새로운 기술 – 새로운 윤리. 기술 및 개인 정보 보호에 대한 사람들의 태도에 대한 연구

Dentsu Aegis Network 커뮤니케이션 그룹에서는 매년 디지털 사회 지수(DSI) 조사를 실시합니다. 이는 러시아를 포함한 22개국에서 디지털 경제와 그것이 사회에 미치는 영향에 대한 글로벌 연구입니다.

물론 올해 우리는 코로나19를 무시할 수 없었고, 팬데믹이 디지털화에 어떤 영향을 미쳤는지 살펴보기로 했습니다. 그 결과, DSI 2020은 두 부분으로 나누어 출시되었습니다. 첫 번째 부분은 사람들이 코로나바이러스 사태를 배경으로 어떻게 기술을 사용하고 인식하기 시작했는지에 대해 다루고, 두 번째 부분은 이제 개인 정보 보호와 관련하여 취약성 수준을 평가하는 방법에 대해 설명합니다. 우리는 연구 결과와 예측 결과를 공유합니다.

선사 시대

브랜드를 위한 최대 규모의 디지털 플레이어이자 기술 지원자 중 하나인 Dentsu Aegis Network 그룹은 모두를 위한 디지털 경제 발전의 중요성을 믿습니다(당사의 모토는 모두를 위한 디지털 경제입니다). 사회적 요구 충족 측면에서 현재 상태를 평가하기 위해 우리는 2017년에 전 세계적으로 디지털 사회 지수(DSI) 연구를 시작했습니다.

첫 번째 연구는 2018년에 발표되었습니다. 여기에서 우리는 일반 사람들이 디지털 서비스에 어떻게 참여하고 디지털 환경에 대해 긍정적인 태도를 가지고 있는지에 대한 관점에서 처음으로 디지털 경제(당시 연구 대상 10개국, 응답자 20만 명)를 평가했습니다.

그런 다음 많은 일반 사람들을 놀랍게도 러시아가이 지표에서 XNUMX 위를 차지했습니다! 역동성(디지털 경제가 인구의 복지에 얼마나 영향을 미치는지), 디지털에 대한 접근 수준 및 신뢰 등 다른 매개변수에서는 상위 XNUMX위 안에 들었습니다. 첫 번째 연구의 흥미로운 결과 중 하나는 개발도상국의 사람들이 선진국보다 디지털에 훨씬 더 많이 관여한다는 것입니다.

2019년에는 표본이 24개국으로 확대되면서 러시아는 순위에서 두 번째 자리로 떨어졌습니다. 그리고 연구 자체는 "디지털 세계의 인간 요구"라는 모토로 발표되었으며, 기술과 디지털 신뢰에 대한 사람들의 만족도를 연구하는 데 중점을 두었습니다.

DSI 2019에서 우리는 사람들이 디지털 통제권을 되찾고 싶어 한다는 커다란 글로벌 추세를 확인했습니다. 이와 관련하여 몇 가지 트리거 번호는 다음과 같습니다.
44%의 사람들이 온라인에서 공유하는 데이터의 양을 줄이기 위한 조치를 취했습니다.
27%는 광고 차단 소프트웨어를 설치했습니다.
21%는 인터넷이나 스마트폰 화면 앞에서 보내는 시간을 적극적으로 제한합니다.
14%는 소셜 미디어 계정을 삭제했습니다.

2020: techlash 또는 techlove?

DSI 2020 조사는 전 세계적으로 팬데믹과 봉쇄 조치가 최고조에 달했던 2020년 32~22월에 러시아를 포함한 XNUMX개국 XNUMX만XNUMX천명을 대상으로 실시됐다.

설문조사 결과에 따르면, 팬데믹으로 인해 기술에 대한 낙관론이 증가한 것으로 나타났습니다. 이는 지난 달 사건의 단기적인 효과이며 큰 희망을 불러일으킵니다. 동시에 장기적으로는 기술에 대한 부정적인 태도가 최근 몇 년간 전 세계적으로 느껴지고 있는 테크래시(techlash)의 위협이 있습니다.

