오늘 CRM에서 할 수 있는 작업을 내일로 미루지 마세요.

당신은 아마 눈치챘을 것입니다: 앞으로 해야 할 일이 길거나 목표를 향한 어려운 길이 있을 때, 심한 미루기가 시작됩니다. 텍스트 작성, 코드 작성, 건강 관리, 훈련 받기 시작하는 것에 대한 두려움... 결과는 간단하고 믿을 수 없을 정도로 공격적입니다. 시간이 지나도 아무것도 변하지 않으며 인생을 더 쉽게 만들기 위해 아무것도 하지 않았습니다. 어느 순간 잃어버린 시간이 아쉬워지기도 합니다. 기업은 독립적인 '유기체'가 아니라 같은 사람이기 때문에 위기도 비슷합니다. 비즈니스 영역에서 미루는 것과 미루는 것은 죽음과 같습니다. 경쟁자는 이미 존재하고 고객은 이상적인 서비스를 요구하며 또 다른 글로벌 또는 지역 코로나바이러스에 대비해 재정 준비금을 만들어야 합니다. 더 나은 때까지 결정을 미루는 대신 지금 당장 함께 모여 더 나은 삶을 향한 첫 걸음을 내딛는 것이 좋습니다. 그러면 당신은 앞서게 될 것입니다. 모든 사람이 이제 막 정신을 차리기 시작할 것이고, 당신은 이미 목표, 간소화된 비즈니스 프로세스, 열정적인 직원을 갖게 될 것입니다. 이것은 성공적인 기동을 위한 좋은 시간입니다. 가장 중요한 것은 시작하는 것입니다. 

우리는 우리의 리전소프트 CRM 수년간의 경험에 따르면 소규모 기업에서의 구현은 분명히 일주일, 한 달, 때로는 훨씬 더 긴 기간에 맞지 않는 심각한 작업 블록입니다. 그런데 하루, 한 시간, 15분 내에 구현을 약속했다면 그냥 지나치세요. 이 사람들은 구현이 무엇인지 이해하지 못하기 때문입니다. 따라서 구현에는 리소스가 필요합니다. 직원은 업무 시간의 일부를 교육에 보내고, IT 전문가 또는 주요 관리자는 요구 사항, 설정, 데이터 확인 등으로 바쁘기 때문에 이 모든 작업에는 시간이 걸립니다. 그리고 그것은 매우 이상한 것으로 밝혀졌습니다. CRM이 있는 것 같지만 전혀 존재하지 않습니다. 따라서 프로젝트의 투자 회수 기간이 늘어나고 기대치가 크게 감소합니다. 또한 구현이 진행되고 구축되는 동안 직원은 CRM 시스템을 보이콧하기 시작할 수 있습니다. 그런데 실제로 XNUMX개월 전에 구입한 도구가 왜 필요한데 아직까지 아무것도 수행하지 않았습니까?

이는 절대적으로 모든 CRM 및 기타 비즈니스 자동화 시스템을 구현하는 데 있어 큰 문제 중 하나입니다. 그리고 그녀는 우아하고 간단한 해결책을 가지고 있습니다. 공급업체가 매우 특정한 기능을 완료할 때까지 기다리지 않고, 창고 관리자인 Serafima Ivanovna가 교육에 대한 마지막 저항의 바리케이드를 무너뜨릴 때까지 기다리지 않고 즉시 작업을 시작하는 것입니다. 

현대 CRM 시스템 클라우드든 데스크톱이든 관리자 워크스테이션에 매우 빠르게 설치되므로 시스템의 인터페이스와 모든 기능을 거의 즉시 사용할 수 있습니다. 교육 실시, 보고서 구현, 템플릿 구현, 미세 조정 및 작업을 동시에 수행해야 합니다.

CRM 시스템에서 바로 무엇을 할 수 있나요?

클라이언트 확보 — 데이터가 포함된 고객 카드를 추가하는 데 복잡한 것은 없습니다. 자동 데이터 마이그레이션이 불가능할 경우 관리자는 손으로 고객 기반을 망치기 시작할 수 있으며, 이는 시스템에 익숙해지기만 할 뿐입니다. 가능하다면(대부분 이를 수행하는 방법이 있습니다) - 새로운 클라이언트 및 거래에 대한 정보가 즉시 CRM에 입력되고 이전 방법은 완전히 잊혀지도록 엄격하게 설정합니다.

