우리는 사무실을 원격으로 이전했습니다. 그런데 당신은요?

격리된 여러분, 안녕하세요! 나는 오랫동안 스페인에서의 삶과 일에 대한 글을 쓰고 싶었지만 완전히 다른 이유가 있습니다. 그러나 현재 상황에서는 다른 규칙이 필요합니다. 따라서 오늘 우리는 강제로 사무실을 원격 근무로 이전한 경험에 대해 이야기하고 있습니다. 또한 불가항력 상황 및 거리의 군인 상황에서 고객과의 삶, 업무 및 의사 소통에 대해서도 설명합니다.

무슨 일이 일어났고, 우리는 무엇을 했나요?

게으른 사람들만이 Habré의 바이러스 확산에 대해 글을 쓰지 않았으므로 이 주제는 건너뛰겠습니다. 실제로 이제 검역이 모든 곳에 도입되고 있으며 매일 새로운 국가가 추가되고 있습니다. 오늘부로 유럽 사무소는 모두 원격 근무로 완전히 이전되었으며 나머지는 이전 과정에 있습니다.

클라우드 전화 서비스인 Zadarma는 바이러스 영향을 받는 지역의 고객에게 특별 할인도 제공했습니다.

사무실을 원격 근무로 어떻게 전환했나요?

분산형 클라우드 서비스를 제공하기 때문에 사무실도 전 세계에 분산되어 있으며 가능한 모든 것을 클라우드로 이전하려고 노력합니다. 이렇게 하면 원격 근무로의 전환이 더 쉬워집니다. 그러나 나는 여기에도 단점이 있다는 점을 바로 지적하고 싶습니다. 예를 들어, 실제 회의는 때로는 가상 회의보다 더 편리합니다.

더 구체적으로:

컴퓨터: 이동성을 고려하여 우리는 꽤 오래 전부터 거의 모든 직원을 노트북으로 전환했습니다. 물론 우리는 가장 좋아하는 모니터 없이 집에서 일해야 하지만, 이 상황에서 살아남기를 바랍니다.

회로망: 사무실이 많기 때문에 "사무실 로컬 네트워크"라는 개념이 없습니다. 민감한 데이터를 다루는 사람들은 자신만의 VPN 연결을 가지고 있습니다(예: 질병/출장 시). 그래서 특별한 설정을 할 필요가 없었습니다.

전화: 물론, 자다르마는 클라우드 전화통신 사업자이므로 직원들에게 커뮤니케이션을 제공하는 데에는 문제가 없습니다. 하지만 문제는 전화를 어떻게 받을 수 있느냐는 것입니다.

하루에 몇 번씩 통화하는 경우 iOS/Android용 애플리케이션이 적합합니다. 나는 그것을 직접 전환하고 내가 가장 좋아하는 데스크탑 시스코폰을 버렸습니다. 점점 더 자주 전화하는 사람들을 위해 저희 사무실에는 전문가용 헤드셋이 구비되어 있습니다.

이것은 실제로 매우 중요합니다. 집에서 일할 때는 값싼 헤드셋을 사용하지 말 것을 강력히 권합니다. 옆방에서는 메아리와 아이의 비명소리가 모두 들립니다.

일반적으로 iOS/Android 앱, 좋은 헤드셋 또는 데스크톱 IP 전화가 필요합니다. 하지만 정확히 모바일은 아닙니다.

내가 이것에 그렇게 많은 관심을 기울이는 이유는 모든 국제 사무소의 직원 중 약 절반이 전화를 포함하여 고객을 돕는 기술 지원입니다. 지원 서비스는 하루 600건 이상의 통화를 처리합니다. 평균적으로 이는 2000분부터입니다(채팅과 티켓이 훨씬 더 많습니다). 이 모든 것이 5개 언어로 연중무휴 24시간 제공됩니다.

실제로 클라우드의 유연성 덕분에 이동이나 격리는 인프라나 지원 운영자의 성능에 어떤 방식으로도 영향을 미치지 않습니다.

그리고 위의 모든 사항 덕분에 원격 근무로의 전환은 저녁에 집으로 운전해 가는 것과 크게 다르지 않습니다. 귀하의 편의를 위해 다음과 같은 간단한 체크리스트를 작성했습니다.