테크러브:

• 작년에 비해 사람들은 디지털 서비스를 더 자주 사용하기 시작했습니다. 모든 국가에서 거의 50/XNUMX의 응답자(러시아의 경우 XNUMX% 이상)가 현재 은행 서비스와 온라인 쇼핑을 점점 더 많이 사용하고 있다고 답했습니다.
• 응답자의 29%(전 세계 및 러시아 모두)는 격리 기간 동안 가족, 친구 및 외부 세계와의 연락을 잃지 않게 해주는 것이 기술이라고 인정했습니다. 같은 숫자(러시아인 중에는 약 35%)가 디지털 서비스가 긴장을 풀고 새로운 기술과 지식을 습득하는 데 도움이 되었다고 언급했습니다.
• 직원들은 업무에서 디지털 기술을 더 자주 사용하기 시작했습니다(2020년 응답자의 거의 절반이 2018년에는 XNUMX/XNUMX이 이러한 현상을 나타냈습니다). 이 지표는 원격 근무로의 대규모 전환으로 인해 영향을 받을 수 있습니다.
• 사람들은 의료 및 기타 분야의 코로나19 문제와 같은 사회 문제를 해결하는 기술의 능력에 대해 더욱 확신을 갖게 되었습니다. 사회에 대한 기술의 중요성에 대한 낙관론자의 비율은 54년 45%에 비해 2019%로 증가했습니다(러시아의 유사한 역학).

테크래시:

• 전 세계 인구의 57%(러시아의 53%)는 여전히 기술 변화의 속도가 너무 빠르다고 믿고 있습니다(이 수치는 2018년 이후 거의 변하지 않았습니다). 결과적으로 그들은 디지털 균형을 위해 노력하고 있습니다. 응답자의 거의 절반 (전 세계 및 우리나라 모두)이 장치에서 "휴식"시간을 할당하려고합니다.
• 작년과 마찬가지로 35%의 사람들이 디지털 기술이 건강과 웰빙에 미치는 부정적인 영향을 언급했습니다. 이 문제에 관해 국가 간에 눈에 띄는 격차가 있습니다. 중국(64%)이 가장 큰 우려를 표명한 반면, 러시아(22%)와 헝가리(20%)는 보다 낙관적이었습니다. 무엇보다도 응답자들은 기술로 인해 스트레스가 더 커지고 디지털과의 '연결을 끊는' 것이 더 어려워진다고 밝혔습니다(세계 13%, 러시아 9%).
• 전 세계의 36%만이 인공지능, 로봇공학 등 신기술이 미래에 일자리를 창출할 것이라고 믿고 있습니다. 러시아인들은 이 문제에 대해 더 비관적입니다(그 중 23%).
• 조사 대상자의 약 절반은 30년 전과 마찬가지로 디지털 기술이 빈부 격차를 증가시키고 있다고 확신했습니다. 이 문제에 대한 러시아인의 태도도 변함이 없지만 우리나라에서는 XNUMX%만이 비슷한 의견을 공유합니다. 모바일 인터넷과 디지털 서비스의 사용이 그 예입니다. 응답자들은 인터넷 서비스의 범위와 품질을 전체 인구가 이용할 수 있는 것보다 훨씬 높게 평가했습니다(기사 시작 부분의 그래프 참조).

개인 정보 보호 방해

따라서 첫 번째 부분의 결과는 전염병이 디지털 혁명을 가속화했음을 보여줍니다. 온라인 활동이 증가함에 따라 사용자가 공유하는 데이터의 양이 증가한 것은 당연합니다. 그리고 (스포일러) 그들은 그것에 대해 매우 걱정하고 있습니다.

• 전 세계적으로 설문조사에 참여한 응답자 중 절반 미만(러시아에서는 19%만이 조사 대상 시장에서 가장 낮음)이 기업이 개인 데이터의 개인정보를 보호한다고 믿고 있습니다.
• 전 세계적으로나 우리나라에서 소비자 8명 중 10명은 자신의 개인 데이터가 비윤리적으로 사용되었다는 사실을 알게 되면 회사의 서비스를 거부할 준비가 되어 있습니다.

기업이 제품과 서비스를 개선하기 위해 모든 범위의 개인 데이터를 사용하는 것이 허용된다고 모든 사람이 믿는 것은 아닙니다. 전 세계 45%, 러시아 44%는 이메일 주소와 같은 가장 기본적인 정보까지 사용하는 데 동의합니다.