판매 퍼널을 설정하세요. 회사 관리자는 어떤 유형의 판매가 사용되는지, 담당 영역에서 퍼널이 어떤 모습인지 정확히 알고 있습니다. 즉, 회사에 맞게 이 보고서의 기본 양식을 신속하게 디자인하고 조정한 후 CRM에 입력해야 합니다.

달력과 플래너를 유지 관리합니다. CRM 작업을 시작하기 위한 가장 먼 계획이 있고 조정 및 종소리와 휘파람을 통해 이미 완전한 작업 순서로 CRM을 작동시키려는 경우에도 직원에게 달력과 플래너에 익숙해지도록 하십시오. 이는 전체 팀의 작업을 계획 및 조정하고 직원의 작업량과 규율을 모니터링하기 위한 훌륭하고 편리한 도구입니다. 이벤트가 플래너에 있는 경우 거의 100% 확률로 관리자는 회의, 전화, 문서 전송 또는 기타 고객 이벤트를 잊지 않을 것입니다. 이러한 직원의 시간 엄수는 귀하의 비즈니스 평판에 즉시 +100을 제공합니다. 

지식 기반을 채워보세요. 가장 널리 사용되는 CRM에는 지식 베이스, 메모장, 공유 작업 공간 등이 있습니다. 예를 들어, 우리의 리전소프트 CRM 이는 내장된 텍스트 편집기에서 지식 기반 요소를 생성할 수 있는 기능을 갖춘 구조화된 폴더입니다. 직원은 이미 존재하는 자료로 지식 기반을 채우거나 책임을 분배하고 새로운 지침, 규정 및 규칙을 작성할 수 있습니다. 첫째, 이를 통해 회사 내 업무가 간소화되고, 둘째, 신입 직원이 이 데이터베이스에 액세스하여 모든 사소한 문제에 대해 숙련된 동료의 주의를 산만하게 하지 않고 회사에서 근무한 첫 순간부터 교육을 시작할 수 있습니다.

CRM을 통해 고객과 소통: 메일 보내기 및 받기, 전화 걸기 및 녹음 등 CRM 시스템의 메일 및 기본 전화 통신은 빠르게 설정됩니다(일부 시스템에서는 리전소프트 CRM 그들은 또한 양방향으로 완벽하게 작동합니다. 이것은 너무 우아하지 않은 풍자입니다. 따라서 처음에는 아무런 문제가 없어야 합니다.

매우 간단한 사항이 많이 있습니다. 인터페이스 관점에서 볼 때 컴퓨터를 소유한 사람은 누구나 이를 처리할 수 있습니다. 그러나 첫날부터 이들과 함께 일하기 시작하면 강력한 효과를 얻을 수 있습니다. 

• 직원들은 새로운 작업 환경에 편안하게 익숙해지고 비즈니스 프로세스나 로드된 보고서 작업과 같은 복잡한 일에 덜 겁을 먹게 됩니다.
• 업무에 CRM을 사용하는 습관이 형성됩니다.
• 즉시 운영 작업의 루틴이 크게 줄어듭니다.
• 이러한 지점에서 발생한 오류는 시스템에 전혀 중요하지 않으며 어떤 것도 심각하게 손상시킬 수 없으므로 직원은 두려움 없이 자신 있게 CRM에 들어갈 수 있습니다.
• 직원 사용자는 이 특정 시스템 작업의 인터페이스와 기능에 익숙해질 시간이 있습니다. 

이러한 조치는 직원을 CRM 시스템에 "익숙하게" 만들고 일반적으로 추가 구현이 더 편안하게, 어떤 곳에서는 더 빠르게 진행될 것입니다. 글쎄, 고객은 관리자 작업의 차이점을 즉시 알아 차리고 경쟁사에게 돈을 가져 가지 않을 것입니다.

각 직원 앞에 펜과 종이를 놓으십시오.

이상하게도 이러한 것들은 회사를 자동화하는 데 도움이 되는 멋진 것들입니다. 직원들에게 몇 가지 일을 하도록 요청하세요.

1. CRM 시스템을 사용하면서 발생하는 모든 문제와 질문을 기록하십시오. 가장 어리 석고 부끄럽고 사소한 것조차도. 절대적으로 모든 것이 중요하다고 경고하십시오.
2. 관련된 모든 직원을 나타내는 작업에서 주기적으로 반복되는 주요 작업(제안서 준비, 판촉, 작업 분석, 보고서 준비, 청구서 시작 등)을 하나씩 설명합니다.
3. 업무를 수행하고 부서와 상호 작용하는 방법을 작성하십시오.