업무용으로는 노트북을 사용하는 것이 좋습니다. 물론 최후의 수단으로 고정된 유닛을 이동할 수도 있지만, 말할 것도 없이 그것이 얼마나 더 어렵습니까?
모든 문서 흐름을 클라우드에 저장하는 것이 좋습니다. 보안을 위해 VPN을 사용하세요.
서로 통신하려면 항상 인스턴트 메신저(기본 및 백업 메신저가 바람직하며 때로는 충돌이 발생함)로 연락하고, 예를 들어 Jira를 통해 작업을 미리 구성하는 것이 좋습니다(사무실에서도 도움이 됩니다).
고객과의 커뮤니케이션. 비언어적 의사소통 채널은 항상 필요합니다. 채팅, 메일, 전화. 클라우드 CRM에서는 연락처 관리가 더 좋습니다. 전화 통신은 첫째로 예약되어 있어야 하며(개인 연락이 없으면 더 많은 통화가 발생함) 둘째, 클라우드에 있어야 합니다. 그렇지 않으면 집에서도 전화를 받을 수 없습니다. 우리는 긴급하게 전화 통신을 클라우드로 전환해야 하거나 비용을 절감해야 하는 사람들을 돕기 위해 노력했습니다. 이에 대해서는 아래에서 자세히 설명합니다.

고객에게도 도움이 필요하다

국가가 격리되면 '접촉'할 수 있습니다. 결국 이것은 먼 증권 거래소의 지수 하락이 아닙니다. 이것은 우리가 일하는 법률 회사(스페인에는 "hestor"라는 개념이 있음)에 편지를 보냈을 때 모두가 일주일 동안 바쁘고 레스토랑과 상점 직원을 해고한다고 대답했습니다.

우리는 “약간 겁을 먹었지만” 많은 고객들의 형편이 훨씬 더 나빠졌다는 사실을 깨닫고 몇 가지 조치를 취했습니다.

1. 우리는 이탈리아, 스페인, 프랑스(이미 검역을 위해 모든 것이 폐쇄된 곳)의 모든 고객에게 한 달 동안 무료로 현지 번호를 확장했습니다.
2. 그들은 EU 및 미국/캐나다 사무실에 대해 50개월 동안 전화 요금 패키지에 대해 2% 할인을 제공했습니다(격리 기간이 더 이상 지속되지 않기를 바랍니다).
3. 여전히 사무실을 온라인으로 이전해야 하는 사람들을 위해 우리는 다음을 제공합니다. 50% 할인 6개월 동안 30개국의 전화번호로 제공됩니다(제안 당시 신규 사례가 가장 많은 번호를 선택했습니다).

우리는 상황을 모니터링하고 있으며 계속해서 다른 국가들을 도울 것입니다. 우리는 이미 남미 고객을 위해 객실 할인 및 특별 요금 패키지를 준비했습니다. 현재 그곳의 상황은 러시아의 상황과 유사합니다.
물론 전반적으로 시장 상황을 모니터링하고 컨퍼런스 기능을 확장하기 위해 노력하고 있습니다. 포함하여 우리는 이미 화상 회의를 테스트하고 있습니다.

스페인의 사건 연대기.

우리 사무실 중 하나는 스페인 발렌시아에 있습니다. 사실 제가 일하는 곳이 바로 그곳이에요. 이 장에서는 내가 본 사건의 연대기를 설명하겠습니다.

3 월 9. 유럽에서는 이날이 근무일이자 격리 전 마지막으로 사무실을 방문한 날이다. 이날 아침에도 스페인이 "미끄러지듯" 지나가거나 모든 일이 훨씬 나중에 일어날 것이라는 희망이 여전히 남아 있었습니다. 사례 수는 증가하고 있지만 그다지 중요하지 않았습니다.

674일 저녁 스페인에서는 149명의 환자가 발생해 하루 증가율이 124명을 기록했다. 일곱 번째 숫자의 증가는 XNUMX입니다. 이는 지수 함수처럼 보이지 않습니다.

그들은 여전히 ​​확산이 가장 심한 마드리드와 바스크 지방에서 현지적으로 바이러스와 싸우려고 노력하고 있습니다. 우리를 훨씬 더 두렵게 한 것은 지역 휴일 Fallas 축하의 시작이었습니다. 이것은 전 세계에서 수백만 명의 관광객을 끌어들이는 발렌시아의 주요 휴일입니다. 2019년에만 이탈리아인이 약 230만 명에 달했습니다. 명절을 맞아 19월 XNUMX일에는 아주 아름다운 거대 조각상을 세우고 불태웁니다.

휴일의 마지막 주는 일반적으로 도시의 주말이며 모든 것이 차단되고 모든 거리가 사람들로 가득 차 있습니다. 이는 모든 바이러스에 대해 "이상적"입니다.

3 월 10. 전날(9일)에는 이미 557명의 신규 확진자가 확인됐다.

