. 글쎄요, 만약을 대비해 경영진 중 한 명이 일주일에 두 번씩 사무실에 옵니다. 하지만 종이 문서의 경우 사무실 방문은 절대 불가능합니다.
• 원격 작업을 수행하는 가장 쉬운 방법은 랩톱에서 작업하는 관리 및 마케팅 부서를 위한 것입니다. 여기서는 회사 리소스에 액세스하기 위해 인증서를 배포하기만 하면 작업이 완료됩니다.

3단계: 위험, 정보 및 철에 대한 보장

원격으로 작업할 때 가장 큰 어려움 중 하나는 데이터 유출입니다. 이것이 바로 많은 보안 전문가에게 골칫거리가 되는 이유입니다. 사무실에서와 동일한 규칙을 원격으로 적용합니다. 민감한 리소스에 대한 액세스는 인증서와 로그인/비밀번호를 사용한 2단계 인증을 통해 제공됩니다. 이렇게 하면 특정 직원의 인증서를 취소하여 해당 직원에 대한 액세스를 즉시 거부할 수 있습니다.

그들이 말했듯이 후회하는 것보다 안전한 것이 낫습니다. 그래서 우리는 인프라의 "하드웨어"에 대한 예정되지 않은 강도 테스트의 이유로 그러한 어려운 시기를 이용했습니다. DC에서의 가용성을 담당하는 서비스는 24시간 내내 근무하는 근무 엔지니어, 기술 지원 및 시스템 관리자입니다.

당사 데이터 센터의 모든 핵심 노드는 통신 장비 및 전원 공급 장치를 포함하여 Tier III 이상의 표준에 따라 N+1 체계에 따라 예약됩니다. 전력 공급을 제한하려면 일반 방역보다 더 심각한 일이 일어나야 하지만 그럼에도 불구하고 우리는 데이터센터의 전력을 디젤 발전기로 전환하는 훈련을 실시했습니다. 이들을 위한 연료 공급 계약을 통해 주력 RUCLOUD 데이터 센터는 전력망에서 장기간 연결이 끊어진 동안 자율적으로 작동할 수 있습니다. 동시에 새 부품 배송에 문제가 있을 경우를 대비해 모든 수리 키트에 대한 감사를 실시했습니다. 

코로나바이러스 대유행은 이미 의무를 이행하지 않을 수 있는 불가항력으로 인정되었기 때문에, 우리는 어느 상대방이 이를 이용하여 어려운 순간에 실패할 수 있는지 확인했습니다.

중국과 이탈리아의 경험을 바탕으로 볼 때, 질병의 광범위한 확산조차도 인터넷 제공업체에 직접적인 영향을 미치지 않는다고 말할 수 있습니다. 특히 각 데이터 센터에는 서로 복제되는 최소 2개의 독립적인 통신 채널이 있기 때문입니다.

4단계: 원격 근무 규칙 규정

규칙에 따라 팀은 작업 품질을 잃지 않으면서도 긴장을 풀지 않고 원격 작업으로 전환할 수 없습니다. 우리는 스스로 작은 목록을 만들었습니다.

• 업무가 과정이 아닌 결과에 집중된다는 점까지 고려하여 근무시간을 준수합니다. 이는 24시간 내내 제공되어야 하는 기술 지원에 특히 중요합니다. 근무 시간은 모든 사람이 서로 의사소통할 수 있는 일정한 시간입니다.
• 모든 중요한 문제에 대한 주요 의사소통 장소(팀 채팅)를 결정합니다. 전통적으로 이것은 작업 Slack입니다. Slack을 좋아하지만 기부하는 것을 좋아하지 않는 분들은 오픈 소스 Mattermost를 사용해 보세요.
• 복잡한 작업과 토론에는 영상 통화를 사용하세요(Zoom에는 경쟁업체가 없습니다). 화상 통화 중 합의된 모든 내용은 일반 팀 채팅이나 통화 세부 사항에 관심을 갖고 있는 구성원의 채팅 스레드에 녹화 및 게시되어야 합니다. 이러한 고정을 통해 팀 전체가 단일 정보 필드에 있을 수 있습니다.
• 장기 원격근무 상황에서는 정기적인 팀 회의와 일대일 화상회의가 필요하다. 예를 들어 일주일에 두 번 작업 상태 개요를 제공합니다. 누가 무엇을 하고 있는지 이해하기 위해서는 이것이 다시 필요합니다.

목록은 최대한 통합되어 있지만 이를 기초로 삼아 작업의 세부 사항에 따라 조정 및 추가할 수 있습니다.

결론적으로 원격근무의 추세는 정체가 아니라 환경변화에 적극적으로 적응하는 자만이 살아남는 진화라는 점에 주목하고 싶다. 따라서 지속적인 사무실 통제없이 일하는 법을 배우는 사람들은 소요 시간이 아닌 결과에 집중할 것이며 현재 상황에서만 이익을 얻을 것입니다.

귀하의 팀이나 회사에서는 원격근무로 전환하기 위해 어떤 조치를 취하고 있나요? 아마도 우리는 서로에게서 배울 점이 있을 것입니다.

출처 : habr.com