첫 번째 시트는 CRM 시스템에 대한 지식 기반을 교육하고 준비하는 동안 유용합니다. 그러나 나머지는 현재 CRM 시스템에서 가장 멋진 기능을 구현하는 데 필요합니다(모든 사람이 가지고 있는 것은 아니지만 RegionSoft CRM에는 확실히 가지고 있습니다). 즉, 일련의 작업 작업과 비즈니스 프로세스를 설계하고 자동화합니다. 이를 통해 귀하의 회사는 우수한 고객 서비스를 통해 실질적으로 돈을 버는 컨베이어 벨트가 될 것입니다. 프로세스는 사무실 팀과 원격 팀 모두의 행동과 규율을 나타낼 수 있기 때문에 자가 격리, 코로나 및 대공황도 멈출 수 없습니다. . 

CRM 시스템에 대해 이야기해 보세요.

CRM을 구현하고 있는 회사의 관리자, 최고 관리자, 부서장 또는 얼리버드라면 직접 구현해 보세요. 이것은 오래된 PC에 새 소프트웨어를 설치하는 문제가 아니라 귀하가 말하는 이벤트에 관한 것입니다. 이는 이것이 중요하며 직원들이 특별한 주의를 기울여야 함을 의미합니다.

여러 내부 인터뷰 세트를 통해 직원의 CRM 채택이 촉진됩니다. 부하직원, 동료들과 만나 회사의 자동화와 관련해 일어나는 모든 일에 대해 논의하는 시간을 가져보세요.

• CRM 구현 이유, 목표, 목표 및 기대 사항에 대해 이야기하는 총회를 개최하십시오. 선택한 솔루션에 매력을 느끼는 이유와 직원과 CRM 시스템 간의 연결에서 기대하는 바를 설명하세요.
• 모든 사람에게 편지를 쓰거나 기업 포털에 게시물을 올려 친근하고 비사무적인 어조로 구현이 어떻게 진행될지, 누가 영향을 받을지, 무엇을 제공할지 알려주십시오. 특히 불안한 일부 직원은 편지나 녹음을 여러 번 참조하고 우려 사항으로 다른 사람을 괴롭히지 않을 수 있기 때문에 이는 불필요한 조치가 아닙니다.
• 구현 준비가 된 가장 강력한 직원 3~5명을 모아 CRM 구현을 지원하는 업무를 논의하고 직원들 사이에서 CRM 시스템의 전도사 및 대사로 만듭니다. 그건 그렇고, 당신은 이것에 대한 프리미엄을 지불할 수 있습니다.
• 가장 조심스럽고 비겁하며 공격적인 직원 3~5명을 모아 그들의 두려움과 질문에 대해 토론하고 교육 프로그램을 실시합니다.
• CRM 시스템에 대한 노골적인 반란이 있다면 선동자를 찾아 그를 혼란시키고 두렵게 하는 모든 문제에 대해 그와 논의하십시오. 적을 구현에 있어서 동맹국은 아니더라도 적어도 숙련된 노련한 사람으로 만들도록 노력하십시오. 

CRM 시스템이 설명이나 기밀 논의 없이 위에서 조용히 구현된다면 직원들이 이를 통제, 감독, 처벌의 도구로 볼 수 있기 때문에 훨씬 덜 받아들여질 것입니다. 그러나 이것은 그렇지 않습니다. 또한 직원(향후 CRM 사용자)과의 커뮤니케이션을 통해 구현이 더욱 정확해지고 귀하의 비즈니스에 적합해집니다.

CRM에 대한 일반적인 논문과 비교하면 이 기사는 단순하고 다소 분명해 보입니다. 저는 그냥 묻고 싶습니다. "무슨 일이 일어나는 거죠?" 아아, 이런 일은 거의 일어나지 않습니다. 여기에 언급된 모든 내용은 간단하고 고품질의 CRM 구현을 위한 기초입니다. 미워하기 쉬운 시스템이 아니라 사람들이 사용할 CRM 시스템입니다. 이 순간에 주의를 기울이십시오. 작은 것보다 더 중요한 것은 없습니다. 그리고 아시다시피 숲 속으로 깊숙이 들어갈수록 장작이 더 많아집니다. 

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출처 : habr.com