아침에 우리 회사는 유럽의 모든 사무실이 원격 근무로 전환을 허용하고 권장한다는 발표를 했습니다. 나는 이것을 가장 먼저 활용한 사람 중 하나였습니다.

마드리드에서는 학교가 문을 닫고 있습니다. 발렌시아에서는 파일라가 취소됩니다(또는 오히려 여름까지 연기됩니다). 거대한 조각상 건설이 본격화되면서 도시는 충격에 빠졌다. 중앙 광장에는 조각상에 가면이 씌워져 있습니다(위 사진의 것). 유럽 ​​고객을 위한 할인을 준비하고 있습니다.

3 월 12. 우리 유럽 사무실은 사실상 비어 있습니다. 발렌시아에는 아직 근처에 살면서 사무실까지 걸어가는 개발자 2명이 남아 있습니다(즉, 접촉이 최소화됩니다).

스페인에서는 이미 3146건의 사례가 발생했으며 기하급수적인 증가가 눈에 띕니다. 남은 모든 분들께 재택근무로 전환해 주시기를 강력히 요청드립니다.
중요한 출장을 취소합니다. 무서운 것은 병에 걸릴 위험보다 가족 없이 유럽 반대편에 격리되는 것만큼 무서운 것입니다. 발렌시아에는 아직 상대적으로 적은 사례(최대 100건)가 있지만 동료들은 불쾌한 소식을 공유합니다. 마드리드의 학교가 폐쇄된 후 많은 지역 주민들이 바다 옆(발렌시아 및 알리칸테 주변)에 있는 다차로 "휴가"를 떠났습니다.

나중에 나는 이탈리아에서 그러한 움직임이 바이러스가 전국으로 급속히 퍼지게 된 이유 중 하나였다는 것을 알게 되었습니다. 상점은 이미 매우 붐비고 아침에 우리는 여분의 재료로 음식을 구입합니다.

3 월 13. 정말 블랙프라이데이네요. 확진자 수는 2명으로 5232배 가까이 늘었다.
발렌시아에서도 다른 도시에 이어 레스토랑이 문을 닫고 있습니다.

오후 14.30시 XNUMX분, 총리는 비상사태를 선포하고 군중은 한때 슈퍼마켓이었던 곳을 쓸어버립니다. 일찍 제품을 구매해서 다행입니다.

3 월 14. 총리는 한 번에 한 명만, 그리고 소수의 경우(식료품점, 약국, 병원, 직장, 주유소, 스스로 도울 수 없는 사람들, 산책하는 개)에만 밖에 나갈 수 있다고 말하고 설명합니다. 나는 비교적 운이 좋다; 우리는 도시 외곽에 살고 있고 집 주변을 걸어 다닐 수 있다. 또한 "다차"로 갈 수는 없지만 마드리드의 일부가 이미 거기에 있다는 것을 알고 있습니다. 확성기가 달린 자동차가 도시를 돌아다니며 모든 사람에게 집에 돌아가고 나가지 말라고 요청하고 있습니다.

3 월 15. 도시는 비어 있었지만 공원은 아직 폐쇄되지 않았습니다. 몇몇 지인들은 두 사람이 함께 걸으면 벌금이 부과되는 사례에 대해 이야기합니다. 친구들은 일몰을 보기 위해 옥상으로 올라갔습니다. (이웃 지붕에도 사람들이 있습니다.)


3 월 16. 검역의 첫 번째 "근무"일입니다. 금요일에도 사무실에서 일할 의향이 있는 사람이 두 명 있었다는 점을 상기시켜 드리겠습니다. (이론적으로는 그렇게 할 수 있지만 실제로는 그렇게 하지 않는 것이 좋습니다. 사무실은 비즈니스 센터 10층에 있고 공용 엘리베이터 및 기타 시설이 있습니다. 취소되지 않은 장소), 그중 한 곳은 노트북을 사용하지 않은 유일한 사람이었습니다. 그래서 저녁 8.00시에 우리 개발자 V.는 가라앉는 배의 선장처럼 iMac을 팔에 끼고 마지막으로 사무실을 떠났습니다. 다른 사람에게 도움을 요청할 수 없으며 본인이 직접 운반할 수만 있습니다(다행히도 멀지 않고 가는 길에 경찰/군인도 없었습니다). 군대 얘기가 나와서 말인데, 그들은 또한 도시에서도 근무를 시작하고 있습니다. 공원과 운동장은 모두 폐쇄되었습니다. 우리는 식료품을 집으로 배달할 수 있는 옵션을 찾고 있습니다(모든 사람이 매장에 가고 싶어하는 것은 아닙니다). 날씨가 많이 나빠져서 밖에 나가기 싫고, 새로운 사업을 시작하고 싶은 분들, 강아지를 한 달 동안 빌려주겠다는 분들의 온라인 광고를 처음 봅니다.