전 세계적으로 소비자의 21%는 자신이 보는 인터넷 페이지에 대한 데이터를 공유할 의향이 있으며, 17%는 소셜 네트워크 프로필의 정보를 공유할 의향이 있습니다. 흥미롭게도 러시아인들은 브라우저 기록에 대한 액세스 제공에 더 개방적이었습니다(25%). 동시에 그들은 소셜 네트워크를 좀 더 사적인 공간으로 인식합니다. 단 13%만이 이 데이터를 제XNUMX자에게 제공하고 싶어합니다.

유출과 개인정보 침해는 XNUMX년 연속 기술 기업과 플랫폼의 신뢰를 가장 크게 파괴한 사건이었습니다. 무엇보다도 사람들은 자신의 개인 데이터를 저장하기 위해 정부 기관에 기꺼이 의존하고 있습니다. 동시에, 개인 정보 보호 문제에 대해 그들이 완전히 신뢰하는 단일 산업/영역은 없습니다.

개인 정보 보호 문제에 대한 사람들의 부정적인 태도는 온라인에서의 실제 행동과 일치하지 않습니다. 그리고 이것은 역설적인 것 이상입니다.

• 사람들은 자신의 개인정보가 공정하게 사용되는지 확신하지 못하지만 이를 공유하는 사례가 늘어나고 있으며 디지털 서비스를 더욱 적극적으로 활용하고 있습니다.
• 대부분의 사용자는 개인 데이터를 공유하고 싶지 않지만 어쨌든 그렇게 합니다(종종 깨닫지 못한 채).
• 사람들은 기업에 개인정보 사용 허가를 명시적으로 요구할 것을 요구하지만, 사용자 계약서는 거의 읽지 않습니다.
• 소비자는 제품과 서비스에서 개인화를 기대하지만 개인화된 광고에는 더 경계합니다.
• 사용자는 디지털 통제권을 되찾고 싶어하지만 장기적으로 디지털 서비스의 이점이 가능한 위험보다 더 클 것이라고 믿습니다.
• 사회의 이익을 위한 기술은 미래에 대한 주요 소비자 수요입니다.

미래에 대해서

업무 및 건강 진단과 같은 디지털 제품의 사용이 증가함에 따라 개인 데이터의 양은 계속 증가할 것이며 이를 보호하기 위한 권리와 옵션에 대한 우려가 높아질 것입니다.

우리는 윤리적 규제 기관 및 특별 감독 기업 정책(중앙 통제)의 수립부터 개인 데이터의 수익화(모두에게 무료)에 대한 회사와 사용자 간의 파트너십에 이르기까지 상황 전개에 대한 몇 가지 시나리오를 살펴봅니다.

2~3년 후를 내다보면 설문 조사에 참여한 소비자 중 거의 절반이 자신의 개인 데이터를 제공하는 대가로 금전적인 혜택을 원합니다. 지금까지 이것은 아마도 미래학일 것입니다. 지난 1년 동안 전 세계 사용자 10명 중 XNUMX명만이 개인 데이터를 판매했습니다. 오스트리아에서는 응답자의 XNUMX분의 XNUMX이 그러한 사례를 보고했습니다.

디지털 제품과 서비스를 만드는 사람들에게 또 무엇이 중요한가요?

• 전 세계 사람들의 66%(러시아의 49%)는 기업이 향후 5~10년 내에 사회의 이익을 위해 기술을 사용할 것으로 예상합니다.
• 우선 이는 건강과 웰빙을 향상시키는 제품 및 서비스 개발에 관한 것입니다. 이러한 기대는 전 세계 소비자의 63%(러시아의 경우 52%)가 공유하고 있습니다.
• 소비자가 신기술(예: 얼굴 인식) 사용의 윤리적 측면에 대해 우려하고 있음에도 불구하고 전 세계 응답자의 거의 절반(러시아의 52%)은 Face-ID 또는 Touch-ID를 사용하여 제품 및 서비스에 대한 비용을 지불할 의향이 있습니다. 시스템.

의미 있는 경험은 팬데믹 기간뿐만 아니라 향후 XNUMX년 동안 모든 비즈니스의 초점이 될 것입니다. 새로운 요구에 대응하기 위해 기업은 단순히 제품이나 서비스를 홍보하는 것이 아니라 사람들의 삶의 질을 향상시키는 데 도움이 되는 맞춤형 솔루션을 만드는 데 더 많은 관심을 기울여야 합니다. 개인 데이터 사용의 윤리적 측면도 마찬가지입니다.

출처 : habr.com