지하철과 기타 교통수단은 계속 운행되지만 자전거 대여소는 모두 문을 닫습니다. 도시 간 통신이 종료되었습니다.

월 17 . 날씨는 여전히 좋지 않지만 사람들이 밖에 나가서 농담하고 어떻게 든 자신을 차지하고 싶어하는 것을 막지는 못합니다. 입구 전체를 산책하는 개들에 대한 농담이 있었는데 나중에는 개 의료 카드를 요구하기 시작하면서 이 허점이 닫혔다고 들었습니다(확인할 수 없습니다. 개가 없습니다). 프랑스 클럽에 오신 것을 환영합니다. 또한 격리를 완료하고 회장의 연설을 했습니다. EU 국가는 마침내 국경을 폐쇄하고 있습니다. 그런데 모로코는 오래 전에 스페인으로부터 울타리를 쳤고 항공 및 페리 연결이 폐쇄되었습니다 (그리고 아프리카의 스페인 도시인 멜리 야와의 국경). 이스라엘과 미국의 일부 주도 부분적으로 합류했습니다.

3 월 20. 우리는 집에서 일하고 아이들이 집에 있으면 일할 시간이 적기 때문에 격리와 바이러스를 모니터링할 시간이 거의 없습니다.

오늘 그들은 이미 2개월 동안 지역의 "개인 기업가" 등으로부터 세금을 징수하지 않을 것이라고 발표했습니다. 격리가 2주 이상 지속될 것이라는 사실을 의심하는 사람은 없을 것 같습니다.

학교에서는 어떤지 설명할 수 없습니다. 첫째, 우리 아이들은 아직 학교에 다니기에는 너무 어리고, 둘째, 이번 주에 발렌시아에 휴일이 있습니다(파야스 휴일과 관련하여 휴일은 취소되었지만 휴일은 그대로 유지되었습니다).

발렌시아 공동체에서 환자가 가장 많이 증가한 곳은 알리칸테 시라는 것을 알 수 있습니다. 일주일 전에는 거의 0건의 사례가 있었지만 현재는 372건(발렌시아 627건 포함)입니다. 그러나 대부분의 리조트 타운과 마을이 있는 곳은 바로 알리칸테 주변이며, 마드리드에서 온 여름 거주자들이 병원에 도착했습니다. 이를 보면, 귀하의 국가가 일부 도시에만 검역을 도입하고 도시 간 이동을 제한하지 않는다면 일주일 내에(주로 주로 휴가를 보내는 곳) 이웃들의 인사를 기대합니다. 우리 자율성에서는 각각 3개의 병상을 갖춘 1100개의 새로운 임시 병원이 건설되고 있습니다(현재 1.105건의 사례가 있지만 모두가 지수가 무엇인지 알고 이탈리아를 보고 계산하는 방법을 알고 있습니다).

카탈로니아의 이웃들은 이미 아픈 사람들을 호텔에 수용하고 일주일 안에 방이 없을 것이라고 불평하고 있지만 병원을 짓는 대신 중앙 정부에 대해 불평하고 있으며 검역은 사람들을 변화시키지 않습니다.

나는 격리 이후 상점에 가본 적이 없으며 지역 Auchan(여기서는 Alcampo라고 함)에서 집으로 식료품을 주문할 수 있었습니다. 모든 것이 거기에 있었던 것은 아니지만 원칙적으로 우리는 그 주에 평소보다 더 많이 샀습니다. 친구들은 원칙적으로 제품이 있지만 모든 상점에 제품이 있다고 말합니다. 그래서 우리는 조용히 앉아서 일을 합니다. 사회적 공포증이 있는 사람들은 아마도 그들에게 훨씬 더 유쾌할 것입니다.

“COVID19에 대한 중요한 정보입니다. 우리는 계속 노력하고 있지만 이제 바닥을 더 자주 청소하기 시작했습니다. 모든 것이 당신을위한 것입니다”라는 모든 사람의 편지는 오랫동안 지쳤습니다. 모두에게 알려야 했던 유럽의 GDPR 도입이 생각나는데, 이유 없이 지금 글을 써야 하는지 모르겠습니다.

아프지 말고 효율적으로 일하세요. 식량 공급이 과체중에 영향을 미쳐서는 안 된다는 사실을 잊지 마세요.

자세한 내용이나 계속 내용에 관심이 있으시면 댓글을 환영합니다.

PS 모든 사진은 지역 출판물 Levante 웹사이트에서 가져온 것입니다.

출처 : habr.com